大学考试试卷《商务沟通》及答案3套
大学商务沟通试题及答案
大学商务沟通试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 在商务沟通中，以下哪项不是有效倾听的关键要素？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 边听边做其他工作D. 反馈理解答案：C2. 以下哪个选项是商务沟通中常用的说服技巧？A. 逻辑论证B. 情感诉求C. 权威引用D. 所有选项都是答案：D3. 在商务会议中，以下哪项不是有效会议的特点？A. 明确的目标B. 参与者的积极参与C. 无时间限制D. 明确的议程答案：C4. 以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 面部表情B. 身体姿势C. 语调变化D. 保持沉默答案：D5. 在商务写作中，以下哪项不是清晰写作的关键？A. 使用简单句B. 避免行业术语C. 明确段落主题D. 使用主动语态答案：B二、简答题（每题5分，共20分）1. 描述商务沟通中“反馈”的重要性，并给出一个实际例子。
答案：反馈在商务沟通中至关重要，因为它确保信息被正确理解和处理。
例如，在客户服务中，当客户提出投诉时，及时的反馈可以展示公司对客户关切的重视，并有助于快速解决问题，增强客户满意度。
2. 解释为什么在商务沟通中，非语言信号有时比语言本身更有影响力。
答案：非语言信号如面部表情、手势和身体语言可以传达情感和态度，这些往往比言语更直接和真实。
在商务沟通中，非语言信号可以增强或削弱言语信息的可信度，因此它们对于建立信任和理解至关重要。
3. 阐述在商务环境中，如何通过有效沟通建立良好的工作关系。
答案：在商务环境中，通过有效沟通建立良好工作关系的方法包括：积极倾听同事和客户的意见，清晰明确地表达自己的想法，适时提供反馈，以及使用适当的非语言信号来增强交流。
4. 描述在商务沟通中，如何处理文化差异以避免误解。
答案：处理文化差异的关键在于意识到并尊重不同文化之间的差异。
这包括了解不同文化中的沟通习惯、避免使用可能引起误解的俗语或俚语、在必要时使用简单的语言，并在交流中展现出开放和尊重的态度。
《商务沟通》作业考核试题及答案参考
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
大学考试试卷《商务沟通》及答案3套_共13页
20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40小题，每小题 2分）1.符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A.正确B.错误2.关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom” 是指（）A.谁B.通过什么渠道C.对谁D.产生什么效果3.人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4.倾听障碍不包括（）A.心理定势障碍B.反馈不当C.身体不好D.环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A.深入性提问B.假设性提问C.直接性提问D. .引导性提问6.目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A.正确B.错误7.人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A.正确B.错误8.信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A.正确B.错误9.心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A.正确B.错误10.主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A.法家学派B.墨家学派C.道家学派D.儒家学派11.心理式沟通属于情感型沟通（）A.正确B.错误12.符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A.正确B.错误13.林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
（）A.正确B.错误14.为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。
A.正确B.错误15.与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。
商务沟通期末试卷答案
商务沟通期末试卷答案第一篇：商务沟通期末试卷答案汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷班级：姓名：座号：一、填空题（每空1分，共10分）1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。
2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。
3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。
4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。
5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。
6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。
7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。
8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。
9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。
10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。
二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（C）A、接收---接受---理解----反响B、接受---接收----理解----反响C、接收---理解---接受----反响D、理解---接收----接收----反响2、下面不属于副语言沟通内容的是（D）A、语调B、语速C、停顿 D、表情3、下级对上级沟通的态度是（ACD）A、主动而不越权B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ABCD）A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形5、备忘录可分为（BCD）A、日常备忘录B、个人式备忘录C、计划式备忘录D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分）1、商务沟通商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。
商务沟通期末考试题及答案
商务沟通期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 商务沟通中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 肢体语言C. 语调变化D. 保持沉默答案：D2. 在商务沟通中，以下哪个不是有效倾听的要素？A. 集中注意力B. 理解对方意图C. 避免打断对方D. 只听自己想听的答案：D3. 商务沟通中，以下哪种反馈方式最不恰当？A. 正面反馈B. 负面反馈C. 建设性反馈D. 无反馈答案：D4. 在商务沟通中，以下哪个不是有效提问的技巧？A. 保持问题简洁明了B. 避免引导性问题C. 只问自己感兴趣的问题D. 确保问题具有相关性答案：C5. 以下哪个不是商务沟通中常见的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 信息过载D. 信息不足答案：D6. 商务沟通中，以下哪个不是有效的说服技巧？A. 强调共同利益B. 利用情感诉求C. 只强调自己的观点D. 展示数据支持答案：C7. 在商务沟通中，以下哪个不是有效的冲突解决策略？A. 妥协B. 强制C. 回避D. 合作答案：C8. 商务沟通中，以下哪个不是有效的团队沟通策略？A. 明确角色和职责B. 鼓励开放沟通C. 保持信息保密D. 定期团队会议答案：C9. 在商务沟通中，以下哪个不是有效的网络沟通技巧？A. 使用专业电子邮件地址B. 避免使用缩写和俚语C. 发送大量未请求的电子邮件D. 保持信息简洁明了答案：C10. 商务沟通中，以下哪个不是有效的谈判技巧？A. 明确自己的目标和底线B. 了解对方的立场和需求C. 避免任何形式的妥协D. 保持冷静和专业答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务沟通中的文化差异对沟通的影响。
答案：商务沟通中的文化差异会影响信息的传递和接收，不同的文化背景可能导致对同一信息的不同解读。
例如，一些文化可能更重视直接沟通，而其他文化则偏好含蓄表达。
文化差异还可能影响非语言沟通，如肢体语言、眼神交流等。
商务交流试题及答案
商务交流试题及答案【篇一：商务交流试题原稿】s=txt> 商务交流(二)试题一、单项选择题(本大题共30 小题，每小题 1 分，共30 分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1. 电话交流方式具有很多优势，但不包括(c )a. 方便、快捷b.能够获得即时反馈c. 对复杂问题能做出及时反应d. 平等与遮盖作用2. 当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( c)a. 集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行b. 深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点c. 根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物d. 讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点3. 下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是(a )a. 正式的会议b. 访问或面谈时c. 非正式的会议d. 娱乐活动4. 几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( b)a. 亲密距离私人距离社会距离长远距离b. 亲密距离私人距离社会距离公共距离c. 私人距离社会距离空间距离公共距离d. 空间距离私人距离公共距离长远距离5. 恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( b)a. 图像应当大得足以让每个人看得见b. 视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录c. 避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力d. 不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱6. 列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括(d )a. 突出主要观点，结构清晰b. 保持与听众目光交流c. 易于使用d. 即使对主题不很熟悉也不会失去条理7. 演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( c)a. 演讲者的身份b.听众很在意演讲者c. 演讲者的诚实d. 演讲者的博学8. 下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( d)a. 良好的姿势b. 真实自然，坚定且充满信心c. 热情洋溢d. 认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的9. 下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是( d)a. 口头报告b. 信函报告c. 示范报告d. 多页文件报告10. 面谈的组织控制程度常被描述为( a)a. 非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的b. 结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的c. 非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的d. 结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的11. 演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( b)a. 开场白新颖、富有吸引力b. 不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张c. 不要使用陈旧俗套的开场白d. 充满信心，不要过于谦虚12. 在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( c)a. 突出良好形象b. 实事求是c. 遇到为难甚至违法的问题直接拒绝d. 充满信心，充分发挥13. 要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( c)a. 留简短信息b. 如果外出一段时间，要专门留下说明c. 不定期地打开语音信箱d. 每次留信息时最多只能用2—3 分钟的时间14. 成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( c)a. 权威决策法b. 多数/投票表决决策法c. 趋同决策法d. 达成一致决策法15. “生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( b)a.白板b.实物c.粘贴物d.翻纸版16. 在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于(b )a.说话声音b.面部表情c. 语气d. 沉默或停顿17. 以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( b)a. 保护自己所代表的群体的利益b. 承认在过去的错误上表现出的无能c. 结成特别联盟d. 想引起别人( 或某个上级) 的注意18. 在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( a)a. 先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项b. 先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项c. 先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项d. 先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项19. 假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是(c )a. 使用语言不当b. 知识背景差异c. 被打断d. 主管不信任你20. 领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( a)a. 成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议b. 成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道c. 领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标d. 领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标21. 下列对不同图表类型的特点描述不正确的是(b )a. 表格能有序地分项排列有关数字b. 曲线常用于表述离散型信息c. 图形方便于离散型信息的比较d. 图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化22. 为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括(a )a.交流信息的策划b.交流的目的、对象c.交流的主题、语气、风格d.交流的时间、地点23. 下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是( d) a.成员的个人及心理特点 b .任务要求，例如完成任务可利用的时间c. 群体在组织/社会的相互关系d. 成员的参与方式与程度24. 用于演示非统计信息的图示方式是( d)a. 表格b. 曲线c. 图形d. 决策树25. 在报告中能够省略的内容是(d )a.报告的主题b.报告的结论和建议c.报告依据的事实d.起草报告的计划26. 下列最好由群体来执行的工作是(a )a. 需要创造性的工作b.判断的对象意义明确的工作c.要求智力技能而非手工的工作d.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作27. 在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是( c)a. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求b. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈c. 在顾客生气时，试图解释原因d .电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法28. 下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是(c )a.保持开放的心态b.倾听主要观点c. 认真详细地记笔记d. 为听做准备29. 适用于表示两个独立变量的信息的曲线是(d )a. 简单曲线b. 分隔的复合曲线c. 复合曲线d. 离散型曲线30. 人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为( b)a. 身体语言b. 附加交流c. 言外之意d. 行为举止二、综合题(本大题共 4 小题，共20 分) 有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
商务沟通考试试题
商务沟通考试试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、在商务沟通中，以下哪种倾听方式是最有效的？（）A 假装倾听B 选择性倾听C 专注倾听D 随意倾听2、当你在商务会议中与他人意见不合时，以下哪种做法是不合适的？（）A 保持冷静，理性表达自己的观点B 打断对方，强行阐述自己的看法C 尝试理解对方的观点，寻找共同点D 以妥协的态度寻求双方都能接受的解决方案3、商务邮件的主题应该（）A 简洁明了，概括邮件主要内容B 冗长复杂，详细说明邮件背景C 随意编写，不重要D 使用模糊的词语，引起对方兴趣4、在商务谈判中，以下哪个因素对达成协议的影响最大？（）A 双方的立场B 双方的利益C 谈判的时间D 谈判的地点5、进行商务演讲时，以下哪种开场方式最能吸引听众？（）A 直接进入主题B 讲一个幽默的故事C 引用一句名人名言D 展示一系列复杂的数据6、当你收到一封负面的商务反馈邮件时，首先应该（）A 立即回复，反驳对方的观点B 忽略邮件，等待对方进一步说明C 冷静分析，理解对方的不满D 向领导汇报，寻求帮助7、商务沟通中的非语言信号包括（）A 面部表情、手势、眼神B 声音的高低、语速C 服装、发型D 以上都是8、在跨文化商务沟通中，以下哪种做法是正确的？（）A 坚持自己的文化价值观，不做改变B 完全遵循对方的文化习惯C 了解并尊重对方的文化差异，寻求共同点D 忽视文化差异，按照自己的方式沟通9、有效的商务沟通应该（）A 以自我为中心，强调自己的观点B 关注对方的需求和感受C 尽量使用专业术语，显示自己的专业水平D 避免与对方有眼神接触，保持神秘感10、以下哪种商务沟通渠道的信息传递速度最快？（）A 邮件B 电话C 即时通讯工具D 面对面交流二、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、请简述商务沟通中有效反馈的重要性及应遵循的原则。
有效反馈在商务沟通中至关重要。
它有助于确保信息的准确传递，避免误解和错误的决策。
自考商务交流试题及答案
自考商务交流试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 肢体语言D. 个人偏见答案：D2. 在商务谈判中，以下哪项策略是不合适的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：C3. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：C4. 在商务写作中，以下哪种格式不是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：D5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：C6. 在商务交流中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 微笑C. 交叉双臂D. 点头答案：C7. 商务演讲中，以下哪种技巧可以提高听众的参与度？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 适时提问D. 快速演讲答案：C8. 在商务环境中，以下哪种行为是职业不道德的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露商业机密D. 尊重同事答案：C9. 商务交流中，以下哪种方式不是有效的反馈？A. 积极倾听B. 及时回应C. 忽略问题D. 提供解决方案答案：C10. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 坚持己见B. 灵活变通C. 拒绝沟通D. 隐瞒真实意图答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 商务交流中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 语言清晰度B. 情绪状态C. 环境噪音D. 个人偏见答案：A, B, C, D2. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：A, B, D3. 商务会议中，以下哪些行为是尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：A, B, D4. 在商务写作中，以下哪些格式是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：A, C5. 商务电话沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，个人偏见可以促进有效沟通。
商务沟通期末考试试题
《商务沟通》期末试题一、简答题(每题10分，共50分）1.什么是商务沟通？商务沟通包括哪些流程？2.请简要描述商务组织的沟通功能。
3.提升人际沟通一般有哪些策略？4.下属的上行沟通应该遵循哪些原则？帮助沟通的有效技巧有哪些？5.头脑风暴法遵循的原则是什么?二、论述题（每题15分，共30分）1.请列举出影响组织沟通的因素,并分析他们的影响。
请你结合例子，谈谈如何提高组织沟通的效果.2.商务写作的过程一般分为哪几个阶段?各个阶段都包含哪些工作？三、应用题（20分)假设你是一个武汉中商百货公司的经理.新年临近,你公司推出了“特价年货”活动和其他春节优惠活动。
现在你需要写一份促销信给你的目标顾客.要求：格式正确；行文流畅；语言礼貌；信息完整。
本书从商务组织活动及其管理的角度，综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是发送者凭借一定的渠道（亦称媒体或通道）,将信息发送给既定对象（接收者）,并寻求反馈以达到相互理解的过程.它包含以下几层意思：L沟通首先是信息的传递沟通包含着信息的传递，如果信息没有传递到既定对象，则意味着沟通没有发生.也就是说,如果演讲者没有听众或者写作者没有读者，就无法形成沟通。
沟通中的信息包罗万象。
在沟通过程中，我们不仅传递信息，而且还表达着赞赏、不快之情，或者提出自己的意见和观点。
这样沟通的信息就可分为：语言信息，这包括口头信息和书面信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度；非语言信息，它是沟通者所表达的情感，包括副语言和身体语言等。
沟通过程中，发送者首先要把传递的信息“编码"成符号(文字、数字、图像、声音等），接收者则进行“解码”的过程(信息理解过程)。
如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致，则可能导致沟通障碍和信息失真。
在许多信息误解的问题中，接收者常会对信息到底是意见、观点的叙述，还是事实的叙述混淆不清。
比如：“小民把腿架在桌子上"和“小民在偷懒”是两人对同一现象做出的描述，没有迹象表明第二句是一个判断.但是,一个良好的沟通者会谨慎区别基于推论的信息和基于事实的信息。
《商务沟通与谈判》试题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《商务沟通与谈判》试题库及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
)1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( )。
A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值2、谈判是追求（）的过程。
A、自身利益要求B、双方利益要求C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是（）A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同，可将谈判分为（）A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。
A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（）A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析8.感情攻击法适用于营造( )气氛。
A.高调B.低调C.自然D.高低皆可9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造( )优势。
A.权利B.时间C.人员D.信息10.当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动。
A.第三方B.对方C.己方D.无所谓11.与( )人初次见面，最好的话题是天气和体育。
A.美国B.德国C.日本D.英国12、立场型谈判又称为（）A．硬式谈判 B．原则型谈判 C．价值型谈判 D．让步型谈判13．便于双方谈判人员交流思想感情的是（）A．主场谈判 B．客场谈判 C．书面谈判D．口头谈判14. 谈判过程的主体阶段是（）A．开局 B．准备 C．签约D．报价和磋商15.对方报价完毕后，己方正确的做法是（）A．马上还价B．要求对方进行价格解释C．提出自己的报价D．否定对方报价16.成交阶段最主要的目标是（）A．作出让步 B．庆贺达成协议C．力求尽快达成协议D．场外交易17、最能体现谈判特征的沟通行为是（）A．问B．叙C．辩D．说18、日本商人在国际商务交往中的习惯是（）A．谈判团队中一般包括律师B．谈判中直截了当C．初次联系喜欢采用书信方式？D．不用香烟待客，抽烟而不敬烟19、在谈判中，意大利人一般不习惯提及国名，而更愿提及的是（）A．自己的名字B．故乡的地名C．家族的名字D．夫人的名字20、谈判中，一般不使用谈判桌的谈判是( )。
商务沟通理论知识考核试题及答案
商务沟通理论知识考核试题一、选择题1沟通的过程不包括以下哪项（）［单选题］*A渠道或媒介B译码C传达，D接收者2、没有（），就没有形成一次完整的沟通。
［单选题］*A面谈B评价C批评D反馈√3、以下哪项不属于结构化表达的基本原则（）［单选题］*A结论先行B以上统下C理论逻辑√D归类分组4、沟通的过程包括（1［单选题］*A信息发信者一编码T渠道或媒介T译码一信息接收者一信息传递者√B信息发信者T译码T渠道或媒介T编码T信息接收者T信息传递者C信息发信者T编码―译码T渠道或媒介T信息接受者T信息传递者D信息发信者T渠道或媒介T编码一译码一信息接收者T信息传递者5、下面哪句话说明同事真的没时间帮助你?()［单选题］*A要不我忙完了手头上的周报，3点钟之后帮你好吗?VB我正要准备做周报，3点钟要发给张总……C哎呀，我都忙死啦！D小张没什么事，你去找他吧。
6、肢体语主要指四肢语言,它是人体语的()［单选题］*A基础B关键C核心√D重点7、以下关于西装的说法中，哪种是错误的?()［单选题］*A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B西装外套的袖子比里面衬衫的袖子长VC西装的外袋不适合存放物品D整体服装从上到下不能超过三种颜色8、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导()的手势。
［单选题］A很棒B投降C强势√D安慰9、非语言沟通作为一种()的形象语言，它可以产生有声语言不能达到的交际效果。
［单选题］*A特定√B特别C特殊D特有10、非语言沟通大多是人们()行为，它所传递的信息更具有真实性。
［单选题］* A意识B非意识C自觉D非自觉√11、在环境中()是沟通最大的障碍。
［单选题］*A沟通的环境B文化的差异√C个人的意识D沟通的时长12、电梯里陌生人觉得不舒服,是因为他们的距离属于()［单选题］*A社会区域B公共区域C个人区域√D亲密区域13、()是国际、商务、事务和社交等场合所通用的见面礼仪式。
［单选题］*A鞠躬礼B握手礼√D拱手礼14、在西方文化中，首肩表示（\［单选题］*A开心B我不知道√C好的，没问题D很棒15、关于握手的礼仪，描述不正确的有（）［单选题］*A先伸手者为地位低者√B客人到来之时，应该主人先伸手。
商务沟通考试题目与标准答案范文
商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ）A. 理解B. 接受C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（ A ）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B．文件下达C．上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
商务沟通考试题目与标准答案
商务沟通考试题目与标准答案第一篇：商务沟通考试题目与标准答案商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（B）A.理解B.接受C.传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（B）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理B.组织沟通A.群体因素B.环境因素C.薪酬管理D.绩效管理 C.任务因素D.领导风格4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（D）5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（B）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（B）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（C）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（C）A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B．文件下达C．上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
商务沟通试题与答案
商务沟通试题与答案一、选择题1. 下列哪种方式是商务沟通的非正式方式？A. 面对面交流B. 电子邮件C. 电话沟通D. 微信聊天答案：D2. 在商务沟通中，以下哪种行为是不可取的？A. 注意身体语言和非语言符号B. 尊重对方意见C. 避免批评和指责D. 不断打断对方发言答案：D3. 完成商务沟通中所给出的任务需要良好的 ________。
A. 沟通技巧B. 人际关系C. 阅读理解能力D. 团队合作精神答案：D4. 在商务沟通中，表达清晰和精确的信息非常重要，以下哪种行为可能引起误解？A. 使用具体的词语和术语B. 避免口头和书面模棱两可的表达C. 重复关键信息以强调重要性D. 使用大量的行话和俚语答案：D5. 下列哪项是有效的商务沟通技巧？A. 经常使用缩写和简写B. 避免请求反馈和确认C. 注意倾听和理解对方观点D. 尽可能直接而粗鲁地表达自己的意见答案：C二、问答题1. 商务沟通中有效的听取和理解对方观点的技巧有哪些？答案：在商务沟通中，有效听取和理解对方观点的技巧包括：专注倾听，避免打断对方，通过非语言交流方式表达对对方的关注和尊重，提出问题以进一步了解对方的意见，通过重述和总结对方的观点来确认理解的准确性。
2. 如何在商务沟通中与他人建立良好的合作关系？答案：建立良好的合作关系需要尊重、信任和共同目标。
在商务沟通中，要尊重对方的意见和观点，给予他们足够的关注和认可。
同时，要诚实、透明并保持承诺，以建立信任。
最重要的是，要与他人沟通并制定共同的目标和计划，以实现共同利益。
3. 商务沟通中如何有效避免误解和歧义？答案：为了有效避免误解和歧义，商务沟通应该关注以下方面：使用简洁、明确和具体的语言表达，避免模棱两可的措辞；重复和强调关键信息，以确保对方理解重点；使用可理解的术语和词语，避免使用过多的行话和俚语；积极进行反馈和确认，以确保信息的准确传达。
4. 商务沟通中的非语言沟通方式有哪些？答案：商务沟通中的非语言沟通方式包括身体语言（包括姿势、手势和面部表情）、眼神交流、肢体动作和接触。
商务交流试题及答案
商务交流试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务交流中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达会议B. 穿着随意C. 保持眼神交流D. 积极倾听答案：B2. 商务交流中，以下哪种沟通方式被认为是最有效的？A. 电子邮件B. 电话C. 面对面会议D. 社交媒体答案：C3. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 直接拒绝对方所有提议B. 总是首先提出自己的条件C. 寻找共同利益D. 避免讨论任何分歧答案：C4. 以下哪种情况适合使用正式的商务信函？A. 向朋友询问意见B. 向潜在客户介绍产品C. 向同事发送生日祝福D. 向供应商提出投诉答案：B5. 在商务环境中，以下哪种行为被认为是专业的？A. 经常打断别人B. 迟到C. 保持手机静音D. 随意使用俚语答案：C6. 商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准备会议议程B. 分发会议材料C. 会议中玩手机D. 记录会议要点答案：C7. 在商务交流中，以下哪种方式可以建立信任？A. 夸大事实B. 隐瞒信息C. 诚实沟通D. 避免承担责任答案：C8. 以下哪种方式可以有效地处理商务冲突？A. 避免讨论问题B. 指责对方C. 寻找解决方案D. 坚持己见答案：C9. 在商务环境中，以下哪种行为是尊重他人的？A. 打断别人讲话B. 准时参加会议C. 未经允许使用他人物品D. 未经允许查看他人文件答案：B10. 商务交流中，以下哪种方式可以提高沟通效率？A. 使用复杂的术语B. 明确表达意图C. 长篇大论D. 避免提问答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务交流中，以下哪些因素有助于建立良好的第一印象？A. 穿着得体B. 准时到达C. 携带手机D. 准备充分答案：ABD2. 在商务谈判中，以下哪些策略被认为是有效的？A. 了解对方需求B. 坚持自己的立场C. 灵活调整策略D. 保持冷静答案：ACD3. 在商务环境中，以下哪些行为被认为是不专业的？A. 迟到B. 穿着得体C. 随意打断别人D. 保持手机静音答案：AC4. 以下哪些方式可以提高商务会议的效率？A. 明确会议目的B. 分发会议材料C. 会议中玩手机D. 记录会议要点答案：ABD5. 在商务交流中，以下哪些方式可以建立信任？A. 诚实沟通B. 隐瞒信息C. 履行承诺D. 避免承担责任答案：AC三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务环境中，穿着随意是可以接受的。
00798商务交流自考试题及答案
00798商务交流自考试题及答案一、选择题1.商务交流是指（）。
A.交换商品 B.销售产品 C.商业活动 D.信息传递答案：D2.商务交流的重要性体现在（）。
A.提高工作效率 B.增加盈利空间 C.促进合作发展 D.以上都是答案：D3.商务交流中的“交流”是指（）。
A.双方互通信息 B.传递口头信息 C.建立联系 D.沟通思想答案：A二、判断题1.商务交流是否有效与双方的表达能力无关。
答案：错误2.商务交流可以通过书面和口头两种方式进行。
答案：正确3.在商务交流中，礼仪是可以忽略的。
答案：错误三、问答题1.请简要介绍商务交流的定义和意义。
答：商务交流是指双方或多方之间基于商业目的而进行的信息传递和沟通活动。
商务交流的意义在于促进各方之间的合作发展、增加工作效率、拓宽市场渠道、增加盈利空间等。
2.商务交流可以采取哪些形式进行？答：商务交流可以通过口头和书面两种形式进行。
口头交流包括面对面的会议、电话沟通等；书面交流包括电子邮件、商务函件、报告等。
3.商务交流中的礼仪为何重要？答：商务交流中的礼仪是指根据不同文化和社会背景遵守的行为准则，包括言辞礼貌、态度端正、服装得体等。
礼仪的重要性在于增加交流的效果和效率，促进双方之间的互信和合作，避免产生误解和冲突。
四、案例分析公司A和公司B希望达成一项商务合作，并进行商务交流。
请你根据上述情况回答以下问题：1.公司A和公司B可以通过哪些方式进行商务交流？答：公司A和公司B可以通过面对面的会议、电话沟通、电子邮件等方式进行商务交流。
2.在商务交流中，公司A和公司B需要注意哪些礼仪规范？答：在商务交流中，公司A和公司B需要注意言辞礼貌、态度端正、服装得体等礼仪规范。
3.商务交流对于公司A和公司B有什么意义？答：商务交流对于公司A和公司B有促进合作发展、增加工作效率、拓宽市场渠道、增加盈利空间等意义。
五、总结商务交流是商业活动中不可或缺的一部分，通过信息传递和沟通可以促进合作发展、增加工作效率和盈利空间。
大学商务沟通试题及答案
大学商务沟通试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 商务沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通？A. 面部表情B. 身体姿态C. 电子邮件D. 手势答案：C2. 在商务谈判中，以下哪种策略可以视为一种有效的沟通技巧？A. 直接拒绝B. 总是让步C. 倾听对方D. 避免眼神交流答案：C3. 商务沟通中，以下哪种方式可以有效地建立信任？A. 隐瞒信息B. 经常迟到C. 保持一致性D. 避免承担责任答案：C4. 在商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 积极参与讨论C. 打断他人发言D. 准备充分答案：C5. 商务沟通中，以下哪种方式可以提高信息的清晰度？A. 使用复杂的术语B. 重复关键信息C. 避免使用视觉辅助工具D. 长篇大论答案：B6. 在商务沟通中，以下哪种方式有助于避免误解？A. 使用模糊的语言B. 避免提问C. 明确表达意图D. 假设对方理解答案：C7. 商务沟通中，以下哪种方式可以增强说服力？A. 夸大事实B. 使用情感诉求C. 提供证据和数据D. 忽视对方的观点答案：C8. 在商务沟通中，以下哪种方式可以提高团队合作效率？A. 单方面决策B. 忽视团队成员的贡献C. 鼓励开放沟通D. 限制信息共享答案：C9. 商务沟通中，以下哪种方式可以有效地处理冲突？A. 避免冲突B. 指责对方C. 寻找共同点D. 坚持己见答案：C10. 在商务沟通中，以下哪种方式可以提高个人影响力？A. 强制他人接受自己的观点B. 展示专业知识C. 忽略他人的感受D. 频繁打断他人答案：B二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述商务沟通中倾听的重要性。
答案：倾听在商务沟通中至关重要，因为它有助于理解对方的需求和立场，从而做出更有效的回应。
良好的倾听能够建立信任，减少误解，并促进更有效的决策过程。
2. 描述在商务沟通中如何有效地使用非语言沟通。
答案：在商务沟通中，有效地使用非语言沟通包括保持适当的身体姿态，如直立站立或坐姿，以及使用开放的手势来表示欢迎和包容。
商务沟通与礼仪试题《含答案》
商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。
A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。
A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。
商务沟通期末试卷答案
汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期商务沟通期末试卷班级：姓名：座号：一、填空题每空1分;共10分1、沟通是有标准的;好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC..2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人或更多人之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话..3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面..4、在实际工作和人际交往中;书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息..5、视图的采用遵循一定的程序;即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工;最终形成视图..6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型;我们应根据不同风格采用不同的沟通策略..7、求职者要做好求职前的心理准备;围绕职业目标采集就业信息;分析和处理信息;进行自我评估和SWOT分析;确定自己的职业方向和人生目标..8、会场座次安排时应遵循“面门为上;居中为上;前排为上;以右为上”的原则..9、在职场中;着装要遵从TPO原则;充分考虑时间、地点和场合..10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应..二、不定项选择题每题3分;错选或多选不得分;漏选得1分;共15分1、从沟通的本质上来说;沟通的目标是： CA、接收---接受---理解----反响B、接受---接收----理解----反响C、接收---理解---接受----反响D、理解---接收----接收----反响2、下面不属于副语言沟通内容的是 DA、语调B、语速C、停顿D、表情3、下级对上级沟通的态度是ACDA、主动而不越权B、亲近而不疏远C、尊重而不吹捧D、请示而不依赖4、根据会议内容和要求的不同;会议座位的摆放有 ABCDA、礼堂型B、圆桌型C、长桌型、椭圆型、U形D、半圆形5、备忘录可分为BCDA、日常备忘录B、个人式备忘录C、计划式备忘录D、交往式备忘录三、名词解释每题3分;共15分1、商务沟通商务沟通——在商业经济活动中;不同个体、不同组织之间;相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程..2、推销谈判推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标;运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程..3、倾听倾听是接收口头及非语言信息;确定其含义和对此作出反映的过程..4、商务电子邮件商务电子邮件Email是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函..5、会议议程会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作;是会议需要遵循程序..四、判断题每题2分;共10分1、商务沟通中;只要事先做好准备;沟通目标一定能够顺利实现..F2、根据研究;每个人的面部表情可以达到2.5万种..T3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”..T4、因为地位、身份的差异;下级对上级的沟通是管理沟通中最难的..F5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当..T五、简答题每题5分;共20分1、按会议的内容和性质分;会议类型有哪些1股东大会和董事会 2常规性的员工会议 3部门会议 4座谈会包括客户咨询会议5展销会和业务洽谈会 6新闻发布会 7一对一会议虚拟会议2、请简述陈述与演讲的关系..1相同点：目的性；条理性；有准备性；有时间要求2区别：演讲有鼓动性——陈述注重说明性演讲语言上要抑扬顿挫;富有感情——陈述语言较为平实;浅白演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用..3、下级与上级沟通的原则有哪些1、心中存有上级;服从第一2、要有敬业精神3、工作努力勤报告4、态度谦逊显尊重5、提出问题更应解决问题6、留意上级的领导风格4、根据卡耐基训练的架构中;听的层次;由高到低有哪些层次专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉六、案例分析题10分某个系统集成公司的项目经理..他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好;沟通不足..老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况;因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言;但对例会具体应如何进行;他却不知如何规定..很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明;时间太长;效率太低;缺乏效果等等;而且由于在例会上意见相左;很多组员开始相互争吵;甚至影响到了人际关系的融洽..为此;他非常苦恼..假设你是老张;你会采取怎样的措施来解决这些问题1 开会之前确定会议日程、议题、参加人、地点等等;并且提前通知与会者..目的是便于参与者安排自己的工作;有准备、按时参加会议;同时保证会议有的放矢;提高会议的效率；2 控制会议规模;仅邀请必须人员参加..不要允许无关人员参与会议;人多;嘴杂;嘴杂往往很难达成共识；3 按时开会;按时结束..事先制定防止开会迟到、早退的规章制度;尽可能按会议议程展开讨论;控制会议进程;千万不要拖拉；4 坚持会议主题..开什么会;讨论和解决什么问题;与会议议题不相关的问题;不要在会上讨论；5 充分听取不同的观点和意见..会议、会议;就是说开会的时候要“议”;要议论;就要允许不同的声音、不同的观点出现;项目经理应鼓励与会者开诚布公;坦诚地表达出自己的意见;这样的意见即便得不到采纳和使用;也应得到尊重和包容..七、应用文写作20分XX公司产品的生产原料价格上涨;该公司决定自2016年1月1日起对产品实行提价..2016年1月1日前订单按原价格;1月1日后执行新的价目表..并且;公司产品需求旺盛;原料价格持续上涨;因此预计产品价格还将上涨;请合作伙伴尽早预订..请你帮助该公司给合作伙伴写一个通知..提价通知函×××总公司：敬启者;由于本公司所生产的物品之原料价格上涨;不得不宣布自2016年一月一日起;原有的价目表予以作废;并代之以另订新价目表;现随函附上..2015年12月31日前收到之订货单;仍按旧价计算;2016年1月1日以后;则以新价目表为准..因本公司产品需求量日增;而原料市价一直上涨;故预料在短期内货价势将再涨..阁下如需购买;务请尽早;以免误失时机..×××公司×年×月×日。
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2011 年12 月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80 分，共40 小题，每小题2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。
这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A. 正确B. 错误13. 林和范德维恩于1994 年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。
（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。
A. 正确B. 错误15. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。
（）A. 正确B. 错误16. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。
A. 正确B. 错误17. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。
A. 正确B. 错误18. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。
A. 正确B. 错误19. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。
A.中国B. 英国C. 美国D. 加拿大20. 关于符号与传播学的关系，符号学的主要作用不包括（）A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 对信息的修改作用21. 新闻报道的方式分为事实报道、专题报道、分析报道和现场报道。
（）A. 正确B. 错误22. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空结构中的（）A. 纵式结构B. 横式结构C. 纵横式结构23. 人的基本情感不包括（）A. 美感B. 道德感C. 理智感D. 丑感24. 组织环境指在既定的组织存在的前提下，由各种机构、团体以及个人组成的更大范围的空间（）A. 正确B. 错误25. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）A. 表意性B. 任意性C. 传承性D. 组合性26. 1974 年希伯特说，沟通可看作一个过程，它不是一个被时空固定的恒定的试题，而是一个用以运送传递社会意义和价值的过程。
这种说法属于（）A. 符号告知论B. 传递过程论C. 双方共享论D. 目的影响论27. 舆论三要素是指:争议，意见（）A. 赞成B. 统一 C. 流行 D. 对立28. 电视机、录音机属于多媒体。
A. 正确B. 错误29. 人的感受性是天赋的，训练是无济于事的（）。
A. 正确B. 错误30. 沉思的作用不包括（）A. 感知信息B. 引发灵感C. 激发创造性D. 刺激大脑31. 我国的电信网络主要有三种，不包括（）A. 光纤网络B. 微波与卫星通信网络C. 无线网络D. 移动通信网络32. 人们常用的编码和译码是符号（）A. 正确B. B 错误33. 日本认为荷花是高洁的花，而中国忌讳荷花（）A. 正确B. 错误34. 现实主义的创作原则是按客观世界固有的样式些典型环境中的典型人物《水浒》是现实主义创作的代表作品（）。
A. 正确B. 错误35. 工具式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误36. 红色在哪个国家是禁忌？ A. 中国B. 日本 C. 泰国 D. 巴西37. “这难道不是很容易完成的定额任务？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. 引导性提问38. 下列哪项不是大众沟通的功能？ A. 报道信息B. 舆论导向C. 组织信息D. 教育大众39. 不属于人际沟通中影响竞争与合作的因素的为（）A. 动机B. 刺激C. 威胁D. 关系40. 吃过酸梅的人，看见了酸梅就会分泌唾液，所以有“望梅止渴”的说法。
按照巴浦洛夫的理论，这里的酸梅属于（）A. 第一信号系统B. 第二信号系统二、判断题（本大题共20 分，共10 小题，每小题 2 分）1. 组织沟通是组织受传者把大量分散的人组织起来进行信息传播或通过传播把人组织起来的信息沟通过程2. 大众沟通的特征是：广泛性、双向性、超越性、组织性、延迟公开性。
3. 情感与情绪是人对客观信息及其同自己的需求之间的关系的反应4. 下行沟通是下级向上级传播信息的沟通形式是管理者了解和掌握情况的重要途径5. 认为信息沟通是社会系统的子系统是系统论沟通过程的特点之一。
6. 自我沟通也成内向传播，自身传播，或称自身交流，是发生在一个人体内的信息交流过程。
7. 商务交流是指双方或多方就某些重大经济问题交换意见沟通信息以达到协调一致.8. 分送符号是传达有关自身的对象的信息并与自身产生信息的对象对立.9. 语言符号的主要特点是：社会性、物理性、化学性、生成性。
10. 流行是指在一个时期内社会上流传广泛盛行一时的大众心理现象和社会行为.答案：一、单项选择题（80 分，共40 题，每小题 2 分）1. A 2. C 3. A 4. C 5. A 6. A 7. A 8. A 9. A 10. B 11. A 12. B 13.A14. B 15. A 16. A 17. A 18. A 19. A 20. D 21. A 22. C 23. D24. A 25.B 26. B 27. D 28. B 29. B 30. D 31. C 32. A 33. B 34.A 35.B 36. C37. D 38.C 39.D 40. A二、判断题（20 分，共10 题，每小题2 分）1. × 2. × 3. √ 4. × 5. √ 6. √ 7. × 8. √ 9. × 10. √2011 年12 月考试商务沟通第二次作业一、单项选择题（本大题共80 分，共40 小题，每小题 2 分）1. 发怒只有消极作用，没有积极作用（）。
A. 正确B. 错误2. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。
A. 正确B. 错误3. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（）A. 毕昇B. 蔡伦C. 古登堡D. 隋炀帝4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. 营销中的“4P”是指产品、价格、通路、促销。
（）A. 正确B. 错误6. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问7. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。
A. 正确B. 错误8. 流言就是无中生有（）。
A. 正确B. 错误9. 瑞士语言学家索绪尔于1894 年提出符号学概念研究，他认为语言是表达观念传播信息的符号系统，他的理论对现代符号学家影响最深（）A. 正确B. 错误10. 人际信息传播达到沟通效果使人际关系良性发展过程主要有以下阶段：注意阶段、吸引阶段、适应阶段、依附阶段、稳定阶段（）。
A. 正确B. 错误11. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误12. 经济管理类文体的主要表现不包括（）A. 情感性B. 经济性C. 规定性D. 可操作性13. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误14. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误15. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误16. 符号与象征没有差别，符号就是象征。
（）A. 正确B. 错误17. 酒会、聚会、办公室集会时，与商业伙伴或组织内同事，一般应该保持的人际距离为（）A. 0.150.46 米B. 0.461.2 米C.1.2 米以上D. 3.6 米以上18. 与上司沟通过程中，未了将“意见”转化为建议，沟通内容上要言之有据，要以大量的数据材料为依据。
（）A. 正确B. 错误19. 塔形网络指信息传递自上而下，逐渐扩展，形成塔形模式（）。
A. 正确B. 错误20. 自我管理包括目标管理、心理管理、时间管理和信息管理（）。
A. 正确B. 错误21. 哪个学派的价值观是“义利俱轻” （）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派22. 商务沟通可以分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通（）。
A. 正确B. 错误23. “手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来。
A.中国B. 英国C. 美国D. 加拿大24. 时空结构中的纵横式结构是既顾及时间因素，又注意按问题的不同性质，把材料分别组织起来，形成纵横交叉的形式，是时空结构中的（）A. 纵式结构B. 横式结构C. 纵横式结构25. 印刷媒介的特点有视觉媒介、保存性强（）A. 正确B. 错误26. 人的基本情感不包括（）A. 美感B. 道德感C. 理智感D. 丑感27. 什么是人类社会最重要的符号系统和信息承载物，作为信息传播的工具发挥着重要作用（）A. 服饰B. 礼仪C. 绘画D. 语言28. 自控力强的人，自我意识就较强。
（）A. 正确B. 错误29. 1974 年希伯特说，沟通可看作一个过程，它不是一个被时空固定的恒定的试题，而是一个用以运送传递社会意义和价值的过程。