消费者行为学word版

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(完整word版)消费者行为学模拟试题

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1.赫兹伯格的双因素理论常被用于市场营销中,以下哪些因素属于商品的激励因素?A.质量B.价格C.情调D.设计2.消费者在购买以下哪些商品时做名义型决策?A.牙膏 B 牙刷C 手机D电视机3.在商场一楼,为了刺激冲动型购买,通常设置化妆品,首饰,女性提袋专柜,主要是针对以下女性购买的()特点。

A冲动性B感性C理想D习惯4.一些企业在消费者没有觉察的前提下对产品加以改变,如减少食品的容量、糖果的大小等,主要是运用了()。

A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则5.企业通过反复播放广告和宣传,使用自己的产品或者品牌为消费者所熟悉,主要是运用了()。

A韦伯定律B简洁原则C形底原则D完形原则6.根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分为五层,属于人类最高级需要的是()。

A自尊的需要B归属和爱的需要C认知需要D自我实现的需要7.消费者在购买某些高档商品时,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?()A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D以上均不是答案8.马斯洛的需求层次理论被大量运用于现实的市场营销活动中,以下哪个广告情景可用于表达消费者在使用微波炉时的爱与归属的需求?()A方便快捷做出食品B款待朋友的宴席C安全指数高D高级、高雅的厨房9.你明明很喜欢这款新买的手机,它比你以前所用的那个要强得多,但是你买了以后总觉得自己没买的另一款或许比刚买的这款要好得多,这种不安称为()A购后冲突B购后信息收集C购后情绪D购后情景10.()是消费者对某一品牌形成偏好、师徒重复选择该品牌的倾向。

A购后冲突B品牌忠诚C习惯购买D冲动购买11.当消费者购买产品或服务感知到产品或服务感知到产品或服务的效能高于预期水平时,消费者就会产生()A满意B不满C没感觉D以上答案均不是12.你在购买牙膏牙刷等生活必需品时的购买决策主要一句以往的经验和习惯,较少受到广告宣传和时尚的影响。

(完整版)消费者行为学

(完整版)消费者行为学

第一章1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。

3、细分维度(简答)年龄:例子如功能红牛做法,首先开发一个产品吸引一个年龄段的消费者,然后吸引其他年龄段的人们。

性别:宝洁公司的一个纯女性营销团队向市场推出了佳洁士rejuvenating effects牙膏,这是第一支专以女性为目标市场的畅销牙膏。

家庭结构、社会阶层与收入、民族与种族(锐步推出的RBK鞋系列酒深受流行的城市艺术家的喜爱)、地理位置、生活方式:超越人口统计变量4、市场细分的定义:按照消费支付欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。

5、“人们常常购买他们并不真正需要的东西,而是购买对他们有意义的东西”请解释这句话并举例。

消费者购买行为是复杂的,其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。

消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识,它支配着消费者的购买行为。

影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度、学习。

相关群体非所属群体是指消费者置身之外,但对购买有影响作用的群体。

有两种情况,一种是期望群体,另一种是游离群体。

期望群体是个人希望成为其中一员或与其交往的群体,游离群体是遭到个人拒绝或抵制,极力划清界线的群体。

企业营销应该重视相关群体对消费者购买行为的影响作用;利用相关群体的影响开展营销活动;还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。

商品能见度越强,受相关群体影响越大。

商品越特殊、购买频率越低,受相关群体影响越大。

对商品越缺乏知识,受相关群体影响越大。

社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员划分为相对稳定的不同层次。

不同社会阶层的人,他们的经济状况、价值观念、兴趣爱好、生活方式、消费特点闲暇活动、接受大众传播媒体等各不相同。

这些都会直接影响他们对商品、品牌、商店、购买习惯和购买方式。

企业营销要关注本国的社会阶层划分情况,针对不同的社会阶层爱好要求,通过适当的信息传播方式,在适当的地点,运用适当的销售方式,提供适当的产品和服务。

(完整word版)消费者行为学试题及答案

(完整word版)消费者行为学试题及答案

2013年消费者行为学考试题及相关答案1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和发展规律的一门应用科学。

2、注意可分为有意注意和无意注意两种。

3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即自由型、顺应型、保守型、型、节俭型。

4、消费者决策过程可分五个阶段:认知需求、信息调查、比较评价、决定购买、购后评价。

5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。

6、消费心理是消费行为内在驱动力,而消费行为则是消费心理活动的外部表现。

一般消费理论用“需求→动机→行为”的模式来表示消费行为的基本过程。

7、消费需求的内容包括对商品使用的需求,对商品审美的需求,对商品时代性的需求,对商品社会象征性的需求,对商品优良服务的需求。

1、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。

A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D )A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A )A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。

(完整word版)《消费者行为学》期末考试试题

(完整word版)《消费者行为学》期末考试试题

(完整word版)《消费者行为学》期末考试试题
《消费者行为学》期末考试试题
一、名词解释(每小题4分,本题得分为20分)
1. 感觉阈限
2. 消费者心境
3。

服从
4.需要层次理论
5。

缺憾决策
二、辨析题(每小题6分,本题得分为24分,不说明理由者不得分)
1. 消费者需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。

2。

工具性条件反射也叫联想学习。

3. 消费者不属于该群体、却希望能够加入该群体、能够接受其价值观及行为标准的群体叫接受群体。

4.在消费者行为中,消费者的满意程度取决于商家活动的力度。

三、简答题(每小题8分,本题得分为24分)
1。

简述知觉的基本特征有哪些?
2。

信息传递者凭什么影响消费者态度?
3. 简述在购买决策中影响角色变化有哪些?
四、论述题(每小题16分,本题得分为32分)
1。

试论消费者对商品的情感演变的过程。

2. 试论影响消费者态度转变得因素。

第 1 页(共1 页)。

(完整版)消费者行为学(符国群)-广东省邮政培训中心

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(完整版)消费者行为学(符国群)-广东省邮政培训中心消费者行为学(符国群)第一篇:导论第一章:消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。

具体讲,这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭,也包括企业、政府、其它社会组织。

狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。

本课程的主要研究对象是狭义的消费者,即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。

P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。

(帮助理解资料)消费者行为研究一般需要了解的信息有:WHAT:消费者购买或使用什么产品或品牌?WHY:消费者为什么购买或使用?WHO:购买和使用产品/品牌的消费者是谁?WHEN:在什么时候购买和使用?WHERE:在什么地方购买和使用?HOW MUCH:购买和使用的数量是多少?HOW:如何购买和使用的?WHERE:从哪里获得产品/品牌的信息?P12炫耀性商品一般具有什么特点?列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点:1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用;2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品;3、价格变动通常很大,价格波动容易被发现;例子:1、20世纪初,在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅(只有短时间居住,但别墅侍从众多,大小房间一般在25间以上)。

P11消费者行为研究经过哪几个阶段(历史)?每一个阶段有什么特点1、萌芽时期(研究范围比较狭窄,研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来,而且其研究也主要限于理论层面,没有具体运用到市场营销实践中,在当时并未引起社会的广泛重视);2、应用时期(各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础,随着生产力的发展和消费者收入水平的提高,消费者行为日益多样化、个性化,心理学家、经济学家加入到研究行列,各种动机研究纷纷出现);3、变革与发展时期(消费者行为研究呈加速发展趋势,研究文献的数量、质量明显提高,研究范围大大扩展,研究方法也日益多样化,消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。

消费者行为学文档

消费者行为学文档

消费者行为学文档消费者决策过程:问题认知与信息搜集消费者在购买时的决策过程需求识别,信息搜集,方案评估,购买消费,购后评价一、消费者决策种类消费者决策不是一个简单的过程,买车和买牙膏是不同的两个过程。

反映了两个层面:决策程度和参与购买活动的程度。

决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。

――高度参与购买指那些对消费者非常重要的购买活动。

(与消费者自我及自我形象紧密联系,涉及到社会和个人风险等)――低度参与购买指对消费者来说不十分重要的购买,消费者以为不值得花时间和精力去搜集信息和在大范围内考察产品。

一、消费者决策种类1、拓展型决策。

那些对消费者非常重要的购买.如汽车、电脑、服装等,消费者要花费时间来寻找信息,更加仔细分析处理这些信息。

运用特定的标准(经济性、耐久性、售后服务等)来评估考察可选择的各种产品。

2、有限型决策。

消费者在低度参与购买的情况下进行的决策。

即使不是高度参与的购买,消费者由于对该产品没经验,也要在购买中经历一个决策过程(如一种小吃,消费者可能回进行品尝,消费者的信息是有限的。

)3.名义型决策。

(1)品牌忠诚度复杂和有限决策并不是在每次购买行为中发生,当消费者进行重复选择购买时,会从以前经验中获取信息,几乎或根本不做任何决定,就可买到最满意的品牌。

这是对某一品牌反复满意和信任的结果。

(如英雄奶粉)(2)惯性购买消费者始终购买同一品牌的产品,不是因为对这一品牌的忠诚,而是不值得花费时间和精力去寻找另一替代品牌。

(蔬菜和面巾纸等)问题认知。

问题认知是消费者决策过程的第一步,它是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距,从而需要采取进一步行动(怎么打发无聊)消费者问题的类型:主动型-例如理发指在正常情况下消费者自己能够意识到的问题.对问题有足够清醒的认识.营销策略:营销者充分说明产品的优越性即可.消费者自己尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题.。

营销策略:营销者首先应使消费者意识到问题的存在,同时使消费者相信该企业所提供的产品或服务是最优的.问题认知的过程:消费者解决某一特定问题的意欲水平取决于两个因素:①理想状态与现实状态之间差距的大小;②该问题的相对重要性影响问题认知的因素:时间环境的改变产品的获取产品的消费个体差异发现消费者问题:消费者问题既可以是明显的,也可以是潜在的,明显的问题是消费者已经注意到的问题;潜在的问题是消费者没有注意到的问题。

(完整word版)《消费者行为学》试卷及答案

(完整word版)《消费者行为学》试卷及答案
3、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种,一是();二是()。
4、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选择,一般通过对商品的()、()、()、()、()等审美感表现出来。
5、根据我国人民的经济收入水平,可以把我国的消费阶层划分为()阶层、()阶层、()阶层和()阶层。
三、选择(20分)
3、()是一种以低价将新产品投放市场的策略,其着眼点是薄利多销,等打开市场后,再将价格提高到一定的水平。
A、习惯性定价策略性B、撇脂策略C渗透策略
4、关于商品广告。下列说法不够正确的是()。
A、商业广告只是为企业营销服务的,不是为消费者服务的。
B、商业广告具有沟通功能,即告知、说服和提醒功能。
C、现代商业广告不但要讲真话,而且要注入情感色彩,由推销走向服务。
三、选择(20分)
1、在家喝一杯咖啡价格约10元,在咖啡屋约20元,而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于()。
A、理性消费B、感性消费C、不合理消费
2、()一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验,比如欢喜、气愤、忧愁等。
A、情绪B、情感C、思维
4、消费者决策过程可分五个阶段:()、()、()、()、()。
5、消费流行是()在消费活动中的反映。随着社会发展,消费流行发展趋势是()、()、()。
一、选择(20分)Biblioteka 1、下列说法中,错误的是()。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
四、问答(40分)
1、简述消费需求的特征。
2、商品价格具有哪些心理功能?
《消费者行为学》模拟试题(C卷)

消费者行为学第二版复习要点11页word

消费者行为学第二版复习要点11页word

消费者行为学1.消费者行为研究的基本框架:一、消费者决策过程;二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素;(消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式)三、影响消费者行为的外部因素;(文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律)2.消费者决策过程:①问题认知与信息搜集;②评价选择与购买;③购后行为;3.忠诚型购买决策:是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要,对该品牌形成了情感上的依赖,长期反复选择该品牌。

习惯型购买决策:此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。

两者区别:①外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。

②忠,对品牌形成了特定的偏好和忠诚,竞争品牌很难赢得你的青睐。

惯,若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段,此消费者可能会很快转换品牌。

形成重复和习惯购买的原因:减少购买风险;简化决策程序。

4.冲动性购买impulse purchasing:定义:指消费者在进入商店前并没有购买计划或企图,而进入后基于突然或一时的念头马上实施购买行为。

特征:冲动性;强制性;情绪性或刺激性;对后果的不在意性。

易冲动购买对象:低值易耗品、小而轻、便于存放的产品。

激发冲动购买因素:①大众媒体广告和购物点宣传材料的通道;②商品陈列位置;③店铺位置及店堂布置;5.非店铺购买nonstore purchasing=直接营销direct marketing类型:电视购买;电话购买;目录购买;上门推销;直接邮寄;网上购物……迅速增长之因:①提供了更大的方便性;②消费者生活方式的变化;③避免商店购买时所面临的不必要的问题(停车位,排队等);④个人计算机、银行自动出纳机的大量采用,消费者在技术上具备适应新的购物方式的能力。

此类消费者的社会经济地位要高于社会平均水平。

企业促销组合策略:①促销信息要反映这类群体的生活方式;②信息的设计又应与企业希望塑造的产品形象一致;③促销材料所提供的信息要足够详尽;④提供退货、换货等方面的保证。

消费者行为学第一章

消费者行为学第一章

感觉、知 绪 志
觉、记忆
情 感
、想象、 过
过 程
需动兴信世气性能 要机趣念界质格力
思维、注 程


1895年,盖尔
1899年,威布伦 1908年,斯科特《广告心理学》 1913年,华生行为主义(S-R)弗洛依德性 驱动论 1916年,闵斯特伯格
1950年,海尔速溶咖啡动机研究、马斯洛需 要层次论、参照群体理论、费斯汀格认知、 海曼失调理论。
(13)您认为目前啤酒还应作哪些改进?
囗味道方面 囗包装方面 囗其它方面
(14)您初次选择新品牌啤酒的根据是什么

囗广告宣传
囗包装装潢
囗生产厂家或产地 囗他人介绍
囗不定
引例三
A购物单
B购物单
汉堡牛肉饼 速溶咖啡 汉堡牛肉饼 鲜咖啡豆
面包 胡萝卜
桃子罐头 面包
土豆
胡萝卜
桃子罐头 土豆
发酵粉
发酵粉
引例四 1 对象-态度模型。这是衡量消费者对
1960年,感知风险理论(Raymond Bauer)
1.3.3营销学角度
品牌忠诚(L.Guest,GeorgeH.Brown,1950) 家庭购买决策 商店形象(Martineau,1958) 个性测量与市场细分(Evans,1959)
创新扩散与采用 (Everret M.Rogers,1959.1962)
把消费者行为定义为问题解决导向 (John Howard,1963)
消费者介入理论(Krugman,1965)
消费者决策模型建立(1966.1968)
1968,第一本《消费行为学》教材 1969美国消费者协会建立
1974《消费者研究》杂志创刊,从营销学中独立

消费者行为学doc

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不同血型的思维逻辑模式和心理模式在营销实践中的针对性应对方法首先是针对O型血的人群。

这个群体普遍有很强的质疑心理和霸权气质,典型的跳跃思维的代表。

应对的方法就一个字:诚。

以诚相待,以具体行动可以获得认同,同时注意认可对方,要表现顺从。

按此操作,订单基本可成。

O型血人群中,普遍存在对某一领域的偏好或兴趣,若能找到,寻找共同话题,则可能客户维持的程度会更好。

面对他们的超过基本合作原则的试探,应当坚决说不,对此,O型血的人群能够理解,不会因此受到伤害。

其次是针对A型血的人群。

这个群体普遍习惯按部就班,严谨,注重上下级的流程尤其突出,典型的系统思维的代表。

应对的方法就是,建议他和他的上司一起和你谈,这样成功的概率相对最大。

从另一个侧面讲,纵向思维的另一个特点就是对责任分的相对来说很清楚,没有做事情之前思维切入就想责任和职责范围,在乎上司的评价和认可程度。

同时,A型血的合作者不喜欢在订单执行中变来变去,总变的话,他们会表现出没有兴趣,甚至抱怨。

再次是针对B型血的人群。

这个群体普遍比较灵活,思维发散,B型和O型两种都是容易产生跳跃型思维的区域,直达目的,不问手段。

应对B型合作者的方法就是,沟通简洁,开门见山,直接谈最核心的东西,时间谈的越短,越击中要害,成功率越高。

最后是针对AB型血的人群。

这个群体普遍比较注重平衡,交叉思维能力突出,想问题纵向和横向都能照顾到,所以是人数最少的一个血型,也是出杰出人才的,斯大林,林彪等政治和军事家都是AB型。

对其应对的方法是,形成书面方案,先让其看,然后再面谈,成功率比较高。

书面方案要体现系统性和完整性,这样AB型的往往会认同。

再从沟通方式进行一些简单的区分,O型和B型比较习惯口头沟通,当面沟通,简洁明了,其中O型对自己感兴趣的内容,可能会长篇大论,忘记简洁;A型的比较习惯严谨而细致的沟通,沟通一定要注重细节,讲清楚小环节,最好是方案和口头一起上;AB型比较偏重书面材料,应当先给书面方案,然后根据要求进行下一步。

第一章消费者行为学概述.doc

第一章消费者行为学概述.doc

❉第一章消费者行为学概述1、菲利普.科特勒:营销:个人和群体交换产品和服务以满足需求的过程。

产品:用于交换以满足消费者需求的东西。

市场:那些有现实需求和潜在需求的人们的总和。

2、市场营销的本质特征满足顾客需要是市场营销的根本目的。

双向沟通是市场营销的基本手段。

激发顾客动机,促进购买行为是市场营销的直接目标。

市场营销在本质上是买卖双方的心理互动过程。

★1.1.1消费与消费者(判断选择)♦消费(是社会经济的出发点与归宿)广义的消费,是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。

这里所指的消费指人们为了满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。

一般意义上的消费是指生活消费,我们所要研究的也就是生活消费♦广义的消费者:包括商品或劳务的需求者、购买者、使用者。

三者可以是同一个人,也可能是不同的人。

(购买使用产品和服务的个人或组织)狭义消费者:商品或服务的直接购买者。

(购买使用产品和服务的个人)☆★☆ 1.1.2消费者行为(判断选择简答)✹消费者行为是“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交易职能的行为基础。

”✹三层重要的含义:①消费者行为是动态的;②包括感知、认知、行为以及环境因素的互动作用;③涉及到人类之间的交易。

✹消费者行为特点:课本:广泛性、分散性、多样性、复杂性(购买动机是复杂的)、易变性(需求,短期的与科技无关的变化)、发展性(与科技有关的长期的变化)、非专家性(用品牌和价格来降低购物风险)、可诱导性、PPT:广泛、复杂、易变、情感性、伸缩性、群体性。

★1.1.3消费心理与消费行为(判断选择)♦消费心理:指消费者在消费过程中发生的心理活动,消费者根据自身需要与偏好,选择和评价消费对象的心理活动。

♦消费行为:从市场流通角度观察的、人作为消费者对于商品或服务的需要,以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。

PPT:3、消费心理心理指“所思所想”,是人的内心活动。

消费心理指消费者根据自身需要与偏好,选择和评价消费对象的心理活动。

(完整word版)《消费者行为学》综合练习题+答案+打印

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《消费者行为学》综合练习题一、填空题1.消费者是指购买、使用各种消费品(包括服务)的个人或居民户。

2.人的一生要消费许多物质和非物质产品,有的基于生理需要,叫做本能性需要;有的基于享受和发展的需要,叫做社会性需要。

3.消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。

4.消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到,企业可以利用这个特点来激发消费者的需要,这是消费者行为的可诱导特点,但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。

5.消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段。

6.消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初,美国学者凡勃伦的炫耀性消费,作为一门学科是在20世纪60年代以来,并首先在美国的大学出现。

7.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

8.根据消费者决策过程所经历阶段的不同,消费者购买决策分为三种类型扩展型、有限型和名义型。

9.扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策,发生在消费者介入程度较高,品牌差异程度较大,消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。

10.影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计,个性与自我冲突和生活方式。

11.对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度和时间压力。

12.扩展型决策过程包括:认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤13.名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下,包括两种类型忠诚型和习惯型。

14.问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距,促使其采取某种决策行为,其原因在于差距大小、问题的相对重要性。

15.消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时,就会从个方面搜集信息,其方式主要有内部信息、外部信息两种。

16.消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态,根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。

消费者行为学30541

消费者行为学30541

1.消费者⑴定义:消费者是指为了满足生产或生活需要而获取、使用或消费各种产品或服务的个人或组织。

⑵类型:①按消费实体划分,个人消费者、组织消费者;②按购买行为角色分类,倡导者(发起者)、影响者、决策者、购买者、使用者→消费者具有多面性,在不同的场合可能会扮演一种或多种不同的角色;③按消费者购买时间的先后分类,率先消费者、早期消费者、后期消费者、守旧者;④按消费心理和购买方式的不同分类,计划型、习惯型、冲动型、随意型。

2.消费者行为⑴定义(2种观点)①美国市场营销协会AMA认为,消费者行为是指“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程,是人类履行生活中交易职能的行为基础。

”→消费者行为是动态的;它涉及到了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用;它涉及到了交易。

②恩格尔认为,消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

→强调消费者行为是一个连续的过程。

对消费者行为的理解,不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的,而且也需要了解消费者是如何消费产品,以及产品在用完或消费之后是如何被处置的(传统上缺少这一块)。

研究消费者行为,既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动,也应重视他们在获取产品后对产品的使用和处置等活动。

只有这样,对消费者行为的理解才会趋于完整。

⑵特征:多样性,复杂性,可诱导性⑶影响因素①【两因素论】,将消费者行为影响因素分为两大类,一类存在于消费者内部,—类存在于消费者外部。

两因素论有不同的表述,有称为“外部因素/内部因素”(霍金斯),或称为“个体因素/环境因素”(布莱克韦尔)。

②【三因素论】,将“营销”视为影响消费者行为的另一个重要因素而单独分离以来,从三方面(内在、环境和营销)分析消费者行为受到的全面影响。

③【四层次说】,科特勒提出了消费者行为影响因素的四个层面:文化、社会、个人和心理。

其中文化因素包括文化、亚文化、社会阶层;社会因素包括参考群体、家庭、角色和地位;个人因素包括个性和自我概念、年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式;心理因素包括激励、知觉、学习、信念和态度。

(完整word版)消费者行为学题+答案

(完整word版)消费者行为学题+答案

消费者行为学复习消费者狭义:指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。

广义:指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。

消费者行为:消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者角色倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者影响消费者决策过程的因素:外在因素营销因素内在因素消费者行为研究的意义①消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础②为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据③有助于消费者自身作出更明智的购买决策④提供关于消费者行为的知识和信息▲现代消费者行为产生和发展萌芽时期(1930年以前)、应用时期(1930—1960年)、变革时期(1960年至今)感觉:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。

知觉:人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应,它是对感觉信息加工和解释的过程。

感觉阈限:人感觉到某个刺激存在或发生所需的强度或感受强度变化所需的临界值绝对感觉阈限:刚刚能够引起感觉的最小刺激量差别感觉阈限:能够使个体感觉到的最小刺激变动量韦伯定律及运用p149知觉的特征及运用P148:特征:整体性、选择性、恒常性、理解性知觉过程接触、注意、理解影响消费者注意的因素①刺激物因素:大小与强度;色彩与运动;位置与隔阂;对比与刺激物的新颖性;格式与信息量;②个体因素:需要与动机;态度;适应性水平;③情境因素:身体状况、情绪等等。

影响消费者理解的因素①刺激物因素:刺激物的实体特征;语言与符号;次序②个体因素:动机;知识;期望③情境因素:孤独;饥饿;匆忙等等。

学习的概念:指人在生活过程中,因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化经典性条件反射理论及其应用P172操作性条件反射理论及其应用P175强化理论及应用P183观察学习理论及应用P181▲如何加深消费者对广告信息的记忆188、194信息块、重复、精细加工动机引起个体活动,维持已经引起的活动,并促使活动期间朝向某一目标进行的内在作用。

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《微观经济学》(高鸿业第三版)第三章练习题参考答案
1、据基数效用论的消费均衡条件若2
21
1P MU P MU ≠,消
费者应如何调整两种商品的购买量?为什么?若λ≠i
i
P MU ,i=1、2有应如何调整?为什么?
解:
1
2
11p M p M u u ≠,可分为
1
2
11p M p M u u >或
1
2
11p M p M u u < 当1
2
11p M p M u u >时,说明同样的一元钱购买商品1所得到的边际效用大于购买商品2所得到的边际效用,理性的消费者就应该增加对商品1的购买,而减少对商品2的购买。

当1
2
11p M p M u u <时,说明同样的一元钱购买商品1所得到的边际效用小于购买商品2所得到的边际效用,理性的消费者就应该增加对商品2的购买,而减少对商品1的购买。

2、根据序数效用论的消费均衡条件,在2
112P P MRS >

2
112P P MRS <
时,消费者应如何调整两商品的购买量?为什么? 解:当1
15.01
211212=>=-
=P P dX dX MRS ,那么,从不等式的右边看,在市场上,消费者减少1单位的商品2的购买,就可以增加1单位的商品1的购买。

而从不等式的左边看,消费者的偏好认为,在减少1单位的商品2的购买时,只需增加0.5单位的商品1的购买,就可以维持原有的满足程度。

这样,消费者就因为多得到0.5单位得商品1而使总效用增加。

所以,在这种情况下,理性得消费者必然会不断得减少对商品2得购买和增加对商品1得购买,以便获得更大得效用。

相反的,当1
1
15.0211212=<=-
=P P dX dX MRS ,那么,从不等式的右边看,在市场上,消费者减少1单位的商品1的购买,就可以增加1单位的商品2的购买。

而从不等式的左边看,消费者的偏好认为,在减少1单位的商品1的购买时,只需增加0.5单位的商品2的购买,就可以维持原有的满足程度。

这样,消费者就因为多得到0.5单位得商品2而使总效用增加。

所以,在这种情况下,理性得消费者必然会不断得减少对商品1得购买和增加对商品2得购买,以便获得更大的效用。

3、已知一件衬衫的价格为80元,一份肯德鸡快餐
的价格为20元,在某消费者关于这两种商品的效用最大化的均衡点上,一份肯德鸡快餐对衬衫的边际替代率MRS 是多少?
解:消费者均衡时:MRS 12=MU 1/MU 2=P 1/P 2=1/4 肯德鸡对衬衫的替代率为1/4
4 假设某消费者的均衡如图3-22所示。

其中,横
轴1OX 和纵轴2OX ,分别表示商品1和商品2的数量,线段AB 为消费者的预算线,曲线U 为消费者的无差异曲线,
E 点为效用最大化的均衡点。

求消费者的收入; 求上品的价格2P ; 写出预算线的方程; 求预算线的斜率; 求E 点的12MRS 的值。

解:(1)I=P 1X 1=60
(2)预算线的斜率=-P 1/P 2=-2/3,得P 2=3
2X
(3)根据I=P 1X 1+P 2X 2,预算线的方程为2X 1+3X 2=60 (4)预算线的斜率=-P 1/P 2=-2/3, (5)MRS 12=MU 1/MU 2=P 1/P 2=2/3
5已知某消费者每年用于商品1和商品的收入为
540元,两商品的价格分别为1P =20元和2P =30元,该消费者的效用函数为2213X X U =,该消费者每年购买这两种商品的数量应各是多少?从中获得的总效用是多少?(1)解:(1)由于212222116,3MU X X U MU X U X X ='=='=
均衡条件:
MU
1/MU 23X 22
/6X 1X 2 = 20/30 (1) 20X 1+30X 2=540 (2) 由(1)、(2)式的方程组, 可以得到X 1=9,X 2=12 (2)U=3X 1X 22
=3888
6、假设某商品市场上只有A 、B 两个消费者,他们的
需求函数各自为P Q d A 420-=和P Q d
B 530-=。

列出这两个消费者的需求表和市场需求表; 根据(1),画出这两个消费者的需求曲线和市场需
求曲线。

解:(1)A 消费者的需求表为:
B 消费者的需求表为:
市场的需求表为:
(2)A B
市场的需求曲线为:
7、假定某消费者的效用函数为5
.02
5.01x x U =,两商品的价格分别为1P ,2P ,消费者的收入为M 。

分别求出该消费者关于商品和商品2的需求函数。

2
121
212,2X X MU X X MU =
=
MR 12=MU 1/MU 2=P 1/P 2 X 2/X 1=P 1/P 2
P 1X 1=P 2X 2(1)
P 1X 1+P 2X 2=M (2)
∴P 1X 1=M/2 P 2X 2=M/2 即X 1=M/2P 1 X 2=M/2P 2
8、令某消费者的收入为M ,两商品的价格为1P ,2P 。

假定该消费者的无差异曲线是线性的,切斜率为-a 。

求:该消费者的最优商品组合。

解:由于无差异曲线是一条直线,所以该消费者的最优消费选择有三种情况。

第一种情况:当MRS 12>P 1/P 2
时,如图,效用最大的均衡点E 的位置发生在横轴,它表示此时的最优解是一个边角解,即 X
50 Q
P 6
1=M/P1,X2=0。

也就是说,消费者将全部的收入都购买商品1,并由此达到最大的效用水平,该效用水平在图中
以实线表示的无差异曲线标出。

显然,该效用水平高于在既
定的预算线上其他任何一个商品组合所能达到的效用水平,
例如那些用虚线表示的无差异曲线的效用水平。

第二种情况:当MRS12<P1/P2时,如图,效用最大的均
衡点E的位置发生在纵轴,它表示此时的最优解是一个边角
解,即 X2=M/P2,X1=0。

也就是说,消
费者将全部的收入都购买商品2,并由
此达到最大的效用水平,该效用水平
在图中以实线表示的无差异曲线标
出。

显然,该效用水平高于在既定的
预算线上其他任何一个商品组合所能
达到的效用水平,例如那些用虚线表示的无差异曲线的效用
水平。

第三种情况:当MRS12=P1/P2时,如图,无差异曲线与
预算线重叠,效用最大化达到均衡点可以是预算线上的任何
一点的商品组合,即最优解为X1≥
0,X2≥0,且满足P1X1+P2X2=M。

此时所达到的最大效用水平在图中
以实线表示的无差异曲线标出。


然,该效用水平高于在既定的预算
线上其他任何一
条无差异曲线所能达到的效用水平,例如那些用虚
线表示的无差异曲线的效用水平。

9、假定某消费者的效用函数为M q U 35.0+=,其中,q 为某商品的消费量,M 为收入。

求:
该消费者的需求函数; 该消费者的反需求函数; 当12
1
=
p ,q=4时的消费者剩余。

解:(1) 3,215.0=∂∂==
∂∂=-M
U q Q
U MU λ 又MU/P =λ
所以p q 32
15.0=-
(2)5.06
1-=q p
(3)3
1
314121
6
13
14
5.04
0=-
=⋅-
⋅=-⎰q
q d q CS 10、考虑某消费者购买商品A 的替代效应与收入效
应。

假定消费者关于商品A 的需求函数为Q=0.02-2P ,收入M=6500,商品A 的价格P=20。

如果目前的商品A 的价格上升为P=40。

求:商品A 的价格变化的总效应是多少?其中,替
代效应与收入效应又分别是多少?
X 2
(正常物品)
解:Q1=0.02×6500-2×20=90
Q2=0.02×6500-2×40=50
总效用为50-90=-40
由替代效用定义知,消费者应保持实际收入不变,因此应增加收入(40-20)×90=1800
Q1=0.02×(6500+1800)-2×40=86
替代效应:86-90=-4
收入效应:-40-(-4)=-36
11、基数下用论者是如何推导需求曲线的
基数效用论者认为,商品得需求价格取决于商品得边际效用.某一单位得某种商品的边际效用越小,消费者愿意支付的价格就越低.由于边际效用递减规律,随着消费量的增加,消费者为购买这种商品所愿意支付得最高价格即需求价格就会越来越低.将每一消费量及其相对价格在图上绘
出来,就得到了消费曲线.且因为商品需求量与商品价格成反方向变动,消费曲线是右下方倾斜的.
12用图说明序数效用论者对消费者均衡条件的分析,以及在此基础上对需求曲线的推导。

解:消费者均衡条件
可达到的最高无
差异曲线
和预算线相切,
即MRS12=P1/P2
需求曲线推导:
是需求曲线X1=f (P1)
13、用图分析正常物品、低档物品和吉芬物品的替代效应和收入效应,并进一步说明这三类物品的需求曲线的特征。

解:商品价格变动所引起的替代效应和收入效应及需求曲线的形状
(注:本资料素材和资料部分来自网络,仅供参考。

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