国家开放大学酒店客房服务与管理形考任务作业3试题

国家开放大学《酒店客房服务与管理》形考任务作业3试题

一、单项选择题（每小题2分，共30分）

1．客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求，还要极其重视宾客的一个最基本的需求——（）。

A. 卫生

B. 安全

C. 清洁

D. 环保

2．根据公安机关安全工作的有关规定，结合部门工作的基本特点，客房部安全管理工作的首要任务应该是（）。

A. 制定安全管理制度和安全防范措施

B. 保证设施设备的安全运行

C. 加强安全教育和安全培训工作

D. 保护宾客和客房的财产安全

3．为保证住店宾客生命财产安全，必须在公共区域和客房内加强各类安全设施的配置，居于首要安全设施配置的系统是（）。

A. 电视监控系统

B. 自动报警系统

C. 消防监控灭火系统

D. 房间安保设施

4．客房部的钥匙管理制度，首要环节是（）。

A. 钥匙的发放

B. 钥匙的使用

C. 钥匙的交接班

D. 钥匙的管理

5．据统计分析结果表明，火灾多发生在客房区域，此类火灾占酒店火灾的（）。

A. 60%

B. 73%

C. 68.8%

D. 65%

6．客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到（）。

A. 用电话通知总机，讲清着火地点和燃烧物质

B. 立即使用最近的报警装置发出警报

C. 使用附近合适的消防器材控制火势

D. 关闭所有电器开关

7.（）是指根据酒店实际情况及不断发展变化的宾客需求而特别设计和布置的客房。

A. 特殊客房

B. 女士客房

C. 行政楼层

D. 无烟客房

8. 处理失窃事故的第一项措施是（）。

A. 封锁现场，保留各项证物

B. 将详细情形记录下来

C. 立即通知值班经理、或保安部、或客房部

D. 向保安部调出监控系统录像带

9.作为服务行业，酒店客房产品设计的第一项原则是（）。

A. 健康原则

B. 安全原则

C. 舒适原则

D. 效率原则

10．（）主要由无数主观评价合成，它不像声、光、热等有具体的测定数据。

A. 家具的舒适感

B. 现代设备的舒适感

C. 卫生间的舒适感

D. 空间的舒适感

11.稳定型市场是指酒店所面临的市场环境平衡，市场供给和需求都无大的变化。稳定型市场的预测方法除加权修正平均法外，还有（）。

A. 一元线性法

B. 变动趋势法

C. 序时平均法

D. 趋势修正平均法

12.世纪之交国际酒店业的新宠是（）。

A. 主题客房

B. 无烟客房

C. 女士客房

D. 行政楼层

A. 火灾

B. 地震

C. 食物中毒

D. 盗窃

14.为防止住客在房内遭受外来人员骚扰，客房门无遮挡视角一般不低于（）的门镜。

A. 120°

B. 140°

C. 150°

D. 160°

15.客房美化装饰是否给人舒适的感觉主要来源于（）的选择。

A. 家具

B. 装饰品

C. 色彩

D. 灯光

二、多项选择题（每小题2分，共30分）

1．客房安全管理是指宾客在客房范围内( ) 不受侵害，也不存在可能导致侵害的因素。酒店有义务和责任为宾客提供安全与保护。

A. 人身

B. 财产

C. 正当权益

D. 人格

E. 尊严

2．客房安全管理的特点包括（）。

A. 依法性

B. 广泛性

C. 复杂性

D. 长期性

E. 突发性

3．客房部对员工实施职业安全培训的重要性体现在（）。

A. 有利于保障宾客、员工的人身和财产安全

B. 有利于提高员工的安全意识

C. 有利于酒店的经营与发展

D. 有效预防各类大小火灾的发生

E. 有利于服务质量的提高

4．酒店客房是宾客消费的主要场所，也是宾客生活、起居、办公的重要场所。因此酒店客房产品设计要综合考虑如下（）原则。

A. 安全原则

B. 健康原则

C. 舒适原则

D. 清洁原则

E. 效率原则

5．客房是宾客在酒店逗留时间最长的地方，使客房真正成为宾客的家外之家，客房应该具有以下( )功能空间配备及相应设备。

A. 办公空间

B. 睡眠空间

C. 盥洗空间

D. 储存空间

E. 起居空间

6.无烟客房专供非吸烟人士入住，是为宾客提供严格的无烟环境的客房。其管理内容包括（）。

A. 在无烟客房没有烟灰缸，且有明显的无烟标志

B. 进入该楼层的工作人员和宾客均是非吸烟者

C. 对吸烟者，在进入该楼层或房间时被礼貌地劝阻吸烟

D. 未来的酒店将朝着全店禁烟的方向发展

E. 无烟客房已成为国际趋势

7.主题客房是通过空间、平面布局、光线、色彩、陈设与装饰等诸多要素，运用各种艺术手法设计与烘托某种独特的文化氛围、突出某种主题的客房。下列属于主题客房的有。

A. 新婚客房

B. 民俗客房

C. 海底世界客房

D. 太空世界客房

E. 电影套房

8．按客房预算指标的内容划分，客房预算指标包括（）。

A. 经济效益指标

B. 客房接待基础性指标

C. 客房销售指标

D. 成本费用指标

E. 资金利用指标

9．客房部预算主要包括（）。

A. 营业支出预算

B. 营业成本预算

C. 营业费用预算

D. 营业收入预算

E. 营业利润预算

10.客房营业收入预算是整个客房预算编制的起点，编制方法的主要步骤有（）。