全业务运营下政企客户经理营销手段的创新
政企客户部新工作总结
政企客户部202年工作总结政企客户部202*年工作总结202*年工作总结仪征市电信分公司政企客户部202*年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开始。
在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信202*年工作会议精神，探索和开拓生存与发展的新思路。
进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。
一、08年1-11月份通信业务指标完成情况1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年计划84.96%，同比增幅14.22%。
2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32%;4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。
5、净增宽带628户，完成进度102.9%;6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%;同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。
二、202*年重点经营服务工作继续保持政企服务综合满意度,落实省公司提出的“融合、差异化、聚焦客户”全业务运营新理念。
立足机制创新，以“用户至上，专心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，倡导“四个一”亲情服务；加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。
在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。
从多种形式，转变员工服务意识和理念。
让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心，从而转化为员工的自觉行动。
比如：对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分，还要求写心得，内部交流，共同进步，同时优先考虑其选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还与其谈话，要求进行换位思考，让其深刻熟悉服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。
中国银行行政事业客户经理营销方案
中国银行行政事业客户经理营销方案一、我国商业银行激励机制存在问题（一）偏重物质激励，精神激励不足我国商业银行在制订奖励措施时偏重于物质奖励，缺乏适度的行政鞭策、培训鞭策和心理鞭策，从而影响个人绩效的提升，难以完成既定的计划和目标。
根据马斯洛的市场需求层次理论，人的最高层次市场需求就是生理需求，其必须在高层次的市场需求之前获得满足用户，因此物质鞭策必不可少。
而当物质市场需求获得满足用户后，马斯洛指出，人会产生另一种更高层次的市场需求，物质的鞭策效用将可以弱化。
也就是说当客户经理指出已经获得足够多报酬时，物质鞭策就丧失效用，此时其更倚重领导的注重、荣誉或是职位的提高等等；此外，物质鞭策过分著重现实利益，弱化了银行与客户经理的情感联系。
（二）重视短期激励，缺少长期激励我国商业银行鞭策形式单一，缺乏长期鞭策模式。
而在外资银行，除了大量的长期鞭策形式。
比如说渣打、花旗、汇丰等广泛推行了年度风险基金，奖金延后缴付，股票期权计划，限制性股票鞭策等作法。
单一化的短期鞭策可以并使客户经理的犯罪行为短期化，产生事前的“逆向挑选”和事后的“道德风险”，从而影响银行的长远利益。
（三）考核要素缺失，缺少客户满意度评价仅考核客户经理的业绩指标无法全面评价其工作效果，也有利于银行的长期发展。
对银行长远发展而言，客户的满意度和忠诚度至关重要。
客户经理在工作中不但必须挖掘客户价值，同时还要通过改善服务水平、提高服务质量去践行银行的品牌形象，而这些都无法在现有的考核指标中获得彰显。
二、客户经理激励机制的构建和完善建议（一）提高薪酬透明度，创建合理的考核体系1、盘活人力资源，建立联动营销和全员营销机制。
全员营销和联动营销是我国商业银行发挥协同效应的重要举措。
应把联动营销计划纳入考核，如考核对公客户的综合零售产品应用率，高端个人客户的综合产品应用率，加强交叉营销能力；此外，应坚持有营销就有奖励政策，增强客户经理的心理预期，提高其积极性，并借助科技手段，支持将对公客户、个人重点客户细分到人。
浙江电信政企客户网格化营销模式
浙江电信政企客户网格化营销模式三、浙江电信政企客户营销环境现状及分析（一）浙江电信概况及其发展历程1、浙江电信公司概况中国电信浙江公司是第一批在海外资本市场上市的四家省级公司之一。
公司主要经营固话、移动通信、卫星通信、互联网接入和ICT集成等综合信息服务，公司旗下拥有“天翼”、“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等品牌。
2014年公司资产规模达到530亿元，年收入345亿元，主实业就业员工近6万人。
据不完全统计，近5年来，浙江公司累计投资超过230亿元用于全省通信基础设施建设，年均为国家创造利润超过30亿元；近10年来，对整个浙江GDP的贡献已超过千亿元；累计纳税超百亿元。
目前浙江公司拥有17个省公司部门，分4大类别，前端营销与服务部门：市场部、客服部、渠道部、政企部、创新部，后端网络与系统支撑部门：网发部、网运部、企信部、采购部，综合管控支撑部门：法律部、人力部、计财部，综合管控保障部门：办公室、党群部、监察室、安保部、审计部；10个直属单位，也分为4大类别，销售类单位：电子渠道中心、号码百事通中心、互联网事业中心、视讯运营中心、云计算运营中心、政企客户中心，服务类单位：10000 号中心，网络支撑类单位：网络监控中心、长途传输局，综合支撑类单位：财务共享中心；6个由集团或股份公司成立的子公司、分公司、合资公司，委托浙江电信运营管理的委托管理单位：天翼终端分公司、义务集采中心、信产公司、数通公司、翼信科技公司，以及相对独立的浙江省电信工会，并且下辖11个市分公司、92个县（区）分公司、818个支局，每个县（区）分公司下设若干营业厅和联营合作厅。
浙江公司具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系，能够满足国内外广大客户的多样化通信方面需求。
公司在宽带业务、移动业务、新兴业务、iTV、天翼阅读、号码百事通及助推智慧浙江建设等方面都取得了令人欣喜的成绩。
不论是公司业务产品的规模，还是业务的覆盖广度和深度，大多处于省内领先地位。
客户经理营销方案(5篇)
客户经理营销方案(5篇)客户经理营销方案(5篇)客户经理营销方案范文第1篇新营销体系支撑平台三大功能营销与服务目标管理功能营销与客户服务目标管理是基于对市场分析的结果，创建营销与客户服务活动，并界定营销与客户服务目标。
作为进行详细营销与客户服务活动策划的起点和基本依据，界定营销与客户服务目标实现对营销和客户服务活动的目标管理，并进行营销与客户服务过程的目标监控，提高营销与客户服务效果，便于营销与客户服务结果考核。
基本要素包含营销与客户服务活动基本信息、期望达到的关键业务指标及驱动类型、营销与客户服务策略等。
营销方案设计功能目标客户筛选：目标客户是指某个营销与客户服务活动针对的客户群体。
目标客户筛选是营销与客户服务策划人员通过设定业务营销和客户服务条件，经过系统分析处理，确定营销与客户服务活动的客户清单列表和潜在客户特征描述的过程。
目标客户筛选主要是体现客户的精细化营销，提高营销与客户服务的精确度，降低营销成本，提高营销与客户服务效果。
在营销与客户服务结束后，可以收集这些客户的接受行为信息，对营销与客户服务条件设定的合理性进行评估，将条件以模板方式保存，为以后营销与客户服务活动目标客户的确定供应参考。
目标客户筛选从客户信息学问库中进行筛选条件的组合，圈定筛选客户群，并可以对特别客户进行剔除，也可以支持调用数据集市的目标客户筛选功能来完成目标客户筛选工作。
客户渠道接触管理：客户通过多种营销服务渠道，照实体营业厅、客服热线、外呼、网站、短信服务厅等，在不同的营销服务活动间和在同一个活动中，对目标客户的接触次数和接触频率进行总体掌握。
根据公司统一的客户接触规定，同一客户在一段时间内不能打搅超过肯定的次数，这就要求在活动策划时总体考虑客户接触频次，同时尽可能查找出客户在渠道上的使用偏好，以达到降低无效接触、提升接触胜利率的目的。
营销与客户服务产品选择：主要指在某个营销活动中重点向目标客户推举的一个或几个营销与客户服务产品的组合。
全业务运营下政企客户经理营销手段的创新
全业务运营下政企客户经理营销手段的创新2010年三大运营商都把政企客户的争夺作为重要的竞争策略，中国移动把集团客户竞争定义为“客户价值的提升”，更关注政企信息化收入和市场的占有份额，中国电信则制定了“中高端客户差异化”的政企发展策略，中国联通也把政企客户当作全业务竞争的助推器和打败对手的利剑。
政企客户将成为三大运营竞争的重中之重。
全业务运营时代，运营商营销已从4P到4C的转变，从根据自身状况制定营销策略到以客户需求为中心制定营销策略的转变。
运营商营销模式的转变，并没有对一线的集团（政企）客户经理产生启示，政企经理还是以传统的直销模式为主，通过上门拜访和驻点销售的形式进行信息化产品的销售，但单一的营销手段也影响了运营商信息化的营销业绩。
虽然中国移动今天准备大力发展SA（集团产品代理商），中国电信也通中高端客户关怀切入信息化产品，但从目前的市场反映来说并不理想。
那么作为政企客户经理还可以通过那些创新的营销手段来提升信息化营销业绩呢？笔者提出“一个推四个拉”营销组合来提升政企客户经理的营销手段。
什么是“一个推四个拉”呢？一个推是人员推销，四个拉是广告、公共关系、营销活动和渠道促进。
以下将对五个方面的销售手段分别进行介绍：一、“人员推销”的销售手段为：现场办公、深入走访、首席客户代表销售、关系营销、上门销售、电话营销、捆挷销售、交叉销售、驻点营销、全员营销、体验营销、病毒性营销、信息化营销二、广告：传统广告：传统广告中、户外广告、软文重点宣传：企业点宣传、关键小区宣传、高级酒店或会所宣传推广宣传：新产品宣讲会、信息化宣讲会嵌入式宣传：礼品赠送概念式宣传、赠品或活动附带宣传、与专项活动相结合口碑宣传：关键人物的宣传、现身说法拉网式宣传：大型党政军及大型企业有关键宣传员三、公共关系：公共关系活动赞助：政府、学校、企业公共关系的活动：与政府合作、学校活动、商会、行业关系、农委、教育局的活动关键人物差异化服务计划（客户关系预算体系、客户需求数据库、客户差异化服务体系、客户关系维护资源库（手段）、客户关系维护标杆案例手册） 公共关系的关键人物关系营销关键人物的转介绍四、销售活动：免费试用、话费（资费）回馈、赠送活动、电影走进企业、企业高层联谊会、鸡尾酒活动、高尔夫球活动、观摩会、信息化参观、行业推介会、交流会、信息化宣传会、文体联谊、商务式大型会议、俱乐部、VIP用户讲座、标识发布会、培训会、节假日促销、竞争压力应对营销、产品明星营销、商企联盟、信息化考察项目、行业推进会、聘请咨询顾问、中高端客户差异化服务、新产品体验会、标识发布会、无线城市签约会、教育局信息化会议、行业会议、信息化发趋势会、行业竞争交流会、成功案例分享会、行业展会、研讨会、重点行业定制化交流、共赢合作推广、新产品推介会、热点社会问题解决会、现场试用会、信息化竞争趋势培训会、企业管理培训会、企业营销培训会、专家讲座。
客户经理创新计划方案
客户经理创新计划方案
尊敬的领导：
根据我们公司的发展需求和市场竞争的激烈程度，我特别提出了一项客户经理创新计划。
该计划旨在提升我们的客户经理团队的工作效率和服务质量，从而满足客户的需求并赢得更多的市场份额。
1. 建立客户信息管理系统：我们将引入先进的客户关系管理（CRM）软件以及数据库系统，帮助客户经理更好地管理客
户信息，并利用系统提供的数据进行精准化营销，增加客户复购率和忠诚度。
2. 提供个性化服务：我们将培训客户经理提高他们的沟通能力和人际交往技巧，以更好地了解客户的需求和期望，并提供个性化的解决方案。
此外，我们还将通过定期电话回访和问卷调查等方式获取客户的反馈，及时跟进并改进服务。
3. 优化服务流程：我们将重新设计和优化客户经理的工作流程，减少不必要的环节和繁琐的操作，提高客户经理工作效率，并且确保每个阶段的质量控制。
4. 建立跨部门协作机制：我们将鼓励客户经理与其他部门的员工进行密切合作，共享信息和资源，提高工作效率和服务水平。
例如，与市场部门合作进行市场调研，与产品部门合作开发新产品或服务等。
5. 设立客户奖励计划：为了激励客户经理努力提升服务质量和客户满意度，我们将设立客户奖励计划。
通过建立目标和指标体系，并根据其绩效和客户评价进行奖励，可以激发客户经理的积极性和团队合作精神。
综上所述，以上是我提出的客户经理创新计划方案。
通过引入先进的技术和管理方法，以及优化工作流程和加强跨部门合作，我们相信可以提高客户经理的工作效率和服务质量，进一步提升客户满意度和市场竞争力。
非常感谢您的审阅和支持！
此致
敬礼！。
企业客户服务的技术创新与营销策略
企业客户服务的技术创新与营销策略企业客户的服务质量一直是企业集团们非常关注的重要问题之一。
为了提高客户的满意度和忠诚度，许多企业都在寻找创新的技术和优化的营销策略，以提高客户服务的质量和效率。
一、客户服务技术的创新1.人工智能应用随着人工智能的发展，许多企业已经开始尝试将其应用于客户服务。
人工智能机器人可以很好地解决客户服务中的一些重复性问题，企业可以使用聊天机器人、普通问答机器人、语音机器人等多种形式，也可以整合人工智能技术来应对客户问题。
2.智能化的语音助手智能语音助手的应用也是在逐渐增加的，例如 Amazon Echo、Google Home、Apple HomePod 等等，透过这些智能语音助手能够让企业的客户更容易地进行在线购物，查找产品信息或提出问题等等。
这种技术的优势在于它对语言的识别能力越来越好，同时还具有较高的交互性，能够实现智能化和个性化的服务。
3.虚拟现实技术虚拟现实技术也被广泛应用于客户服务中，企业可以使用 VR 技术来为客户带来更好的沉浸式体验，这不仅能够有效地增强客户的粘性，也能够让企业提供更具创新性的服务。
二、客户服务的营销策略1.个性化和定制化服务许多企业都在不断努力争取客户的关注和忠诚度，更多的企业开始注重与客户的互动和沟通，以满足客户的不同需求，并提供量身定制的服务，例如购物提醒、生日祝福、折扣和优惠等等，这种服务能够让客户更加满意。
2.建立客户关系建立客户关系也是客户服务营销策略中非常重要的一环，企业需要关注客户并与其保持联系，使用社交媒体、电子邮件和短信等方式与客户保持互动，让客户了解企业的最新信息，从而增强品牌忠诚度。
3.客户反馈和整理获取客户反馈也是非常重要的策略之一，企业需要重新平衡客户反馈以调整其产品和服务，并适应他们的需求和期望。
同时，对客户需求进行整合和分析也非常重要，企业可以通过分析客户行为和需求来提高其服务和产品的定制度。
综上所述，企业客户服务的技术创新和营销策略很重要，企业需要持续地关注和探索各种新技术，以求提高其管理技能和服务水平，从而增强客户满意度和忠诚度。
中国联通政企客户经理工作总结 中国联通政企客户经理工作总结三篇
中国联通政企客户经理工作总结中国联通政企客户经理工作总结三篇中国联通政企客户经理工作总结三篇中国联通政企客户经理工作总结一20XX年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现**联通集团客户业务又好又快的发展。
在服务方面的主要工作如下：一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平下发了《**联通集团客户分级服务规范指导意见》、《**联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系，加强服务细分强化集团客户服务规范，提升服务水平建立服务质量监控机制，促进服务提升完善服务流程，提升服务响应能力二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。
按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级)，建立多维度客户分层分级管理体系。
在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。
谈电信政企行业客户销售组织及技巧
谈电信政企行业客户销售组织及技巧摘要：随着社会的进步与经济的发展，在2009年国家发布3张3G牌照就已经在表示电信行业将要进行全业务运营了。
因此电信行业的竞争必定十分激烈。
而国内的三大移动网络运营商对于我们电信企业所拥有的政企客户的明争暗抢也会白热化进行。
做为国内移动业务后来者的中国电信集团一直为找寻市场份额与市场占有率而努力。
我们电信集团在政企客户市场内期望进行移动业务的扩展从而打响市场的知名度与品牌效应。
改变被瓜分蚕食的现状以及被动局势。
由于电信政企行业的客户他们对于网络的需求高，从而造成我们电信政企客户经理在销售的过程里会碰到一些销售难题。
比如说对销售对象没有全方位了解与调查，以及在对于客户所需求的商品了解不足从而引发销售效率低下等问题。
笔者从事电信政企行业户客销售多年，在文中针对电信的政企客户销售组织及技巧上进行分析与总结，以供相关的从业人员进行参考与学习。
关键词：电信；政企行业客户；销售；技巧引言我们电信政企行业客户的定义是通常是指对于业务的需求量比较大，而且需求的业务项目较多的，通信费用高的，以及跨越区域联网的政府或是大型公司企业客户。
政企行业客户销售主要的目标是让政府以及公司企业客户的通讯及网络需要同时与之签订相关合作的书面合同，并为他们提供相关的通讯及网络服务的一系列过程。
由于当前政企市场竞争激烈，而政企客户对于服务的要求也越来越高，在销售过程中若是没有具备相关的技巧会让政企顾客对于我们电信集团的实力产生怀疑，所以目前要应提升销售水平以及相关的服务水平方能留住客户。
1政企行业客户销售的特点：政企行业客户销售的过程中包含以下特点：1.1目的性：政企行业客户在销售目的上十分直接且明确，就是进行电信相关的通讯与网络服务的合同签属，在销售的合同里头会括概出主要的业务类另以及相关的技术流程与规范，还有产品价格与服务的期限等等内容。
1.2临时性：在与政企行业客户进行签属销售合同之后就应该在当天或是第二天提供合同上所注明的服务及相关。
运营商政企客户营销策略
运营商政企客户营销策略运营商政企客户营销策略的重要性不容忽视。
政企客户是指政府机构、企事业单位等大型组织，与之合作可以为运营商带来丰厚的收益和良好的声誉。
为了在市场竞争中脱颖而出，运营商需要制定切实可行的营销策略，以吸引和维护这些政企客户。
首先，在制定运营商政企客户营销策略时，关键是深入了解目标客户的需求和价值观。
政企客户通常注重服务质量、安全性以及灵活性等方面。
运营商应通过市场调研和对客户的全面了解，了解他们的具体需求，从而根据其特点量身定制合适的解决方案。
其次，运营商应提供全方位的服务和解决方案，以满足政企客户的多元化需求。
政企客户通常需要的不仅仅是通信服务，还包括企业网络、云计算、物联网等高级解决方案。
运营商应不断提升自身技术能力和服务水平，以满足政企客户对综合解决方案的需求。
此外，运营商在政企客户营销中需强调服务质量的重要性。
政企客户通常对通信服务的可靠性和稳定性有较高要求，一旦服务出现故障，可能会对企业运营产生巨大影响。
因此，运营商应建立健全的服务保障机制，确保政企客户的服务质量，并及时响应和解决客户的问题和需求。
另外，运营商可通过合作伙伴关系来拓展政企客户。
与系统集成商、IT服务供应商等相关企业合作，共同为政企客户提供全面的解决方案，不仅能够增加客户资源，还能提升服务水平和市场竞争力。
最后，运营商还应关注政企客户的长期发展和需求变化。
政企客户的业务需求常常随着市场环境和技术变化而变化，运营商需保持积极的沟通和合作关系，及时调整和升级解决方案，以满足客户不断变化的需求。
综上所述，运营商政企客户营销策略的制定应综合考虑客户需求、提供全方位的解决方案、注重服务质量、建立合作伙伴关系，并及时关注客户的需求变化。
通过有效的营销策略，运营商可以吸引和维护政企客户，提升市场竞争力，实现可持续发展。
运筹帷幄 聚力攻坚——政企大客户营销策略与技巧
《运筹帷幄聚力攻坚》——政企大客户营销策略与技巧一、课程背景为什么总是眼看着竞争对手把订单从我们手里抢走？为什么客户对我们的营销人员忽冷忽热，没有十足的诚意？为什么我们的产品、服务、价格都比别人好，可就是拿不下看好的客户？怎样让客户把订单心甘情愿交给你？怎样与客户建立亲密互信的业务关系？没有科学的方法，你的工作必将事倍功半，替别人做嫁衣！“大客户营销策略与技巧”既包括客户拓展，也包括客户的管理，最终对拿到订单负责。
客户关系拓展的高手来自一线，或者有些是企业公司老总，单枪匹马打单，自身能力无法复制，遇到瓶颈不知如何突破，这就对大客户营销的细节与关键点的总结与推广提出了要求。
通过学习和推广，能够让一线销售精英对客户关系的理论、拓展技巧，大客户关系管理的方式有一个统一的系统化认识，通过理论的学习和经验的分享帮助一线销售精英在实践中提升销售的能力，形成成建制大规模的战斗力。
相关业务主管也可以通过客户关系管理与拓展在宏观层面对客户群或区域进行客户关系与拓展进行规划、审视、评估和管理，确保客户关系的提升来支撑各项业务目标的达成。
二、课程对象：政企客户经理，直销经理三、课程时长：2天四、课程价值：业务贡献：通过客户接触界面精细化、规划化运作，支持盈利、竞争与长久业务成功。
流程贡献：提升客户拓展效能，对业绩的落地开花与流程的顺畅执行起到良好的支撑作用。
组织贡献：使用共同语言和灵活战术协同作战，使之适应客户与市场环境的不断变化，实现组织成长。
人员赋能贡献：强调通过各种经验分享（理论、案例、研讨等），提升决策链分析能力、规划能力、拓展能力、面对面销售能力等，并辅以各种方法、工具。
通过流程的开发、推广与应用，确保上述目标的达成。
五、课程特色采用学习型组织分组模式，以分组研习讨论与讲师交流互动。
通过团队竞赛榜加星机制，鼓励团队多思考，勤提问。
课程以工具流带动理念提升，通过实操亦可落地执行。
课程的案例来自实际发生的案例，讲师不会凭空臆想，保证方向的科学性与内涵。
移动政企客户解决方案(3篇)
第1篇一、引言随着信息技术的飞速发展，移动通信技术已经成为现代社会不可或缺的一部分。
政企客户作为移动通信市场的重要参与者，对移动通信的需求日益增长。
为了满足政企客户的需求，提升服务质量，增强市场竞争力，本文将详细阐述移动政企客户解决方案，包括网络建设、业务拓展、客户服务等方面。
二、移动政企客户解决方案概述移动政企客户解决方案是指针对政府、企业等政企客户提供的全方位、一体化的通信服务。
该方案旨在通过优化网络、拓展业务、提升客户服务等方面，满足政企客户在通信领域的多元化需求，提高客户满意度，实现共赢发展。
三、网络建设1. 高质量网络保障为确保政企客户享受到优质、稳定的通信服务，移动通信运营商需加大网络建设力度，提高网络覆盖范围和信号质量。
具体措施如下：（1）加大基站建设力度，提高网络覆盖密度，确保政企客户在关键区域享有良好信号。
（2）优化网络架构，提升网络承载能力，满足政企客户高速、大流量数据传输需求。
（3）采用先进的网络技术，如5G、LTE等，提高网络速度和稳定性。
2. 网络安全保障政企客户对通信网络的安全性要求较高。
为此，移动通信运营商需加强网络安全建设，确保客户信息安全。
具体措施如下：（1）加强网络安全防护，提高网络安全防护能力。
（2）建立完善的网络安全管理制度，确保网络安全运行。
（3）定期对网络安全进行检测，及时发现并处理安全隐患。
四、业务拓展1. 综合通信服务针对政企客户多元化需求，移动通信运营商需拓展综合通信服务，包括语音、数据、宽带、专线等业务。
具体措施如下：（1）优化套餐设计，满足政企客户个性化需求。
（2）推出定制化服务，为客户提供专属解决方案。
（3）加强业务宣传，提高客户对综合通信服务的认知度。
2. 云计算服务随着云计算技术的普及，政企客户对云计算服务的需求日益增长。
移动通信运营商可借助自身优势，拓展云计算服务，为客户提供高效、便捷的云上解决方案。
具体措施如下：（1）建设云数据中心，提高云计算服务能力。
创新思维,注重服务,推动客户经理工作高质量发展
创新思维，注重服务，推动客户经理工作高质量发展创新思维，注重服务，推动客户经理工作高质量发展——2023年客户经理工作热点剖析随着人们购物、娱乐、社交等需求的极速增长，客户经理已然成为各类企业最重要的职业之一。
在2023年，客户经理工作面临的挑战和机遇将比现在更加复杂多样化，如何更好地服务客户、推动企业发展、提升个人能力成为了客户经理迫切需要解决的问题。
本文将发掘一些客户经理工作的新热点，为客户经理制订未来发展规划提供参考。
1. 创新思维引领客户体验升级客户体验是客户判断企业价值的直接标准，是客户经理工作核心内容。
然而，客户体验在过去几年中似乎已经高度标准化，难以从程式化的操作中脱颖而出。
与此同时，消费者对于个性化、差异化体验的需求也在逐渐增加。
因此，客户经理必须充分利用创新思维，不断探索新的客户服务方式。
比如，开发具有视觉、听觉、触觉等多元感知的虚拟现实技术，更好的满足消费者对美好感受的需求；利用大数据技术，分析消费者需求，为其提供个性化的服务和产品等等。
只有不断创新，才能不断提升客户体验服务，获得更高的客户黏性和忠诚度。
2. 注重服务打造人与人之间连接人与人之间的信任和情感连接在客户经理工作中尤为重要。
客户对于企业的信任和忠诚度往往取决于企业与客户之间的互动和沟通质量。
因此，客户经理应该注重服务，营造人与人之间的良性互动环境。
在客户经理与客户的沟通过程中，应该更加关注客户的需求和心理感受，提高亲和力和耐心度。
通过打造人与人之间的情感连接，树立企业形象和品牌口碑，促进企业高质量发展。
3. 推动客户经理工作高质量发展辅助作为客户经理的工作主力，如何提高工作质量成为了客户经理普遍关注的问题。
在2023年，智能科技的普及将会给客户经理工作带来非常大的变革。
比如，智能客服技术、和机器学习等技术应用的普及，将有望支持客户经理进行工作的辅助和协助。
比如，智能客服技术可以根据客户需求和历史数据，为客户推荐合适的服务和产品。
运筹帷幄 聚力攻坚——政企大客户营销策略与技巧
《运筹帷幄聚力攻坚》——政企大客户营销策略与技巧一、课程背景为什么总是眼看着竞争对手把订单从我们手里抢走？为什么客户对我们的营销人员忽冷忽热，没有十足的诚意？为什么我们的产品、服务、价格都比别人好，可就是拿不下看好的客户？怎样让客户把订单心甘情愿交给你？怎样与客户建立亲密互信的业务关系？没有科学的方法，你的工作必将事倍功半，替别人做嫁衣！“大客户营销策略与技巧”既包括客户拓展，也包括客户的管理，最终对拿到订单负责。
客户关系拓展的高手来自一线，或者有些是企业公司老总，单枪匹马打单，自身能力无法复制，遇到瓶颈不知如何突破，这就对大客户营销的细节与关键点的总结与推广提出了要求。
通过学习和推广，能够让一线销售精英对客户关系的理论、拓展技巧，大客户关系管理的方式有一个统一的系统化认识，通过理论的学习和经验的分享帮助一线销售精英在实践中提升销售的能力，形成成建制大规模的战斗力。
相关业务主管也可以通过客户关系管理与拓展在宏观层面对客户群或区域进行客户关系与拓展进行规划、审视、评估和管理，确保客户关系的提升来支撑各项业务目标的达成。
二、课程对象：政企客户经理，直销经理三、课程时长：2天四、课程价值：业务贡献：通过客户接触界面精细化、规划化运作，支持盈利、竞争与长久业务成功。
流程贡献：提升客户拓展效能，对业绩的落地开花与流程的顺畅执行起到良好的支撑作用。
组织贡献：使用共同语言和灵活战术协同作战，使之适应客户与市场环境的不断变化，实现组织成长。
人员赋能贡献：强调通过各种经验分享（理论、案例、研讨等），提升决策链分析能力、规划能力、拓展能力、面对面销售能力等，并辅以各种方法、工具。
通过流程的开发、推广与应用，确保上述目标的达成。
五、课程特色采用学习型组织分组模式，以分组研习讨论与讲师交流互动。
通过团队竞赛榜加星机制，鼓励团队多思考，勤提问。
课程以工具流带动理念提升，通过实操亦可落地执行。
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国有企业优秀部门创新营销策略提升销售额
国有企业优秀部门创新营销策略提升销售额优秀国有企业部门创新营销策略，提升销售额中华人民共和国国有企业是国家为实现宏观调控和提升国家整体竞争力而创办和控股的企业，具有重要的经济和社会责任。
为了应对市场竞争的挑战，国有企业需要积极创新营销策略，并不断提升销售额。
本文将探讨国有企业优秀部门如何通过创新营销策略来提升销售额。
一、积极关注市场需求，深入洞察消费者心理国有企业优秀部门在创新营销策略时，首先要积极关注市场需求，以了解消费者的实际需求和心理。
通过市场调研和数据分析，掌握市场趋势，洞察消费者喜好和行为习惯，以此为依据制定相应的营销策略。
优秀部门会深入了解消费者的购买决策过程，了解他们的需求，解决他们的痛点，才能针对性地制定创新的营销策略，提升销售额。
二、不断创新产品和服务，提高附加值为了应对竞争，国有企业优秀部门要不断创新产品和服务，提高产品和服务的附加值。
他们通过不断改进产品的设计、质量和功能，以满足消费者多样化的需求。
同时，他们也注重提供优质的售后服务，维护和增加消费者的满意度。
创新产品和服务是提升销售额的关键因素之一，国有企业优秀部门正是通过创新来强化自身在市场中的竞争力，提高销售额。
三、开展多种渠道的营销推广，提升曝光度国有企业优秀部门除了关注产品和服务的创新外，还注重通过多种渠道来开展营销推广，提升曝光度。
他们利用互联网和社交媒体等新媒体平台进行线上宣传，扩大品牌知名度和影响力。
同时，他们也注重线下渠道的开拓，通过合作伙伴、特许经营等方式拓展销售网络，覆盖更多的潜在消费者。
多种渠道的营销推广可以提高企业的曝光度，吸引更多的消费者，从而提升销售额。
四、建立高效的销售团队，提升销售能力优秀国有企业部门还注重建立高效的销售团队，提升销售能力。
他们通过培训和激励措施，提升销售人员的专业素养和销售技巧。
他们也通过合理的销售流程和系统的激励机制，激发销售团队的积极性和创造力，以提高销售额。
建立高效的销售团队是优秀国有企业部门的重要优势之一，他们依靠强大的销售团队，有效地推动销售额的提升。
戴上行业透视器——政企客户经理价值营销能力提升
——政企客户经理价值营销能力提升目录第一部分：培训方案介绍 (3)1、培训背景 (3)2、培训目标 (3)3、培训对象 (4)4、课程时间 (5)5、课程说明 (5)第二部分：培训总体说明 (6)1、培训大纲 (6)2、培训实施模式 (6)3、培训亮点 (12)4、公司优势 (12)第三部分：项目费用明细 (13)第四部分：课程讲师介绍 (13)第五部分：公司咨询简介 (13)第一部分：培训方案介绍1、培训背景新形势下政企客户经理面对行业拓展时的普遍困惑2014年，通信行业面临着严峻的挑战，三家运营商仍然在传统的语音、宽带、短彩信等业务上进行争夺用户的激烈竞争，同时又面临整个产业链上的竞争态势，尤其是互联网企业的不断侵蚀。
电信语音收入的下滑苗头已出现，终端在运营中的地位越来越高，信息消费对运营商的业绩影响加深。
随着“宽带中国”战略的发布和国家发放4G牌照，下半年预计将迎来行业发展的又一重要拐点，将是投资规模加大、竞争更趋激烈的时段。
而来自互联网企业的OTT业务的入侵，也将令运营商的未来战略发生重大变化。
其次，集约化的速度还会加快，业务的电商运营模式正在建立。
在这样的新形势下，政企客户经理面临一些普遍的苦恼和困惑：1-服务需求行业专属化：客户经理不知道行业客户特点，无法运用匹配该行业特点的方式去服务客户；2-客户需求复杂化：行业客户的需求越来越复杂，客户经理无法有效挖掘行业客户需求；3-方案的复杂化：结合行业客户的需求特点需要客户经理提供针对性的综合解决方案，但目前客户经理未具备这样的能力；4-行业客户采购的复杂化：政企客户的采购流程越来越专业复杂，客户经理未能根据每个客户的行业采购特点进行针对性应对，导致成功率较低；5-行业客户服务全程化：客户经理对政企客户的服务从售前、售中、售后未能实现全程化管理；6-竞争应对需要的差异化：在于激烈的竞争中，任何一方都无法实现全面的优势领先。
这就需要客户经理找到行业客户核心关注点，并在该点上提供差异化价值的从而赢得竞争，目前客户经理未能实现。
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全业务运营下政企客户经理营销手段的创新
2010年三大运营商都把政企客户的争夺作为重要的竞争策略，中国移动把集团客户竞争定义为“客户价值的提升”，更关注政企信息化收入和市场的占有份额，中国电信则制定了“中高端客户差异化”的政企发展策略，中国联通也把政企客户当作全业务竞争的助推器和打败对手的利剑。
政企客户将成为三大运营竞争的重中之重。
全业务运营时代，运营商营销已从4P到4C的转变，从根据自身状况制定营销策略到以客户需求为中心制定营销策略的转变。
运营商营销模式的转变，并没有对一线的集团（政企）客户经理产生启示，政企经理还是以传统的直销模式为主，通过上门拜访和驻点销售的形式进行信息化产品的销售，但单一的营销手段也影响了运营商信息化的营销业绩。
虽然中国移动今天准备大力发展SA（集团产品代理商），中国电信也通中高端客户关怀切入信息化产品，但从目前的市场反映来说并不理想。
那么作为政企客户经理还可以通过那些创新的营销手段来提升信息化营销业绩呢？
笔者提出“一个推四个拉”营销组合来提升政企客户经理的营销手段。
什么是“一个推四个拉”呢？一个推是人员推销，四个拉是广告、公共关系、营销活动和渠道促进。
以下将对五个方面的销售手段分别进行介绍：
一、“人员推销”的销售手段为：
现场办公、深入走访、首席客户代表销售、关系营销、上门销售、电话营销、捆挷销售、交叉销售、驻点营销、全员营销、体验营销、病毒性营销、信息化营销
二、广告：
传统广告：传统广告中、户外广告、软文
重点宣传：企业点宣传、关键小区宣传、高级酒店或会所宣传
推广宣传：新产品宣讲会、信息化宣讲会
嵌入式宣传：礼品赠送概念式宣传、赠品或活动附带宣传、与专项活动相结合
口碑宣传：关键人物的宣传、现身说法
拉网式宣传：大型党政军及大型企业有关键宣传员
三、公共关系：
公共关系活动赞助：政府、学校、企业
公共关系的活动：与政府合作、学校活动、商会、行业关系、农委、教育局的活动
关键人物差异化服务计划（客户关系预算体系、客户需求数据库、客户差异化服务体系、客户关系维护资源库（手段）、客户关系维护标杆案例手册） 公共关系的关键人物关系营销
关键人物的转介绍
四、销售活动：
免费试用、话费（资费）回馈、赠送活动、电影走进企业、企业高层联谊会、鸡尾酒活动、高尔夫球活动、观摩会、信息化参观、行业推介会、交流会、信息化宣传会、文体联谊、商务式大型会议、俱乐部、VIP用户讲座、标识发布会、培训会、节假日促销、竞争压力应对营销、产品明星营销、商企联盟、信息化考察项目、行业推进会、聘请咨询顾问、中高端客户差异化服务、新产品体验会、标识发布会、无线城市签约会、教育局信息化会议、行业会议、信息化发趋势会、行业竞争交流会、成功案例分享会、行业展会、研讨会、重点行业定制化交流、共赢合作推广、新产品推介会、热点社会问题解决会、现场试用会、信息化竞争趋势培训会、企业管理培训会、企业营销培训会、专家讲座。
五、渠道营销：
厅中厅展示、外呼、联系人代理、SA代理、集团产品体验厅、社会渠道、网站、电子渠道社会代理公司。
通过“一个推四个拉”的营销组合，能让政企客户经理可以运用更多的销售手段来进行信息化产品的推广，从而全面提升信息化营销的业绩。