旅行社计调业务-短线自组团
第七章旅行社计调业务
第二节 计调业务流程
一、组团计调业务流程 （三）出境游组团业务、及注意事项 1、审核资料 2、查看要求 3、选择航班 4、解析成本 5、实时操作 6、全程跟踪 7、结账归档
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第二节 计调业务流程
二、地接计调业务流程 1、报价 2、计划登陆 3、编制团队动态表 4、计划发出 5、计划确认 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登帐 11、归档
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彭松超介绍，目前旅行社已募得20万元的 资金，参与的投资者多是新浪微博账号“徐 州同城会”的粉丝。根据“徐州很多人旅行 社”《商业计划书》所述，每人可以投资 1000-1万元不等成为旅行社的股东。股东每 年将按投资比例享受一次利润分红；每投资 2000元享受一次免费国内游（最高5次）；每 年享受以成本价旅游2次；每年享受3期私家 车自驾游；每年组织一次股东大聚会；股东 每年可以体验公司运营（兼职）这些福利。
日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购
物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类
标准、特殊细节。
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四、计调工作标准 （三）计调的内涵表达 1、细节表达 2、谨慎承诺 3、合作诚意 （四）需要注意的其他问题
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众筹
国外crowdfunding一词，即大众筹资或 群众筹资，香港译作「群众集资」，台湾译 作「群众募资」。由发起人、跟投人、平台 构成。具有低门槛、多样性、依靠大众力量 、注重创意的特征，是指一种向群众募资， 以支持发起的个人或组织的行为。
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四、计调工作标准 （一）计调的的作业质量 1、书面质量 2、文字质量 3、作业速度 4、电话联络
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四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配置 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
旅行社计调业务的定义和内容
旅行社计调业务的定义和内容一、旅行社计调业务的定义所谓"计调"，就是计划、调度、安排的意思。
计调业务是整个旅行社业务运作的灵魂。
由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念也就有广义和狭义之分。
广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。
狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括线路产品设计，吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。
二、旅行社计调业务的内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。
计调人员每天要接触众多的旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望和诉求，因而掌握了大量的信息。
身为计调人员，就是要从大量的信息中去发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，并对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。
（二）设计产品计调人员在外联销售人员的配合下，通过广泛搜集旅游供需信息，有针对性地设计出不同类型、不同消费档次的线路产品，经外联部门向市场试销，并通过试销反馈的信息对产品进行修改，确定最终产品。
旅行社线路产品要力争做到科学、合理、有特色，符合市场的要求，有较强的市场竞争力。
（三）编制计划计调人员在收到旅游团的要求后，应根据客人的要求，结合本社的实际情况，考虑旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，从而为旅游接待工作提供依据。
（四）对外采购计调人员向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是其最为重要的工作内容之一。
在对外采购活动中，计调人员会根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或是集中采购，或是分散采购。
组团计调工作流程
组团计调工作流程组团计调是旅游行业中的重要环节，它涉及到了整个旅行团的行程安排、交通住宿、景点门票、导游服务等方方面面。
一个成功的旅行团，离不开精细的计划和周密的安排。
下面将从计调工作的流程来介绍组团计调的工作流程。
一、确定客户需求首先，组团计调的第一步是确定客户的需求。
这包括客户的出行时间、人数、预算、喜好等信息。
只有了解客户的需求，才能为他们量身定制出行方案。
二、制定行程方案根据客户的需求，计调人员需要制定详细的行程方案。
这包括行程的起止时间、各个景点的参观时间安排、用餐安排、住宿安排等。
在制定行程方案时，需要考虑到客户的喜好和实际情况，尽量让行程安排合理且丰富多彩。
三、联系供应商在行程方案确定后，计调人员需要与各个供应商进行联系。
这包括交通公司、酒店、景点、餐厅等。
需要与他们商议好具体的服务内容、价格、预订方式等。
在联系供应商的过程中，需要充分考虑到客户的需求，选择质量可靠且价格合理的供应商。
四、签订合同与供应商商议好后，需要与他们签订合同。
合同中需要详细注明服务内容、价格、付款方式、退改规定等。
签订合同是保障客户权益的重要环节，也是计调工作中的一项重要工作。
五、安排导游在行程方案确定后，需要安排专业的导游。
导游是旅行团中的重要角色，他们不仅需要具备丰富的知识和良好的讲解能力，还需要懂得照顾客户，解决客户在旅途中遇到的问题。
六、制定应急预案在一切准备就绪后，计调人员需要制定应急预案。
旅行中难免会出现各种意外情况，如交通堵塞、天气突变、客户生病等，需要有周密的预案来处理这些突发情况，保障客户的安全和舒适。
七、行前培训在一切准备就绪后，还需要对导游和客户进行行前培训。
导游需要了解行程安排、客户需求、应急预案等信息，客户也需要了解行程安排、注意事项等。
只有在双方都了解清楚后，才能保证旅行的顺利进行。
八、跟团服务在旅行团出发后，计调人员需要进行跟团服务。
这包括对行程的实时跟踪、与供应商的联系沟通、解决客户问题等。
旅行社计调的工作职责和内容
旅行社计调的工作职责和内容一、工作职责作为旅行社计调，主要负责旅行产品的策划和安排，确保旅行团顺利进行。
具体的工作职责包括：1. 旅行产品策划：根据市场需求和客户需求，制定旅行线路和行程安排。
考虑到旅游景点的热门程度、交通便利度、风景优美度等因素，以确保旅行产品的吸引力和可行性。
2. 行程安排：根据旅行线路，安排旅行团的具体行程，包括景点参观、交通工具安排、用餐安排、住宿安排等。
要考虑到客户的需求和预算，选择合适的交通工具和餐厅，提供舒适的住宿环境。
3. 酒店预订：负责与酒店联系，预订旅行团所需的住宿。
要根据旅行团的规模和客户的要求，选择合适的酒店，并与酒店协商价格和房间数量。
4. 交通安排：负责与交通运输公司协商，安排旅行团的交通工具，包括飞机、火车、大巴等。
要确保交通工具的安全性和舒适性，以及与景点参观时间的协调。
5. 导游安排：与导游协商，安排合适的导游陪同旅行团。
导游要具备专业的知识和流利的讲解能力，能够为客户提供全面的旅游解说和服务。
6. 餐饮安排：与餐厅协商，安排旅行团的用餐。
要根据旅行团的规模和客户的口味，选择合适的餐厅，并与餐厅商议菜单和用餐时间。
7. 景点门票：负责购买景点门票，确保旅行团能够顺利参观景点。
要与景点管理部门协商价格和优惠政策，以确保旅行团的权益。
8. 突发事件处理：在旅行过程中，可能会遇到突发事件，如天气变化、交通拥堵等。
旅行社计调要及时调整行程安排，确保旅行团的安全和顺利进行。
二、工作内容旅行社计调的工作内容主要包括以下几个方面：1. 策划旅行线路：根据市场需求和客户需求，策划各类旅行线路，包括国内游、出境游、主题旅行等。
要考虑到景点的热门程度、交通便利度等因素，制定吸引人的旅行线路。
2. 安排交通工具：根据旅行线路，安排旅行团的交通工具，包括飞机、火车、大巴等。
要与交通运输公司协商，确保交通工具的安全性和舒适性。
3. 酒店预订：与各大酒店协商，预订旅行团所需的住宿。
旅行社计调业务
酒店名称、团队价格 结算方式
向导游发行程单、反 馈单、各处签单、旅 游行程表、导游日记
导游交回行程单、反馈 单、各处签单（副联） 、旅游行程表、导游日记
计调审核导游报账单据 收回导游旗、喇叭
主管审核签字 交财务报账
回பைடு நூலகம்确认
审核、导游领款、 导游旗、喇叭
团队结束归档
出境组团计调短线操作流程图
馈信息
主管审核签字、交 财务报账，备案归档
团队结束回访 总结改进
港澳台组团计调短线操作流程图
收集同业同类 港澳台特 色特价信息
制定工作计划
收集港澳台 酒店、门票、 车队行程信息
产品策划中心
关注我国对港澳 台政策及汇率
的信息
收集最新赴港澳 台中转航线与包 机直航特价信息
制定媒体宣传计划
审核确定认出团收客计划
审核合同、资料
计调向协作单位核价
确认往 返航班
确认各 地酒店
确认区 间交通
确认各 地景点
确认各地 协作社
确认最 终行程
召开出团前 游客说明会
确认往 返航班
确认各 地酒店
计调向协作单位核价
确认区 间交通
确认各 地景点
确认各地 协作社
确认最 终行程
召开出团前 游客说明会
计调转门市发出团 通知书
通知集合地点 提示注意事项 告知导游手机号
3.批发类计调
国内游专线同业批发计调 出境游专线同业批发计调
4.专项类计调
商务会展计调；学生游计调 老年游计调；特种游计调 机酒类计调；签证类计调
三、计调的岗位职能
信息资料
计划统计
对外联络
调度变更 订票业务
旅行社计调的工作内容与职责
旅行社计调的工作内容与职责旅行社的计调，哎呀，说白了就是负责安排各种旅游行程的“大管家”。
你要是问我，这工作是啥？嗯，简单点说，就好像是个超级忙碌的小蜜蜂，天天在各个部门之间飞来飞去，安排这、协调那，保证每个游客都能顺利度过一个开心又难忘的假期。
别看这个职位名不大，其实可是一肩挑起了好多责任。
你想啊，旅游这事儿，按道理来说，大家都希望一切都完美无缺，不是吗？但是问题来了，旅行社里的人多，客户多，行程多，每个环节都得小心翼翼地照顾到，稍不留神就可能让人崩溃。
所以呀，计调这个角色真的是“苦中作乐”，每一天都在“放火”中浑水摸鱼。
首先得说，计调的工作内容其实特别繁琐。
你得负责整个团队的行程安排，想想看，你要把一堆游客的心情和需求全都考虑进来。
吃啥？住哪儿？去哪玩？坐什么车？这些看似小问题，可真是费尽心思。
举个例子，如果有个游客过生日了，你就得提前知道，安排一个特别的庆祝活动。
再比如，有的游客特别讲究美食，去了个地方却吃不惯本地的菜，哎呀，这可就得提前做好功课，研究清楚周边的餐馆。
你要是能在游客没开口前就解决他们的疑虑，那绝对是个大写的“牛”字。
更别说，还得和导游、司机、酒店、餐厅等各方沟通，一遍遍确认，生怕漏了什么细节，搞得大家心里七上八下的。
计调简直就是“救火队员”。
要是临时出了什么状况，比如航班延误、天气变化、突发事件啥的，计调得第一时间想办法解决。
别看游客可能觉得自己在度假，实际上他们啥都不懂，就觉得自己的时间被浪费了，甚至有点小焦虑。
计调要做的，就是用最快的速度找到替代方案，让游客一点都不察觉，这样他们的假期才不会“打折”。
哎，谁让咱是“幕后英雄”呢。
像是有时候会碰到一些有特殊需求的游客，比如行动不方便的老年人，或者是携带小孩的家庭，计调得提前安排好一切，让他们出行的时候没有任何后顾之忧。
其实呢，计调的工作并不是像大家想的那么光鲜亮丽。
常常是“鸡飞狗跳”的一天又一天。
有时候你得跟供应商谈价钱，压低成本，但又不能让质量下降，大家都懂的，价格便宜了，别人可能就掉链子。
旅游计调手册
旅行计调手册计调的定义：计调就是计划与调度的结合称谓，是在研学旅行社内部专职为团队的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
在国际旅游业务中通常又称之为OP（operator),意为“操作者”随着公司的业务发展需要，业务计调的工作分类和流程如下：一、组团计调操作：1、组团计调：即是组织游客短线或者中长线游的计调。
2、组团计调操作流程大致可分为以下几个步骤：（1）策划/设计产品计调人员首先要根据市场行情及季节变化策划、设计、推出具有卖点和竞争力的研学产品。
（2）向协作单位询价就设计出的研学产品涉及的方面向协作单位询价，其中包括两方面：交通的落实和接待社的选定。
交通方面要向航空公司询问近期的机票政策、可以选择的航班时间等；向铁路部门，轮船客运单位、汽车客运单位询问火车票、船票、汽车票的价格（火车票可以通过网络查询自行核算时间、车次和价格）。
此外，要将相关行程传给地接社询问接待价格。
（3）核价、包装产品对线路行程的整体价格进行核算、调整和包装。
对计划推出的产品线路编制团号，制定好公司每月的各类团体明细出团表（5）通过媒体、外联、门市各种渠道销售产品已经策划和整合好，面临的就是销售和如何推向市场的问题，计调要将产品和出团计划通过媒体、外联、门市等各种渠道销售出去，将计划落实到实处。
（6）确定出团人数、落实交通产品销售后，根据出团人数向航空公司、铁路部门等交通机构落实好行程或者往返的交通。
（7）向接待社发传真确认最终行程及结算方式给接待社发传真确认最终出团的行程、餐饮、住宿、标准、价格，以及参团游客的人数及名单、接团方式、紧急联系人姓名、电话等，约定好结算方式。
如行程或者团队人数游变化，须及时通知接待社，并就变更内容重新做确认。
（8）等待接单设回传确认出团事项等待接待社回传确认，落实好团队的所有细节。
（9）派发陪同、导游出团通知应根据最终落实的团队内容向游客及陪同派发出团通知书，给游客的出团通知书上应包含团队的行程、出发时间、地点、紧急联系人的姓名电话等信息。
旅行社的计调业务
合接待能力； 2、人均天数，反映产品性能并作为单位盈利的依据
（人天均）； 3、团均人数，该指标尤为重要，它反映团队（特别
是组团）的单位成本，人数越多则费用越低； 4、国家和地区客源分布统计，用于发现主要客源市
场； 5、客源流向、流量，与组团中的市场导向有极大的
旅 游
订票以及演出内容、日期、演出时
采 间、票价、支付方式等达成协议。
购
服 6、购物商店服务的采购
务
的
为使旅游者购物方便、安全，
内 容
计调应当慎重选择旅游购物商店，
要与其建立相对稳定的合作关系。
（ 7、保险服务的采购
二
旅行社中由计调负责采购保险服务。
） 8、异地接待服务的采购
旅 游 采
采购异地接待服务的目的是使旅游计划如期 如愿实现。
三、 变更后的采购
（二）变更后的采购所用通常办法 1、航班变故，考虑包机，但要注意控制
成本； 2、铺位不足，考虑加挂； 3、加挂不行，考虑利用汽车运输； 4、房、餐出现问题，应选择就近同级房、
餐； 5、采取加菜、赠品等有效的沟通办法弥
补因变故给客人带来的损失。
四、计调的信息业务
（一）客源统计 客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季时段为统计
旅行社的计调业务
一、计调业务简述
计调是指为落实接待计划所进行 的服务采购，以及为业务决策提供信 息服务的总和。
1、计调业务是旅行社经营活动的
重要环节。
（
2、计调业务是旅行社实现降低成本
一 ）
的重要因素。
计
调 业 务
3、计调业务的范围依旅行社的规
《旅行社计调业务》第三章国内组团计调业务
第一节
国内组团社旅游产品计价与报价
— 6—
一、组团计调概述
组团是指客源地的旅行社通过各种手段招揽
本地旅游团队或零散客，并将其送往指定的旅游目 的地游览，或委托当地地接社负责完成所约定的旅 游活动的过程。
组团计调是指有关组团的操
作，也可指组团社内负责操作组团业 务的专职人员。
第一节
国内组团社旅游产品计价与报价
第一节
国内组团社旅游产品计价与报价
预定须知
— 22 —
二、国内组团社旅游产品示范
温馨提示
07
请大家自觉爱护景区内的花草树
木和文物古迹，不随意涂画，不乱丢
垃圾，尊重当地少数民族的风俗习惯，
文明旅游，文明出行。出游请保持平
常心，遇事勿急躁，大家互相体谅、
互相帮助。
第一节
国内组团社旅游产品计价与报价
预定须知
项目三
国内组团计调业务
目录 CONTENTS
1
1
国内组团社旅游产品计价 与报价
2
掌握国内组团计调业务的 操作流程
任务一
国内组团社旅 游产品计价与
报价
任务 导入
计价与报价
武汉一行30人的旅游团队计划用5天左右的时间去云南一带旅游，特地到某组团社咨询。该组团 社根据游客的需求，制订了两种方案。
1．武汉—昆明 往返机票费用：900元/人（含机场建设费 和燃油费）。 市内接送费用：30元/人。 云南地接社报价：1 250元/人。 全陪费用：60元/人。 保险费用：10元/人。
第一节
国内组团社旅游产品计价与报价
— 8—
请在此处输入您的文字，或者复制您的文字粘贴到此处，并且在粘贴后选择“仅文
行程中包含富有特色的景区：蜈支洲岛、天涯海角风景区、 字”。请在此处输入您的文字，或者复制您的文字粘贴到此处，并且在粘贴后选择
旅行社计调业务-地接业务
任务3地接社计调如何在直接成本的基础上给组团社报价 呢？
按照组团社的要求，地接社计调需分项报价。在直接成 本的基础上，地接计调可每个项目上增加一定的利润，例 如门票按照全价报、住宿和车辆分别有一定上浮的利润等。 每个公司的报价策略不同，采购成本也有差异。报价技巧 需要在工作中去实践。
实操：3 请以华东地接社计调的身份起草一份报价单。
实操：5 请起草该团队的住宿预订单。
任务6 当和旅游车、住宿、门票、餐厅等合作 单位完成确认件后，计调在团队游览时还需要做 哪些事项？
地接计调和各个服务供应商确认后，根据周边 游业务模块中所学的知识，在团队抵达前还有哪 些事项要做。
实操：6请将团队抵达前的工作按照前后顺序表 述出来。
任务7 当团队游览时，计调需要做事情吗？ 地接计调和各个服务供应商确认后，在团队游览 时计调还有哪些事项要做？ 实操：7讨论在团队游览时计调还有哪些事项要做？
任务4组团社接到报价单后，经过与客户沟通，签订组团 旅游合同，决定将此团交给你公司接待。你收到了一份接 待计划确认件之后，你需要针对接待计划做什么呢？
地接计调在接到团队接待计划确认件后，应仔细核查接 待人数、行程内容、包含项目、住宿标准、用车标准、有 无全陪、结算金额及时间、方式，如有不明应及时沟通， 无异议后双方签字盖章，合同生效。
监控团队游览质量，出现问题及时处理。 地接计调提醒地接导游在旅游者离站前填写《团 队服务质量反馈表》，便于与组团社结账使用。
任务8 地接计调在团队旅游行程结束后注意的事项有 哪些？
应在旅游行程结束后，及时发送对账单，若组团社未 付清团款的，应按照接待合同上的期限催促组团社及时 结账，避免公司现金流回笼困难。
实操：1 请将上述行程补充完整，注意在行程路线上选择地 理位置合适、符合服务标准要求的住宿酒店。或编排一条华 东地区对于亲子游客或老年游客的三天两晚行程。
旅行社的计调业务
第四章旅行社的计调业务第一节旅行社计调业务概述一、计调业务的含义计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，译为“操作者”。
旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的动作体系。
旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；从狭义上讲，主要是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。
可见，计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组成部分，同时又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。
二、计调业务的分类随着旅游业的发展，旅行社业务规模的扩大，计调业务也朝着专业化、细分化方向发展。
（一）从业务范围划分，计调人员分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。
1．组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调，中国公民出境游计调。
如：国内中长线计调、短线计调；欧洲地区计调、美加地区计调、澳新地区计调、东南亚地区计调、港澳台地区计调、日韩地区计调、非洲地区计调等。
2．接待类计调包括国内地接计调和国际入境接待计调。
如：旅游地接待计调、中转联程接待计调等。
3．批发类计调包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。
4．专项类计调包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。
2024年旅行社组团计调工作计划
2024年旅行社组团计调工作计划一、目标和背景2024年旅行社组团计调工作的目标是提供高质量、独特的旅行产品，满足客户的需求，提升旅行社的声誉和竞争力。
背景是2024年旅游市场蓬勃发展，出境游需求稳步增长，需要通过组团计调工作来满足市场需求。
二、数据分析基于对市场需求的调研和对历年数据的分析，我们预测2024年旅游市场的主要趋势为：1.自由行的比例将继续增加，客户对个性化行程和自由度的需求将持续增长。
2.定制化旅行将成为重要的市场趋势，客户希望根据自身需求定制独特的旅行产品。
3.线上旅游平台的崛起将带来更多的选择和竞争，需要通过提供差异化的旅行产品来吸引客户。
三、策略和计划1.多样化产品为了满足客户不断增长的需求，我们计划推出多样化的旅行产品，包括：- 主题旅行：推出特定主题的旅行产品，如文化遗产、美食、探险等，满足客户对不同体验的需求。
- 定制化旅行：提供个性化的旅行方案，根据客户的需求和偏好，定制独特的行程。
- 自由行优化：通过提供更多的自由活动和行程选择，满足客户对自由度的要求。
2.合理安排行程组团计调工作中，行程安排的合理性对客户的旅行体验至关重要。
我们计划：- 合理分配景点游览时间，避免过于拥挤和疲劳。
- 合理安排休息和购物时间，提供充足的休息和购物机会。
- 结合当地特色，安排客户参与本土文化活动和体验，增加行程的丰富性和趣味性。
3.优化服务质量为了提供高质量的服务，我们将采取以下措施：- 培训员工：加强对计调员工的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
- 定期考核：建立绩效考核机制，通过对员工表现的评估，激发积极性和提高服务质量。
- 客户反馈：及时收集客户的反馈意见，分析问题，改进服务。
4.合理控制成本为了提高经济效益，我们将合理控制成本，包括以下方面：- 采购优惠：与酒店、景点等合作伙伴谈判优惠价格并签订长期合作协议，降低成本。
- 降低交通费用：通过优化交通线路和选择经济实惠的交通方式，减少交通费用。
旅行社运营管理：计调业务流程
掌握旅行社计调
业务流程
5-3 / 掌握旅行社计调业务流程
一、旅行社计调操作流程
• 旅行社组团计调流程主要包括线路设计、核价及产品包装、编制团号、制订出团计划等旅游 产品面市环节；
• 接受游客报名、确定出团人数、落实去程（或往返）飞机和火车票； • 与接待社接洽确认团队接待各项事宜； • 派导游、发出团任务书； • 进行团队跟踪与监控，保证团队质量； • 团队结束，导游上报账单审核、提交主管审核、交财务报账； • 团队结束后材料归档、跟踪回访客户； • 根据游客反馈的信息调整产品并优化产品。
5-3 / 掌握旅行社计调业务流程
旅行社计调流程图
5-3 / 掌握旅行社计调业务流程
一、旅行社计调操作流程
1．策划／设计产品 2．向协作单位询价 3．核价、包装产品 4．编制团号、制定出团计划
5．接受报名 6．预报计划 7．确定出团人数，落实交通 8．向接待社发传真确认最终行程及结算方式
5-3 / 掌握旅行社计调业务流程
一、旅行社计调操作务书 11．团队行程中的监控 12．审核账单
13．交主管审核签字，交财务报账 14．团队结束归档，跟踪回访 15．根据产品运行情况调整产品
5-3 / 掌握旅行社计调业务流程
思考与练习
1．简述旅行社计调业务的流程。 2．请完成你所在的城市赴北京常规旅游组团计调业务操作。
2024年旅行社计调工作计划模板（三篇）
旅行社计调工作计划模板1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。
带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。
旅行社计调业务
出境旅游计调业务
定义
出境旅游计调业务是指旅行社为 游客提供出境旅游服务的相关业 务。
职责
出境旅游计调业务的主要职责是 负责办理出境旅游签证、机票、 酒店等相关手续，并安排境外旅 游行程和相关服务，确保游客能 够顺利出境并享受高品质的旅游 体验。
特点
出境旅游计调业务具有较高的专 业性和复杂性，要求计调人员具 备较强的外语能力和协调能力， 能够与境外旅游服务供应商建立 良好的沟通和信任关系，并提供 专业的境外旅游咨询服务。
旅行社计调的作用
旅行社计调是旅游服务中的关键角色，他们负责整个旅游活动的计划、 组织和协调。他们的职责包括但不限于：设计旅游行程、预订交通和住 宿、安排导游和游览活动、处理旅游过程中的突发情况等。
旅行社计调的工作目标是确保旅游服务的顺利和成功。他们需要具备专 业知识、技能和经验，以便在处理各种问题和挑战时能够迅速、准确地
该地接社在提供旅游服务时，注重细节服务，如提供当 地特色食品、小礼品等，并积极与游客沟通交流，了解 游客需求并尽力满足，提高了游客的满意度。
出境旅游计调业务案例分析
案例一：某出境旅游计调业务失误导致旅游纠纷
该出境旅游社在制定旅游行程时，由于计调人员未充分 了解目的地国家的相关法规和规定，导致游客在当地遇 到问题无法到妥善解决而产生纠纷。
05
旅行社计调业务风险及防 范措施
旅游安全风险及防范措施
旅游安全风险
包括交通事故、人身意外伤害、财产损失等 。
防范措施
与旅游车辆租赁公司建立安全协议，选择经 验丰富的司机；对旅游景点进行详细的安全 风险评估，设置安全警示标志；为游客购买
旅游意外险，确保游客的人身安全。
旅游服务质量风险及防范措施
旅行社计调业务
2023-10-30contents •旅行社计调业务概述•旅行社计调业务种类与流程•旅行社计调业务技能与工具•旅行社计调业务风险与防范•旅行社计调业务案例分析•旅行社计调业务未来发展趋势与展望目录01旅行社计调业务概述旅行社计调业务是指旅行社内部负责计划、协调、采购、预订、结算等旅游服务流程中的专业岗位，是旅行社运营管理的重要环节。
旅行社计调业务的主要职责是负责旅游线路的设计、行程安排、资源采购、机票酒店预订、导游安排等，以确保旅游服务的顺利进行。
什么是旅行社计调业务旅行社计调业务是旅行社运营的核心，对于旅游服务的品质和游客体验至关重要。
计调人员需要具备丰富的旅游行业知识和经验，能够根据市场需求和客户需求设计合适的旅游线路，同时需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，以确保旅游服务的顺利进行。
旅行社计调业务的重要性旅行社计调业务起源于20世纪初，随着旅游业的发展和旅行社数量的增加，计调业务逐渐成为旅行社运营管理的重要环节。
随着信息技术的发展，旅行社计调业务也逐渐实现了数字化和智能化，例如通过信息系统进行资源采购、预订、结算等操作，提高了工作效率和准确性。
旅行社计调业务的历史与发展02旅行社计调业务种类与流程计调业务种类负责旅游团队的组织、安排和调度，包括旅游线路的设计、行程安排、导游派遣等。
组团计调业务地接计调业务出境计调业务国内计调业务负责旅游目的地的接待、安排和调度，包括酒店、交通、景点等资源的协调、安排和管理。
负责出境旅游团队的计调工作，包括签证、机票、境外交通、酒店等资源的安排和管理。
负责国内旅游团队的计调工作，包括各地区旅游资源的协调、安排和管理。
6. 结算与售后2. 计划制定根据客户需求和预算，制定详细的旅游计划，包括行程安排、酒店、交通、导游等。
4. 确认订单与客户确认旅游计划和费用，达成合作意向。
5. 操作执行按照旅游计划，执行具体的操作，包括团队的组织、行程安排、导游派遣等。
《旅行社计调业务》电子教案 项目二
程安排、市场竞争情况等。
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任务1认识组团计调
• (2)与客户进行电话沟通时，要认真记录与客户谈话的要点。 • 请来电客户留下联系方式;重复确认客户需求，为了减少和避免工作
中或谈话中的失误，计调人员应该重复确认客户提出的要求;在可能 的情况下，与客户确认下次联系的时间和方式;了解客户知晓本旅行 社产品的渠道，掌握第一手信息资料，为旅行社经营决策和产品营销 提供参考信息。 • (3)与客户进行面谈时要注意自身礼仪。 • (4)清楚掌握客户的需求，运用恰当的销售技巧，促进产品销售。
• 组团计调是在组团社内负责游客出行各项事务操作的专职人员。
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任务1认识组团计调
• 二、组团计调的商位职责
• 组团计调主要负责面向游客进行产品推广和销售，通过产品设计，积 累和招徕客户，并通过与地接社的合作，保障旅游者顺利完成旅游活 动。
• ①组团计调首先要熟悉本旅行社各条线路的价格、成本、特点，了解 竞争对手的产品价格和特点，以及各条旅游线路的设计思路，并清楚 各线路的发展变化趋势。
• 组团计调的主要工作包括以下六方面内容:准备工作、产品设计与销 售、计价报价、成交签约、发团监督、售后服务。
• (一)准备工作 • 组团计调应该在组团工作前做好三方面的准备。第一，组团动机的准
备。有些计调人员单纯地认为组团的目的就是获取利润，为旅行社创 收。
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任务1认识组团计调
• 但从企业经营的角度来看，企业获取利润目标的实现，要通过满足客 户需求，树立品牌效应，提升旅行社的知名度和好感度，树立客户口 碑，形成稳定的客户源来实现。第二，营销观念的准备。组团计调的 主要工作是进行产品销售，但销售不等于营销，计调要树立正确的营 销理念，通过向客户提供更好的服务、更高的价值来提高产品的竞争 力，实现产品销售。第三，才能的准备。计调人员推销旅行社产品时， 不仅要具备良好的推销技巧，也应增加自身的旅游相关知识，提高对 客交往能力，这是计调工作成功的保证。
旅行社组团计调工作计划
旅行社组团计调工作计划旅行社组团计调工作计划工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。
机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。
以下是小编整理的旅行社组团计调工作计划，欢迎阅读！1.接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。
其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。
以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。
因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠"听人家说"、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。
才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。
因此，预前信息的整理统筹。
无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好，都具备深远的意义。
2.线路方案制定综合预前统计了以上的信息。
在旅游项目方案的.制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。
常规方案制定无非是“5 定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。
因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字.第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24 小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。
是我一贯的工作信条。
第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。
毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3.旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。
具体的表现，在于细节的处理。
旅行社组团计调实习报告
旅行社组团计调实习报告一、前言实习时间：2022年7月——2022年9月实习单位：XX旅行社实习岗位：组团计调我很荣幸能在XX旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是组团计调。
实习的目的主要是希望通过这次实习，培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力，进一步巩固和理解课堂所学知识，提高理论联系实际的能力，更好地掌握课本的知识和实际的操作能力。
二、实习内容在实习期间，我主要参与了旅行社的组团计调工作。
这项工作涉及到与游客的沟通、行程安排、酒店预订、交通安排、景点门票预订等各个环节。
我需要充分了解旅行社推出的各类旅游线路，熟悉各个旅游目的地的景点、住宿、交通等情况，以便为游客提供准确、贴心的服务。
在实习过程中，我参与了多个旅游团队的计调工作，从行程策划、酒店预订、交通安排到景点门票预订，我都需要精心策划、细心安排。
在这个过程中，我深刻体会到计调工作的重要性，每一个细节都关系到游客的旅行体验。
我也明白了计调工作不仅需要良好的沟通能力，还需要严谨的思维和高效的工作能力。
三、实习收获通过这次实习，我对旅行社的组团计调工作有了更深入的了解。
我学会了如何与游客沟通，如何根据游客的需求和兴趣定制旅游行程，如何安排酒店、交通和景点门票等。
我也明白了计调工作的重要性，每一个细节都关系到游客的旅行体验。
同时，这次实习也锻炼了我的自学能力和动手能力。
在面对新的问题和挑战时，我学会了如何查阅资料、如何寻求同事的帮助，并通过实践不断提高自己的工作能力。
四、实习总结通过这次实习，我对旅行社的组团计调工作有了更深入的了解，也取得了一定的成绩。
我深知计调工作的重要性，每一个细节都关系到游客的旅行体验。
在今后的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平，为游客提供更加优质的服务。
同时，我也认识到自己的不足之处，比如在处理问题时还不够成熟、在沟通中还存在一定的障碍等。
我将会在今后的学习和工作中，不断努力提高自己，弥补自己的不足，为更好地服务游客做好准备。
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表述要求
表述用语应便于旅游者理解，避免使用专业 术语、方言及易产生歧义和误解的用语
客观介绍旅游景区（点）和项目的真实称谓 和情况
行程时间均按1天24小时的全时制发布，在 有时差的地区以当地时间时间为准。
提醒旅游者特别注意事项须采用醒目的方式 （如字号加大、字体加粗等）明显标注。
完形产品说明书
7
问题4
• 4.你们能编排合理的旅游行程吗？ • 合理：时间、空间上安排合理。
• 定出主要景点后,查找各点间的距离、时间； • 组合行程中的各个项目，敲定行走路线、游览顺序， • 思考是否需要补充其他景点、出发时间等
（景点的概念是景、点：游玩、休闲、吃饭等停留的地点）
8
任务单2
• 起草一份面对特定团队的“定制”旅游行程概要 明确：产品名称
• 杭州行天下
• http://www.xtx6. com/tours/307
➢ 产品名称 ➢ 价格 ➢ 集合地及目的地 ➢ 线路亮点 ➢ 行程安排 ➢ 费用说明 ➢ 出行保障
➢……
旅游产品说明书的主要组成部分
– 标题
➢ 产品名称
– 正文 – 附文
➢ 产品特色 ➢ 行程内容 ➢ 价格及服务标准 ➢ 温馨提示
采购汽车
• 1、常用旅游车型常识 计调人员在操作时根据游客人调度车辆，
对于不同车型的载客人数、正座数、司机 座、导游座、行李箱状况要有一个清晰的 概念。
/cover/7/7gd0hs2623u43zi.ht ml 3’26
• 常用车型情况说明.doc
采购汽车
• 2、常用旅游车型计价参考 计调要做到快速报价、快速核算成本，必
➢……
旅行社产品说明书举例
• 途牛网
• http://www.tun /tour/21 0044410
➢ 产品名称 ➢ 价格 ➢ 出发城市及日期 ➢ 产品经理推荐 ➢ 产品特色 ➢ 线路介绍 ➢ 费用说明 ➢ 预订须知 ➢ 游客点评 ➢ 在线问答 ➢ 相关产品 ➢ ……
旅行社产品说明书举例
选择汽车时的注意事项
准运资格 车型 车况 驾驶技术 服务规范 合理价格
问题14
14 ：旅行社如何和车队合作？
年度采购协议+单次服务采购 采购合同+单次预定单
旅游服务采购的合同
• 旅游采购服务合同 旅行社为购买各种旅游服务项目与旅游
相关企业订立的购买契约 • 采购特点
以一定价格向其他旅游企业及与旅游相 关的其他行业和部门购买相关的服务行为， 是一种预约性的批发交易，通过多次成交 完成
• 最后一位英文大写为出团数，如第一团为A。
例1：北京双飞五日游，出团日期为2016年5月 20日，出团顺序为第一个，
团号：2016-HBB05-2F0520A。 例2：桂林双飞四日游，出团11年11月25日，出
团顺序为第三个 团号：2016- HNG04-2F1125C
制定计划-人数的表示
人数在团号中的书写是一个很严谨的问题
15
旅行社产品说明书的作用
– 产品介绍
多少钱、包含哪些项目？
– 指导消费
如何参加、报名、游览的注意事项
– 扩大销售
美文美图让我心动要去旅游
– 彰显品牌
正规旅行社 专业品质
问题9
• 9.分析旅游产品说明书的组成？
17
旅行社产品说明书举例
• 携程旅行网 http://vacati ons.ctrip.co m/around/p 2542875s1 7.html
• 对于产品发布时还不能确定 的信息，以出团通知单的方 式告知旅游者。不确定因素 仅限于：
• 具体的航班及火车信息； • 酒店的具体名称、地址； • 旅行社紧急情况联系方式； • 目的地特别注意事项。
表述要求
表述用语应便于旅游者理解， 避免使用专业术语、方言及易 产生歧义和误解的用语；
客观介绍旅游景区（点）和 项目的真实称谓和情况； 行程时间均按1天24小时的 全时制发布，在有时差的地区 以当地时间时间为准；
• 视频分享： 没完没了 /cover/7/7gd0hs2623u43zi. html 6’10’’
问题12、选择预订相关合作单位
12 ：合同签订后，计调要做哪些事项，才能把该团在导游 派团前事事安排好？
旅行社采购项目
吃
同行社
保险
计调
娱 购
住 行
游
• 此团牵扯到需选择车、景区、保险、导游， 了解价格
5. 旅游行程的出发地、途经地、 目的地、结束地；
6. 旅游行程中各停留点的路程距 离；
7. 旅行社统一安排游览、娱乐项 目的具体内容及时间；
8. 自由活动的时间和次数； 9. 需要旅游者另行付费的游览
项目及价格； 10.采用的交通工具及标准； 11.住宿的地点、规格及标准； 12.餐饮的标准及次数； 13.旅游目的地资讯介绍； 14.安全提示及针对高风险旅游
须学会根据汽车的行驶公里数核算车价
• KP定律 “K”指“kilometers”公里数，“P”指“price” 单价 车价=每公里的租车费*公里数
采购汽车
• 3、净包价的核算 中长距离的线路旅游汽车包车司
机按天收取净包价，其余费用由旅行 社承担。利用KP定律可做到快速核算： 车价=每公里耗油量*每升油价*公里数 +净包价*天数+停车费等
• 定制旅游产品
旅行社受旅游者的委托，根据旅游者的需求单独 编排行程、报价并提供服务的专项产品及服务；或 接待 旅行社接受组团社、旅游批发商的委托，落实安排的旅游 产品。
4.2《旅行社产品说明书》发布 要求
1. 公司的全称、地址、电话、许 可证等信息；
2. 产品名称；
3. 产品的价格及交纳方式；
4. 产品的限制条件（如人数限制 、有效时段、不适宜参加相关 活动的群体）；
（一） 附录D（规范性附录）《旅行社产品说明书》发布要求
• 公司的全称、地址、电话、许可证等信 息；
• 产品名称； • 产品的价格及交纳方式；
• 产品的限制条件（如人数限制、有效时 段、不适宜参加相关活动的群体）；
• 旅游行程的出发地、途经地、目的地、 结束地；
• 旅游行程中各停留点的路程距离；
• 旅行社统一安排游览、娱乐项目的具体 内容及时间；
关于团款的收取： 1、在客户确定参团要收取多少的预定金？ 2、什么时候收取全部团款？
签订合同前 计调做了哪 些事情？
签订合同
签订合同后 计调要做哪 些事情？
问题11
11：合同签订后，怎样把这个团与公司其他的 团区分开呢？
• 在公司各个部门流转的时候需要有个唯一 “代号”
• “团号”,顾名思义就是旅游团的编号。 • 团号作为旅行团的唯一代号，在旅行社及其
行程简介 • 行程可以用文字、图示等表示，建议借鉴携程上的
图文模式和日历模式，需标注距离、停留时间。
9
问题5
• 5.你们公司的这个定制产品游包含哪些服务项目？ • ……
10
成本计价
分项列式（不漏项） • 例如： • 1.车：1600*2天/40人=100人 • 2.住：100元、间晚/2人*1晚=50元 • 3.门票：乌镇100*0.8+60*0.6=…… • ……
合作单位的运转中有不可代替性
分三种： • 第一种为既定团号，常用于散客计划之中 • 第二种是成行团号，用于独立成团上 • 第三种是转接团号，常用于入境或本地接
待操作中
• 总结团号的要素
团号的设定
区域划分：国内、境外华侨、港澳台和国际等四大区域。
• 国内区域分为六大区，即大区的两位拼音代码， 加上一格游览城市的首位拼音代码。
4
问题2
• 2.如果你作为计调，销售要给你反馈哪些信息才能 推荐行程并计价、报价？
5
问题3
• 3.旅行社产品没有专利权，你通过哪些渠道获得周 边游产品信息？
6
任务单1
• 各公司确定“定制”旅游产品的主干
讨论以下内容： ① 客户对象 ② 客户需求分析 ③ 市场比较 ④ 销售推广 确定以下内容： • 产品主题 • 目的地、天数、主要景点
项目的安全保障措施； 15.出境旅游产品须提示签证要
求及材料清单； 16.公司及行业部门旅游服务监
督、投诉电话。
不确定因素
对于产品发布时还不能确定 的信息，以出团通知单的方式告 知旅游者பைடு நூலகம்不确定因素仅限于：
• 具体的航班及火车信息； • 酒店的具体名称、地址； • 旅行社紧急情况联系方式； • 目的地特别注意事项。
提醒旅游者特别注意事项须 采用醒目的方式（如字号加大、 字体加粗等）明显标注。
任务5 完善产品说明书
任务6、销售签订旅游合同
学习签订旅游合同 浙江省旅游合同 .doc 浙江省国内旅游合同样稿.doc 杭州国内旅游合同签订样稿.doc
问题10
10：合同签订前后还有一定的不成团的风险，你们如何防 范？
• 自由活动的时间和次数；
需要旅游者另行付费的游览项 目及价格；
采用的交通工具及标准； 住宿的地点、规格及标准； 餐饮的标准及次数； 旅游目的地资讯介绍； 安全提示及针对高风险旅游项
目的安全保障措施；
出境旅游产品须提示签证要求 及材料清单；
公司及行业部门旅游服务监督 、投诉电话。
不确定因素
➢ 企业信息 ➢ 日期及人数要求等
3.3 产品说明书各部分的内容及要求
任务4
• 请各个模拟旅行社针对大学生班级春游， 起草一份定制的旅游产品说明书。
再学习下: • 预制与定制旅游产品 • 旅游产品说明书的发布要求
4.1旅行社产品的分类
• 预制旅游产品
由旅行社设计、事先制定、预计计划人数、出发 日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方 法招徕旅 游者而实施的旅游产品。