最新旅游发展委员会2020年春节假日期间旅游接待工作方案

各旅游企业：

2020年春节即将来临，为确保全市人民度过一个欢乐祥和的节日，保障节日期间旅游活动的安全有序，结合xx市假日旅游实际，制定本方案。

一、强化责任，切实做好旅游接待和协调服务工作

为切实履行好假日旅游工作职责，全力以赴做好2020年春节期间旅游接待工作，决定成立xx市春节假日旅游接待工作领导小组和各项工作组。具体情况如下：

xx

二、认真履行职责，确保春节期间旅游接待工作安全有序

市旅游行业假日工作领导小组各工作小组，要各尽其职，加强协调明确职责，责任到人，狠抓落实，要重点抓好旅游安全保障，着力提升旅游服务质量。要以全面提高旅游接待服务质量为重点，进一步规范旅游市场秩序，保障广大游客的正当利益。要把坚持科学发展观贯彻落实到实际工作中，增强责任意识和大局观念，科学统筹假日旅游工作。一要切实落实安全责任，保障假日旅游安全有序。严格执行春节期间各类旅游节庆活动的安全审查和管理制度，加强安全防范工作，严防发生拥挤、踩踏等事故。春节前，市旅游发展委员会将对各旅游企业认真开展安全大检查，对容易发生火灾的娱乐场所、餐馆摊点、农家乐旅社等设施和场所进行检查，防止火灾事故特别是重特大火灾事故发生，抓好食品卫生安全检查，杜绝食物中毒事件发生，严防各类疫情的发生或扩散；抓好旅游景区游道、空中索道、澜沧江夜游等设施设备的安全检查，落实重点景区、重点地段的安全防护措施，实行旅游高峰时段控制进入或人员分流，严防发生踩踏、挤伤等危险，加强对各景区、旅游饭店和餐馆等旅游接待单位供水、供电、卫生等方面的检查，严防各类旅游安全事故的发生，确保旅游接待工作平稳、有序进行。二要规范旅游市场秩序，提升假日旅游服务水平。市旅游发展委员会将会同公安、市场监督、运政、物价等部门，在节前、节中开展联合检查，加强假日旅游市场监管。深入开展不合理低价游专项整治，杜绝旅游从业强迫或者变相强迫旅游者购物，重点整治合同外加点收费等欺客宰客、诱骗消费、强迫消费等违法违规行为；检查旅行社依法依规经营，严禁无证经营、使用无证导游、不履行旅游合同、调用无营运资质车辆接待等违法违规行为；全面推进全州旅游标准化建设，清理本辖区内旅游接待单位，督促旅游各要素开展旅游行业标准化等级评定工作，重点对旅游购物企业建立健全商品销售售后服务体系和基础台账；检查旅游购物企业贯彻落实云南省旅游市场秩序整治“22条”规定，充分发挥“xx市旅游市场秩序整治调度中心”作用，进一步加强全市旅游市场秩序整治监管工作力度。三要完善旅游公共服务，确保假日旅游工作运转顺畅。要严格执行24小时值班和领导带班制度，进一步加强旅游信息预报和发布工作，要综合运用广播、电视、报纸、手机短信、景点信息屏等多种渠道，建立假日旅游信息服务平台，及时发布交通、住宿、游览、气象、卫计以及节日市场供求、价格等旅游公共信息，引导群众错峰出行，理性出游。四要努力提升服务接待质量。督促指导各旅游企业在接待服

务中要重视细节，切实提高服务水准。针对春节期间旅游市场特点，积极组织推出传统文化内涵丰富、群众参与性强的旅游节庆活动以及民俗旅游、乡村旅游、文化旅游等假日旅游产品，满足多层次的大众旅游消费需求。各企业要做好春节期间旅游接待服务工作的节前动员，提高信息咨询、运输售票、住宿餐饮服务、导游解说、医疗卫生等服务质量和水平，不因游客量的增长而降低服务质量和标准，切实做到优质服务，保证质量。进一步提高诚信经营、文明服务意识，严格按照有关部门的要求，为游客提供优质服务。五要加强对假日旅游工作的领导。督促各旅游企业认真履行职责，扎实做好春节期间旅游的各项工作。加强与协调成员单位的密切联系，确保信息渠道畅通。市旅游发展委员会将在节前会同市假日旅游协调领导小组各成员单位，对辖区各旅游行业、各重点旅游企业春节期间旅游接待工作的准备情况进行检查，请各旅游企业认真做好自查自纠工作，及时排除安全隐患，切实做好春节期间的旅游接待准备。

请各旅游企业将春节期间接待方案和24小时值班安排表于2020年2月13日前报市旅游发展委员会行管股。联系人及电话：陈xx，xx（传真），邮箱：xx