商业广场管理员工作流程及工作标准(007)
店面人员日常管理制度及流程
为加强店面管理，提高工作效率，确保店面形象和品牌形象，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司所有店面及店面工作人员。
三、店面人员职责1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度和店面管理规定。
2. 热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
3. 维护店面环境卫生，保持店面整洁、有序。
4. 负责商品陈列、整理、盘点、补货等工作。
5. 配合上级领导完成各项工作任务。
四、店面人员工作流程1. 早上：（1）提前15分钟到达店面，进行店面卫生清洁。
（2）检查店面设施、商品陈列是否完好，如有损坏及时上报。
（3）与同事互相问候，了解店面当天的销售情况。
2. 上午：（1）按照商品陈列标准进行商品陈列、整理。
（2）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
（3）负责商品补货、整理、盘点等工作。
3. 中午：（1）协助同事做好收银、结账等工作。
（2）安排清洁人员打扫店面卫生。
（3）安排休息时间。
（1）继续上午的工作，确保店面销售、服务、卫生等方面的工作。
（2）检查商品库存，及时补货。
（3）配合上级领导完成各项工作任务。
5. 晚上：（1）协助同事做好收银、结账等工作。
（2）清理当天销售的商品，进行商品盘点。
（3）整理店面卫生，确保店面整洁。
（4）按时离开店面。
五、店面人员纪律1. 不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需提前向店长请假。
2. 不得在工作时间擅自离岗、串岗。
3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、打闹。
4. 不得泄露公司商业秘密。
5. 不得在工作时间内处理私人事务。
六、奖惩措施1. 对表现优秀、工作认真负责的店面人员进行表彰和奖励。
2. 对违反本制度及流程的店面人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
3. 对严重违反纪律、损害公司利益的行为，将依法依规予以处理。
七、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
商场管理一日工作流程
商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。
-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。
-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。
-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。
早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。
-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。
-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。
-处理员工的请假和缺勤问题。
中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。
-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。
下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。
-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。
-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。
下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。
-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。
-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。
-处理财务事务，包括收支核对和报销。
-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。
晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。
-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。
晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。
-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。
百货店购物中心商场部工作制度及工作流程
《百货店购物中心商场部工作制度及工作流程.doc》商场部工作制度及工作流程第一章分店基本职能为顾客提供良好的服务，认真贯彻落实公司的各项规章制度，规范内部管理，加强内外协调，总结营运工作中的经验教训，提高商场营业管理水平，努力创造优秀的销售业绩。
一、销售工作1.跟进市场销售情况、发展趋势，并据此提出对策和建议。
2.制定销售计划，提出促销建议，落实促销方案。
3.对商品质量和存货进行管理，确保物流安全、畅通，保障销售需要。
4.总结销售工作，为公司制定销售计划提供依据。
二、营业管理工作1.贯彻落实公司的各项规章制度。
2.对员工进行科学管理和培训，提高员工综合素质。
3.合理、科学调配人员，做到人尽其责。
4.为顾客提供良好的服务，提高公司形象。
5.维护、创造良好的购物环境。
6.严格控制各项费用开支，降低经营成本。
7.总结商场营运工作中的经验和教训，不断提高商场整体管理水平。
第二章服务要求第一节接待顾客一、基本要求1.公司提倡“零干扰服务”，即为顾客提供轻松、自由的购物环境，在顾客购物意向未确定前，不以过分热情的服务影响顾客的购物心情与购物行为。
但“零干扰服务”不等于零服务。
2.顾客使用后感到满意才是销售的完成，因此员工必须努力为顾客提供一次性到位的完善服务，因为任何退换货既浪费顾客的时间，也有损公司的信誉。
二、迎接顾客1.开始营业时，迎接顾客；卖场内员工应列队站立于商场主通道两侧或柜台前，理货区员工应列队站立于指定位置，约法三章5分钟，迎接早到的顾客：“欢迎光临”。
2.根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立于一个位置，也不要总是站立顾客想挑选的商品旁边。
3.经常环顾顾客的购物及周边情况，但不要从顾客刚走向所在的柜台就一直盯着顾客。
三、打招呼、询问及道谢1.对于服装、箱包、鞋、床上用品、电器等推介性较强的商品，柜组人员应随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。
购物中心商场各操作层员工工作程序【物业管理经验分享】
购物中心商场各操作层员工工作程序【物业管理经验分享】购物中心商场各操作层员工工作程序1目的：规范每日各操作层员工的工作行为2适用范围：适用中心管理处操作层员工。
3具体程序：3.1电工的工作程序：3.1.1作息时间早班当日9：00--当日21：00晚班当日21：00--次日9：00日班当日9：00--当日17：303.1.2提早15分钟上岗，早晨8:55整早、晚班集中至4F值班室开晨会3-5分钟。
晚上20：50早班和晚班人员在4F值班室交接班。
如遇抢修，请自觉联系至施工现场交接班。
如有必要两班人员一起作业直至完成工作。
3.1.323：00--7：00按施工维修单,上级领导安排内容作业。
早晨根据室外光线关南、北车道照明。
3.1.47：00开观光梯。
3.1.57：10--9:35巡检、打扫各自包干区域强、弱电井卫生。
（8：55--9：00交接班，9：00一名电工至B2变电所巡检、抄表）。
3.1.69：40-9：50三名电工开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。
（如只有两名电工值班，则提前9：35开扶梯、开公用照明，送专柜电源开关。
）3.1.7开扶梯9：35所有操作的电工在2F核对时间。
3.1.8开扶梯方案一：9：40开始，1F面对西面的扶梯向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F面向西面的扶梯向下开，以此为基点顺时针逐层盘旋向下开扶梯直至1F。
3.1.9开扶梯方案二：9：40开始，单日1F1#面对西面的扶梯向上开，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F面向西面的1#扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。
1F2#扶梯面向东面的向上，以此为基点从1F逐层逆时针盘旋向上开扶梯直至8F。
8F1#面向东面的扶梯向下开，以此为基点顺时针盘旋向下开扶梯直至1F。
双日1#扶梯，2#扶梯开法相反。
（目前执行方案一，通往B1F的扶梯是否开启，及1#扶梯、2#扶梯改向按购物中心要求另行通知）。
海悦城商场管理部日常组工作流程
海悦城商场管理部日常组工作流程8:00-8:20员工签到、换装，进行早间训练。
①列队训练（全体员工必须参加，除特殊原因者之外，不参加罚款20元/次/人）②早间打扫每天上岗人员需要自觉打扫办公室卫生。
③工作交待当值主管进行简单的工作交待。
④消防培训8:20-8:25早间例会①岗位安排②工作重点③注意事项8:25 当值人员进入场内准备开店工作。
8:30交接工作上岗（全体工作人员到商场大堂开门营业）①白班夜班主管进行工作交接，交接人员做好交接记录并签字确认。
②上岗人员执行当日的岗位安排，8:30准时到岗。
③每个班次由专人负责开启各楼层门灯梯。
（必须在商场开门后三十分钟内完毕）。
8:35 开启楼内扶梯，（周一至周五2F~3F、3F~4F 单行,周六、周日、法定假日和特定原因开启双行）开启顺序依次为：1）一楼正门、东西侧门、1—2层上下行扶梯、1至5号防火门、保洁员垃圾运送卷帘、货场内卷帘。
2）二楼上下行扶梯、1至5号防火门、东西货梯。
3)三楼上下行扶梯、1至5号防火门、麦迪玻璃门。
4）四楼上下行扶梯、1至5号防火门。
8:50由当值主管进行第一次巡楼（地下2到4楼）严防商场开店期间的偷盗行为发生。
9:00 开启地下二层东坡道卷帘门，其他岗位进行第一次轮换。
（按照岗位安排进行休岗、接岗，每半小时轮岗一次，每班岗提前五分钟上岗。
）9:30-19:30各岗位依次进行轮换，由当值主管进行巡楼（每天不少于四次）。
巡查期间当值主管必须做好记录。
9:30巡查全楼13:30 巡查全楼16:30 巡查全楼19:30 巡查全楼19:30 夜班人员到岗签到，由白班主管与夜班主管召开晚例会，总结全天工作情况，对工作中的问题与不足做出点评，并对未完成的工作进行交接，完毕后各主管在记录本上签字确认。
20:00进行清场工作1）一至四层每层指派一人加岗，位置在各楼层扶梯口处，控制扶梯客流无论业户还是顾客只出不进。
业主由于特殊原因需要进入店铺的，需要报当值主管同意，并记录业户信息在案，有管理员陪同进入。
商场楼层管理的岗位职责和工作流程
商场楼层管理的岗位职责和工作流程第一篇：商场楼层管理的岗位职责和工作流程一、基本要求：商场楼层管理的岗位职责和工作流程1、上下班时间：早上：9：00下班：18:0002、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；二、卖场管理1、一楼至商场营业开始必须有安保人员值班不得脱岗。
2、巡视人员必须将当日巡场记录提交主管签字，主管需汇总巡场人员记录通过邮件方式发往各部门领导。
3、各部门每天必须阅读内部电子邮件给予回复。
4、每周工作列会定于（星期二）下午：16:00点（无条件必须参加）5、每周星期一提交上周工作内容及本周计划书。
（无条件必须写）内容：总结上周工作及本周工作计划，每周星期一提交上周工作内容及本周计划书，（邮件方式发往各部门），无参加每周列会及未写工作报告的每次给予处罚50元，直接从工资里扣除(如有非常特别的需2人以上直接管理部门领导签字同意；提交书面申请书).三、商户关系1、负责定期与商场商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商场商家的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；4、每人每周最少提交2张商家信息反馈表（要求有拜访商家签字）四、顾客关系1、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；2、妥善处理各类退换货及各种投诉；处理时限不得超过24小时。
五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
6、每日巡场表必须群邮到相关管理人手里。
商场管理人员工作内容及流程
商场管理人员工作内容及流程、商场管理经理的工作内容：1、负责集团及企业精神思想和工作要求在本商场的贯彻、落实：及时、认真学习集团、企业下发的文件，并进行传达和落实，对集团、企业的精神思想做到常讲、常培训、常教育；对企业安排的各项工作进行认真落实，并结合工作的完成情况，与主管领导进行沟通、请示、汇报（做到及时请示、汇报、再请示），如不属于自己分管的工作，要进行督促和跟进；对企业下发的文件、通知及安排的各项工作如有不符合本商场实际或执行中有问题，要及时与主管领导进行沟通；参加企业每周的管理例会，并针对本商场存在的问题（重点案例、普遍性问题、趋势性问题、疑难问题、对其他商场有借鉴意义的工作方法等）进行汇报，统一思想；参加集团管理部管理例会，结合会议主题，对本商场的管理工作进行改进，对在管理会上布置的工作要不折不扣的落实；重点工作、班子建设中存在的问题、班子不能达成一致的工作、工作中存在的疑难问题、对其他商场有借鉴意义的工作安排要及时与主管领导沟通、汇报。
2、负责本商场的班子建设：组织定期召开本商场班子会议，确保会议的有效性；（有准备，解决问题，通过会议讨论一些商场工作中存在的疑难问题，统一思想）加强和商场经理的沟通，积极就本企业的工作安排、本商场工作中的问题向商场经理进行汇报，取得商场经理的理解和支持；按照企业文化的要求，对班子成员的言行进行规范；了解、关心班子成员的家庭情况，及时为他们解决问题、提供帮助；3、负责本商场工作作风、工作氛围的建设：对各项工作的目的性要进行审视，克服官僚主义，确保服务经营；及时发现商场中存在的工作作风问题和工作氛围中的不良倾向，及时进行引导，树立良好的工作作风；以点带面，通过案例教育、现场办公等方式，对员工进行教育，改进工作作风；通过深入员工，发现管理工作中存在的问题，解决问题。
4、负责本商场员工队伍的建设：经常组织商场班子及管理干部参与员工活动，和员工拉近距离，建立感情；了解重点员工的情况，对重要岗位的员工要进行了解、家访；对涉及员工福利的工作要亲自参与、指导；对评优过程、结果要进行把关，做到公开、公平、公正；对本商场的重点员工（标兵、年度优秀、销售能手、老员工等）要进行关注；对本商场表现突出的员工事迹及时申报；注重商场宣传工作，对商场开展的重要工作及时报道，建全小记者队伍；本商场获得社会荣誉的部门、个人要进行把关。
某广场物业工作制度及流程
某广场物业工作制度及流程1. 工作制度1.1 上班时间•上班时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00。
•在特殊情况下，根据需要，可能需要提前到岗或延后下班。
1.2 请假制度•员工需要提前向上级主管提出请假申请，并注明请假事由和时间。
•具体的请假规定包括病假、事假、年假等，请假天数根据具体情况而定。
•长期请假（超过一周）需提前向上级主管进行报备，由主管决定是否批准。
1.3 假期制度•根据国家规定，员工享有法定假日，如元旦、春节、清明节、劳动节、国庆节等。
•具体假期安排需根据公司的业务运营情况和员工的工作需求来制定。
2. 工作流程2.1 入职流程•新员工进入某广场物业部门，需先进行人事登记和签订劳动合同。
•领取员工工作手册和相关文件，了解公司的基本情况、工作职责和相关政策。
•由所在部门的负责人进行岗位培训，熟悉工作流程和相关操作。
2.2 工作任务分配流程•上级主管根据部门的工作需求和员工的专业能力进行任务分配。
•主管将工作内容、目标和时间要求清晰地告知员工，并提供必要的支持和指导。
•员工完成工作任务后，需要向上级主管汇报工作进展情况，并及时解决遇到的问题。
2.3 工作流程优化•针对工作流程中出现的常见问题和瓶颈，及时进行优化和改进。
•引入先进的物业管理系统和技术手段，提高工作效率和质量。
•定期组织员工进行工作流程培训和技能提升，不断改进和优化工作流程。
2.4 客户服务流程•根据广场物业管理的需要，制定完善的客户服务流程。
•处理客户的投诉和问题，及时回应和解决，保证客户满意度。
•对于重要客户，增加定期拜访和反馈机制，建立良好的客户关系。
3. 集体与个人考核3.1 集体考核•某广场物业部门定期进行集体工作考核和评估，以确保整体工作效果。
•根据工作完成情况、客户满意度等指标进行评估，对工作绩效进行排名和评定。
•根据考核结果，对工作成效较好的部门予以奖励或鼓励，对表现不佳的部门进行改进和帮助。
3.2 个人考核•某广场物业部门根据员工的工作表现和贡献进行个人考核。
购物中心、商场商管部日常管理工作流程
购物中心、商场商管部日常管理工作流程
⏹每天召开员工晨会，并监督楼层经理进行例
行晨会，对营业员进行相关培训。
⏹巡场中抽查楼层营业规范、营业员行为规
范，倾听顾客反馈。
⏹针对巡场中发现楼层经理工作不到位处及
时警示，并提出改进要求。
⏹领导商管部楼层经理解决顾客投诉。
⏹与商家沟通了解商家经营情况，及时调整。
⏹做好周边市场的市调工作。
⏹根据商家需要，配合商家的各项活动。
⏹每月做好上月工作总结及下月工作计划，明
确楼层经理工作重点，监督楼层经理各项工作进度，并要求其定期汇报工作完成情况⏹随时检查各商家的费用交纳情况，监视经营
不好商家动向。
商场工作流程及岗位职责
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商场工作流程及管理制度
商场工作流程及管理制度一、前言商场工作流程及管理制度是为了增强组织内部的管理效率和规范工作人员的操作行为而制定的一套标准化的工作流程和管理规定。
商场作为一个大型的零售企业，为了保障顾客的消费体验和提高工作效率，需要制定一套科学合理的工作流程及管理制度。
本文将从商场员工的入职、考勤、员工培训、巡店检查、员工奖惩等方面进行详细的介绍。
二、商场员工入职的流程及管理规定1.招聘和录用：商场将会根据业务发展的需求制定相应的招聘计划，并通过招聘渠道发布招聘信息。
招聘渠道包括招聘网站、人才市场、内部员工推荐等。
对于应聘者的简历进行初步筛选并邀请面试。
面试采用多轮面试的方式进行，包括初试、终试等。
商场会优先考虑有相关经验的应聘者，并对应聘者进行背景调查。
在选择合适的候选人之后，商场将会提供书面录用通知，并要求候选人在指定时间内完成入职手续。
2.入职手续：3.员工入职培训：商场将根据不同职位的工作内容和要求，制定相应的培训计划。
新员工需要参加为期几天的培训，包括公司文化、工作流程、安全操作规定等方面的培训。
培训结束后，新员工需要通过培训考核才能正式上岗。
三、商场员工考勤管理规定1.考勤规定：商场员工需要按照商场制定的考勤制度进行考勤打卡。
工作日上班时间为8:30-17:30，中午12:00-13:30为午休时间。
迟到超过30分钟或早退超过30分钟将被计为半天缺勤，迟到超过1小时或早退超过1小时将被计为全天缺勤。
员工需提前请假并经部门经理批准方可享有合法请假权。
2.考勤管理：商场将会使用电子考勤系统进行考勤管理。
员工需通过指纹或刷卡的方式进行考勤打卡，每次上下班需打卡一次，中午下班和上班需重新打卡。
3.考勤记录：商场将会定期对员工的考勤记录进行汇总，包括迟到、早退、缺勤、请假等情况，并记录在员工个人档案中。
员工可在人力资源部查询自己的考勤记录。
四、商场巡店检查制度1.巡店检查内容：2.巡店检查频率：商场将会根据店面规模和业务繁忙程度制定巡店检查的频率。
购物广场商场管理员工作流程
序号
时间
项目
1
9:00前
A班营运主管到客服中心报到
2
9:00-9:10
查看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容：
1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况
2.商场营销活动等相关进行中事项的进度
3.顾客、商户投诉事件处理
4.需反馈给商户的信息及处理结果
5.商户经营情况了解
1.清场、检查设备照明、空调是否已关闭，检查消防通道是否畅通、卷闸门是否关闭，检查是否存在安全隐患
2.作好当日工作日记，B班与夜班保安队作好工作交接
3.B班准备下班
6.物业相关事项处理情况
3
9:10-9:30
A班与保安队交接，了解夜班情况，准备开店前的楼面检查
4
9:30-11:00
楼面巡场
1.检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称
2.检查天花、地板、墙面的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关职能部门解决
3.检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关职能部门解决
2.A班准备下班
3.B班执行第2项
10
16:10-17:30
执行第4项
11
17:30-18:30
执行第5项
12
18:30-19:30
执行第6项
13
19:30-21:30
楼面巡场，处理日常事务，掌握各项数据资料，掌握全场动态
14
21:30-22:00
检查商铺是否提前闭店，作好记录工作
15
22:00-22:30
4.了解楼层及商户店铺内部的人流状况
5.了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见
商店管理基本工作标准流程
购物中心商店管理基本工作程序一、开店前程序1、入店：开店前半小时，管理人员、营业人员、保洁人员从员工通道进入卖场。
2、交接班记录：管理人员检查上一班次旳交接班记录3、晨会：晨会由商店管理人员组织召开。
会议内容领略者向各位同仁问好，根据花名册点到，检查营业员出勤状况；分析、安排或总结有关工作事宜，提出工作规定；通报有关管理规定、促销信息；进行某些简朴岗位培训，以提高营业人员素质及销售技巧；做早操、游戏或练习培训内容。
祝人们工作快乐4、开店前检查（1）商店管理人员检查员工仪容仪表。
检查原则《仪容仪表规范》（2）物业管理人员、巡视员检查店面电源照明、门锁启动状态，店内设备、设施运转状况，为顺利开店营业作好准备。
（3）商店管理人员检查商店卫生状况。
检查措施：公共区域全面检查；租赁区域进行抽查。
检查原则按照《保洁卫生服务原则》（4）检查价格标签。
检查内容：价签齐全、货签对齐、一货一签、完整无破损。
检查措施：抽查（5）营业员开完晨会后，作好各自店铺卫生、货品整顿等营业准备工作。
（6）听到开店音乐或开店词播出时，营业员应停下手中工作，到指定位置准备迎宾；店面管理人员巡检迎宾状况。
迎宾规定参见《营业员行为规范》二、开店中1、管理人员定期或不定期巡场定期：每一至二小时巡视一次巡检内容：多种规范旳执行状况2、管理人员对商品销售状况进行监督：与否有三无商品、经营旳商品与否和合同不符、货品与否充足、陈列美观。
3、管理人员及时解决顾客投诉及突发事件。
4、管理人员催办商户营业员旳入、退职手续、对每一位新进店营业员进行岗前培训。
5、管理人员巡逻公共区域旳陈列点、绿植布点、POP悬挂与否规范，发现旳问题并及时报修。
6、管理人员、巡视员应检查消防通道和场内有关区域，适时制止商户或消费者违背消防安全旳行为，保证消防安全。
7、管理人员应定期到监控室内观测监控状况，对物业安全、联营区管理等方面提出整治措施。
8、如遇商户调节，对其及时进行核对水、电、撤场、进场方面旳工作，保证整体环境衔接顺畅。
卖场管理部管理员工作流程
管理员工作流程一、早进场：时间：7:50-------8:20工作内容工作标准A、早清场标准（1）早7:30值班管理员应准时到岗,组织早上货和员工的进场及签到工作,并监督检查现场工作情况（2）早7:50管理人员准时到岗,不得无故缺勤迟到（3）早清场时应认真检查并记录清场情况，发现问题及时处理B、开启照明设施（1）正确开启各类照明设施（2）认真记录各类照明设施的运行情况C、召开早班会（1）组织部门员工召开早班会布置当天工作（2）传达卖场各部门领导的工作批示D、员工进场（1）检查员工进场时的秩序（2）检查员工是否按卖场规定统一着装、胸卡佩戴是否规范（3）检查员工进场时是否携带有私人物品（包、化妆品等）E、早迎宾工作（1）要求现场员工定岗定位，在迎宾期间不得有脱岗离岗情况（2）要求现场员工保持标准站姿、讲文明用语，面带微笑、合理使用三声二、营业中工作内容时间：8:20--------14:40工作内容工作标准A、宣传品的管理（1）检查POP海报、吊旗、吊牌无过期、破损跷角卷边现象（2）检查POP海报纸书写是否规范整齐、要求由美工部统一制作（3）报纸、吊旗、吊牌要求悬挂高度朝向一致，张贴整齐B、卫生管理（1）要求现场，卫生间，更衣室，休息室，地面无污渍，杂物，保持现场环境的清洁（2）要求各商品部货架及商品清洁，不得有灰尘，污渍及杂物（3）生鲜水产地面不得有积水污渍（4）货堆、货筐内不可有杂物C、商品陈列（1）要求排面整齐，做到丰满（2）要求陈列标准符合各部制定的商品陈列标准D、补货要求（1）要求无特殊原因，卖场内货架不得有无商品现象出现（2）监督现场，有避免大量补货的情况（3）要求补货结束后，应当把上货纸箱及设施及时回收E、员工及厂家管理（1）要求现场员工遵守卖场管理条例，不得出现靠柜，聊天及不规范行为，发现问题及时纠正处理（2）要求员工在工作其间不可有串岗、脱岗、早退现象（3）现场员工在工作期间不可购物，发现依规定处罚厂家：（1）厂家及促销人员在未办理胸卡前不得在现场参于销售及上货（2）不可与顾客讨价还价，私收营业款及私自打折F、协助处理售后（1）通过对讲机收银台要求核实的价格及质量等问题要给予明确的回答（2）协助处理各部门售后商品的解释工作（3）对所负责部门出现的售后问题，进行统计，分析G、配电设施管理（1）检查是否有过热、跳闸等情况（2）按时检查配电箱是否正常，出现问题及时反馈（3）不得违规使用用电设施H、商品归位（1）巡查现场督促促销人员，理货员对收款台及各部商品及时回收J、交接班（1）认真书写交接日志、讲清当天布置重要工作完成情况（2）接班要按规定时间交接，交接完后及时离场，不得有滞留现象三、14:40------22:30工作内容工作标准1、检查各项工作（同上午班工作相同）2、商品补货（1）组织员工对部门缺货商品进行上货（2）督促员工积极上货，认真做好商品陈列工作（3）督促员工清理上货后遗留现场的杂物，纸箱贴板，对叉车进行归位3、召开班后会（1）员工准时参加不得无故缺勤，维持会议纪律，对当日工作进行点评（2）布置第二天的工作内容，并记录当天出现的情况4、检查保结工作（1）确保地面无污迹（2）确保卫生间地面干净，无污迹、灰尘及异味（3）确保现场物品清洁无污迹（4）检查保洁用品摆放是否到位5、组织员工退场（1）组织本部员工列队有序退场（2）仔细监督检查员工出场所携带的物品（3）管理员及保卫对离场员工安全检查6、晚清场（1）准时参加晚清场，不得无故缺勤（2）认真检查现场各类门窗，用电设施，用电器的关闭及锁门情况并认真记录（3）接受保卫安全检查工作。
商场管理工作流程
商场管理工作流程篇一：商场工作流程及管理制度集市――日常工作流程及管理制度【1】综合值班管理系统一．总值班人员运营经理（含）及以上二．总值班岗位职责1.商场在一天的整个营业时间内的正常运营；掌握商场的动态；及时协调解决商场业务流程中的问题出现的各种问题。
2.熟悉商场的运营和工作流程，掌握各部门人员的值班情况，做好岗位检查工作。
3.严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部门成立清理小组，从上到下层层清理现场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处管理并确保正常的运营秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8.周末，一般值班人员必须全天在店内值班，并不时巡视现场；非周末行政轮班后，你必须在店内巡逻（巡逻）容附后）。
9.解决当日突发事件，并将处理过程和处理结果报告公司领导。
三．总值班工作流程1.建立总值班记录簿。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当天处理失败事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总班次记录簿的交接应在第二天提交总经理审核。
3.商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日一般值班实行打卡考勤。
不准迟到、早退、无故离岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
【2】《车间开闭流程管理规定》一．开店流程：1.营业时间：9:00~21:00（暂定）2．员工上班时间：-A班：8:20~15:00――b班：14：30~21：30二、结案程序：1.【21：00】广播系统报时；2.（如果工作区域仍有客户，继续为客户提供优质热情的服务）；3.【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。
商管部工作流程
商管部工作流程第一篇：商管部工作流程商管部工作流程1．营业前：（1）早8点30分到岗，准备当天晨会内容；（2）8点40迎接导购，8点55关闭导购进场门。
（3）检查开业前商场清洁卫生情况；（4）8点58分到固定地点迎接开晨会的员工；（5）9点开晨会；（6）9点25分巡场一周检查各区域导购人员是否到位、导购仪容、仪表是否达标、专柜地面卫生情况、检查卖场主通道是否通畅；（7）9点28分在商场两个主通道的门口站位等待开门；（8）9点30分准时开门，开门后迎宾3分钟；（9）9点35分将晨会上收齐的各专柜前一天的营业额报到财务部。
2、营业中巡查：（1）检查各专柜导购工作程序和营业中服务规范的执行情况；（2）检查通道是否畅通；（3）检查各专柜商品陈列是否美观，商品摆放是否合理；（4）检查各专柜价签填写是否规范，物价是否合理；（5）ＰＯＰ制作是否符合标准、活动期限是否过期；（5）检查各专柜卖场卫生、私人物品摆放是否规范；（6）检查各专柜用电设备、安全消防各项设备、设施是否运作正常；（7）掌握商户销售情况，解决销售中出现的问题；3、营业中日常；（1）播音系统的使用；（2）客户投诉的处理；（3）厂家销售相关问题的沟通；（4）定期进行市场调研；（5）ＰＯＰ制作，LED制作；（6）填写《巡查记录》；（7）填写投诉《登记表》；（8）填写《退货登记表》；（9）协助财务部完成调账工作；（10）为厂家办理相关手续；（货品的进出商场，导购人员手续的办理、退换货手续的办理）（11）顾客会员卡的日常管理工作；（12）大小款台交款，调台期间的代理收银及安保工作；（13）协助财务部完成对厂家应缴费用的催款工作；（14）制定商管部月排班表；（15）每月29日上交月服务总结，月退换货统计表，顾客投诉分析及总结、员工违纪统计；（16）对外联络工作；（17）突发事件的处理；（18）传达及执行上级领导布置的任务。
4、营业结束后工作（1）21点50送宾曲播放；（2）查场一周，如卖场还有顾客，检查各专柜是否关灯；（3）顾客全部离店后关闭正门，打关灯铃；（4）检查各专柜是否关灯；（5）宣布“撤场”；（6）在厂家专用通道欢送导购离店。
商业广场管理室外步行街管理处安管员固定岗工作程序
商业广场管理室外步行街管理处安管员固定岗工作程序1目的维持人员、车辆进出园区的秩序，保障园区安全。
2适用范围园区道口的安管管理工作。
3职责3.1安管员负责人员、车辆进出园区的验证登记；3.2安管员负责物品进出园区的核实验证、登记放行工作；3.3紧急情况时，协同其他安管员共同作战，直到警报解除。
4工作规程4.1岗前准备按照《安管员日常管理规程》、《安管员交接班管理规程》做好上岗的准备工作和交接工作。
4.2岗上要求4.2.1道口岗值班时通常采取跨立姿势，除工作需要外应保持姿势不变。
4.2.2值班期间，应按规定着装，保持仪容庄肃。
4.2.3值班期间，应严格履行岗位职责，不得擅自离岗、窜岗、睡岗。
4.2.4值班期间，应举止端庄，谈吐文明，礼貌待人，微笑服务；不得嬉戏打闹、吸烟聊天、看报吃零食等与工作无关的事情，以及袖手、插手、倚靠、东张西望等不雅的动作。
4.3人员进出管理4.3.1道口岗安管员必须熟悉园区业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入园区时间等。
5.3.2凭IC卡或确认为本园区业主（住户）进出时应立即放行。
4.3.3如有外来人员进入时，应有礼貌的询问来人所找业主（住户）的姓名、楼座等，并在有条件的情况下征得业主同意后，应检验来人有效证件，在《外来人员（车辆）登记表》上登记后放行。
4.3.4如遇业主（住户）带有亲友或访客时，安管员应有礼貌的请出示有效证件，登记后放行，必要时向业主（住户）做解释工作，争取业主（住户）的理解。
4.3.5有效证件包括：身份证、暂住证、军官证、学生证等。
4.3.6当发现老幼病弱或手提重物的业主进出园区有困难时，应主动给予帮助。
1.1.1 3.7装修人员凭管理中心签发的“装修人员许可证”出入园区，安管员应核对姓名、身份证、编号、栋号是否真实相符。
4.3.8若遇上级领导或参观、视察、访问等人员进入园区时，安管员应立即起立敬礼，并有礼貌的回答询问，待客人走后将参观的人数、单位等情况记录清楚,备查。
购物中心工作规范流程
购物中心工作规范流程1、仪容仪表：(1)发型发式：不留怪异发型，不染怪异发色，头发梳洗干净，无头屑，无散发；(2)妆容：女员工淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；男员工面部洁净，不留胡须；(3)手部：保持清洁、卫生，不留长指甲，无指甲垢；(4)口气清新，不吃葱、蒜等带有异味的食物，男员工口内不得有酒气、烟味；(5)着装：员工统一穿着审批合格的形象服，佩戴我公司的工牌，严禁无证上岗；(6)饰物：女员工可戴一枚戒指、一对小巧耳钉、一条项链，男员工只可戴一枚戒指；(7)注重个人卫生，保持清洁无异味，不喷洒重味的香水及发油。
2、工作纪律及行为举止：(1)工作场所不得扎堆、说笑打闹，严禁窜入其它区域；(2)员工出入餐厅务必走指定通道，严禁乘坐观光梯、直梯、扶梯等客用设施；(3)工作场所不得接会私人访客，不得使用手机；(4)不得在工作时间吸烟、饮酒、吃东西、嚼口香糖；(5)不得在工作场所照镜子、梳头、化妆，严禁挖耳、抓痒、抠鼻孔；(6)不得在工作场所打哈欠、咳嗽、打喷嚏；(7)不随地吐痰、乱扔纸屑杂物，不随意乱写乱画；(8)保持标准站姿站立，不同意兜手、背手、叉腰、抱肩等；(9)不准斜靠墙面或者服务台，在服务中不准背对客人，不准跑步或者行动迟缓，不准突然转身或者停顿；(10)严禁着工装在商场购物；(11)不得代顾客保管财物，严禁将顾客丢失的东西据为己有；(12)不同意做有损公司形象的一切情况。
3、服务规范：(1)对客人主动热情地问候“您好”、“晚上好”等礼貌用语，严禁讲方言、说粗话；4、卫生标准：二、厨房卫生要求：（1）调味料柜：码放整齐，无杂物，清洁；（2）配菜柜：料罐干净、整齐，用料新鲜卫生，菜台利落无油垢、无血迹、无水迹无私人用品；（3）锅：干净，没糊点，锅沿没黑灰；（4）灶台：干净无油垢，熄火时无黑烟；（5）漏水槽：无杂物、无油垢、水流通畅；（6）不锈钢器具：器具光亮，无油垢、水迹；（7）调料架：固态调料于液态调料后面，干净无杂物，调料之间不混杂，料罐光亮；（8）化冻池：干净，光亮，无油、杂物；海、禽、肉类分池化冻；（9）冷冻冰箱：整齐、清洁、机器运转正常，风叶片干净，水产品与禽类肉类原料分开码放，层次分明，密封皮条无油泥、血水异味，不得堆放，注意要放托盘注意除箱；（10）恒温冰箱：内外整齐、清洁，生熟分开，荤素原料分开，机器运转正常，风叶片干净；冰箱内无罐头制品与私人物品。
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营运部楼层管理员工作流程及工作标准
编号：营管 03-007
时
间
工作标准
一、营业前
8：56-9：00 9：05-9：15 9：15-9：30
上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位； 各楼层管理员9：00前集合本楼层员工：按“员工仪容仪表规范”对员工检查， 看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9：00后由管理部负责人 通知楼层按次序进场。
21专柜（场外促销）离场清理，组织员工退场准备。 清场：保安部协助二楼清场（防止货物丢失），检查试衣间、仓库、洗手间是否
有不滞留、防火隐患检查、照明关闭，按楼层清场线路进行清场工作，待本楼层无人 且锁门后，方可离开楼层，待管理部值班有员通知下班后，方可打卡下班，填写交接 班记录。
21：45-21：55
各楼层管理员巡场：（要求同上） 交接班：书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。 各楼层管理员巡场：（要求同上） 晚餐时间：（要求与午餐相同） 各楼层管理员巡场：（要求同上） 收场巡视：服务台放营业结束语，了解顾客情况，督促员工做好最后服务工作，并关 闭空调。
午餐时间：检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全
11：30-12：30 性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分 钟。室内温度是否适合（节约用电，控制营运成本）。
二、营业中
12：30-15：30 15:30
15：30-17：30 17：30-18：30 18：30-21：45
注： 1）
2）“情找事做而不是等事做”。管理部员工应该知道每天做什么和如何做，不清楚的事 主动
早例会：提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，服务意 识及培训、促销活动及对当天的工作要求。
营业前的巡场：检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理 及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下 扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是 否启动。
9:30
开门营业：电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲，管理员 督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。
9：30-11：30
各楼层管理员巡场：了解商品上货情况，督促营业员提高服务水准，处理卖场突
发事件，处理顾客投诉并作好记录，了解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、 私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫 生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是 否正常。