培训学校前台工作计划
2023培训机构前台工作计划（通用5篇）
培训机构前台工作计划2023培训机构前台工作计划（通用5篇）人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，我们要好好计划今后的工作方法。
工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的2023培训机构前台工作计划（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
培训机构前台工作计划1应对很多机构招生难的情景，为便于机构招生，实现相互配合，家长汇个性化测评系统针对各个机构共同的特点，对招生提出如下提议方案：一、招生人员招生组长，招生业务员。
二、工作要求1、统一管理，按照规定的时间完成招生目标。
2、组织有序，按照组长的安排，分小组进行蹲点，做到有纪律，有组织。
3、礼貌待人，业务员在招生过程中，必须要有礼貌，形象端正向上。
禁止穿拖鞋，佩戴首饰。
4、有纪律性，在招生过程中，没有意外情景，不允许迟到，早退。
三、工作安排1、发放宣传资料，让家长了解这次活动的资料。
2、在学生集中地大门口进行设点招生。
3、在组长的安排下进行电话招生。
4、一些业务员可进行游击招生。
四、具体事项(一)人员安排1、在机构大设点，在设点时间中，必须保证有3名业务员在此进行招生。
没有值班的业务员能够在周围进行游击招生。
业务员务必对个2、在设点周围进行宣传工作，发放传单，与家长聊天。
(二)招生时间在6月26、27日以及7月3日至7月15日进行设点招生。
设点时间为早上8点至中午12点以及午时2点半至6点。
晚上7点至8点招生业务员能够以散步形式进行宣传活动。
(三)招生对象中小学生(小学一二年级学生需在家长陪同下进行评测)(四)招生业务员须知(1)、招生时的穿着打扮要得体，给学生家长一个好的印象、不要穿拖鞋，尽量不要穿短裤等太暴露的衣服。
(2)、在招生的过程中不要与其他培训机构的人员进行争吵和冲突，遇到情景要及时通知主管，注意不要越级上报。
以协商的口吻和他们交谈，都是为了孩子们好!(3)、在招生过程中要尽量说出我们的优势，对方有意向时将家长汇个性化测评系统相关资料给予家长，不需要时不用给。
培训机构前台老师工作计划
培训机构前台老师工作计划一、工作目标培训机构前台老师是培训机构的门面，也是学员和家长第一联系的人员，工作内容主要包括接待来访学员和家长、解答相关咨询、教学安排等。
因此，前台老师的工作计划需要明确工作目标，包括提高服务质量、提升学员和家长满意度、提高工作效率等。
二、工作内容1. 接待来访学员和家长，带领他们参观学校、介绍学校的课程设置和教学环境；2. 解答来访者的咨询，包括课程内容、教学方式、师资力量等；3. 维护学员和家长的联系，定期跟进学员学习情况，并及时反馈给教学部门；4. 协助教学部门安排课程表、教室使用情况等。
三、工作规划1. 周工作规划周一至周五：- 定期整理前一周的学员咨询和课程安排情况，做好记录并进行汇总；- 定期与教学部门沟通学员学习情况，及时反馈学员问题并跟进解决；- 定期安排学员试听课程的安排和讲解。
周六、周日：- 组织开放日活动，协助教学部门安排讲座、活动等；- 负责接待周末前来参观的家长和学员，介绍学校的课程和教学环境；- 定期与家长交流学员学习情况，汇总问题反馈给教学部门。
2. 月工作规划- 每月初总结前一月的学员咨询和课程安排情况，撰写工作总结并提出改进建议；- 每月安排一次教学质量调研活动，协助教学部门收集学员和家长反馈意见；- 每月协助教学部门安排学员的课程表，并及时提醒学员和家长。
3. 季度工作规划- 每季度组织一次学员家长沟通会，邀请教学部门负责人和老师共同参与；- 每季度进行一次学员满意度调研，收集学员和家长的意见和建议，并及时跟进解决。
四、工作手段1. 提高服务水平和质量，不断提升自身的服务能力和沟通能力；2. 引导学员和家长提前预约参观，减少堵塞现象，提高工作效率；3. 加强与教学部门的沟通与协作，及时反馈学员和家长的问题和建议；4. 增加学员和家长联系的平台和方式，开展多样化的沟通渠道。
五、工作总结培训机构前台老师工作计划需要根据实际情况制定，从周、月、季度的不同时间段进行规划，明确工作目标和内容，提出具体的工作规划和执行手段，不断提高服务水平和质量，为学员和家长提供更优质的服务。
培训学校前台工作规划
一、前言作为培训学校的重要组成部分，前台是学校与学员、家长、教师沟通的桥梁。
为了提高前台服务质量，提升学校形象，特制定本工作规划。
二、工作目标1. 提高前台工作效率，确保学员、家长、教师的需求得到及时响应。
2. 优化前台服务流程，提升前台团队协作能力。
3. 营造温馨、舒适的前台环境，展现学校良好形象。
4. 加强前台团队建设，提高员工综合素质。
三、工作内容1. 前台接待与引导（1）热情接待学员、家长、教师，主动询问需求，提供咨询服务。
（2）按照学校规定，引导学员、家长、教师进入相应区域。
（3）对来访人员做好登记，确保信息准确无误。
2. 资料打印与分发（1）根据学员、家长、教师需求，快速准确地打印相关资料。
（2）将打印好的资料及时分发到相关人员手中。
3. 电话接听与转接（1）接听电话时，礼貌用语，认真记录信息。
（2）按照规定，将电话转接给相关部门或人员。
4. 快递、信件、包裹收发（1）及时收取快递、信件、包裹，并做好登记。
（2）按照规定，将快递、信件、包裹分发到相关人员手中。
5. 前台环境维护（1）保持前台区域整洁，定期进行清洁。
（2）对前台设施设备进行检查、维护，确保正常运行。
6. 日常行政工作（1）协助完成学校日常行政工作，如办公用品采购、文件归档等。
（2）协助完成员工考勤、课时统计等工作。
四、工作措施1. 培训与提升（1）定期组织前台团队进行业务培训，提高服务技能。
（2）鼓励员工参加相关证书考试，提升自身综合素质。
2. 流程优化（1）根据实际情况，不断优化前台服务流程，提高工作效率。
（2）加强团队协作，确保各部门工作衔接顺畅。
3. 考核与激励（1）建立前台工作考核制度，对员工进行绩效考核。
（2）对表现优秀的员工给予奖励，激发工作积极性。
4. 沟通与协作（1）加强前台与各部门之间的沟通与协作，确保工作顺利进行。
（2）及时向上级汇报工作情况，争取支持与指导。
五、总结通过以上工作规划，我们将努力提高培训学校前台服务质量，为学员、家长、教师提供优质服务，展现学校良好形象。
培训学校前台计划
培训学校前台计划一、前言前台作为学校的门面和窗口，承担着承载校园文化、学校形象和学校信息的重要职责。
因此，培训学校前台的工作显得尤为重要。
为了提高前台工作效率，提升服务质量，我们制定了本培训学校前台计划，旨在规范前台工作流程，强化前台工作人员的素质和能力，为学校的发展贡献力量。
二、前台工作流程1.接待与咨询前台工作人员是学校对外的第一位接待人员，接待工作要做到微笑、礼貌、耐心、细致。
当接待学生、家长和其他来访人员时，要及时了解对方的需求，热情主动地提供帮助，给来访者留下良好的第一印象。
2.信息咨询前台工作人员要熟知学校各类信息，能够及时、准确地解答学生和家长咨询的各种问题，比如课程安排、教师联系方式、学校活动等。
当遇到自己无法解答的问题时，要礼貌地表示不能立刻解决，并转交给相关部门进行跟进。
3.电话接听电话是学校与外界联系的重要方式。
前台接听电话时，要注意语音清晰、声音温和，态度和蔼有礼。
接听时需了解对方的需求，及时、准确地为其答疑解惑，或者转接到相关部门，不要随意挂断电话。
4.来访登记对所有来访人员进行登记，包括姓名、来访目的、被访人员等信息。
在填写登记表的同时，要关注来访者的反馈和意见，及时提出改进方案。
5.邮件处理学校前台也负责接收和发送学校相关的邮件。
前台工作人员要及时处理收到的邮件，确保相关信息的准确性，并妥善保管学校邮件资料，以防丢失或外泄。
6.文件整理维护学校前台的整洁有序是前台工作的一项重要任务。
文件整理要求前台工作人员保持工作台面的整洁，注意机密文件的保密，及时归档处理不需要的文件。
三、前台员工素质要求1. 服务意识前台工作人员要具备亲和力、耐心、细致、热情和服务意识。
不管面对怎样性情的来访者，都要以礼待人，及时解决对方的问题，给对方留下良好的印象。
2. 沟通能力前台工作人员需要具备较强的沟通能力，能够与各个部门的同事进行紧密合作，在与来访者沟通时要倾听对方的需求，善于发现问题，及时解决。
培训机构前台的日常计划
培训机构前台的日常计划上午8:30-9:00- 到达工作岗位，整理前台区域环境，确保整洁有序- 打开电脑，检查当天的培训课程安排和教室情况9:00-9:30- 检查接待区域的物品，包括饮用水、报纸杂志等，确保充足- 检查电话线路和网络情况，确保正常运行9:30-10:00- 整理当天的培训学员名单和签到表- 根据学员的培训课程安排，提前准备好培训教材和相关资料10:00-10:30- 接待来访学员或家长，解答他们的疑问，介绍培训机构的课程和教学特色- 协助学员办理入学手续，包括填写报名表、缴纳学费等事宜10:30-11:00- 定期巡视教室，检查教室设施和学习环境，确保教学设备的正常运行- 协助教师进行教室布置和上课准备工作11:00-11:30- 协助学员办理请假手续，记录请假学员的信息- 协助学员处理学习中遇到的问题，提供必要的支持和帮助下午12:00-13:00- 休息时间，可以自由活动或用餐- 检查一下午的培训课程的准备情况，确保一切就绪13:00-13:30- 重新检查一遍当天的培训学员名单和签到表，与老师们核对学员的到勤情况- 协助老师分发学习资料和教材13:30-14:00- 根据需要，协助老师进行学员分组或调整- 接待来访家长或学员，安排试听课或咨询课程信息14:00-14:30- 协助教师进行学员考试或测验安排- 协助学员补办学生证或其他相关手续14:30-15:00- 协助学员解决行政手续问题，包括证明开具、培训费用缴纳等- 协助解答家长或学员的投诉或建议，并及时反馈给相关部门15:00-15:30- 协助老师收集学员的作业或项目成果，整理存档- 参与每日工作总结，对前台工作进行总结和反思15:30-16:00- 整理、归档学员签到表和相关资料- 应对可能出现的突发情况，确保学员和员工的安全对于培训机构的前台工作来说，日常工作内容涉及到对学员和家长的接待、信息登记、教室管理、教学资源的准备以及一些行政事务的处理等方面。
培训机构前台计划怎么写
培训机构前台计划怎么写一、前言随着社会的不断发展，培训机构在当今社会中扮演着越来越重要的角色。
培训机构的前台作为机构的门面，是机构与外界交流的重要窗口。
因此，前台工作的质量直接关系到整个培训机构的形象和声誉。
为了提高培训机构前台工作的效率和质量，制定一份详细的前台计划显得至关重要。
本文将介绍如何制定一份完善的培训机构前台计划。
二、前台工作内容1. 电话接听培训机构前台的工作内容包括电话接听。
电话是培训机构与客户之间进行沟通的重要渠道，前台接听电话的态度和技巧将直接影响到客户对培训机构的印象。
在电话接听时，前台需要注意礼貌用语和语速，保持愉快的声音，积极主动地了解客户的需求，并做好记录与转达。
2. 来访接待前台还要负责来访客户的接待工作。
来访客户的印象和体验，往往会直接影响到对培训机构的评价。
因此前台需要具备良好的礼仪和沟通能力，热情周到地接待客户，主动询问客户的需求，引导客户了解和参与培训机构的活动。
3. 客户咨询前台还要负责客户咨询工作。
客户咨询是培训机构前台工作的核心内容之一，前台需要熟悉培训机构的各类培训课程、教师团队、教学环境等情况，能够对客户的问题给予详细准确的回复，并对客户进行专业的咨询，积极推销机构的课程和活动。
4. 行政事务前台还要负责一些行政事务工作，如接收快递、发放各类资料、协助安排教室等。
前台需要做到细心、有序，以确保各类行政事务的顺利进行。
三、前台工作的标准1. 服务意识前台工作人员要具备良好的服务意识，以客户为中心，能够主动为客户解决问题，提供贴心的服务。
2. 专业技能前台工作人员要具备专业的技能，包括良好的沟通能力、较强的组织协调能力、熟练操作办公软件的能力等。
3. 团队合作前台工作人员需要具备团队合作精神，与其他部门和同事密切协作，确保全面高效的工作。
4. 能力拓展前台工作人员需要积极拓展自身能力，不断学习和提升自己，适应培训机构的发展需求。
四、前台工作方案制定1. 目标制定制定前台工作方案的首要任务是明确工作目标。
培训机构培训前台计划
培训机构培训前台计划一、培训前台的重要性培训前台是培训机构的门面，直接面对客户，承担着接待、咨询、报名、安排课程等重要工作。
一个高效的培训前台团队能够为培训机构赢得良好的口碑和客户满意度，因此培训前台的工作质量和服务态度直接关系到整个机构的形象和运营效益。
本次培训旨在提升培训前台的素质和能力，使之胜任接待、咨询、推广等工作。
二、培训目标1.了解培训机构的课程和优势，能够熟练地向客户介绍和推广；2.熟练掌握办公技能，包括办公软件的使用和文件管理；3.掌握基本的客户服务技巧，善于沟通，能够处理客户投诉和问题；4.了解培训行业的相关政策和法规，维护培训机构的合法权益；5.具备独立处理日常前台工作的能力，提升工作效率和质量。
三、培训内容1.培训机构的课程和优势介绍培训前台需要了解培训机构的课程设置、教学团队、教学理念、学员评价等内容，能够清晰准确地向客户推介，让客户对培训机构有全面的了解，增加报名的可能性。
2.办公技能培训培训前台需要掌握基本的办公软件使用技能，包括Word、Excel、PowerPoint等办公软件的基本操作和应用，同时还需要掌握文件管理、办公设备的使用等技能，以提高办公效率。
3.客户服务技巧培训培训前台需要具备良好的沟通能力和服务态度，能够主动迎接客户，准确了解客户需求，解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。
4.法律法规培训培训前台需要了解相关法律法规，包括教育部门的相关政策和法规，以及培训机构的合法运营等内容，以保证培训机构的合法权益。
5.日常工作能力提升培训前台需要具备独立处理日常前台工作的能力，包括接待客户、处理咨询、安排课程、协助推广等工作，并且能够独立解决常见问题和突发事件。
四、培训方式1.课堂教学采用专业的培训师进行课堂教学，结合理论知识和实际操作，让学员全面掌握相关技能。
2.案例分析通过真实案例的分析和讨论，让学员了解实际工作中可能遇到的问题和处理方法，提高解决问题的能力。
培训学校前台工作计划
培训学校前台工作计划一、工作目标1. 提供专业、热情的客户接待服务。
2. 确保前台环境整洁有序，营造良好的第一印象。
3. 准确记录访客信息，及时传达给相关部门。
4. 维护培训学校的形象，提升客户满意度。
二、工作职责1. 接待来访客户，提供咨询服务。
2. 接听电话，记录重要信息并转达给相关人员。
3. 管理前台区域的清洁与维护。
4. 协助处理学员报名、缴费等行政工作。
5. 定期更新前台信息展示板，确保信息的准确性和时效性。
三、工作流程1. 每日工作前检查前台区域，确保整洁有序。
2. 接待来访客户，主动问候，了解客户需求。
3. 记录客户咨询内容，提供必要的解答或指引。
4. 接听来电，记录重要信息，并在必要时转接至相关部门。
5. 协助学员完成报名、缴费等手续，确保流程的顺畅。
6. 定期更新前台展示板内容，保持信息的更新。
四、客户服务标准1. 保持微笑，使用礼貌用语。
2. 耐心倾听客户问题，提供准确信息。
3. 快速响应客户需求，避免客户长时间等待。
4. 保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
五、环境维护1. 保持前台区域的清洁，定期进行清洁工作。
2. 确保前台设备（如电脑、电话等）正常运作。
3. 维护前台区域的秩序，避免拥挤和混乱。
六、应急处理1. 遇到突发事件，保持冷静，迅速通知相关部门。
2. 根据应急预案，协助处理紧急情况。
3. 在必要时，引导客户至安全区域。
七、持续改进1. 定期收集客户反馈，了解服务中的不足之处。
2. 根据反馈调整服务流程，提高服务质量。
3. 参与培训，提升个人专业技能和服务水平。
八、工作评估1. 每月进行自我评估，总结工作中的得失。
2. 接受同事和上级的评估，不断优化工作方法。
3. 设定个人工作目标，持续提升个人业绩。
九、时间管理1. 制定每日工作计划，合理安排工作时间。
2. 优先处理紧急和重要的任务。
3. 合理分配工作和休息时间，避免疲劳工作。
十、团队协作1. 与同事保持良好的沟通，共同解决问题。
2023培训机构前台工作计划范文(15篇)
2023培训机构前台工作计划范文（15篇）培训机构前台工作计划11.在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好各类公文的登记、上报和发放工作，对未具体分类整理的文件进行分类整理，放入有标签的文件夹中。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。
做好办公用品的登记工作，按需发放，不浪费，按时清点，以便及时补充办公用品，满足大家的工作需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效地完成领导交办的其他工作。
在日常工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，周密安排，做到标准工作，标准岗位，严格按照办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务:及时向公司领导反馈员工的信息，做好员工与领导之间的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提升自己修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提高自身素质。
(3)通过自己自主的学习来提升知识层次。
我很清楚自己的能力是有限的，但是我的发展机会是无限的。
现在是知识经济时代。
如果我们不能快速提高自己的能力和专业水平，那么我们就会被这个社会淘汰。
当然，想要提升自己，首先要有一个好的平台。
我觉得公司是我最好的平台。
我一定会抓住这个机会提高自己的工作水平和修养，实现自己的最高价值。
4.其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
培训机构前台工作计划2开业前：1、换好工作装，整理仪容仪表，互相检查2、打扫卫生，检查客服组设施设备是否正常3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项4、参加主管召开晨会（按主管要求轮流领头召开晨会），①总结前一天工作，所得收获及反省（接待、投诉及会员方面），与大家分享工作中做得好的和不够好的地方。
培训机构前台怎么写计划
培训机构前台怎么写计划一、培训机构前台的工作内容1. 服务接待：负责接待来访客户，解答相关问题，提供专业的咨询服务，引导客户了解培训项目和课程，协助客户报名和办理相关手续。
2. 信息咨询：负责回答电话咨询和网络咨询，解答有关课程、教学安排、培训费用、培训师资等方面的问题，提供准确的信息给客户。
3. 日常管理：负责前台接待区的日常管理，包括门店卫生和环境维护，物品登记和管理，保证前台工作区的整洁和有序。
4. 签到管理：负责学员的签到登记，核对学员的课程安排，解决学员在学习中遇到的问题，及时沟通师资和管理部门。
二、培训机构前台应具备的能力1. 优秀的沟通能力，能够与客户进行良好的沟通交流，了解客户需求。
2. 良好的服务意识，有高度的责任感和服务意识，能够为客户提供优质的服务。
3. 对培训课程有一定的了解，能够对客户的问题做出扼要的解答。
4. 熟练的计算能力，能够为客户准确计算培训费用，为客户提供合理的建议。
5. 具备一定的管理能力，能够管理前台工作区的各项事务，并做好相应的记录与登记。
三、培训机构前台的日常工作计划1. 每天上班前，对前台接待区进行整理和清洁，确保环境整洁有序。
2. 准备好相关资料和表格，如培训课程表、培训费用表、签到表等，以便为客户提供咨询和服务。
3. 熟悉当天的培训课程安排，对学员进行签到登记，并核对学员的报名情况和缴费情况。
4. 每天接听电话和回复网络咨询，解答客户问题，提供相关信息，做好相关记录。
5. 如果有新客户来访，要热情接待，为客户提供详细的咨询，引导客户了解培训项目和课程。
6. 出现问题和纠纷时，要及时与师资和管理部门沟通，解决问题，确保客户满意。
7. 每天结束工作后，对当天的工作进行总结，做好记录和归档，准备好第二天的工作计划。
四、培训机构前台的工作计划实例【每天工作计划】上午8:30-9:00：上班，整理前台接待区，准备相关资料和表格。
9:00-12:00：接听电话、回复网络咨询，签到登记、检查课程安排，并协助客户解决问题。
教育培训机构前台计划
教育培训机构前台计划一、前言教育培训机构作为教育行业的一部分，其前台工作是非常重要的。
前台工作人员是机构的门面，是客户第一时间接触到的工作人员，他们的态度和工作效率直接影响到客户对机构的整体印象。
因此，教育培训机构前台工作的规范化、专业化和人性化是非常重要的。
本计划将从前台工作的职责、工作标准、培训及考核等方面展开阐述，以达到提升前台工作水平、推动机构整体发展的目的。
二、前台工作的职责教育培训机构的前台工作主要包括接待客户、电话咨询、预约课程、办理报名手续、领取资料和签到等。
具体职责如下：1、接待客户：热情接待每一位客户，了解客户需求，为其提供专业的咨询服务。
2、电话咨询：接听和回复客户的电话咨询，解答客户的问题，引导客户进行有效的咨询。
3、预约课程：根据客户的需求，协助安排课程预约，提供专业的服务。
4、办理报名手续：协助客户填写相关报名资料，审核报名资料的真实性和完整性。
5、领取资料：协助客户领取相关资料，提供必要的指导和建议。
6、签到：协助客户进行签到手续，提供必要的帮助和指导。
三、前台工作的标准为了提供优质的前台服务，教育培训机构需要制定前台工作标准，包括外貌形象、言行举止、服务态度和工作效率等方面。
具体要求如下：1、外貌形象：员工着装整洁、得体，不穿拖鞋、破洞裤、小背心等不得体的服装;2、言行举止：员工言谈举止得体，不得使用粗俗语言或者不文明行为，面带微笑，不得在工作中耍小聪明，要有一套严格的标准工作流程;3、服务态度：员工要有良好的服务态度，热情周到，主动帮助客户解决问题，乐于沟通;4、工作效率：员工要有高效的工作效率，合理安排前台工作，做好时间分配。
四、前台员工的培训与考核为了提高前台工作人员的素质和工作水平，教育培训机构需要进行前台员工的培训与考核。
具体内容如下：1、培训内容：（1）服务流程培训：通过专业的培训机构或者内部老师对前台工作的流程进行培训，包括接待客户、电话咨询、预约课程、办理报名手续等流程。
培训学校前台的计划
培训学校前台的计划一、培训前台工作概述培训前台是培训机构的门面，是学员和家长与培训机构之间的桥梁，也是培训机构形象的代表。
前台工作的好坏直接影响学员和家长的满意度以及培训机构的品牌形象和声誉。
因此，提高前台工作效率和服务质量是非常重要的。
二、前台工作目标1. 提高服务质量，提升顾客满意度2. 提高前台工作效率，提高工作质量和效率3. 提高团队协作，提高整体工作效率三、前台工作培训内容1. 业务知识1）熟悉培训学校各类课程内容2）熟悉培训学校招生政策及报名流程3）熟悉培训学校课程时间安排和教学安排2. 服务技能1）接待礼仪2）沟通技巧3）客户服务技巧4）投诉处理技巧3. 信息管理1）熟练掌握各类办公软件2）熟练掌握电话接听和信息记录技巧3）熟练掌握文件管理和归档技巧四、前台工作培训方式1. 理论培训培训学校前台工作人员需要学习业务知识和服务技能，可以组织专业人员进行理论培训，内容包括业务知识的讲解和服务技能的培训。
2. 实践培训在理论培训的基础上，需要进行实践培训，让学员通过实际操作来巩固所学知识和技能。
3. 考核评估培训结束后，需要对学员进行考核评估，验证其学习成果。
考核评估的内容可以包括理论知识考核和实际操作考核。
五、前台工作培训计划1. 培训形式培训可以采用集中培训和分散培训相结合的方式，集中培训可以提高学员学习的集中度，分散培训可以让学员在工作之余有时间进行学习和实践。
2. 培训周期培训周期为一个月，包括两周的理论培训和两周的实践培训。
3. 培训内容理论培训内容包括业务知识讲解和服务技能培训，实践培训内容包括模拟接待和客户服务演练。
4. 考核评估培训结束后，对学员进行考核评估，通过考核评估的学员可以获得培训结业证书，不能通过考核评估的学员需要进行补充培训。
六、前台工作培训后续跟进1. 培训后续跟进培训结束后，需要对培训学员的工作进行后续跟进，关注其工作情况和效果，做好培训效果跟踪。
2. 绩效奖励可以设置前台工作人员的绩效考核和奖励机制，根据其工作表现和客户满意度情况给予奖励。
培训学校前台工作计划doc
培训学校前台工作计划doc一、工作概况培训学校前台是学校的门面，也是学校与外界联系的重要窗口。
前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和协调能力，为学校的师生及各方面的来访者提供周到、贴心的服务。
前台工作的质量直接影响着整个学校的形象和声誉，因此前台工作人员的培训和管理显得尤为重要。
二、工作目标1.提高前台工作人员的服务水平和素质，使其能够胜任各种工作任务；2.提升前台工作效率，提高工作质量；3.提升学校前台的形象和服务水平，提高学校整体形象和公众满意度。
三、工作内容1.制定培训计划：明确前台工作人员的培训内容、时间、方法等；2.培训前台工作技能：包括电话接听、信息录入和处理、来访接待、信件管理、文件整理等；3.培训前台沟通技巧：包括礼仪、语言表达、沟通技巧等；4.培训前台服务意识：包括服务态度、服务流程、服务标准等；5.培训前台协调能力：包括处理突发事件、协调内外部资源、解决问题等；6.制定前台工作考核标准和奖惩办法：明确前台工作人员的工作职责和考核标准，并制定奖惩办法，以激励前台工作人员的积极性和创造性。
四、培训计划1.培训形式：结合线上和线下培训，以班组培训和个人辅导相结合；2.培训时间：总计3个月，包括周一至周五的全天培训；3.培训内容：（1）第一周：校规校纪、课程介绍、岗位职责和守则等；（2）第二周：专业技能培训，包括电脑操作、电话接听、信息录入和处理等；（3）第三周：沟通技巧和服务意识培训，包括礼仪、语言表达、客户服务等；（4）第四周：现场模拟操作，对培训内容进行实际操作及检查；（5）第五周至第七周：模块化培训，每周围绕一个主题进行培训；（6）第八周：综合能力测试，对前台工作人员进行综合能力测试，检验培训成果；（7）第九周：总结汇报，对培训过程进行总结和汇报，对前台工作人员进行评价和奖励。
五、培训方法1.理论培训：通过讲座、课件、教学视频等形式进行理论培训；2.实践操作：通过模拟操作、实地操作等形式进行实践培训；3.考核评估：通过问卷调查、模拟测试、绩效考核等方式对前台工作人员进行考核评估。
语言培训前台工作计划范文
语言培训前台工作计划范文一、前台工作概述语言培训机构的前台工作是机构与学员、家长之间重要的联系纽带，也是协调学员、教师和课程资源的重要岗位。
前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识以及协调能力，能够积极主动地为学员及家长提供优质的服务，确保教学过程的顺利进行。
本文将围绕前台工作的具体内容和工作计划进行详细的阐述。
二、前台工作内容1.接待学员和家长，咨询解答相关问题2.协助进行学员课程报名和办理相关手续3.协助教师管理和指导学员，在课程上的安排和调整4.协助进行学员的考勤管理和学习进度管理5.协助处理学员和家长的投诉和意见6.协助开展新课程的宣传和推广工作7.做好前期招生咨询和后期跟踪服务工作8.协助准备学员的学习资料和教辅材料9.其他领导交办的工作三、前台工作计划1.建立学员档案和信息管理系统对每一名学员建立档案，包括学员的基本信息、学习情况等。
并建立信息管理系统，对学员信息进行分类和整理，方便后续对学员的跟踪管理和综合分析。
2.规范接待流程和服务规范建立完善的接待流程和服务规范，确保学员和家长受到高质量的接待服务。
培养前台工作人员的服务意识和综合素质，提高其工作能力和服务水平。
3.学员情况跟踪管理对每一名学员进行情况跟踪管理，了解学员的学习情况和学习进度，并做好相应的记录。
及时发现学员的学习问题和困难，协助教师和家长共同解决。
4.协助教师管理和指导学员在教学过程中，协助教师管理学员的学习行为和纪律，指导学员养成良好的学习习惯和行为规范。
及时发现学员的学习问题，并协助教师进行必要的介入和指导。
5.学员课程安排和调整根据学员的实际情况和课程进度，做好学员的课程安排和调整工作。
确保学员能够按时参加课程，保证教学计划的正常进行。
6.学员投诉处理对学员和家长的投诉和意见进行认真分析和处理，能够妥善处理各种突发事件，保证学员和家长的满意度。
7.推广工作协助进行新课程的宣传和推广工作，积极参与招生咨询和后期跟踪服务工作，提高学员的满意度和转介绍率。
培训学校前台工作计划
培训学校前台工作计划一、前言培训学校前台工作是学校的门面工作，关系到学校形象和服务质量。
在这个信息社会，前台工作已经不再是简单的接待和转达信息的工作，而需要前台工作人员具备更多的技能和素质。
因此，制定一份科学合理的前台工作计划对于提升学校服务品质、提升学校形象和提升前台工作人员的专业素养具有重要的意义。
二、前台工作内容1. 接待与咨询服务前台工作人员要及时准确的接待来访者，并对他们的需求进行咨询和解答；同时要主动宣传学校的培训项目，提供相关资料和咨询服务。
2. 电话接听与转接前台工作人员要及时接听来电并进行转接，要熟练掌握电话接听技巧，能准确快速的了解来电者的需求并进行解答。
3. 文件管理前台工作人员要负责学校文件的管理和存档，并能快速准确的查找和提供文件资料。
4. 网络咨询和咨询前台工作人员还要负责网络咨询和咨询服务，包括学校官网的在线客服和社交软件的客服工作。
5. 外联合作前台工作人员要负责外联合作单位和团体的接待与沟通工作，包括接待合作单位领导和来访者，并及时向学校领导汇报相关情况。
三、前台工作的重要性1. 学校形象前台工作是学校的门面工作，能直接影响到学校的形象和声誉。
优秀的前台工作能给来访者留下良好的第一印象，有利于提升学校形象和知名度。
2. 服务质量前台工作直接关系到学校的服务质量，良好的前台工作能提高来访者的满意度，促进学校与来访者之间的良好沟通和合作。
3. 学校运营前台工作是学校运营的重要一环，通过前台工作能及时掌握来访者的需求和意见，为学校领导提供重要参考，有助于学校的长远发展。
四、前台工作计划1. 岗位职责明确前台工作人员的岗位职责，包括接待、咨询、文件管理、电话转接、外联合作等方面，并制定相应的操作流程和标准。
2. 业务培训开展前台工作人员的业务培训，包括接待礼仪、电话接听技巧、文件管理规范、网络咨询服务等方面的培训，使其熟练掌握前台工作的业务技能。
3. 业务考核定期对前台工作人员进行业务考核，评定其业务水平和服务质量，并根据考核结果进行奖惩和培训。
教培机构前台年度工作计划
教培机构前台年度工作计划一、背景介绍教培机构前台工作是整个机构的门面工作，负责接待客户、解答咨询、管理学员信息、协助管理层处理日常事务等。
为了提高前台工作的质量和效率，制定年度工作计划是非常必要的。
二、总体目标1. 提高客户满意度：通过热情的服务、专业的知识和高效的工作流程，提高客户选择我们机构的意愿和满意度。
2. 提升工作效率：优化前台工作流程，提高办公效率，更好地支持机构的各项工作。
3. 增加机构的知名度：通过前台工作，宣传机构的优势和特色，增加机构的知名度和品牌影响力。
三、具体工作计划1. 客户接待与咨询- 对客户进行热情接待，了解客户需求，提供专业的咨询服务。
- 熟悉各类课程介绍和机构优势，能够清晰、准确地向客户介绍。
- 掌握常见问题的解答，帮助客户解决疑问，提供合适的解决方案。
- 关注客户反馈，及时回馈给相关部门。
2. 学员信息管理- 熟悉学员报名流程，及时完成学员信息录入工作。
- 定期更新学员信息，确保数据的准确性和完整性。
- 协助学员办理课程调整、退课等相关事务。
- 维护课程安排表，确保学员课程安排的准确性。
3. 办公事务处理- 接听和转接电话，记录并及时转达电话信息。
- 维护办公区域的整洁和物品的摆放，定期清理桌面、文件整理。
- 负责办公用品的采购和库存管理，确保办公用品充足。
- 协助管理层安排会议、会务等相关事宜。
4. 前台工作流程优化- 分析前台工作中存在的问题和瓶颈，提出优化方案。
- 设立快速响应机制，提前做好各类准备，及时应对突发情况。
- 定期向教师、管理层等相关人员了解前台工作中存在的问题和需求，并及时改进。
- 积极参加培训课程和行业交流活动，提升业务能力和管理水平。
5. 宣传和推广工作- 在前台展示宣传资料和机构优势，吸引客户关注。
- 主动了解新课程、促销活动等相关信息，及时向客户宣传。
- 将学员满意度调查结果等宣传资料制作成海报，展示在前台。
四、工作措施1. 建立健全前台工作制度和规范。
补课班前台工作计划
补课班前台工作计划一、工作目标和目标规划1.1 目标：为补课班提供优质的前台服务。
1.2 目标规划：（1）及时高效地处理补课班各项事务，提高学员、家长、教师的满意度。
（2）积极宣传补课班的课程和服务，促进学员数量的增长。
（3）通过不断提高服务质量，建立良好的口碑和形象，增强客户黏性和忠诚度。
二、工作任务和时间安排2.1 工作任务：（1）接待学员、家长及教师，了解需求并提供满意的答复及解决方案。
（2）安排并管理课程安排、学员考勤等日常事务。
（3）负责补课班的报名、缴费等后勤服务，保证订单的有序、稳定。
（4）收集学员信息，建立学员档案，跟进学员情况。
（5）策划和实施各种活动，促进学员之间的交流和互助。
（6）定期开展客户服务满意度调查，了解客户需求和意见，并进行改进。
（7）维护和管理补课班的官方网站、微信公众号等网络平台，及时更新信息、活动等。
2.2 时间安排：时间工作任务上午9:00-10:00到岗签到，整理工作台、备案、文件资料，筹备前一天未完成的事项。
上午10:00-12:00 工作任务一、二、三下午1:00-3:00 工作任务三、四、五、六下午3:00-5:00 工作任务一、二、七三、资源调配和预算计划3.1 资源调配：（1）保证前台所需的设备、设施齐全，并进行及时维修和保养。
（2）充分利用和整合教育资源，为学员提供更多的选择和机会。
3.2 预算计划：（1）制定合理的前台服务预算，包括人力、物资、经费等方面。
（2）在压缩成本的前提下，提高资源利用效率，提升服务品质。
四、项目风险评估和管理4.1 风险评估：（1）处理学员或家长的投诉、矛盾等问题，及时制定解决方案，并避免造成负面影响。
（2）识别并处理一些优化服务质量、提高客户黏性方面的问题。
4.2 风险管理：（1）制定立体化的风险防范体系，预测未来可能出现的问题，并提前采取措施。
（2）建立相应的风险应急预案，做到应对灵活、高效。
五、工作绩效管理5.1 监督义务：（1）制定前台服务质量检查方案，监测服务质量，保障服务质量。
培训学校前台周计划怎么写
培训学校前台周计划怎么写一、前言作为培训学校的前台工作人员，我们的工作职责是非常重要的。
我们要为学校的师生提供优质的服务，做到细致周到、热情有礼。
每周我们都需要制定前台周计划，以保证工作的顺利进行，提高工作效率，下面我将为大家介绍一下前台周计划的制定方法及具体内容。
二、前台周计划的制定方法1. 审时度势首先，我们需要审时度势，了解这一周学校的具体情况。
了解这一周的课程安排，老师和学生的活动安排，以及可能出现的特殊情况。
在审时度势的过程中，我们需要与各部门的负责人进行沟通，了解他们的需求和安排。
2. 列出工作重点在了解了本周的具体情况后，我们需要列出本周的工作重点。
工作重点可以根据学校的具体情况来制定，比如有可能是接待重要客人、安排教室和设备等。
3. 制定具体工作计划根据本周的工作重点，我们需要制定具体的工作计划。
工作计划的制定要具体到每天的具体工作时间、工作内容和工作目标，以保证工作的有序进行。
4. 内部沟通在制定好工作计划后，我们需要与其他前台工作人员进行内部沟通，让大家了解本周的工作安排和重点，以保证大家的工作一致性。
5. 完善计划在内部沟通后，有必要在周计划中留有一些弹性，因为在实际工作中，总会出现一些特殊情况。
我们需要对计划进行完善，以适应实际工作中的变化。
三、前台周计划的具体内容1. 接待工作作为前台工作人员，接待工作是我们的重要工作之一。
每天我们都要接待来访的家长、学生和老师，需要细心耐心地解答他们的问题，提供他们所需的服务，保证他们的满意度。
2. 电话和邮件回访我们的工作还包括电话和邮件回访，需要及时回复来访者的信息。
我们要保证电话和邮件的质量和效率，以提高学校的形象和口碑。
3. 教室和设备安排我们需要根据老师和学生的具体需求，安排好教室和设备。
在安排过程中，我们要做到合理利用资源，以提高教学效果。
4. 公共区域卫生管理我们还要负责学校公共区域的卫生管理，做到公共区域的整洁和有序。
培训学校前台年计划
培训学校前台年计划一、前言作为培训学校的前台工作人员，我们的工作职责是接待学员、处理咨询、安排课程等，对于学校整体形象和教学质量有着重要的影响。
因此，我们要认真制定前台年度工作计划，确保前台工作更加规范和高效。
本计划旨在提高前台工作效率，提升服务质量，为学校的长远发展做出贡献。
二、目标设定1. 提高学员满意度，提升前台服务品质；2. 促进前台工作效率和协作能力的提升；3. 建立健全的前台工作流程，提高工作质量和效率；4. 加强前台员工的培训和技能提升，提高整体工作水平。
三、工作内容1. 完善接待流程规范学员接待流程，建立完善的接待制度，确保每一位学员都能够得到规范、热情的接待。
特别是新生入学时，要做好相关的接待工作，协助学员了解学校的各项规章制度和课程安排。
同时，要做好学员投诉处理工作，及时响应学员的意见和建议，确保学员的权益。
2. 优化咨询服务加强咨询服务专业化建设，培养员工的专业素养和技巧。
不仅要了解学校的教学情况，还要了解行业的最新动态，努力提高咨询的专业水平。
此外，还要建立健全学员信息管理系统，确保学员信息的及时更新和安全保密。
3. 课程管理和安排做好课程安排工作，协助教务部门做好教学计划的编制和调整。
要加强与教师和学员之间的沟通，确保课程安排的及时性和准确性。
针对学员的特殊需求，要及时调整课程安排，让学员能够得到个性化的服务。
4. 提升服务质量培养前台员工的服务意识和服务技能，不断提高服务质量和服务水平。
要建立健全学员服务评价制度，定期向学员征询意见和建议，不断改进服务模式和品质，提升学员满意度。
五、工作重点1. 培训前台员工的专业技能和服务意识，提高服务水平；2. 建立健全的前台工作流程和制度，提高工作效率；3. 完善学员信息管理系统，确保信息的及时更新和保密；4. 做好学员的接待工作和投诉处理，维护学员的合法权益。
六、工作安排1. 招聘和培训前台工作人员，确保人员配备齐全；2. 建立健全的前台工作制度和流程，制定相关细则和标准；3. 对前台工作人员进行定期的业务培训和技能提升；4. 加强前台工作人员之间的沟通和协作，形成良好的工作氛围。
培训机构培训前台计划方案
培训机构培训前台计划方案一、前台工作的重要性前台作为企业的门面，承载着重要的职责，对于培训机构来说更是如此。
前台工作不仅仅是简单意义上的接待与信息传递，更是对外部客户的第一印象和印证。
良好的前台服务是提升机构形象、增加客户满意度的关键。
培训基础好，服务相对滞后，仍是一项小而重要事务。
前台工作因此十分重要。
二、前台工作内容概述1. 前台接待工作前台接待工作包括接听电话、指引来访客户、办理客户业务、接受快递和信件等。
礼貌热情的对待来访客户并在能力范围内做好相关业务服务是前台工作的核心。
2. 信息传递和协调工作收集整理并分类咨询内容、交办相关人员做出合适回应，是前台工作的另一项任务。
培训机构前台需要将客户需求准确传达给培训师、财务部、行政部等相关部门，配合协调各方工作，促使相关问题得到迅速解决。
3. 文档管理与维护前台工作也涉及敏感信息和机构文件，需要做好相关保密工作并且保持相关文件整理和存档工作。
这是前台工作中重要且需要特别关注的方面。
三、前台工作的关键要求1. 专业知识能力前台应具备较好的业务知识对咨询、报名等工作有一定了解。
对培训课程、项目了如指掌，能为客户提供专业指导和解答。
需要掌握一定的计算机技能，能够熟练使用办公软件。
2. 服务意识和能力顾客至上的服务理念是前台服务的核心。
前台需要善于倾听、细致耐心的对待每一位客户，用真诚的态度和服务让客户感到宾至如归。
同时，要对工作充满热情并具有较强的自我驱动能力。
3. 沟通和协调能力前台工作是涉及多方的工作，除了与直接与客户面对面交流，还需要处理来自各个部门的信息和任务。
前台需要善于沟通、善于协调各方工作，具备较好的团队协作精神。
四、前台培训的方案1. 拓展专业知识针对前台工作的业务知识，需要通过专业课程进行系统学习，包括培训课程、项目以及相关业务规范。
不断的学习和积累，将有助于前台提升自身的专业知识，并能更好地服务于客户。
2. 提升服务技能针对服务能力，可组织培训前台技能提升班，包括沟通、礼仪、接待技巧等相关内容，培训其专业素养和工作技能。
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篇一：前台接待培训计划前台接待培训计划接待部员工培训工作计划分为以下几项：一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求：1、着装的具体规定：深蓝色或黑色西装上衣2、化妆：女员工不应浓妆艳抹，但要求化淡妆，以自然为主。
头发以整洁自然为美，男员工不得留小胡子与大鬓角，头发勤洗且经常修剪、严禁留怪异发型。
3、办公时间应坚守工作岗位，如须暂时离开，应与同事交代一下。
4、禁止在办公区域哼唱小调、高声喧哗、追逐打闹，禁止在工作时间内在办公区域进食。
禁止在办公时间开与工作无关的网页，与跟工作无关的人员在网络上聊天。
2、坐姿及物品摆放的规定：保持上身直立坐姿，不准趴桌子，歪身或坐在椅子上转来转去，前台除了办公用品、电话、显示器、行程及水杯外，其余物品用完后及时清理，不要留在桌面上。
时刻保持桌面整洁。
3、上、下班时间及午休时间，值班到岗到位的要求：正常工作日（早8：30—晚17：00），周六、周日及节假日值班（早9：00—晚16：00）。
午休时间为（12：15—13：00）。
要求员工严格按照规定时间上班，不允许迟到、早退、空岗。
4、接电话的语言培训（接起电话后：“你好，国际商务”接电话过程中语气温和、热情，解答耐心、专业、细致，注意使用礼貌用语。
）5、直客接待的动作及语言培训（起立、微笑、问好、让座、倒水、解答、送客）二、专业知识培训1、短时间内对国内热销线路的行程熟知（起止城市、具体行程、费用包含）2、及时了解国内最新报价信息及成团信息。
3、对于国际线路的所需材料及行程安排，注意事项的培训。
4、对于省内秋季常规线路的行程培训（出行时间、具体行程、集合时间及地点、费用包含、报价）三、培训时间安排1、每天早上利用5分钟时间安排当天工作、并检查着装及物品摆放（5-10分钟）2、每天中午利用休息的时间对于各条行程进行培训（10-20分钟）3、每天晚上对于全天接待信息的统计及回访方法的培训（20分钟）4、不定期的对线路及报价进行培训。
四、考核制度1、每周一中午，对于上周培训内容进行考核。
采用问答式（笔试）考核，考试时间10分钟，满分100分，60分及格。
不及格者给予一次补考机会。
对于2次不及格者，暂停工作，自学行程，经办公室考核通过后，方可继续工作。
2、每天不定期的对于员工进行口试抽查，多次提问回答不正确者，停止手中工作自学行程。
经大家考核通过后，方可继续工作。
以上是我粗浅的培训计划，请领导审阅后，指出不足之处，我好及时改正。
篇二：前台兼人事2015年工作计划及建议沃尔得国际英语2015年人事兼前台工作计划2014年9月，因为对英语的浓厚兴趣，我来到了沃尔得工作，从市场部电话销售被调到前台接待，兼人事招聘，在领导和同事的帮助下也还顺利的完成了各项工作任务，自己也很感激这份经历锻炼了我，知道自己的不足我也会不断学习、不断积累工作经验，通过努力弥补自身还存在的缺陷。
新一年的工作计划如下：（一）人事方面：1、制定并落实相关制度根据公司情况制定了员工考勤制度，做到实事求是地统计考勤，并在每月初将上月总的考勤情况交到财务处。
制定公司员工合同及试用期员工协议，负责与各位员工签订相关合同。
2、档案管理建立公司员工人事档案，分别以纸板和电子版备份，对资料不齐全的要求补齐。
将在职员工和离职员工档案进行分类存档，根据人员流动情况及时更新员工档案资料。
3、招聘工作在赣州人事人才网、赣州九一人才网等网站上发布招聘信息，并按时对招聘信息进行更新，定期查收应聘的相关邮件，阅读简历，并电话通知应聘人员进行面试。
4、员工培训（已有员工内部英语培训，计划有入职培训、做好新员工培训，以及协助其他部门的各项培训。
礼仪培训及全员销售培训）（二）前台接待：1、注意仪容仪表清爽，前台及英语角简洁干净。
2、面带微笑，热情跟进来和出去的客户用英语打招呼，营造良好的英语氛围。
3、做好来访登记及安排相应的课程顾问接待。
4、每天早班同事来到公司后，播放公司宣传片。
5、每天都应巡查整个学校，查看水电正常，公共财产安全及卫生环境。
6、做好上传下达工作，和同事和睦处事。
7、预算好下月前台需要的文具，月底发到出纳处，月初按需领取。
沃尔得国际英语不足之处，希望得到帮助与支持：1、招聘力度不够，我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主，招聘途径过于单一，不能及时招聘到位，造成人才的短缺，给部门正常运转带来了一定影响。
（各部门主管应提前告知招聘计划，需大量人才时参加招聘会，适当储备人才都可以解决这个问题）2、员工考评工作不到位，员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制。
（请求帮助建立完善的机制，公平透明，员工方可安心工作）3、前台工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。
（领导同事们如果有意见都可以提出来，我们会积极接受做出改变，还有就是应该分工明确些。
）4、领导和下面员工沟通不够，导致员工流动大，公司也受损失。
（可以多搞一些集体活动，增加大家的集体荣誉感，让大家更团结，可适当开员工心声座谈会）感谢每位同事在这4个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。
虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信沃尔得的明天会更好 !行政人事：xxx2015年1月2日篇三：前台培训计划总汇前台培训大纲1、培训任务：让新员工系统掌握前台接待知识，熟练基本操作电脑技能2、培训对象：前台新员工3、培训方式：讲授、跟班学习4、培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室5、培训地点：6、培训内容：1、前厅接待员的素质与职责（前台培训）………………………………...p22、了解电脑操作程序（前台培训、暂缺）3、前台服务员各项业务操作规程（前台培训）…………………………..p74、前台接待岗位员工服务技能要求（前台培训）………………………..p175、前台收银岗位员工服务技能要求（前台培训）………………………..p206、预订岗位员工服务技能要求（前台培训）……………………………..p257、咨询岗位员工服务技能要求（前台培训）……………………………..p298、前台接待服务标准（前台培训）………………………………………..p329、前台办理登记，验证服务标准（前台培训）…………………………..p33前厅接待员的素质一、前厅服务员的素质要求前厅服务员的仪态、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象关系到服务质量、客人的心里活动，会影响到酒店的经济效益。
也就是说，酒店前厅服务员首先仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得收到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
1）仪表、仪态：优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼接待客人。
而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
2）酒店规定：前台服务员上岗前要洗头不能有头皮屑、剪指甲、保证无胡须、头型大方、化妆轻淡、朴素雅致；不使用有色指甲油及浓味香水等。
3）语言：前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。
这样，前厅的服务就显得生机勃勃。
前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
4）行为举止：优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。
尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
5）业务操作技能：前厅服务员必须能够熟练、准确地程序完成本职工作。
工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。
任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
6）应变能力：应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。
因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理号这些特殊问题。
在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。
7）诚实度：前厅服务员必须具有较高的诚实度。
这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。
特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。
8）知识面：前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。
这些问题有时涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化的及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识。
才能为客人提供准而实的信息。
9）合作精神：前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色，要想演好这场戏，需要员工的集团合作。
当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。
前厅服务员岗位职责1、迎宾岗位职责1、指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
2、面带微笑，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。
对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。
3、帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失，如果客人时离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。
注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
4、观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
2、接待员职责1、细致热情地接受订房和团体开房。
在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
2、做好开房登记和有关验证客人身份的工作。
熟悉当天抵店的vip客人身份、房号及抵离时间。
3、熟悉当天散客及旅游团的开房情况，掌握当天的房间状况。
4、办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
5、夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
6、严格遵守各项制度和服务程序。
3、预订员职责1、根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
2、全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
3、及时记录和存储预订资料。
4、做好客人抵达前的准备工作。
4、行李员职责1、按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
2、时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
地点。
5、寄存员职责1、回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
2、寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
3、做好交接班工作，各项手续要清楚。