保安班长作业指导书u新

②记录查看
③边门（暂时）6:00——22：00开放；22：00——6：00（次 日）关闭，有人进关 / 出及时关闭。
③持续纠正
⑥便民板车、篮车借用凭情有况效证质押、置换
①签到、打点
①是否满足规定频次 ②签到时间是否真实
抽检（实行每天全覆盖）
Baidu Nhomakorabea
督
察
②电动车管控
巡
①违停的：初次的：贴单提示 ②违停多次的：清理至地下非机动车库 ③对违规充电的：收取其充电器，张贴告示提醒至物业处理
③熟悉的业主：主动打招呼，和业主能良性互动。
④身高不足70cm或年龄低于6岁的小孩独自一人：及时询问，必 要时送其回家。 ⑤遇手提重物或行动不便的人：要及时给予必要的帮助，需离开 岗位时需及时请示班长。
⑥遇领导检查：要主动上前问候并接受检查。
⑦接到业主投诉：在自己职责范围内的,应立即前去查看帮助解 决；超出权限的应报告给班长或让其到服务中心反映情况。
④
①报告给班长
——巡逻岗 ①劝解
打
架 、
②进行劝解、分开打架双方（确保自身安全） ①业主（住户）之间
——巡逻岗 ②报告给主管、服务中心
斗
③协助救治伤者
——巡逻岗 ③协助救治伤者
殴
④劝散围观人员（防止无辜人员受伤、堵塞交通）——巡逻岗 ④做好记录
物业秩序领班作业指导书
事件
内容
过程与方法
②外来人员之间
岗位队员勤务考核
④劝散围观人员（防止无辜人员受伤、堵塞交通）——巡逻岗 ④做好记录 动态卡管理（及时）
其他未尽事宜，及时上报主管或服务中心
服务中心：0512——55155592
物业秩序领班作业指导书
内容
④电梯运行情况(灯光、楼层显示、三方通话、配饰)
⑤业主进户门是否关闭。未关的，敲门看业主是否应答，帮其关 门；未有应答的，应立即看护现场（不得擅自进入），报告班长 到现场，并报监控中心备案，两人以上方可进入查看,做好记录 。 ⑥夜间一、二、三层窗户关闭情况。有未关者提醒其关上。 ⑦禁止在公共部位晾晒衣被等行为。 ①装修工人：查看有无《临时出入证》，提醒其不得在园内闲逛 。 ②制止衣衫不整现象，不得赤膊，裸背，仅限于游泳池。
⑥新闻、媒体等单位：要延请至物业中心备案，经许可后方可放 其进入。
过程与方法
实施 实施 巡视、纠正、记录 ①不断观察
②记录查看 ③持续纠正
物业秩序领班作业指导书
②对人员进出管控
内容
⑦装修人员：要检查其有无临时出入证：证与人是否一致，是否 在有效期；没有或不符者要指引其到物业办临时出入证。无证或 拒不办理的不得入内。
事件
内容
过程与方法
①巡逻岗
③
突
盗 窃
发、
事 件
抢 劫 ②门岗
的
处
置
③监控中心
①迅速至现场查看，发现犯罪嫌疑人，立即将（人数、衣着、相 貌、身体特征、所用交通工具）通报各岗位，协同支援的队员一 ①立即去现场查看 起查找、控制、抓捕嫌疑人。
②记录报案的相关信息（报案时间、报案人姓名、住址、报失物 品、联系电话），将情况迅速报告班长。
③必要时切断现场电源
④防止水流入电梯井道损坏电梯，可将电梯升顶。
过程与方法
告知 派发资料
强调 派发 指定 谈话 组织、领导 组织、参与
①立即携带水阀钥匙去现场关水 ②视情况通知安保、工程、保洁主 管和电梯工 ③做好事件处理记录
④酌情使用防洪沙截流
事件
①巡逻岗
突
发
事② 件火 的灾
处
②监控岗
置
③门岗
物业秩序领班作业指导书
逻
④对未上锁的：予以记录，并贴单提示。
岗 ①见到者清除
③园内广告的处置
②打点者多关注单元楼道、大厅、公告栏等场所
目测、纠正
①楼道有无垃圾；有：及时通知保洁。
④楼宇管理
②楼道照明灯（含应急灯）情况。有坏，记录报前台。 ③楼道防火门。有坏，记录报前台。
抽查、记录、汇总
事件
④楼宇管理
督巡
察
逻 岗
⑤人员管理
②指令各岗位紧急处置
③看管案发现场，禁止无关人员进入，协助救治伤员 ④协助公安机关收集相关信息（作案工具、目击群众）
③对正在作案的犯罪嫌疑人实行控 制抓捕捉
③做好记录（时间、地点、事件、经过、结果）
④详细向报失人、案发现场了解事
情经过，记录（案发时间、报案时
①接警后立即封锁进出大门，严格控制门口人员、车辆的进出， 间、报案人、住址、失窃物品、联
①误报：消音、复位，恢复消防系统运行。
②指令监控将火情迅速报告（保安
②火灾：严密监控着火部位，接指令，通知服务处领导（保安主 主管、项目经理、工程主管、客服
管、项目经理、工程主管和客服主管）
主管）
③接指令，启动消防喷淋、增压供、排风系统
③按领导指派、配合消防队工作
④接指令，启动消防应急疏散广播
⑤接指令，拨打消防队电话“119”，讲清祥细的地址、着火部 位、着火的物质、火势的大小、有无人员受伤。
④防止电梯等公用部位物品的损坏。
⑤禁止堆放于大厅、楼道、道路、消防通道等公用部位。
①禁止堆放于楼道、安全通道、自行车库、园内绿化带和道路， 需存放于指定位置； ②制止运输过程跑、冒、滴、漏和扬尘；
①检查汽车停放是否规范：有占道、占位、堵车现象，及时贴单 提示，必要时要联系挪开； ②检查汽车门窗是否关闭，车身是否有刮、擦、碰等现象，及时 做好记录并通知业主； ①消火栓是否有缺损，做好记录（手轮、接口箍、水带、水带双 结口、增压按钮、报警按钮、上下筐玻璃）。 ②检查灭火器是否能正常使用（压力是否指向黄、绿区，喷头是 否完好、安全销是否铅封、数量：每处2—3只）。
——巡逻岗
②征求业主意见，是否作报警处理 见，是否作报警处理
、
的斗
③协助救治伤者
——巡逻岗
处殴 置
③做好记录 ④劝散围观人员（防止无辜人员受伤、堵塞交通）——巡逻岗
①报告给班长
——巡逻岗 ①劝解
④业主（住户）与物 ②进行劝解、分开打架双方（确保自身安全）
管队员之间
③协助救治伤者
——巡逻岗 ②报告给主管、服务中心 ——巡逻岗 ③协助救治伤者
内容
过程与方法
①接警前去现场查看，查看结果迅速反馈给监控
②确认是火灾，立即报告监控和班长，迅速灭火（争取将火灾消 灭在萌芽状态）
③注意：带电火不可用水枪灭火。 ④接受领导指令配合消防部门工作。 ⑤处理善后，并做好记录（时间、地点、事件、经过、结果）
①自动担任灭火组长，组织人员进 行灭火、救人（各门岗只留1人， 其余人员全部投入灭火）
物业秩序领班作业指导书
事件
内容
①列队（检查人员出勤和着装） 组 织 ②交待注意事项、提出工作要求
交 ③分配岗位
接 班
④各岗位签字交接
⑤讲评，酌情开动管理卡
频
2小时/次 （每班各岗位不低于4次）
次
：
①7：00——21:00立岗（跨立），当值人员两人轮换；
①是否按时立岗
②晚21：00——7：00为坐岗；
过程与方法
①巡视
②强化岗位意识
③责任溯源
抽检 查看门岗运行情况
监听 组织领导
事件
①新队员的入职培训
培 训 ②岗位试用管理
③常规化培训
突 发① 事水 件 浸 ①巡逻岗 的处 处理 置
物业秩序领班作业指导书
内容
①熟知项目名称，服务中心、主管、班长电话。 ②项目基本情况介绍 ③仪表仪容着装管理，礼节礼貌 ①学习相应岗位作业指导书 ②指定入职指引人：开展一对一的传、帮、带 ③谈话、交流工作心得，了解心态、意识、主观能动性 ①根据岗位工作实际情况，开发教辅材料、针对性训练 ②组织本班人员准时参加陪训，协助主管开展相应陪训 ①立即去现场查看，将情况汇报给领班 ②立即关闭水阀，协助排水（启用排水泵、人工排水等）
⑧房产中介人员：有客户看房的一律让其进行登记后放入。
⑨身高不足1M或年龄低于8岁的小孩独自外出不得放行，需有家 人陪同。
① 原则上一车一升 / 降，由驾车人自己刷卡进出
②当值队员酌情（临时）给予升 / 降放行，并记录，原则上不
超过3天（涉及收费的）。
督 察
门 岗 ③对汽车的管控
③访客车辆：给予登记（面包车要检查车箱）后放其进出。 ④送货车辆：要查验其所送物品是否合规，放其进入；对面包车
⑧可疑人员：仔细询问，必要时带到服务中心。
过程与方法
现场查看
①巡视 ②强化岗位意识
③责任溯源
事件
⑥装修材料
督
巡 ⑦装修垃圾：
察
逻 岗
⑧汽车管理
⑨消防设施
物业秩序领班作业指导书
内容
①是否合规（违规物品：卫星接收器、无筐玻璃、塑钢、办公桌 椅）； ②制止运输过程跑、冒、滴、漏和扬尘；
③制止碾踏草坪、绿化等行为。
③每月上旬进行统一检查，形成月检完整记录。
过程与方法
①巡视 ②强化岗位意识
③责任溯源
物业秩序领班作业指导书
事件
内容
①检查接头螺丝是否缺损、牢固，及时报修。
⑩游乐、健身设施 ②老人、小孩是否有人陪同。
③相关标识、告示是否完整，报服务处。
⑾围墙铁栅栏、铁丝 ①是否生锈、断裂，及时报修。
线
②制止有人翻越、破坏。
①报告给班长
——巡逻岗 ①到现场察看，防止事态扩大
②劝解（大声吆喝，确保自身安全）
——巡逻岗 ②通知监控室报警处理
③劝散围观人员（防止无辜人员受伤、堵塞交通）——巡逻岗
突
①报告给班长
——巡逻岗 ①现场察看，防止事态扩大
发 事 件
④ 打 架
③业主（住户）与外 ②进行劝解、分开打架双方（确保自身安全） 来人员之间
过程与方法
①巡视 ②强化岗位意识
③责任溯源
物业秩序领班作业指导书
事件
内容
⒄水池管理
①关注水体清洁状况。 ②制止低龄儿童无看护嬉水。
①禁止携入大剂量酒精、气油、天那水、香胶水、液化气瓶；
⒅危险品管控
巡 逻 岗
②制止大量烟花爆竹储存、中转（货车运输）
③节假日、生日、开业庆典活动的烟花爆竹燃放管理（中心审批 、定点燃放、现场看护、专人清理余烬）
甄别犯罪嫌疑人，防止嫌疑人从门口逃脱。
系电话）。
②持警用器械上岗 ①接报后，严密监视犯罪嫌疑人的动向，及时通报给各岗位 ②接受指令，及时报警
⑤将情况立即向主管汇报，接受主 管指令开展工作（协助报失人报警 处理，协助警方保护现场、搜集相 关信息）
③做好记录（时间、地点、事件、经过、结果）
⑥详细的做好记录
①周一至周五8:00——18:00期间可以施工。
⒆噪音管理
②周六至周日原则上不得施工，视情况可进行无噪音施工。
督
③禁止小区周边有叫喊叫卖声等影响业主休息的声响。
察
①路面是否有损坏、积水、冰面
⒇道路设施管理
②窨井是否完好、封盖
①设备设施运行状态 ①是否及时报修
监 控 岗 ②监控
①各种记录是否及时完全 ②监督门岗按时坐、立岗 ③监督道闸、门禁是否及时关闭， ④夜间是否按时组织报岗 ⑤突发事件、投诉、可疑情况是否及时通知相关方处理
、货车等要检查后方可放行。
④电瓶车的管控
⑤公安 / 消防车辆：问明情况，直接放行，后自行登记。
⑥新闻、媒体等单位车辆：要延请至物业中心备案，经许可后方 可放其进入
①提醒减速慢行
②对推行出去的电瓶车要查验身份，无法核实是业主身份的，进 行登记有效身份证件。 ③注意查看开出去的电动车上面是否插有电动车钥匙，必要时拦 下进行查验。
①每日上班进行测试：是否损坏、布控，发现问题及时报修。
⑿周界报警系统
督巡
②接警后2分钟内到现场查勘。
察
逻 岗 ⒀照明路灯、景观灯 ①检查照明情况，记下编号，及时报修。
⒁绿化管理
①制止倾倒垃圾、残土和脏水等行为。 ②制止人为践踏、侵占和破坏公共绿化、植被、苗木等行为
⒂给排水系统 ⒃单元门禁
①查看排水情况，必要时手动排水。 ②检查完好情况，必要时报修 ①随时保持关闭状态 ②检查门禁完好情况，及时记录报修。
过程与方法
①不断观察 ②记录查看
③持续纠正
物业秩序领班作业指导书
事件
内容
过程与方法
①装修材料：检查其有无《装修材料进入许可证》，无证者不得
进入，查验其是否是载明的物品；监督其不得滴、冒、跑、漏、 ①不断观察
扬尘。
⑤对物品、装修材料 的管控
②家具等大件物品进、出去者，需其出示物业中心开具的物品放 行单，经核对无误后方可放行；无单不得放行。
④协助处理善后工作（余烬处理、 损失统计、灭火器材投入使用情 况）
⑥严密监视小区各部位，防止有人乘火打劫。
⑦接指令，复位消防警报系统 ⑧做好记录（时间、地点、事件、经过、结果） ①每岗位只留1人，其余人员投入灭火救人 ②严密控制人员的进出
⑤做好记录（时间、地点、事件、 经过、结果）
物业秩序领班作业指导书
③立岗期间，门岗内不得同时有两名队员，除班长许可。
① 访客：要先登记后放行。
督
察
门 岗
②公司领导、公司检查人员进入：如无物业工作人员陪同，按访 客程序予以登记后放行；有陪同先放行后自行登记。
③公安、消防人员：问明情况直接放行，后自行登记。
②对人员进出管控 ④政府工作人员：问明情况，请其登记后放行。
⑤推销、广告人员：婉言谢绝入内。