迪士尼的快乐培训 让梦想照进现实
迪士尼新员工培训计划
迪士尼新员工培训计划一、前言迪士尼公司始终以创造出色的娱乐体验而闻名，因此我们对员工的培训和发展非常重视。
在迪士尼，我们相信每位员工都可以成为公司的一份子，并为公司的成功做出贡献。
因此，我们为新员工提供了一套全面的培训计划，旨在帮助他们熟悉公司文化、加强团队合作能力，并培养他们成为优秀的迪士尼职业者。
二、培训内容1. 公司介绍我们将为新员工介绍迪士尼公司的历史、使命和愿景，让他们更好地了解公司的发展过程和目标，从而更好地融入公司文化。
2. 部门介绍针对不同的部门，我们将为新员工介绍各自部门的职能和工作内容，让他们更好地了解自己的工作责任和团队合作方式。
3. 专业培训针对各种职业岗位，我们将为新员工提供相关的专业培训，让他们更好地掌握相关技能和知识，从而更好地胜任工作。
4. 沟通技巧我们将为新员工提供沟通技巧的培训，帮助他们更好地与同事、客户和其他相关方进行沟通，从而更好地展现自己的工作能力。
5. 团队合作我们将组织一系列团队合作的培训活动，帮助新员工更好地融入团队，与同事和领导建立良好的合作关系。
6. 领导力培训对于一些可能具备领导潜质的员工，我们将提供专门的领导力培训，帮助他们更好地成长为优秀的领导者。
7. 个人发展我们将为新员工提供个人发展相关的培训，帮助他们更好地规划自己的职业发展，并提供相关的职业发展指导和资源。
8. 培训评估我们将定期对新员工的培训成效进行评估，根据评估结果进行调整和改进，以确保培训效果最大化。
三、培训方式1. 课堂培训我们将为新员工组织一系列课堂培训，包括公司文化介绍、部门介绍、专业培训等内容，以确保新员工对公司和工作有全面的了解。
2. 实地考察我们将组织新员工进行实地考察，让他们亲身体验公司的运营和服务流程，增强对公司的认知和理解。
3. 在岗培训我们将安排新员工在岗培训，由资深员工进行指导和辅导，帮助新员工更快地适应工作环境，掌握相关工作技能。
4. 案例分析我们将通过案例分析的方式，向新员工介绍公司的成功案例和失败案例，让他们从中学习成功的经验和教训。
浅谈迪士尼乐园的服务理念
浅谈迪士尼乐园的服务理念发布时间：2022-12-02T02:13:42.073Z 来源：《新型城镇化》2022年22期作者：陈芮旭[导读] 随着社会的不断进步，人们消费要求的不断提高，对服务的要求也越来越高。
迪士尼主题乐园凭借“快乐至上”的核心价值观，将其优质、高效、细致的服务演绎得淋漓尽致。
主题乐园的场馆服务理念对于主题乐园的发展是非常重要的。
本文将以迪士尼乐园为例，浅谈迪士尼乐园的服务理念。
陈芮旭四川大学历史文化学院2020级旅游管理专业研究生摘要：随着社会的不断进步，人们消费要求的不断提高，对服务的要求也越来越高。
迪士尼主题乐园凭借“快乐至上”的核心价值观，将其优质、高效、细致的服务演绎得淋漓尽致。
主题乐园的场馆服务理念对于主题乐园的发展是非常重要的。
本文将以迪士尼乐园为例，浅谈迪士尼乐园的服务理念。
关键词：服务理念；迪士尼；快乐至上自从1955年华特·迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。
作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。
众所周知，迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，而迪士尼主题乐园也被越来越多的人知道并吸引着越来越多人。
那么，是什么促使迪士尼主题乐园越来越受欢迎呢，在其中，我们不得不谈到它“快乐至上”的核心价值观以及其产生的服务理念。
一、“快乐至上”的核心价值观迪士尼乐园作为全球主题乐园的典范，号称“全世界最快乐的地方”，乐园所有的项目和活动都仅仅围绕在创造核心情绪“欢乐”的体验上。
迪士尼乐园核心价值观就是“快乐至上”，迪士尼的员工关键就是要把快乐带给客人。
为孩子，为家庭带来无穷的快乐是迪士尼的宗旨和目标，这也是指引通往成功之路的灯塔，而华特·迪士尼的追求不仅仅停留在取悦孩子，他还致力于唤起每一个人的童真。
迪斯尼乐园-地球上最快乐的地方【迪斯尼乐园：世界上最快乐的地方】
迪斯尼乐园地球上最快乐的地方【迪斯尼乐园：世界上最快乐的地方】迪斯尼乐园地球上最快乐的地方【迪斯尼乐园：世界上最快乐的地方】迪斯尼的中国攻略上世纪80年代，迪斯尼就随着央视每周末播出的《米老鼠和唐老鸭》与中国人第一次亲密接触。
之后，由于无法容忍商标被广泛盗用，迪士尼退出中国市场。
1994年迪士尼重返中国，以少儿节目敲开了全国31个省、市、自治区的49家电视台的大门。
迪斯尼已成为中国最大的动画节目提供商，每天为40多家有线电视台提供节目。
其麾下的ESPN体育娱乐网的意甲、英超、NBA等体育节目在包括中央电视台在内的30多家电视台播出。
从20XX年底开始，世界经济总体上趋于低落，包括迪斯尼公司在内的世界传媒巨头们，都希望能通过拓展亚洲尤其是中国市场来寻求新的盈利点。
20XX年的时候，迪斯尼在中国的业务仍然主要在节目提供方面，而它的几个竞争对手已经明显抢在了前面：维亚康姆“MTV天籁村”、新闻集团的Channal［V］、Discovery等都已经在中国的电视台获得了稳定的播出时段，AOL时代华纳在与中国的联想集团联手搭建跨媒体平台，甚至一些重量级远不能与迪斯尼比肩的娱乐文化传播公司（如美国的星光映佳公司），都已成功涉足中国内地。
迪斯尼当然不会眼睁睁看着别人在中国市场大快朵颐。
迪斯尼采取迂回战术，从自己的其他业务进入中国市场。
其一就是兴建香港迪斯尼乐园。
通过吸引一部分内地顾客到香港游玩，采取搭便车方式传输迪斯尼的娱乐文化，同时争取在内地建造迪斯尼乐园。
一旦“迪士尼”品牌得到中国内地消费者认同，将大举进入内地市场，在内地城市开发新的迪士尼乐园。
香港迪士尼乐园开工不久，就传出迪士尼公司将在上海建设一座新主题乐园的消息。
媒体报道，迪士尼园区选址浦东新区川沙镇，整个公园占地约6平方公里，是香港迪士尼的4.7倍。
为此，迪士尼与沪方公司也计划成立一家合资公司负责筹建和运作。
迪士尼方面表示5年内不会在中国开第二家“分店”。
迪士尼企业文化
迪士尼是一个“品牌乘数型企业”，即用迪斯尼的品牌做乘数，在后面 乘上各种经营手段以获得最大的利润。迪斯尼在快乐文化背后附加上了 完整的商业文化，将艺术彻头彻尾地商业化。
品牌定位： 体验快乐
企业生产的产品和提 供的服务 01
是企业生产经营的成果，是 企业物质文化的首要内容。
企业的工作环境和生 活环境 02
一、多元化经营
电影和动画大片的票房保 障了第一轮收入
主题公园增加的电影或动 画角色来吸引游客前来
特许经营和品牌授权的产品
二、交叉营销
迪士尼
精彩的迪士尼节目提高 了美国广播公司的收视 率，增加了美国广播公
司的广告收入
交叉营销：是指与服务同类顾客的本企
业的其他部门或者其他企业建立共同合
01
作的方式
收购美国广播公司ABC和ESPN
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华 特 ·迪 士寻尼找“快乐传播者”
二、快乐培训
第一阶段：传统培训
迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务 水准、待客之道、各项制度、员工须知
第二阶段：探索迪士尼
工作满三个月的员工都可得到公司发送的4张可全年使用 的能进入任何一个主题公园的门票
Micky's Retreat
R.A.V.E.奖 (R-respect. A-appreciate V-
value E-everyone)
“Diversity” (多样生存， 四海一家)
营销策略
（一）多元化经营 （二）交叉营销 （三）整合营销传播 （四）整合全产业联动 （五）收购优势资源 （六）本土化营销
迪士尼培训活动方案策划
迪士尼培训活动方案策划一、活动背景分析迪士尼作为全球知名的娱乐品牌和主题公园运营商，在全球范围内拥有广泛的影响力和忠实的粉丝群体。
它的成功与其独特的文化有着密切的关联，迪士尼文化以优质的服务、积极的态度和创新的思维风格著称，这些都与其培训系统密不可分。
然而，随着公司的发展和扩张，培训工作逐渐成为一个重要的挑战，如何在全球范围内培养出合格的迪士尼人才成为一个亟待解决的问题。
因此，设计一套培训活动方案，帮助员工全面了解迪士尼文化、熟悉公司的运营理念和核心价值，提高其服务意识和团队合作能力，是迪士尼的当务之急。
二、活动目标1. 强化员工对迪士尼文化的理解和认同，在工作中融入迪士尼的精神和价值观。
2. 提高员工的服务意识和技能，提供优质的服务体验。
3. 加强员工的团队合作意识和能力，提高协作效率。
4. 培养员工的创新意识和问题解决能力，鼓励员工在工作中提出创新和改进的建议。
三、活动内容1. 迪士尼文化培训通过迪士尼文化培训，向员工展示迪士尼的理念、精神和价值观，让员工对迪士尼文化有更深入的了解和认同。
（1）文化概述：介绍迪士尼的核心价值观、品牌理念和文化特点。
（2）服务文化：强调良好的服务态度和提供优质服务的重要性。
（3）创新文化：培养员工的创新意识和问题解决能力。
（4）团队文化：强调团队合作的重要性，提高员工的协作能力。
2. 员工技能培训根据员工的职责和需求，针对不同岗位进行专业技能培训，提高员工的专业知识和技能水平。
（1）表演技能培训：对演员和表演者进行舞台表演、声音表演等方面的培训。
（2）客户服务技能培训：提供专业的客户服务培训，包括礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等。
（3）团队协作培训：加强员工的团队合作意识和能力，提高协作效率。
（4）安全培训：教育员工有关安全意识和安全操作规程。
3. 案例分享和经验交流邀请迪士尼的优秀员工和管理者，分享他们的工作经验和成功案例，鼓励员工学习他们的经验和方法，激励员工不断提升自己的能力和水平。
百年迪士尼：梦想、魔法与娱乐的综合体
百年迪士尼：梦想、魔法与娱乐的综合体从1923年华特·迪士尼与罗伊·迪士尼兄弟创立迪士尼公司至今已过去了近一个世纪。
百年的时间见证了迪士尼的巨大发展与变革，它已经成为一个将梦想、魔法和娱乐融为一体的综合体。
迪士尼的核心理念之一是“让人们忘却现实，进入一个充满奇幻和魔力的世界”。
这一理念在每一个迪士尼电影和主题公园中得到了充分体现。
无论是《白雪公主》、《灰姑娘》还是《狮子王》，这些经典的动画电影都创造了独特的世界，带给观众们无尽的梦想和想象空间。
而著名的迪士尼乐园更是将这种奇幻与魔力延续了下来，每一座乐园都是一个充满欢声笑语和幻想的天堂。
在这里，大人们可以释放内心的童真，而孩子们更是可以实现属于自己的梦想，与迪士尼的经典角色们亲密接触。
迪士尼的成功除了来自于其出色的创意和故事口碑，更有赖于其对于技术的不断创新与应用。
早在上世纪30年代，《白雪公主》就创造了全球首部彩色动画电影，并开创了动画电影的新纪元。
而如今，迪士尼在电影制作领域已经成为拥有顶尖技术设备和团队的巨头，其引领了电影特效的潮流，并不断推陈出新。
无论是《海底总动员》中逼真的水下世界，还是《阿凡达》中绚丽的幻想星球，迪士尼总是能够在技术上给观众们带来全新的震撼和体验。
然而，迪士尼并不仅仅是一个娱乐媒体巨头。
它也是一个影响世界的文化现象。
迪士尼的经典电影和卡通形象融入了全球各个角落，成为人们童年记忆的一部分。
它的出现改变了娱乐产业的格局，塑造了一种独特的文化风貌。
无论是米老鼠的标志性耳朵，还是小熊维尼的可爱形象，它们已经超越了动画电影本身，成为了全球文化的符号之一。
迪士尼在塑造文化形象方面的成功，也为其开拓了更多的业务领域，如玩具、服饰、主题餐厅等。
迪士尼已经成为追逐潮流和时尚的年轻人的最爱，更是让一代又一代的观众们沉浸在无尽的迪士尼时光中。
迪士尼的成功并非一蹴而就，背后蕴藏着无数人的努力和创造力。
百年迪士尼的历程见证了曾经的失败和挫折，但最终取得了非凡的成就。
迪士尼培训活动策划书范文3篇
迪士尼培训活动策划书范文3篇篇一迪士尼培训活动策划书一、活动主题“迪士尼魔法之旅：点亮你的梦想与创造力”二、活动目标1. 提供迪士尼独特的培训体验，激发参与者的梦想和创造力。
2. 培养团队合作精神，增强沟通与协作能力。
3. 传递迪士尼的核心价值观，如乐观、创新和卓越。
4. 提升参与者的客户服务意识和技巧。
三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：迪士尼培训中心或指定活动场所四、参与人员[具体参与人员]五、活动内容1. 迪士尼文化与价值观介绍通过讲座、影片和互动活动，深入了解迪士尼的历史、文化和核心价值观。
2. 创意工作坊参与各种创意工作坊，如动画制作、故事讲述、角色设计等，培养创造力和想象力。
3. 团队合作挑战设计团队合作项目，如解谜游戏、团队建设活动等，促进团队协作和沟通能力。
4. 客户服务培训学习迪士尼卓越的客户服务理念和技巧，通过角色扮演和案例分析进行实践。
5. 主题演讲和分享邀请迪士尼专业人士进行主题演讲，分享他们的经验和故事，激发参与者的梦想。
6. 实地参观安排参观迪士尼乐园或相关设施，亲身体验迪士尼的魅力和运营模式。
六、活动安排上午：开场致辞和活动介绍迪士尼文化与价值观讲座创意工作坊 1中午：午餐和休息下午：团队合作挑战客户服务培训创意工作坊 2晚上：主题演讲和分享七、培训方法1. 讲座：由迪士尼专家进行讲解和分享。
2. 工作坊：通过实践操作和小组合作，培养实际技能。
3. 互动活动：鼓励参与者积极参与，分享经验和想法。
4. 实地参观：提供亲身体验和学习的机会。
5. 案例分析：通过实际案例，加深对理论知识的理解。
八、评估与反馈1. 设立评估指标，如参与度、团队合作能力、创造力等。
2. 收集参与者的反馈意见，通过问卷调查、小组讨论等方式进行。
九、活动预算1. 培训费用：[具体金额]2. 餐饮费用：[具体金额]3. 场地租赁费用：[具体金额]4. 活动材料费用：[具体金额]5. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]十、注意事项1. 提前安排好活动场地和设备，确保活动顺利进行。
迪士尼告诉你：培训一线员工很重要!(值得借鉴)
迪士尼告诉你：培训一线员工很重要！ (值得借鉴)游客与一线员工接触的每一个点，都是影响游客体验的关键点，培训好一线员工直接决定了游客在景区的体验。
迪士尼乐园的案例，或许能带给景区一些启发！迪士尼乐园的战略之一，就是"为游客创造快乐"。
通过分析游客在乐园游玩的行程，迪士尼公司发现在体验游乐项目时，游客是快乐的（这本是他们来消费的目的）。
但是，这仅占整个游玩时间的1/4，有3/4的时间他们在排队、休憩和餐饮。
"如何快乐地排队？"成为构建能力的关键，而乐园引导员成为最值得关注和培训的人才，他们也是迪士尼的关键人才！这颠覆了传统给意义上企业对关键人才的划分，不是那些中高层管理者，也不是乐园研发工程师，而是最基层的引导员和清洁工。
据此迪士尼投入大量资金，通过与游客接触的每个关键环节能力模型构建，针对一线员工设计了专项培训计划。
在培训形式上，迪士尼将一线员工的培训，当做是一种演出或彩排，是由训练人员口传身授的。
为了让每个人明确他在表演中扮演的角色，在传统的培训方式完成之后，新的工作人员进入乐园实**，进行“体验式学**”。
例如迪士尼的清洁工培训。
他们当中有一些员工是兼职工，或者是仅在假期工作的学生，虽然他们只扫两个月或更短的时间，但是培训他们扫地确要花3天的时间。
首先要培训的就是如何扫地。
扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
迪士尼企业文化
危机预警
迪士尼通过建立一套完善 的危机预警机制，及时发 现和处理可能出现的问题 。
快速响应
一旦出现危机，迪士尼会 立即采取行动，通过媒体 和社交网络等渠道及时向 公众发布信息。
危机处理
迪士尼会积极与相关部门 合作，采取一系列措施来 解决问题，并努力恢复公 司的声誉和形象。
05
社会责任与可持续发展
环保理念：绿色发展与公益事业
绿色发展
迪士尼公司始终秉持绿色发展理念，注重保护环境、节约资 源。例如，在主题公园的设计和建设中，注重采用环保材料 和节能技术，减少对环境的影响。
公益事业
迪士尼公司积极参与公益事业，关注弱势群体，推动教育公 平。例如，通过捐赠资金和物资，支持贫困地区的教育、医 疗等公益事业，同时积极参与社会公益活动，提高企业社会 责任感。
迪士尼在全球的传播与影响
娱乐产业巨头
在全球范围内拥有众多主题公 园、电影制片厂、度假村等
文化影响力
迪士尼的动画形象和故事情节 深入人心，成为全球流行文化
的重要组成部分
品牌价值
迪士尼品牌在全球范围内具有 极高的知名度和品牌价值，影
响着人们的生活方式
02
迪士尼的品牌形象与IP文化
米老鼠与唐老鸭：永恒的经典
在地化运营
迪士尼公司在不同的国家和地区开展业务时，注重融入当地文化元素和市场需求 ，实行在地化运营策略。例如，在中国的迪士尼乐园中，融入了中国传统建筑和 文化元素，以及中国特色的娱乐项目和服务，以满足当地消费者的需求。
06
未来展望与总结
持续创新，引领行业发展
不断探索新技术
迪士尼在影视制作、主题公园 和游戏等领域持续投入资源进 行技术创新，推动行业发展。
快乐培训感受心得体会范文
时光荏苒，转眼间我参加的这次快乐培训已经接近尾声。
在这段时间里，我不仅学到了很多专业知识，更感受到了快乐培训带来的愉悦心情。
以下是我对这次培训的一些心得体会。
首先，快乐培训让我重新认识了学习的意义。
在繁忙的工作中，我们常常为了完成任务而忽略了学习的重要性。
而这次培训让我明白，学习不仅仅是为了提升自己的能力，更是为了让自己在人生道路上不断成长。
在培训过程中，我们通过小组讨论、案例分析等形式，将理论知识与实际工作相结合，让我对所学内容有了更深刻的理解。
其次，快乐培训让我结识了一群志同道合的朋友。
在这段时间里，我们共同学习、共同进步，相互鼓励、相互支持。
大家来自不同的行业和领域，但都有着共同的目标——追求卓越。
这种团结协作的氛围让我感受到了团队的力量，也让我更加珍惜这份友谊。
再次，快乐培训让我学会了如何调整心态。
在培训过程中，我们遇到了各种困难和挑战，但正是这些挑战让我们更加坚定地走下去。
在快乐培训的指导下，我学会了如何调整自己的心态，以积极乐观的态度面对生活中的种种困境。
这种心态的转变让我在工作和生活中都取得了更好的成绩。
此外，快乐培训还让我认识到了自我提升的重要性。
在培训过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，于是积极请教老师和其他学员。
这种谦虚好学的态度让我在短时间内取得了很大的进步。
同时，我也明白了自我提升是一个持续的过程，需要我们不断努力、不断学习。
最后，快乐培训让我更加热爱生活。
在培训期间，我们不仅学到了知识，还参加了丰富多彩的活动。
这些活动让我们在紧张的学习之余，放松了身心，增进了彼此的了解。
快乐培训让我明白了，生活中处处都有快乐，只要我们用心去感受，就能找到属于自己的快乐。
总之，这次快乐培训让我受益匪浅。
它让我重新认识了学习的意义，结识了志同道合的朋友，学会了调整心态，认识到了自我提升的重要性，更让我热爱生活。
在今后的工作和生活中，我会继续秉持这种快乐学习的心态，不断提升自己，为实现人生目标而努力奋斗。
迪士尼介绍文案
迪士尼介绍文案
1．迪士尼，创造梦想的魔法世界，让欢笑与感动无处不在！
2．迪士尼，带你踏入奇幻的童话王国，让每个瞬间都成为永恒的记忆。
3．迪士尼，用动画人物和故事情节将梦想与现实连接在一起。
4．迪士尼，传递爱与勇气，让人们感受到无限的力量与希望。
5．迪士尼，创新科技与想象力的结晶，为人们带来一场视觉与听觉的盛宴。
6．迪士尼，将每一个故事情节转化为真实的互动体验，让人沉浸其中。
7．迪士尼，以奇幻的背景、丰富的情感和动人的故事情节吸引人们。
8．迪士尼，让人们感受到真善美的力量，让人与动物、大自然和谐共处。
9．迪士尼，带给人们无尽的欢乐与惊喜，让童年的梦想成真。
10．迪士尼，一个让人们放飞想象力的地方，让梦想照进现实。
11．迪士尼，用动画人物和故事情节诠释爱与勇气。
12．迪士尼，让每一个瞬间都充满魔法的力量。
13．迪士尼，打造一个充满奇幻与惊喜的世界，让人们流连忘返。
14．迪士尼，是每个人心中的梦幻天堂，是孩子们成长道路上的最好伙伴。
15．迪士尼，让人们在每个年龄段都能找到属于自己的快乐与梦想。
迪士尼对员工的培训
• 对于管理层培训目的在于如何将乐园融入 到当地的文化；如何来吸引回头客；如何 营造一个适宜的工作环境。 • 对他们的培训重点在于:管理人员不仅要告 诉员工要做什么，而且还要让员工知道为 什么要做，这一切都使得迪斯尼公司内部 的人际关系非常融洽
• 迪士尼公司首先为自己的企业价值进行了 准确、清晰的定位，即：表演公司，为游 客观众提供最高满意度的娱乐和消遣 。 • 公司最终提供给顾客的产品和服务，必须 要由员工实施。所以迪士尼强调：将企业 价值灌输给工作人员。
• 在东京迪士尼，即使是最底层的清洁工， 也有严格的培训方法。每年夏天他们都要 招聘相当数量的学生暑期工，尽管他们只 在乐园里工作两个月，但仍要花费整整两 天时间接受岗前培训。
• 所有这些都是为让顾客觉得来到迪士尼世 界所花费的美金是值得的，这里是一个寻 找梦想和快乐的地方
• 这让我们想到日本的一些文化特征：礼貌， 尊重，强烈集体主义归属感，重视培训和 教育。 还有日本这个国家对不确定性的高 规避态度。尽可能规避未来或将出现的一 系列不确定性和模糊性事件的发生。东京 迪士尼用大量正式条文，书面规定和规范 要求员工 。
每年夏天他们都要招聘相当数量的学生暑期工尽管他们只在乐园里工作两个月但仍要花费整整两天时间接受岗前培训所有这些都是为让顾客觉得来到迪士尼世界所花费的美金是值得的这里是一个寻找梦想和快乐的地方这让我们想到日本的一些文化特征
迪士尼对员工的培训
课题组成员： 沈 秀 玲 卫 妍 琳 严 婷
Welcome to the Disney World
Thank You~
对基层员工的培训和激励
• 公司设置的独到处之一：没有设置人事部门，招 聘工作由演员中心负责。
• 公司成功的管理技巧有三大秘诀：「训练、沟通、 关怀」。
旅游心理学迪士尼培训给你的启示
旅游心理学迪士尼培训给你的启示在培训中感受最深的就是它的实用性，正如书中所说“旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来，而产生的新兴运用学科，学到的一些东西对于我们从事旅游相关专业可以起到很好的帮助作用。
回顾这门课程，每节课都能学到一些新的专业知识和生活让明白了一些旅游名词、术语、相互影响和怎样运用到实际旅游活动中，另一方面还有自我认知方面都有进一步的了解和提高。
从浅到深逐步深入，刚开始学了一些基本概念：旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的、研究方法及意义。
通过这些的学大致明白以后学的目标，学内容。
印象很深的有需求层次理论，它不仅仅对分析旅游消费者有效，推而广之，其实对社会中的每个自然人都适用。
在老师布置这项作业的时候，我突然意识到其实自己也是位于这其中的一个层次，那么怎样激发自己，使自己能不断的进步，不断的完善自己呢这是意外的收获，所以学科之间是相通的，认真学习每门课总会让你有收获。
研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向学旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促进旅游业的发展，增加旅行社的收入。
有助于旅游业开展针对性的服务，提高旅游业的服务质量，每个旅游者都有自己的世界观价值观，他们的背景、，文化素质不同，想法和要求不同，而我们必须了解这些，尽可能使每位游客都满意，可根据中国人集体化的心理特征，在旅游过程中如果遇到意外，改变行程时，我们要得到大多数人的同意，别人也就没什么意见。
如果遇到投诉，我们也要保持头脑冷静，游客投诉也就是求尊重，求宣泄，求补偿，我们可以根据这些来处理人们不同的投诉要求。
有助于旅游企业的经营和管理水平，了解员工的心理，抓住他们需求，可以使员工更努力的工作，有利于企业的发展，使企业增强竞争力。
有助于建设高素质的员工队伍，使员工得到平衡，心甘情愿的为游客服务。
让梦想照进现实
让梦想照进现实摘要：迪斯尼全新3d动画电影《长发公主》讲述了一个被巫婆关在高塔里的长发女孩逃出去后发生的故事。
和迪士尼其他动画类似，这部动画里充满了梦幻与色彩，同时也用歌舞音乐剧装点其中，更增韵味。
《长发公主》讲述的是公主rapunzel挣脱束缚，找寻梦想的故事，而通过梦想找寻的过程，也将各种教育因素自觉地融入进来，自然而充满力量。
关键词：《长发公主》；梦想；寓教于乐中图分类号：j218.7 文献标识码：ａ文章编号：1005-5312（2012）14-0161-01一、公主的梦想rapunzel作为这部电影的主角，她实现梦想的过程无疑是整部电影的主要线索和关键。
rapunzel刚刚出生便被女巫抱走，一直生活在女巫建造的高塔里，生活单调而重复。
“when will my life begin? tomorrow night……the lights will appear.just like they do on my birthday each year.”(我的生活什么时候能够开始？明天晚上，那些天灯又会亮出现，就像每年在我生日那天出现一样。
)每年同一天出现的“天灯”是她的憧憬和梦想，她试图向“母亲”争取出去看一看那些美丽的天灯，但是被拒绝了。
直到某一天，小偷莱德突然闯入她的世界，给了她出去看“天灯”的机会。
rapunzel 充满了惊喜也充满了恐惧，当梦想战胜恐惧，rapunzel双脚踏上草地，音乐声响起：“now is when my life begins.”（现在我的生活开始了。
）rapunzel 开始了追寻梦想的过程,经过各种磨难，她逃过了女巫的追捕，终于看到了“天灯”，也找到了属于自己的爱情。
公主终于实现了自己的梦想，尽管这个过程充满了艰险和困难，但是面对满天的灿烂，一切都微不足道了。
观众在看到rapunzel一步步由软弱变得坚强，逐步实现看“天灯”梦想，自己仿佛也在跟随者她的脚步迈向自己的一个短暂的目标，并通过这个过程不由自主地接受了一种观念：只要拥有梦想，坚定梦想，一定会取得美好的结局。
迪斯尼等公司的培训
作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，因为其将服务这一块视为企业文化的重要方 面，并将其总结为“SCSE”，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率 （efficiency），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三 是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。之所以长期 坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。
其它服务规定 ◆蹲下与小孩讲话。 有很多小孩游迪斯尼，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下， 蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一个高度， 不要让小孩子。抬着头去跟员工讲话。因为 那个是未来的 顾客，将来都会再回来的。 ◆从不广播找人认领小孩。 从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到， 而是在小孩子走丢后从不广播。迪斯尼里设下了l0个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快 的速度把他送到托儿中心。尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心， 小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。 ◆在迪斯尼的所有乐园和饭店中，授权给所有的员工，我们都可以给游客magic moment。这也 许只是简单的帮助游客照张全家福，或者是来自米奇或者米妮的一个拥抱。对于我们来说真的 没有什么，但这将成为游客美好的回忆。Magic moment更是我们对于那些带着 Magic moment “Happy Birthday”、“JUST MARRIED”、“HAPPY ANNIVERSARY”标志的游客的一声声祝福， 我们会把饼干、冰激凌当作礼物送给他们。可以想象，在你过生日的那天，收到无数来自陌生 人的祝福，会是一种什么样的心情？！ 顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工， 顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该 建立起来。 建立起来。 贴心小设计 比如饮水处采用的是2级设计，其中一级相当于成人腰部的高度，另一级相当于成年人膝部 的高度。为什么采用2级设计，是为了方便大人和小孩同时喝水”。而秘密就在这里。 “两个人 同时喝水的情况哪种最常见呢？” “喝完时，两个人的视线会碰到一起。当干渴的嗓子得到滋 润的瞬间，父子两人都能够彼此看到对方最舒心的笑容，这就是设计的目的所在。 ‘家庭娱乐’ 的迪斯尼经营理念在如此细微之处也体现出来了”。
迪士尼的快乐培训
所做的各种表演、道具、环境、气氛营造等努力都将付之东流。
迪士尼的培训课程丰富多彩，涵盖各种语言培训、个人职业发展、Merchantainment（购物+娱乐，一种标准的体验经济营销方式）等。
迪士尼大学还训练员工观察每一位顾客，以便根据不同顾客对欢乐的不同感受，主动提供相应的服务。
当课程结束时，老师对员工说："你们即将走上舞台，记住神奇的迪士尼，创造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一样的天气，不一样的观众，但迪士尼的服务及演艺水准始终是一样的。
'在迪士尼上岗被称为"在舞台上'，员工被称为"Cast Member'。
在迪士尼我们没有顾客，只有客人。
第二阶段是Discovery Day（探索迪士尼）的培训。
这一部分的重点是让员工通过实地考察熟悉迪士尼的文化。
老师带领我们到各个公园实地考察，参与各项娱乐活动。
记得在Epcot（迪士尼世界四大主题公园之一）有一个Cool Station，像是一个大冰窟，在里面你可以喝到来自世界各国的二十多种饮料，让我惊讶的是中国的"醒目'汽水也在其中，我们把它叫做"畅饮世界'（Drink Around the World）。
第三阶段是On-work Training（在岗培训）。
这是员工的Show Time。
当然，不是叫员工上台唱歌跳舞，这只是迪士尼的形象说法而已。
在岗培训从入职开始就未曾间断过，这些培训包括：技能培训、紧急事变应付、如遇到炸弹恐吓、Y2K的应变、游客满意服务（GSM）等等。
在迪士尼大学，图书馆不叫Library ，而是被称为Center of Excellence，即卓越中心。
在这里你还可以获取许多其他培训资料与信息，有学习用的光盘、录像带、培训教材的磁带、各式有关迪士尼文化、表演艺术、动画艺术的图书等。
神秘评估在迪士尼，有3 个月的试用期时间来决定员工是否合适这项工作，所以前3个月的工作表现很重要。
跟迪斯尼学快乐管理
跟迪斯尼学快乐管理摘要：作为一个大型服务企业，迪斯尼以其人性化的人力资源管理措施和”快乐管理”的理念为顾客提供了最优质的服务，形成了企业的核心竞争力。
本文通过对迪斯尼人力资源管理实践的分析，从招聘、培训、激励、沟通等环节为国内服务业的人力资源管理提供借鉴。
关键词：人力资源管理；迪斯尼；服务业一、引言服务业作为生产和销售服务商品的生产部门和企业集合，是现代经济的一个重要产业。
近年来，随着中国国民经济的快速增长，产业结构不断升级，中国的服务业取得了较快的增长。
然而目前国内服务业整体水平特别是人力资源管理水平与发达国家相比仍存在一定差距。
如何提高服务业企业的人力资源管理水平，实现人性化管理，增强服务业员工的服务意识和服务效果，是国内服务行业亟待解决的问题。
作为一个大型服务企业，迪斯尼以其人性化的人力资源管理措施和”微笑管理”的理念为顾客提供了最优质的服务，形成了企业的核心竞争力。
本文通过对迪斯尼人力资源管理实践的分析，从招聘、培训、激励、沟通等环节为国内服务业的人力资源管理提出借鉴。
二、迪斯尼的人力资源管理为使迪斯尼的员工成为快乐的员工、为顾客提供优质的服务，通过多年的尝试，迪斯尼公司在人力资源管理方面积累了以下的经验：1、招聘：选拔快乐的员工当应聘者前来迪斯尼应聘时，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及所应遵守的有关规章制度的文件，以便应聘者决定是否愿意并能够在这里工作。
在整个招聘过程中，公司会通过幻灯片、可视电话以及面试等多种形式的沟通，传达企业文化相关内容。
在面试的过程中，除了必须进行的英文考试之外，考察的一个重要的方面就是微笑，考官会留心观察候选者的面部表情。
在迪斯尼公司看来，应聘者善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力比英文能力更为重要。
通过以上的招聘过程，迪斯尼公司能够在最大程度上保证招聘来的员工能够热爱迪斯尼乐园的工作，用微笑带给顾客快乐。
从而避免招聘进来一些与迪斯尼快乐理念不相符的员工，一方面给员工带来情绪上的压力，另一方面损害公司的形象。
迪士尼公司给企业带来的启发
迪士尼公司给企业带来的启发迪士尼公司是全球知名的娱乐公司，公司范围涉及主题公园、媒体、旅游、电影等领域。
迪士尼公司的成功不仅在于其精彩的表演和创新的产品，还在于其独特的企业文化和管理方法。
因此，我们可以从迪士尼公司的成功中获得许多启示，以下将结合迪士尼公司的实际操作，逐步阐述这些启示。
1.注重“质量第一”迪士尼公司一直坚持“质量第一”的原则，对每一个产品和服务都追求完美。
在迪士尼的主题公园里，每个设施都经过了精确计算和模拟，确保每个游客都能享受完美的体验。
在迪士尼的电影中，每个细节都经过精心打磨，确保每位观众可以看到最好的作品。
因此，迪士尼公司拥有着高品质的产品和服务，赢得了众多忠实粉丝和高额收益。
2.营造独特的企业文化迪士尼公司深谙独特企业文化的重要性。
从成立之初，迪士尼公司就在员工的日常工作中灌输了“魔法王国”的概念，给员工营造了工作和生活中的梦幻氛围。
这种独特的企业文化，不仅给员工带来了归属感和自豪感，也传递了公司的价值观和理念，让员工在工作中潜移默化地融入进去。
因此，迪士尼公司塑造了独特的品牌形象，在竞争激烈的市场中脱颖而出。
3.注重员工培训和激励迪士尼公司注重员工培训和激励的重要性。
公司不仅提供了丰富的培训计划和职业发展机会，还设立了奖励和激励机制，鼓励员工为公司做出更多的贡献。
同时，公司也重视员工的反馈和建议，因此员工在迪士尼公司工作的积极性和创造性都得到了极大的激发。
这种文化营造，让员工感到被重视和尊重，让员工对公司的贡献感到更加自豪和认同。
4.始终保持创新和变革迪士尼公司一直秉承“始终保持创新和变革”的信念，不断推陈出新，创造出更加出色的产品和服务。
公司从来不满足于眼前的成绩，而是不断挑战自己，追求更高的目标。
因此，迪士尼公司不断地引领潮流，不断超越自我，成为了知名品牌的代表之一。
总之，迪士尼公司的成功，不仅在于其出色的产品和服务，更在于其独特的企业文化和管理方法。
因此，我们可以从迪士尼公司的成功中获得许多启示，包括注重“质量第一”，营造独特的企业文化，注重员工培训和激励，始终保持创新和变革等方面。
培训累并快乐着的心情说说
培训累并快乐着的心情说说1. 今天的培训真是充实又开心。
2. 学习新知识让我感到非常兴奋。
3. 每一堂课都让我对自己的能力更有信心。
4. 与优秀的老师一起学习，真是让人感到幸运。
5. 与其他学员的交流让我受益匪浅。
6. 培训课程让我发现了自己的潜力。
7. 每天都充满动力，对学习充满热情。
8. 小组合作让我亲近了新朋友，体验到合作的乐趣。
9. 培训让我突破了自己的局限，拓展了视野。
10. 每天都有新的东西等着我去探索，让我充满期待。
11. 学习新技能的过程让我享受到成长的喜悦。
12. 培训中的挑战让我更加坚定了自己的目标。
13. 每一次的反馈都是我进步的动力。
14. 及时的反馈让我可以及时调整学习方法。
15. 培训中的小确幸让我感到无比幸福。
16. 在培训中结识了很多优秀的同行，让我受益良多。
17. 每一次的讲座都让我茅塞顿开，拓宽了眼界。
18. 培训不仅仅是学习，更是一个丰富多彩的人生体验。
19. 学习是一种享受，每一次都让我充满动力。
20. 培训中的应用实践让我更加深入理解知识。
21. 培训让我逐渐变得有条理，更加有效地管理自己的时间和学习内容。
22. 与优秀的同学一起分享心得，互相学习。
23. 每一次的突破都让我觉得自己在不断进步。
24. 培训中的问题让我思考更加深入，学到了很多。
25. 每一次的讨论都增加了我对知识的理解。
26. 培训过程中的困难让我更加坚持不懈地努力。
27. 培训课程中的互动环节让我更加主动地参与学习。
28. 在培训中培养了良好的学习习惯，让我受益终身。
29. 培训中的娱乐活动让我在紧张的学习中得到放松。
30. 培训让我对未来充满希望，充满了对自己的信心。
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迪士尼的快乐培训让梦想照进现实迪士尼非常注重学习的游戏性,这样的做法最终保证了员工拥有快乐的心情,并且将这种快乐带给顾客。
迪士尼的哲学观是:If you can dream it, you can make it. (只要有梦想,你就可以实现。
)迪士尼的创始人沃尔特·迪士尼(Walt Disney)经常放在嘴边的一句话就是:“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方,但所有的这些需要有人才能完成,你们就是我们的将来。
”迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流,迪士尼员工的微笑处处可见,这一切都与这种以人为本的企业文化密不可分。
笔者曾经在迪士尼学习并工作一年多的时间,这段经历给我留下了难以磨灭的记忆。
在我看来,迪士尼大学培养“制造快乐”的员工主要有六个方面的关键点。
游戏面试面试前半小时,迪士尼会给每一位应聘者介绍迪士尼的卡通人物,通过问答的方式营造轻松愉快的气氛。
迪士尼的工作人员会将小巧的迪士尼卡通玩偶送给回答正确的应聘者,获得玩偶的应聘者更有可能被聘用。
接下来是考试,除了必须进行的英文考试之外,一个重要的方面就是微笑。
考官会留心观察候选者的面部表情,候选者善于通过微笑表达友善并制造快乐的能力在迪士尼看来可能比英文能力更为重要。
在来到迪士尼的当天晚上,我就收到一份次日在迪士尼大学开始的学习计划及其他培训安排的时间表。
时间表上不仅有在迪士尼大学工作技能方面的培训,还包含了一些有关美国文化及佛罗里达地区概况的讲座。
这对于新员工尽快熟悉迪士尼及周边地区的文化非常有帮助。
快乐培训迪士尼非常注重员工的满意度。
迪士尼大学门口有一块很醒目的、嵌着闪亮星星的牌子,上面写着“Welcome to Disney University——Where you are the star”(欢迎来到迪士尼世界,在这你就是那颗闪烁的星星)。
而且在培训期间,迪士尼公司会按照课时付给员工工资。
老师授课时也非常注重员工的参与度,并且注重学习的游戏性。
这些细节保证了员工拥有快乐的心情,并且最终将这种快乐带给游客。
Disney的培训分三阶段,分别是Tradition(传统)、Discovery Day(探索迪士尼)和On-work Training(岗位培训)。
第一阶段的Tradition是在迪士尼大学完成的。
Tradition培训是关于迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容。
有一个小细节也许能够说明Tradition这个阶段的重要性。
在迪士尼,员工在公园里经常被小朋友问这样的问题:“公园里有几只米老鼠?”问问题的小朋友也许在早上刚进公园时遇到米老鼠,和米老鼠合影了;中午这位小朋友到了公园的另外一个区用餐时又遇到了一只米老鼠;也许还会在另外一处遇到另外一只。
我们的答案是什么呢?3只,或者更多?正确的答案是:“一只米老鼠,他跑到这吃奶酪来了。
”这是我非常喜欢的一句“真实的谎言”。
我们知道在所有的小朋友心目中,米老鼠只有一只,那是他们心中的英雄、偶像,而这个偶像只有一个。
如果我们给小朋友的答案是2只,或者说3只,那这位小朋友会怎么想,他会认为他见到的米老鼠一定有一只或者全都是假的,甚至会让他想到,公园里的白雪公主,小矮人等都是假的。
如果是这样,他的迪士尼之旅会是很失望的,他游玩的激情和乐趣会大打折扣,我们为此所做的各种表演、道具、环境、气氛营造等努力都将付之东流。
迪士尼的培训课程丰富多彩,涵盖各种语言培训、个人职业发展、Merchantainment(购物+娱乐,一种标准的体验经济营销方式)等。
迪士尼大学还训练员工观察每一位顾客,以便根据不同顾客对欢乐的不同感受,主动提供相应的服务。
当课程结束时,老师对员工说:“你们即将走上舞台,记住神奇的迪士尼,创造并分享神奇的一刻,每天的迪士尼都不同一般,不一样的天气,不一样的观众,但迪士尼的服务及演艺水准始终是一样的。
”在迪士尼上岗被称为“在舞台上”,员工被称为“Cast Member”。
在迪士尼我们没有顾客,只有客人。
第二阶段是Discovery Day(探索迪士尼)的培训。
这一部分的重点是让员工通过实地考察熟悉迪士尼的文化。
老师带领我们到各个公园实地考察,参与各项娱乐活动。
记得在Epcot(迪士尼世界四大主题公园之一)有一个Cool Station,像是一个大冰窟,在里面你可以喝到来自世界各国的二十多种饮料,让我惊讶的是中国的“醒目”汽水也在其中,我们把它叫做“畅饮世界”(Drink Around the World)。
第三阶段是On-work Training(在岗培训)。
这是员工的Show Time。
当然,不是叫员工上台唱歌跳舞,这只是迪士尼的形象说法而已。
在岗培训从入职开始就未曾间断过,这些培训包括:技能培训、紧急事变应付、如遇到炸弹恐吓、Y2K的应变、游客满意服务(GSM)等等。
在迪士尼大学,图书馆不叫Library ,而是被称为Center ofExcellence,即卓越中心。
在这里你还可以获取许多其他培训资料与信息,有学习用的光盘、录像带、培训教材的磁带、各式有关迪士尼文化、表演艺术、动画艺术的图书等。
神秘评估在迪士尼,有3 个月的试用期时间来决定员工是否合适这项工作,所以前3个月的工作表现很重要。
各业务部门培训经理(Training Manager)会指导员工的工作并负责考核。
另外公司还会专门指定一位上司作为你个人的“家教”(Home Manager),负责个人事务的咨询及生活指导。
迪士尼有一个专门的部门被称为“战略信息及商业分析部门”(Strategic Information and Business Analysis Division)。
该部门的工作人员通常被员工称为Secret Shopper(神秘游客)。
他们不定期对各个娱乐点,各个部门的员工进行明查暗访。
他们通常会扮成一个普通客人,在和你接触的过程中,询问员工必须掌握的专业知识,观察员工在岗位上的表现是否符合工作流程,查看员工对工作环境的维护,记录员工对客人、对小孩的态度等等。
在之后的一周内,被“盯”上的员工所在的部门负责人和员工本人会收到这份评估报告。
这个调查不是针对某一个人,任何一个人都有可能被当作调查对象。
也许你运气好,那天不上班,这样你的同事就会被调查,在一年里你也许会被“盯”上好几回。
工作有时也像打比赛一样,自己表现不佳,或者不在状态时,会给自己带来麻烦,所以在迪士尼工作,主客观上都是要积极和努力向上的。
职业关怀迪士尼对员工有很多激励、感谢的措施和很好的福利,这种机制是迪士尼的员工时刻用微笑迎接客人的重要保障。
迪士尼每年都为工作一年以上的员工子女设立了迪士尼奖学基金。
工作一年以上、五年以上、十年以上的员工都会得到一枚不同级别的米老鼠勋章,用来表达对员工成就及忠诚的肯定和表彰。
迪士尼公司非常注重对员工家庭的关怀,即Family Fun。
每个员工的工作都离不开家庭的支持,工作满三个月的员工都可得到公司发送的4张可全年使用的能进入任何一个主题公园的门票,这张门票为电子票,每次与员工的身份证一起使用,且每次能带3 人入园。
员工每次有亲戚朋友来,他都能很自豪地带家人朋友到迪士尼游玩。
奥兰多迪士尼世界有4个主题公园、2个水公园、24个度假区。
员工凭工卡可享受预定酒店的5折优惠,在购物方面也可以享受特别折扣。
迪士尼的员工宿舍除了有健身设备、游泳池外,还专门建了一个叫Micky's Retreat(意为米老鼠的回报)的地方,有篮球场、足球场、网球场、湖上赛艇、湖边烧烤等设施,以供员工娱乐及团队精神训练之用。
每年迪士尼都会在这里举办一些员工娱乐的主题活动。
迪士尼招收新员工时的口号是:Follow me to the best job in the world(跟着我,你会得到一份世界上最好的工作)。
迪士尼深知:没有快乐的员工,哪来快乐的顾客?欢乐=财富!这也是这个世界最著名的娱乐业品牌的企业精神所在。
公司每年会召开一次“员工大会”,向员工颁发R.A.V.E.奖(R-respect. A-appreciate V-valueE-everyone)。
因为在迪士尼的工作人员来自世界各地,代表不同的文化。
大家相处要学会互相尊重、互相包容、这也是迪士尼企业文化提倡的“Diversity”(多样生存,四海一家)。
在迪士尼的员工手册上有一条关于“平等就业机会”的条文:对所有职员、求职者、公司不以种族、宗教、肤色、性别、年龄、国籍、生理缺陷等作为聘用提升的考虑因素。
这种包容性的文化保证了迪士尼的创造力和活力,并最终成为企业最宝贵的竞争力。
社会责任迪士尼是全球十大品牌公司之一,仅品牌价值就有280亿美元。
迪士尼很注重对社会的贡献。
迪士尼的商业行为规范规定:“我们承诺在履行法律的责任和承担应尽义务的同时,保护环境及自然资源。
”迪士尼公司每天晚上都有一项称为Disney Harvest的活动。
通过收集在各个公园当日未售出的食品,封好送到周边的五个县里,供慈善机构次日发放给需要帮助的人们;迪士尼与当地红十字协会(Blood Drive)机构合作在员工中提倡无偿献血;与麦当劳合作(又称MM合作,因为M是麦当劳的标志,也是米老鼠的标志),为全国各地成绩优秀的学生共同主办奖励旅游的活动。
迪士尼的领导人知道,一个企业要生存发展,一定要融入到整个社会中去,让社会认可,才有发展前景。
而且,迪士尼要求其合作伙伴(Business Particiants)也要如此。
以人为本每个员工毕业前有一周的时间叫“Shadowing”(影子)。
在这段时间里,员工的穿着要和上司一样,系领带,手里拿着对讲机,和他一起工作,看他是如何管理园区的各项事务。
从培训那一天起,迪士尼就不仅仅局限于将你培养成一名合格的员工,而是要把你培养成一名真正的职业经理人。
Disney的品牌不仅是一个名字、形象、它还代表一种承诺、一种标准、一种文化。
这种以人为本的企业文化与价值观在迪士尼处处可见。
譬如,迪士尼非常注重员工创造性潜能的挖掘。
在员工工作一段时间后,会被安排一段Project Time(项目时间)。
员工在这段时间内不必正常上班,但需要完成公司交代的某个主题,如:怎样提高客户服务、改进工作流程、创造新项目等。
在知识时代,企业和员工都是学习者,企业不能用先前的知识和经验来培训员工,“企业素质,企业智商”的提高很大成度上取决于“员工素质,员工智商”的提高,人才资本的投资是企业发展最有效的投资。
过去,我们常提倡“让员工跟着企业一起成长”,在知识化、信息化的21 世纪,企业应该跟着员工一起成长。