管理学罗宾斯7版课后习题
罗宾斯《管理学》课后习题详解(附英文参考答案)(计划工作的工具和技术)【圣才出品】
第9章计划工作的工具和技术9.1 中文答案详解一、思考题1．为一些可能从来不会发生的情况开发一套复杂的脚本是浪费时间和资源，你是否同意这种说法？解释你的理由。
答：我不同意这种观点。
这是因为：管理者在管理的过程中，监控和评估外部环境趋势的变化很重要。
当他们评估环境时，很可能会揭示出可能影响组织当前和未来运营的问题和因素，由于所有的问题和因素并不具有同等的重要性，因此通常需要聚焦在有限的、最重要的一组问题和因素上，并在此基础上开发出基于脚本的方案。
（1）脚本是对未来可能是什么样的一种一贯的观点。
为一些可能从来不会发生的情况开发脚本可以看作是制定一种权变计划，即如果某些事件一旦发生，就采取相应的行动。
对于企业来说，制定脚本不仅不是浪费时间和资源，它还起着很重要的作用：①脚本计划的目的不是试图预测未来，而是要通过在不同的特定条件下演示可能的潜在状况来降低不确定性；②针对某问题，从最乐观到最悲观的情况开发了一套脚本，在此基础上准备实施相应的战略，可以保持竞争优势；③制定脚本的过程，可以使公司高层管理者从另外不同的角度重新思考和搞清企业环境的本质。
（2）虽然脚本计划对于可预见的事件来说是很有用的，但是要预测随机事件是很困难的，真正的随机事件或失常的事件实际上是不可预测的。
因此，在预防意外事件方面有如下的建议：①识别潜在的意外事件；②确定这些事件的任何可能的早期目标；③设立信息收集系统，识别早期指标；④事先制定出适当的应对措施（计划）以备这些意外事件的发生。
2．直觉和创造性是否与定量计划工具和技术有关？请说明。
答：直觉和创造性与定量计划工具和技术关系不大，而与定性计划技术紧密相关。
（1）定量计划工具与技术是指运用一组数学规则，根据过去的数据序列来预测未来的一种工具与技术。
如果管理者能够收集到足够的数据，则更适合于应用定量预测技术。
一些常用的定量计划工具与技术有：时间序列分析法、回归模型、经济计量模型、经济指标、替代效应等。
罗宾斯《管理学》(第7版)课后习题与考研真题详解
罗宾斯《管理学》（第7版）课后习题与考研真题详解第1章管理与组织导论一、思考题1．你的课程的授课教师是管理者吗？请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题。
答：授课教师是管理者。
管理者指通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。
管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。
授课教师就是协调一个团队（学习团队）达到教学目标的管理者。
具体说来，授课教师作为管理者的工作可以用不同的观点来描述：（1）职能观点。
管理的职能就是管理者为了有效的管理所必须具备的功能，一般认为管理具有以下几项基本职能：计划、组织、领导、控制。
如图1-1所示。
图1-1 管理职能对于授课教师的工作来说：①计划。
教师不仅对一个学期的授课任务有详细的计划，还对每堂课的授课内容，所要达到的目标都有一个具体的安排。
②组织。
教师要组织课堂教学，还要保证整个学期这门课程的顺利进行，包括安排学习委员、班长等协助其教学工作的展开。
③领导。
表现在教师指导和激励所有的学生用心学习，个别时候还会找个人谈话，对学校好的同学进行表彰。
④控制。
教师要对授课情况进行反馈，并且制定一系列的课堂纪律保证教学的顺利进行，以达到预期的授课目标。
（2）角色观点。
亨利·明茨伯格（Henry Mint berg）这位杰出的管理研究者认为，管理者的行为可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。
明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为三个主要的方面，即人际关系、信息传递和决策制定。
对于授课教师的工作来说：①人际角色。
作为课程的挂名首脑、领导者和联络者，授课教师要对学生的学习情况向学校总结、汇报，并为该门课程的展开争取一定的教学资源。
②信息传递。
作为监听者、传播者和发言人，授课教师全权负责这门课程的展开，学校对该门课程的指示或学生对该门课程有什么要求，都由授课教师代表全体学员向学校进行沟通和传达。
罗宾斯《管理学》课后习题(决策)【圣才出品】
第2章决策一、思考题1．为什么决策经常被描述为管理者工作的本质？答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，它具有目标性、选择性、可行性、过程性和动态性。
决策是管理的核心，是管理者工作的本质，管理的各项职能（计划、组织、领导、控制和创新）都离不开决策，决策贯穿于管理的全过程和各个方面。
管理实际上是一个不断地作出决策和实施决策的过程，如果没有决策，也就没有了管理。
一切管理职能中都渗透着决策职能，无论是计划、控制、组织，还是人事、沟通、激励，都离不开决策这一职能，每一个管理者都必须掌握并运用决策职能。
（1）计划工作的每一个环节都涉及决策，如目标的确立、预测方法和分析方法的选取、行动方案的选择等都离不开决策。
（2）组织、领导、控制等管理职能的发挥也离不开决策，如组织结构形式、部门化方式的选择，职责和权限的分配，以及各职位人员的选配等，这些都是组织工作中的决策问题。
而人员配备以后如何加以使用和激励，这属于领导职能，也同样有一系列的决策要作。
至于控制职能中，绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，以及纠正偏差措施的选择等方面，也都需要进行决策。
因此，决策贯穿于整个管理过程。
在一次管理循环中，计划是开端，实施决策过程中的控制是终点，自始至终都是离不开决策的。
（3）一切管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范围内作出决策，实施决策。
决策是一切管理者都要承担的基本任务。
公司的总经理、董事长是决策者，车间的班组长、工段长也是决策者，不同的只是决策内容。
（4）正确的决策能够指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进，克服所遇到的困难和解决遇到的问题等；而错误的决策会使组织走上错误的道路，使组织的正常发展受到影响，降低组织的发展速度，严重者甚至可能会使组织遭到毁灭性的打击。
因此可以说，决策正确，相当于行动成功了一半。
现代企业管理学认为，企业管理的重点是在经营，而经营的中心又是决策。
罗宾斯《管理学》课后习题详解(附英文参考答案)(全球环境中的管理)【圣才出品】
第4章全球环境中的管理4.1 中文答案详解一、思考题1．无边界组织对管理造成的潜在影响是什么？答：无边界组织指消除产生人为的地理界限的结构划分，从而使管理结构更有效的实现全球化的组织。
其对管理造成的潜在影响有：（1）企业的生产管理活动范围将拓展到全球。
不能仅靠利用本国资源来谋求发展，而是必须广泛地利用世界各国的资金、技术、劳动力等生产要素发展自己，以求实现资源的最佳配置；同时，其生产协作关系也不再局限于国内，而是要在全球范围内寻求合作伙伴；而且，企业的发展也不仅仅受国内经济形势、资源环境等因素的影响，同时也要受到国际经济形势、资源、环境等因素的制约。
（2）在无边界组织产生的背景下，企业管理必须建立高效、便捷、可靠的全球化要素传输流动网络，采用各种先进的要素传输手段，特别是信息传输手段。
否则，企业就无法在国际竞争中取胜，这对企业的组织结构设计提出了新的要求。
企业管理组织将呈现追求网络化、扁平化、柔性化的发展趋势，21世纪企业内部组织结构，将一改占主流地位的“金字塔”式的层级组织结构形态，中间管理层将失去原有的价值，企业的管理组织将呈现扁平状态，弹性化。
（3）企业管理的重点已从内部控制性管理转向了外部适应性管理，要素效率不再成为企业追求的惟一目标。
世界经济一体化趋势的加强，一方面拓宽了企业竞争和合作的边界，另一方面则增大了企业的外部不确定性。
因此，如何充分利用现代信息技术的先进手段来重新设计企业内部组织和企业之间的界面关系，充分关注企业的顾客资本以及客户关系管理，这些课题都对企业管理提出了新的挑战。
（4）无边界组织对管理的影响还要求处理好各国文化的差异。
各国的文化对雇员与工作相关的价值观和价值取向有着重大的影响。
因此，企业在进行跨国经营之前，必须对东道国的投资环境做出具体的分析与评估，从而做出理性的决策。
而在投资环境的因素中，文化是一个十分重要的因子，尤其是文化距离。
否则，这会给企业跨国经营带来一定的投资风险与经营阻碍。
罗宾斯《管理学》课后习题(管理多样性)【圣才出品】
第5章管理多样性一、思考题1．组织对多样性有一个清晰的定义为什么重要？答：员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。
员工多样性是客观存在的现实，它既有可能因观念不同而造成摩擦和冲突，影响正常工作秩序，也有可能通过正确的引导和管理发挥多样化员工队伍的优势。
因此，让组织中的每个人都能够正确看待和理解多样性是十分必要的。
对员工多样性的管理有助于管理者最大限度地将员工多种多样的能力和才华转化为组织的有效产出。
员工多样性主要从人力资源管理、组织绩效及战略层面等三个方面给组织带来积极的影响和利益。
（1）在人员管理方面，对员工多样性的管理首先有助于降低组织的劳动力成本；其二足有助于吸引和留住有才华的、多样化的员工；其三是多样化员工组成的工作团队因为差异的存在更容易出现不同意见的碰撞而产生更有创造力的创意和解决方案。
（2）在组织绩效方面，员工的多样性带来的利益包括节省成本和改善组织运营效率。
对员工多样性的管理为不同的员工充分发挥其与众不同的独特能力创造了条件，从而降低员工辞职率、缺勤率和法律诉讼案件来大量减少非生产性成本。
此外，与员工多样性相伴的多种技能提高组织解决问题的能力和系统灵活性。
（3）在战略层面上，员工多样性的第一个战略利益是能够促使组织更好地预见不断变化的消费者需求，并为组织提供多种多样的视角和及时抓住机遇的方法，从而改进营销方式，充分挖掘公司提高销售额和市场份额的潜力。
第二个战略利益是存在多种不同声音和观念的内部环境有助于激发创新，引导活跃的、创造性的辩论以产生新的创意。
在全球化数字化的时代，创新能力是组织竞争优势最重要的来源。
第三个战略利益是员工多样性体现了企业为所有的人提供平等机会、公正对待每位员工的道德信念，提升了企业重视每一位员工并为他们获得成功创造条件的道德责任，为企业树立了值得信任的良好公众形象。
2．区别表层多样性和深层多样性。
理解这二者之间的差异为什么重要？答：（1）表层多样性和深层多样性的差异表层多样性包括可以触发特定的刻板印象，但不一定会反映出人们思考和感受的方式易于识别的差异。
《管理学》课后练习
《管理学》课后练习一、案例分析假设你是一家大型制造公司的经理，你的团队由多个部门组成，每个部门都有自己的领导和员工。
在过去的几年中，公司的业绩稳步增长，但最近，你开始注意到一些问题。
你发现一些员工经常迟到早退，工作质量下降，而且部门之间的沟通变得困难。
你决定采取措施解决这些问题，但你如何知道应该从哪里开始呢？1、你首先需要识别问题的根源。
你可以与员工进行一对一的谈话，了解他们的工作状况和感受。
你还可以观察团队的行为和互动方式，以确定是否存在潜在的冲突或沟通障碍。
2、在收集了足够的信息后，你可以开始制定解决方案。
例如，你可以引入更严格的规定和纪律，以减少员工迟到早退的现象。
你还可以组织团队建设活动，以促进部门之间的沟通和合作。
3、实施解决方案后，你需要持续监控和评估其效果。
你可以定期收集员工的反馈，以了解新措施是否有效。
你还可以观察团队的行为和业绩变化，以确定解决方案是否真正解决了问题。
二、简答题1、什么是管理学？请简要概括其定义和研究范围。
答：管理学是一门研究组织、领导、协调和控制管理活动的学科。
它涉及的领域广泛，包括企业、政府、非营利组织等各种组织形式。
管理学的研究范围涵盖了组织设计、计划、控制、领导、激励、沟通、团队建设等多个方面。
2、管理学的基本原则是什么？请列举其中的三个原则并简要解释。
答：管理学的基本原则包括系统原则、人本原则和动态原则。
系统原则强调从整体的角度看待问题，注重各个组成部分之间的相互作用和相互依存关系。
人本原则强调人在组织中的主体地位，人的需求、行为和动机，重视人的参与和自主管理。
动态原则强调组织的不断变化和适应性，要求管理者能够及时调整策略，以适应不断变化的环境和需求。
3、什么是组织设计？请简述组织设计的两种基本形式及其优缺点。
答：组织设计是指构建一个能够实现特定目标的组织结构的过程。
组织设计的两种基本形式是职能制和事业部制。
职能制组织设计根据不同的职能划分部门，例如财务、人力资源、市场营销等。
罗宾斯《管理学》课后习题答案
罗宾斯《管理学》课后习题答案第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答：上面要点①。
5.定义效率和效果。
答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
管理学罗宾斯7版课后习题解答
管理学罗宾斯7版课后习题解答第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理和管理者做什么补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答：上面要点①。
5.定义效率和效果。
答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
罗宾斯《管理学》第十四章课后题答案
14.2 课后习题详解一、思考题1．对于组织中不同层级的管理人员来说，组织行为学领域的知识对他们的重要性是否不同？请具体说明。
答：对于组织中不同层级的管理人员来说，组织行为学领域的知识对他们的重要性是不同的。
具体说明如下：（1）管理人员的层级划分为三层：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。
其具体的职责分别为：①高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
其在与外界的交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现；②中层管理人员是处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，与高层管理人员相比，中层管理人员更注意日常的管理事务；③基层管理人员是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。
其主要职责是：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
（2）组织行为学领域的知识主要包括个体、群体和组织。
其具体的内容如下：①个体是构成组织的最基本细胞，是组织行为学研究的基础和出发点。
在这个层面上，通常应用心理学的理论和方法研究个体特征对人们在组织中的工作行为和工作表现的影响，要考虑诸如价值观、知觉、归因、态度、个性、意志和情感等因素，并对他们在工作中的个体行为、作风与绩效的影响进行研究。
同时要研究个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应，有关人性、需要、动机和激励等方面的理论可以用来说明单个组织成员的行为和绩效；②群体的内容包括运用社会心理学的知识和理论分析工作群体的特征、结构、功能、发展过程和内聚力，就构成了组织行为学研究群体的重要部分；③组织作为一个整体的特征如组织结构、组织文化对个体和群体行为，从而对组织效率和气氛有重要的影响。
把整个组织作为一个层面来研究的宏观方法是建立在社会学的理论和概念之上的。
罗宾斯《管理学(第7版)课后习题答案(全)_
罗宾斯《管理学（第7版）课后习题答案第一章1.答：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
管理者是指挥别人活动的人，对一个组织来说，管理者起着十分重要的作用。
他们处于操作者之上，分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
缺少任何一个层次的管理者，组织都不能有效的运作，也就不能成功。
2.答：效果是指组织目标的达成度，效率则是指组织投入与产出的关系，有效率的组织一定会使组织成本最小化。
效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果，他们相互联系。
高效率与高效果相关联，低水平的管理通常是无效率和无效果或通过牺牲效率达到效果的。
一般来说，有效果的组织不一定是有效率的。
某些组织可以不顾效率而直接达到效果。
因此，管理不仅要注重效果，而且要尽可能的注重效率。
3.答：（1）计划包括规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标。
以及将目标逐层展开以便协调和将各种活动一体化。
（2）组织包括决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务。
这些任务怎样分类，谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定（3）领导包括激励下层，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突等。
（4）控制包括监视组织的行动以确保按计划进行，纠正各种偏差使组织回到正确的轨道上来。
4.答：明茨伯格的10种角色实质上与四种管理职能是一致的，他提出的许多角色基本上可以归入一个或几个职能中，如资源分配角色是计划的一部分，企业家角色也是属于计划职能。
所有人际关系角色是属于领导职能。
监听者角色属于控制职能，传播者属于组织职能，发言人领导职能，混乱驾驭者属于控制职能，谈判者则属于领导职能。
5.答：4种活动分别为：（1）传统管理：决策、计划和控制（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作（3）人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训（4）网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。
平均的管理者强调的是传统管理，成功的管理者强调的是网络联系而有效的管理者强调的是沟通。
管理学第七版课后练习题含答案
管理学第七版课后练习题含答案1. 选择题1.1. 下列说法正确的是：A. 绩效指标的制定应遵循SMART原则。
B. 绩效指标的制定只考虑结构与结果两个方面。
C. 绩效指标的制定应由上级主导，部门自行制定。
D. 绩效指标的制定只需要考虑工作职责。
答案：A1.2. 最佳雇员是：A. 拥有最好的工作表现的员工。
B. 最能完成工作目标的员工。
C. 对公司与员工都产生良好效益的员工。
D. 公司最早入职的员工。
答案：C1.3. 关于工作满意度的说法，以下哪一个是应该注意的问题：A. 工作满意度只涉及员工在工作本身的情感体验。
B. 强制性工作让员工的工作满意度降低。
C. 忽视员工对待工作的态度会影响其工作满意度。
D. 与员工的职业发展毫无关联。
答案：B2. 简答题2.1. 请解释SMART原则。
SMART原则指的是：指标的制定应该遵循具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attnable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）等五个原则。
也就是指标需要为具体的工作目标和行为描述，客观可衡量，并符合实际可行可达的标准，与企业战略或实际工作需求相关并具有时效性。
2.2. 请解释360度反馈评估。
360度反馈评估指的是：向员工、上司、同事、下属以及客户等多方面的人收集关于员工工作表现的反馈信息，并根据这些反馈信息帮助员工发现自身存在的问题，进而改善自身的工作表现。
2.3. 请解释人才管理的基本功能。
人才管理的基本功能包括：招聘与录用、入职培训、绩效管理、薪酬福利管理、职业发展规划、员工离职管理等方面。
其中，招聘与录用是确保企业拥有合适人才的关键功能，而绩效管理则是为了检查员工工作表现，为员工提供反馈和指导，促进员工的工作表现不断提高。
薪酬福利管理则是激发员工的积极性，使其更加投入到工作中。
职业发展规划则是为了给员工提供晋升机会和职业发展规划。
员工离职管理则是为了合法合规地管理员工离职并维护企业形象。
罗宾斯《管理学》笔记和课后习题(含真题)详解(计划的基础)
第8章计划的基础8.1 复习笔记一、计划的含义和原因1．什么是计划计划（planning）是指定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动。
它同时涉及结果（做什么）和手段（如何做）。
计划既可以是正式的，也可以是非正式的。
在正式的计划中，某个特定时间段内的具体目标是明确定义的；目标是成文的，并且被组织成员共享，以降低模糊性和就需要完成的工作任务达成共识；需要拥有具体的方案来实现这些目标。
2．管理者为何计划（1）计划为管理者和非管理者提供指导；（2）通过迫使管理者展望未来、预测变化、考虑变化的影响以及制定妥善的应对措施，计划可以降低不确定性；（3）计划可以尽量减少浪费和冗余；（4）计划可以设定在进行控制时使用的目标或标准。
3．计划和绩效（1）正式的计划一般是与正面的财务绩效联系在一起的——更高的利润、更高的资产回报率等。
（2）与计划的数量相比，计划的质量以及实施这些计划的适当措施往往对高绩效的贡献更大。
（3）计划没有带来高绩效时，一般是因为计划受到组织所处的外部环境的影响。
（4）计划—绩效关系会被计划的时间框架所影响。
计划对绩效产生影响需要时间的积累。
二、目标和方案计划作为管理的首要职能包括两个重要的方面：（1）目标（goals，objectives）是所期望的结果或对象。
目标指导管理决策，并且构成衡量标准以测量工作结果。
（2）方案（plans）或计划，是概述如何实现目标的文件。
方案通常包括资源的配置、时间表以及实现目标所必需的其他行动。
1．目标的类型（1）陈述目标（stated goals），是指对组织的宣言、信念、价值观以及使命的正式阐述。
陈述目标可以出现在该组织的章程、年度报告、公共关系宣言或者管理者的公开声明中，它们的表达常常是相互矛盾的，并且受到各种利益相关群体对该组织的看法和意见的影响。
（2）真实目标（real goals），是指组织真正追求的目标。
可以通过观察组织成员正在做的事确定组织的真实目标。
罗宾斯管理学课后答案.
第一章思考题1．你的课程的授课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观点和权变观点讨论这个问题。
2．有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效。
以达到希望的产出。
你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明你的理由。
3．你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味着什么?4．是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么?5．管理对于组织是否重要?为什么?说明你的理由。
?第二章思者题1．亨利?法约尔创立的是什么类型的工作场所? 玛丽?福莱特创立的是什么类型的工作场所? 弗雷德里克?泰罗创立的又是什么类型的工作场所?2．数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。
3．在一个电子企业环境中全球化会带来什么问题，请解释。
4．有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗?说明你的理由．5．哪一种组织使你感到更好服，是学习型组织还是传统的组织?说明你的理由．?第三章思考题1．参看表3—1。
在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同?2．描述下列环境中的有效文化；(1)相对稳定的环境，(2)动态的环境．3．班级也有文化。
用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。
该文化是否约束你的导师? 怎么约束的?4．“企业的基础是关系”。
你认为这句话有什么含义?这对管理外部环境有什么启示?5．采用跨界管理、利益相关者管理和利益相关者伙伴关系等方式管理利益相关者关系各有什么弊端??第四章思考题1．无国界组织对管理造成的潜在影响是什么?2．本章所述的霍夫斯泰德结构框架，能用于指导泰国一家医院或委内瑞拉一个政府机构的管理者吗?试讨论之。
3．比较组织走向全球化的各种方式的优点和缺陷。
4．一位从墨西哥调往美国管理一家位于亚利桑那州土桑市的制造工厂的管理者可能遇到哪些挑战?对于一位从美国派往墨西哥皿达拉哈拉市的管理者来说，是否会遇到相同的挑战?试讨论之。
2023大学_管理学第七版(罗宾斯著)课后习题答案下载
2023管理学第七版(罗宾斯著)课后习题答案下载管理学第七版(罗宾斯著)内容提要
Ⅰ篇绪论
1章管理与组织导论
谁是管理者
什么是管理
管理者做什么
什么是组织
为什么要学习管理
__小结
思考题
2章管理的`昨天和今天
管理与其他研究领域的联系
管理的历史背景
科学管理
一般行为管理理论
管理的数量方法
理解组织的行为
当前的趋势和问题
__小结
思考题
Ⅱ篇定义管理者的领地
3章组织文化与环境:约束力量
管理者:万能的还是象征性的
组织文化
环境
__小结
思考题
... [显示全部]
管理学第七版(罗宾斯著)图书目录
在中国管理学界和企业界,罗宾斯博士的《管理学》(第4版)毫无疑问是最受欢迎和采用量最大的教材,且连续数年畅销不衰。
但管理是一个动态的学科,关于管理的教科书也必须不断适应环境的巨大变化。
本书第7版在成功地保持了管理学四个基本功能的思路、内容和特征的基础上,增加了与经济全球化和信息化有关的电子商务、工作场所的精神、利益相关者关系管理、虚拟团队、团队建设、高绩效组织、价值链管理、工作与生活的平衡等大量现实世界的新专题和新特征,以便更好地反映管理领域中实践和研究的新发展,体现21世纪激动人心的管理。
罗宾斯《管理学》笔记和课后习题(含真题)详解(作为决策者的管理者)
第7章作为决策者的管理者7.1 复习笔记一、决策制定过程制定决策是管理的本质，其制定过程包括八个步骤，如图表7-1所示。
图表7-1 决策制定过程1．确定一个问题每一项决策都始于一个问题，即现有状况和预期状况之间的不一致。
问题的确认是主观的，有效地确定问题非常重要，但并不容易。
2．确定决策标准一旦管理者确定了一个问题，就必须确定决策标准。
决策标准对问题的解决具有极为重要的意义。
每一位决策者都有一些标准来指导自己的决策，即便这些标准并没有明确的阐述。
3．为各项标准分配权重决策标准并不是同等重要的，决策者必须为这些标准分配权重，以确定它们在决策时的优先考虑顺序。
4．形成各种备选方案决策者需要发挥创造力，列出各种切实可行的备选方案。
这些方案只是被列出来，还没有得到评估。
5．分析这些备选方案一旦确认了备择方案，决策制定者必须认真地评价每一个备选方案，即将其与决策标准进行一一比较。
经过标准及权重的比较后，各种备选方案的优缺点就明显了。
6．选择一个方案在步骤5的基础上，选择最佳的备选方案，或者选择步骤5中获得最高分的方案。
7．实施该方案决策者把方案传达给那些受影响的人并获得他们的认同，将决策付诸实践。
在决策实施过程中，管理者要对环境进行重新评估以发现是否存在任何变化，尤其是面临一项长期决策时，管理者应考虑使用的决策标准、形成的备选方案以及作出的最终选择是否仍然最好，环境是否已发生了重大变化以至于需要重新评估。
8．评估决策的效果决策制定过程的最后一个步骤是评估该项决策的后果或结果以检查问题是否得到解决。
对各种问题的回答可能指引管理者重新实施某个先前的步骤，或者重新开始整个决策过程。
二、管理者制定决策1．制定决策：理性制定理性决策（rational decision making），意味着决策者会作出符合逻辑的、前后一致的选择以实现价值最大化。
理性假设的主要内容包括：（1）决策者会是完全客观的、符合逻辑的；（2）决策面临的问题是清晰明确的，而决策者具有一个清晰、具体的目标，并且了解所有可能的备选方案及其后果；（3）理性地制定决策将会导致决策者始终如一地选择最有可能实现该目标的那个备选方案。
罗宾斯《管理学》习题答案
罗宾斯《管理学》习题答案第一章：管理和组织1. 什么是管理？管理是一种通过组织和协调组织内外资源，以实现组织目标的活动。
它涉及规划、组织、领导和控制等方面，旨在提高组织的绩效和效率。
2. 管理者的角色有哪些？管理者的角色包括：决策者、沟通者、协调者、资源分配者、监督者和激励者等。
他们需要在组织内部和外部之间进行协调，以确保组织的顺利运作。
3. 组织的特点有哪些？组织的特点包括：目标导向、人员组合、协作和分工、形式和非形式结构等。
组织的特点决定了它的运作方式和效率。
4. 什么是组织文化？组织文化是指组织内部共享的价值观、信念和行为方式。
它是组织的独特文化特征，对组织内部成员的行为和决策产生影响。
5. 管理学的历史和发展管理学的历史可以追溯到古代，但现代管理学的发展主要起源于20世纪初。
管理学逐渐形成了管理理论、管理原则和管理实践等体系，为组织管理提供了理论指导。
第二章：管理环境1. 管理环境的组成部分有哪些？管理环境包括内外环境。
内部环境由组织的员工、文化和结构等因素组成，而外部环境则包括政治、经济、社会和技术因素等。
管理者需要了解和适应环境的变化，以确保组织的成功。
经济环境对管理的影响主要表现为市场竞争、供求关系、通货膨胀和经济周期等方面。
管理者需要根据经济环境的变化，制定相应的策略和决策。
3. 技术环境对管理的影响有哪些？技术环境对管理的影响包括信息技术的发展、生产工艺的改进和自动化等方面。
管理者需要不断学习和应用新的技术，以提高组织的效率和竞争力。
4. 政治环境对管理的影响有哪些？政治环境对管理的影响主要表现为政府政策、法律法规和政府政策等方面。
管理者需要遵守相关法律法规，并与政府保持良好的关系。
除了经济、技术和政治环境外，管理者还需要考虑社会、文化、人口和环境等因素对管理的影响。
这些因素可以影响组织的形象和公众形象。
第三章：管理理论1. 传统管理理论有哪些？传统管理理论包括科学管理学、行政管理学和人际关系学。
罗宾斯《管理学》笔记和课后习题(含真题)详解(管理者与沟通)
第15章管理者与沟通15.1 复习笔记一、沟通的本质和职能1．什么是沟通沟通（communication）是指意思的传递和理解。
良好的沟通是对信息的清晰理解，即使意见不同，也可能构成有效的沟通。
人际沟通（interpersonal communication）是两人或多人之间的沟通；组织沟通（organizational communication）是组织中的各种沟通模式、网络和系统。
2．沟通的功能（1）控制沟通可以通过几种不同的方式来控制员工的行为。
员工们需要遵循组织中的权力层级和正式指导原则，要遵循自己的工作说明书工作，要遵守公司的政策或就某项工作申诉与自己的直接上司进行沟通，沟通通过这些活动可以实现控制功能。
另外，非正式沟通也控制着行为。
（2）激励沟通通过以下途径发挥激励功能：向员工明确阐述他们要完成什么工作任务、他们的工作表现如何及当表现不达标时可以采取什么措施来改进绩效。
当员工设置具体目标、为实现这些目标而努力以及获得目标进度反馈时，沟通都是不可或缺的。
（3）情绪表达工作群体是许多员工主要的社交场所。
在该群体内发生的沟通是成员表达和分享失落感和满足感的一种基本机制。
沟通为员工表达自身情绪和满足社交需要提供了一种途径。
（4）提供信息个体和群体都需要信息来完成组织中的工作任务。
沟通可以提供这些信息。
二、人际沟通的方式1．人际沟通过程（communication process）人际沟通过程是指信息在发送者（信息源）与接收者之间传递的过程。
它包括7个要素，如图表15-1所示，信息（message）首先转化为符号形式（这称为编码，encoding），然后通过某种媒介（渠道，channel）传递给接收者，接收者则对收到的符号进行再译（这称为解码，decoding）。
为了保证信息的准确性，接收者应向发送者提供反馈以检查自己是否理解了所接收的信息。
在整个过程中都容易受到噪声的影响。
图表15-1 人际沟通过程2．评估沟通方式的12个指标（1）反馈：接收者如何迅速地对所传递的信息作出应对？（2）容纳复杂性的能力：这种方式是否能够有效处理复杂的信息？（3）宽度潜力：使用这种方式可以传递多少不同的信息？（4）保密性：沟通各方能否确保所传递的信息只被目标方接收？（5）编码容易度：发送者是否能够轻易、迅速地使用这种渠道？（6）解码容易度：接收者是否能够轻易、迅速地把收到的信息解码？（7）时空限制：发送者和接收者是否需要在同一时间、同一地点进行沟通？（8）费用：使用这种方式需要多少费用？（9）人情味：这种方式是否能够充分体现人情味？（10）正式程度：这种方式是否具备所需的正式程度？（11）信息可得性：这种方式是否便于接收者阅读或浏览所传递的信息以了解相关信息？（12）处理信息的时间：发送者或接收者是否能够在最大程度上掌控信息处理的时间？3．非语言沟通（nonverbal communication）非言语沟通是指不经由言语来进行的沟通。
罗宾斯《管理学》课后习题详解(附英文参考答案)(激励员工)【圣才出品】
第16章激励员工16.1 中文答案详解一、思考题1．我们中的大多数人是为谋生而工作，而且工作显然是日常生活中的一个核心内容。
那么，为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心呢？答：一般地说，“激励”（motivation），就是激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
大多数管理学者认为，激励就是主体通过运用某些手段或方式让激励客体在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力以实现激励主体所期望的目标。
激励的目的是为了调动组织成员工作积极性，激发他们工作的主动性和创造性，以提高组织效率。
尽管我们中大多数人是为了谋生而工作，但是谋生只是属于人的较低层次的需要，根据马斯洛的需要层次论，随着基本生存需要的满足，人们还会有较高层次的需要，通过对人较高层次需要的满足，可以更好的调动人的积极性。
美国哈佛大学的心理学家威廉·詹姆士在对职工的激励的研究中发现，按时计酬，员工只要发挥20%～30%的能力，就能保住饭碗；充分激励，员工的能力可发挥至80%～90%。
这就是说，同样一个人在受到充分激励后所发挥的作用相当于充分激励前的3倍。
这60%的差距就是有效激励的效果，也是管理者还要对员工激励问题如此担心的原因所在。
具体说来，激励主要有以下作用：（1）激励是现代管理最关键最困难的职能。
有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能，其中对人力资源的管理最为重要。
在人力资源中，又以怎样激励人为最关键、最困难。
主管人员能够精确地预测、计划和控制财力、物力，而对于人力资源，特别对于人的内在潜力，至今无法精确地预测、计划和控制。
激励所以越来越受到重视，主要是由竞争加剧、激励对象的差异性和激励对象要求的多样性所决定的。
在激烈的竞争条件下，组织要想生存和发展，就要不断地提高自己的竞争力。
而提高竞争力就必须最大限度地激励组织中的全体成员，充分挖掘出其内在的潜力。
（2）通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来，并长期为该组织工作。
罗宾斯《管理学》（第7版）笔记
罗宾斯《管理学》（第7版）笔记斯蒂芬·P ·罗宾斯《管理学》（第7版）笔记第Ⅰ篇绪论第1章管理者与组织导论第1节谁是管理者（1）管理者：通过协调其他⼈的活动达到与别⼈⼀起或者通过别⼈实现组织⽬标的⽬的。
（2）操作者：⾮管理⼈员，他们直接从事某项⼯作或任务，不具有监督别⼈⼯作的责任。
（3）团队：是由来⾃不同部门的⼈甚⾄包括来⾃组织外部的⼈组成。
（4）管理者分类：基层管理者中层管理者⾼层管理者。
*不同层次的管理者职责不同第2节什么是管理（1）管理：同别⼈⼀起或通过别⼈使活动完成得更有效的过程。
这⼀过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
（2）效率：以尽可能少的投⼊获得尽可能多地产出（⽅法） *理解—节约和有效利⽤资源，通常指“正确的做事”，即不浪费资源效果：指实现组织⽬标的程度（结果） *理解—通常指“做正确的事”，即所从事的⼯作和活动有助于组织达到⽬标两者关系：管理不仅关系到使活动达到⽬标，⽽且要做得尽可能有效率。
低⽔平管理绝⼤多数是由于⽆效率和⽆效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
图解第3节管理者做什么（⼀）、管理的职能和过程：1、亨利·法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制2、计划、组织、领导、控制（1）计划：定义⽬标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（4）控制：对活动进⾏监控以确保其按计划完成。
３、管理过程：是⼀组进⾏中的决策和⼯作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制（连续地过程地管理）（⼆）管理者⾓⾊（亨利·明茨伯格）： 1、管理者⾓⾊：特定的管理⾏为范畴①⼈际关系：挂名⾸脑、领导者、联络者②信息传递：监听者、传播者、发⾔⼈③决策制定：企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者2、管理者⾓⾊与传统管理职能理论的关系：①职能⽅法仍然代表着将管理者的⼯作概念化的最有效⽅法。
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第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
3.对比三种不同的管理层次。
二、什么是管理补充：什么是管理4.如何理解管理是一个过程。
5.定义效率和效果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
三、管理者做什么7.简要描述所有管理者履行的四项职能。
8.管理过程是什么？它怎么反映管理者做什么？9.描述明茨伯格的十种管理角色，以及怎么用它们解释管理者做什么？10.描述卡茨所主张的管理者的三种基本技能。
11.这些技能的重要性是怎么随管理层次变化的？12.这些技能对今天的管理者同样重要吗？13.运用系统观点描述组织。
14.说明怎么用系统观点描述管理者做什么。
15.什么是权变观点，以及怎么用权变观点描述管理者做什么？四、什么是组织16.组织的三个基本特征是什么？什么是组织？17.组织在发生那些变化？18.为什么组织要不断变化？五、为什么要学习管理19.管理普遍性概念的含义是什么？20.为什么尽管没有做管理者的计划，理解管理仍然是必要的？21.描述作为一个管理者的挑战与回报。
第二章管理的昨天和今天一、管理与其他研究领域的联系二、管理的历史背景1.早期的管理实践有哪些证据？2.说明为什么劳动分工和工业革命对于管理研究非常重要。
3.四种主要的管理研究方法是什么？三、科学管理4.科学管理与当今的管理实践有什么关系？5.描述泰罗对科学管理的贡献。
6.解释吉尔布雷思夫妇对科学管理的贡献。
四、一般行政管理理论7.描述法约尔的管理原则并将其与泰罗的原则进行比较。
8.韦伯对一般行政管理理论的贡献是什么？五、管理的数量方法9.解释数量方法是怎么发展起来的以及它对管理领域的贡献是什么。
六、理解组织的行为10.什么是组织行为？11.组织行为的早期倡导者们作出了哪些贡献？12.描述霍桑研究及其对管理实践的贡献。
七、当前的趋势和问题13.全球化如何影响管理者履行职责的方式？14.什么是劳动力的多元化，它对管理者来说意味着什么？15.讨论创业者定义的三个重要的主题。
16.电子商务在哪些方面不同于电子企业？电子商务具有哪些主要的交易形式？17.描述电子企业介入的三种类型。
18.为什么管理者应当关注创新和弹性？19.什么是全面质量管理？它是怎样影响管理者的工作的？20.知识管理如何适应学习型组织的概念？21.什么是工作场所精神境界以及管理者应该如何处理这类问题？第Ⅱ篇第三章组织文化与环境：约束力量一、管理者：万能的还是象征性的1.为什么管理万能论在管理理论中居于主导地位？2.阐述管理象征论。
3.哪一种观点——万能论或象征论——在现实中更具有可取性？试讨论之。
二、组织文化4.什么是组织文化？5.描述组织文化的七个维度。
6.强文化还是弱文化会对管理者产生更大的冲击，为什么？7.组织文化的来源是什么？8.描述故事、仪式、有形信条和语言是如何塑造组织文化的？9.文化会如何影响管理者的行为？三、环境10.定义一个组织的环境。
11.描述组织具体环境的四个因素。
12.描述组织一般环境的六个因素。
13.环境不确定性的两个构成要素是什么？14.谁是利益相关者？为什么管理者应当考虑如何管理与他们的关系？15.描述管理者管理利益相关者关系的四种不同方法。
第四章全球环境中的管理一、你持有怎样的全球观1.全球经济如何给管理者创造机会和挑战？2.什么是狭隘主义？它是如何给管理者制造障碍的？3.比较三种看待全球业务的不同观念。
二、理解全球环境4.描述三个重要的区域性贸易联盟，包括它们的名称及形成原因。
5.比较多国公司、跨国公司和无国界组织。
6.各种类型的全球组织分别代表了哪些全球观念？三、组织如何走向全球化7.描述全球化经营的前两个阶段。
8.比较全球化经营在第三阶段的各种方式。
四、在全球环境中进行管理9.在全球管理中，管理者需要了解的法律－政治因素和经济因素分别是什么？10.比较民族文化和组织文化。
11.描述霍夫斯泰德的四个民族文化的维度。
12.对霍夫斯泰德四个维度的理解如何才能帮助管理者更有效地在全球环境中进行管理。
五、是否会由你担任全球性职务13.公司在决定由谁担任全球职务时可能会采用什么甄选标准？14.担任全球职务的员工必须进行哪些类型的任职前调整？15.担任全球职务的员工必须进行哪些类型的任职间调整？第五章社会责任与管理道德一、什么是社会责任1.比较社会责任的古典观点和社会经济学观点。
2.赞成和反对企业承担社会责任的主张分别是什么？3.区分社会义务、社会响应和社会责任的不同。
二、社会责任和经济绩效4.在研究中有关一个组织的社会参与与其经济绩效的关系方面有什么发现？三、以价值观为基础的管理5.以价值观为基础的管理是如何与社会责任和社会响应的概念相联系的？6.共享的价值观目的何在？应该如何建立共享价值观？四、管理的“绿色化”7.管理的绿色化使什么？为什么这一点很重要？8.描述组织如何才能走向绿色。
9.阐述利益相关者在社会责任的四个阶段分别扮演的角色。
五、管理道德10.什么是道德？管理者对道德的认识为什么很重要？11.比较经营道德的四种观点。
企业运营管理人员中最流行哪种观点？为什么？注（12-14）：一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度这些变量的调节之间复杂地相互作用的结果。
12.道德发展阶段、个人特征以及结构变量可能会如何影响一个管理者在道德和非道德行为之间进行决策？13.组织文化是如何影响道德行为的？14.决定道德问题强度的因素是什么？15.在国际环境中影响道德的因素是什么？16.阐述雇员甄选过程可能会怎样用于鼓励道德行为？17.什么是道德准则？如何改善它们的效果？补充：道德准则应当是什么样的呢？一方面，道德准则应当尽量具体，从而向雇员表明他们应以什么精神从事工作；另一方面，应当足够宽松，以允许雇员有判断的自由。
道德标准的变量分类：类型1－做可靠的组织公民；类型2－不作任何损害组织的不合法或不恰当的事；类型3－为顾客着想。
18.高层管理者的领导工作在鼓励道德行为方面扮演了什么角色？19.如何才能利用工作目标和绩效评估来鼓励道德行为？20.描述独立的社会审计和正式的保护机制是如何鼓励道德行为的。
21.那些显示工作场所道德行为状况的调查对管理者有什么潜在影响？第Ⅲ篇计划第六章制定决策：管理者工作的本质一、决策制定过程1.什么是决策，以及组织中谁制定决策？2.在决策制定过程的第1步中，管理者怎么知道什么时候哪里存在问题？3.决策的标准是什么？为什么它们对决策者是重要的？4.为什么为标准分配权重是决策的重要问题？5.管理者如何开发、分析、选择和实施备选方案？如何评估决策是否有效？二、决策的普遍性6.为什么管理者通常被描述为决策制定者？三、作为决策者的管理者7.描述理性和有限理性的决策观点。
8.什么是承诺升级以及它对决策的影响是什么？9.描述直觉在决策中的作用。
10.描述结构良好的决策问题以及程序化决策。
11.区分程序、政策和规则的差别。
12.描述缺乏结构化的问题以及非程序化决策。
13.对比在确定性、风险性和不确定性条件下决策的特征。
14.对比四种决策风格。
15.什么因素影响决策制定？第七章计划的基础一、什么是计划工作1.定义计划工作。
二、为什么管理者要制定计划2.计划服务于什么目的？3.计划与组织的绩效之间是什么关系？三、管理者如何制定计划注：计划通常被称为管理的主要职能，因为它构成了所有其他职能的基础。
计划工作包含了两个重要的要素：计划和目标。
4.区分目标和计划。
5.目标有哪些不同的类型。
6.描述每一种类型的计划。
7.区别传统的目标设定与目标管理。
补充⑴：手段—目的链意味着上一层的目标或目的与下一层的目标相联系，后者成为实现上一层目标的手段。
换言之，低层目标是实现它上一层的手段，而上一层目标又是实现更上一层目标的手段，依次类推，直到组织的顶层。
补充⑵：目标管理方法是否有效？对目标管理的研究肯定了目标管理有助于提高雇员的绩效和组织的生产率。
同样的调查还发现，高层管理当局的参与和承诺是目标管理取得成功的重要条件。
目标管理存在的问题：①在动态的环境下可能失去作用——要经常修订，雇员没有足够时间实现目标，很难对其努力作出恰当的评价。
②雇员过分关注自己的目标，而不考虑其他人的目标，对提高生产率不利。
③如果只是被看做一项年度的例行工作，只是填写一些表格，那么显然雇员不会被激励去实现这样的目标。
8.设计良好的目标具有哪些特征？9.管理者应当怎样设立目标？10.权变因素怎么影响计划工作？11.对正式计划工作有哪些批评的意见？12.在动态的环境下管理者如何有效地计划？第八章战略管理一、战略管理的重要性1.定义战略管理，解释它怎么涵盖了四个基本管理职能。
2.为什么战略管理是重要的？二、战略管理过程——战略管理过程包括8个步骤：3.战略管理过程的第1个步骤包含哪些内容？4.当管理者分析环境和组织的资源和能力时，他应当收集哪些信息？5.SWOT分析有哪些用途？6.为什么实施和评估是战略管理过程的重要步骤？三、组织战略的类型7.区分稳定性战略和紧缩战略。
8.描述组织追求增长战略的不同方式。
9.BCG矩阵说明了什么？10.组织的事业层战略追求什么目标？11.为什么竞争优势是一种重要的概念？12.质量管理怎么成为一种竞争优势？13.五种竞争力量模型表明了什么？14.描述三种可供选择的战略。
15.组织的职能层战略寻求什么？第九章计划工作的工具和技术一、评估环境的技术——环境扫描、预测和标杆比较1.什么是环境扫描？2.描述竞争者情报。
3.什么情况下全球扫描是一种重要的计划工具？4.预测作为一种计划技术怎么才能更有效？5.标杆比较过程都包含什么内容？6.管理者怎么从其他组织获得数据？二、分配资源的技术7.管理者可分配哪些类型的资源？8.为什么预算是一种很流行的资源分配工具？9.比较甘特图和负荷图。
10.管理者在计划工作中怎么构建和应用PERT网络？11.盈亏平衡分析作为一种计划工具的价值是什么？12.线性规划适合于何种类型的计划情况？三、现代计划技术13.为什么项目管理是一种普遍应用的计划技术？14.列出项目计划过程的基本步骤。
15.脚本计划对今天的环境有哪些用途？第Ⅳ篇组织第十章组织结构与设计一、组织结构的定义1.组织工作为什么很重要？2.工作专门化有什么优缺点？3.描述管理者可用来对工作活动进行部门化的主要方式。
4.指挥链和管理跨度如何在组织工作中得到应用？补充⑴：由于信息技术的发展及加大对员工的授权，指挥链、职权、职责、统一指挥这些概念在当今被认为相对不那么重要了，越来越多的组织使用自我管理的跨职能团队以及在新型的组织设计中更多地引入“多头领导”体制。