物流配送服务满意度调查问卷

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京东物流服务质量调查问卷模板

京东物流服务质量调查问卷模板尊敬的京东顾客，感谢您选择使用京东物流服务！我们非常重视您对我们物流服务的反馈和评价。

为了持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与以下调查问卷，诚实地填写您的意见和建议。

1. 请选择您使用过的京东物流服务类型（可多选）：A. 快递配送服务B. 京东自营配送服务C. 物流运输服务D. 其他，请注明_____________________2. 您对京东物流服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 如果您对京东物流服务有任何不满意，请详细说明原因（可多选）：A. 物流时效不满意B. 配送服务态度不佳C. 网站或APP上物流信息不准确D. 物流配送过程中产生了损坏或丢失等质量问题E. 其他原因，请注明_____________________4. 您对京东物流服务的哪个方面评价最高？A. 物流时效B. 服务态度C. 赔付服务D. 物流信息准确度E. 其他方面，请注明_____________________5. 您认为京东物流服务还有哪些需要改进的地方？A. 物流时效B. 服务态度C. 物流信息准确度D. 赔付服务E. 其他方面，请注明_____________________6. 您会继续选择使用京东物流服务吗？A. 一定会B. 很可能会C. 可能不会D. 一定不会谢谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷，您的评价将是我们持续改进服务质量的重要依据。

如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。

京东物流服务团队。

国内物流配送调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解国内物流配送的现状和消费者需求，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化物流服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的职业：____________________二、物流配送服务体验5. 您通常选择哪家物流公司进行配送？（）顺丰速运（）申通快递（）圆通速递（）其他（请注明）：____________________6. 您对所选择的物流公司的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您认为以下哪些因素对物流配送速度影响较大？（）距离（）天气（）配送员工作效率（）其他（请注明）：____________________8. 您对物流配送过程中的包装保护措施满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您认为物流配送过程中的信息透明度如何？（）非常透明（）透明（）一般（）非常不透明10. 您对物流配送过程中的客服服务质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为物流配送过程中的价格是否合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理12. 您是否愿意为更快的物流配送服务支付额外费用？（）是（）否三、改进建议13. 您认为物流公司在哪些方面需要改进？____________________14. 您对物流配送服务有哪些其他建议或意见？____________________感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！[调查单位名称] [调查时间]。

物流服务质量调查问卷

物流服务质量调查问卷物流公司服务质量的调查问卷您所负责的地区：1.您与哪家物流公司合作。

2.您对合作的物流公司的服务是否满意。

A. 很满意B.较满意C. 一般D.较不满意3. 您觉得合作的物流公司的基础设施怎么样？A.优秀B.还好C.一般D.比较差4.物流公司送货到当地所需要的时间。

A．2-3天 B.3-5天 C.5-7天D一个星期以上5.货物到达当地后物流公司是否及时送货。

A.都能准时B.大多数准时C. 有时不准时D.大多数不准时6.平均一个月，您需要物流公司送货的次数A.3次以内B.3-5次C.5-8次D.8次以上7.在收到货后，货物是否出现过。

A.包装破损B. 数量减少C.产品损坏D. 没有问题E其他问题8.在今年物流公司的送货中出现过货物破损的次数。

A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上9.在今年物流公司的送货中出现过货物数量不符的次数。

A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上10.在今年的物流运输中，哪个季度到货最快。

A春季 B.夏季 C.秋季D冬季11.在今年的物流运输中，哪个季度到货最慢。

A春季 B.夏季 C.秋季D冬季12.您觉得物流公司需要改进的地方A.提升营运质量B提升客户服务质量C提升工作效率D扩大服务覆盖区域E提高送货准时率F降低缺失或破损等服务事故13.您对合作的物流公司满意的地方A.价格实惠 B 服务态度好C工作效率快D服务覆盖面广14.今年与该物流的合作是否有出现过不满意的案例。

A. 没有B.1-5次C.5-10次D.10次以上15.对合作的物流公司运营服务不满意的原因主要是：A服务事故多或存在安全隐患 B.送货不准时C信息反馈慢D 人员业务技术水平差E员工服务态度差 F 投诉处理不及时G车辆/仓库环境卫生差H 应急处理能力差I 其他16.未来是否愿意与该物流公司保持合作伙伴关系A．愿意 B.需考虑 C.不愿意17.欢迎您填写本调查之外的意见和建议。

谢谢您的参与！。

送货到家的调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们送货到家服务的满意度，以及收集宝贵意见和建议，我们特举办此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，为您提供更加优质、便捷的服务。

本问卷采取匿名方式，请您放心填写。

感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的居住区域：（请根据实际情况填写以下信息）- 省份：- 城市：- 区域：4. 您是否经常使用送货到家服务？A. 经常使用B. 偶尔使用C. 很少使用D. 从不使用二、服务体验5. 您对以下送货到家服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对以下送货员的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对以下送货员的服务效率满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对以下送货员的专业知识满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对以下送货员的外在形象满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对以下送货员的沟通能力满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、配送过程11. 您对以下送货到家服务的配送速度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对以下送货到家服务的配送准时性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对以下送货到家服务的配送范围满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对以下送货到家服务的配送费用满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他意见与建议15. 您对送货到家服务有哪些不满意的地方？（请简要描述）16. 您对送货到家服务有哪些满意的地方？（请简要描述）17. 您认为我们还可以在哪些方面进行改进？（请简要描述）18. 您是否愿意推荐我们送货到家服务给您的亲朋好友？A.。

快递服务满意度调查问卷

校园内快递满意度调查问卷您好！我们是物流专业学生，正在开展有关同学们对校园快递的满意度的调查，我们真诚的希望得到您的意见，您的回答将完全保密，请放心。

谢谢您的协助与支持。

（填写提示:对题目中所提及的内容基本满足自己的需求可选择“一般”，全部满足可选“满意”，超出预期可选“非常满意”，基本未满足可选“不满意”，几乎未满足可选“非常不满意”。

）1.请问你是西南科技大学在校大学生吗？是否2.您对快递电话是否容易接通的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意3.您对快递电话服务态度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意4.您对快递揽件环节上门速度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意5.您对快递揽件环节处理订单的规范性的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意6.您对快递上门揽件服务（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意7.您对快递送达速度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意8.您对快递送达质量（无丢失、无损毁、无缺少）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意9.您对快递员的服务（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意10.您对快递查询的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意11.您对出现问题的快递处理结果满意度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意12.您对售后环节工作人员服务态度（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意13.您认为校园快递有哪些需要改进的地方？应该如果改进？您的意见将对我们有很大的帮助，非常感谢您耐心的解答。

物流满意度调查问卷

物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。

为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。

一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周
期延误不准时□派送准确率低□派送人员服
务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意
□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
2014.07．18。

物流满意度调查问卷

物流满意度调查问卷您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。

敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！Q1：您的年龄？A.18岁以下B.19-26岁C.27-37岁D.40岁以上Q2：您的性别？A．男B女Q3：您的月平均收入？A. 1000元以下B.1000-2500元C.2500-4000元D. 4000元以上Q4：您使用快递的频率如何？A.每月1-5次B.每月5-10次C.每月10次以上D.几个月1次Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点B.一般，可有可无并无多大用处C.一点用都没有D.没有使用过网上物流追踪服务Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？A．商品款式或质量B. 商品价格C. 卖家或网站的信誉度D.物流运输服务E. 售后服务（如退换货等）F. 买家的自我需求（如品牌的选择等）Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达）B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递)D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选）A. 物流服务的价格B. 配送速度C. 配送质量、数量、时间的准确度D. 物流机构的网点分布E. 配送人员的服务态度F. 物流公司的品牌价值G. 其他Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选）A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用C. 经常出现货物丢失或破损D.物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域E.物流公司人员态度恶劣F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦G.其他Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？A.申通B.圆通C.韵达D.中通E. 顺丰Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意非常不满意Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.4：您能够迅速、便捷、准确的通过电话或者网络查询到有关您A. 货物的物流信息B. 非常满意C. 较满意D. 一般E. 不满意F. 非常不满意Q10.5：该第三方物流企业能够保证您的货物在送达过程中完好无损A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.6：该第三方物流企业能够快速及时的处理突发状况（如货品丢失，节假日物流配送高峰期正常配送,您无法签收时灵活处理等）A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.7：该第三方物流企业配送人员的服务态度您是否满意A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.8：该第三方物流企业及其配送人员与您的沟通畅通A. 非常满意B. 较满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意Q10.9:该第三方物流企业在某区域没有网点或在某些区域无法送达A. 是，某些偏远山村乡镇地区无法送达或寄出B. 是，某些县城的乡镇地区无法送达或寄出C. 是，某些校园或者工作大楼内部无法送达D. 否，您周围大部分地区都可以送达Q11：您认为国内第三方物流企业相比电子商务网站的自建物流有哪些方面的优势？A. 服务质量以及其专业度B. 品牌信誉C. 内部管理的专业度D. 配送范围E. 其它，原因Q12：您还会继续选择网购服装吗，你对网购中第三方物流物流总体服务满意吗A. 会，非常满意B.会，比较满意C. 会，但不满意D. 不会，但非常物流满意E. 不会，但物流比较满意F. 不会，并且不满意物流Q13；您认为国内第三方物流企业(例如申通、圆通等)相比电子商务网站的自建物流（例如凡客诚品的如风快递）哪个符合您的物流需求，为什么？。

物流配送服务的调查问卷

物流配送服务的调查问卷
1.您的性别?
男女
2.您的年龄?
13~17岁18~45岁46~69岁>69岁
3.您平时是否经常网购?
是否
4.您会选择网购的原因是?
送货上门商品多样化快捷,节约时间跟随时代发展其他
5.您认为配送是什么?
长途运输在小范围内配货,送货短途运输储存货物
6.您认为物流配送在企业中发挥的作用是?
核心关键基础重要环节
7.您对物流配送中哪几项比较重视?
配送速度配送成本配送人员态度配送商品包装订单追踪上门自提服务货到付款服务
8.您收到货物时是否出现过包装破损情况
较多一般较少没有
9.您认为货物配送不及时的原因有?
货物出现问题配送系统出现故障配送人员的问问题
10.您根据什么来选择物流公司?
配送速度配送质量,数量,时间的准确度物流服务的价格物流配送机构的网点分布其他
11.您最希望通过哪种方式进行物流配送?
定时定点配送智能快递柜自取菜鸟驿站代收送货上门
12.您认为当前最需要物流解决的问题是?。

快递服务满意度调查模板

快递服务满意度调查模板尊敬的用户，感谢您选择使用我们的快递服务。

为了不断提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次快递服务满意度调查。

请您根据您的实际体验，如实填写以下问题。

您的意见和建议对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断改进和优化我们的服务，以更好地满足您的需求。

一、基本信息1. 您的姓名：2. 您的联系方式（手机号码/邮箱）：3. 您的快递单号（选填）：二、快递服务评价请您根据以下问题，选择适合您的答案。

1. 您对我们的快递服务满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意2. 您对我们的快递员的服务态度满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意3. 您对我们的快递员的专业程度满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 您对我们的快递时效满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意5. 您对我们的快递服务的准确性满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意6. 您对我们的快递服务的安全性满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意7. 您对我们的快递服务的价格满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意8. 您对我们的快递服务的售后服务满意度如何？a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意三、意见和建议请您针对我们的快递服务，提出您的意见和建议。

您的宝贵意见将帮助我们更好地改进和优化我们的服务。

四、联系方式（选填）如果您希望我们与您进一步沟通或解决问题，请留下您的联系方式（手机号码/邮箱）。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次快递服务满意度调查。

我们将认真对待您的反馈，并不断努力提升我们的服务质量，为您提供更好的快递体验。

如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们的客服中心。

【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷

【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。

这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！1. 您的性别？男女2. 您的年龄？18岁以下18-25岁26-35岁36岁以上3. 您使用快递的频率如何？每月1-5次每月5-10次每月10次以上几个月1次4. 您是根据什么来选择快递公司的？送货速度价格服务态度公司口碑其他5. 您认为快递收费是否合理？很合理较合理一般不合理较不合理6. 您认为快递的投递和收取方便吗？非常方便一般不方便非常不方便7. 您对到货的运输速度是否满意？非常满意满意非常不满意不满意8. 您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？皆完好无损包装损坏，物品完好物品损坏，包装完好皆有损坏9. 您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10. 请问您快递到达时是否收到通知？有短信通知有电话通知两者都有没有任何通知11. 请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？很准确，能及时了解到寄送物所到地点一般，可有可无并无多大用处一点用都没有没有使用过网上物流追踪服务12. 您使用过快递时遇到过以下哪些问题？物流速度慢货物发生货损或丢失网络查询系统不完善服务态度不好售后处理不当其他13. 您是否投诉过？是的没有14. 让您投诉的原因是？服务态度不好货损货物丢失货物晚点服务事故解决慢其他15. 请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对快递客服人员售前、售后服务的评价？很好较好一般较差17. 您认为快递公司可以改进和提升的工作是？改善服务态度降低物流价格派送货物要及时减少服务事故提高事故处理速度。

物流配送服务满意度调查问卷

物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务,烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价,您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

Q1:您对货物配送时效是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意?
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意?
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q7:您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等)是否满意?
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复?
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意?
A 非常满意
B 满意C一般D不太满意E不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。

快递物流服务满意度调研问卷

快递物流服务满意度调研问卷尊敬的用户：为了进一步改进我们的快递物流服务，提升用户满意度，我们特别制定了此次的快递物流服务满意度调研问卷。

非常感谢您抽出宝贵的时间参与这项调查，您的反馈对我们来说至关重要。

您的个人信息将被严格保密，仅用于统计分析，不会对外公开。

请您根据您对快递物流服务的实际体验情况，如实填写以下问题。

谢谢！一、订单信息1. 您最近一次使用我们的快递物流服务是在何时？请填写具体日期和时间。

2. 您选择的快递物流服务类型是什么？（如：普通快递、次日达、跨境快递等）3. 您从哪个渠道下单？（如：线上平台、手机App、门店柜台等）二、快递处理速度4. 您的快递从下单到发货所花费的时间是否符合您的预期？请给予评价。

5. 您的包裹在途中的配送速度是否满足您的需求？请给予评价。

6. 如果您遇到了快递延迟或其他问题，请指明具体情况，并评价我们的解决方案。

三、包装与保护7. 您收到的包裹在运输过程中是否受损？请给予评价。

8. 如果出现包裹损坏的情况，您是否通过我们的客服解决了问题？请评价其处理效率。

9. 您认为我们在包裹的保护方面是否做得足够好？请提出您的宝贵建议。

四、服务人员态度与专业性10. 如果您有与快递员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。

11. 如果您有与客服人员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。

五、投递准确度12. 您收到的包裹是否与您的订单信息一致？请给予评价。

13. 如果出现包裹与订单信息不一致的情况，您是否及时联系我们解决了问题？请评价其处理效率。

六、快递物流服务价格14. 您认为所支付的快递物流费用与服务质量是否匹配？请给予评价。

七、整体满意度15. 您对我们的快递物流服务整体满意度如何？请给予评价，并说明原因。

八、您的建议16. 请您针对我们的快递物流服务提出您的宝贵建议，我们将认真对待并加以改进。

十分感谢您的配合和参与！您的支持是我们不断进步的动力。

如果您对调研问卷有任何疑问或需要进一步沟通，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。

京东物流服务质量调查问卷模板

京东物流服务质量调查问卷模板
感谢您使用京东物流服务。

为了不断提高服务质量，我们诚邀您参与本次调查问卷，帮助我们了解您的使用体验和需求，以便更好地为您服务。

请您根据实际情况，认真回答以下问题，您的意见和建议将成为我们改进服务的重要依据。

调查结果仅用于内部分析和服务改进，保证您的个人信息和调查结果将严格保密。

1. 您是否使用过京东物流服务？
- 是
- 否
2. 如果使用过京东物流服务，您对您最近一次使用的物流服务满意度如何？
- 非常不满意
- 不太满意
- 一般
- 比较满意
- 非常满意
3. 您认为京东物流服务的配送速度如何？
- 很慢
- 有点慢
- 一般
- 较快
- 非常快
4. 您认为京东物流服务的配送准确性如何？
- 非常不准确
- 不太准确
- 一般
- 比较准确
- 非常准确
5. 您认为京东物流服务的配送人员服务态度如何？ - 非常差
- 不太好
- 一般
- 比较好
- 非常好
6. 您认为京东物流服务的配送信息反馈及时性如何？ - 非常不及时
- 不太及时
- 一般
- 比较及时
- 非常及时
7. 您是否遇到过京东物流服务的问题？
- 是
- 否
8. 如果遇到过问题，您认为京东物流服务的解决方案及时性如何？
- 非常不及时
- 不太及时
- 一般
- 比较及时
- 非常及时
9. 您对京东物流服务有什么建议或意见？
感谢您的参与，您的意见和建议将帮助我们进一步提升服务质量，为您提供更好的服务。

快递服务满意度调研问卷

快递服务满意度调研问卷尊敬的用户：感谢您参与我们的快递服务满意度调研问卷。

我们致力于提供高质量、高效和可靠的快递服务，您的意见和反馈对我们来说非常重要。

请您认真填写下面的问题，以便我们能够了解您对我们的服务的满意度以及有待改进的地方。

一、关于快递服务1. 您通常使用哪家快递公司？请填写全称。

2. 对于您的快递包裹，您是否满意快递公司的包装和保护措施？3. 您觉得快递公司的送达速度如何？请从以下选项中选择最适合的回答：a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 如果您对送达速度不满意，请简要说明原因。

二、关于快递员服务1. 您通常对快递员的服务满意度如何？2. 在与快递员的交流中，您是否感到快递员的态度友好和专业？3. 如果您对快递员的服务有任何意见或建议，请填写下方的空白。

三、关于客服服务1. 您是否曾经与快递公司的客户服务部门联系过？如果是，请选择您的联系方式。

a) 电话b) 邮件c) 在线聊天d) 其他（请填写具体方式）2. 对于客户服务部门的响应速度和解决问题的能力，您是否满意？3. 如果您对客服服务有任何建议或意见，请填写下方的空白。

四、关于快递费用1. 相较于其他快递公司，您觉得该快递公司的价格如何？a) 更高b) 相当c) 更低2. 您觉得价格合理吗？请简要说明原因。

五、关于问题反馈1. 如果您对快递服务有任何问题或建议，请详细描述您的问题和建议。

我们将不胜感激。

最后，请您在下方留下您的姓名和联系方式以便我们沟通和了解更多细节。

我们将严格保护您的个人信息，并仅用于内部分析和改进。

感谢您抽出宝贵的时间填写我们的调研问卷。

我们将根据您的反馈不断提升我们的服务品质，为您提供更好的快递体验。

如果您有其他任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。

谢谢！敬上。

配送服务质量满意度调查考核试卷

3.请阐述如何通过客户反馈来持续改进配送服务质量，并说明在这个过程中可能遇到的挑战及应对策略。
4.假设您是一家物流公司的配送服务部门经理，请设计一个配送服务质量提升计划，包括目标设定、实施步骤、效果评估等关键环节。
标准答案
一、单项选择题
1. A
2. B
3. C
4. C
5. B
6. C
7. C
8. D
14. ABCD
15. ABCD
16. ABCD
17. ABCD
18. ABCD
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.客户满意度
2.业务和服务
3.配送人员态度
4.配送路线
5.品牌形象
6.客户反馈
7.配送准确率
8.个性化
9.高效、低成本
10.配送成本
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. ×
5. ×
4.优化__________可以有效地提高配送效率，降低配送成本。
5.配送服务质量的提升，有助于增强企业的__________和市场竞争能力。
6.__________是衡量配送服务质量的重要手段，可以为企业提供改进服务的方向。
7.在进行配送服务质量评价时，应重点关注__________和客户投诉率等指标。
配送服务质量满意度调查考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项是评价配送服务质量的关键指标？（）
A.配送速度

农村物流网点配送满意度调查问卷模板

农村物流网点配送满意度调查您好！感谢您抽空参加此次关于农村物流配送网点满意度的调查问卷。

此问卷为了了解你对当地农村物流网点的配送满意度。

以此为基础来了解相关情况，并提出合理建议。

同时该问卷是在您有过网上购物体验为前提的，此次调查不会涉及你的隐私，请放心作答，非常感谢您的参与。

1、您的性别是？【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是? 【单选题】○ 18岁以下○ 18~24岁○ 25~30岁○ 31~40岁○ 41~50岁○ 51~60岁○ 61岁及以上3、您是否有发物流的经历？【单选题】○ 是○ 否4、您通常选择什么物流配送方式？【多选题】【多选题】□ 特快:EMS（邮政）□ 顺丰、京东配送□ 中通、圆通、极兔□ 韵达、申通等5、您从下单到收货时间一般多久？【单选题】○ 2天内○ 2－3天○ 4－5天○ 6天及以上6、您现在主要的收快递方式是？【单选题】○ 送货上门○ 自提点取货○ 自提柜取货○ 其他7、您在物流网点取货时等待时间？【单选题】○ 很短○ 一般○ 很长8、您取货时有过额外收钱的情况吗？【单选题】○ 有○ 没有9、您在物流网点邮寄货物时等待时间？【单选题】○ 很短○ 一般○ 很长10、您对物流网点的服务人员的态度？【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意11、您收到的取货通知是？【单选题】○ 电话通知○ 信息通知○ 电话、信息通知○ 其他12、您认为物流网点的选址是否合理？【单选题】○ 合理○ 不合理13、假设为了提高物流网点的配送服务质量，作为消费者是否愿意承担增加的相应成本？【单选题】○ 愿意○ 不愿意14、你认为目前物流配送网点存在的问题有哪些？【多选题】【多选题】□ 农村快递站基础设施不完善□ 配送网点落址不合理□ 快递站服务人员服务态度较差□ 快递易丢失或者损坏□ 物流信息更新不及时□ 其他15、您对目前物流网点配送的建议是？【多选题】【多选题】□ 开设送货上门服务□ 开通村级物流网点□ 取货方式更加灵活□ 增强个人隐私保护□ 其他。