(浅谈电力优质服务)
浅谈怎样做好电力优质服务
束机 制应 健 全 、简 单 、易 行 、便 于 操 作 。要 将 优 质 服 务 与 监 督 、 监 察 与 检 查相 结 合 ，严 厉 查 处 损 害 企 业 形 象 的 违 纪 违 规 行 为 ， 对 客 户 投 诉 的 问
生存和 发 展， 关系 到 企 业的 社会 形象 ， 系到 构建 和 谐社 会 。当前 ，如何 为 关 客户提 供最优 质 的服 务是摆 在我 们面 前 的重要 课题 。那 么 究竟 怎样才 能做 好
电力优 质服 务呢 ？
一
题 ，应 严 格 按 照 相 应 流 程 和 考 核 办 法 及 时 查 处 ， 以 此 规 范 企 业 的服 务行
为 。 电力 是 基 础 性 、公 益 性 和 服 务 性 行 业 ， 也 是 最 需 讲 诚信 的 行业 。供 电企 业应 注 重推 行 供 电服 务 的 承诺 ，对 供 电质 量 、停 电管理 等 内容做 出 明 确 要求 。为 了保 障承 诺 的 兑现 ，承诺 内 容利 用 政 务公 开栏 公 开 、散 发宣 传 单 、开通 ９ ５ ８投诉 举报 电话 ，并设 置 举报 箱 等形 式 ，接受 任 何群 众 的监 ５９ 督 。此 外 ， 在 售 后 服 务 环 节 上 ， 还 要 健 全 售 后跟 踪服 务 体系 ， 以切 实 解 决 客 户 的 后 顾 之 忧 ， 不 断 改 进 服 务 ，提 高 企业 的信 誉 度 。 同 时 ，供 电公 司优 质 服务 专责 还可 以定期 或不 定 期的抽 查 ９ ５ ８电话录 音 ，通过 抽查 电 ５９ 话录 音 ，评 出 优秀 和 较 差录 音 ，及 时制 定 整 改措 施 ，来 提 高服 务 水平 ，从 而赢 得广 大 客 户 的 信赖 和 尊 重 。 五是增 强 主动服 务 意识 首先要 坚定 不移 地贯 彻执 行 “ 人们 电业 为人 民 ”的宗 旨，坚持 客户 至上 的服 务观 ，把 客户 当作 自己的亲人 ，全心全 意 为客户 提供 优质 、方 便 、规范 、
电力优质服务心得体会范文（精选5篇）
电力优质服务心得体会电力优质服务心得体会范文（精选5篇）有了一些收获以后，可用写心得体会的方式将其记录下来，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编精心整理的电力优质服务心得体会范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
电力优质服务心得体会1诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢?首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。
这是极其错误和可怕的认识。
优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。
如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。
而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。
用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。
这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。
建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
电力优质服务心得体会2在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。
电力优质服务心得体会(通用10篇)
电力优质服务心得体会（通用10篇）1.电力优质服务心得体会篇一在电力行业，优质服务不仅是职责，更是一种信仰。
面对每一位客户，我都深知自己的责任重大。
电力，作为现代社会的血液，其供应的稳定与优质直接关系到千家万户的生活。
日常工作中，我始终坚持以客户为中心，不断提升自己的业务能力和服务意识。
每当遇到故障或问题，我都迅速响应，确保在最短的时间内为客户解决问题。
同时，我也注重与客户的沟通，认真倾听他们的需求和建议，努力为他们提供更加个性化的服务。
在这一过程中，我深刻体会到了优质服务的重要性。
它不仅能增强客户的满意度和忠诚度，更能推动企业的持续发展。
未来，我将继续努力，为客户提供更加优质、高效的服务，为电力行业的发展贡献自己的一份力量。
2.电力优质服务心得体会篇二作为电力服务的一员，我深知优质服务对于企业和客户的重要性。
在日常工作中，我始终坚持“客户至上”的服务理念，不断提高自己的业务能力和服务水平。
通过与客户的沟通和交流，我深刻体会到，优质的服务不仅仅是解决问题，更是传递温暖和关怀。
每一次耐心的解答、每一次细心的服务，都能让客户感受到我们的专业和用心。
同时，我也意识到，优质的服务需要团队的合作和共同努力。
只有团结协作、互帮互助，才能不断提升服务水平，让客户更加满意和信赖。
未来，我将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升自己的服务能力和水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务。
3.电力优质服务心得体会篇三在电力行业中，优质服务是赢得客户满意和忠诚的关键。
我深感，优质的服务不仅仅体现在电力供应的稳定性，更在于对客户需求的及时响应和专业解答。
每一次与客户的交流，都是展示我们专业能力和服务态度的机会。
通过不断学习专业知识，提升个人素养，我能够更好地理解客户的需求，提供更精准的解决方案。
同时，我也认识到，耐心倾听和细心沟通同样重要，它们能够帮助我更好地理解客户，提供更贴心的服务。
未来，我将继续努力，不断提升自己的服务能力和专业素养，为客户提供更加优质、高效的服务。
浅谈电力营业窗口的优质服务
浅谈电力营业窗口的优质服务摘要：随着电力系统的不断发展，人们也开始越来越关注电力营业窗口的服务问题，其中电力营业窗口作为电力单位最基础的工作单位，其是电力企业与消费者沟通的良好渠道，因此，需要加强对电力营业窗口优质服务建设，进一步促进电力营业的正常发展。
本文阐述了电力营业窗口优质服务的意义，并重点分析了如何提升电力营业窗口的优质服务，进而为电力营业窗口更好的做到优质服务提供一定的参考。
关键词：电力；营业窗口；优质服务一、电力营业窗口优质服务的意义（一）电力营业窗口优质服务是社会发展的客观需要随着经济的发展与人们生活水平的提高，人们在用电方面已不再满足于只是简单的用电，更多的是对电力企业服务的要求，要求更高质量的电力服务，同时电力企业为了增强自身的市场竞争力也需要不断提升其营业窗口的服务，进而有效的促进电力企业的发展。
（二）做好优质服务是电力企业发展的迫切需要电力企业作为国家的重要行业，其在我国发展中承担着众多的责任，其中包括经济、政治与社会责任，因此，电力企业做好窗口服务是其发展的出发点与落脚点，是电力企业衡量一切工作的标准，是电力企业长期发展的需要。
（三）做好窗口优质服务是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为电力企业与客户之间最好的交流平台，其对维护电力企业良好的形象起着重要的作用，大众人群对电力企业的印象是通过其与电力营业窗口的接触亲身体验得来的，电力营业窗口的服务态度会直接影响到群众对电力企业的印象，进而影响到客户对电力企业形象的评价，因此，做好窗口优质服务可以有效的维护电力企业良好的形象。
二、电力营业窗口优质服务的对策（一）提升人员素质1、加强队伍建设。
为了更好的提高电力营业窗口的优质服务，需要建立一支优质的服务队伍，这时就需要不断提升每个窗口服务人员的素质，在电力企业内部需要定期的对窗口服务人员进行培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使窗口服务人员的整体素质得到明显的提高，同时加大对窗口服务人员业务素质的培训，不断提升窗口服务人员的服务意识与服务水平，进而为电力客户提供优质的服务。
浅谈供电企业提升优质服务的措施
文献标 识码 ： Ａ
文章编号： １ ６ ７ ４ —０ ９ ８ Ｘ（ ２ ０ １ ３ ） １ １ （ ａ ） 一０ ０ ７ ０ －０ １
较 为繁 琐 ， 每天 都 会 面 对不 同的 客 户询 问， 当 前 我 国电 力 行 业 不 断 加 快 自身 的 体 量 达不 到 客户的 要求 。 制改革进程 ， 这 就 对 供 电企 业 的 优 质 服 务 供 电 企 业 的服 务贯 穿 于 供 电 企 业 生 产 这就 需 要服 务人 员对 客户进行 耐心 的 讲解 ， 工作 提 出了更 高 的 要 求 。 近年来， 用 电 客户 经营 的整个过程 当中， 所 以 优 质 服 务 并 不 以 达 到 客 户的 满 意 。同 时 还 要 做 好 优 质服
（ ３ ） 增强服务意思 ， 用微笑拉 近企 业 微 笑 可 以拉 近 人 与人之 业 的 整 体 素质 ， 树 立 良 好 的外 部 形 象 ， 从 而 盲 目的去 效 仿 其他 行业 的 服务 模 式 ， 但供 电 与 客户之 间的 距离 。 增 强彼 此 之 间的 亲 和 力， 也 是 表 使 企 业得 以 持续 、 健康 的发 展 。 企 业有 自已 服务 的 特 色 ， 所 以需 要 有 自身服 问 的距 离 ， 务的 模式 ， 从而 体 现 出优 质服 务 的优 势。
摘
要： 当 前在社会生产和生活中对电能的需求量增多， 电力市场也 不断的得以发展和完善 ， 供电行业之 间的竞争越来越 激烈， 供电企业要想在
市场竞争中 取得 优势， 只能不 断的提 高自 身的服务质量， 使供电企业充分的发挥公共服务的功能。 供电企业作为当 前我 国的一项基础性产业， 其 具有服务广 泛性 的特点， 所以长期以来服 务都是一个不变的话题 ， 为用户 提供优质的服 务， 保证服务质量和服 务水平得以不断的提高， 这是供
浅谈供电所优质服务管理工作
662019.9浅谈供电所优质服务管理工作■ 国网河北枣强县供电分公司 吴洪涛 冀 洋供电所作为承担着辖区业扩报装、交费查询、抢修服务、可靠供电等服务功能的基层单位，任务繁杂，工作量大。
如何提升优质服务水平成为当前需要着力解决的问题。
为解决上述问题，枣强县供电公司从强化供电所专业管理入手，以提升客户用电体验为出发点，从领导组织、技能培训、监督体系、报抢修管理等方面全面加强优质服务管理，实现了优质服务管理的优化提升。
供电所成立了以所长为组长的优质服务领导小组，不断转变服务观念，提高服务质量，在大力开拓电力市场的同时，不断完善营销管理制度，提高管理水平，使优质服务工作不断向深度和广度推进。
提升员工综合服务素质坚持“提升素质、设岗定员”的原则，在供电所设立了员工学习档案，将营销、服务、检修等相关知识编撰成学习培训资料，坚持“每日一题、每周一考、每月一评”的“三个一”学习制度，把集中培训学习变成发现问题、解决问题的自我完善习惯，组织开展岗位练兵、技术竞赛等一系列培训竞赛活动，不断增强员工专业技术水平和业务素质，有效的提升队伍的整体战斗力，实现了客户服务的学习化管理。
加强营业窗口人员培训，邀请礼仪专家从语言、行为等方面讲授礼仪知识，规范了员工在文明用语，礼貌待人，统一着装，挂牌上岗，文明礼让等服务行为，业务接待水平及工作协调能力进一步提高，实现了客户服务的规范化管理。
深化标准化体系建设加强标准化知识的宣贯。
对标准化知识及《标准化工作手册》进行了强化培训学习，让员工深刻理解标准就是工作的指南针，只有标准清晰，工作才会规范有序。
针对各岗位编写了《标准化管理工作手册》，进一步完善了工作内容、细化了工作标准、优化了优质服务流程，将各项工作用流程图和节点控制的方式固化到每个岗位的工作中，明确了各个岗位的工作目标，使每项工作的开展都有标准、有依据、有记录，实现了工作过程和工作质量的全程控制管理。
健全优质服务监督体系自觉接受社会监督，广泛收集群众的意见和建议，多渠道了解民生关注的热点难点，及时改进服务方式、纠正服务行为，把问题解决在基层。
供电优质服务总结
供电优质服务总结供电优质服务是指电力供应公司或者电力供应部门以客户满意为中心，通过提供高质量、高效率、高安全的电力服务，满足客户需求，提供优质服务。
优质供电服务的核心是提高供电可靠性、提升服务水平和保障用户用电权益。
首先，提升供电可靠性是供电优质服务的关键。
供电可靠性是指用户在用电过程中通过电力系统获得稳定、连续的电能供应的能力。
供电公司需要通过提高电力设备的可靠性、改造老旧设备、优化网络结构等措施来降低供电故障率。
此外，供电公司还可以引入智能化技术和监测系统，实时监控供电网的运行状态，及时发现故障并及时解决，减少用户停电时间，提高供电可靠性。
其次，提升服务水平是供电优质服务的重要方面。
服务水平体现在供电公司的服务态度、服务流程和服务环境等方面。
供电公司需要培养员工良好的专业素养，提高服务态度，保证服务人员对用户提供的服务反应及时、准确。
在服务流程方面，供电公司可以建立完善的用户服务管理制度，优化服务流程，确保用户在申请用电、装修用电和迁户用电等方面能够得到高效、便捷的服务。
此外，供电公司还可以改善服务环境，提供舒适的办公环境和便捷的服务窗口，提高用户的服务体验。
第三，保障用户用电权益是供电优质服务的核心内容。
供电公司要依法依规提供服务，保护用户的用电权益。
此外，供电公司还要加强与用户的沟通与交流，了解用户的需求和意见，及时解决用户的问题和困扰，确保用户的用电权益得到有效保障。
供电公司还可以通过制定用户权益保护制度，规范用电服务行为，加强用户教育，提高用户的用电安全意识和用电知识水平，保障用户的用电安全和电费公平。
总之，供电优质服务是电力供应公司或者电力供应部门提供给用户的高质量、高效率、高安全的电力服务。
通过提升供电可靠性、提高服务水平和保障用户用电权益，供电公司可以确保用户的用电需求得到满足，提供优质服务。
对于用户来说，供电优质服务不仅提供稳定、连续的电力供应，还可以提升用户的用电体验，保护用户的用电权益，提高用户的生活质量。
浅谈供电企业如何搞好优质服务
业 队 伍 ； 用信 息技 术 ， 生 产 过 程 中提 高服 务 质 量 利 在
【 关键词】 电企业 ； 供 优质服务 ； 服务意识
念 的转 变 ， 不 会 有 优 质 服 务 的 自觉 性 和 紧 迫 感 。 就 电力 市 场 的垄 断性 ． 供 电 企 业 没 有 生 存 压 力 ， 家 经 营 ， 企 业 员 工 养 成 了 使 独 使 “ 帝女儿不愁嫁” 皇 的思 想 观念 。行 业 作 风 ， 质 服 务 ， 级 领 导 优 各
真抓 实 干 ， 格 考 核 。久 而 久 之 ， 质 服 务 工 作 就 变 成 了 说 起 来 严 优 出 的 服 务 问题 ， 核 实 ， 按 照 “ 不 放 过 ” 则 进 行 追 究 和 查 要 并 三 原
处 ， 查 处 结 果 及 时 反 馈 给 新 闻 媒 体 ． 舍 得 花 钱 买 批 评 ． 社 将 要 对 会 和本 企 业 内部 的来 信 来 访 ， 着 从 快 的 原 则 ， 时 调 查 ， 速 本 及 快 查 处 ， 早 反 馈 。 此 同时 ， 应 该 定 期 组 织 “ 访 ” 动 ， 断 改 尽 与 还 暗 活 不 进优质服务水平。
程合 同 》 从 客 户 业 务 咨 询 、 场 勘 测 、 理 申 请 、 计 方 案 、 用 ， 现 受 设 费
收 取 到 工 程施 工 、 中问 检 查 和验 收 送 电 的每 个 环 节 ， 有 工 程 管 都 理 人 员 跟踪 管理 与 服 务 ， 提 出 了 时 限 要 求 和 质 量 要 求 ． 力 做 并 努 到 “ 口对 外 、 转外 不 转 ” 提 高 办 事 效 率 。 供 ２ 一 内 ， 提 ４小 时 电力 故
2024年电力优质服务心得体会样本（五篇）
2024年电力优质服务心得体会样本关于电力优质服务的心得体会，服务本质上是一方向另一方提供的无形行为或绩效，不伴随所有权的转移。
在电力行业，优质服务的重要性不言而喻，它既是企业效益的源泉，也是企业形象和品牌建设的基石。
具体而言，供电所作为电力企业的窗口，不仅要确保电能质量，还需通过多样化方式提供优质服务，确保电力客户感受到产品的便捷、可靠以及服务的及时与周到。
为此，我们积极推进客户服务技术支持系统的建设与应用，致力于创建营业示范窗口。
以营销规范化管理为契机，我们加快供电所窗口的硬件建设，结合企业实际，进行统一规划、部署与安排，逐步将客户服务技术支持系统及先进服务手段引入供电所，全面提升其服务水平。
同时，我们重视软件建设，通过严密的规章制度、整洁的仪表、文明的语言、规范的行为与娴熟的技能来弥补硬件不足，确保实现优质服务。
在供电所优质服务工作中，我们坚守“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务承诺。
我们坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，确保客户获得满意、明白、放心的电力服务。
具体而言，电力员工需以饱满的热情为人民服务，深刻理解“客户至上”的原则，积极为客户排忧解难。
同时，我们应以客户满意为中心，将客户满意度作为衡量工作的标准，追求“全面满意”的服务理念。
优质服务不仅仅是微笑，更需将其付诸行动，确保“停电不停服务，限电不限真情”。
我们需不断改进服务态度和方式，树立以客户为中心的服务理念，提升电网供电能力、供电质量、供电可靠性和电压合格率，为客户提供最优质的服务。
总之，优质服务既是社会的需求，也是企业发展的需求，更是文明的象征。
提高优质服务水平，将为企业创造社会效益和经济效益，提升品牌价值。
因此，我们必须转变思想，充分认识优质服务的重要性，不断提高服务水平，以适应时代和市场的需求，满足并赢得客户的信任与支持。
2024年电力优质服务心得体会样本（二）为深入贯彻国网公司及省公司关于“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的电视电话会议精神，切实履行“四个服务”宗旨，提升服务品质与效能，我公司积极开展了“优质服务是国家电网生命线”的深入研讨活动。
供电所优质服务
供电所优质服务篇一：浅谈供电所优质服务浅谈供电所优质服务摘要:供电企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的工作和生活，而且关乎全社会的发展和稳定，因而对电力企业广大职工来说，不仅肩负创造企业的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务同时还承担着艰巨的社会责任。
关键词:电力营销；优质服务一、优质服务的重要性和必要性。
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。
一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。
电力保障水平和供电服务水平是广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
另一方面，在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对供电企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。
通过优质服务，让客户和老百姓备感温暖，有利于改变社会公众对供电企业的偏见，有效化解和消除不和谐因素。
特别在局部时段电力供需矛盾突出的时候，优质服务更是避免矛盾激化、避免供需矛盾变成社会矛盾，赢得客户和老百姓理解和尊重的主要手段。
其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们供电企业应该承担的基本社会责任。
构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
我们必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性，把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，全员树立“大服务”意识和普遍服务的观念，努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。
国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美，无可挑剔”的服务主题，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会发出了《供电服务“十项服务承诺”》、《“三公调“度“十项措施”工服务“十个不准”》，使服务成为企业的核心竞争力，这是走在社会前列的企业方略。
浅谈电力营销优质服务
浅谈电力营销优质服务随着我国经济的迅速发展，经济来源发生了重大变化，由农业发展转变为服务产业。
各行各业也越来越重视服务产业，电力公司或企业也不例外。
电力供应十分重要，做好电力营销优质服务十分重要，根据市场需求，创造出适合当今市场需要的服务模式，从而推进电力发展。
标签：电力营销;营销策略;优质服务一、市场营销面临的形势分析1.1当前电力营销发展形势现如今各行各业都比较注重服务的部分，电力营销体制在不断改革，社会越来越关注电力公司或企业的服务体制，各级政府也更加重视电力改革。
传统的电力营销观念与优质服务与现如今电力的发展有着很大的差距。
营销市场需要更加一体化的电力营销以及更完善的优质服务。
另外，现如今的服务行业的外部大环境给电力体制的改革带来了更大的难度。
1.2营销管理方式现状目前我国电力的营销手段以及管理模式与当今时代的发展步伐差距较大，长期处于发展缓慢的阶段，在管理上，电力公司或企业管理方式没有实现一体化，管理模式模糊，没有一定的目标。
在技术上，电力产业的创新较缓慢，技术没有发生重大变化，技术与管理不能实现统一。
无论是管理上还是技术上供电服务有很大的发展阶段，究其根本原因领导者及相关工作人员更注重数字，对质量及服务重视度不够。
二、电力市场营销观念转变2.1诚实守信、客户至上的经营理念电力对于国家，社会乃至每一个人都十分重要，起初电力营销观念不明确，其基本指导思想主要放在数字和数量的追求上。
现在电力要像其他服务行业一样，以客户的需求为主导，满足客户的需求，多与客户进行交流，发现问题，并及时解决问题。
2.2以人为本的理念人民是国家的根基，所以电力企业要多以客户的角度出发，比如在价格上，要做到物美价廉，不要出现乱收取消费者钱财的现象。
在服务过程中以优质的服务给每一位消费者，不要“有色”的眼睛看待消费者。
2.3正确引导消费者的消费理念电力产业的发展史虽然不长，但是电能却发挥着不可替代的作用，我国倡导节约能源，电能也应节约，相关工作人员要不断研发出新的产品，符合国家倡导的宗旨。
浅论电力企业优质服务
翟文权
（ 苏省盐城市供 电公司 江苏盐城 江
务 的途 径 。
ห้องสมุดไป่ตู้科论 学坛
２４０） ２ ０ ０
［ｉ 要】 优质服务是 电 企业的生命线 ， 电力企业拓展市场的通行证， 拍 力 是 是打造电力品牌的根本途 径。 本文从五个方面与大家一起探讨提供优质服
【 关键词】 电力营销
展。
（ 大力宣传是树立服务形象的必要形式 五） 广泛借助 电视 、 广播 、 报纸和 网站 向社会发布 电力供 应和营销服务 的 最新消息 ， 建立 电力供、 求双方 良好互动的新机制 ， 积极建立 电力供应新 闻 发布制度 ， 及时披露 电力运行状况， 公开调度信息 ， 确保“ 公平 、 公开 、 公正 ” 的电力调度 。 计划停 电时， 应通过各种渠道多种方式做好宣传与解释 ， 真正 做至 缺 电不缺服务， 限电不限真情 ” 。把营业窗 口作为服务和宣传 的前沿 阵地 ， 开展灵活 多样的诸如业务演 示、 知识讲座 、 访谈系列 电视 专场 晚会、
解决客户 的后顾之忧 ， 不断改进服务， 提高企业的信誉度 。 （ 广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体 四） 目前 ， 电力系统“ ５ ９ ” ９ ５ ８ 客户服务系统 已广泛应用 ， 既是客户服务需 它
、
优质服务是 电力企业的基本要求
（ 在卖方 市场转为买方市场的今天， 一） 电力企业必须摒弃 以往计 划经 济体制下的“ 以我为主 、 与我方便 ” 的官商作风， 服务理念要更新 、 服务文化 要丰富、 服务质量要加强 、 务举措要全面 、 务方式要灵活 、 服 服 服务手段 要 多样、 服务管理要到位 ， 在规范中完善服 务、 提高质量； 在服务 中开拓市场 、 寻求发展， 赢得广大客户的真诚信 赖， 能创造 良好 的企业信誉 。 才 （ 随着 电力企业改革的深入， 二） 电力 企业必须面 向市场 ， 深化 改革 ， 强 化服务， 牢固树立“以发展为主线 ， 优质服务 为宗 旨” 的管理理念， 以崭新 的 服务面貌 ， 树立起崭新的企业 形象 ， 进而 去赢得 市场 ， 进发展 。必须认识 促 到“ 务是电能 的无形资产 ” 管理 能力 的增 强， 服 ， 技术 水平的提高， 经营机制 的转变， 企业面貌的改善等 ， 具体 体现在服务之 中， 都 强化服务 ， 不仅是市 场竞争的要求， 也是企业 自身生存发展 的需要 。
浅谈电网调度优质服务
第 三 ， 网 发 生 事 故 时 ， 网调 度 员 应 能 做 出 正 确 电 电 的 分 析 和 判 断 ， 断 处 理 事 故 ， 时 有 效 地 启 动 应 急 预 果 及 案 。 度 部 门 不 能 独 自处 理 时 ， 积 极 协 调 相 关 部 门 提 调 应
要 学 习 相 关 业 务 知 识 ， 断 提 高 自 身 专 业 素 质 ， 正 为 不 真
用 户 提供 方便 、 捷 、 质 的服务 。 快 优 ２ ０ — 】 ０ 收稿 ０ ９ １一 ６
针 对 变 电工 区 的 一 线 技 术 人 员 缺 少 、精 英 ” 工 作 “ 任 务 繁 重 ， 在 既 要 上 监 控 班 ， 要 从 事 巡 视 操 作 的 疲 存 又 劳 作 业 等 矛 盾 ，公 司试 图 对 当前 变 电 集 控 管 理 模 式 进 行 探 索调 整 ． 构 建 “ 监 控 ” 理 模式 ， 成 “ 度监 即 大 管 形 调 控 合 一 ” 电 运 行 工 作 机 制 。 体 设 想 是 由 电 网 调 度 员 变 具 直 接监 控变 电所 ． 时 掌握 全 区电 网的运 行情 况 。 少 实 减 异 常 汇 报 环 节 ， 保 信 息 传 输 快 捷 、 效 ； 电 工 区 人 确 高 变 员只承 担巡视 和操 作任 务 ， 须 承担 监控任 务 ， 作任 无 工
烦 ” 心 理 素 质 ． 要 具 备 “ 不 倒 ” 业 务 能 力 。 若 回 的 还 问 的 答 用 户 的 业 务 咨 询 时 ， 能 正 确 回 答 ． 然 没 有 在 语 言 不 虽 上 得 罪 用 户 ．但 实 际 上 却 没 有 实 现 真 正 意 义 上 的 优 质 服 务。 此 ， 为从事 调度 Ｔ作 的人 员 ， 认 真学 习《 因 作 在 电
浅谈提升电力营销优质服务的基本途径
浅谈提升电力营销优质服务的基本途径提升电力营销优质服务是当今电力行业发展的重要课题，如何提升服务质量成为电力企业需要思考的问题。
本文将从客户需求分析、技术创新、人才培养和市场营销等方面，探讨提升电力营销优质服务的基本途径。
一、客户需求分析提升电力营销优质服务的第一步是深入了解客户需求，只有全面了解客户需求，才能有针对性地提供服务。
电力企业要通过市场调研、客户满意度调查等手段，深入了解客户的用电需求、用电习惯、用电偏好等信息，形成客户画像，从而有针对性地提供服务。
电力企业可以通过建立专业的客服团队，开展定期的客户沟通活动，主动了解客户的意见和建议，及时调整服务策略，以提供更好的服务体验。
二、技术创新技术创新是提升电力营销优质服务的关键。
随着科技的不断发展，电力行业也在不断引入新的技术手段来提升服务质量。
比如智能电力系统、智能电表等技术的应用，可以实现用电监控、用电管控、远程故障排除等功能，提高了用电效率、减少了用电风险，提升了用户体验。
电力企业还可以通过大数据分析、人工智能等技术手段来挖掘客户用电数据，深度分析客户用电行为，精准预测客户需求，为客户提供个性化的用电解决方案，从而提升服务的质量和水平。
三、人才培养提升电力营销优质服务还需要注重人才培养。
电力企业需要建立完善的培训机制，不断提升员工的专业技能和服务意识，使其具备更好的服务能力和水平。
电力企业还应该加强团队协作能力的培养，提高员工的沟通能力和解决问题的能力，为客户提供更及时、更有效的服务。
电力企业还可以引入外部专家和顾问，组建专业的服务团队，对员工进行外部培训和指导，引入先进的管理经验和服务理念，不断提升服务水平。
四、市场营销市场营销是提升电力营销优质服务的重要手段。
电力企业可以通过建立完善的客户关系管理系统，不断维护和更新客户信息，建立健全的客户档案，为客户提供更个性化的服务。
电力企业还可以通过开展各类营销活动，提升服务的知名度和美誉度。
如何做好电力系统优质服务工作
如何做好电力系统优质服务工作随着电力市场的不断竞争，电力系统优质服务成为了企业发展不可或缺的一步，对于提高企业竞争力和用户满意度具有非常重要的意义。
如何做好电力系统优质服务工作，是电力企业必须要解决的问题。
一、加强客户服务意识电力企业必须始终以客户需求为出发点，把用户置于服务的中心地位。
在客户服务过程中，除了提供优质的产品和服务外，还要建立良好的沟通机制，及时了解客户反馈，解决用户问题，并积极主动地向客户提供建设性的意见。
二、提高服务水平在服务过程中，电力企业要不断完善服务的流程和系统，提高服务质量和效率，满足用户需求和期望。
可以开展投诉处理和满意度调查活动，及时收集用户的反馈，针对用户反馈问题进行改进和优化。
三、营造优良服务文化电力企业要加强员工素质培养，塑造优良服务文化，让员工始终以客户为中心，注重服务，注重客户体验，做到服务态度热情、服务细节到位、服务质量保障，让用户感受到真诚的服务。
四、加强产品技术研发电力企业要深入挖掘用户需求，根据用户需求研发更符合用户需求的产品和服务。
加大对产品研发的投入，提升产品品质和技术水平，以前瞻性、创新性和差异化的产品满足用户需求。
五、优化服务流程电力企业要严格按照服务流程操作，对服务过程中出现的各种问题，及时调整流程，提高服务效率，保证服务的快捷、高效，让用户感受到身手并用的服务。
六、提升员工服务能力电力企业要加强员工培训，提升员工专业性和技能水平，加强员工服务能力的提升，让员工能够熟练掌握相关服务技巧和流程，提高服务质量和速度，让用户感受到专业度。
七、优化服务渠道电力企业要充分利用现代技术手段，依托互联网、移动互联网等趋势，构建多元化的服务渠道，为用户打造多样化的服务方式，提高用户体验。
八、提升服务质量长效机制电力企业要建立健全以质量为中心的服务管理体系，制定严格的服务标准和工作流程，确保服务质量稳步提升。
建立健全客户服务反馈机制，及时处理用户反映的问题，为用户提供更优质的服务。
浅谈优质服务是电力企业文化建设的核心
：也；憩篓。
飘浅谈优质服务足电力企业文化建设的核心马燕萍刘英(吴忠供电局，宁夏吴忠751100)咎商要】本文从当今社会发展的趋势论述了做好傲．质服务对电力企业文化建设的重要陛，结合“四个暇务”介绍了如何搞好优质服务。
法键词】优质服务；企业文化；电力客户；建设；核心“优质服务是电力企业的生命线”，这—新的企业理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表“重要思想的决心和信心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。
要抓好优质服务这一“生命线”建设，只有将“优质服务“这一“生命线“工程置于国家电网公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒、久久为功的一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，全员提升员工”服务”素质，才能取得事半功倍之效。
一、以党和国家全局为杨c、。
努力建设‘呔局”文化电力企业是为全社会服务的特殊行业，电力企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的-r．f铆生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而目还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。
因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，教育员工不断树立全国一盘棋的观念，树立全国电网大—统的观念，树立为全国改革发展做贡献的观念，特别耍树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，构建企业文化建设，才能使电力企业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。
二、以电力客户为重点，努力建设规范的服务文化无庸置疑，国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。
电力 优质服务方案
电力优质服务方案电力是现代社会中不可或缺的基础设施之一，对于国家的经济发展和人民生活水平的提高起着重要的推动作用。
为了提供优质的电力服务，以下是一个1200字的电力优质服务方案。
一、提升电力设施的质量和可靠性1.加强电力设备的建设与维护。
对于电厂、变电站、输电线路等电力设施，要进行全面的检修和维护，确保其正常运行和供电可靠性。
2.优化电力网络的布局和结构。
通过对电网进行规划和优化，提高电力传输的效率和质量，减少能源损失和供电故障。
3.推广智能电力设备。
利用先进的智能传感器技术和信息通信技术，实现对电网设备的实时监测和管理，及早发现故障并进行及时修复。
4.建设并优化电力调度系统。
通过建设先进的电力调度系统，实现对电力供需的实时监控和调整，提高电力使用效率和供电可靠性。
二、提高电力服务水平1.加强对电力供应的监管。
建立健全的电力监管机制，确保电力供应商按照相关规定提供稳定的电力供应，并及时对供应中出现的问题进行处理。
2.推广电力计量和结算的智能化。
推广智能电力表，实现对电力使用的实时监测和计量，方便用户了解自己的用电情况，以及电力供应商准确计算和结算电费。
3.简化电力供应手续。
优化电力供应的办理流程，减少用户的办事时间和办事成本，提高用户的满意度和便利性。
4.加强用户用电宣传和培训。
通过组织电力知识培训和宣传活动，提高用户对用电安全和节约用电的意识，减少电力浪费和用电事故的发生。
三、保障电力安全和稳定供应1.加强电力设备和供电线路的安全管理。
建立健全电力设备和供电线路的安全监测和检测机制，及早发现并修复安全隐患，确保供电的安全可靠性。
2.加强电力保障设施的建设和管理。
加强对电力保障设施（如备用发电设备、紧急用电设备等）的建设和维护，确保在突发情况下能够及时提供电力保障。
3.完善电力应急预案和演练。
建立健全电力应急预案，组织定期的电力应急演练，提高各级电力管理部门和供电企业的应急处置能力。
4.加强与其他部门的协同合作。
浅谈电力优质服务的创新与发展
浅谈电力优质服务的创新与发展摘要:国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业,在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会中,肩负着重要的经济责任、政治责任和社会责任。
那么,如何有效深化电力优质服务的创新发展呢？关键词:电力企业优质服务创新发展随着市场经济的发展和国家电网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立,优质服务已成为供电企业经营管理的重要内容。
作为一项常抓不懈的系统工程,它不仅关系到企业的生存和发展,关系到企业的社会形象,更关系到构建和谐社会目标的实现。
2011年末国家电网公司新“三个十条”服务承诺的颁布实施,标志着电网企业优质服务又将迈上新平台。
那么,如何有效建立起一个以市场需求为导向、以满足客户需求为中心的新型服务机制,实现电力优质服务的创新与发展呢？1、解放思想转变观念是创新服务的前提随着市场经济的不断完善,广大服务对象对电网企业员工的服务意识、服务质量、道德素养、沟通技巧提出了越来越严格的要求。
这就要求我们彻底打破固有的思维模式,彻底摒弃以往被动、消积的服务模式,以优质高效的服务参与市场竞争。
经营服务工作的对象是市场,为市场服务的目的是效益。
经营要通过服务来实现效益,强化与完善经营服务工作,是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。
只有充分认识到这一点,才能自觉将优质服务看作供电企业的生命线,进而将优质服务化为自觉的行动。
优质的电能质量+优秀的服务=电网企业的生存和发展。
因此,优质服务的理念和精髓应时刻牢记于心,践行于行,体现在服务于客户的微小细节中。
像待自己亲人一样对待每一位客户,尽可能做到”您只需一个电话,其他的事情我来做”。
通过真正的规范化服务充分体现电力营销窗口的精神风貌。
2、广泛应用科技手段是创新服务的有效载体客户购买电能,一是购买商品,二是购买服务。
成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场,电力企业也不例外,必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。
2024年电力系统优质服务演讲稿(2篇)
2024年电力系统优质服务演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾、亲爱的同事们：大家好！我很荣幸能够在这个重要的场合发表演讲，今天，我将以“电力系统优质服务”为主题，与大家分享一下我对电力系统优质服务的一些思考和见解。
电力是现代社会不可或缺的能源，它关系着我们的生产生活、经济发展和社会安全。
而电力系统优质服务正是保障电力供应的重要一环。
然而，由于电力系统的复杂性和巨大的需求量，我们也面临着诸多挑战。
首先，我想谈谈一些当前存在的问题。
一方面，电力系统的运行稳定性受到了电力需求急剧增长和供给压力增大的影响，尤其在旺季用电高峰期间，电力供应不足、电压波动等问题经常发生。
另一方面，电力系统的服务水平不尽如人意，用户投诉较多，服务质量亟待提升。
例如，电费突然涨价、用电异常、电力设备故障等问题时有发生。
这些问题都直接影响到用户的生产和生活，给用户带来了不必要的麻烦和损失。
对电力系统来说，这些问题也是亟需解决的。
那么，怎样才能提供更好的电力系统优质服务呢？我认为，围绕以下几点是非常重要的：第一，优化电力供应结构。
随着电力需求的不断增长，我们需要加大对电力设备的更新和改造力度，提高电力供应能力和质量。
加强电力系统的规划设计，配电网络的升级改造，确保电力供应的稳定性和可靠性。
同时，加强与其它能源的协同发展，推动能源清洁、高效利用，提高能源的利用效率。
第二，改善电力服务体系。
提高电力系统运营管理水平，完善用户服务机制。
以用户需求为出发点，提供个性化、定制化服务。
建立线上线下结合的服务模式，利用互联网技术提供便捷的服务渠道和途径，满足用户日益增长的多样化需求。
同时，加强用户教育和宣传，提高用户对电力系统的理解和支持。
第三，加强技术创新和人才培养。
积极引进和培养电力技术人才，提高电力系统的技术水平和管理能力。
加大对电力科研的投入力度，积极推动技术创新，在电力系统的设备、运行和管理等方面取得重大突破。
鼓励企业与高校、研究机构合作，共同研究解决电力系统中的难题。
浅谈当前电力营销及优质服务
耿 龙社 陕西省吴起县电力局 ７ １ ２ ２ ０ ０
３ 电 力营销 管 理 的总体 创新 策 略 【 摘 要】随着我国经济与社会的不断发展， 对电力行业的要求 是 以优 质 服务为 宗旨。 转 变观 念 ， 增 强电力企业 职工 的服务 意 也逐 渐提 高。 为了 满足市场需求电力企业必须进行 经营体 制的改革 ， 重视 提 高服务 质量 。 为客户提 供 方便 、 快 捷、 优 质 的服务， 来强 企业 的 电力营销 ， 这样 才能解决电力供需的矛盾。 在 本文中我们就来研 究—下 目 识， 竞争力 ， 进 而扩 大 电力消 费市 场 。 二 是 以市场 需 求为 导 向。 加 强对 市 前我 国电力营销的状 况和 优质服 务的措施 。 场需 求预 测 的研 究 ， 搞 好 市场 调查 和 市场预 测 ， 提 高 市场预 测 的及 时 【 关键 词 ｌ电力营销 ； 营销 措施 ； 优 质服 务 性 和准确 性 。 三是 以需求 侧管 理为 手段 。 大 力开展 需求侧 管 理工作 ， 媒体 宣传等 手 段， 引导 客户合理 用 电， 提 高用电效 率 ， 提高 作 为 供 电企 业 的 重要业 务 ， 电 力营 销也 必 须 按 照市场 的要 求进 借助 经济 、 四是以满足客户需求， 引导客户消费为中心， 不仅要根据客 行改 革 。 供 电企 业应 该保证 自 己的 生产 和经 营活 动为 电力营 销工作服 负荷率。 可靠 、 价 格 合理 的 电力 电量 ， 还 要做 好 全 方位 的 务， 并且 不断 提 高 电力营销 的 质量 ， 这 样才 能使 电力 企 业得 到更 好 的 户的要 求提 供 优 质、 服 务。 发展 。 ４ ， 优 质服 务 是企 业发 展 核心 １ ． 市 场 营销 的发 展趋 势 优 质服务是 电力企业 的生命 线 ， 是 电力企业 拓展市场 的通行证 ， １ ． １ 随 着 电力体 制 改革 力度 的不 断加 强 ， 社会 对 电力 行业 发 展 的 关注程 度也 越 来越 高， 并且 对 电力企业 的服 务质量 提 出了更高 的要 是 打造 电力品牌 的根本途 径 ， 我们要 充分认 识搞 好优 质服务 的重要性 和必 要性 ， 才 能更好 的做 好优 质服务 。 求。 １ ． ２ 在我国颁布了 《 电力监管条例》以后， 更有利于维护电力市 ４ ． １ 优 质服务 的重要性 和 必要性 。 首先 ， 优 质服务是 构建 和谐 社 场 的 运行 秩序 ， 使 各方 面的 权 益和 利益都 能 得到 很好 的 维护 ， 也大 大 会 的客观 需要 。 一方面 ， 电力工业是 国民经济 基础 产业 ， 安全 、 稳定、 加 强 了对 电力企 业的监 管力度 ， 这 对 电力企 业也 提出 了更 高的要 求 。 充足 、 可靠的 电力供应 ， 事 关经济 社会发 展和 人民生 活大 局。 其次 ， 优 １ ． ３ 供 电企 业以 外 的 大 环境 也 发 生了改变 ， 这 就 增加 了电力营 质服 务是 社会对 供 电企业 的 基本 要求 。 供 电企 业的 公用性 、 基础 性 、 决 定 了优 质服 务 是我 们应 该 承担 的 基本 社 会 责任 。 销 的 难度 。 随 着人 民物质生 活水平 的提 高 ， 对 电能的 数 量和 质量 都提 服 务 性等 性 质 ， 出了更高 的要 求 。 构 建 和 谐 社会 ， 要 求供 电企 业事 故 率低 、 可靠 性 高 、 流程规范、 服 务 １ ． ４ 与建 立节约 型社 会、 和 谐社 会 的要求 相 比， 传统 的 电力营销 高 效 、 社会满 意 、 品牌形象 好。 国家电 网公司提 出了建 设 “ 电网坚强 、 理念 还 存在一 些 问题 。 资 产优 良、 服 务优 质、 业 绩优 秀”的现代公司 的企业 战略 目 标， 确 立了 １ ． ５ 营 销的 管理手 段和 方 式过于 陈 旧。 首先我们 分析 —下 电力营 “ 服 务党 和 国家 工作大 局 、 服 务 电力客户、 服务 发电 企业 、 服务 经济 的企 业 宗 旨。 向社会 公开发布 了供 电服 务 “ 十项 承诺 ” 、 员 销 的管 理方 式 ， 目前我 国采 取的 管理 方式 集 约化 程 度很低 ， 而 且标 准 社 会 发展 ” 化体 系的 建设 工作 也不 能满 足 电力企 业 的发展 需 要。 从 技术 上看 ， 我 工服 务 “ 十个不 准 ” 、 调度 交 易服 务 “ 十项措 施 ” ， 使 服务成 为 企 业 的 国使 用 的计 量设 备过 于 陈旧。 而且在 管理 过 程 中过 于看 重指 标 ， 而 不 核 心竞争力。 重 视控 制过 程 。 ４ ． ２ 做 好 优 质服务的 策略 。 国家 电网公司构建 的 “ 服务 党和 国家 服务 电力客户、 服 务发 电企 业、 服务 经济社 会发展 ” 的企 业 １ ． ６ 供 电服务 水平低 ， 质量 差。 这 对我 国电力企 业 的发展 会产生 工作大 局 、 宗 旨， 为我们 电 力企业 做好 优 质服 务指 明了方 向。 电力 企业要 抓 好 优 极 大影 响 。 ２ ． 电 力市场 营销 理 念 的转 变 质服 务， 就 要 以客户为 中心 ， 客户需 求为导 向， 提高 电力产品质 量、 提 电力市场 营 销 是 一 门建 立在行 为 科 学、 经济 科 学 和现 代 管理 理 高人 员素 质、 改善服务 手段、 优化 服务 环境 。 论 上的综合学科。 进 行 市场 营 销 最关 键 的 就 是 要 掌 握 消 费 者 的需 ４ ． ２ ． １ 保障 电网安 全稳定 运行 ， 是 做 好优 质服务 的基 础。 电力对 不 同电压 等级 的安 全输 送 、 变 电的 安全 运 行、 用 求。 电力市场 营 销 的特点 是 综 合性 、 全程 性 和实 践 性 等。 它 的主 要 内 于客 户的优 质服务 ， 容 是 电力市 场 的调 研 、 电力营 销 原理 、 电力营 销组 合和 电 力需 求分析 电设 备的 安全可靠 等都是 不 可缺少 的硬件 基础 。 等 。由于 电力产 品具 有 其 自身的 特 点， 所 以 电力营 销 的理 念也 具 有鲜 ４ ． ２ ． ２ 转 变思 想观 念 ， 是强 化优 质服务的 前提 。 面对 日趋激 烈的 明的特 点 ， 主 要表 现在 以下几个方面 ： 市场 竞 争 ， 电力企 业必 须以优 质高 效 的服务 参与 市场竞 争。 经营 服务 ２ ． １ 顾 客至 上 ， 诚 实守 信 。 电力行业 是 国家的 经济 命脉 ， 也 与人 工作 的对 象 是市场 ， 为 市场服 务的 目 的是 效 益 ， 经营 要通 过 服务 来实 而 电力 企业 的优 质服 务工作 ， 与 自身 的经济 效 益 、 社会 效 益 民的 生活 息息 相关 。 所以 在 经营 过程 中必须 要 以顾 客为 中心 ， 提 高服 现 效 益 ， 务质量 ， 满 足客户的需 求 。 的 提 高及 企业 自 身 的发 展一脉 相 系 ， 为客户提 供 一流 的优 质服 务， 则 ２ ． ２ 以 人为 本。 电力企 业是 为人 民提供 服务 的， 所 以 必须 重视 以 是 电力企 业职 工天经地 义 的职责 。 人为 本 的理 念 。 要 生产 出 质量高 ， 价 格 低 的 电力商品 ， 尽 可能 的 减 少 当前 ， 各行 各业都 把营 销服 务作为市场 竞 争的 主要手 段 ， 因此要 消费 者 的负担 。 对于 乱收 费现 象要及 时 清理 。 满 足不 同用 电群体 的需 要 ， 必须 要规 范营 业行 为。 建 立营 销服 务信息 实现营 销 业务流 程 电子化 ， 包 括业扩 报 装 及流 程管 理 、 需 ２ ． ３ 采 用环保 、 节 能 产品引导 消费 的理 念 。 要重 视节 能 型和环 保 管 理 系统 ， 合 同管 理、 电费管理 等 ， 将营 销与服 务有机 结合， 研 究了解客 型产 品 的开发 工作 ， 加 大 这 种产 品的 宣传力度 ， 使 这 种产 品能 够广 泛 求 预测 、 户在 用 电方面 可能 出现 的 限制 、 困难 ， 拓 展为 客户服务 的功 能 ， 最 大 应 用。 ２ ． ４ 优 质服 务的 理念 。 企 业要 想更 好 的发 展 最重要 的 就是 保 证 限度 地满 足客户对 电力的需 求 ， 确 立快 捷 、 方便、 高 效 的服务标 准 。 服 务质量 。 所以 电力企 业 必须树 立 良好 的形 象 ， 努力为顾 客提 供 优 质 结束 语 随 着社会 主义市场 经济 的不断 深入 ， 市场发展 格局发 生了 巨大变 服 务。 经营 观 念也 产生了较大 转变 ， 促使 电力企 业适 应新 的 经济形 式 的 ２ ． ５ 坚 持可持 续 发展 理 念 。 供 电企 业 要想 长久 发 展 就要 坚持 这 化 ， 需要 ， 从企 业 内部 经营 机制 和 思想 观 念人手 ， 转 轨变 型 ， 制定 出相应 理念 ， 要 转变 经济增 长方 式 ， 由粗放 型 变成集 约 型。 通 过 改善 电 网结 构 ， 提高 供 电可 靠性 ， 改善 电能 的 ２ ． ６ 要 以 法 治企 。 在 企 业经 营 过 程 中要规 范 企 业 管理 ， 依法 经 的战 略发 展计 划 ， 质量 ， 来 提高 对客户的 吸引力， 形成 独具 特色 的市场 营销 手段 。 营， 使企 业文化 与制 度融 为一 体。 ２ ． ７ 树立科学发展观， 敢于创新、 乐于创新、 善于创新的理念。 电力市场 营 销要 坚持 。 三抓一 创 ” 的工作思 路 ， 提高 “ 四个服务 ” 的意 参考文献 识。 以市场 为 导 向 ， 巩 固和 开 拓 电力 销售 市 场 ； 以效 益 为 中心 ， 抓 好 【 �
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二○○七年第四期地州青年干部培训班毕业论文论文题目：浅谈电力优质服务姓名：王虎单位：阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司二○○七年四月二十六日浅谈电力优质服务王虎阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司内容摘要：优质服务是国家电网公司的生命线，“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义。
二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务。
三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外。
四、当前优质服务工作中存在的问题及解决方案，努力改进服务工作。
县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要各相关部门的通力协作与配合才能完成。
因此，我们每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意识，在建设社会主义新农村、新电力、新服务以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。
关键词：优质服务内涵忧患意识新农村新电力新服务和谐电力什么是优质服务？我认为,就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。
那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念----“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。
它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。
因此，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的规定。
为此，国家电网公司还出台了“三个十条”，亦即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施来规范我们的行为。
因此，我们必须真正从思想上重视优质服务工作；正确理解国家电网公司提出的“优质服务是公司生命线”的深刻涵义；真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响，而且还直接对公司经营和发展产生直接影响；真正认识地优质服务工作绝对不是上级领导、政府或社会对我们的要求，而是公司自身发展的内在要求。
只有这样，我们才能真正地树立大局意识和服务意识，才能充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任，才能正确理解我们的利益相关方对供电的要求和约束。
因此，我们在开展优质服务活动中，不能采取应付的方式或只是表明一种姿态、形式，不能认为搞优质服务工作是自己给自己找麻烦，更不能在思想上对服务工作有抵触情绪。
二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务应该说，在现行的社会环境和条件下，除极个别客户外，社会和客户对我们电力企业还是比较宽容的。
用电高峰期线路电压低、雷雨天气的跳闸停电以及有时出现的服务流程不畅、计划检修的延迟送电、工作差错等问题基本都给予了理解和谅解，我们现在如果不利用这个有利时机不断改善供电质量、提高服务水平，随着老百姓法制意识的加强和政府监管力度的加大，我们将有可能面临拒绝缴费、索要赔偿和政府罚款的巨大压力，给公司生存和发展造成严重影响。
因此，我们各个部门、班组乃至每名员工都必须进一步提高思想认识，并做好以下两个方面的工作。
第一、是要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。
当今社会是高度分工协作的，电力的发展可以促进地方经济的发展，地方经济的发展反过来又促进电力的发展，两者是相辅相成的，缺一不可。
虽然电力作为基础产业，应适当超前发展，但是需求决定生产，没有经济的发展作为支撑，电力也无法持续稳定、健康地发展。
从这个意义上讲，做好优质服务是供电企业发展的内在需求。
近几年吉木乃县用电需求每年都保持着较高增长的态势，与地方经济发展和电力的主动服务有着直接的联系，也充分的证明电力主动服务社会和经济建设的重要意义。
所以，各部门、班组、员工都要主动服务地方经济建设和园区发展，主动与客户沟通，通过上门调查研究，了解客户需求，为不同行业客户特点提供不同的服务，切实为客户解决实际问题，实现差异化服务。
第二、是要增加忧患意识。
过去那种以自我为中心的“皇帝女儿不愁嫁”的用电管理模式根本无法适应市场经济发展的需求，已经被淘汰。
因此，现在我们强调全员服务、和谐营销，就是强调以诚信和责任为核心，深化以人为本的本质，以合作共赢为保证、以流程优化为基础，实现公司与客户和社会系统的有机连接, 提升公司的服务水平，改善公司社会形象。
实际上我们很多人没有这样的意识，即使有也只是停留在“心中”，是一个“思想家”，并没有在工作实践中表现出来，因此我们不能把客户的理解和宽容当作放纵，要抓住机遇，尊重并承认利益相关方，建立广泛联系并实现沟通无障碍，了解他们的需求，主动承担社会责任和义务，展示良好的社会形象。
三、狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外解决好思想认识问题，仅仅解决了个体问题，要切实提高全公司服务质量，还必须解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。
首先要眼睛向内，强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，并监督保证实施。
要建立“客户只进一个门、只找一个人、就能把事办成”或者“只要您一个电话、其余的事交给我们来办”的供电服务窗口一口对外制度，必须先解决好一口对内，在全公司树立建设为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、客户评价供电服务的大服务理念，狠抓首问负责制的落实和服务过程的跟踪考核，严格奖惩兑现。
四、当前优质服务工作中存在的问题及解决方案，努力改进服务工作（一）部门、班组、流程环节之间整体协调性差，无计划停电、延迟送电、方案答复和客户报装超时等违反承诺行为的发生，严重影响供电企业形象并直接损害了供电企业的售电收入、线损指标。
解决方案：（1）开展“三个十条”、供电服务规范、供电服务监管办法等法规文件的宣贯与优质服务之星竞赛活动，让所有员工了解掌握供电服务的承诺、标准、要求、程序、时限，只有知道工作的标准和要求，才能按要求办事。
（2）将现有的相关服务制度和办法进行梳理，强化过程管理，严格考核，坚决执行到位。
（3）强调工作“不能靠协调，但不能没有协调”，上道工序要为下道工序服务，下道工序要为上道工序把关，不能事不关己高高挂起，更不能像打太极拳，不是“推”就是“拖”，要树立全局一盘棋思想，在坚决执行的基础上进行广泛合作和协调。
（4）规范停送电制度，没有非常特殊情况，严格按照月度检修计划进行停电，严格履行停电告知。
（二）客户工程供电方案答复、设计、施工、验收过程中存在超时或时间较长以及施工问题等，引发客户投诉和不满意。
解决方案：改变方案集中勘查为随时勘查，逐步推行方案答复一日制，完善答复内容，随方案告知客户业扩工程设计、施工资质要求和审查要求，设计图纸审查要求、工程竣工验收、接电程序和收费标准等，公司设计、施工部门应及时与客户签订委托协议，严格按约定工期完成施工任务。
（三）进一步加大对职工业务知识和礼仪教育的培训和考核力度，全面提升职工队伍素质和优质服务水平。
（1）采取银电联网、预交电费等多种缴费方式以满足客户的不同交费需求。
对有关停电通知、电费到期等实行温情提醒等，以体现电力企业的人文关怀。
（2）处理问题不细致。
细节决定成败，从已经发生的投诉情况看，很多都是完全可以避免的，就是因为当事人工作不细致，解释不到位，态度不耐烦，都是小的方面没有考虑到位，而造成重大影响。
（3）队伍素质与优质服务要求有差距，主要表现在少数营销人员业务素质差和责任心不强，差错现象还不能杜绝，个别同志思想和职业道德素质差，造成极坏的影响。
（4）进一步规范供用电合同管理，规避企业经营风险。
（5）理顺客户工程内部衔接和管理机制，既要规避“三不指定”监管风险，又要防止吃里爬外损害公司利益和形象的事件发生。
（6）要求有关班组无论是抢修、施工，还是装表接电，作业结束，必须保持场地清洁、整洁。
并建立故障抢修、客户工程施工、有偿服务服务质量跟踪和回访，征求客户的意见和建议，不断改进服务质量。
（四）构建大营销、大服务机制，并把这个理念植根在每一个公司员工思想中，推行全员服务，注重复合型服务人员培养，对大客户和优质客户实行一站式服务和点对点服务，在营销信息化的基础上，建立快速服务反映机制。
（五）主动服从监管。
《电力监管条例》以及配套规章的颁布实施，标志着政府对电力行业依法监管的开始，过去我们工作中的疏忽、不到位，违反的是公司内部规定，而现在则可能违法，要受到法律法规的制裁和处罚，这是完全不同的两码事。
首先是必须认真学习并熟练掌握被监管的内容和方式，主动按照监管的要求提供合格的电能与服务，填报和发布相关信息。
其次是及时向社会发布公司服务政府、客户情况和政策规定，定期开展专题服务活动，走访、了解客户需求，用心与客户沟通，争取社会和客户理解和支持。
（1）正确对待客户的投诉，要换位思考，多从自身找原因，在规范服务和坚持原则不能突破的基础上，尽可能为客户提供力所能及的方便和帮助。
（2）设立服务质量建议投诉举报奖励制度，主动向社会和客户征集意见与建议，不断改进服务质量。
同时注重正面宣传，以便让职工学有榜样后有促进。
（3）高度关注电压偏低问题。
充分利用新农网建设与改造这个有利时机，对老百姓普遍反映的电压偏低的台区进行调研、勘察，尽快拿出整改方案并抓紧实施，以满足人民日益增长的电力需求。
总之，县级供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要公司各个部门的通力协作与配合才能完成的。
因此，我们的每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意思，在建设社会主义新农村、新电力、新服务以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。
个人简历：姓名：王虎，性别：男，学历：本科，参加工作时间：1993年10月；现在阿勒泰电力有限责任公司吉木乃供电公司工作，岗位：客户服务中心主任。