最高效的沟通方法

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通过学习本课程，你将能够：

●了解实现高效沟通的关键模型；

●清楚什么是最被忽视的沟通方法；

●明白什么是最被轻视的沟通方法；

●找到有效提升影响力的好方法；

●掌握增强表达效果的方法。

高效沟通方法

一、实现高效沟通的关键模型

如图1所示，成功地实现高效沟通具有一个关键模型，发送者首先组织好要说的话，然后通过某种方式传递给接收者，接收者通过译码过程理解发送者的信息，最后接收者给发送者一个反馈信息。

图1 沟通关键模型

但是图1所表示的并不是一个高效沟通过程，真正的高效沟通高手会采取两个步骤：第一，沟通前明确沟通对象；第二，明确沟通目的。例如，对于同样一句话或者一件事，与不同的人沟通需要采用不同的方式，并根据想要达到的目的不同也需要采用不同的方式。所以沟通交流之前，确定沟通对象和沟通目的非常重要。

在沟通时，发送者可以将沟通语言进行编码，就是从对方的角度讲话，让对方很乐意听，从而满足人们的自私心理。

【案例】

曾国藩的奏折

清朝末期，曾国藩奉命与太平天国农民革命军打仗，开始时曾国藩的部队屡败。

在给皇上写奏折汇报战事时，其中有句话写道“臣屡战屡败”，这时旁边的参谋大

臣说：“大帅，您可不能这么写，这么写是会被杀头的！”

曾国藩问道：“那我该怎么写呢？”

参谋大臣说：“只是改变一下顺序即可，‘屡战屡败’改为‘屡败屡战’。”

虽然奏折中的文字只是顺序不同，但是含义大不相同。“屡战屡败”是从曾国藩的角度看问题，“皇上，我又打输了，又浪费了很多国家资源，死了很多人，并对此表示歉意”；“屡败屡战”是从皇上的角度看问题，“皇上，这次我打了败仗，但是请放心，您交付的任务我会牢牢记在心里”，有一种不达目的誓不甘休的决心，这也正是皇上想听的话，皇上不仅了解了战事的胜败，而且清楚了最终的全局进展，知道了最终会达到目的。通过这个案例可以看出，沟通高手取决于编码能力，也就是说话的能力。

用不同的方式沟通，效果完全不同。在职场中，可以采用正式沟通或者非正式沟通方式。与人沟通时，要懂得采用什么样的渠道达到目的，并且要站在对方的角度思考和理解，从对方的角度设计语言，这样的沟通才有效率。

二、最被忽视的沟通方法：倾听

在沟通中，具有很多变量因素，所以沟通有时达不到想要的效果。消除沟通中的不确定性，必须掌握三项核心技能：倾听、提问和表达。其中，“倾听”是最容易被忽视的沟通方式。

1.倾听的定义

大多数人在沟通中最常犯的错误就是，说的太多、听的太少，而且没有做到有效倾听。一提到沟通，人们往往会想到如何说服他人，而且在谈话中，通常说的多的人会感觉很舒服，很有成就感，这表明大多数人习惯于表达，不习惯于倾听，但如果为了推动他人前进，就需要让他人多说，真正的沟通高手懂得让对方参与交流，让对方发问和表达。

2.五种听人说话的习惯

一般来说，人们听人说话的习惯主要包括：

忽视听

忽视听是指根本不听对方说什么，只顾忙自己的事情。在这种情况下，没有出现交流。

假装听

假装听是指人在听，但是思想已经飘到别处，这可以从人眼睛的神态中反映出来。在这种情况下，也无法推动沟通交流。

选择听

选择听的人往往不能够推动谈话，而且一般会让说话者很愤怒，因为这类人往往对于感兴趣的话题会插话，对于不感兴趣的话题则置之不理，所以这种情况下，也无法推动沟通交流。

注意听

注意听是指全神贯注地听别人说话。

同理听

同理听的本质是让别人感到被理解，但很多时候真正的理解很难出现，因为“理解”是一种情绪性的东西，需要产生共鸣，期望被别人感受到。

同理心倾听往往很难做到，但通过一些方法会使这个过程变容易，真正实现有效倾听。

3.积极聆听技巧

在整个沟通过程中，倾听应占50%的时间，提问占25%的时间，说话占25%的时间。

积极的聆听技巧主要包括：

倾听回应

回应包括两种：积极的回应和消极的回应。积极的回应可以推动谈话，消极的回应会降低谈话的欲望，因此要学会不断给对方积极的回应。

回应是指对对方所说的话很感兴趣，会促使对方继续说下去。回应可以是“不错”、“我也这样认为”等语言层面的表达，也可以是点头、微笑、鼓励等肢体动作，也就是语言、语调和可视性的外表语言都可以作为回应的方式，其中“语调”和“可视性的外表语言”属于潜意识沟通畴。

提示问题

在沟通中，提示问题比倾听回应更为关键。提示问题首先表明对某个东西、某件事情想了解更深。例如，工作中，通过不断提问，了解同事的情况后，就能及时给予帮助。

通过提问，能够了解别人表达意思的核心。例如，工作中碰到一个很难解决的问题，用了很长时间终于找到了一个解决方案，但在部门间的讨论会上，其他部门的人员表示反对，这时如果说：“我不行，你来，你行…”等，就会爆发冲突，而沟通高手为了理解对方真正的核心思想会说：“你觉得我这个哪一点不行？”这样对方就会提出问题，从而双方通过沟通将问题逐渐解决，避免争吵。

所以，在听的过程中，要不断询问对方表达的意思核心，但不能打岔，否则容易造成冲突。通过提问方式，能够快速地和同事、客户增进关系，了解情况。

要点提示

沟通中积极聆听的技巧：

①倾听回应；

②提示问题；

③重复容；

④学会归纳总结。

重复容

重复容在心理学上称为初层次同理心。在沟通中，重复对方所说的话并不是说废话，而是同理心的表现。所谓同理心，是指站在别人的角度思考和看待问题。

在沟通中，要让别人感受到被理解，可以通过不时重复对方所说的话，重复一个短句或者一个词都可以，但不能句句重复，否则起不到促进沟通的目的。

学会归纳总结

在沟通谈话的最后，需要将对方所说的话总结成一句话再说给对方听，如果对方不认同就会做出调整与修改，这样能够确保两个人始终在说同一件事。

三、最被轻视的沟通方法：发问

在沟通中，人们虽然知道“发问”的重要性，但“发问”最容易被轻视。通常来说，通过问题可以引导人的思维和思考方向，对于提出的问题，对方需要进行思考，有间对方的大脑属于提问者，这也是沟通中提问的好处。