管理案例开发教学与评价的持续改进模型研究

管理案例开发教学与评价的持续改进模型研究

摘要：实施案例教学是MBA教学的一大特色，一般包括案例开发、案例教学和案例评价三大环节。但目前国内的MBA案例教学实施情况并不理想，随着近几年国内案例研究工作进程的加快，在借鉴国内外先进经验的基础上，设计了从案例开发开始，到案例教学，再到案例评价的持续改进模型，并对模型的实施进行了详细的阐述。

关键词：案例开发案例教学案例评价持续改进

从国内外的发展现状和趋势来看，MBA教育普遍采用以案例教学为主的教学模式，符合其培养实用性的管理人才而不是理论型的学术人才的最终目标，也符合社会的实际需要，在很多国际著名的商学院都取得了巨大的成功，最典型的就是美国哈佛大学商学院和加拿大安大略大学毅伟商学院。但由于我国的案例教学起步较晚、案例开发投入不足、案例数量少、案例质量不高、案例教学经验缺乏等原因，使得目前我国MBA培养院校的案例教学效果大打折扣。基于此，本文将在总结案例开发、案例教学以及案例管理工作的基础上，设计提出管理案例开发、教学与评价的持续改进模型及其实施策略，以期为提升我国案例管理工作水平做出一定的贡献。

1.现状分析与综述

首先，在案例开发与案例研究方面，典型的有：欧阳桃花等（2008）以海尔集团的一系列部门经理为典型案例总结提炼的中国企业产品创新管理模式[1]；毛基业等（2008）阐述了如何改善和提高案例研究的规范性问题[2]；苏敬勤等（2012）运用探索性多案例法研究了企业外部取向管理创新的决策机理[3]；王淑娟（2012）通过对第三届“百篇优秀教学案例评选”活动的总结和案例评选情况分析，提出了诸多强化教学案例撰写的建议和意见[4]等。

其次，在案例教学方面，典型的有：周英男等（2008）针对案例教学中存在的问题，提出了基于建构主义理论的“支架式”案例教学模式[5]；黄劲松（2009）也在建构主义学习理论的指导下，提出了完整的工商管理硕士（MBA）案例教学模式，设计了知识主题设定、案例情境创建、案例问题确定、自主学习、协作学习和学习效果评价六个MBA案例教学步骤[6]；郭霖（2011）通过对122位MBA学员的问卷调查结果，研究了学员自评和互评对改善MBA案例教学中学员课堂表现的效果[7]等。

再次，在案例评价方面，李斌（2007）从一般案例教学过程的课前、课中和课后三个阶段着手，研究了教师和学生

在案例教学过程诸阶段中应当担负的角色与任务[8]；

由此可见，国内对案例开发、案例教学和案例评价的相关研究是近几年才兴起的，这与我国MBA培养院校近几年的数量增多有直接的关系。另外，从相关研究中也可以看出，绝大多数的研究都是针对案例开发、案例教学和案例评价中的一方面或两方面，但将三者联系在一起的研究尚未见到，实际上三者应该是案例教学和案例研究整个工作体系的三

个相互联系的环节，不应将其剥离，本文将在总结相关案例管理工作的基础上，将三者结合在一起，综合性地探讨提升案例总体水平的途径和策略。

2.管理案例开发、教学与评价的持续改进模型的提出

要想尽快提升我国的MBA案例教学水平，就需要从案例开发开始，进行有组织的规范化、制度化的管理，在此基础上，加强案例教学的训练，控制好案例教学环节，并同时注重案例教学效果的及时有效的评价，形成一个良性循环。基于此，本文提出来如图1所示的“管理案例开发、教学与评价的持续改进模型”。

该模型左侧清晰地展示了从案例开发开始、到案例教学、再到案例评价、然后反馈给案例开发的案例研究循环递进过程，符合科学的认识规律；右侧为实施案例研究三大模块的具体实施细则，将在下节详细阐述。

图1 管理案例开发、教学与评价的持续改进模型

3.管理案例开发、教学与评价的持续改进模型的实施策略

第一：案例开发实施策略

（1）规范案例开发流程。一般的，管理案例的开发要经过发现案例线索、粗案例撰写计划、与公司领导洽谈、相

关资料搜集、明确案例框架以及案例撰写与发表等六个步骤。

（2）开拓案例开发途径。案例开发过程中最关键的一环就是发现案例线索，这是案例开发的基础和来源，一般可以通过深入企业调研、浏览企业公开资料、日常交流中偶然发现的企业经典故事、企业横向课题研究成果、企业高管的直接参与以及MBA学员的论文等。总之，优秀的案例开发者一定是一个有心人。

（3）完善案例资源建设。这主要包括案例中心的建设、案例研究相关图书资料的购置、案例开发相关硬件条件、基础案例库建设等，以辅助案例开发者更好地开展案例开发工作。

第二：案例教学实施策略

（1）加强案例教学培训。由于我国的案例教学起步较晚，教师的案例教学水平普遍偏低，因此，需要加强案例教学的培训。培训应主要集中在如何根据教学目标与案例特点合理组织案例教学。

（2）定期举办案例研讨。除了经常参加培训以外，有组织地定期举办案例教学研讨也是提高教师案例教学质量

的重要途径。全国MBA教指委每年都针对每一门核心课程组织至少一次的全国性案例教学研讨。

（3）强化学员配合意识。由于学习时间投入不足或理

论基础薄弱等问题，MBA学员的案例配合意识并不是很强，这就要求教师一方面提早将案例分发给学员，并提出思考问题；另一方面也应该在开始讨论案例之前讲授一些理论基础知识，让学员对将要分析的案例有充足的知识背景。

（4）加强教学环节控制。整个案例教学环节可以分为：个人准备、小组交流、课堂讨论、事后总结等几个既相互独立、又相互联系的环节，从而使学员逐步加深对相关管理规律的认识。

第三：案例评价实施策略

⑴明确评价目的意义。评价之初，应该给教师和学员讲清楚评价的目的和意义。对教师而言，是为了提高教师的案例开发和案例教学水平，更好地站稳MBA讲台，打消教师的顾虑；对学员，让其正确认识案例评价的作用，是提升教学质量，是对他们负责任的大事，以免出现评价不实、应付公事的现象。

⑵建立评价指标体系。要本着科学、客观、务实的原则来建立案例评价指标体系，摒弃应付心里和形式主义作风，使建立的评价指标体系能全方位、多角度、多层次、客观地反映案例开发和案例教学的各个环节。

⑶案例教学实际调研。初步建立案例评价指标之后，在真正实施案例评价之前，要面向任课教师、MBA学员、案例开发者、甚至校外的案例研究专家等进行实际的调研，一