技术创新与运营管理ppt课件
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1技术创新与运营管理(1-7)
企业家在创新中的作用
分析市场环境及其需求 选择创新方式(例如,企业技术创新方式: 技术引进，自主创新，合作创新等） 案例:托马斯.沃森在IBM
1911年3家公司合并成立“计算-制表-记录公司”（CTR）， 1924年改名国际商用机器公司（IBM）。1914年，CTR从美国国 立现金出纳机公司聘请托马斯.沃森作主管。沃森没有技术背景 ，是从推销员干到主管，但对技术重要性的认识独具慧眼。沃 森来到CTR时，正值CTR因产品开发问题受到PAM（鲍尔斯会计机 器公司）生产印制报表机器的威胁，而此时CTR已经没有什么技 术资源储备了。为此，沃森决定向信托公司贷款4万美元成立 CTR第一个工程研发部门。沃森发展这个工程研发部门的做法与 众不同，是花钱购买其他公司的发明专利技术。在购买制表机 专利技术后，迫使PAM向CTR支付高额的专利权使用费。同时， 沃森还高薪聘请技术人才对引进技术消化吸收。不仅如此， 1922年，CTR买下发明家J.皮尔斯的实验室,该实验室拥有自动 时间控制技术的发明专利。在沃森到CTR的前10年时间里,CTR购 买了33个专利技术,自己开发了26件专利技术。1924年CTR改名 IBM后，引进专利技术消化吸收成为IBM成功推出包括卡片打孔 机在内的动力源，并以此奠定其在业界领袖地位。今天，IBM以 每年获得3000多项发明专利的研究开发实力保持其成为世界企 业发明专利第一已有多年。
实现自我
承担风险
33.3
18.7
33.6
23.8
29.0
20.1
31.0
24.9
乐于奉献
吃苦耐劳
27.6
8.9
22.2
5.8
16.9
1.3
13.8
1.9
勤俭节约
酒店管理与服务运营创新培训ppt
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
总结与展望
酒店管理与服务运营的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化 、人力资源短缺、技术更新快速 。
机遇
旅游业发展、消费升级、品牌建 设、绿色可持续发展。
未来酒店管理与服务运营的发展趋势
个性化服务
满足客户个性化需求， 提升客户体验和忠诚度
数据分析
运用大数据技术对客户行为、入住率、营收等数据进行分析，为决 策提供支持。
服务创新
个性化服务
根据客户需求提供定制化的服务，如定制早餐、 定制旅游路线等。
无接触服务
通过移动支付、电子门锁等技术实现无接触入住 ，提高安全性。
绿色环保
推行绿色环保理念，采用环保材料，减少浪费， 倡导低碳生活。
营销创新
社交媒体营销
01
利用社交媒体平台进行品牌宣传和客户互动，提高品牌知名度
。
会员制度
02
建立会员制度，提供积分兑换、优惠券等福利，增加客户忠诚
度。
跨界合作
03
与其他产业进行跨界合作，如与旅游景点、电影院等商家合作
，实现资源共享和互利共赢。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
案例分析
成功酒店的管理模式
1
2
3
管理模式
成功酒店通常采用全面质量管理、精益管理、六 西格玛管理等先进的管理模式，以提高服务质量 和运营效率。
管理理念
强调以人为本、顾客至上、追求卓越的管理理念 ，注重员工的培训和发展，提升员工的服务意识 和技能水平。
华为创新管理最终版ppt课件
（二）根据世界知识产权组织
世界知识产权组织3月13日发布报告称，2013年全球国际 专利申请量首次超过20万件，其中中国取代德国成为世界第三。在企 业专利方面，日本的松下公司以2881件专利申请量居全球首位，中国 的中兴公司和华为公司分别以2309件和2094件位列第二和第三。
领先原因—投入巨大：
根据华为公司的惯例，为保持在技术领域的领先，华为每 年坚持以不少于销售收入10%的费用和43%的员工投入研究开发，并将 研发投入的10%用于前沿技术、核心技术以及基础技术的研究。
NO.1 华为的创新战略
跟随、模仿
即在行业的技术领先 厂商首先研发出新技 术和新产品、证明其 有商业价值的情况下， 华为才会投入大量资 源进行产品级的开发。
合作、改进
跟随、模仿
在华为，创新不是封闭行 为，而是主动接纳全球竞 争对手进步与挑战的“开 放式创新”。华为积极广 泛地与全球电信领域的同 行厂商、知识产权持有人 开展知识产权许可谈判。
NO.2公司业务
运营商业务（70%） LTE被华为视为2014年华为运营商业务增长的最强引
擎全球（4G网络建设的热潮已经影响从网络到承载，再 到终端的各个环节，这是华为的核心机会） 企业业务（6%）
敏捷网络、数据中心解决方案和eLTE解决方案 消费者业务（24%）
提升消费者终端的全球品牌形象是2014年消费者业务 领域的重点
2.用户机厂家：许多当年生产用户机的厂家被淘汰出局。 任正非没有把挣的钱分了，也没有简单地谋划将销售额
再增加一两倍，而是做出了一个大胆、有挑战性的决定：开发局用交 换机，进军公用电话电信领域。
90年代初，正值国家宏观调控时期，像华为这样的民营 企业根本无法从银行贷到款。公司不但把这前年挣的钱全部投入到新 产品的பைடு நூலகம்发中，而且向其他企业以高利率拆借资金来投入。
世界知识产权组织3月13日发布报告称，2013年全球国际 专利申请量首次超过20万件，其中中国取代德国成为世界第三。在企 业专利方面，日本的松下公司以2881件专利申请量居全球首位，中国 的中兴公司和华为公司分别以2309件和2094件位列第二和第三。
领先原因—投入巨大：
根据华为公司的惯例，为保持在技术领域的领先，华为每 年坚持以不少于销售收入10%的费用和43%的员工投入研究开发，并将 研发投入的10%用于前沿技术、核心技术以及基础技术的研究。
NO.1 华为的创新战略
跟随、模仿
即在行业的技术领先 厂商首先研发出新技 术和新产品、证明其 有商业价值的情况下， 华为才会投入大量资 源进行产品级的开发。
合作、改进
跟随、模仿
在华为，创新不是封闭行 为，而是主动接纳全球竞 争对手进步与挑战的“开 放式创新”。华为积极广 泛地与全球电信领域的同 行厂商、知识产权持有人 开展知识产权许可谈判。
NO.2公司业务
运营商业务（70%） LTE被华为视为2014年华为运营商业务增长的最强引
擎全球（4G网络建设的热潮已经影响从网络到承载，再 到终端的各个环节，这是华为的核心机会） 企业业务（6%）
敏捷网络、数据中心解决方案和eLTE解决方案 消费者业务（24%）
提升消费者终端的全球品牌形象是2014年消费者业务 领域的重点
2.用户机厂家：许多当年生产用户机的厂家被淘汰出局。 任正非没有把挣的钱分了，也没有简单地谋划将销售额
再增加一两倍，而是做出了一个大胆、有挑战性的决定：开发局用交 换机，进军公用电话电信领域。
90年代初，正值国家宏观调控时期，像华为这样的民营 企业根本无法从银行贷到款。公司不但把这前年挣的钱全部投入到新 产品的பைடு நூலகம்发中，而且向其他企业以高利率拆借资金来投入。
酒店客房运营管理：创新客房服务的数字化和智能化应用培训ppt课件
建立在线学习平台，提供 丰富的数字化和智能化应 用课程，方便员工随时学 习。
定期考核与反馈
对员工进行定期考核，了 解员工技能掌握情况，及 时调整培训计划和内容。
06 未来酒店客房运营管理数字化 和智能化的发展趋势与展望
个性化服务与智能推荐系统
总结词
通过智能推荐系统，酒店能够根据客人的历史入住记录、喜好和需求，提供个性化的服务和推荐，提 升客人满意度。
确保客户数据在传输和存储过程中的 安全，防止数据泄露和丢失。
访问控制与权限管理
隐私政策透明化
明确告知客户数据收集、使用和共享 的方式，确保客户隐私权益得到保障 。
对不同人员设定不同的访问权限，防 止未经授权的人员获取敏感信息。
技术更新与维护成本
01
02
03
定期评估技术需求
根据酒店业务发展和客户 需求，定期评估数字化和 智能化技术的需求。
建立质量管理体系，确 保客房服务质量和安全
，提高客户忠诚度。
成本控制
通过科学的管理手段， 降低成本，提高盈利能
力。
酒店客房运营管理的挑战与机遇成本控制压力等。
机遇
数字化和智能化技术的应用、消费升 级、品牌建设等。
03 数字化和智能化在酒店客 房运营管理中的应用
掌握数字化和智能化 在酒店客房运营管理 中的应用。
培养酒店客房服务人 员的创新意识和实践 能力。
了解如何运用新技术 提升酒店客房服务质 量和效率。
02 酒店客房运营管理概述
酒店客房运营管理的定义与特点
定义
酒店客房运营管理是指对酒店客 房的规划、组织、控制和协调， 确保客房服务质量和效率的过程 。
详细描述
无人化服务和自助入住系统利用先进的技术，如人脸识别、电子签名等，让客人自主完 成入住手续，大大提高了入住效率和体验。同时，这种服务模式还可以减少酒店的人工
定期考核与反馈
对员工进行定期考核，了 解员工技能掌握情况，及 时调整培训计划和内容。
06 未来酒店客房运营管理数字化 和智能化的发展趋势与展望
个性化服务与智能推荐系统
总结词
通过智能推荐系统，酒店能够根据客人的历史入住记录、喜好和需求，提供个性化的服务和推荐，提 升客人满意度。
确保客户数据在传输和存储过程中的 安全，防止数据泄露和丢失。
访问控制与权限管理
隐私政策透明化
明确告知客户数据收集、使用和共享 的方式，确保客户隐私权益得到保障 。
对不同人员设定不同的访问权限，防 止未经授权的人员获取敏感信息。
技术更新与维护成本
01
02
03
定期评估技术需求
根据酒店业务发展和客户 需求，定期评估数字化和 智能化技术的需求。
建立质量管理体系，确 保客房服务质量和安全
，提高客户忠诚度。
成本控制
通过科学的管理手段， 降低成本，提高盈利能
力。
酒店客房运营管理的挑战与机遇成本控制压力等。
机遇
数字化和智能化技术的应用、消费升 级、品牌建设等。
03 数字化和智能化在酒店客 房运营管理中的应用
掌握数字化和智能化 在酒店客房运营管理 中的应用。
培养酒店客房服务人 员的创新意识和实践 能力。
了解如何运用新技术 提升酒店客房服务质 量和效率。
02 酒店客房运营管理概述
酒店客房运营管理的定义与特点
定义
酒店客房运营管理是指对酒店客 房的规划、组织、控制和协调， 确保客房服务质量和效率的过程 。
详细描述
无人化服务和自助入住系统利用先进的技术，如人脸识别、电子签名等，让客人自主完 成入住手续，大大提高了入住效率和体验。同时，这种服务模式还可以减少酒店的人工
第一章-运营概述《运营管理》ppt课件
销售 服务
企业能力
运作能力
供应商能力
研究 与 开发
技术
系统
人
分
销
CIMS
JIT
TQM
财务管理 人力资源管理 信息管理 （支持平台）
广义的运营系统：供应链系统
供应系统
运营系统
配送系统
原材料供应商
搬运/运输
A
制造
搬运/运输
工厂1
成品存储/配送
仓库/ 配送中心
配送/运输
批发/ 零售商
B
工厂2
C
工厂3
原料供应 物料管理
优缺点
HP（PUSH)
DELL（PULL）
优点
批量成产的成本经济性； 配送的批量经济性；
个性化；顾客化定制；
优点
渠道的服务成本低； 交货速度快；
库存成本低； 库存风险小；
缺点
成品库存高； 库存风险大；
交货速度稍慢；
缺点
作业：
产品较为单一；
配送成本高； 售后服务成本高；
这两家企业为何呈现趋同的发展趋势？背后的原因是什么？
Examination Surgery Monitoring Medication Therapy
Healthy patients
转换过程 物理过程 位置变化过程 交易过程 存储过程 生理过程 信息过程
运营管理的基本类型
运营类型 生产
举例 农业、采掘、建筑、制造、发电
运输 交换
货车运货、邮政、搬迁、出租车、公 交、航空、
运营各环节的组织形成特定的运营模式
实体转化
▪ 采购 ▪ 制造 ▪ 装配 ▪ 质检 ▪ 仓储 ▪ 运输 ▪ 售后 ▪ 回收
运营管理ppt课件
12
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
实质是在转换过程中发生价值增值。
· 基本职能 计划：运营能力；产品或服务。
什么、多少、何时—进度安排 组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。
生产方式：福特方式、丰田方式 控制：如何保证按计划完成任务。
大量生产
成批生产
单件生产
28
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 划分生产系统类型的方法（按工作地专业化程度划分）
① 工作地的概念 工作地是人们运用机器和工具对物料进行加工制作或为顾客服
务的场所。 ②工作地专业化程度的概念
工作地专业化程度是指工人从事同样的操作的重复程度，它可 以通过工作地所执行的工序数（m）或工序大量系数（kB）来表示。
29
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类
划分生产系统类型的方法
③ 工作地专业化程度的确定方法
工作地数目（ m ）法
工序大量系数（ kB ）法
kB=1／m
大量系数kB是指某一工作地加工某一工件的单件工时与该工
件出产节拍的比值。也可以理解为加工某一种工件所需的设备数
二、生产/运营系统
3、系统观点：
运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。
输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的， 转化的过程就是生产/运营。
4、运营系统的概念：
运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的 有机整体。
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
实质是在转换过程中发生价值增值。
· 基本职能 计划：运营能力；产品或服务。
什么、多少、何时—进度安排 组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。
生产方式：福特方式、丰田方式 控制：如何保证按计划完成任务。
大量生产
成批生产
单件生产
28
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类 划分生产系统类型的方法（按工作地专业化程度划分）
① 工作地的概念 工作地是人们运用机器和工具对物料进行加工制作或为顾客服
务的场所。 ②工作地专业化程度的概念
工作地专业化程度是指工人从事同样的操作的重复程度，它可 以通过工作地所执行的工序数（m）或工序大量系数（kB）来表示。
29
第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节 运营系统分类
二、制造性生产系统分类
3、离散性生产系统分类
划分生产系统类型的方法
③ 工作地专业化程度的确定方法
工作地数目（ m ）法
工序大量系数（ kB ）法
kB=1／m
大量系数kB是指某一工作地加工某一工件的单件工时与该工
件出产节拍的比值。也可以理解为加工某一种工件所需的设备数
二、生产/运营系统
3、系统观点：
运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。
输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的， 转化的过程就是生产/运营。
4、运营系统的概念：
运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的 有机整体。
运营管控(华润置地)PPT课件
运营管控(华润置地)ppt课件
• 华润置地简介 • 运营管控体系 • 运营管控案例分析 • 运营管控的挑战与对策 • 未来展望
01
华润置地简介
公司背景
01
华润集团旗下地产业务旗舰
02
03
04
成立于1992年
在香港和中国内地拥有丰富的 房地产开发经验
长期致力于城市综合体和商业 地产的投资与开发
业务范围
政策法规挑战与对策
政策法规挑战
关注政策动态
政府政策法规的调整和变化可能对企业运 营产生重大影响。
及时了解和掌握政府政策法规的最新变化 ，以便提前做出应对。
合规经营
建立危机应对机制
确保企业运营符合相关法律法规要求，避 免因违规行为带来的风险。
针对可能出现的政策风险，制定相应的应 急预案，以降低潜在损失。
绿色可持续发展
积极推动绿色建筑和可持续发展， 为社会和环境做出贡献。
THANKS
感谢观看
拓展海外市场
在保持国内市场领先地位 的同时，华润置地将积极 拓展海外市场。
创新业务模式
华润置地将不断创新业务 模式，以满足客户多样化 的需求。
运营管控创新方向
智能化运营管理
运用新技术手段，实现运营管理 的智能化和数字化，提高效率和
降低成本。
精细化运营管理
通过精细化的运营管理，提高项目 的品质和客户满意度。
04
运营管控的挑战与对策
市场变化挑战与对策
市场变化挑战
市场需求多变，消费者偏好难以捉摸，导致 企业难以准确预测和应对。
持续市场调研
定期收集和分析消费者反馈，了解市场趋势 和竞争对手动态。
灵活调整策略
根据市场变化快速调整产品、价格、促销和 分销策略。
• 华润置地简介 • 运营管控体系 • 运营管控案例分析 • 运营管控的挑战与对策 • 未来展望
01
华润置地简介
公司背景
01
华润集团旗下地产业务旗舰
02
03
04
成立于1992年
在香港和中国内地拥有丰富的 房地产开发经验
长期致力于城市综合体和商业 地产的投资与开发
业务范围
政策法规挑战与对策
政策法规挑战
关注政策动态
政府政策法规的调整和变化可能对企业运 营产生重大影响。
及时了解和掌握政府政策法规的最新变化 ，以便提前做出应对。
合规经营
建立危机应对机制
确保企业运营符合相关法律法规要求，避 免因违规行为带来的风险。
针对可能出现的政策风险，制定相应的应 急预案，以降低潜在损失。
绿色可持续发展
积极推动绿色建筑和可持续发展， 为社会和环境做出贡献。
THANKS
感谢观看
拓展海外市场
在保持国内市场领先地位 的同时，华润置地将积极 拓展海外市场。
创新业务模式
华润置地将不断创新业务 模式，以满足客户多样化 的需求。
运营管控创新方向
智能化运营管理
运用新技术手段，实现运营管理 的智能化和数字化，提高效率和
降低成本。
精细化运营管理
通过精细化的运营管理，提高项目 的品质和客户满意度。
04
运营管控的挑战与对策
市场变化挑战与对策
市场变化挑战
市场需求多变，消费者偏好难以捉摸，导致 企业难以准确预测和应对。
持续市场调研
定期收集和分析消费者反馈，了解市场趋势 和竞争对手动态。
灵活调整策略
根据市场变化快速调整产品、价格、促销和 分销策略。
企业运营管理PPT课件
提纲
• 运营管理与企业竞争力 • 如何追求卓越运营——价值链的观点 • 卓越运营新思路——供应链结构与纵向集
成 • 卓越运营新思路——注目三个关键流程
• 采购与供应商管理 • 内部运营流程管理 • 分销配送管理
• 如何实现卓越运营——持续改进
第1页/共93页
企业的运营活动
花钱购入 的东西
投入 ·人力 ·物料 ·设备 ·技术 ·信息 ·能源 ·土地
增值物流
供应商 的
供
企业
应
采购运营 批发配送
经
零
销
售
最 终 客
供应商
商
商
商
户
信 息 流、 资 金 流
供应链概念模型
第10页/共93页
合理配置企业资源 ——不同行业的供应链示例
服 装
纺纱、织布
印染
服装设计
成衣制作 分销零售
汽 车
钢材、玻璃、 零部件加工 橡胶
汽车组装
分销零售 维修、配件
房 地 策划、规划 产
运营管理的主要绩效指标： 质量，时间，成本
第4页/共93页
卓越运营与企业竞争力 ——一些案例
• Dell与康柏：面临同样的市场机遇，经营结果截然不同 • 日产与三菱汽车：两个外籍CEO的不同命运 • 丰田：长久的竞争力的来源（数据：世界500强前10名） • 非制造业的例子：“7－11”连锁店，麦当劳，沃尔玛 • 中国企业也同样：
物 料 的 重 要 性
•采购额（单价、 总量）的大小 •对产品质量、性 能的影响程度
重要物料 战略性物料 一般物料 瓶颈物料
•是否容易找到合 格的供应商
•与供应商的相对 优劣势
供应市场的复杂度
• 运营管理与企业竞争力 • 如何追求卓越运营——价值链的观点 • 卓越运营新思路——供应链结构与纵向集
成 • 卓越运营新思路——注目三个关键流程
• 采购与供应商管理 • 内部运营流程管理 • 分销配送管理
• 如何实现卓越运营——持续改进
第1页/共93页
企业的运营活动
花钱购入 的东西
投入 ·人力 ·物料 ·设备 ·技术 ·信息 ·能源 ·土地
增值物流
供应商 的
供
企业
应
采购运营 批发配送
经
零
销
售
最 终 客
供应商
商
商
商
户
信 息 流、 资 金 流
供应链概念模型
第10页/共93页
合理配置企业资源 ——不同行业的供应链示例
服 装
纺纱、织布
印染
服装设计
成衣制作 分销零售
汽 车
钢材、玻璃、 零部件加工 橡胶
汽车组装
分销零售 维修、配件
房 地 策划、规划 产
运营管理的主要绩效指标： 质量，时间，成本
第4页/共93页
卓越运营与企业竞争力 ——一些案例
• Dell与康柏：面临同样的市场机遇，经营结果截然不同 • 日产与三菱汽车：两个外籍CEO的不同命运 • 丰田：长久的竞争力的来源（数据：世界500强前10名） • 非制造业的例子：“7－11”连锁店，麦当劳，沃尔玛 • 中国企业也同样：
物 料 的 重 要 性
•采购额（单价、 总量）的大小 •对产品质量、性 能的影响程度
重要物料 战略性物料 一般物料 瓶颈物料
•是否容易找到合 格的供应商
•与供应商的相对 优劣势
供应市场的复杂度
现代信息技术在企业管理经营中的应用PPT课件
建立供应商管理系统，对 供应商进行评估、选择和 管理，确保供应链的稳定 性和可靠性。
04
现代信息技术在经营决策中的应 用
数据挖掘与分析
数据挖掘
通过数据挖掘技术，企业能够从海量数据中提取有价值的信 息，为经营决策提供支持。例如，通过分析销售数据，企业 可以了解消费者购买行为和趋势，从而制定更有效的营销策 略。
效率。
促进创新
信息技术为企业提供了新的商业模 式和竞争优势，推动企业不断创新。
增强竞争力
信息技术有助于企业降低成本、优 化资源配置，提高市场竞争力。
现代信息技术的发展趋势
云计算
云计算为企业提供了灵 活、可扩展的计算资源，
降低IT成本。
大数据
大数据技术能够帮助企 业挖掘海量数据中的价 值，指导决策和业务优
现代信息技术在企业管理经 营中的应用
• 引言 • 现代信息技术概述 • 现代信息技术在企业管理中的应用 • 现代信息技术在经营决策中的应用
• 现代信息技术在风险管理中的应用 • 现代信息技术在战略管理中的应用 • 结论
01
引言
主题简介
01
02
03
现代信息技术
指计算机、互联网、大数 据、人工智能等新兴技术。
企业管理经营
指企业内部的组织、计划、 协调、控制等一系列管理 活动。
应用
指将现代信息技术应用于 企业管理经营中，以提高 企业的管理效率和经营效 益。
目的和目标
目的
通过研究现代信息技术在企业管 理经营中的应用，探讨如何提高 企业的管理效率和经营效益。
目标
分析现代信息技术在企业管理经 营中的应用现状，总结其优势和 不足，并提出相应的改进建议。
03
利用社交媒体平台进行品牌推广、活动策划和客户关系维护，
04
现代信息技术在经营决策中的应 用
数据挖掘与分析
数据挖掘
通过数据挖掘技术，企业能够从海量数据中提取有价值的信 息，为经营决策提供支持。例如，通过分析销售数据，企业 可以了解消费者购买行为和趋势，从而制定更有效的营销策 略。
效率。
促进创新
信息技术为企业提供了新的商业模 式和竞争优势，推动企业不断创新。
增强竞争力
信息技术有助于企业降低成本、优 化资源配置，提高市场竞争力。
现代信息技术的发展趋势
云计算
云计算为企业提供了灵 活、可扩展的计算资源，
降低IT成本。
大数据
大数据技术能够帮助企 业挖掘海量数据中的价 值，指导决策和业务优
现代信息技术在企业管理经 营中的应用
• 引言 • 现代信息技术概述 • 现代信息技术在企业管理中的应用 • 现代信息技术在经营决策中的应用
• 现代信息技术在风险管理中的应用 • 现代信息技术在战略管理中的应用 • 结论
01
引言
主题简介
01
02
03
现代信息技术
指计算机、互联网、大数 据、人工智能等新兴技术。
企业管理经营
指企业内部的组织、计划、 协调、控制等一系列管理 活动。
应用
指将现代信息技术应用于 企业管理经营中，以提高 企业的管理效率和经营效 益。
目的和目标
目的
通过研究现代信息技术在企业管 理经营中的应用，探讨如何提高 企业的管理效率和经营效益。
目标
分析现代信息技术在企业管理经 营中的应用现状，总结其优势和 不足，并提出相应的改进建议。
03
利用社交媒体平台进行品牌推广、活动策划和客户关系维护，
酒店客房运营管理：创新客房服务的数字化和智能化应用培训ppt课件
详细描述
智能照明系统通过智能化控制，可以根据室内光线和客人的需求自动调节灯光亮度、色温等参数，营造出舒适的室内氛围。同时，智能照明系统还可以与智能音乐系统等其他智能设备进行联动，提供更加全面的智能化服务。
总结词
05
数字化和智能化在酒店客房运营中的优势与挑战
通过数字化和智能化技术，酒店可以提供更加个性化、便捷的服务，提高客户在客房中的体验。
酒店客房运营管理：创新客房服务的数字化和智能化应用培训ppt课件
2023-12-24
目录
引言酒店客房运营管理概述创新客房服务的数字化应用创新客房服务的智能化应用数字化和智能化在酒店客房运营中的优势与挑战实际案例分析
CHAPTER
引言
传统酒店客房服务面临效率低下、客户体验不佳等问题，需要创新和改进。
智能客房控制系统可以远程控制房间的灯光、温度等设备，提供舒适的居住环境。
总结词
智能客房控制系统通过智能化控制设备，如智能灯泡、智能空调等，客人可以通过手机APP或语音指令进行控制，实现个性化需求和节能减排。
详细描述
04
CHAPTER
创新客房服务的智能化应用
通过语音识别技术，客人可以与智能响应系统进行交互，实现简单指令的执行和信息的查询。
数字化和智能化技术有助于简化维护流程，降低维修成本，同时方便系统更新与升级。
数据安全风险
随着数字化程度的提高，酒店需要加强网络安全措施，防止数据泄露和黑客攻击。
隐私保护政策
06
实际案例分析
某五星级酒店为了提升客户体验和运营效率，对客房进行了数字化和智能化改造。
案例概述
安装智能客房控制系统，提供语音助手服务，升级客房硬件设施等。
改造内容
改造后客房服务效率提高，客户满意度提升，酒店收益增加。
智能照明系统通过智能化控制，可以根据室内光线和客人的需求自动调节灯光亮度、色温等参数，营造出舒适的室内氛围。同时，智能照明系统还可以与智能音乐系统等其他智能设备进行联动，提供更加全面的智能化服务。
总结词
05
数字化和智能化在酒店客房运营中的优势与挑战
通过数字化和智能化技术，酒店可以提供更加个性化、便捷的服务，提高客户在客房中的体验。
酒店客房运营管理：创新客房服务的数字化和智能化应用培训ppt课件
2023-12-24
目录
引言酒店客房运营管理概述创新客房服务的数字化应用创新客房服务的智能化应用数字化和智能化在酒店客房运营中的优势与挑战实际案例分析
CHAPTER
引言
传统酒店客房服务面临效率低下、客户体验不佳等问题，需要创新和改进。
智能客房控制系统可以远程控制房间的灯光、温度等设备，提供舒适的居住环境。
总结词
智能客房控制系统通过智能化控制设备，如智能灯泡、智能空调等，客人可以通过手机APP或语音指令进行控制，实现个性化需求和节能减排。
详细描述
04
CHAPTER
创新客房服务的智能化应用
通过语音识别技术，客人可以与智能响应系统进行交互，实现简单指令的执行和信息的查询。
数字化和智能化技术有助于简化维护流程，降低维修成本，同时方便系统更新与升级。
数据安全风险
随着数字化程度的提高，酒店需要加强网络安全措施，防止数据泄露和黑客攻击。
隐私保护政策
06
实际案例分析
某五星级酒店为了提升客户体验和运营效率，对客房进行了数字化和智能化改造。
案例概述
安装智能客房控制系统，提供语音助手服务，升级客房硬件设施等。
改造内容
改造后客房服务效率提高，客户满意度提升，酒店收益增加。
运营管理 第6版课件ppt_第03章
✓ 地板：质量规格
✓ 地下室：技术能力评价表
✓ 屋顶：技术要求之间的相关矩阵
✓ 其它部分：对顾客的重要程度与技术满意度
运营管理
-20-
建造质量屋的技术路线
4 3
1
5
顾 客 需 求
9
相关矩阵 满意度方向
技术要求
关系矩阵
运营管理
6
技术重要度
7
质量规格
8
技术评价
-21-
2 10
对
顾
客 的
市场评价
重
要
度
再先进的技术或硬件仍然少不了人的参与。如何设计人与智能柜的接口， 如何管控客户发送快件和提取快件的关键流程成了快捷宝运营主管李先生近期 主要思考的问题。
讨论问题
1、试总结快捷宝的智能柜及其他组成部分的功能。
2、组建一个由3-5人组成的团队，绘制快捷宝智能柜的质量屋。
3、设计快捷宝中客户发送和提取快件的关键流程。
运营管理
-27-
业务流程设计与优化的基本原则
➢ 面向顾客的原则 ➢ 战略匹配性原则 ➢ 跨职能协调原则
运营管理
-28-
业务流程设计与优化的一般步骤
➢ 组建团队 ➢ 现有或类似流程调查与分析 ➢ 流程设计与优化 ➢ 流程绩效测评
运营管理
-29-
业务流程设计与优化的常用方法
➢ 作业流程图 ➢ ECRS分析法 ➢ SIPOC图 ➢ 标杆瞄准法 ➢ DMAIC方法
➢ 大量生产：一定时期内只生产一种或品种极少的 产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程。
➢ 连续生产：一定时期内不间歇地生产一种产品的 生产组织过程。
运营管理
-25-
产品-工艺矩阵（P-P矩阵）
运营管理方案PPT课件
目标与定位：该电商平台致力于成为国内领先 的B2C在线购物平台，满足消费者一站式购物
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
运营管理案例PPT课件
运营管理案例ppt课 件
目录
• 引言 • 案例一：亚马逊的运营管理 • 案例二：苹果的运营管理
目录
• 案例三：特斯拉的运营管理 • 案例四：阿里巴巴的运营管理 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍运营管理的基本概念和重要 性，以及案例分析在运营管理学 习中的地位。
02
分析当前企业面临的运营管理挑 战，强调案例分析在解决实际问 题中的作用。
领导力
苹果的CEO蒂姆·库克和联合创始人 史蒂夫·乔布斯都具有卓越的领导才 能，带领苹果不断向前发展。
04
案例三：特斯拉的运营管 理
特斯拉简介
特斯拉是一家美国电动汽车及能 源公司，成立于2003年。
公司以生产高性能的电动汽车、 可再生能源产品和太阳能板为主
要业务。
特斯拉的电动汽车采用先进的电 池技术和电动驱动技术，具有较
THANKS
感谢观看
特斯拉采用直销模式，通过线上 平台和线下门店进行产品销售。 这种模式减少了中间环节，降低 了不必要的成本，同时提供了更
好的客户体验。
成功因素分析
01
技术创新
特斯拉在电动汽车领域拥有多项技术创新，如电池技术、电动驱动技术
等。这些创新使得特斯拉的电动汽车在性能、续航里程等方面具有显著
优势。
02
品牌形象
能力和用户体验
全球化战略
拓展海外市场，与全球合作伙 伴建立战略合作关系，实现资
源共享和互利共赢
成功因素分析
创新能力
品牌影响力
阿里巴巴始终保持创新思维，不断推出新 产品和新服务，满足市场和用户需求
通过多年的经营和发展，阿里巴巴已经成 为中国乃至全球的知名品牌，具有强大的 品牌号召力
目录
• 引言 • 案例一：亚马逊的运营管理 • 案例二：苹果的运营管理
目录
• 案例三：特斯拉的运营管理 • 案例四：阿里巴巴的运营管理 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍运营管理的基本概念和重要 性，以及案例分析在运营管理学 习中的地位。
02
分析当前企业面临的运营管理挑 战，强调案例分析在解决实际问 题中的作用。
领导力
苹果的CEO蒂姆·库克和联合创始人 史蒂夫·乔布斯都具有卓越的领导才 能，带领苹果不断向前发展。
04
案例三：特斯拉的运营管 理
特斯拉简介
特斯拉是一家美国电动汽车及能 源公司，成立于2003年。
公司以生产高性能的电动汽车、 可再生能源产品和太阳能板为主
要业务。
特斯拉的电动汽车采用先进的电 池技术和电动驱动技术，具有较
THANKS
感谢观看
特斯拉采用直销模式，通过线上 平台和线下门店进行产品销售。 这种模式减少了中间环节，降低 了不必要的成本，同时提供了更
好的客户体验。
成功因素分析
01
技术创新
特斯拉在电动汽车领域拥有多项技术创新，如电池技术、电动驱动技术
等。这些创新使得特斯拉的电动汽车在性能、续航里程等方面具有显著
优势。
02
品牌形象
能力和用户体验
全球化战略
拓展海外市场，与全球合作伙 伴建立战略合作关系，实现资
源共享和互利共赢
成功因素分析
创新能力
品牌影响力
阿里巴巴始终保持创新思维，不断推出新 产品和新服务，满足市场和用户需求
通过多年的经营和发展，阿里巴巴已经成 为中国乃至全球的知名品牌，具有强大的 品牌号召力
运营管理ppt课件
105
$5
$25000
100
1989 1990 1991
$1.50
1989 1990 1991
$24000
1989 1990 1991
生产率=产出/投入
主要研究内容
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
第一章 绪论 2-17 第二章 运营战略 18-51 第三章 运营系统的选址和合理布置 第五章 库存管理 96-132 第六章 MRP和ERP 133-157 第七章 准时制生产 158-198 饭局ERP 199-220
52-95
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院 minxiao@ 13917518450
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的 运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂 一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱 包中支出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
Order Qualifiers and Winners
• 订单资格要素（ Order Qualifier ）:
是指企业的产品达到了符合用户要求的基准功 能，这是企业产品参与竞争的资格筛选标准，取 得了这一资格，企业才可以进入市场或在其中生 存。
• 订单赢得要素（ Order Winner）
是指企业提供的产品或服务在完成用户所要求 的基准功能之上区别于其他的企业，具有更强的 优势特性。这些赢得订单的资格根据不同的情况 而变化，可以是价格、质量或交货期等。
相关主题
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风险投资净收入分配
成功：
有限合伙人 收益80％
普通合伙人 收益20％
失败：
有限合伙人 损失99％
普通合伙人 损失1％
精品课件
案例：Genetic公司
Robert Swanson:风险投资家，管理入股 ；
Herb Boyer:DNA专家，风险企业家，技术 入股；
Swanson与Boyer合组风险企业Genetic;
吸引Kleiner Perkins公司购买Genetic股 票；
成功后，Genetic上市，退出资本；
Genetic将60％股票以21亿美元卖给Roche
。
精品课件
波特电池技术公司
精品课件
华为的R&D国际化战略
战略目标
R&D国际化
跟踪和获取技 术 寻求创新资源
接近市场
快速提升技术能力
生产经营全面国际 化
5%
17%
78%
精品课件
图 2 我国执行部门 R&D 经费的来源与流向（ 2003 年）
市场经济环境中技术创新的投入形式 ：风险投资(venture capital)
职业金融家投入新兴企业的权益资本； 风险投资公司－风险企业； 90年代初，风险企业年均生产力增幅9％ ，是全美国增幅的3倍，就业率年均增幅 88％，而500强同期下降0.8%; 1997年，美国风险投资当年投入额122亿 美元，其中62％用于高技术企业； 目前，中国风险投资额估计100亿元。
精品课件
技术创新与运营管理
(2)
第八章 科技创新资源配置
在整个科技创新过程中，科技资源的配置始终处于一个 十分重要的位置。这里所说的科技资源，除了我们熟知的 科技财力资源、科技人力资源以及科技物力资源和信息资 源之外，还应该包括无形的科技资源。从广义的角度讲， 科技资源支持下创造的科技成果，又可以作为科技资源。 但是为了论述的简洁，本章所述的科技创新资源还是集中 在对科技财力资源和科技人力资源的论述上。因为其他类 型的科技资源都可以看作是从科技财力资源和科技人力资 源这两种基本资源上繁衍生长的。
80 75 70
R&D
(
)
(1998)
60
50
48
40
34
30
24
20
18
15 18 17
10
0
R&D
R&D SER&D
31
中国R&D人员分布 (单位：千人年) (1998)
全国
R&D 机构
企业
大学
其它
R&D 人员
755
228
310
169
49
SERD 486 162 149 161 13
精品课件
第三阶段，为国际市场开拓提供支持，建立立足于市场条件进行创新的海外 R&D机构。
第四阶段，多样化、多地点，开展全球性技术创新活动。
华为的R&D国际化战略
南京研究所
杭州研究所
上海研究所
华西为安研的究研所 发网络
成都研究所
华为 技术中心
北京研究所
美国达拉斯研究所 美国硅谷研究所 瑞典研究所 俄罗斯研究所 印度研究所
精品课件
Hale Waihona Puke 风险投资公司构成私人合伙企业
有限合伙人（Limited partnership,LP):养老基金，投资银行 ，富有个人等；其投资占风险投资总额 的99％；
普通合伙人：风险投资家；其投资占总 额的1％；其报酬包括佣金和附带权益， 前者占资本增值的1％－3％，后者占资 本增值的15％－25％；有限合伙人占75 ％－85％，多为80精％品课件。
精品课件
研究开发资源配置的要素互动
提高R&D在S&T中的比重,达到70%；
扩招大学生、研究生，使万名劳动力中 SERD的比重从7％增至14％；
在大学和企业之间建立通道:产学研是其 一，在招收MBA学生的大学、大型企业中 建立科技创新管理中心,是其二；
充分发挥民营科技企业、跨国公司在华 R&D机构、风险投资公司、二板市场在 R&D财力资源配置的功能和作用；
科技资源的配置，可以从三条途径展开。第一条是从提 供资源的源头，例如政府财政、企业和风险投资等展开； 第二条是从使用资源的机构，例如企业、大学和研究机构 等展开；第三条是从科技创新活动，例如基础研究、应用 研究、试验开发和技术成果商业化等展开。
技术创新管理的核心是R&D资源优化配 置
强化科技活动(R&D,成果应用，科技服务 )中的R&D; R&D财力资源配置：政府拨款，银行贷款 ，企业自筹，风险投资，慈善捐赠； R&D人力资源配置:企业和大学的联动； 高技术产业：OECD界定的4类产业； 产出指标：专利，论文，高技术产品出 口。
注重政策、市场、信息、人力资源、财 力资源五个管理要素间的协调和联动。
精品课件
精品课件
研究开发（R&D)人力资源
4国R&D人员比较
中国1998 日本1997 美国1997 韩国1997
R&D人员 （千人年）
755 894 1114 137
万名劳动力中 R&D人员 11 125 82 63
精品课件
与TI、Motorola、IBM、Intel、朗讯、ALTERA 、SUN、NEC、Microsoft 等 企 业 建 立 的 联 合实 验室
精品课件
华为的R&D国际化战略
跟踪和获取技术
世界技术中心
美国、瑞典
R&D国际海化 外研发机构的寻求定创位新战资源略
接近市场
世界创新中心
印度、美国
国外子公司
俄罗斯
华为海外R&D机构定位 精品课件
华为的R&D国际化组织结构和资源配置
华为的R&D国际化在企业发展的不同阶段，经历了由 集中创新型向网络化创新的转变。随着国际化创新形式的 不同，R&D国际化的组织结构和资源配置方式也有所调整 。这种调整的核心是保持组织结构、资源配置与战略的协 调
精品课件
华为的R&D国际化组织结构和资源配置
图一 华为的R&D国际化战略
精品课件
战略步骤
第一阶段，与国外企业建立技术联盟，在技术合作过程中进行技术学习，提高 技术创新能力。 与TI、摩托罗拉、IBM、英特尔、朗讯、ALTERA、SUN等世界一流企
华为的R&D国际化战略
业成立联合实验室 。
第二阶段，为跟踪世界技术发展动态，接近世界技术卓越中心，走出国门， 建立海外R&D机构。
精品课件
研究开发(R&D)财力资源
五国研究开发投入强度比较
中国 1999 美国 1998 日本 1997 德国 1998 韩国 1997
GERD/GDP 0.83% 2.79% 2.92% 2.33% 2.89%
精品课件
R&D (1998)
2%
43%
45%
10%
精品课件
R&D
R&D
(2000)