领导艺术与管理智慧：西方的激励理论

(五) 马斯洛的需要层次理论与优势需要理论
马斯洛在《人类动机理论》一书中把人的各种需要归纳为五大基本需要，并 按照其重要性和发生先后次序排列成一个五级阶梯(如图所示)。
马斯洛需要层次理论对于领导者在用 人时，提供了幅清晰的画面。即领导者必 须对下属需要层次的提升及其实现的限度 有着透彻的了解，从而有的放矢、分门别 类地进行激动活动。
(三) 麦克格雷戈的X一-Y理论
第一类假定称为X理论，它所代表的是”关于指挥和控制的传 统观念”。其假定如下:
✓ 第一，管理(领导)人员要负责为了经济目的而把生产型企业的各项要素（金钱、物资 、设备、人员）一一组织起来。
✓ 第二，就管理和领导人员来说，这是一个指挥员工、激励员工和控制员工的活动，矫 正他们的行为，使之适合于组织需要的过程。
(六) 赫兹伯格的激励-保健理论
保健因素
政策、监督、人际 关系、工作环境和
工资
激励因素
成就、认可、工作 本身、责任和晋升
等
激励保健-理论表明了存在着激励因素和保健因素两种不同的因素。
(七) 公平理论
公平理论注重公平在激励过程中的作用
这一理论认为，个人不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量，也关心自己的 报酬和其他人报酬的关系。他们会对自己的投入与产出和其他人的投入与产出的关系作出 判断。公平理论的代表人物亚当斯（Adams）提出了一个著名的表示公平的公式:
(二) 梅奥的社会人理论
在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年在《工业文明的人类问 题》书中提出了人际关系论。其主要观点有以下三点:
第一 ，人是社会人 第二，正式组织与非正式组织 第三，新的领导能力在于提高员工的满足度
(三) 麦克格雷戈的X-Y理论
行为科学的奠基人乔治·埃尔顿·梅奥
道格拉斯·麦格雷戈(1906～1964) 美国著名的行为科学家，人性假设 理论创始人，管理理论的奠基人之一，X-Y理论管理大师。 道格拉斯·麦格 雷戈是人际关系学派最具有影响力的思想家之一。
马斯洛的需要层次理论、奥尔德弗的 ERG理论、麦克莱兰德的成就需要理论 、赫兹伯格的双因素理论等。
行为改造型激励理论
该理论着重研究激励目的。激励的 目的正是为了改造和修正行为。
强化理论
过程型激励理论
着重研究动机的形成和行为目标的 期望理论、公平理论、目标设置理论均
选择，即激励过程的理论。
属于这一理论类型。
个人所得的报酬 =
个人的投入
(作为比较的)另一个人所得的报酬 (作为比较的)另一个人的投入
(七) 公平理论
报酬的平 衡与不平
衡
不公平的报酬 公平的报酬 多于公平的报酬
不满降低产出 离开组织
继续保持同样的 工作水平
工作更努力 低估报酬
二、激励理论的类型
类型
研究方向
理论依据
内容型激励理论
注重对激励的原因与起激励作用的 因素的具体内容进行研究。
(五) 马斯洛的需要层次理论与优势需要理论
在马斯洛看来，人类价值体系中存在两类不同的需要 ： 一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的 本能或冲动，它被称之为低级需要和生理需要 ； 另 一 类是随生物进化而逐渐呈现的潜能或需要，它 被称之为高级需要。这两类需要在关系上般表现为:
高
自我实现需要
第一，生理、安全、社交是基础需要；
任、丧失进取心、强调安全感，通常是后天经验的结果，并非是人天生的本性。 ✓ 第五，解决组织问题时，相对而言，水平比较高的想象发明和创造的能力在员工分布
很广，而不是很窄。 ✓ 第六，在现代工业生活条件下，一般人的智力潜能只是部分得到了利用。
(三) 麦克格雷戈的X-Y理论
从上述分析来看，X理论完全依赖对人的行为的外部控制，而Y理论则重视 依靠自我控利和自我指挥。当然，麦克格雷戈的理论也有其局限性，就Y理论 来说，它所坚持的“心灵激励”就带有较强的理想性特征。实际上马斯洛等人 已经对麦克格雷戈的理论提出了质疑。从这个角度来说，林德尔·厄威克的Z理 论，意在弥补麦克格雷戈Y理论中存在的两处缺陷：(1)个体需要了解组织的目 标，以及他们的工作怎样才能对这些目标有所贡献；(2)他们需要知道当他们对 这些目标作出贡献时他们会得到回报。
层
第二，人的行为选择是由人的优势需要所
尊重需要
支配的；
爱的需要
第三，任何一种层次需要并不因为下一个
高层次需要的发展而告消失；
安全需要
第四，需要满足了就不再是一种激励力量；
低 层
生理需要
第五，五种需要得到满足的人叫做基本满
足的人。
马斯洛需要层次理论
(五)马斯洛的需要层次理论与优势需要理论
需要层次理论和优势需要理论对激励的启示:
企图通过一个模式把上述几类激励 综合激励模式理论 理论综合起来，把内、外激励因素 罗伯特·豪斯所提出的激励综合模式
都归纳进去。
谢谢欣赏
早在1953年，麦克格雷戈就开始系统地阐释了其管理概念的观念:“认 为人就总体而言是懒惰、不值得信任与管理者对抗的这类管理人员所作的 决策，与认为人就总体而言是合作而且友好的管理人员所作的决策是大相 径的。”
1960年，他发表了《企业中人的方方面面》，麦克格雷戈将这一观念 进一步扩展为人的本性与人的行为是决定管理者或领导者行为模式的最重 要因素的假定，管理者基于他们关于人的本性的假定，按照不同的方式对 人进行组织、领导、控制和激励。
当然，X-Y理论并不是揭示一种事实，而是为领导和管理提供种认识人的 理论因此它作为一种理论假设，指导着领导活动和管理活动的过程。关于人性 的假定左右着我们的思想但却没有哪种假定能在所有的时候涵盖所有的人。
(四) 威康·大内的乙理论
威康·大内的乙理论。威康·大内的乙理论是德国社会学家涂尔干 观点的再生。涂尔干认为，产业化破坏了人的传统并造成了社会的 反常状态。因此，领导或管理的任务就是重筑组织环境，以建立新 的规范，培养基本团队，提高稳定性和连续性。组织会变得更具合 作性而较少竞争性(内部的)，更具有接受能力和易于培养。所以，Z 理论的信条就是：使工人关心组织是提高工作效率的关键。
(一) 泰勒的经济人理论
泰勒在激励理论上的观点
第一，人是经济人。人是需要金钱和奖金的，因此金钱和物质利益是刺激积极性的 唯一动力。企业主以“经济人”的身份追求最大的利润，工人则以“经济人”的身份追 求最高的工资。
第二，要把激励的法则与员工结合起来。在科学的挑选员工之后，下一步就是使员工 按照规定的方法从事工作。这就需要在领导和管理部门与员工之间建立良好的合作关系 并实行奖励制度。
(二) 梅奥的社会人理论
行为科学的奠基人乔治·埃尔顿·梅奥
行为科学的奠基人乔治·埃尔顿·梅奥(1880--1949)出生于澳大 利亚的阿得雷德，先后在当地的圣彼得学院和阿得雷德大学受教育 获逻辑和哲学硕士学位。后在昆土兰大学任教。1922年移居美国， 从事研究工作。1926年进入哈佛大学工作，任工业研究教授，直至 退休。在此期间进行了著名的霍桑试验，并在此基础上提出了人际 关系理论和方法。其主要代表作有:《工业文明的人类问题》《工业 文明的社会问题》等。在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年在《工 业文明的人类问题》书中提出了人际关系论。
✓ 第三，如果管理和领导人员不积极地干预，人们会对组织需要采取消极的——甚至 是对抗的态度。因此必须对他们进行说服、奖励、惩罚、控制——必须指挥他们的 活动。领导者通过指挥和控制员工来把事情做成。
✓ 第四，人天生懒惰。他们总是尽可能少做工作。员工缺乏雄心壮志，不愿承担责任， 宁愿被人领导，他们天生以自我为中心，对组织需要漠不关心，他们本性就反对变革 ，易于受骗。
(一) 泰勒的经济人理论
弗雷德里克·温斯洛·泰勒管理管理之父
弗雷德里克·温斯洛·泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被 管理界誉为科学管理之父。他出生于美国宾夕法尼亚州的杰曼顿，早年受 过良好的教育。1872年进 入 埃克塞特学校学习后以优异成绩考人哈佛大学 法学院 ， 但由于思了眼疾而不得不辍学，进入工厂做工由工人到管理员、 工长，直至总工程师。1879-1890年在米德维尔钢铁厂期间，系统地研究 和分析了工人的操作方法和劳动所花的时间，形成“科学管理”理论和方 法，后专门从事企业管理的咨询工作。其主要著作有:《计件工资制》、《 工厂管理》、 《 科学管理》等等。泰勒指出:“构成科学管理的不是任何一 个要素，而是各种因素组成的体系。”
✓ 对人的需பைடு நூலகம்不能一下子全盘满足，因为需要一旦得到满足 就丧失了它的激励功能。
✓ 需要是分层次的，因此领导者要善于开发下属更高层次的 需要。
✓ 激励是没有终点的，领导者应该奉行“连续激励”的原则 ，使下属的潜能得以递进式的发挥。
(六) 赫兹伯格的激励-保健理论
德里克·林兹伯格——激励-保健理论
激励-保健理论(亦称双因素理论)由心理学家德里克·林兹伯格提出。他本着这样的信 念 ： 个人与工作的关系是一种基本关系，他对工作的态度在很大程度上将决定其成败。 赫兹伯格调查了这样一个问题 ： 人们想从工作中得到什么。结果表明，人们对工作满意 时的回答和对工作不满意时的回答大相径庭。员工倾向于把对工作满意的因素归于自己 ，而把不满意的因素归于外部和组织。因此,不满意的对立面并不是满意。领导者消除工 作中的不满意因素并不必然带来满意。由此可见 ， 带来工作满意的因素和导致工作不满 意的因素是不相关的和截然不同的。因此，领导者和管理者努力消除带来工作不满意的 因素,可能会带来平衡，却不一定有激励作用。诸如此类的措施仅仅能安抚下属 ， 但不能 激励下属。
实现
强化
满足
目标
提供
带来
激励过程示意图
激励这概念中包含着三个极为重要的因素：努力、组织目标和需要。
一、西方的激励理论
（一）泰勒的经济人理论 （二）梅奥的社会人理论 （三）麦克格雷戈的X-Y理论 （四）威康·大内的乙理论 （五）马斯洛的需要层次理论与优势需要理论 （六）赫兹伯格的激励-保健理论 （七）公平理论
西方的激励理论
✓ 行为科学家认为，激励是通过某种方式引发行为，并促进该行为以积极状态表现出来的一 种手段。
✓ 激励就是刺激需要、引发行为、满足需要、实现目标的一个动力过程。它一般是指一个有 机体在追求某些既定日标时的愿意程度，含有激发动机、鼓动行为、形成动力的意义。
需要或动机 产生 需求 引起 紧张 导致 行为和行动
基于此，泰勒提出了一种刺激性“差别计件制”付酬制度，采用不同的单价计算工资 。泰勒特别强调任务和奖金这两个因素的激励作用，他认为，任务和奖金构成了科学管 理结构上的两个最重要的因素。
(一) 泰勒的经济人理论
对泰勒的经济人理论的评价
泰勒过于偏重于技术和管理，强调经济目标、高 工资、低成本强调物质刺激，而忽视了人的因素，对 于影响人的行为和生产效率的社会因素和心理因素未 予重视。
(三) 麦克格雷戈的X-Y理论
第二类 Y理论的假定如下:
✓ 第一，工作中所耗费的体力与脑力实质上与玩或者休息时所耗费的体力与脑力是一样 的，一般人并非天生不喜欢工作。
✓ 第二，外界控制与惩罚的威胁并非是导向组织目标的唯一手段。人只要作出承诺去完 成一项工作，他就会自我指挥、自我控制。
✓ 第三，对任务所作的承诺与完成任务后所得的回报成正比。 ✓ 第四，人一般都明白，在恰当条件下，不仅仅是接受责任，而且要寻求责任。逃避责
Z理论是日裔美国管理学家威康·大内对日本企业管理模式进行 研究后提出来的。Z理论在激励方面的突出贡献就是：
第一，注重集体价值观。 第二，注重人们之间的整体关系。
(五) 马斯洛的需要层次理论与优势需要理论
亚伯拉罕·马斯洛-马斯洛需求层次理论
需要层次理论与优势需要理论是美国行为科学 家亚伯拉罕·马斯洛提出的。马斯洛在威斯康星大学 获心理学 博 士 学位，并留校任教五年，后迁往纽约 ，在哥伦比亚大学和布鲁克林学院任教。1951年任 布兰代斯大学心理系教授兼系主任。主要著作有《 人类动机理论》、《动机与人格》等。