酒店客房部主管职责范本

客房部主管岗位职责范本（2篇）

客房部主管岗位职责范本岗位职责范本：客房部主管一、房务管理责任1. 负责领导和管理客房部的日常运营，确保客房部的高效运作。

2. 负责制定和实施房务操作流程和标准，确保客房部的工作按照标准程序执行。

3. 确保客房部与其他部门的良好协作，提供高质量的客房服务。

二、人员管理责任1. 负责招聘、培训和管理客房部的员工，确保员工的工作表现和绩效达到公司的要求。

2. 组织并指导员工参加培训和专业发展活动，提高员工的专业知识和技能水平。

3. 评估员工的工作表现并提供必要的反馈和指导，帮助员工提高工作效率和工作质量。

三、客户服务责任1. 确保客房部为客人提供优质的住宿服务，满足客人的需求和期望。

2. 处理客人的投诉和问题，确保问题得到及时解决并提供适当的补偿措施。

3. 与客户保持良好的沟通和合作，建立长期的客户关系。

四、财务管理责任1. 负责客房部的预算编制和执行，确保客房部的收入和支出控制在合理范围内。

2. 确保客房部的成本控制和利润最大化，提供有效的经营建议和决策。

五、设备和资源管理责任1. 确保客房设备和用品的运作和维护，确保客房部的工作设备和资源得到充分利用。

2. 负责客房部的库存管理，确保存货的及时补充和准确管理。

六、安全管理责任1. 确保客房部的安全管理措施的执行，确保客人和员工的人身安全和财产安全。

2. 确保客房部的消防安全和紧急事故应急预案的制定和实施。

七、市场分析和竞争监测责任1. 定期分析市场动态和客房竞争状况，提供有效的市场营销策略和方案。

2. 监测并评估竞争对手的客房服务，提供改进和创新的建议。

八、其他职责1. 执行上级领导交付的其他合理任务和职责。

2. 参与会议和培训，与其他部门的主管进行有效的沟通和协作。

客房部主管岗位职责范本（二）客房部主管是酒店管理层中的关键职位，负责管理和监督酒店客房部的日常运营工作。

他们需要具备良好的组织和领导能力，确保客房部能够高效地运作，为客人提供优质的住宿体验。

酒店客房主管的岗位职责

酒店客房主管的岗位职责酒店客房主管需要监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。

以下是小编精心收集整理的酒店客房主管的岗位职责，欢迎阅读。

酒店客房主管岗位职责11、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行;2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难;4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;5、领导交办的其他工作。

酒店客房主管岗位职责21、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象;2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决;3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改;4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作;6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

酒店客房主管岗位职责31、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划;2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内;3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。

酒店客房主管岗位职责41、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

酒店客房主管岗位职责(8篇)

酒店客房主管岗位职责（8篇）随着社会不绝地进步，大家渐渐认得到岗位职责的紧要性，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。

大家知道岗位职责的格式吗？本店铺的我细心为您带来了8篇《酒店客房主管岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。

酒店客房主管岗位职责篇一1、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改；4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给客房经理；5、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

客房主管工作总结篇二一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初订立的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。

现总结如下：一、三大工作目标完成情况年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。

一年来，通过努力，在各方面均取得确定成效。

取消了原来的外包装，接受了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5：严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便利，但把节电的工作落实到了实处。

酒店客房主管的岗位职责

酒店客房主管的岗位职责酒店客房主管需要监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。

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酒店客房主管岗位职责11、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行;2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难;4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;5、领导交办的其他工作。

酒店客房主管岗位职责21、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象;2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决;3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改;4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作;6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

酒店客房主管岗位职责31、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划;2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内;3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。

酒店客房主管岗位职责41、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

客房部主管岗位职责范文(4篇)

客房部主管岗位职责范文1. 负责统筹规划和监督酒店客房部的运营工作，确保客房部的高效运行和良好的服务质量。

2. 组织并监督客房部的日常工作，包括预订客房、接待入住和安排房间清洁等工作。

3. 监督客房部员工的工作表现，包括培训和考核等工作。

4. 协调客房部与其他部门的工作，确保客房部与其他部门的良好合作和协调。

5. 确保客房部遵守酒店的规章制度和工作流程，以及相关的法律法规。

6. 负责客房部的预算管理和成本控制，确保客房部的运营在预算范围内。

7. 处理客房部的投诉和纠纷，及时解决客房部的问题。

8. 不断改进客房部的工作方式和流程，提高客房部的工作效率和服务质量。

9. 进行市场调研，了解客房市场趋势，制定客房部的发展策略和计划。

10.与客户保持良好的沟通和关系，解答客户的疑问和需求，提供优质的客房服务。

客房部主管岗位职责范文（2）作为客房部主管，您的职责范围涉及管理和领导客房部门的日常运营。

以下是一个____字的客房部主管岗位职责范本，供您参考：第一篇：岗位描述客房部主管负责管理和领导客房部门的日常运作，确保提供高品质的住宿服务。

他们需要协调各个部门之间的合作，以确保顺畅的运营。

客房部主管需要监督客房的清洁和准备工作，确保客人的舒适。

此外，他们还需要解决客人的问题和投诉，以达到客户满意度的标准。

第二篇：岗位职责1. 领导和管理客房部门的日常操作，包括预订、登记和退房程序，客房清洁和维护。

2. 确保客房部门的员工遵守公司的政策和程序，以提供一致的高品质的服务。

3. 确保客房部门的员工按时到岗，并提供必要的培训和指导，以提高他们的技能和效率。

4. 监督客房的清洁工作，确保客房始终保持整洁干净，并按时完成清洁任务。

5. 确保客房设施的正常运作，如电视、冰箱、空调等，及时维修和保养设备。

6. 处理客人的问题和投诉，快速解决并提供满意的解决方案。

7. 协调与其他部门的合作，确保客人的需要得到及时满足。

8. 定期审查和评估客房部门的绩效，提供指导和建议，以改进工作质量和效率。

酒店客房部主管岗位职责

酒店客房部主管岗位职责客房主管主要工作职责篇一1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排；2、负责夜班的一切客房工作；3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候；5、与前厅部核准房态；6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况；7、安排夜班计划卫生；8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表；10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员；11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

14、合理安排夜班服务人员的查房工作；客房主管工作总结篇二一、本月与上月经营及成本数据汇报客房部8月份营业收入总额x万元，其中住宿收入x万元，会务收入x万元，娱乐收入x万元，总成本支出x万元，毛利率x%。

出租房间x间次，出租率x%。

会议x场次，娱乐x 场次，人数x人。

营业收入总额比7月份减少了x万元，成本支出减少x元：（另收入总额还包括森林公园门票x元、碧海金沙门票x元、爱帮早餐x元）。

二、管理及其他各项工作完成状况:1、全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上，充分明白绩效与自身收入挂钩，激发员工工作热情与潜能。

2、每日做好细致的工作安排，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月计划卫生，基本持续住宿环境处于良好状态。

3、8月上旬全体员工进行岗位基础知识及专业理论知识的再培训，从思想上提高员工爱学习的意识，要求掌握客房部工作资料、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。

4、利用社区活动，用心组织部分员工参与到“社区青年走进企业，企业青年走进社区”活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性。

酒店客房主管岗位职责(通用6篇)

酒店客房主管岗位职责(通用6篇)酒店客房主管岗位职责篇一1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。

2、严格执行安全制度，确保客房安全。

3、管理客房物品，进行客房的。

培训工作，及时反馈宾客信息和意见。

4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。

5、完成领导交办的其它工作任务。

酒店客房主管岗位职责篇二1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

3、将主管交给的任务分配给服务员。

4、参加每日工作例会和特殊指示。

5、填写客房报表。

6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

7、接到客人的特殊要求要尽力满足。

处理客人投诉，并报告给主管。

8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

11、报告客房内物品的丢失和损坏。

客房服务员岗位职责1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的。

各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等…进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。

9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

酒店客房部主管岗位职责优秀8篇

酒店客房部主管岗位职责优秀8篇酒店客房主管岗位职责篇一1、负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。

2、负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

3、同其他部门保持合作。

4、提供准确的客房状况资料。

5、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。

6、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

7、督导所负责楼层的各类物品存储量。

8、正确了解房间情况并做出正确报告。

准备房间差异情况表格。

9、根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。

10、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。

在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。

11、保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。

12、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。

留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。

一叁、填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。

14、报告入住客人物品的遗失和损坏。

按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。

壹伍、安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。

16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。

客房主管岗位职责篇二1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表，确保每位员工准时按照标准到岗。

2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。

3、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。

4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、服务质量。

5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。

6、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好所有的准备工作，确保房间达到清洁标准。

7、检查空房及坏房，发现问题及时解决。

客房主管岗位职责

客房主管岗位职责客房主管岗位职责第一篇1、参与酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成状况。

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化状况以及其他对客房服务。

3、督导、协调客房部运作，为来宾提供规范化、程序化的优质服务以及独特化服务进展。

4、监督设备检查，要求改良或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。

5、制定本部门员工培训计划，合理安排及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作看法和工作效率。

参与员工工作能力鉴定和考核，进展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。

6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务详情。

7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改良工作，提高效率，建立客房部完好的管理体系，并妥当处理客人遗留物品。

8、协作监督客房的清洁卫生，设备修理保养，部门本钱核算和掌握等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。

9、处理员工考勤、排班事宜。

10、负责客房部物资管理工作。

客房主管岗位职责第二篇1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。

每日对楼层领班检查过的客房进行抽查(不少于50间)，准时纠正检查中所发觉的各类问题。

2、负责对VIP房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。

3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。

4、负责处理客人的初级投诉问题，收集并细致记录客人的各类意见和建议，准时反馈给部门经理。

5、负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的掌握、统计和盘存工作，并准时反馈信息给部门经理。

6、负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核;把握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。

客房主管岗位职责和任职要求通用4篇

客房主管岗位职责和任职要求通用4篇1.客房主管岗位责任制及任职要求篇一客房主管任职要求及岗位职责一、职责范围有效督导客房楼层服务员，优质高效地完成各项客房服务工作。

二、管理层级关系直接上级：客房经理直接下级：客房服务员三、任职要求1.大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。

2.性格开朗，有较强的责任心。

3.在本船舶客房工作六个月以上或有相关工作经验，半年之内没有重大责任且月季度考核不能有2次末位。

4.具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。

5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。

四、岗位职责1.负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查。

2.每天巡视客房布置、清洁卫生，服务质量，保持正常稳定水平。

3.汇总核实客房状态，及时向前台提供准确客房状态报表。

4.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

5.根据具体的接待任务，组织、调配人力。

6.主动接触游客及陪同人员，了解游客特点和要求。

7.班组对于游客提出的要求或疑难问题，无法解决时主管需主动帮助解决或联络。

8.对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

9.经常检查所辖人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

10.负责所属各班组的日常行政管理工作。

对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

11.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设备完好，物资齐。

发现损坏或故障及时报修，并提出设备更新、布置更新计划。

12.掌握班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

13.完成客房经理交代的其他任务。

仓库主管岗位职责任职要求篇二仓库主管岗位职责1、协助经理管理仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；2、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；4、有效配合公司整体业务运作需求；5、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案。

客房部主管岗位职责范文（二篇）

客房部主管岗位职责范文客房部主管是酒店管理层中的关键职位，负责管理和监督酒店客房部的日常运营工作。

他们需要具备良好的组织和领导能力，确保客房部能够高效地运作，为客人提供优质的住宿体验。

下面是一个客房部主管岗位职责的范文，包括以下几个方面：1.人员管理和计划安排客房部主管负责管理和指导客房部的员工，确保每个员工都熟悉并履行自己的职责。

他们需要制定员工的工作计划和轮班安排，确保每天都有足够的员工来处理客人的入住和退房事宜。

此外，客房部主管还需要定期进行员工培训，提高员工的专业知识和技能水平。

2.客房日常运营管理客房部主管需要确保客房部的日常运营工作能够顺利进行。

他们需要监督客房清洁和维护工作，确保客房的整洁和设施的正常运作。

此外，客房部主管还需要协调客房预订和入住事宜，处理客人的各种需求和投诉，并及时解决问题。

3.客房质量控制客房部主管需要对客房的质量进行严格控制。

他们需要定期进行客房巡查，确保客房的清洁度和设施的完好性。

如果发现问题，客房部主管需要及时采取措施进行修复和改进，确保客人能够享受到高品质的住宿体验。

4.协调和沟通客房部主管需要与其他部门进行协调和沟通，确保客房部能够与其他部门和谐合作。

他们需要与前厅部门和餐饮部门合作，确保客人能够顺利办理入住手续和享受到餐饮服务。

此外，客房部主管还需要与维修部门和采购部门进行沟通，确保客房设施的正常运作和物资的及时补充。

5.客户服务和满意度提升客房部主管需要关注客人的需求和意见，努力提升客户满意度。

他们需要与客人进行有效的沟通，解答客人的问题和解决客人的困扰。

此外，客房部主管还需要组织和参与客户满意度调查，收集客人的反馈意见，并针对性地改进服务质量。

6.预算和成本控制客房部主管需要制定和执行客房部的预算，确保客房部的经营成本得到有效控制。

他们需要进行成本分析，找出成本高的项目并采取措施进行调整。

此外，客房部主管还需要审查和批准客房部的支出申请，并确保支出符合预算和政策要求。

客房主管岗位职责范文（三篇）

客房主管岗位职责范文客房主管是酒店管理团队中的重要一员，担负着对酒店客房的运营管理和监督的职责。

下面是一个关于客房主管岗位职责的范文，为了方便理解和阅读，我将其简化为500字。

客房主管的主要职责是协助客房经理管理和监督酒店客房的日常运营。

其职责包括但不限于以下几个方面：1.领导和指导客房主管应带领并激励团队成员，确保他们能够按照酒店的标准和规定工作。

他们需要指导新员工，并对整个团队的工作质量进行审查和监督。

2.客房分配和调度客房主管负责根据酒店的入住情况，合理分配客房给客人。

他们需要确保客房的供给和需求之间的平衡，并及时处理客人的特殊要求。

3.协调和沟通客房主管应与其他部门的负责人保持良好的沟通和协调，以便整合酒店的资源，提供满意的客房服务。

他们需要与前台、服务部门、客户关系等部门进行有效的沟通和团队合作。

4.客房清洁和维护客房主管负责确保客房清洁和维护工作的高效进行。

他们需要监督客房服务员的工作，并确保他们按时完成清洁任务。

此外，他们还需要检查客房设施的运行情况，并及时采取措施解决问题。

5.投诉处理客房主管需要及时处理客人的投诉和问题，并提供解决方案。

他们应与客户保持良好的沟通，了解客户需求和满意度，以提供更好的客房服务。

6.培训和发展客房主管负责培训新员工，并为现有员工提供持续的培训和发展机会。

他们需要确保团队成员具备所需的技能和知识，以提供高质量的客房服务。

7.预算和成本控制客房主管需要负责管理客房部门的预算和成本控制。

他们需要制定合理的预算计划，并监督部门的支出，以确保成本的控制和利润的最大化。

8.质量管理客房主管需要确保客房服务的质量和一致性。

他们需要制定并执行标准作业流程，监督团队成员的工作质量，并根据客户的反馈进行改进。

9.安全和安保客房主管应确保客房部门的安全和安保工作的有效进行。

他们需要确保客房设施的安全性，并制定紧急处理计划，以应对突发事件。

客房主管是酒店客房部门的核心管理者，其职责范围广泛且重要。

酒店客房主管工作职责范本（2篇）

酒店客房主管工作职责范本1. 客房管理- 负责客房日常的运营与管理，监督并协调客房部门的工作流程，确保客房部门高效有序地运作；- 定期检查客房设施及设备的状况，保证其正常运转，并及时协调维修保养；- 安排客房的预订与安排，确保客人的住宿需求得到满足；- 组织客房的清洁工作，保持客房的清洁整洁；- 协调客房服务与维修人员的工作，确保客房设施和服务的质量；- 监督客房清洁工作的执行情况，确保客房清洁标准的达到与维护；- 负责客房部门的预算编制与支出控制，合理利用资源，确保工作经济高效。

2. 员工管理- 负责客房部门的人员招聘、培训与评估工作，确保员工具备必要的技能与素质；- 安排员工的工作任务，确保客房部门正常运营；- 监督员工的工作情况，解决工作中出现的问题；- 组织员工的培训与学习，提升其专业水平与服务质量；- 建立健全的员工考核与绩效评估体系，激励员工积极工作，提高工作满意度；- 与员工保持良好的沟通与合作，解决员工的问题与困难。

3. 客户服务- 确保客房部门的服务符合酒店的标准与要求；- 解决客人的投诉与问题，及时有效地解决客人的不满；- 提供优质的客房服务，确保客人的满意度；- 与其他部门保持紧密合作，协调解决客人提出的需求与问题；- 对重要客户及VIP客户进行关怀与服务，提升客户满意度；- 定期组织员工参加客户服务相关培训与学习，提高服务质量。

4. 酒店管理- 参与酒店的管理决策，提供客房方面的意见与建议；- 协助制定酒店的市场推广计划与策略，提高酒店的知名度与业绩；- 监督酒店的安全工作，确保客房部门的安全与保密；- 参与酒店的财务管理，监督客房部门的收入与成本控制；- 协助酒店的业务拓展与发展，提升酒店的竞争力与市场地位；- 定期对客房部门的运营情况进行分析与评估，提供改进建议。

5. 其他职责- 定期参加酒店管理层会议，报告客房部门的工作情况与问题；- 参与酒店内部的活动组织与管理；- 维护酒店形象与声誉，确保客房部门的专业形象；- 定期进行客房市场调研与竞争分析，提供市场情报与建议；- 履行上级领导交办的其他工作任务。

客房主管岗位职责

客房主管岗位职责客房主管主要工作职责篇一1、负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。

2、掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。

3、掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。

4、负责保管楼层总钥匙收发及保管。

5、负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结，账物相符。

6、组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。

7、负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。

8、坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。

9、沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。

10、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。

11、使用正确的程序报告工程问题并进行检查。

12、随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。

13、按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。

14、处理临时的紧急情况。

酒店客房主管岗位职责篇二1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划；2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内；3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。

客房主管工作总结篇三一、本月与上月经营及成本数据汇报客房部8月份营业收入总额x万元，其中住宿收入x万元，会务收入x万元，娱乐收入x万元，总成本支出x万元，毛利率x%。

出租房间x间次，出租率x%。

会议x场次，娱乐x 场次，人数x人。

营业收入总额比7月份减少了x万元，成本支出减少x元：（另收入总额还包括森林公园门票x元、碧海金沙门票x元、爱帮早餐x元）。

酒店客房主管的岗位职责范文（5篇）

酒店客房主管的岗位职责范文1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。

3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。

5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。

参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。

6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。

7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。

8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。

9、处理员工考勤、排班事宜。

10、负责客房部物资管理工作。

酒店客房主管的岗位职责范文（2），____字一、酒店客房主管的工作职责1、负责制定和执行酒店客房部的工作计划，确保各项工作按时完成；2、负责客房部的日常管理和组织，包括客房的清洁、修整、服务等；3、负责制定客房服务流程和标准操作规范，确保客人的入住体验；4、负责客房部的员工招聘、培训和考核，提高员工的服务水平；5、负责客房设备和用品的采购和保养，保证客房设施的正常运转；6、负责客房部的成本控制和收益管理，确保酒店的经营效益；7、负责客房部的客户投诉处理和纠纷解决，维护酒店的声誉；8、协助酒店总经理完成其他工作。

二、酒店客房主管的工作内容1、制定和执行酒店客房部的工作计划，包括员工的排班、任务分配等；2、组织和监督客房的清洁、整理和服务工作，确保客房的卫生和舒适；3、制定客房服务流程和标准操作规范，培训员工并督促执行；4、负责客房部的日常运行管理，包括客人入住、退房等；5、负责客房部的员工招聘、培训和考核工作；6、组织和参与客房设备和用品的采购和保养工作；7、制定客房部的成本控制和收益管理措施，确保酒店的经营效益；8、负责客房部的客户投诉处理和纠纷解决工作；9、协助酒店总经理完成其他工作。

酒店客房部主管岗位职责

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掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

以下是小编精心收集整理的酒店客房部主管岗位职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

酒店客房部主管岗位职责篇1职责一: 每天召开客房人员班前班后会，检查员工仪容仪表。

职责二: 安排客房服务员的工作，根据房态合理调配好人员。

职责三:巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

职责四: 每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。

职责五: 对客房设施设备进行定期保养,保证房内设备完好,物资齐全完备.发现损坏或故障及时报修，并检查维修质量。

提出设备更新、布置更新计划。

职责六: 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训和各项安全培训，除执行严格的卫生标准外，确保客人财产、人身安全和服务员操作中自身的安全。

职责七: 准确地填写房态表，及时向前台提供准确的房态，确保无误，特殊问题及时反馈经理。

职责八: 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害。

职责九: 关注洗涤质量和灭虫除害的工作，及时向上反馈。

职责十: 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

职责十一: 做好布草的收发、送洗、交接等工作。

职责十二: 负责楼层工作卡和对讲机收发及保管。

职责十三: 熟悉各清洁用品和清洁剂的使用，负责清洁用品、清洁剂的发放和回收工作，指导客房服务员、安全使用和稀释。

职责十四：做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

做好每月考勤和排班。

酒店客房主管的岗位职责

酒店客房主管的岗位职责酒店客房主管需要监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。

以下是小编精心收集整理的酒店客房主管岗位职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

酒店客房主管岗位职责11、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行;2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难;4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;5、领导交办的其他工作。

酒店客房主管岗位职责21、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象;2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决;3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改;4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作;6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

酒店客房主管岗位职责31、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划;2、确保部门成本及各项费用，确保客房成本及各项费用控制在预算之内;3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。

酒店客房主管岗位职责41、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。

酒店客房部主管岗位职责优秀14篇

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