深论导游服务问题及解决方案
导游服务中存在的质量问题和解决措施
齐欣导游人员是提供旅游服务的主要人物，其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，决定着整个旅游活动的质量，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象。
本文就目前旅游行业中导游服务屡屡出现的质量问题和解决的措施做如下探析。
一、导游服务中主要存在的质量问题随着我国改革开放力度的加大，旅游事业飞速发展，许多省市都把旅游业作为重要的产业甚至是支柱产业加以发展，做为重工业城市的沈阳市，2009年城市旅游收入几乎占全市GDP总量的11%。
随着黄金周等休假措施的出台，旅游人数和旅游收入更出现了大幅度上升的趋势。
但是由于导游服务质量的影响和制约，使得本应兴旺发达的旅游业在不同程度上受到严重影响。
据不完全统计，自2006年开始实施“五一”或“十一”黄金周度假制度的四年中，旅游行政管理部门接到旅游投诉中涉及导游服务质量的竟然达到79%。
导游服务质量存在的问题主要有以下三大类。
（一）职业素质低导游人员态度冷漠，服务怠慢，不认真履行职责。
有些导游人员完全是应付“差事”，导游讲解不认真，安排食宿不尽心，遇到问题躲着走，用游客评价的话说，“所谓导游充其量只是个领道的”。
（二）业务能力差相当一部分导游对旅游景点的文化内涵及历史了解甚少，只是机械的、千篇一律的背导游词；更严重的是相当一部分导游人员对旅游业务的规范、规程不了解，不熟悉，不能按规则、按程序引导游客的吃住行活动；还有些导游人员在出现突发事件和发生矛盾时束手无策，不能及时、规范、有条不紊的进行处理。
（三）职业道德缺失有的导游人员变相违约，采用压缩、删改、增加购物点的办法为自身谋利；还有的导游人员与商家合谋，引诱、强制消费者消费，不仅严重损害游客的经济利益，甚至影响游客的身心健康。
最近就在香港发生了由于受强制购物因素影响，导致旅游者乒乓球名将陈佑铭心脏病发作，猝死在旅游现场的惊人事件。
近几年一些著名旅游景点的游客人数不断减少甚至大幅度减少，据有关部门和人士调查分析，旅游客源减少的原因中，因导游服务质量低、游客反映旅行社和导游“黑”的因素在各项因素中所占比例最大，达到39%。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中非常重要的一环，导游的服务质量直接影响着游客的旅游体验和满意度。
导游服务中也会遇到一些常见的问题，需要通过对策分析来解决。
本文将从导游服务中的常见问题及对策分析，为导游服务提供一些参考。
一、时间安排问题在旅游行程中，时间的安排是非常重要的。
如果导游没有很好地把握时间，可能会导致游客的行程非常紧张，或者时间浪费。
导游在安排行程时要准确把握游览时间，并根据游客的需求和身体状况进行合理安排。
对策一：合理规划行程导游应根据旅游景点的开放时间以及游客的需求，合理规划旅游行程。
在安排行程时要考虑到游览时间、交通时间和休息时间，尽量避免过度安排，给游客留出足够的时间进行欣赏和休息。
对策二：灵活调整行程在实际的旅游过程中，可能会出现不可预料的情况，如交通堵塞、天气变化等。
导游在这种情况下要根据实际情况，灵活调整行程安排，以确保游客的行程顺利进行。
二、信息传达问题导游在旅游过程中需要向游客传达各种信息，如景点的介绍、历史文化知识等。
如果导游的信息传达不清晰、不准确，会给游客造成困惑和不满。
对策一：提前准备信息导游在游览某个景点之前，应提前准备相关的信息，包括景点的历史背景、文化知识等。
通过专业的培训和学习，提高自身的知识水平，以便能够清晰地向游客传达信息。
对策二：采用多种传达方式为了确保游客能够充分理解导游传达的信息，导游可以采用多种传达方式，如口头介绍、图片展示、视频播放等。
通过多种方式的结合，可以更好地向游客传达信息，提高信息的理解和接受度。
三、语言沟通问题由于不同地区的游客可能来自不同的国家或地区，语言沟通成为导游服务中的一个重要问题。
如果导游和游客之间的语言沟通不畅，会导致信息传达不准确，影响游客的体验。
对策一：提供多语种导游服务为了解决语言沟通问题，旅游企业可以提供多语种的导游服务。
导游可以通过学习外语，提高自身的语言水平，以便能够与不同语言的游客进行交流。
导游服务行业的困难与解决方案
导游服务行业的困难与解决方案一、导游服务行业的困难在旅游业发展的背景下，导游服务行业逐渐崭露头角，成为一个独立而重要的领域。
然而，与日俱增的旅游需求和变化多样的旅游产品形式也给导游工作带来了一系列挑战和困难。
1. 专业素养与知识不足：提供优质导览服务需要丰富且准确的历史、文化、地理等相关知识。
然而，许多导游缺乏专业背景或系统培训，无法满足市场对高素质导向人才的需求。
2. 工作强度大：由于旅游淡季与旺季差异明显，并且往往没有规定工作时间，导致部分导游在旺季时需要连续工作长时间，并在淡季面临收入断档问题。
3. 语言沟通障碍：国际旅客数量不断增加，在运营跨国线路时出现语言沟通问题。
由于英语不是所有地区居民普遍掌握或说得流利，这给交流带来了困扰。
4. 加班费问题：大部分城市仍然缺乏完善的加班费制度，导致导游加班时没有得到相应合理报酬。
二、解决方案为了克服上述困难，导游服务行业需要积极采取一系列措施和策略。
以下是三个主要方面的解决方案：1. 提高专业素质与提供培训机会为了提高导游服务水准，有关部门和旅游公司应该推动建立更全面且有效的培训体系。
通过开展各类专业知识、语言沟通技巧等方面的培训课程，帮助导游不断提升专业素养，并且鼓励他们参加国家级证书考试来获取资格认证。
2. 规范工作时间制度与加班费发放针对工作强度大和收入不稳定等问题，相关政府部门可以出台相关法规或政策，明确规定导游每天工作时间以及必要情况下应当支付合理的加班费用。
这样可以保护导游权益同时也增强其职业满意度。
3. 多样化语言服务并借助技术平台针对语言沟通障碍，旅行社和相关机构可以招聘熟练掌握多种语言的导游，以便为跨国家旅客提供更完善的服务。
此外，借助互联网和智能手机等技术平台，开发实时翻译工具或APP也可以帮助导游与旅客进行顺畅沟通。
三、结论导游服务行业在快速发展的同时面临着一系列困难。
只有通过加强专业培训和素质提升、完善工作时间制度与加班费发放机制以及拓展多样化语言服务来解决这些问题，才能够保证行业健康可持续地发展。
导游服务中的问题及对策
导游服务中的问题及对策
在导游服务中常见的问题有：
1. 时间安排不合理：导游在景点停留时间过长或过短，导致游客不能充分体验景点的魅力。
对策：导游应事先了解景点的特点和游客的需求，合理安排行程，确保游客有足够的时间参观景点，并在导游时向游客解释停留时间的原因。
2. 信息传递不准确或不全面：导游提供的解说内容不准确或遗漏了重要信息，影响游客对景点的了解。
对策：导游应事先对景点做足够的了解和准备，确保提供的解说内容准确、全面，能够满足游客的需求，并随时回答游客的问题。
3. 服务态度不好：导游态度冷漠或不友好，对游客提出的问题不耐烦或不耐心解答。
对策：导游应保持良好的服务态度，热情接待游客，愿意回答游客的问题，耐心解决游客的困难，并及时提供帮助。
4. 购物推销过度：导游利用导游服务的机会推销商品，给游客带来不愉快的购物经验。
对策：导游应遵守相关规定，不得过度推销商品，不能以游客购物为目的而安排行程，应提供真实、权威的购物信息，让游客自主选择是否购物。
以上是一些常见的导游服务问题及对策，导游通过良好的服务态度、准确的解说内容和合理的行程安排，可以提升导游服务的质量，让游客获得更好的旅游体验。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析1. 语言沟通问题：由于导游和游客之间可能存在语言障碍，导致沟通困难，游客对景点的理解有限。
解决办法可以是提供多语种导游服务，或者为游客提供导游手册或翻译设备，使得游客可以更好地理解导游的解说。
2. 行程安排问题：有时候由于外界原因，比如天气原因、景区人流量等，导致行程安排无法按照原计划进行。
这时候导游需要及时调整行程，向游客解释并提供其他的替代方案，以保证游客的体验和满意度。
3. 强行购物问题：一些导游可能会利用游览的机会强行推销或引导游客购物，给游客带来不良体验。
解决办法可以是加强对导游的管理和培训，引导导游将重点放在景点介绍和文化讲解上，而不是过多涉及商业利益。
4. 司机服务问题：导游需要和司机配合默契，但是有时候司机可能不按照导游的要求行驶，或者服务态度不好，影响游客的体验。
这时候导游需要与司机进行沟通，解决问题，并向游客解释处理情况。
5. 导游专业素质问题：有一些导游可能对景点知识了解不够深入，或者解说能力不够流利，影响游客的参观体验。
解决办法可以是加强对导游的培训和考核，提高导游的专业素质，确保他们能够提供高质量的服务。
6. 服务态度问题：有些导游可能服务态度不够亲切，甚至出现冷漠或者无礼的情况，给游客带来负面影响。
解决办法可以是加强导游的服务意识培养，重视导游的职业道德，确保他们能够提供友好、热情的服务。
7. 不合理收费问题：一些导游可能会以各种名义向游客收取额外的费用，导致游客不满。
解决办法可以是加强对导游的监管，建立完善的收费制度，确保导游的收费合理、透明，不给游客带来疑虑和不满。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游过程中非常重要的一环，导游的服务质量直接关系到游客的游玩体验和旅游满意度。
在导游服务过程中，常常会遇到一些常见问题，例如导游的专业素养不足、服务态度不佳、景点解说不清晰等，这些问题会直接影响到游客的体验。
为了提高导游服务质量，我们需要深入分析这些常见问题，并提出对策，以期能够改善导游服务，提升游客满意度。
一、导游的专业素养不足导游是旅游过程中的重要陪同人员，他们需要具备一定的专业素养和知识储备，才能够为游客提供准确、全面的服务。
在实际导游过程中，有一部分导游缺乏相关专业知识和培训，导致他们无法正确、清晰地解说景点，甚至出现错误信息。
对策：为了解决导游专业素养不足的问题，旅游行业应该加强对导游的培训和考核。
针对已经从业的导游，可以开设相关的专业培训课程，提高他们的业务水平和知识储备。
对于新入行的导游，应该进行严格的考核和培训，确保其具备必要的专业素养才能上岗从业。
二、导游服务态度不佳在旅游过程中，游客与导游的互动非常频繁，导游的服务态度直接关系到游客的游玩体验和满意度。
一些导游在服务过程中存在态度消极、不耐烦的情况，这会给游客留下不好的印象，降低游客的满意度。
对策：对于导游服务态度不佳的问题，需要加强对导游的管理和监督。
旅游企业可以建立专门的监督机制，对导游的服务态度进行监督和考核，对于态度不佳的导游及时进行纠正和处罚。
还可以通过奖惩机制来激励导游提高服务态度，通过物质奖励和荣誉称号等方式激励导游积极向上，提高服务态度。
三、景点解说不清晰导游的一个重要职责就是为游客解说景点，使游客对景点有更深入的了解，然而一些导游在景点解说过程中可能存在吐词不清、语速太快、内容不丰富等问题，导致游客无法听清楚或者无法理解。
对策：为了解决景点解说不清晰的问题，导游需要增强自身的表达能力和讲解技巧。
旅游企业可以组织相关的培训班，针对景点解说进行专门的培训，提高导游的解说能力和讲解技巧。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中的一个关键环节，它直接影响着游客的旅游体验和旅游产业的发展。
然而，在导游服务中常常出现一些问题，例如导游素质不高、过度消费、服务态度差等。
本文将从这些常见问题入手，提出对策分析，为旅游行业提供指导和建议。
一、导游素质不高导游是旅游活动的组织者、指导者和协调者，其职责在于为游客提供专业的旅游知识、服务和指导。
然而，在实际工作中，不少导游素质不高，无法胜任自己的工作。
这种情况主要表现为导游没有专业知识、不熟悉景点、无法应对各种突发情况等。
针对这一问题，旅游企业应该加强对导游的培训和管理，提高导游的专业素养和工作能力。
具体措施包括：1、建立专业培训体系，为导游提供系统、全面、科学的培训，在知识、技能和素质三个方面进行全面提升。
2、给予导游必要的支持和资源，为其提供足够的信息和工具，帮助其更好地完成任务。
例如，提供详细的行程安排、景点介绍、当地风俗习惯，提供GPS导航、语音翻译器等工具。
3、加强对导游的管理和监督，建立完善的考核机制和奖惩制度。
优秀的导游应该获得晋升和加薪的机会，而对表现不佳的导游则应该采取适当的惩罚措施。
二、过度消费过度消费是导游服务中的另一个常见问题。
一些导游为了赚取更多的佣金，会推销旅游企业提供的各种旅游商品，例如特产、纪念品、餐饮服务等。
这种行为有时可能导致游客产生不必要的经济压力，影响旅游体验。
为了解决这个问题，旅游企业应该建立诚信经营的理念，规范导游的行为和责任。
具体措施包括：1、加强监督和管理，采取措施加强对导游的监督和管理。
制定相关规定，要求导游在旅游中不得强迫游客购买任何东西。
2、加强游客的知识普及，提供更多信息和指导，让游客能够了解当地的消费水平和价值，避免被导游的销售策略所迷惑。
3、建立完善的投诉机制，让游客有一个有效的途径来反映不合理的收费或者诱导消费的问题。
三、服务态度差服务态度差是导游服务中最常见的问题之一，表现为导游不耐烦、应对不周等。
导游服务行业的困难与解决方案
导游服务行业的困难与解决方案一、引言导游是旅游业中的重要角色，为游客提供娱乐和知识服务。
然而，导游服务行业面临着一些困难和挑战。
本文将分析导游服务行业面临的困难，并提出一些解决方案。
二、导游服务行业的困难1.困难一：语言沟通问题导游需要和来自不同国家和地区的游客进行沟通，对于不同的语言和文化背景有着较高的要求。
语言沟通问题会影响导游对景点解说的准确性和有效性。
此外，游客可能会对语言理解困难感到失望。
解决方案一：加强语言培训导游应接受更专业的语言培训，提高语言水平和交际能力。
政府和企业可以提供补贴和奖励，鼓励导游参加语言培训课程。
另外，引入翻译设备和技术可以帮助导游与游客之间更好地进行语言沟通。
2.困难二：消费者期望的多样化需求随着旅游业的繁荣，游客对导游的期望也越来越高。
一些游客希望导游提供个性化的服务，如定制化的旅游路线和特色推荐等。
导游需要满足不同游客的需求，但受限于时间和资源。
解决方案二：定制化导游服务导游可以通过提供定制化导游服务来满足消费者的多样化需求。
通过提前了解游客的兴趣和喜好，导游可以为他们量身定制旅游路线，并提供特色景点推荐。
此外，与当地商家建立合作关系，为游客提供个性化的购物和餐饮建议，也可以增加导游的价值。
3.困难三：时间管理和工作强度导游的工作强度往往很高，需要在有限的时间内完成多个任务。
他们需要熟记大量的历史和文化知识，并同时解答游客的问题。
长时间的工作和高强度的工作可能对导游的身体和精神健康造成负面影响。
解决方案三：提供工作环境和福利保障有关部门和企业应为导游提供合理的工作时间和休息安排。
合理安排导游的工作任务和时间，减轻导游的压力。
此外，向导游提供健康的工作环境、保障，例如提供充足的休息时间和食宿条件等，有助于维护导游的身体健康。
4.困难四：竞争激烈和价格压力导游服务行业的竞争激烈，导游们需要在市场上脱颖而出。
一些导游低价竞争，降低了整个行业的收入水平。
同时，价格战也抑制了导游的职业发展和技能提升。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中非常重要的一环，好的导游服务能够提供给游客良好的旅行体验，而差的导游服务则会给游客带来诸多不便和困扰。
在导游服务中，常常会遇到一些常见问题，下面将对这些常见问题进行分析，并提供相应的对策。
1. 语言沟通问题：导游的语言能力不佳，导致游客与导游之间无法顺畅交流。
对策：提高导游的语言水平，可以通过培训、提供语言学习资源等方式来提升导游的语言能力。
可以雇佣翻译人员作为导游的辅助，确保游客能够理解导游的讲解。
2. 时间管理问题：导游不能有效地控制时间，导致行程安排不合理，给游客带来困扰。
对策：导游应提前准备好行程安排，并确保在规定的时间内完成各项活动。
导游需要具备良好的时间管理能力和组织能力，对整体行程有清晰的了解，并及时调整行程安排。
3. 知识深度不够：导游的知识面不广，讲解内容简单或者缺乏深入的了解。
对策：导游应该进行充分的准备工作，包括对景点的历史、文化、地理等方面的知识进行深入研究。
导游可以通过参加培训课程、学习专业知识、阅读相关书籍等方式来提高自己的知识水平。
4. 服务态度不好：导游的服务态度差，不耐心地回答游客的问题，甚至对游客态度粗暴。
对策：导游应该具备良好的服务意识和服务态度，关心并照顾好游客的需求。
导游应该尽量回答游客的问题，解决游客的困扰，与游客保持良好的沟通和互动。
5. 购物推销问题：导游将购物作为行程的重点，给游客施加不必要的购物压力。
对策：导游应该遵守旅游行业的规范，不得利用导游服务进行商业推销活动。
导游应将购物作为选项提供给游客，而不是强制推销。
6. 安全问题：导游没有重视游客的安全，未能及时提醒游客注意安全事项。
对策：导游应该对旅游行程中的安全事项给予重视，并及时提醒游客注意安全。
导游需要了解当地的安全情况和应急措施，并在必要时与当地相关部门合作，确保游客的安全。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务在旅游行业中起着举足轻重的作用，他们是游客在陌生的地方的向导和解决问题的专家。
导游服务中也存在着一些常见问题，需要我们加以关注和解决。
在本文中，我们将对导游服务中的常见问题进行分析，并提出解决对策。
一、语言沟通问题在国际旅游中，语言沟通是导游服务中的一个常见问题。
由于游客来自不同的国家和地区，他们的语言可能各不相同，而导游需要与他们进行有效的沟通。
很多导游可能只擅长本国语言或英语，对其他语言的掌握可能不够熟练，导致与游客之间的沟通困难。
解决对策：1、提前做好准备。
导游应该提前了解游客的国籍和语言，尽量学习一些基本的对话内容，以便与游客进行简单的交流。
2、利用翻译工具。
导游可以利用翻译软件或手册，帮助自己与游客进行沟通。
在必要时还可以寻求当地的翻译服务。
3、增加多语种导游。
旅行社和景区可以招募一些擅长多种语言的导游，以满足不同国家游客的需求。
二、时间安排问题在旅游团中，导游需要严格按照行程安排时间，确保游客的游览体验。
在实际操作中，时间安排往往会受到很多不可控因素的影响，导致行程延误或者过度匆忙。
解决对策：1、合理评估时间。
导游在安排行程时应充分评估每个景点的游览时间，避免时间安排过于紧张。
2、提前预留时间。
在行程安排中，应该预留一定的缓冲时间，以应对突发事件或者游客的个人需求。
3、灵活调整行程。
在面对不可控因素时，导游需要灵活调整行程安排，以最大程度地满足游客的需求和期望。
三、服务态度问题导游作为游客的向导和服务人员，他们的服务态度直接关系到游客的旅游体验。
有时候导游可能因为工作压力或者其他原因，表现出消极或者不耐烦的服务态度，对游客的体验造成负面影响。
解决对策：1、加强培训。
旅行社和景区应该加强对导游的培训，提高他们的服务意识和专业技能。
2、关注导游心理健康。
为导游提供心理健康支持，帮助他们处理工作压力，保持良好的服务态度。
3、建立客户投诉机制。
游客可以通过建立的投诉机制，向旅行社或景区反映导游的服务态度问题，以便及时纠正。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析作为旅游行业中不可或缺的一环，导游服务的质量直接影响到游客的旅游体验。
然而在导游服务过程中，常常会出现一些问题，下面将分析常见问题及对策。
1.导游态度不积极有些导游在工作中态度不积极，对游客的问题不耐烦，导致游客不满意。
针对这种情况，需要培养导游的职业素养和服务意识。
旅游单位应该加强导游培训，加强导游对服务规范的理解和应用。
同时，对于导游的不良行为，应该及时进行教育和惩处，让导游认识到自己的错误行为对于旅游行业的影响和危害。
2.导游服务质量差有些导游在服务过程中，不能够给游客提供高质量的服务，如导游的专业知识不够丰富，服务语言不够流利等。
针对这种情况，需要在旅游单位中加强导游的专业培训，提高导游的服务技能和知识水平。
同时，旅游单位可以通过导游评价制度和奖惩制度，促进导游的服务质量的提升和改进。
3.导游服务语言不够流利在境外旅游中，一些导游的英语水平和语言表达能力较差，导致与游客的交流出现困难。
针对这种情况，需要提前规划好导游的语言能力考核和培训计划，加强导游的语言能力，同时还可以使用翻译设备等方式，并与旅游单位协调好翻译服务。
4.导游安排不合理有时候导游在旅游过程中的安排存在偏差，比如景点的选择、游览时间的规划等。
旅游单位应该与导游进行沟通，明确旅游目的和游客需求，制定合理的旅游计划。
同时，在制定游览计划时，还要考虑到游客的身体条件和旅游时间的有效利用。
5.导游收取“黑导游费”一些不良的导游为了利益，收取所谓的“黑导游费”，导致游客的财务损失。
针对这种情况，旅游单位应该加强导游评价制度，对于违规行为可以进行严肃处理，同时和游客签订明确的服务协议，明确旅游服务费用和标准，加强对游客权益的保护。
总之，导游服务在旅游行业中是不可或缺的，但是导游服务的问题也是存在的。
对于这些问题，旅游单位应该加强对导游服务的管理和培训，同时加强对游客需求的理解和满足，确保提供高质量的导游服务。
导游服务中的主要问题和事故的预防及处理
导游服务中的主要问题和事故的预防及处理导游服务是旅游行业中起着重要作用的一环，旨在为游客提供良好的旅游体验。
然而，在导游服务过程中，可能会遇到一些问题和事故。
本文将详细介绍导游服务中的主要问题，并提供预防和处理这些问题的方法。
一、导游服务中的主要问题1. 沟通问题：导游与游客之间的语言沟通障碍可能导致信息传递不畅，影响游客的旅游体验。
2. 时间安排问题：不合理的时间安排可能导致游客无法充分欣赏景点，或者赶不上行程安排。
3. 导游知识水平问题：导游的知识水平直接影响游客对景点的了解程度和旅游体验。
4. 服务态度问题：导游的服务态度可能会影响游客的情绪和旅游体验。
5. 导游与游客之间的关系问题：导游与游客之间的关系融洽与否，对旅游体验有着重要影响。
6. 安全问题：导游服务中可能发生的安全问题包括意外事故、游客人身安全等。
二、导游服务中问题的预防和处理方法1. 沟通问题的预防和处理：- 导游应尽量学习游客所用的语言，或者提前准备好翻译工具。
- 导游应使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句子。
- 导游应主动与游客沟通，确保信息的准确传递。
2. 时间安排问题的预防和处理：- 导游应提前了解景点的开放时间和遨游时间，合理安排行程。
- 导游应在行程中预留适当的歇息时间，避免游客疲劳过度。
3. 导游知识水平问题的预防和处理：- 导游应定期学习和更新相关知识，提高自身的专业水平。
- 导游应提前了解景点的历史、文化等相关知识，为游客提供准确的解说。
4. 服务态度问题的预防和处理：- 导游应保持积极向上的态度，提供热情周到的服务。
- 导游应尊重游客的需求和意见，及时解决游客提出的问题。
5. 导游与游客之间的关系问题的预防和处理：- 导游应保持良好的沟通和互动，建立和谐的导游与游客关系。
- 导游应注意游客的情绪变化，及时调整服务方式，提供个性化的服务。
6. 安全问题的预防和处理：- 导游应具备基本的急救知识和应急处理能力。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析在导游服务中，常见的问题及对策有很多，以下是一些常见问题及对策的分析。
1. 语言沟通问题：导游服务的一个常见问题是语言沟通。
游客可能来自不同的国家和地区，他们的母语可能与导游不同，这可能导致沟通困难。
对策是雇佣多语种导游，以满足不同游客的需求。
如果雇佣多语种导游困难，可以雇佣翻译人员来协助导游与游客之间的沟通。
2. 行程安排问题：导游需要根据游客的需求和时间来安排行程，有时可能会遇到一些问题，比如时间不够或者路线不合理。
对策是提前与游客沟通，了解他们的时间和需求，然后根据情况来安排行程。
如果时间紧迫，可以优先安排一些重要的景点，或者建议游客延长行程以便更好地游览。
3. 交通问题：导游需要组织游客的交通，包括接送和在景点之间的交通。
有时可能会遇到交通堵塞或者交通工具不够的问题。
对策是提前了解当地的交通状况，并做好合理的安排。
如果可能的话，可以选择避开高峰期或者提前预定交通工具，以确保游客的顺利出行。
4. 景点拥挤问题：一些热门景点可能会非常拥挤，导游需要带领游客在人群中移动，并确保他们能够安全地游览。
对策是提前了解景点的拥挤状况，并根据情况来安排游览时间。
可以选择在非高峰期或者早上早些时间参观景点，避免人群拥挤。
5. 游客意外伤病问题：有时游客可能会发生意外伤病，导游需要及时应对。
对策是导游需要具备基本的急救知识，并带着急救包。
在发生意外伤病时，导游需要保持冷静，并及时寻求医疗帮助。
6. 不满意的游客问题：有时游客可能对导游的服务不满意，导游需要虚心听取游客的意见，并尽量满足他们的需求。
如果有不满意的游客，导游可以主动与他们沟通，了解原因，并提供合理的解决方案。
在导游服务中，出现问题是很常见的，导游需要具备良好的沟通技巧和应对能力。
通过合理的安排、及时的沟通和快速的解决问题，可以提高游客的满意度，为他们提供良好的导游体验。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，但是在实际运营过程中，导游服务也存在着一些问题。
本文将从导游服务存在的问题、对导游服务质量提升的必要性以及提升导游服务质量的对策三个方面进行分析和讨论。
一、导游服务存在的问题1. 服务态度不够专业在导游服务过程中，有些导游的服务态度不够专业，表现为缺乏耐心、不热情、不细致等。
这样的态度会影响游客的体验和对景点的认知。
导游在讲解景点时不够生动、不够深入，导致游客对景点的了解不够全面，影响了整个旅游行程的质量。
3. 景点行程安排不合理有些导游在景点行程安排上存在不合理的情况，例如行程拥挤、时间过长或过短、景点连续安排等，这样会让游客感到疲累和不愉快，影响游客的旅游体验。
二、对导游服务质量提升的必要性提升导游服务质量对于旅游行业而言是非常重要的。
导游服务质量的提升可以提高游客的满意度，让游客在旅游过程中感到更加愉快和舒适，增加游客的回头率和口碑传播。
提升导游服务质量也可以提高旅游业的竞争力，提高景点和旅游线路的吸引力，吸引更多的游客，对于旅游业的发展是有益的。
三、提升导游服务质量的对策1. 严格培训导游针对导游服务中存在的问题，可以加强对导游的培训，提高导游的专业知识储备和服务态度。
可以通过举办专业的导游培训班、邀请专业的讲师进行培训，提高导游的综合素质。
2. 建立导游考核机制建立导游考核机制，定期对导游进行考核评比，根据考核结果对导游进行奖惩。
对于服务态度不够专业、知识储备不足的导游，进行必要的改进培训，对于表现优秀的导游给予奖励。
3. 完善景点行程计划在景点行程安排上，可以建立起完善的计划和流程，合理安排景点游览的时间和顺序，避免过长或过短的时间安排，保证游客的舒适度和体验。
4. 加强监督管理对于导游服务质量的提升需要加强监督管理，建立健全的监督机制和责任制度，同时可以利用科技手段来监督和管理导游的服务质量，例如可以通过游客的反馈和评价，对导游的服务进行监督和评估。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
随着旅游业的快速发展，导游服务的质量逐渐受到游客的关注。
然而，目前导游存在着以下几个问题：
问题一：语言沟通不畅
在海外旅游或是去少数民族地区旅游时，导游和游客之间的语言沟通可能受到影响，导致信息传达不清，影响旅游体验。
对策：提高语言水平
导游员应不断提高自己的语言水平，掌握多种语言，能够流利沟通。
此外，可以尝试翻译工具等辅助工具，提升语言沟通效能。
问题二：行程安排不合理
有些导游的行程安排可能不够合理，过于紧凑或过于宽松，给游客造成不便。
对策：合理规划行程
导游员应根据游客的需求和实际情况，合理规划行程，确保旅游行程愉快顺畅。
问题三：缺乏专业知识
部分导游在旅游过程中缺乏专业知识，无法为游客提供准确的历史、文化、风俗等背景介绍。
对策：加强专业培训
导游员应加强对目的地的了解和研究，不断提升自己的专业知识。
相关部门应加强对导游员的培训，为导游员提供历史、文化等方面的知识。
问题四：服务态度不佳
有些导游在服务过程中，可能态度不佳，导致游客不满意。
对策：提升服务意识
导游员应提升服务意识，积极向游客提供帮助，提高服务质量和态度。
对服务态度不佳的导游应及时进行批评和教育。
总之，导游服务质量的提升需要多方面的努力。
导游员应加强自身素质和专业知识，
提升服务意识和服务质量。
相关机构应加强监管，及时发现和解决问题，为游客提供更好、更优质的导游服务。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中的重要环节，对于游客的旅游体验和旅游景点的宣传推广起到关键作用。
由于各种原因，导游服务中常会出现一些问题。
以下是导游服务中常见问题及对策分析。
问题一：语言沟通困难由于国际旅游的普及和多元化，导游需要面对来自不同国家和地区的游客。
导游与游客之间的语言沟通困难是一个常见问题。
导游对游客的语言水平了解不多，而游客也不一定能流利地说出导游熟悉的语言。
对策：提前准备多种语言资料和工具为了应对语言沟通困难，导游可以提前准备多种语言资料和工具，包括多种语言的旅游指南、简单的翻译工具或应用程序等。
这些工具可以帮助导游与游客更好地沟通，提高导游服务的质量。
问题二：景点讲解内容简单、雷同有些导游在讲解景点时，内容过于简单，缺乏深度。
导游们可能只是简单地复述了景点的历史和传说，缺乏个人见解和独特的讲解方式，导致游客对景点了解不够深入，体验感降低。
对策：丰富讲解内容，加入个人见解为了解决这个问题，导游可以在讲解时丰富景点的内容，包括景点的历史、文化底蕴和故事传承等。
导游应该结合自己的知识和经验，加入个人见解和独特的讲解方式，使得游客能够获得别样的旅游体验。
问题三：服务态度不好有些导游对待游客的态度不够友好和热情，对游客的问题回答不耐烦，导致游客的旅游体验变差。
对策：提高服务态度和沟通能力导游应该注意提高自己的服务态度和沟通能力，对游客友好、热情，并且有耐心地回答游客的问题。
导游还应该注重沟通技巧的培训和提高，以更好地与不同性格的游客沟通，提供更满意的服务。
问题四：团队行程安排不合理一些导游在行程安排上存在问题，导致游客的行程过于赶，没有足够的休息时间，或者行程的安排不合理，导致游客无法充分体验景点的魅力。
对策：合理安排行程，给予游客自由时间导游应该根据景点的特点和游客的需求合理安排行程，确保游客有足够的休息时间和自由时间。
在安排行程时，导游可以向游客提供一些可选活动和自由行时间，以满足不同游客的需求。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务的目的是为旅游者提供优质的旅游服务，帮助旅游者了解旅游目的地的文化、历史等方面的知识，同时让他们尽可能安全地度过旅途。
然而，在导游服务中难免会出现一些问题，下面将详细分析这些问题及对策。
一、人数超过限定数量问题：在旅游旺季，有些旅游目的地以及景点为了应对游客潮增加的旅游需求，在导游服务的人数上做出了调整，导致了导游服务过于混乱，游客无法得到优质的请客服务。
对策：此种情况下，建议在旅游旺季出行的游客提前联系旅行社或景点工作人员，咨询是否存在人数限制，并在规定的时间内报名，以避免无法获得优质的导游服务。
二、导游水平不高问题：有些导游水平不高，导致游客无法得到实际的旅游体验以及足够的历史文化知识，这是导游服务常见的问题之一。
对策：建议游客在选择导游时尽可能选择有丰富旅游经验，拥有相关旅游资质并且有好口碑的导游进行服务，同时，在旅游签约前检查导游的资料，选择最合适的导游，也可以从其它游客的评论中了解导游服务水平。
三、导游安全工作不细致问题：指导安全工作不细致是导游服务中另一个常见的问题，游客可能会在旅途中充当诸如盗窃、撞车或者其他意外事故的受害者。
对策：在选择导游时，尽可能选择受过专业培训的导游，他们在安全方面的知识和技能更加全面，对游客的安全注意事项也更为细致。
四、旅游资源不足问题：当旅游旺季到来时，往往会导致景点人数过多，导致旅游资源不足的问题，而这种情况下，导游就难以确保每位游客都能得到充分安排的行程。
对策：在规划行程时，应留足时间预留，安排合理的行程，同时与景点、旅行社以及相关旅游部门进行有效沟通，避免旅游资源不足的情况。
五、导游服务费用高昂问题：在旅游过程中，导游服务费用往往是整个旅游费用的一部分，如果导游服务费用过高，游客很难承担这些费用。
对策：游客应该选择合适的导游服务，选择高性价比的导游，并尽可能了解导游服务的费用结构和规定，以便在选择导游服务之前做出准确的预算。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务在旅游行业中起着至关重要的作用，他们不仅给游客带来了旅行的愉快体验，更重要的是成为他们了解当地文化、历史及风土人情的窗口。
目前导游服务存在着一些问题，如导游素质不高、服务态度差等，导致旅游质量的下降。
为提升导游服务质量，我们可以采取以下对策。
加强导游素质的培训。
导游作为旅游行业的重要一环，他们的知识水平和服务技巧直接影响着游客的旅游体验。
旅游部门应加强对导游的培训，提高其专业知识水平和讲解能力。
培训课程应包括地理、历史、文化等方面的知识，同时还要注重提高导游的语言表达能力和服务技巧。
导游培训应该是全方位、系统化的，通过培养导游的综合素质，提高他们的服务水平。
加强导游队伍的管理。
导游队伍应该建立健全的管理机制，强化导游对自身行为的规范和自律。
有关部门应制定相关规章制度，明确导游的职责和权利，约束导游的行为。
建立导游考核制度，对导游的表现进行评估，及时发现问题并给予指导和教育。
对于素质低下、服务不到位的导游，应予以相应的处罚，以倒逼导游队伍提高服务质量。
加强游客对导游服务的监督。
游客应成为导游服务的直接受益者和监督者。
旅游部门可以建立热线电话或在线投诉平台，供游客提供意见和建议。
通过组织游客满意度调查，了解游客对导游服务的评价和需求，及时纠正问题，改进服务。
游客的监督和意见反馈可以促使导游提高服务质量，提供更好的导游服务。
加强导游行业的监管。
导游服务是旅游行业中的一项专业服务，需要得到相关政府部门的监管和支持。
政府部门应加大对导游行业的监管力度，制定相关法规和标准，规范导游的从业行为。
加强对导游市场的管理，建立导游行业的信用体系，对违规行为加以处罚和严厉打击。
通过加强监管，能够推动导游服务质量的提升。
提升导游服务质量是旅游部门和导游行业共同的责任。
通过加强导游素质培训、加强导游队伍管理、加强游客监督和加强导游行业监管等一系列对策，可以有效地解决导游服务存在的问题，提升导游服务质量，为游客提供更好的旅游体验。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游是旅游服务业中不可或缺的一环，他们不仅要承担向游客介绍景点、解答问题、组织游览等任务，还要充当文化传播者、沟通者、协调者等多重角色。
在实际工作中，导游服务也面临着一些常见问题，如语言沟通障碍、服务意识不强、旅游质量参差不齐等。
本文将围绕这些问题展开讨论，并提出相应的对策分析。
问题一：语言沟通障碍在国际旅游市场中，导游面临着与来自不同国家的游客交流的挑战。
语言沟通障碍常常是导游服务中的一大难题。
尤其在欧洲等旅游热点地区，导游需要掌握多种外语并能够流利地进行交流，以便更好地服务不同国家的游客。
对策分析：1. 提高语言能力。
导游在准备和参加导游资格考试前，应该加强对外语的学习，提高听、说、读、写四个方面的语言能力，确保在多语境下都能够流利交流。
2. 借助翻译工具。
现代科技的发展使得导游在工作中可以借助翻译工具，如翻译软件、翻译设备等，来帮助解决语言沟通的问题。
通过这些工具，导游可以更加轻松地与游客交流。
3. 配备多语种导游。
由于语言沟通障碍是导游服务中的常见问题，有些旅行社和景区为了更好地服务国际游客，会配备多语种导游，同时进行专业培训，这样可以更好地满足游客的需要。
问题二：服务意识不强有些导游缺乏服务意识，往往只是简单地给游客介绍景点，并没有为游客提供更多的服务。
这样导致游客体验不佳，对旅游的满意度大打折扣。
1. 提高服务意识。
导游在接受培训时，应该通过案例分析、模拟练习等方式，加强服务意识，树立服务意识才是导游的首要任务的观念。
2. 制定服务标准。
旅游公司和旅游景区应该对导游的服务进行规范，并且加强监督。
导游在工作中应该遵守相关的服务标准，以提升整体服务水平。
3. 提升服务技能。
导游还需要不断提升自己的服务技能，包括影响力、沟通能力、解决问题的能力、情绪管理等方面的技能。
只有这样，才能提高服务质量，增加游客的满意度。
问题三：旅游质量参差不齐导游服务中，由于导游素质良莠不齐，导致旅游质量参差不齐的情况时有发生。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务在旅游行业中起着举足轻重的作用，他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要解决一些常见的问题。
本文将就导游服务中常见的问题进行分析，并提出相应的对策。
一、语言沟通问题1. 外国游客不懂中文，导游不擅长外语方案：提前了解游客的国籍，准备相应的翻译工具或请翻译助手，以确保与游客的沟通顺畅。
导游可以提前学习一些常用的旅游外语，以便与游客进行基本的交流。
2. 游客的口音或语速过快，导游无法理解方案：导游可以请游客多重复一些话语，如果仍然无法理解，可以请游客写下来或使用手势进行交流。
二、景区导览问题1. 导游解说不生动或不流畅方案：导游可以事先准备一些有趣的故事或趣闻，用生动的语言和表情来讲述。
提前准备好相关资料和图片，以便更好地展示给游客。
2. 导游对景区了解不全面或有遗漏方案：导游可以对目的地的景点和历史文化进行深入学习，了解更多的信息，以备不时之需。
可以与当地的导游协会或旅游局进行合作，获取最新的资讯和指导。
三、导游服务态度问题1. 导游不热情或不耐心方案：导游应该以积极的态度对待游客，提供热情、友好的服务。
如果遇到问题或疑问，应耐心倾听和解答，让游客感到被尊重和重视。
2. 导游缺乏团队合作精神方案：导游应意识到自己是一个团队的一员，与其他工作人员进行密切合作，共同完成旅游行程。
导游可以主动与司机、餐厅服务员等进行沟通，保持良好的工作关系，为游客提供更好的服务。
四、安全问题1. 导游无法应对突发事件或紧急情况方案：导游应事先了解目的地的安全预防措施和应急处理措施，了解相关的紧急联系方式。
遇到突发事件时，导游应保持冷静，采取适当的措施，确保游客的安全。
2. 游客偏离导游的注意范围方案：导游应提前告知游客在景区内的注意事项和安全事项，并定期进行提醒。
导游可以使用扩音器或带有导游讲解系统的耳机，以便游客能够听到导游的指导和解说。
总结：导游服务中常见的问题主要有语言沟通问题、景区导览问题、导游服务态度问题和安全问题等。
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浅析导游服务问题及解决方案
导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的,而且随着旅游活动的发展而发展。
导游人员素质的高低直接影响导游服务的质量，从而影响旅游行业的发展。
旅游行业不仅是社会经济发展的重要产业，也是弘扬传统、凸显人文的重要载体。
在我国旅游业快速发展的现代化过程中，导游素质的提升与现代化的旅游业发展速度不协调的问题越来越引起人们的普遍关注。
提高导游服务水平已成为旅游业发展的一项重要任务。
一、当前我国导游服务中的问题
随着我国现代旅游事业的发展，导游队伍规模迅速扩大。
总体上导游人员文化程度、知识水平、业务素质不断提高，年轻化、社会化、多样化趋势明显。
但与此同时，中国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况.在32万多名执业导游中,30岁以下占80％,大专及以下学历者占20％。
目前,我国导游队伍存在两个不适应：导游队伍整体素质与旅游产业素质全面提升的要求不相适应;导游管理体制和机制与导游队伍发展现状不相适应。
导游人员素质偏低已成为制约旅游业健康发展的重要因素.以上两个不适应是在我国旅游业快速发展的前提下产生的，必须通过发展逐步解决。
导游员素质则存在以下三个主要问题。
（一）、缺乏职业道德与服务意识
“众多导游工作起来无精打采、强迫游客购物却精神抖擞；解说导游词时敷衍了事、讲起要小费的理由却是眉飞色舞。
”这就是社会对我国导游队伍素质现状的描述。
在旅游服务过程中，素质不高的导游员凭着信息不对称的客观条件，肆意损害旅游者的利益，威胁强迫旅游者参加自费项目，以保全其高额的回扣收入。
大多数导游对自己的职业避而不谈，没有把导游当成终身职业,而是迅速致富的跳板。
导游员在游客心中地位下降，信用缺失，人们谈“导”色变。
说明我们的导游缺乏职业道德、缺乏职业责任感、缺乏服务意识,这明显与现代快速发展的旅游业脱轨.
（二）、专业知识不够丰富
在旅游的六大要素中，“游”是游客的主要目的，一个高质量的“游"，离不
开导游的讲解服务。
然而许多导游要么闭口不谈,要么生拉硬套地背诵十几年不变的导游词，要么胡编乱造而且错误百出，更谈不上生动灵活.俗话说导游是一个“杂家”,即对诸多方面的知识大体上都有所了解,然而我国现在的导游队伍中,能安得上“杂家”这个头衔的并不多。
随着专题性导游的增加，而大部分导游对这方面的知识根本不懂，无法提供相应的服务。
这些无形中都提高了对导游人员从业知识和素养的要求。
（三）、主动学习意识不强
旅游业的性质决定了导游是个需要不断学习的职业。
而大部分导游则表现出不愿意学习,学习的积极性和主动性不足，对学习更是缺乏计划和决心，基本满足于背过的几段导游词,年复一年，不学习新的内容。
二、我国导游服务现状成因分析
造成我国导游人员素质整体偏低的原因是复杂的、多方面的。
社会的大环境，国家政策、法律法规等诸多因素都致使我国导游素质的现状.主要有以下三个成因。
(一)、旅游教育成为制约导游文化素质的瓶颈
导游作为职业，要求其从业人员应该接受相应的旅游专业教育，培养必备的基本素质。
旅游专业教育应以导游工作所需的核心素质为主，同时辅以其他基本素质,这是培育高素质导游的起码要求。
从旅游高等院校的课程安排来看,普遍偏重于旅游管理的酒店管理方向，设有导游专业的院校不多。
在导游专业的课程安排上存在着专业方向不明确的问题，而且多数院校对此投入不足，与旅游高等教育的要求相差甚远,这些导致导游专业的学生导游服务技能不强，应变能力沟通能力薄弱。
长期以来，面对日益壮大的导游队伍，旅游行政管理部门和旅行社企业普遍存在重考前培训、轻在岗培训的问题，现行的导游培训内容不切实际、管理滞后,不能适应当前形势下旅游业发展对导游培训工作提出的要求.
同时,导游师资匮乏，师资队伍建设滞后于形势的发展。
高校的师资队伍，大部分教师没有受到正规、系统的旅游专业教育，也没有实际工作经验，偏重理论知识，能独立开发培训课程，深入研究实际问题的教师不多。
因此强化教师专业技能是导游专业教育与培训的重点。
（二）、导游地位和收入低
导游服务质量决定整个旅游产品质量的高低。
导游工作是旅游业中重要一环，是一项高智力、高体力、高奉献的复杂劳动.高薪、受尊重才符合公平原则.然而，导游的回报,无论物质还是精神都是极不公平的。
现阶段，旅游业竞争愈发激烈，我国多数旅行社不能细分研究市场，寻找特色产品，旅游产品基本雷同。
而面对激烈的市场竞争多以价格战来应对，面对越来越小的利润空间，以向游客让利作为招徕客人的主要手段，甚至出现“零团费”、“负团费”这样的畸形现象，导游成为旅行社压力的“转嫁器”.旅行社减少导游应得工资,每月只给300—600元基本工资，有些旅行社不付给导游工资,甚至是零补贴、负补贴（导游向旅行社缴纳人头费），导游从游客的购物回扣中完成旅行社下达的利润指标以及获得劳动报酬。
导游在实现自身服务价值基础上的合法和正当收入不但得不到保证，反而要通过“导购”拿回扣等不正当的手段来为自己甚至旅行社谋取生存收益.导游成为欺诈、宰客的代名词，社会形象大打折扣，失去原本应得的尊重和信任:“拿回扣"引发的相关负面影响，与导游的职业道德相违背,与导游带给游客美好享受的宗旨背道而驰。
导游为旅行社做出了重大贡献和牺牲，然而,在旅行社内部的地位较低。
旅行社经营者不重视导游这种人力资源，为了节省开支，往往使用兼职甚至无证导游,损害导游的直接利益；导游作为服务类工作人员,情感的付出往往是超额的,在企业内部如果得不到尊重以及精神激励等积极情感的弥补,很容易在心理上产生职业倦怠甚至厌弃等消极情绪.在这种情况下，导游就会失去对企业的归属感和责任感,甚至导致职业道德沦丧。
（三）、市场的不成熟制约导游素质培养
高素质的导游成长和发挥需要一定的环境，就是较为成熟的旅游市场。
而旅游业在我国还是一个新兴行业，旅游市场还处于摸索阶段，许多方面还很不完善，主要表现在旅游法律法规不健全.一是我国旅游法律法规的建设起步较晚，很不规范；二是随着旅游业的发展，各种新情况层出不穷，现有的法律法规总是落后于实际的需要.旅游行业违规现象大量存在。
在相关利权中,导游相对来说属于弱势，经常出现有法也不能依的情况。
但一旦出现问题,导游又成为首当其冲的替罪羊。
导游法律法规的不健全使导游的旅游服务工作质量难以保证，也不利于
导游维护自身的良好形象。
三、导游服务的提高对策
新时期新阶段进一步加强我国导游队伍建设的指导思想是：坚持以人为本、改革创新,以素质建设为核心、制度建设为突破、加强服务为基础,着力加强体制机制创新，着力加强公共服务职能，努力培育和造就一支爱岗敬业、诚实守信服务规范、执业文明的导游队伍，为促进中国旅游业发展、构建社会主义和谐社会作贡献。
针对导游服务中出现的问题，应采取以下三点主要措.
(一）、提高导游人员的素质
加强以服务意识为核心的职业道德教育。
全心全意为旅游者服务是导游职业道德的核心，但简单的说教效果甚微，只有让导游从关心自己利益的角度去关注服务意识,关注服务对象，才能取得积极效果。
导游服务意识的树立与爱岗敬业是分不开的。
所以增强他们的职业自豪感是促进导游爱岗敬业切实可行的办
法
（二）、改善导游职业定位
尽管导游工作具有明显的服务性，但更具有专业技术性。
导游人员绝不是一般意义上的服务人员，其工作性质与公共游览场所的服务员有很大差别。
单纯强调导游职业的服务性而忽视了该职业的专业技术性，将导游人员排除在专业技术人员之外是不合理的.
由于导游的职业定位偏差，缺少专业技术职称和相应的工资待遇，导致导游人员的社会地位下降,因此，要造就一种氛围,让社会真正认识到导游人员不仅仅是服务人员,而且也是学有专长的人才，保证导游的各个等级得到社会的认可，明确他们在人才市场上的位臵。
导游员自身、旅游行政管理部门、旅游企业要联合起来，共同维护导游职业形象,提高导游的社会地位。
导游要注重自身道德修养，提高自己的职业技能水平，同时，维持基本道德底线，加强诚信意识培养；旅游行政管理部门要完善导游管理体制建设，正面宣传导游，多为导游办实事,创建轻松和谐的旅游工作环境；旅游企业应树立人本观念，加强导游的培训与管理.从而达到改变公众观念,塑造导游正面公众形象的目的。
（三)、改革导游管理条例
1、加强导游违规风险机制建设
要提高旅游法规明确度，建立一套完善的协调、检查、治理及处罚机制，以便有效防止违规行为的发生.导游违规一经查证应在宣传媒体上曝光，另一方面通过宣传、讲座等形式加强游客法制意识，使之懂得如何合理保护自身的权益.
2、建立和健全信誉机制
信誉不仅仅是导游人员和旅游行业的问题,而且关系到全社会行业的发展。
因此，建立和健全信誉机制应由全社会全民共同肩负起责任。
旅行社应建立长期发展的目标，做到行业自律，并加强对员工的职业道德教育;政府应加强对旅游从业人员信誉的监督和检查。
旅游行业被认为是未来发展前景最好的行业之一。
导游员是我国旅游业从业人员队伍的重要组成部分,是旅游服务的直接组织者和提供者，是我国旅游业发展的实践者和推动者。
在当前旅游业正直蓬勃发展的新时期,要尽快解决导游服务中的问题，推动旅游业健康发展。