第4章个案工作方法PPT课件
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社会工作方法-个案工作方法课件
5. 社会工作咨询的三种类型
便是同一个问题，不同的案主其解决的方式与所需时间的长短可能也
不一样。将案主视为独特的个人，是个别化特点最简单直接的表达。
9
基本要素
有目的之表达感受
- 社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的 感受
- 社会工作者应该做有目的倾听，而不加以
阻止或责难
- 对于无助于目的之表达，应加以适当控制
4.1 社区工作行政
1. 间接的社会工作方法 2. 非直接向案主提供服务 3. 分为宏观和微观社会工作行政 4. 三大功能 5. 基本程序:计划\组织\管理\评估 6. 18项基本原则 7. 三类机构:全国,地方,单一性
5.1 社区工作督导.咨询
1. 定义 2. 三重功能 3. 开展的程序 4. 遵循的原则
或者将异性社会工作者当作恋人对待。另一种是负向移情，主要表现为
案主对社会工作者的敌意、抗拒甚至是攻击。
(2)情感反转移：指专业人员将自我的心理需求投射到案主身上，而
把他当作那特定的人看待.正向反移情，是指社会工作者对案主产生过分
的认同。负向反移情，是指社会工作者对案主产生过分的不认同，不能
接纳案主，排斥与案主交流。
具体情况，每一个专业关系都有一个独立的个人目的。此外，解决案
主问题的时间长短也能反映出专业关系的个别化特质。工作者在实践
中可能会发现，对于某些案主，只需要比较短的时间就能够解决，如
一次情侣吵架或工作纠纷所造成的案主沮丧与无所适从。有的案主面
临的问题则需要较长时间，需要与工作者进行多次互动才能解决。即
接纳案主，排斥与案主交流。
10
基本要素
有目的之表达感受
- 社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的 感受
便是同一个问题，不同的案主其解决的方式与所需时间的长短可能也
不一样。将案主视为独特的个人，是个别化特点最简单直接的表达。
9
基本要素
有目的之表达感受
- 社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的 感受
- 社会工作者应该做有目的倾听，而不加以
阻止或责难
- 对于无助于目的之表达，应加以适当控制
4.1 社区工作行政
1. 间接的社会工作方法 2. 非直接向案主提供服务 3. 分为宏观和微观社会工作行政 4. 三大功能 5. 基本程序:计划\组织\管理\评估 6. 18项基本原则 7. 三类机构:全国,地方,单一性
5.1 社区工作督导.咨询
1. 定义 2. 三重功能 3. 开展的程序 4. 遵循的原则
或者将异性社会工作者当作恋人对待。另一种是负向移情，主要表现为
案主对社会工作者的敌意、抗拒甚至是攻击。
(2)情感反转移：指专业人员将自我的心理需求投射到案主身上，而
把他当作那特定的人看待.正向反移情，是指社会工作者对案主产生过分
的认同。负向反移情，是指社会工作者对案主产生过分的不认同，不能
接纳案主，排斥与案主交流。
具体情况，每一个专业关系都有一个独立的个人目的。此外，解决案
主问题的时间长短也能反映出专业关系的个别化特质。工作者在实践
中可能会发现，对于某些案主，只需要比较短的时间就能够解决，如
一次情侣吵架或工作纠纷所造成的案主沮丧与无所适从。有的案主面
临的问题则需要较长时间，需要与工作者进行多次互动才能解决。即
接纳案主，排斥与案主交流。
10
基本要素
有目的之表达感受
- 社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的 感受
初级《社会工作综合能力》第4章个案工作方法4
D
2016真题 单选
赵女士因夫妻矛盾和家庭经济的双重压力长期郁郁寡欢，
在微信中几次透露了厌世倾向，好友帮助赵女士来向社会
工作住求助，社会工作者初次面谈中首先要做的是
（
）
A、画出赵女士的家谱图
B、了解赵女士的成长经历
C、帮助赵女士找出错误认知
D、对赵女士进行危险性评估
D
三、行为治疗模式
知识点1：行为治疗模式的三种学习理论
参考答案：C
练习 单选
小文最近经常迟到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小 文的父母，了解到他们正在闹离婚，提醒他们注意可能对 小文造成的负面影响，建议他们尽量多关心小文。这里小 翁运用的是心理社会治疗模式的（ ）技巧。
A.直接影响
B.人格发展反思
C.间接治疗
D.资源链接
C
#知识点:心理社会治疗模式的特点
【2010年真题】
社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对 你有什么影响吗?”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到 现在我都不敢骑自行车了。”这属于( )。
A．现实情况反思 B．直接影响反思 C．人格发展反思 D．情绪控制反思
A
小美因夫妻经常争吵向社会工作者求助。
社会工作者：“你们为什么经常吵架呢？”
在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思维性直接 治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题。其中， 人格发展反思技巧是协助服务对象（）。【2011年真题】
A. 了解自己的情绪反应方式和认识事情方式 B. 了解成长过程中的重要影响事件 C. 正确理解和分析自己的实际状况 D. 重新认识和评价自己以往的经历 E. 了解周围人对自己的影响
第一阶段 危机发生 第二阶段 解组 第三阶段 恢复
2016真题 单选
赵女士因夫妻矛盾和家庭经济的双重压力长期郁郁寡欢，
在微信中几次透露了厌世倾向，好友帮助赵女士来向社会
工作住求助，社会工作者初次面谈中首先要做的是
（
）
A、画出赵女士的家谱图
B、了解赵女士的成长经历
C、帮助赵女士找出错误认知
D、对赵女士进行危险性评估
D
三、行为治疗模式
知识点1：行为治疗模式的三种学习理论
参考答案：C
练习 单选
小文最近经常迟到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小 文的父母，了解到他们正在闹离婚，提醒他们注意可能对 小文造成的负面影响，建议他们尽量多关心小文。这里小 翁运用的是心理社会治疗模式的（ ）技巧。
A.直接影响
B.人格发展反思
C.间接治疗
D.资源链接
C
#知识点:心理社会治疗模式的特点
【2010年真题】
社会工作者：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对 你有什么影响吗?”服务对象：“嗯，当时我很害怕，到 现在我都不敢骑自行车了。”这属于( )。
A．现实情况反思 B．直接影响反思 C．人格发展反思 D．情绪控制反思
A
小美因夫妻经常争吵向社会工作者求助。
社会工作者：“你们为什么经常吵架呢？”
在心理社会治疗模式中，社会工作者运用反思维性直接 治疗技巧帮助服务对象分析和理解自己的问题。其中， 人格发展反思技巧是协助服务对象（）。【2011年真题】
A. 了解自己的情绪反应方式和认识事情方式 B. 了解成长过程中的重要影响事件 C. 正确理解和分析自己的实际状况 D. 重新认识和评价自己以往的经历 E. 了解周围人对自己的影响
第一阶段 危机发生 第二阶段 解组 第三阶段 恢复
个案工作课件
– 发展性危机（developmental crisis）：入学、成长、 结婚、生子、更年期或退休等
– 意外危机（accidental crisis）：受暴力伤害、致命 性疾病、失业、离婚、家庭遭遇灾难和亲人意外 死亡等
– 自然环境危机（natural environmental cris三、会谈及介入技巧
支持与鼓励 情绪疏导 探索 澄清观念 行为改变 直接干预 环境改变
个案工作课件
第三节 工作过程与记录
1、工作过程 2、个案工作的记录
个案工作课件
一、工作过程
申请与接案
– 机构对于初次申请帮助的人可以设专门的“接 案人员”负责接案（intake interview）
– 收集资料除了与案主会谈了解，也可以从案主 的重要他人处了解，如做家访等，也可以向有 关机构了解情况。
个案工作课件
一、工作过程
评估与服务计划
– SWOT预估原则： • S：strength 优势 • W：weakness 弱势 • O：opportunity 机遇 • T：threat 威胁
– 初步的预估或诊断，在服务的过程中须根据实 际情况做调整，服务计划也跟着调整
分发挥
危机干预原则
– 立即、主动、接近、有限目标、共存、期待、委 身、解题
个案工作课件
六、任务中心取向
由雷德（Reid）和艾普斯坦（Epstein）提倡， 是综合危机干预、问题解决及功能学派等理 论而成的助人方法
假设
– 个人都有解决问题能力，工作者可透过专业服务 过程增强受助者解决问题的能力
疗、行为治疗） – 评估治疗结果 – 维持行为修正效果
个案工作课件
五、危机干预模式
始于1943年林德门（Linderman）对于波士顿 火灾难民及其遗族所作之适应研究
– 意外危机（accidental crisis）：受暴力伤害、致命 性疾病、失业、离婚、家庭遭遇灾难和亲人意外 死亡等
– 自然环境危机（natural environmental cris三、会谈及介入技巧
支持与鼓励 情绪疏导 探索 澄清观念 行为改变 直接干预 环境改变
个案工作课件
第三节 工作过程与记录
1、工作过程 2、个案工作的记录
个案工作课件
一、工作过程
申请与接案
– 机构对于初次申请帮助的人可以设专门的“接 案人员”负责接案（intake interview）
– 收集资料除了与案主会谈了解，也可以从案主 的重要他人处了解，如做家访等，也可以向有 关机构了解情况。
个案工作课件
一、工作过程
评估与服务计划
– SWOT预估原则： • S：strength 优势 • W：weakness 弱势 • O：opportunity 机遇 • T：threat 威胁
– 初步的预估或诊断，在服务的过程中须根据实 际情况做调整，服务计划也跟着调整
分发挥
危机干预原则
– 立即、主动、接近、有限目标、共存、期待、委 身、解题
个案工作课件
六、任务中心取向
由雷德（Reid）和艾普斯坦（Epstein）提倡， 是综合危机干预、问题解决及功能学派等理 论而成的助人方法
假设
– 个人都有解决问题能力，工作者可透过专业服务 过程增强受助者解决问题的能力
疗、行为治疗） – 评估治疗结果 – 维持行为修正效果
个案工作课件
五、危机干预模式
始于1943年林德门（Linderman）对于波士顿 火灾难民及其遗族所作之适应研究
第四章 个案工作方法(3)
第四章个案工作方法第三节个案工作的常用技巧个案工作的技巧有很多，根据个案工作的过程，可以划分为会谈、记录、收集资料、策划方案换和评估等不同方面的常用技巧。
会谈（个案会谈：指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称“个案面谈”。
）（一）支持性技巧：社会工作者借助口头语言和身体语言让服务对象感到被理解、被接纳的一系列技巧。
1.专注→2.倾听→3.同理心→社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。
4.鼓励→（二）引领性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
1.澄清→社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
eg.“您刚才说的意思是……是吗？”/“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”2.对焦→社会工作者对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。
（社工将案主的叙述总结收窄，突出了问题的重点）3.摘要→社会工作者将服务对象长段谈话或不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
eg.“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求？”/“您刚才讲的，我的理解是……您有什么要补充吗？”（三）影响性技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。
1.提供信息→社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
2.自我披露→社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或处事方法，为服务对象提供参考。
eg.“这是我的个人经验”3.建议→4.忠告→社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性以及必须采取的行为。
5.对质→社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方记录个案记录内容包括：（一）事实描述可以直接观察到eg.服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等（二）推断无法直接观察到eg.服务对象的情绪低落、内心的改变愿望不强等个案记录的要求：①个案记录的基本格式要求；②现在与过去；③事实与推断。
第04章 个案工作基本技巧(二)——会谈和访视
个案二：36岁的妇女
她有两个女儿，在一个公司当秘书。与丈夫的关此失去工作，另外她也怕
光靠自己一个人的力量，在经济上难以养育女儿。
但是她相信离婚会令她高兴，并从根本上解决自 己的内部冲突。
社工：谈到你的情况，我要说几件事情。首先，你可 以考虑找一个专门处理离婚问题的律师，这对你可 能会有用，他可以告诉你关于离婚的后果和程序方 面的具体信息。通常情况下，人们不会因为离婚而 失去工作。而且在大多数情况下，在孩子成年之前， 可以要求你丈夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈 这个问题。 我想用些时间与你讨论的另外一个事情是，你 认为离婚后会感到快乐，真的很有这种可能。但是 结束一种亲密关系的过程都会让人内心非常不宁， 它不仅使你解脱，而且也可能使你有一种很悲伤的 感觉。
全意地工作，但每次公司加薪和提升都没有
我，我难道还值得如此苦干下去吗？
社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，
但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工
作感到很矛盾。
第二节 个案访视
一、个案访视的定义： • 指在个案工作过程中，工作者为了了解案主的 问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环 境中拜访有关人员的一种专业性访问。 • 依访问场所的不同，个案访视可分为： 1.家庭访视 2.学校访视 3.单位访视 4.社区访视
The End
对 质
三、对质的方法：
准确地找出案主自相矛盾的地方，进行 描述。
案例一：亲子关系不好
案主：我知道打儿子是没用的，但我气起来的
时候，就只想打他。
社工：你想改变管教儿子的方式，但是一直没
做到，是什么困难阻碍你改变呢？
案例二：35岁的职员
案主：我不在乎加班费，我习惯上班要把事情
都做完，所以，我经常会加班。我那么全心
第四章 个案工作方法(初级)_PPT课件
A、澄清 B、对质 C、专注 D、同理
6、社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再 告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很 不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢？”社会工作者运用的个案工作技 巧是（ ）。
A、澄清 B、自我披露 C、摘要 D、对质
这种人具有五个方面的特征 P78
人本治疗模式的特点
注重社会工作者自身的品格和态度
强调个案辅导关系
1、表里如一
2、不评价
3、同感
4、无条件的接纳
5、无条件的爱 6、保持独立性
关注个案辅导过程
个案工作各阶段的过程
一、接案或转介 二、收集资料 三、制订计划 四、签订协议 五、开展服务 六、结案 七、评估 八、追踪
7、明明与小伙伴经常打架，儿童社会工作者与明明已进行了两次会谈，并通过 学校、老师了解了明明的家庭背景和学习成绩，但仍未完全搞清楚明明的问 题。此时社会工作者不宜运用（ ）的方法，以便收集更多的资料。
A、会谈 B、自我陈述 Ｃ、观察 Ｄ、直接对答
8、社会工作者可以建议：“您有很多话题（问题）想谈，因为时间有限，您这 次最想谈的话题（问题）是什么？其他的我们放在以后。”这种引领性技巧 是（ ）。
A、心理社会治疗模式
B、危机介入模式
C、行为治疗模式
D、更改情绪治疗模式
2、三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女学生千千非常胆 小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行 辅导。为了与千千建立关系，小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技 巧。下列做法中，体现该技巧的是（ ）。
第四章 个案工作方法
个案工作的主要模式(4个） 1、心理社会治疗模式的内容及特点 2、危机介入模式的内容及特点 3、行为治疗模式 4、人本治疗模式
《个案工作》第四章个案工作的基本技巧
第二节个案工作沟通
一、人际沟通 1、沟通的涵义 台湾学者李保悦认为：沟通是双方当事人以言语或非 言语的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。非言语 包括手势、表情、语调及姿势等。沟通都具有交互活动、 相互影响及相互关联和双方情感的互动。 廖荣利：沟通是一个人和另外一个人之间的理念、资 料、感受和感情，以及态度的传递过程，并且这种过程 通过一些符号来完成。 翟进：双方当事人借助语言或非语言符号彼此相互交 换观念、思想、感受、态度、资料、情感等内容的双向 互动过程。并且将沟通的基本要素归纳为：沟通的主体、 沟通的媒介、沟通的内容和沟通的性质。
第二节个案工作沟通
尊重会令人产生价值感和自信心，感受到生命 的意义。培养尊重过程包括几个阶段： A意识觉醒，对尊重人的重视和敏感。 B求知学习，了解关于尊重的知识，尊重的含 义是什么？如何做才是尊重？ C反复实践，落实到与人相处的行为中。 D形成习惯，将对人的尊重形成为一种动力定 型。 E进一步内化到个人的品格中。
第一节 什么是个案工作技巧？
二、个案工作技巧的性质 1.连接起特定的个案工作方法
个案工作有一系列特殊的方法，但无论何种技巧，都有最 基本的沟通、建立关系等等通用的技巧。
2.融合适用的知识和价值观
实施一个特定的技巧，需要三个过程。一是需要有意识地 挑选与手头的专业任务相关的知识。二是将这些知识与专 业的价值观融合，三是在相关的专业活动中表现出这一点 。技巧的实施与个案工作这的个人风格密不可分。
案例：
张洋高中学习成绩较差，家境中等。高考 时家里花钱找人帮他办入一个二本大学， 学费每年两万。在大学学习会计专业，仍 然面临很大学习困难，成绩在班级属于中 下。花费如此高昂金钱之后，当听说毕业 有可能没有学位证时，内心紧张不安，学 习、休息受到影响，期末考试成绩可想而 知。而成绩越差，越担心学位证。如何运 用个案工作的基本技巧帮助张洋？
04 社会工作概论 第4章 个案工作
第4讲：个案工作 4.2：主要模式 1.功能学派 > 历史演进
功能学派(the functional approach)个案工作于20世纪30年代起源于美国宾 州大学,当时受到弗罗伊德心理分析理论及其“人性决定论观点”的影响,认 为个人发展受早年生活经验和潜意识的影响,所以个人不是自己的主宰者,专 业工作者能做的也很少。 后来,弗氏门生兰克(Rank)发展了自我心理学,超越了“人性决定论的观 点”,强调人是自己的创造者,个人的意志力是个体支配与控制自我内在潜能 的主要力量。由此认为,在助人过程中,社工可透过专业关系与不同时间阶段 的运用,提供受助者心理上的帮助,并激发其潜能,以利于克服困难和解决问 题。 此后,宾州大学的塔福特(Taft)首先提出了“运用机构功能”的概念,强调 机构功能与助人过程的关系,认为这些是达成社会工作助人目标的基础。 再后,该学院的罗宾逊(Robinson)更进一步将该派理论扩展到社会教育与 实习督导的过程中。
2、系统脱敏法的治疗原理是什么？
系统脱敏疗法利用交互抑制的原理来达到治疗目的。
中性刺激 （考试） 焦虑刺激 （考试） 中性刺激 （考试）
焦虑
焦虑
放松
放松
一、什么是系统脱敏法？
系统脱敏法是心理学家沃尔普（Wolpe）在二十世纪五
十年代末期发展起来的一种行为疗法。他认为，人和动物的
肌肉放松状态与焦虑情绪状态，是一种对抗过程，一种状态 的出现必然会对另一种状态起抑制作用。利用这种方法，可 以去诱导求治者缓慢地暴露出导致神经症焦虑的情境，并通 过心理的放松状态来对抗这种焦虑情绪，从而达到消除神经 症焦虑习惯的目的。 治疗方法
第4讲：个案工作 4.2：主要模式 3.行为修正学派与认知行为理论
认知行为治疗模式是由行为治疗模式发展而来。 条件反射和操作条件反射原理成为行为治疗的重要技术。 20世纪60年代，班杜拉发展了社会学习理论，将经典条件反射、操作条件 反射和观察学习结合在一起，并将认知视为行为治疗的一个重要组成部分。
第四章 个案工作方法
2.（单选）社会工作者在着手解决服务对象危机时， 需要先了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢 复自信，这是指危机介入 基本原则。 A.及时处理 B.恢复自尊 C.输入希望 D.限定目标
3.（单选）得知父母已经离婚的消息后，小明难以接 受这样的事实，做出了自残身体等高风险行为。社会 工作者小张经过评估后，对小明说：“虽然你现在还 难以接受爸爸妈妈离婚的现实，但我相信你是有能力 自己走出来的”小张的上述说法突出体现了危机干预 的： A.及时处理原则 B.限定目标原则 C.重构目标原则 D.输入希望原则
（二）专业角色的扮演 （1）使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自 身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。 （2）联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证 服务对象能够获得合适的服务。 （3）教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法， 调整原来的行为方式。 （4）倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革， 为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理 的资源和服务。 （5）治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的 困扰。
（三）专业合作关系的维持 社会工作者在与服务对象的交往中需要做到： （1）接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者 都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而 是关心问题背后服务对象的发展要求。 （2）无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评 价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对 象是可以改变的。 （3）真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感 受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享 自己的真实感受。
三、制订计划 （一）服务计划的制订 服务计划的基本内容涉及以下七个方面：一是服务对象的基本情况；二是服 务对象希望解决的问题；三是理论的依据；四是服务计划的目标；五是服务开展 的基本阶段和采取的主要方法；六是服务开展的期限；七是联系方式。 社会工作者需要做到以下五点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是 明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清 晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源。 （二）服务面谈内与服务面谈外的安排 一是在每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面 谈外的任务；二是在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结 服务对象前一次行动任务完成的情况；三是在每一次服务的面谈中，针对服务对 象行动任务的完成情况给予面对面的指导；四是在每次服务面谈结束之前，让服 务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
个案工作方法概述(PPT39页)[1]
![个案工作方法概述(PPT39页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/74b931e969dc5022aaea0099.png)
B
第四章 个案工作方法
• 心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧， 其中非反思性直接治疗技巧主要包括（ ）。
• A.心理动力反映 • B.人格发展反映 • C.直接影响 • D.支持 • E.探索—描述—宣泄
（诊断阶段） – 心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断 • 3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（治 疗阶段） – 减轻不安、减轻失调、增强适应能力、开发潜
在能力、改善人际交往
第四章 个案工作方法
• 考点21：危机介入模式的内容（必考）
• 1.危机介入理论 • （1）危机的定义：一个人的正常生活受到意外
第四章 个案工作方法
• 考点23：个案工作的常用技巧 （必考，每年三单选一多选） • （一）会谈（重点） • （二）记录 • （三）收集资料 • （四）策划方案 • （五）评估
第四章 个案工作方法
• （一）个案会谈的技巧（必考） • 1.支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励 • 2.引领性的技巧：澄清、对焦、摘要 • 3.影响性的技巧：提供信息、自我披露、建议、
个案工作方法概述(PPT39页)
第四章 个案工作方法
个案工作方法概述(PPT39页)
第四章 个案工作方法
• 心理社会治疗模式的内容及特点 P64必考 • 考点19：心理社会治疗模式的内容（两次单选） • 1.心理社会治疗模式的理论假设 • （1）对人的成长发展的假设
– 生理、心理、社会三重因素 • （2）对服务对象问题的假设 • （3）对人际沟通的假设 • （4）对人的价值的假设
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （一）申请与接案 • 1.了解求助对象的求助愿望 • 2.促使有需要的求助者成为服务对象 • 3.明确服务对象的要求 • 4.初步评估服务对象的问题和需要 • *转介的两种情况
第四章 个案工作方法
• 心理与社会治疗模式经常运用直接治疗技巧， 其中非反思性直接治疗技巧主要包括（ ）。
• A.心理动力反映 • B.人格发展反映 • C.直接影响 • D.支持 • E.探索—描述—宣泄
（诊断阶段） – 心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断 • 3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（治 疗阶段） – 减轻不安、减轻失调、增强适应能力、开发潜
在能力、改善人际交往
第四章 个案工作方法
• 考点21：危机介入模式的内容（必考）
• 1.危机介入理论 • （1）危机的定义：一个人的正常生活受到意外
第四章 个案工作方法
• 考点23：个案工作的常用技巧 （必考，每年三单选一多选） • （一）会谈（重点） • （二）记录 • （三）收集资料 • （四）策划方案 • （五）评估
第四章 个案工作方法
• （一）个案会谈的技巧（必考） • 1.支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励 • 2.引领性的技巧：澄清、对焦、摘要 • 3.影响性的技巧：提供信息、自我披露、建议、
个案工作方法概述(PPT39页)
第四章 个案工作方法
个案工作方法概述(PPT39页)
第四章 个案工作方法
• 心理社会治疗模式的内容及特点 P64必考 • 考点19：心理社会治疗模式的内容（两次单选） • 1.心理社会治疗模式的理论假设 • （1）对人的成长发展的假设
– 生理、心理、社会三重因素 • （2）对服务对象问题的假设 • （3）对人际沟通的假设 • （4）对人的价值的假设
第四章 个案工作方法
• 三、个案工作各阶段的工作重点 • （一）申请与接案 • 1.了解求助对象的求助愿望 • 2.促使有需要的求助者成为服务对象 • 3.明确服务对象的要求 • 4.初步评估服务对象的问题和需要 • *转介的两种情况
《个案工作的技巧》PPT课件
13
精选PPT
个案2：大二，感情上有困惑的女生
案主：男朋友好几次都说我们应在外面租房，我 害怕……
社工：你千万不要做这样的傻事，同居对男的来 说当然是好事哦，但对女的就有太多的害处了， 比如意外怀孕等等。
案主：但我男朋友说我不同意就是我没有全心全 意爱他，并且……
社工：你要学会保护好自己，谈恋爱时有些事情 是一定不能做的，不然你后悔都来不及。
10
精选PPT
2.倾听—站在当事人的立场上，设身处地理解当 事人
聽
完全的倾听包括： 当事人的经验，他们所经历的发生在他们身上 的事； 当事人的行为，他们所做或未做的事情； 当事人的感受，其经验与行为引发的感觉或者 情绪； 当事人说到的经验、行为、感受时的观点。
11
精选PPT
倾听的四种反应：
澄清：检查工作是否理解了当事人的信息 简述语义：协助当事人聚焦并明白自己的意思 反映感受：更多了解自己与自己的情绪 摘要：总结会谈内容，确认问题，避免无用功。
35
精选PPT
三、个案记录的形式 个案卡、个案记录、工作者的工作报告及其他
资料 （一）个案卡 （二）个案记录 （1）过程式记录——原始资料的记录 （2）摘要式记录——分析、总结和归纳
接案摘要 评估摘要 阶段摘要
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询问时常遇到的问题
（1）诱导性问题 a 封闭式的提问 审讯审问的意味 b 没有给当事人时间与空间表达自己的感受、
描述自己的苦恼事件 c 主观性很强 强势地位
换种说法，避免专业主义
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（2）多重问题 工作员提出两个及两个以上的不相关的问题，
使得当事人无所适从。
当事人：我失业了。 工作员：为什么失业？你以前做什么的？在哪？ 当事人：……
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个案2：大二，感情上有困惑的女生
案主：男朋友好几次都说我们应在外面租房，我 害怕……
社工：你千万不要做这样的傻事，同居对男的来 说当然是好事哦，但对女的就有太多的害处了， 比如意外怀孕等等。
案主：但我男朋友说我不同意就是我没有全心全 意爱他，并且……
社工：你要学会保护好自己，谈恋爱时有些事情 是一定不能做的，不然你后悔都来不及。
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2.倾听—站在当事人的立场上，设身处地理解当 事人
聽
完全的倾听包括： 当事人的经验，他们所经历的发生在他们身上 的事； 当事人的行为，他们所做或未做的事情； 当事人的感受，其经验与行为引发的感觉或者 情绪； 当事人说到的经验、行为、感受时的观点。
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倾听的四种反应：
澄清：检查工作是否理解了当事人的信息 简述语义：协助当事人聚焦并明白自己的意思 反映感受：更多了解自己与自己的情绪 摘要：总结会谈内容，确认问题，避免无用功。
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三、个案记录的形式 个案卡、个案记录、工作者的工作报告及其他
资料 （一）个案卡 （二）个案记录 （1）过程式记录——原始资料的记录 （2）摘要式记录——分析、总结和归纳
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询问时常遇到的问题
（1）诱导性问题 a 封闭式的提问 审讯审问的意味 b 没有给当事人时间与空间表达自己的感受、
描述自己的苦恼事件 c 主观性很强 强势地位
换种说法，避免专业主义
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（2）多重问题 工作员提出两个及两个以上的不相关的问题，
使得当事人无所适从。
当事人：我失业了。 工作员：为什么失业？你以前做什么的？在哪？ 当事人：……
第四章个案工作
二、同感
4、缺乏同感对专业关系的损害: ①当案主觉得工作者不明白自己时，就会觉得他 并不关心自己，就会感到失望，这样自我表达的 欲望就会减弱甚至消失； ②工作者没有同感，往往是因为没有放下主观的 看法，这样就容易对案主作批评，使案主反感和 受伤害，以致破坏专业关系的发展； ③工作者不能充分了解案主时，会作出不适当的 回应，这会影响到案主的自我探索； ④由于工作者的主观和对案主缺乏了解，工作者 可能会为案主提供不适当的治疗方案； ⑤当案主觉得工作者对他没有正确的了解时，很 可能以后不再来接受治疗。
二、同感
1、定义：同感是指个案工作者能够体会案 主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这 些感受所代表的意义，并且能够把这种了 解传达给案主。 同感包括两个方面： 一是体悟； 二是体悟的传达。
二、同感
2、哈克尼提出准确的同感包括两个方面： 1）、准确地感受来访者的世界，能够以来访 者的方式去看事物； 2）、能向来访者表达你对来访者的理解。 正确理解和使用同感，应当注意以下几点： ①客观世界在每一个人的主观世界中的反映是不 同的，同样的事件会引起人们不同的情绪、感受 与反应；
二、专业关系的基本要素
4、同感(empathy)： 罗杰斯认为同感是准确地感知他人内在的参考架 构和一直持续的情绪要素。 同感不仅是对案主的感受，还要求工作者在体会 案主感受的同时，敏锐的正确的了解这些感受所 代表的意义，使案主感到工作者很理解他，从而 产生一种温暖、被接纳及舒畅的满足感，使案主 继续作出坦露，促进良好关系的建立，提高案主 的信心和安全感。 真正作到同感，依赖于工作者的敏感和直觉、将 案主的各种情况有效的融合在一起的能力、以及 个人在助人方面的知识和经验的积累。
第四章个案工作的基本技巧
在职业生涯中，微笑被认为是热情、富 于同情心和善解人意的表现 要求：微笑应该是真诚的，落落大方的， 应该与环境相适应，当笑则笑， 标准的微笑是露出8颗牙齿
微笑的价值: A.微笑是自信的象征 B.微笑是礼貌的表示 C.微笑是和睦相处的反应 D.微笑是心理健康的标志 E.微笑意味着人拥有高雅的气质和成熟的人格
（1）沟通是一种交叉式的信息交流，强调信 息反馈式的双向互动。 （2）沟通所传递的内容包括知识信息和价值 信息。 （3）沟通的表现形式为符号互动。符号指具 有某种象征的信息的代表或代码。 （4）沟通过程中，信息的缺失是不可避免的。
沟通中最重要的是发送者、接收者、渠道和经过编 码的信息。但信息在传递过程中往往会出现失误。 下面是个真实的案例： 传令员：“赵司令员命令:明天午后1时，全体官兵 务必准时在大操场集合，要求大家穿好军装，带好 观察工具，观看哈雷彗星从东向西飞过。” 接着连长传令：“赵司令员命令：全体官兵明天午 后1时到大操场集合，要求大家穿好军装，带好武 器，准时接受检阅，还有星级上将从天上飞过。” 接着，排长传令：“赵司令员命令：全体官兵明天 午后7时到大操场集合接受检阅，务必穿好军装， 带好武器，还有三星上将从天上飞过。” 接着，班长传令：“赵司令员命令：全体官兵明晚 7时到大操场集合接受检阅，务必带好武器整装待 发，否则，三颗子弹从你头上上飞过。”
（二）沟通的效果 沟通的目的是分享感受、获取信息、寻求帮 助、说服他人。 1、对方接到信息 2、对方理解信息 3、对方接受信息 4、对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须 是让对方心悦诚服
二、沟通的原则与技巧 （一）树立尊重理念 1、尊重的含义 （1）尊重意味着重视对方 （2）尊重意味着接纳对方 （3）尊重意味着彼此平等 （4）尊重意味着以礼待人 （5）尊重意味着信任对方 （6）尊重意味着保护对方的隐私 （7）尊重应以真诚为基础 （8）尊重意味着关怀、关注对方，令人感到温暖
第4章个案工作方法PPT课件
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（二）特点
❖ 把服务过程分为研究、诊断和治疗相互紧密关联的 实施阶段。这三个实施阶段相互影响、相互促进， 形成心理社会治疗模式自身的特点。当然这三个阶 段并不是绝对独立，有时是交叉进行的。
1．注重从人际交往的场景中了解服务对象，如一个 15岁的少年厌学，我们了解情况时，还应该把他的 问题和家庭的起落、家族的现状，亲人对他的态度 等这些社会因素联系起来，而不是就事论事。
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2、治疗技巧
（2）间接治疗技巧 ❖ 通过改善周围环境或者辅导第三者来间接影响服务
对象，它包括的服务对象有其父母、朋友、同事、 亲属、邻里和社区管理人员等，这种技巧把服务介 入的焦点从服务对象本人扩展到其周围的其他社会 成员，建立了一个受服务群体。如对流浪儿童问题 的解决还要涉及到他的家庭、当地管理机构等。
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四、签订协议
❖ 工作协议不仅是服务对象获得合适服务的法律保障， 同时也是社会工作者敦促服务对象参与服务过程与 社会工作者积极配合的必要保证。通常包括五个方 面的基本内容：服务目标；服务的内容和采用的方 法；服务双方应有的权利和义务；服务的地点、时 间、期限和次数；服务双方签字。工作协议可以是 书面的，在实际个案工作中，通常会采用口头的工 作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严 格，只要服务双方具有共同认可的工作目标、基本 的权利和义务以及基本的服务安排，就可以开展具 体的个案服务活动，并不一定需要签订书面协议。
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对以上模式的比较：
1．心理社会模式对人的价值的肯定，人的成长受生理、心理、 社会因素的影响，强调沟通的作用，对问题的探索较为深刻， 把社会工作者置于一个较为权威的角色上，把服务对象置于 一个较为服从的角色上，同时要求服务对象的表达能力、思 维都较好，工作的周期相应也较长。
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2、治疗技巧
（2）间接治疗技巧 ❖ 通过改善周围环境或者辅导第三者来间接影响服务
对象，它包括的服务对象有其父母、朋友、同事、 亲属、邻里和社区管理人员等，这种技巧把服务介 入的焦点从服务对象本人扩展到其周围的其他社会 成员，建立了一个受服务群体。如对流浪儿童问题 的解决还要涉及到他的家庭、当地管理机构等。
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❖ 缘由诊断则是对服务对象的困扰产生、变化的过程进行分 析。如老人不再相信陌生人，对人总是充满着怀疑，原来老 人有被一陌生人骗过的惨痛经历。
❖ 分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的 影响因素作出判断。一名青少年在成长中很自卑，到底是什 么原因，是生理、心理还是社会方面的原因导致他有自卑情 结的?
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（二）特点
2．运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。 其诊断包括：
❖ 心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的 互动关系进行评估。如意识、前意识和潜意识之间 的关系。如一对夫妻离婚之后，每当父亲来探望孩 子时，小孩总是又躲又闹，不欢而散。而父亲走了 之后孩子又十分想念。实际上孩子的潜意识还是很 爱他的父亲，只是不知道怎样表达对父亲的这种聚 散的复杂情感。
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2、治疗技巧
❖ 心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，主要包括直接 治疗技巧和间接治疗技巧。
（1）直接治疗技巧
❖ 根据双方沟通交流状况以及反映服务对象内在想法和感受 的状况，分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技 巧。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探 索——描述——宣泄。反思性直接治疗技巧，指社会工作 者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理 解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映 服务对象内心的感受和想法，服务对象参与的也较多，顾 名思义，让其有一定的反思，这是与非反思性直接治疗的 很大不同之处。它可分为现实情况反映、心理动力反映、 人格发展反映。
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三、行为治疗模式的内容及特点
（一）行为治疗模式的内容
1、行为治疗模式的三种学习理论
❖ 行为治疗模式以经典条件作用理论、操作性条件作 用理论和社会学习理论作为自己的理论基础。
❖ 以上理论虽然各不相同，但在一些基本的认识上却 非常一致。它们都强调：以行为作为理论研究的中 心，探讨行为习得、改变的规律；以学习作为核心， 研究行为学习的具体机制和条件；注重外部环境在 行为习得中的作用。
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第一节 个案工作的主要模式
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一、心理社会治疗模式的内容及特点
（一）内容 1、理论假设 ❖ 它是最早的一种治疗模式，受精神分析学派
的影响较深，同时也是其他模式的集大成者， 可以把它看成是其他模式的母本。 ❖ 心理社会治疗模式的理论假设包括 （1）对人成长发展的假设 （2）对服务对象问题的假设 （3）对人际沟通的假设 （4）对人的价值的假设
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2、行为治疗模式的治疗技术
❖ 行为治疗模式的技术比较多，比较简单实用的有5 种方法：
（1）放松练习 （2）系统脱敏 （3）满灌疗法(又称快速脱敏法) （4）厌恶疗法 （5）模仿法 ❖ 模仿包括两个方面的内容：榜样的示范和模仿练习
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（二）行为治疗模式的特点
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Hale Waihona Puke 二）特点❖ 把服务过程分为研究、诊断和治疗相互紧密关联的 实施阶段。这三个实施阶段相互影响、相互促进， 形成心理社会治疗模式自身的特点。当然这三个阶 段并不是绝对独立，有时是交叉进行的。
1．注重从人际交往的场景中了解服务对象，如一个 15岁的少年厌学，我们了解情况时，还应该把他的 问题和家庭的起落、家族的现状，亲人对他的态度 等这些社会因素联系起来，而不是就事论事。
3．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象也是它 的特点。
❖ 根据服务介入目标，可以把心理社会治疗模式的服务介入分为五个层面： (1)减轻服务对象的不安 (2)减轻服务对象系统功能的失调 (3)增强服务对象的适应能力 (4)开发服务对象的潜在能力 (5)改善服务对象的人际交往关系
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第四章 个案工作方法
❖ 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧， 通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或 者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改 善个人与社会环境之间的适应状况。在实际 工作中，现有对于服务对象的工作手法，有 些与个案工作的方法十分接近，只是没有经 过系统的理论总结和梳理。个案社会工作的 模式如下：
（1）注重服务对象行为评估 （2）关注服务对象行为修正 （3）侧重修正行为效果的评估
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二、危机介入模式的内容及特点
（一）危机介入模式的内容
1、危机介入理论
（1）定义
❖ 危机是指一个人的正常生活受到意外危险事 件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机介 入模式就是针对服务对象的危机状态而开展 的调适和治疗的工作方法。
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（2）发展阶段
❖ 危机通常可以分为两类：成长危机，即 每个人在成长过程中产生的危机，如青 少年期的严重叛逆；情境危机，即因生 活情境的突然改变而引发的危机，如失 恋而引起的自杀。一般地，危机的发展 阶段可以分为四个阶段：危机发生期， 应对期，危机解决期，恢复期。
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（二）危机介入模式的特点
❖ 危机介入模式的特点可以说是围绕着危机展开的
1、迅速了解服务对象的主要问题
2、快速作出危险性判断
3、有效稳定服务对象的情绪
4、积极协助服务对象解决当前问题。
❖ 该模式较为适用于对自杀行为者的干预、把人质作 为要挟的某些群体和大灾难发生之后对人们的安抚、 稳定工作。
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2、危机介入的基本原则
❖ 危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合 运用。在运用这些不同的服务介入技巧时， 危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工 作的一些重要原则：
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2、危机介入的基本原则
及时处理 限定目标 输入希望 提供支持 恢复自尊 培养自主能力