旅行社计调业务-短线自组团
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• 针对每个行业要选择什么样的企业合作呢？
问题13
13 ：选择汽车的时候考虑哪些方面？
旅游采购项目1-交通
交通的采购原则：安全、舒适、便捷、经济
采购汽车
• 汽车是人们普遍的旅行方式。
• 一般认为，乘汽车旅游的距离最好 控制在短距离：50公里（一小时） 左右；长距离：300公里（不超过 五小时）以内/天，否则客人会感 觉疲劳
➢ 企业信息 ➢ 日期及人数要求等
3.3 产品说明书各部分的内容及要求
任务4
• 请各个模拟旅行社针对大学生班级春游， 起草一份定制的旅游产品说明书。
再学习下: • 预制与定制旅游产品 • 旅游产品说明书的发布要求
4.1旅行社产品的分类
• 预制旅游产品
由旅行社设计、事先制定、预计计划人数、出发 日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方 法招徕旅 游者而实施的旅游产品。
➢……
旅行社产品说明书举例
• 途牛网
• http://www.tun iu.com/tour/21 0044410
➢ 产品名称 ➢ 价格 ➢ 出发城市及日期 ➢ 产品经理推荐 ➢ 产品特色 ➢ 线路介绍 ➢ 费用说明 ➢ 预订须知 ➢ 游客点评 ➢ 在线问答 ➢ 相关产品 ➢ ……
旅行社产品说明书举例
合作单位的运转中有不可代替性
分三种： • 第一种为既定团号，常用于散客计划之中 • 第二种是成行团号，用于独立成团上 • 第三种是转接团号，常用于入境或本地接
待操作中
• 总结团号的要素
团号的设定
区域划分：国内、境外华侨、港澳台和国际等四大区域。
• 国内区域分为六大区，即大区的两位拼音代码， 加上一格游览城市的首位拼音代码。
7
问题4
• 4.你们能编排合理的旅游行程吗？ • 合理：时间、空间上安排合理。
• 定出主要景点后,查找各点间的距离、时间； • 组合行程中的各个项目，敲定行走路线、游览顺序， • 思考是否需要补充其他景点、出发时间等
（景点的概念是景、点：游玩、休闲、吃饭等停留的地点）
8
任务单2
• 起草一份面对特定团队的“定制”旅游行程概要 明确：产品名称
1）东北大区（DB）：黑龙江、吉林、辽宁； 2）华北大区（HB）：河北、河南、山西、内蒙古、北京、天津； 3）华东大区（HD）：山东、江苏、浙江、安徽、江西、福建、上海； 4）华南大区（HN）：湖北、湖南、广东、广西、海南； 5）西北大区（XB）：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆； 6）西南大区（XN）：云南、贵州、四川、西藏、重庆。
项目的安全保障措施； 15.出境旅游产品须提示签证要
求及材料清单； 16.公司及行业部门旅游服务监
督、投诉电话。
不确定因素
对于产品发布时还不能确定 的信息，以出团通知单的方式告 知旅游者。不确定因素仅限于：
• 具体的航班及火车信息； • 酒店的具体名称、地址； • 旅行社紧急情况联系方式； • 目的地特别注意事项。
• 杭州行天下
• http://www.xtx6. com/tours/307
➢ 产品名称 ➢ 价格 ➢ 集合地及目的地 ➢ 线路亮点 ➢ 行程安排 ➢ 费用说明 ➢ 出行保障
➢……
旅游产品说明书的主要组成部分
– 标题
➢ 产品名称
– 正文 – 附文
➢ 产品特色 ➢ 行程内容 ➢ 价格及服务标准 ➢ 温馨提示
• 例如某一个团队为24个成人、3个孩子（其中一个是不满2 周岁的婴儿），另加1个全陪+1司机。应如何书写？
有的计调书写为 24.2+1+2，易产生什么误解？
建议两种书写方式： 1、文字：24大+2儿+1婴+2司陪。 2、数字表示，儿童为2/1，婴儿不产生费用1/0，
即 24+2/1+1/0+2。
• 计调工作的严谨性—人数表示
15
旅行社产品说明书的作用
– 产品介绍
Baidu Nhomakorabea
多少钱、包含哪些项目？
– 指导消费
如何参加、报名、游览的注意事项
– 扩大销售
美文美图让我心动要去旅游
– 彰显品牌
正规旅行社 专业品质
问题9
• 9.分析旅游产品说明书的组成？
17
旅行社产品说明书举例
• 携程旅行网 http://vacati ons.ctrip.co m/around/p 2542875s1 7.html
• 境外华侨区域、港澳台区域和国际区域等三大 区域的代码均参照航空代码，以城市名为主。 例如泰国（BKK）、香港（HKG） 、澳大利亚 （AUS）等。
团号的设定
• 交通工具为双飞“2F ”、一飞一卧“1F1W”、 双卧“2W”，汽车“Q”等。
• 出团日期为四位阿拉伯数字，例如9月20日 “0920”。
提醒旅游者特别注意事项须 采用醒目的方式（如字号加大、 字体加粗等）明显标注。
任务5 完善产品说明书
任务6、销售签订旅游合同
学习签订旅游合同 浙江省旅游合同 .doc 浙江省国内旅游合同样稿.doc 杭州国内旅游合同签订样稿.doc
问题10
10：合同签订前后还有一定的不成团的风险，你们如何防 范？
选择汽车时的注意事项
准运资格 车型 车况 驾驶技术 服务规范 合理价格
问题14
14 ：旅行社如何和车队合作？
年度采购协议+单次服务采购 采购合同+单次预定单
旅游服务采购的合同
• 旅游采购服务合同 旅行社为购买各种旅游服务项目与旅游
相关企业订立的购买契约 • 采购特点
以一定价格向其他旅游企业及与旅游相 关的其他行业和部门购买相关的服务行为， 是一种预约性的批发交易，通过多次成交 完成
4
问题2
• 2.如果你作为计调，销售要给你反馈哪些信息才能 推荐行程并计价、报价？
5
问题3
• 3.旅行社产品没有专利权，你通过哪些渠道获得周 边游产品信息？
6
任务单1
• 各公司确定“定制”旅游产品的主干
讨论以下内容： ① 客户对象 ② 客户需求分析 ③ 市场比较 ④ 销售推广 确定以下内容： • 产品主题 • 目的地、天数、主要景点
表述要求
表述用语应便于旅游者理解，避免使用专业 术语、方言及易产生歧义和误解的用语
客观介绍旅游景区（点）和项目的真实称谓 和情况
行程时间均按1天24小时的全时制发布，在 有时差的地区以当地时间时间为准。
提醒旅游者特别注意事项须采用醒目的方式 （如字号加大、字体加粗等）明显标注。
完形产品说明书
（一） 附录D（规范性附录）《旅行社产品说明书》发布要求
• 公司的全称、地址、电话、许可证等信 息；
• 产品名称； • 产品的价格及交纳方式；
• 产品的限制条件（如人数限制、有效时 段、不适宜参加相关活动的群体）；
• 旅游行程的出发地、途经地、目的地、 结束地；
• 旅游行程中各停留点的路程距离；
• 旅行社统一安排游览、娱乐项目的具体 内容及时间；
行程简介 • 行程可以用文字、图示等表示，建议借鉴携程上的
图文模式和日历模式，需标注距离、停留时间。
9
问题5
• 5.你们公司的这个定制产品游包含哪些服务项目？ • ……
10
成本计价
分项列式（不漏项） • 例如： • 1.车：1600*2天/40人=100人 • 2.住：100元、间晚/2人*1晚=50元 • 3.门票：乌镇100*0.8+60*0.6=…… • ……
• 视频分享： 没完没了 http://v.qq.com/cover/7/7gd0hs2623u43zi. html 6’10’’
问题12、选择预订相关合作单位
12 ：合同签订后，计调要做哪些事项，才能把该团在导游 派团前事事安排好？
旅行社采购项目
吃
同行社
保险
计调
娱 购
住 行
游
• 此团牵扯到需选择车、景区、保险、导游， 了解价格
11
问题6
• 6.你能按照分项计价法计算你们这条产品的直接成 本吗？（人均单价）
12
任务3 撰写计价单
针对你们公司的周边游行程进行直接成本计价。 计价后确定报价。
问题7
• 7.你们公司的这个产品报价是多少？
• 报价=直接成本+间接成本+影响因子+利润
14
问题8
• 8.旅游产品说明书的使用对象给游客的 • 讨论旅行社产品说明书的作用。
• 定制旅游产品
旅行社受旅游者的委托，根据旅游者的需求单独 编排行程、报价并提供服务的专项产品及服务；或 接待 旅行社接受组团社、旅游批发商的委托，落实安排的旅游 产品。
4.2《旅行社产品说明书》发布 要求
1. 公司的全称、地址、电话、许 可证等信息；
2. 产品名称；
3. 产品的价格及交纳方式；
4. 产品的限制条件（如人数限制 、有效时段、不适宜参加相关 活动的群体）；
采购汽车
• 1、常用旅游车型常识 计调人员在操作时根据游客人调度车辆，
对于不同车型的载客人数、正座数、司机 座、导游座、行李箱状况要有一个清晰的 概念。
http://v.qq.com/cover/7/7gd0hs2623u43zi.ht ml 3’26
• 常用车型情况说明.doc
采购汽车
• 2、常用旅游车型计价参考 计调要做到快速报价、快速核算成本，必
短线自组团
任务引入
• 有一大学生班级要组织春游
• 讨论：贵公司从知道信息到此团队旅游回 来，公司要做哪些事项？
• 智慧火花大家分享，发言的公司加5分
周边游自组团业务工作流程
了解需求 选择线路 制作行程
计价报价 签订合同 制定计划
选择合作 做预算单 选派导游
质量回访 审核结账 资料归档
问题1
• 1.如果你作为销售知晓这个出团信息，你要了解客 户哪些信息才有利于后面的业务开展？
须学会根据汽车的行驶公里数核算车价
• KP定律 “K”指“kilometers”公里数，“P”指“price” 单价 车价=每公里的租车费*公里数
采购汽车
• 3、净包价的核算 中长距离的线路旅游汽车包车司
机按天收取净包价，其余费用由旅行 社承担。利用KP定律可做到快速核算： 车价=每公里耗油量*每升油价*公里数 +净包价*天数+停车费等
5. 旅游行程的出发地、途经地、 目的地、结束地；
6. 旅游行程中各停留点的路程距 离；
7. 旅行社统一安排游览、娱乐项 目的具体内容及时间；
8. 自由活动的时间和次数； 9. 需要旅游者另行付费的游览
项目及价格； 10.采用的交通工具及标准； 11.住宿的地点、规格及标准； 12.餐饮的标准及次数； 13.旅游目的地资讯介绍； 14.安全提示及针对高风险旅游
• 最后一位英文大写为出团数，如第一团为A。
例1：北京双飞五日游，出团日期为2016年5月 20日，出团顺序为第一个，
团号：2016-HBB05-2F0520A。 例2：桂林双飞四日游，出团11年11月25日，出
团顺序为第三个 团号：2016- HNG04-2F1125C
制定计划-人数的表示
人数在团号中的书写是一个很严谨的问题
关于团款的收取： 1、在客户确定参团要收取多少的预定金？ 2、什么时候收取全部团款？
签订合同前 计调做了哪 些事情？
签订合同
签订合同后 计调要做哪 些事情？
问题11
11：合同签订后，怎样把这个团与公司其他的 团区分开呢？
• 在公司各个部门流转的时候需要有个唯一 “代号”
• “团号”,顾名思义就是旅游团的编号。 • 团号作为旅行团的唯一代号，在旅行社及其
• 对于产品发布时还不能确定 的信息，以出团通知单的方 式告知旅游者。不确定因素 仅限于：
• 具体的航班及火车信息； • 酒店的具体名称、地址； • 旅行社紧急情况联系方式； • 目的地特别注意事项。
表述要求
表述用语应便于旅游者理解， 避免使用专业术语、方言及易 产生歧义和误解的用语；
客观介绍旅游景区（点）和 项目的真实称谓和情况； 行程时间均按1天24小时的 全时制发布，在有时差的地区 以当地时间时间为准；
• 自由活动的时间和次数；
需要旅游者另行付费的游览项 目及价格；
采用的交通工具及标准； 住宿的地点、规格及标准； 餐饮的标准及次数； 旅游目的地资讯介绍； 安全提示及针对高风险旅游项
目的安全保障措施；
出境旅游产品须提示签证要求 及材料清单；
公司及行业部门旅游服务监督 、投诉电话。
不确定因素
➢ 产品名称 ➢ 出发日期 ➢ 价格 ➢ 产品特色 ➢ 服务保障 ➢ 零售商 ➢ 行程概要 ➢ 产品经理推荐 ➢ 行程介绍 ➢ 费用 ➢ 预定须知 ➢ 用户点评
➢……
旅行社产品说明书举例
• 遨游网
• http://www.aoyou.c om/DomesticGrou p/G73389i1
➢ 产品名称 ➢ 价格 ➢ 产品特色 ➢ 出发日期 ➢ 行程介绍 ➢ 费用说明 ➢ 预订须知及流程 ➢ 客户点评
问题13
13 ：选择汽车的时候考虑哪些方面？
旅游采购项目1-交通
交通的采购原则：安全、舒适、便捷、经济
采购汽车
• 汽车是人们普遍的旅行方式。
• 一般认为，乘汽车旅游的距离最好 控制在短距离：50公里（一小时） 左右；长距离：300公里（不超过 五小时）以内/天，否则客人会感 觉疲劳
➢ 企业信息 ➢ 日期及人数要求等
3.3 产品说明书各部分的内容及要求
任务4
• 请各个模拟旅行社针对大学生班级春游， 起草一份定制的旅游产品说明书。
再学习下: • 预制与定制旅游产品 • 旅游产品说明书的发布要求
4.1旅行社产品的分类
• 预制旅游产品
由旅行社设计、事先制定、预计计划人数、出发 日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方 法招徕旅 游者而实施的旅游产品。
➢……
旅行社产品说明书举例
• 途牛网
• http://www.tun iu.com/tour/21 0044410
➢ 产品名称 ➢ 价格 ➢ 出发城市及日期 ➢ 产品经理推荐 ➢ 产品特色 ➢ 线路介绍 ➢ 费用说明 ➢ 预订须知 ➢ 游客点评 ➢ 在线问答 ➢ 相关产品 ➢ ……
旅行社产品说明书举例
合作单位的运转中有不可代替性
分三种： • 第一种为既定团号，常用于散客计划之中 • 第二种是成行团号，用于独立成团上 • 第三种是转接团号，常用于入境或本地接
待操作中
• 总结团号的要素
团号的设定
区域划分：国内、境外华侨、港澳台和国际等四大区域。
• 国内区域分为六大区，即大区的两位拼音代码， 加上一格游览城市的首位拼音代码。
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问题4
• 4.你们能编排合理的旅游行程吗？ • 合理：时间、空间上安排合理。
• 定出主要景点后,查找各点间的距离、时间； • 组合行程中的各个项目，敲定行走路线、游览顺序， • 思考是否需要补充其他景点、出发时间等
（景点的概念是景、点：游玩、休闲、吃饭等停留的地点）
8
任务单2
• 起草一份面对特定团队的“定制”旅游行程概要 明确：产品名称
1）东北大区（DB）：黑龙江、吉林、辽宁； 2）华北大区（HB）：河北、河南、山西、内蒙古、北京、天津； 3）华东大区（HD）：山东、江苏、浙江、安徽、江西、福建、上海； 4）华南大区（HN）：湖北、湖南、广东、广西、海南； 5）西北大区（XB）：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆； 6）西南大区（XN）：云南、贵州、四川、西藏、重庆。
项目的安全保障措施； 15.出境旅游产品须提示签证要
求及材料清单； 16.公司及行业部门旅游服务监
督、投诉电话。
不确定因素
对于产品发布时还不能确定 的信息，以出团通知单的方式告 知旅游者。不确定因素仅限于：
• 具体的航班及火车信息； • 酒店的具体名称、地址； • 旅行社紧急情况联系方式； • 目的地特别注意事项。
• 杭州行天下
• http://www.xtx6. com/tours/307
➢ 产品名称 ➢ 价格 ➢ 集合地及目的地 ➢ 线路亮点 ➢ 行程安排 ➢ 费用说明 ➢ 出行保障
➢……
旅游产品说明书的主要组成部分
– 标题
➢ 产品名称
– 正文 – 附文
➢ 产品特色 ➢ 行程内容 ➢ 价格及服务标准 ➢ 温馨提示
• 例如某一个团队为24个成人、3个孩子（其中一个是不满2 周岁的婴儿），另加1个全陪+1司机。应如何书写？
有的计调书写为 24.2+1+2，易产生什么误解？
建议两种书写方式： 1、文字：24大+2儿+1婴+2司陪。 2、数字表示，儿童为2/1，婴儿不产生费用1/0，
即 24+2/1+1/0+2。
• 计调工作的严谨性—人数表示
15
旅行社产品说明书的作用
– 产品介绍
Baidu Nhomakorabea
多少钱、包含哪些项目？
– 指导消费
如何参加、报名、游览的注意事项
– 扩大销售
美文美图让我心动要去旅游
– 彰显品牌
正规旅行社 专业品质
问题9
• 9.分析旅游产品说明书的组成？
17
旅行社产品说明书举例
• 携程旅行网 http://vacati ons.ctrip.co m/around/p 2542875s1 7.html
• 境外华侨区域、港澳台区域和国际区域等三大 区域的代码均参照航空代码，以城市名为主。 例如泰国（BKK）、香港（HKG） 、澳大利亚 （AUS）等。
团号的设定
• 交通工具为双飞“2F ”、一飞一卧“1F1W”、 双卧“2W”，汽车“Q”等。
• 出团日期为四位阿拉伯数字，例如9月20日 “0920”。
提醒旅游者特别注意事项须 采用醒目的方式（如字号加大、 字体加粗等）明显标注。
任务5 完善产品说明书
任务6、销售签订旅游合同
学习签订旅游合同 浙江省旅游合同 .doc 浙江省国内旅游合同样稿.doc 杭州国内旅游合同签订样稿.doc
问题10
10：合同签订前后还有一定的不成团的风险，你们如何防 范？
选择汽车时的注意事项
准运资格 车型 车况 驾驶技术 服务规范 合理价格
问题14
14 ：旅行社如何和车队合作？
年度采购协议+单次服务采购 采购合同+单次预定单
旅游服务采购的合同
• 旅游采购服务合同 旅行社为购买各种旅游服务项目与旅游
相关企业订立的购买契约 • 采购特点
以一定价格向其他旅游企业及与旅游相 关的其他行业和部门购买相关的服务行为， 是一种预约性的批发交易，通过多次成交 完成
4
问题2
• 2.如果你作为计调，销售要给你反馈哪些信息才能 推荐行程并计价、报价？
5
问题3
• 3.旅行社产品没有专利权，你通过哪些渠道获得周 边游产品信息？
6
任务单1
• 各公司确定“定制”旅游产品的主干
讨论以下内容： ① 客户对象 ② 客户需求分析 ③ 市场比较 ④ 销售推广 确定以下内容： • 产品主题 • 目的地、天数、主要景点
表述要求
表述用语应便于旅游者理解，避免使用专业 术语、方言及易产生歧义和误解的用语
客观介绍旅游景区（点）和项目的真实称谓 和情况
行程时间均按1天24小时的全时制发布，在 有时差的地区以当地时间时间为准。
提醒旅游者特别注意事项须采用醒目的方式 （如字号加大、字体加粗等）明显标注。
完形产品说明书
（一） 附录D（规范性附录）《旅行社产品说明书》发布要求
• 公司的全称、地址、电话、许可证等信 息；
• 产品名称； • 产品的价格及交纳方式；
• 产品的限制条件（如人数限制、有效时 段、不适宜参加相关活动的群体）；
• 旅游行程的出发地、途经地、目的地、 结束地；
• 旅游行程中各停留点的路程距离；
• 旅行社统一安排游览、娱乐项目的具体 内容及时间；
行程简介 • 行程可以用文字、图示等表示，建议借鉴携程上的
图文模式和日历模式，需标注距离、停留时间。
9
问题5
• 5.你们公司的这个定制产品游包含哪些服务项目？ • ……
10
成本计价
分项列式（不漏项） • 例如： • 1.车：1600*2天/40人=100人 • 2.住：100元、间晚/2人*1晚=50元 • 3.门票：乌镇100*0.8+60*0.6=…… • ……
• 视频分享： 没完没了 http://v.qq.com/cover/7/7gd0hs2623u43zi. html 6’10’’
问题12、选择预订相关合作单位
12 ：合同签订后，计调要做哪些事项，才能把该团在导游 派团前事事安排好？
旅行社采购项目
吃
同行社
保险
计调
娱 购
住 行
游
• 此团牵扯到需选择车、景区、保险、导游， 了解价格
11
问题6
• 6.你能按照分项计价法计算你们这条产品的直接成 本吗？（人均单价）
12
任务3 撰写计价单
针对你们公司的周边游行程进行直接成本计价。 计价后确定报价。
问题7
• 7.你们公司的这个产品报价是多少？
• 报价=直接成本+间接成本+影响因子+利润
14
问题8
• 8.旅游产品说明书的使用对象给游客的 • 讨论旅行社产品说明书的作用。
• 定制旅游产品
旅行社受旅游者的委托，根据旅游者的需求单独 编排行程、报价并提供服务的专项产品及服务；或 接待 旅行社接受组团社、旅游批发商的委托，落实安排的旅游 产品。
4.2《旅行社产品说明书》发布 要求
1. 公司的全称、地址、电话、许 可证等信息；
2. 产品名称；
3. 产品的价格及交纳方式；
4. 产品的限制条件（如人数限制 、有效时段、不适宜参加相关 活动的群体）；
采购汽车
• 1、常用旅游车型常识 计调人员在操作时根据游客人调度车辆，
对于不同车型的载客人数、正座数、司机 座、导游座、行李箱状况要有一个清晰的 概念。
http://v.qq.com/cover/7/7gd0hs2623u43zi.ht ml 3’26
• 常用车型情况说明.doc
采购汽车
• 2、常用旅游车型计价参考 计调要做到快速报价、快速核算成本，必
短线自组团
任务引入
• 有一大学生班级要组织春游
• 讨论：贵公司从知道信息到此团队旅游回 来，公司要做哪些事项？
• 智慧火花大家分享，发言的公司加5分
周边游自组团业务工作流程
了解需求 选择线路 制作行程
计价报价 签订合同 制定计划
选择合作 做预算单 选派导游
质量回访 审核结账 资料归档
问题1
• 1.如果你作为销售知晓这个出团信息，你要了解客 户哪些信息才有利于后面的业务开展？
须学会根据汽车的行驶公里数核算车价
• KP定律 “K”指“kilometers”公里数，“P”指“price” 单价 车价=每公里的租车费*公里数
采购汽车
• 3、净包价的核算 中长距离的线路旅游汽车包车司
机按天收取净包价，其余费用由旅行 社承担。利用KP定律可做到快速核算： 车价=每公里耗油量*每升油价*公里数 +净包价*天数+停车费等
5. 旅游行程的出发地、途经地、 目的地、结束地；
6. 旅游行程中各停留点的路程距 离；
7. 旅行社统一安排游览、娱乐项 目的具体内容及时间；
8. 自由活动的时间和次数； 9. 需要旅游者另行付费的游览
项目及价格； 10.采用的交通工具及标准； 11.住宿的地点、规格及标准； 12.餐饮的标准及次数； 13.旅游目的地资讯介绍； 14.安全提示及针对高风险旅游
• 最后一位英文大写为出团数，如第一团为A。
例1：北京双飞五日游，出团日期为2016年5月 20日，出团顺序为第一个，
团号：2016-HBB05-2F0520A。 例2：桂林双飞四日游，出团11年11月25日，出
团顺序为第三个 团号：2016- HNG04-2F1125C
制定计划-人数的表示
人数在团号中的书写是一个很严谨的问题
关于团款的收取： 1、在客户确定参团要收取多少的预定金？ 2、什么时候收取全部团款？
签订合同前 计调做了哪 些事情？
签订合同
签订合同后 计调要做哪 些事情？
问题11
11：合同签订后，怎样把这个团与公司其他的 团区分开呢？
• 在公司各个部门流转的时候需要有个唯一 “代号”
• “团号”,顾名思义就是旅游团的编号。 • 团号作为旅行团的唯一代号，在旅行社及其
• 对于产品发布时还不能确定 的信息，以出团通知单的方 式告知旅游者。不确定因素 仅限于：
• 具体的航班及火车信息； • 酒店的具体名称、地址； • 旅行社紧急情况联系方式； • 目的地特别注意事项。
表述要求
表述用语应便于旅游者理解， 避免使用专业术语、方言及易 产生歧义和误解的用语；
客观介绍旅游景区（点）和 项目的真实称谓和情况； 行程时间均按1天24小时的 全时制发布，在有时差的地区 以当地时间时间为准；
• 自由活动的时间和次数；
需要旅游者另行付费的游览项 目及价格；
采用的交通工具及标准； 住宿的地点、规格及标准； 餐饮的标准及次数； 旅游目的地资讯介绍； 安全提示及针对高风险旅游项
目的安全保障措施；
出境旅游产品须提示签证要求 及材料清单；
公司及行业部门旅游服务监督 、投诉电话。
不确定因素
➢ 产品名称 ➢ 出发日期 ➢ 价格 ➢ 产品特色 ➢ 服务保障 ➢ 零售商 ➢ 行程概要 ➢ 产品经理推荐 ➢ 行程介绍 ➢ 费用 ➢ 预定须知 ➢ 用户点评
➢……
旅行社产品说明书举例
• 遨游网
• http://www.aoyou.c om/DomesticGrou p/G73389i1
➢ 产品名称 ➢ 价格 ➢ 产品特色 ➢ 出发日期 ➢ 行程介绍 ➢ 费用说明 ➢ 预订须知及流程 ➢ 客户点评