《秘书心理学》课程教学大纲
第四章 秘书的情感与意志《秘书心理学》PPT课件
• 1）意志的概念 • 意志是有意识地支配和调节行为，通过克服
困难，以实现预定目的心理过程。
4.2 秘书的意志品质
4.2.1 意志概述
• 2）意志的品质
• 1）独立性 • 2）果断性 • 3）顽强性
• 4）自制力
易受暗示性 优柔寡断
动摇 任性 懦弱
4.2 秘书的意志品质
4.2.2 秘书良好意志品质的意义
4.1 秘书的情感品质
4.1.2 秘书的情绪状态对工作的影响
• 2）激情 • 激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪
状态。激情通常由对个人有重大意义的事件引起， 它产生的快，消失的也快，主要表现为激愤、暴 怒、恐惧、狂喜、悲痛、绝望等。 • 培养积极的激情、控制消极的激情对秘书具 有重要意义。积极的激情可以成为强大的工作动 力，消极的激情往往导致冲动，造成工作失误。
4.1 秘书的情感品质
4.1.3 秘书的情感对工作的影响
• 1）道德感 • 道德感是个体根据社会道德行为准则评价别
人或自己的言行时所产生的情感体验。 • 秘书要具有集体主义情感，强烈的责任感是
做好秘书工作的保证，是秘书职业道德的重要体 现。
4.1 秘书的情感品质
4.1.3 秘书的情感对工作的影响
4.1.4 秘书的情绪与情感的调节
• 秘书在工作中出现失误或受委屈是常有的事， 秘书要学会情绪的控制与管理。
• 秘书受到领导批评后，情绪低落是难免的。 遇到这种情形，一定要忍耐，不能把低落的情绪 表现出来。一个喜怒哀乐皆形于色的秘书会让人 觉得很幼稚，也很难得到领导和同事的信任。
4.2 秘书的意志品质
• 1）心境 • 心境是指人比较平静而持久的情绪状态。心
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案基本信息1. 课程名称：秘书心理学2. 授课对象：大学本科或高职高专学生3. 课程性质：专业基础课程4. 学时：32学时5. 学分：2学分二、教学目标1. 了解秘书心理学的概念、特点和作用。
2. 掌握秘书心理学的基本理论和方法。
3. 提高秘书在工作中的心理素质和应变能力。
三、教学内容1. 秘书心理学概述：秘书心理学的定义、特点和作用。
2. 秘书心理素质：秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 秘书职业心理：秘书职业心理的特点和调适。
4. 秘书人际关系：秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 秘书心理压力与应对：秘书面临的心理压力及其应对策略。
四、教学方法1. 讲授：讲解秘书心理学的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：分析秘书工作中的实际案例，探讨心理因素对工作的影响。
3. 小组讨论：分组讨论秘书心理问题的解决方法，培养学生的团队合作能力。
4. 角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论、作业完成情况等，占40%。
2. 期中考试：闭卷考试，测试秘书心理学的基本知识和理论，占30%。
六、教学资源1. 教材：《秘书心理学》教材一部，用于讲解基本概念和理论。
2. 案例库：收集一系列秘书工作中的心理案例，用于分析和讨论。
3. 视频资料：选取相关秘书心理学的视频资料，用于辅助讲解和加深理解。
4. 网络资源：利用网络资源，获取最新的秘书心理学研究成果和案例。
七、教学进度安排1. 第一周：介绍秘书心理学的基本概念和特点。
2. 第二周：讲解秘书应具备的心理素质及其培养。
3. 第三周：分析秘书职业心理的特点和调适。
4. 第四周：探讨秘书与领导、同事、下属等人际关系的处理。
5. 第五周：讲解秘书心理压力与应对策略。
八、教学实践1. 组织学生进行秘书心理素质的自我评估，分析自身存在的心理问题，并提出改进措施。
2. 安排学生参观企业，了解秘书在工作中面临的心理挑战，以及企业对秘书心理素质的要求。
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案概述1. 课程背景：2. 教学目标：（1）理解秘书心理学的定义、特点和基本理论；（2）掌握秘书工作中的人际沟通、情绪管理、时间管理等心理技巧；3. 教学方法：（1）讲授：讲解基本概念、理论和方法；（2）案例分析：讨论和分析实际案例，加深对理论知识的理解；（3）小组讨论：培养学生团队合作和沟通能力；（4）角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
二、第一章：秘书心理学导论1. 教学内容：（1）秘书心理学的定义和发展历程；（2）秘书心理学的研究对象和内容；（3）秘书心理学的方法和技术。
2. 教学重点：秘书心理学的概念、特点和研究方法。
3. 教学难点：秘书心理学的研究对象和内容的深入理解。
三、第二章：秘书的人际沟通1. 教学内容：（1）人际沟通的基本概念和理论；（2）秘书工作中的人际沟通技巧；（3）提高人际沟通效果的方法。
2. 教学重点：人际沟通的基本概念、秘书的人际沟通技巧。
3. 教学难点：提高人际沟通效果的方法的应用。
四、第三章：秘书的情绪管理1. 教学内容：（1）情绪的定义和分类；（2）秘书的情绪管理技巧；（3）情绪管理在秘书工作中的重要性。
2. 教学重点：情绪的定义和分类、秘书的情绪管理技巧。
3. 教学难点：情绪管理在秘书工作中的重要性的深入理解。
五、第四章：秘书的时间管理1. 教学内容：（1）时间管理的基本概念和理论；（2）秘书的时间管理技巧；（3）提高时间管理效果的方法。
2. 教学重点：时间管理的基本概念、秘书的时间管理技巧。
3. 教学难点：提高时间管理效果的方法的应用。
六、第五章：秘书的职业素养1. 教学内容：（1）职业素养的定义和内容；（2）秘书的职业素养要求；（3）提高职业素养的方法。
2. 教学重点：职业素养的定义和内容、秘书的职业素养要求。
3. 教学难点：提高职业素养的方法的应用。
六、第六章：秘书的心理压力与应对1. 教学内容：（1）心理压力的定义和类型；（2）秘书面临的心理压力及其原因；（3）应对心理压力的方法和技巧。
秘书心理学项目六 秘书的心理健康管理
本节知识点
1、认识情绪
2、秘书的情绪管理策略
一、认识情绪
什么是情绪 情绪的特征 情绪的功能 影响情绪变化的因素
1、什么是情绪
情绪是人们基于对客观事物的感受在躯体和精神 上复杂的变化模式，包括生理唤醒、感觉、认知过程 （思想）及行为反应（行动）。
对于老师的要求……
情绪是对客观现实、客观情境的一种心理反映； 借助感觉与思想，人的主观体验（认知过程）对 情绪的产生起着决定性的作用，情绪具有很强的主观 性（情绪本身没有是非标准，人的是非判断会外化为 情绪）； 情绪产生的实质在于客观现实对主体需要的满足 程度，当需要被满足，个体产生满意、愉快的积极情 绪；反之，就会产生生气、焦虑等消极情绪。
3、情绪的功能
（1）适应功能：与环境或情境相适应。直接反映人们生 存的状况，是人们心理活动的晴雨表。如愉快表示处境 良好，痛苦表示处境困难。可通过情绪了解自身或他人 的处境与状况，适应社会的需要，求得更好的生存和发 展。情商/情绪管理 （2）动机功能：能够激励人的活动，提高人的活动效率 （3）组织功能：当人们处在积极、乐观的情绪状态时， 更容易注意事物美好的一方面，行为也比较开放，愿意 接纳外界的事物；当人们处在消极的情绪状态时，则容 易失望、悲观，放弃自己的愿望，甚至产生攻击行为。 （4）信号功能。：情绪在人际间具有传递信息、沟通思 想的功能。如用微笑表示赞赏，用点头表示默认等。
2、心理健康水平的标准
（1）智力水平正常。 （2）情感和情绪稳定。 （3）意志健全，行为协调。 （4）社会关系协调。 （5）适应能力强。 （6）健全的人格。 （7）心理行为符合年龄特征的程度。
小资料：健全和成熟的人格指标
著名的心理学家阿尔波特，从人本主义自我实现的需求 出发，提出健全和成熟的人格指标为： ◆有自我扩展的能力。健康的成人能够积极广泛地参与社会 活动，有适当的兴趣爱好。 ◆有与他人热情交往的能力。能与他人保持亲密关系，无占 有欲和嫉妒心；有同情心，能容忍与自己在价值观念和信仰 上有差别的人。 ◆在情绪上有安全感和认同感。能忍受生活中无法避免的冲 突和挫折，能经得起突然袭来的打击。 ◆具有现实性。健康成人看待事物是根据事物的实际情况而 非自己所希望，是看清情境并能顺应情境的“明白人”。 ◆有清醒的自我意识。对自己所有的或所缺的都知晓清楚、 准确。理解真实的自我与理想的自我之间的差别，也知道自 己与他人对于自己认识的差别。 ◆有一致的人生哲学。有符合社会规范的、科学的人生观， 为一定的目的而生活。在意识形态、信念和生活方面能够对 他人产生创造性的推动力。
现代秘书心理学.doc
秘书心理学教学大纲- 1 -《秘书心理学》教学大纲课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘先修课程：无一、课程教学目标通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。
在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。
二、教学内容及基本要求1、绪论（1）了解秘书心理学的基本知识（2）了解秘书心理学的学科体系2、秘书的心理素质（1）了解秘书的社会角色（2）掌握秘书的一般能力（3）深刻掌握秘书的特殊能力（4）掌握秘书的情感和意志（5）掌握秘书的气质与性格秘书心理学教学大纲- 2 -3、秘书的工作激励（1）掌握秘书的自我管理（2）掌握秘书的工作激励4、秘书的人际关系（1）掌握秘书的人际交往（2）深刻掌握秘书的人际关系（3）掌握秘书与领导的关系（4）了解秘书的群体心理5、秘书的工作心理（1）掌握会务工作心理（2）深刻掌握信访工作心理（3）了解调研工作心理（4）掌握协调工作心理6、秘书的心理健康（1）掌握秘书的心理健康（2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折三、教学安排及方式现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。
学生课内课外所用时间之比为1：2。
学时分配建议秘书心理学教学大纲- 3 -四、考核办法开卷笔试，考试成绩占60％，平时成绩占40％。
五、推荐教材[1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版[2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版。
《秘书心理学教案》课件
《秘书心理学教案》课件一、教学目标1. 了解秘书心理学的基本概念和研究对象。
2. 掌握秘书心理学的核心理论和主要内容。
3. 提升秘书在职场中的心理素质和沟通能力。
二、教学内容1. 秘书心理学的基本概念：介绍秘书心理学的定义、研究对象和意义。
2. 秘书心理学的核心理论：介绍心理学的基本原理和秘书心理学的相关理论。
3. 秘书心理现象的分析：分析秘书在工作中遇到的常见心理现象和问题。
4. 秘书心理素质的培养：探讨如何提升秘书的心理素质和应对压力的能力。
5. 秘书沟通技巧的应用：学习有效的沟通技巧，提高秘书的沟通能力。
三、教学方法1. 讲授法：讲解秘书心理学的理论知识，阐述相关概念和理论。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，使学生更好地理解和应用心理学的知识。
3. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享彼此的经验和心得，互相学习和交流。
4. 角色扮演法：通过角色扮演，模拟秘书工作中的实际情况，提高学生的应对能力。
四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的积极参与程度和表现。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提交的报告。
3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现和沟通能力。
4. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握和应用能力。
五、教学资源1. 教案和课件：提供详细的教学内容和相关的图片、图表等资源。
2. 实际案例：收集相关的实际案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：准备相应的道具和材料，用于角色扮演活动。
4. 参考书籍和文章：推荐学生阅读相关的书籍和文章，加深对秘书心理学的理解。
六、教学活动1. 引入话题：通过引入秘书心理学的实际案例，引起学生的兴趣和关注。
2. 理论知识讲解：详细讲解秘书心理学的理论知识，包括核心理论和主要内容。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享对秘书心理现象的理解和分析。
4. 角色扮演：安排学生进行角色扮演，模拟秘书工作中的沟通场景，提升沟通能力。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍秘书心理学的基本概念和研究对象。
《秘书心理学》第四章：秘书的特殊能力
第⼀节秘书的表达能⼒⼀、表达能⼒的涵义⼆、表达能⼒的作⽤三、涉外秘书的表达能⼒及基本需求突出双语化的要求，以及地区⽅⾔的要求。
四、秘书表达能⼒的培养通过学习哪些课程，培养秘书的表达能⼒？第⼆节秘书的信息处理能⼒⼀、信息及其特性⼆、秘书处理信息的重要性三、秘书处理信息的过程和基本要求四、秘书现代信息管理能⼒的培养通过学习哪些课程培养信息管理能⼒第三节秘书的活动能⼒⼀、秘书的活动能⼒及其作⽤⼆、秘书活动能⼒的内容及基本要求（⼀）⼈际交往的能⼒（⼆）组织管理能⼒（三）协调能⼒三、秘书活动能⼒的培养通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能⼒？第四节秘书的应⽤能⼒⼀、秘书的技能及其对⼯作的作⽤（⼀）对秘书的技能进⾏较细的分解（⼆）充分肯定技能对秘书⼯作的影响⼆、秘书的技能及要求（⼀）书写能⼒、表现能⼒（⼆）现代办公设备，会操作，熟练地运⽤。
（三）交通⼯具、通讯⼯具的使⽤三、秘书应⽤能⼒的培养通过学习哪些课程培养秘书的应⽤能⼒。
第五节秘书的创造能⼒⼀、创造⼒的内涵，是⼀种交流的能⼒在秘书的职业活动中，如何处理好创造性与辅助性的关系，具有重要意义也有⼀定的难度。
应强调有创造性地⼯作才能真正地充分地体现辅助性。
⼆、创造能⼒的具体表现（⼀）预测能⼒从已知推出未知，掌握⼯作的主动权（⼆）应变能⼒（三）评估能⼒（四）探寻能⼒（五）创新能⼒通过哪些课程的学习和哪些有效的形式获取创造能⼒？教学建议：1、注重分析能⼒与⼼理的关系，进⽽分析秘书⼼理调适能⼒及培养。
2、应⽤能⼒是能⼒篇中的重点内容，建议结合学⽣⼊学指南中关于能⼒模块的分解予以讲授。
3、在诸种能⼒中，重要的能⼒是信息管理能⼒，应作重点讲授。
4、在把握能⼒模块的基础上，可对有关秘书职业的某些误解进⾏辨析。
《秘书心理学》课程教学大纲
《秘书心理学》课程教学大纲《秘书心理学》课程教学大纲执笔人:王慧敏审核人:柯雅婷编撰日期:2009年10月第一部分课程概述一、课程性质、地位和作用《秘书心理学》是我院涉外文秘专业的一门专业必修基础课程，秘书心理学与秘书学、秘书实务、管理学基础等课程有密切联系，对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于涉外文秘专业学生。
本课程的教学，通过教与学的双边活动，使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，增强秘书的心理素质，以利于提高学生的管理水平和能力。
学习本课程，主要采用讲授方法进行教学，结合案例教学、小组研讨、、角色扮演等方法启发学生思维，让学生全面掌握秘书心理的基本知识和学习方法。
三、课程的相关课程及其关系学习本课程前的相关课程包括:管理学、秘书学。
通过学习这些课程，学生可以掌握管理学的基本知识，可以更好的运用秘书学知识来分析秘书工作过程中的问题，实现学习的目标。
学好本课程，也为以后的秘书资格考试和实训学习奠定基础。
这些实训包括:校内外的见习、毕业实习等。
四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为54学时，其中讲授学时为36时，实训为18学时。
章次内容理论部分课时实践部分课时一绪论 2 二秘书的社会角 4 色三秘书的一般能力 4 2 四秘书的特殊能力 4 2 五秘书的情感与意识 2 2 六秘书的气质与性格 4 2 七秘书的人际交往 4 2 八秘书的人际关系 2 2 九秘书与领导的关系 2 2 十秘书群体的结构优化 4 十一秘书的工作激励 2 2 十二秘书的心理卫生 2 2 合计 54 36 18五、教学方法和手段:采取灵活多样的教学方式，如案例分析、观点辨析、讨论、尤其是三分钟演讲，使学生提高学习兴趣，收到良好的效果。
采取先进的教学手段和技术，充分利用现代先进科技手段，进行电化教学和辅助教学，为拓展辅导空间和延长辅导时间，营造学习和讨论的空间。
[经济学]秘书心理学教案
![[经济学]秘书心理学教案](https://img.taocdn.com/s3/m/12b2e26def06eff9aef8941ea76e58fafab0459f.png)
经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。
秘书学专业教学大纲
秘书学专业教案大纲
年月
目录一、秘书学专业教案大纲
理论课程
文学院秘书学专业
《秘书学专业导论》课程教案大纲
一、课程信息
二、课程目标
通过本课程的学习，学生应具备本课程相应的知识、能力及素质，达到以下几方面的目标：
. 本课程旨在培养学生的专业意识，使学生明确本专业的学习任务，了解和适应大学的学习方法，提高学习的针对性、目的性和自觉性。
. 使学生在大学学习期间能结合自己的志向和兴趣进行有目的的学习，形成自己的实践和创新能力及知识结构。
课程目标对毕业要求的支撑关系表。
第六章 秘书的特殊能力《秘书心理学》PPT课件
• 作为秘书，必须具有较强的活动能力。如果 一个秘书只满足于以自己的文笔见长，而缺乏与 各方面人打交道的经验，是不能很好地适应秘书 工作的。秘书人员的活动能力主要体现在社交活 动、组织管理活动和协调活动上。
6.4 秘书的活动能力
6.4.2 秘书活动能力的基本要求
• 1）交际能力
• （1）主动 • （2）热情 • （3）礼貌
6.4 秘书的活动能力
6.4.2 秘书活动能力的基本要求
• 1）组织管理能力
• （1）措施要得力 • （2）奖ຫໍສະໝຸດ 要严明6.4 秘书的活动能力
6.4.2 秘书活动能力的基本要求
• 3）协调能力
• （1）在协调工作中既要有政策性，又要有灵活性。 • （2）在协调工作中要处理好局部与整体的关系，树立全
• 1）遗传因素在能力发展中的作用 • 2)环境因素在能力发展中的作用 • 3)实践活动和个性品质在能力发展中的作用
6.1 秘书的特殊能力概述
6.1.6 秘书的特殊能力结构
秘书特殊 能力结构
表达能力
信息处理 能力
（信息的 收集、整 理、加工
等）
活动能力
应用能力
创造能力 （预测、 应变、评 估、探寻、 创新能力）
• 1）能力水平上的差异 • 2）能力表现早晚上的差异 • 3）能力结构类型上的差异
6.1 秘书的特殊能力概述
6.1.5 影响能力形成和发展的因素
• 当代心理学认为，遗传和环境是影响能力形 成和发展的两大因素。能力是在这两种因素相互 作用下形成和发展起来。在能力发展过程中，遗 传因素和环境因素的作用是无法分离的。
局观念。 • （3）在协调工作中要注意自己的权限范围。
第一章 秘书心理学概述《秘书心理学》PPT课件
• 1）秘书心理学的理论框架
内部心理 因素
角色认知
情感与意志 需要与动机
角色条件
工作激励 自我管理
角色意识
秘书心理学
秘书心理 与行为
外部环境 因素
个性心理
人际交往
人际关系
气质
上级关系
性格
平级关系
角色适应
知识与能力
下级关系
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.2 秘书心理学的理论体系
1.3 秘书心理学的研究原则和方法
1.3.2 秘书心理学的研究方法
• 1）观察法 • 2）调查法
（1）谈话法 （2）问卷法 （3）资料阅读法
• 3）心理测量法 • 4）实验法
（1）实验室实验法 （2）自然实验法
第一章 秘书心理学概述
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.1 秘书心理学的概念
•
秘书心理学是运用心理学的观点和方法，从
秘书活动的微观领域着手，研究秘书活动主体的
心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点
和规律的一门学科。
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.2 秘书心理学的研究对象
• 1）秘书的个性心理特征及其活动规律 • 2）秘书活动领域中的人际关系与行为特征 • 3）秘书的工作激励 • 4）秘书人员的心理卫生与健康
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.3 秘书心理学的研究意义
• 1）提高秘书人员的心理素质 • 2）推动秘书工作的有效开展
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.1 秘书心理学的学科性质
• 1）秘书心理学是一门新兴的交叉学科 • 2）秘书心理学是应用学科，是应用心理学的一种
2014秘书心理学电子教案
内蒙古商贸职业学院
教师教案2014 —2014 学年第二学期系部商务系
课程名称秘书心理学
教师姓名刘春梅
内蒙古商贸职业学院教务处制
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＜＜秘书心理学＞＞课程授课教案。
《文秘心理学》课程标准
附件一:《文秘心理学》课程标准学分：3学时：40适用专业：文秘专业一、课程的性质与任务课程的性质：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。
初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一门学科。
秘书心理学是运用心理学的观点与方法，系统地研究、阐释秘书活动中各种心理现象及其心理活动规律的一门学科。
它是在秘书学与心理学的结合中发展起来的一门多学科交叉的新兴边缘学科，属应用学科范畴。
课程的任务：(一)理论方面1.通过本课程的学习，使学生全面掌握秘书心理学的基本理论体系，使其能初步掌握一个秘书人员必备的心理素质。
2.通过对秘书心理学的学习和研究，可以使学生系统地掌握秘书个性心理论和交往行为论的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，以增强秘书人员的心理素质，提高秘书人员能力和秘书工作绩效，为推动秘书工作的有效开展打下良好的基础。
(二)实践方面1.在本课程的教学中，教师要引导学生自主独立地学习，在学生自学的基础上，根据学生在学习和实践中反映出来的难点、疑点作适当的面授辅导，使学生在实践上系统把握秘书心理学的必备的理论知识。
2.在教学过程中，运用案例教学法等方法，紧密联系秘书工作实际，培养学生的创新精神和实际操作能力，使学生在以后的秘书实习、毕业实习等实践环节中得到很好的应用，毕业后能尽快适应秘书工作。
前导课程：文秘心理学与必修课秘书理论与实务、秘书学、公关礼仪、公共关系同属文秘方向专业课程，为先修课程，同时公共课普通心理学也可为先修课程，注意三者之间的协调，后续课程：毕业实习与就业指导，可以作为文秘心理学的后续课程，把理论与实践相结合，以提高文秘学生的工作适应能力。
二、教学基本要求文秘心理学主要是针对文秘专业学生开设的一门必修课程。
《秘书心理学》教案要点
（二）秘书心理学与社会心理学的关系
是具体运用与概括研究的关系。
（三）秘书心理学与管理心理学的关系
是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。
（四）秘书心理学与秘书学的关系
是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的关系。从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。
二、秘书职业活动的特点
（一）开放性涉外秘书尤其具备这一特点
（二）中枢性工作的中心枢纽，不是简单的中转站
（三）事务性同时也形成了秘书工作的繁杂性
（四）受动性不是被动地应付工作而是主动地工作
（五）综合性不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。
三、秘书的角色特征
（一）从属性依领导活动的轨迹而运转
（二）辅助性秘书辅佐、协助领导的工作
3、各有短长4、反对性别歧视
四、能力结构
（一）大学生的能力结构
1、学习能力阅读、记忆、自学、理解
2、生活能力3、活动能力4、技术能力5、交际能力
（二）秘书的能力结构
1、一般能力观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力
2、特殊能力
①表达能力口头、书面、收集、整理
②信息处理能力加工、利用、贮存、传递、交际
行业的知识
3、宽泛的辅助知识
（二）文化程度大专以上学历取决于秘书的职级和工作需要
（三）能力结构应是通才、急才、将才、复合型的人才
第四节秘书的角色意识
一、秘书的角色知觉
（一）角色知觉的涵义
（二）角色知觉的影响因素
二、秘书的角色理解
（一）实现个体社会化
（二）实现角色转换
秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。
秘书心理学项目五 秘书的人际关系管理
只有拥有一个春天的生命， 才能创造一个生命的春天！
项目五 秘书的人际关系管理
教学设计
教学目的
1、掌握秘书人际交往中常见的心理效应 2、了解秘书人际交往中常见的心理障碍并懂得调适 3、掌握秘书处理人际关系的策略
教学重点
秘书人际交往及人际关系的策略
教学难点
秘书处理工作关系的策略 教学方法 讲授、讨论 教学手段 多媒体
2、情感投资法
利用各种时机自然的有效的进行情感投资。 贺人之所喜， 帮人之所难， 急人之所急， 慰人于不测。
顺其自 然！
3、求同存异法
在处理人际关系时，对对方的差异给予尊重与 包容，特别是能够在差异中寻求相同，从而拉近 彼此心理距离，构建良性的人际关系 。
心胸与 气度
4、换位思考法
作为下属时深恶加班，私下责骂领导；作为领 导时，身负工作压力，又失落于下属对加班一事 不理解——WHY？ 能够站在对方的立场和角度去思考问题，以达到 理解对方、全面认识问题的方法。
任务一：秘书的人际交往
项 目 构 成
任务二：秘书的人际关系处理
任务二 秘书的人际关系处理
教学目标： ◆理解秘书人际关系的 基本特征 ◆掌握秘书处理人际关 系的策略 ◆学会处理具体的工作 关系 教学内容： ◆秘书人际关系的 基本特征 ◆秘书处理人际关 系的策略
案例导入
赵明媚毕业后进入某信息咨询公司做见习秘书。一天上午，她的直接主 管高秘书突然接到家里的电话，说家人突然发病住院，需她立即赶往医院处 理。这时高秘书手中正有一份总经理要求马上起草打出的紧急信函，上午11 点前需送到总经理室。情急之下，高秘书不得已只好将这件工作托付给赵明 媚，并向她讲述了起草时的基本立场、写作的框架、关键点等写作要求与细 节，然后匆匆离去。 赵明媚凭着自己在文秘专业学习时打下的坚实功底，很快写完回信。她 反复检查，确定格式准确、观点清晰、文笔流畅，便将回信送到了总经理室。 总经理看到是新来的见习秘书来送文件，而且是送这么重要的文件，很奇怪， 就问：“怎么是你来送文件，高秘书呢？”赵明媚赶忙将高秘书家中有事等 情况如实告诉了总经理，总经理面有愠色，没有言语，浏览着赵明媚拟写的 信函，看着看着，总经理脸上露出微笑说：“你的文字功底不错，受过专业 训练的人就是不一样，一上手就写得有模有样，好好干，以后一定会有好的 前途。”赵明媚很得意。 中午高秘书回来了，她向赵明媚询问有关情况，赵明媚就把全过程说了 一遍，还特地提到总经理对自己的夸奖。高秘书说了一堆“干得不错，大有 前途，谢谢帮忙”之类的客套话，但赵明媚后来却发现高秘书对她的帮助似 乎并未真正领情，甚至还有疏远提防之意。赵明媚于是觉得高秘书为人小气， 不够意思，也打心眼儿里反感起高秘书来。
《秘书心理学教案》课件
《秘书心理学教案》课件一、教案概述1. 目的：使学生了解秘书心理学的基本概念、原理和应用，提高秘书工作的效率和质量。
2. 适用对象：本课程适用于秘书专业学生和从事秘书工作的人员。
3. 教学方式：采用讲授、案例分析、小组讨论等教学方式。
4. 教学时长：共计4 学时。
二、教学目标1. 知识目标：（1）了解秘书心理学的定义、特点和基本原理。
（2）掌握秘书工作中的人际关系处理、情绪管理、压力应对等技巧。
2. 能力目标：（2）提高学生在实际工作中运用心理学知识解决问题的关键能力。
3. 情感目标：培养学生热爱秘书工作，树立正确的职业观念，增强职业信心。
三、教学内容1. 秘书心理学的基本概念、特点和基本原理。
2. 秘书工作中的人际关系处理技巧。
3. 秘书工作中的情绪管理方法。
4. 秘书如何应对压力与挫折。
5. 秘书职业素养的培养与提高。
四、教学方法1. 讲授：讲解秘书心理学的基本概念、原理和技巧。
2. 案例分析：分析典型秘书工作案例，引导学生运用心理学知识解决问题。
3. 小组讨论：分组讨论秘书工作中的实际问题，分享心得与经验。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问等活跃程度。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度。
3. 小组讨论报告：评估学生在讨论中的表现和团队协作能力。
4. 课程总结与感悟：评估学生对课程内容的掌握程度及个人感悟。
六、教学准备1. 教材：秘书心理学相关教材或参考书籍。
2. 案例材料：选取具有代表性的秘书工作案例。
3. 课件：制作涵盖教学内容的课件。
4. 小组讨论指南：为学生提供讨论的方向和问题。
七、教学过程1. 导入新课：通过引入秘书心理学的实际案例，引发学生兴趣。
2. 讲解基本概念：讲解秘书心理学的基本概念和原理。
3. 案例分析：分享并分析秘书工作中的实际案例，引导学生运用心理学知识。
4. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享经验和心得。
5. 总结与反思：对本次课程内容进行总结，并鼓励学生分享学习感悟。
《秘书心理学》第十一章：秘书的工作激励讲义
引⾔：⼈的⼼理活动及⾏为的规律是从需要引发动机，由动机发动⾏为，向⽬标进发，需要满⾜后，⼜产⽣新的需要，从⽽导致新的动机，新的⾏为，达到新的⽬标，循环往复，以⾄⽆穷。
此过程中，须有源源不绝的激励⼒量，主要的是来源于⼼理的激励。
⼀、秘书的需要（⼀）需要概念的内涵（⼆）需要的种类（三）马斯洛的需要层次理论把⼈的需要分成五种类型，结构如层级塔，是由低到⾼，有层次的组合，是由低到⾼的满⾜过程，分析了多种需要之间相互依赖的关系。
马斯洛的理论有其值得借鉴的⼼理学上的意义，也有值得完善提⾼的地⽅。
⾃我实现尊重需要社交需要安全需要⽣理需要（四）秘书的需要以职业需要为主带动其他需要1、政治上要求进步2、业务上进修提⾼3、⼯作中发挥才能4、⽣活上改善提⾼⼆、秘书的动机（⼀）动机的内涵及其与需要，与⾏为的关系（⼆）动机的种类⾃然动机与社会动机内部动机与外部动机主导动机与辅助动机暂时动机与长时动机（三）秘书⼯作动机的特点1、以就业为⽬的。
2、以职业兴趣为⽬的。
3、以成就需要为⽬的。
三、秘书的⼯作激励（⼀）理论概述1、激励概念2、激励的重要性3、激励的⽅式4、激励理论简介（1）内容型激励理论以⼈的需要的满⾜作为出发点来研究，如何有效地激发⼈的⼯作动机。
马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的“双因素理论”。
（2）过程型激励理论研究从动机的产⽣到采取⾏动的⼼理过程。
弗鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”。
（3）⾏为改造型激励理论研究如何转化并改造⼈的⾏为，变消极⾏为为积极⾏为。
斯⾦纳的强化理论、挫折理论等。
（⼆）激励⼒量形成的因素分析公式： F = V ? E激励量⽬标效价实现概率⾼⾼⾼中中中低低低低⾼低低低⾼激励⼒量是⽬标效价和实现概率的乘积，只有两者都⾼并有条件的组合，才能获得激励⼒量，因此，必须做到：1、⽬标的制订必须做到科学、合理2、⽬标的效价⾼3、⽬标的实现概率⾼4、⽬标效价和实现概率⾼、激励⼒量才会⼤。
（三）秘书⼯作激励的⼏种有效⽅式1、⽬标激励2、参与激励3、奖励奖励4、关怀激励5、⽀持激励。
《文秘心理学》课程标准
附件一:《文秘心理学》课程标准学分：3学时：40适用专业：文秘专业一、课程的性质与任务课程的性质：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。
初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一门学科。
秘书心理学是运用心理学的观点与方法，系统地研究、阐释秘书活动中各种心理现象及其心理活动规律的一门学科。
它是在秘书学与心理学的结合中发展起来的一门多学科交叉的新兴边缘学科，属应用学科范畴。
课程的任务：(一)理论方面1.通过本课程的学习，使学生全面掌握秘书心理学的基本理论体系，使其能初步掌握一个秘书人员必备的心理素质。
2.通过对秘书心理学的学习和研究，可以使学生系统地掌握秘书个性心理论和交往行为论的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，以增强秘书人员的心理素质，提高秘书人员能力和秘书工作绩效，为推动秘书工作的有效开展打下良好的基础。
(二)实践方面1.在本课程的教学中，教师要引导学生自主独立地学习，在学生自学的基础上，根据学生在学习和实践中反映出来的难点、疑点作适当的面授辅导，使学生在实践上系统把握秘书心理学的必备的理论知识。
2.在教学过程中，运用案例教学法等方法，紧密联系秘书工作实际，培养学生的创新精神和实际操作能力，使学生在以后的秘书实习、毕业实习等实践环节中得到很好的应用，毕业后能尽快适应秘书工作。
前导课程：文秘心理学与必修课秘书理论与实务、秘书学、公关礼仪、公共关系同属文秘方向专业课程，为先修课程，同时公共课普通心理学也可为先修课程，注意三者之间的协调，后续课程：毕业实习与就业指导，可以作为文秘心理学的后续课程，把理论与实践相结合，以提高文秘学生的工作适应能力。
二、教学基本要求文秘心理学主要是针对文秘专业学生开设的一门必修课程。
秘书心理教学大纲眉山职业技术学院
秘书心理教学大纲眉山职业技术学院执笔人李永红一、课程性质、位置和作用«秘书心思»是文秘专业的专业选修课，秘书心思学与秘书学、秘书实务、管理学基础等课程有亲密联络，关于培育综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于文秘专业先生。
本课程的教学，经过教与学的双边活动，使先生了解秘书心思学的基本原理及其在秘书职业活动中的运用，增强秘书的心思素质，以利于提高先生的管理水平和才干。
学习本课程，主要采用讲授方法停止教学，结合案例讨论启示先生思想，让先生片面掌握秘书心思的基本知识和学习方法。
三、课程的相关课程及其关系学习本课程前的相关课程包括：管理学、秘书学。
经过学习这些课程，先生可以掌握管理学的基本知识，可以更好的运用秘书学知识来剖析秘书任务进程中的效果，完成学习的目的。
学好本课程，也为以后的秘书资历考试和实训学习奠定基础。
这些实训包括：校内外的见习、毕业实习等。
四、课程内容及学时分配本课程教学总时数为52学时，其中讲授学时为48时，实训为4学时。
第一章绪论教学时数:4学时。
教学要求: 经过引见教材的结构使先生了解本门课程的内容，掌握秘书心思学研讨的对象与原那么方法。
教学重点:普通心思学研讨的内容；秘书心思学的学科体系。
教学难点:秘书心思学的学科体系。
教学内容:一、普通心思学的含义，研讨内容及开展二、秘书心思学的研讨对象、学科体系、研讨的原那么和方法第二章秘书的社会角色教学时数：4学时。
教学要求：了解角色实际内容，掌握秘书的角色特征和角色条件，增强秘书的角色看法。
教学重点：看法秘书的角色条件，经过辨析一些观念，构成正确的秘书角色看法。
教学难点：秘书角色看法及其培育。
教学内容：一、角色实际、角色心思概述二、秘书的角色特征三、秘书的角色条件四、秘书的角色看法及其培育第三章秘书的普通才干教学时数：6学时〔其中实训2学时〕。
教学要求：了解秘书的普通才干，掌握秘书的观测力、留意力、记忆力、想象力、思想力的外延、要求。
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《秘书心理学》课程教学大纲
一、课程教学目标
通过教与学的双边活动，使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，增强秘书的心理素质，以利于提高学生的各种能力和水平，保持身心健康。
二、课程设置说明
秘书心理学是秘书专业的一门专业必修课程，与秘书学、秘书实务、行政管理、企业管理等课程有密切联系，对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。
三、课程性质
适用于高职高专文秘专业学生。
四、教学内容、基本要求和学时分配（建议58学时）
（一）教学内容
1. 绪论 2学时
心理学的发展以及秘书心理学的产生背景，学习秘书心理学的意义。
通过介绍教材的结构使学生了解本门课程的基本内容。
教学重点：学习秘书心理学的意义。
2. 秘书的社会角色 4学时
角色理论、角色心理概述。
秘书的角色特征：从属性、辅助性。
秘书的角色条件：生理条件（年龄、性别、健康状况等），社会条件（家庭、教育、阅历等），心理条件，秘书的角色意识及其培养。
教学重点：认识秘书的角色条件，通过辨析一些观点，形成正确的秘书角色意识。
3.秘书的一般能力 6学时
秘书的观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力。
各节分述以上五种能力的内涵、要求及其培养，认识五种能力构成一个系统。
教学重点：论述五种能力的内涵及其培养，增强对能力系统的认识有助于培养一般能力。
4.秘书的特殊能力 4学时
能力的内涵、特征、发展、结构等基本理论。
阐述秘书所应具备的特殊能力：表达能力、信息处理能力、活动能力、应用能力、创造能力、分析各种能力的具体表现方式，它们之间的结构。
教学重点：结合秘书专业人才培养的能力结构，探析各种能力的内涵及要求，以使学生重视能力的培养。
5.秘书的情感与意志 4学时
秘书的情感品质及其对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的情感品质。
秘书的意志品质对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的意志品质。
教学重点：从秘书工作的实际出发，学习和培养情感品质和意志品质。
6.秘书的气质与性格 4学时
个性、个性结构、个性的形成和发展。
气质理论简介。
秘书气质分析，秘书气质修养。
性格理论简介。
秘书性格及其对工作的影响，秘书优良性格的培养。
教学重点：在把握个性、气质、性格理论的基础上，研究其对秘书工作的影响，培养与秘书工作相适应的气质、性格。
7、秘书的自我管理 4学时
秘书人员进行自我管理的重要性；目标管理的重要性，秘书目标管理的方法；秘书时间管理的方法；掌握秘书人员进行时间管理的具体方法。
教学重点：秘书的目标管理与时间管理方法，让学生学会自我目标和时间管理。
8.秘书的工作激励 4学时
激励理论概述。
秘书人员需要的特点，内容及实现。
秘书人员动机的特点、内容及其强化。
如何运用激励理论激发秘书人员的积极性。
教学重点：在掌握需要、动机理论的基础上，善于运用激励理论调动积极性。
9.秘书的人际交往 4学时
人际交往理论概述。
秘书人际交往的类型及其对工作的影响，人际交往中易遇的心理障碍及其克服，秘书人际交往中的艺术及技巧。
教学重点：力求结合秘书工作的实际，认识处理好人际关系的重要性，克服人际交往中的心理障碍，掌握人际交往的品质技艺。
10.秘书的人际关系 4学时
人际关系理论概述。
秘书人际关系的特点、对工作的影响。
秘书处理人际关系的原则和方法。
教学重点：从秘书处于人——人系统的角度，论证处理人际关系的重要性，掌握处理人际关系的原则和方法。
11.秘书与领导的关系 4学时
秘书与领导的实质，两者间的相互影响，从秘书的角色要求分析如何处理好与领导的关系、与领导班子的关系，掌握处理好上述关系的方法和技巧。
教学重点：认识秘书与领导关系的实质，如何正确处理秘书与领导的关系，从而体现秘书工作的特征。
12.秘书群体的结构优化 2学时
群体理论概述。
秘书群体结构优化和心理结构优化的内容、要求与实现途径。
教学重点：秘书必须正确处理好群体内部，群体之间关系的重要和实现途径。
13.自学参考内容：第二部分秘书的自我管理与激励
主要包括会务工作心理、信访工作心理、调研工作心理和协调工作心理。
备注：该部分因受教学课时限制设为自学参考内容，建议学生课下自学，课堂教学不作要求。
14. 秘书的心理健康 4学时
心理健康的基本概念，影响秘书人员心理健康的因素。
秘书常见的心理问题；秘书人员心理健康的标准和保持心理健康的基本方法。
教学重点：秘书人员心理健康的方法。
15.秘书的心理挫折与预防 4学时
心理挫折及心理挫折的类型；秘书心理挫折产生的原因，对挫折的心理反应，预防心理挫折的方法。
教学重点：秘书应形成正确的挫折观，预防心理挫折的方法。
16.考试机动 4学时
（二）教学基本要求
本门课是考试课，以期末问卷考试为主要考核方式。
平时考核以课堂内外练习为基础形式，课堂讨论、提问等口头表达形式亦相机运用。
平时成绩与期末考试成绩各占总评成绩的40%和60%。
五、教学手段使用的要求
教学方法和手段采用讲授、讨论、作业、调研、策划实践、考试改革等。
六、教学及教学参考书
教材：《现代秘书心理学》（第三版）赵中利赵昕编著高等教育出版社2014年8月（十二五国家级规划教材）
参考书：普通心理学，管理心理学，秘书学等教材。
七、课程实施说明
1．教师以课堂讲述为主。
教师讲课要突出重点，提纲挈领，不要面面俱到。
要注意启发学生的学习兴趣与思维能力，培养学生认识问题和分析问题的能力。
要理论联系实际，提高学生的理论水平与应用能力。
2．组织课堂讨论为辅。
对于案例教学过程中学生们普遍感兴趣的问题和案例，教师可以组织几次课堂讨论，以锻炼学生的分析、讨论能力。