QCC经典案例(珠海格力空调)
格力精益改善周成功案例
未来精益改善的方向和目标
深化精益理念
进一步深化员工对精益理念的认识和理解， 培养精益思维方式。
拓展精益改善范围
将精益改善活动拓展到更多部门和领域，实 现全面覆盖和持续改进。
推广精益工具
推广更多的精益工具和方法，提高员工解决 实际问题的能力。
提高自动化水平
通过提高自动化水平，减少人工操作和误差， 提高生产效率和产品质量。
01
02
03
提升生产效率
通过精益改善活动，优化 生产流程，减少浪费，提 高生产效率。
降低成本
通过改进工艺和操作方法， 减少原材料、能源和水等 资源的消耗，降低生产成 本。
提高产品质量
通过精益改善，减少不良 品率，提高产品质量和客 户满意度。
资源分配
人力
01
组建精益改善团队，包括生产、技术、品质等部门人员，确保
间接经济效益
增强企业竞争力
通过精益改善，格力提高了产品品质和生产效率，增强了企业的 市场竞争力。
促进企业可持续发展
精益改善有助于格力实现绿色、低碳、循环发展，符合国家可持续 发展战略工参与培训和实践，提高了自身技能和素质， 为企业的发展提供了有力的人才保障。
05
格力精益改善周的经验总结与未来展
望
成功经验提炼
跨部门协作
格力精益改善周成功地促进了不同部门之 间的协作，共同解决生产过程中的问题，
提高了整体效率。
持续改进
格力将精益改善的理念和方法融入日常工 作中，不断优化流程、提高质量、降低成
本，实现了持续改进的目标。
员工参与
通过鼓励员工提出改进意见和参与改进项 目，激发了员工的积极性和创造性，为精 益改善提供了源源不断的动力。
管理案例分析——格力电器的企业文化(案例补充)
管理案例分析——格力电器的企业文化（案例补充）一、格力电器全称：珠海格力电器股份有限公司二、格力电器公司企业文化：企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者管理理念：创新永无止境管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化服务理念：您的每一件小事都是格力的大事人力资源理念：以人为本愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境核心价值观：少说空话、多干实事质量第一、顾客满意忠诚友善、勤奋进取诚信经营、多方共赢爱岗敬业、开拓创新遵纪守法、廉洁奉公【企训】忠诚、友善、勤奋、进取【企魂】给消费者以精品和满意，给创业者以机会和发展，给投资者以业绩和回报。
三、从格力电器企业文化及管理中获得的启示1、构建企业特色文化现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。
21世纪的中国企业将是文化的企业，这是由于企业外部生存和发展环境发生了深刻的变化，要求企业自身行为必须与之相适应。
受世界经济发展趋势影响，我们不必走出国门，也在参与着一场世界性的竞争。
这一变化，使企业从产品竞争、人才竞争，走向文化竞争，谁能够构建出具有特色的企业文化，谁就能赢得竞争主动权。
只有这样才能真正将企业文化变成企业核心竞争力的一部分，促进企业的健康发展。
格力电器公司正是在发展过程中构建、总结、完善自身的企业文化，在精品战略的指导下凸出自身特色。
2、创新是企业长远发展的重要因素格力一直坚信，只有有核心技术的企业，才能在强手如林的国际市场上站稳脚跟并取得突破，才可以被称为世界名牌。
作为专业化的空调生产企业，格力不仅要在销售量和销售额上领先于对手，更要在技术研发上占尽先机。
只有拥有自主的核心技术，才能在竞争中取得主动权。
那对于一个企业，怎样才能建立自己的企业文化呢？简单地说，企业文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。
企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体职工。
格力集团案例分析
格力市场案例分析一、格力集团背景珠海格力电器股份有限公司成立于1991年。
是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2010年销售收入608亿元，连续十年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。
格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区，2005年至今，格力空调连续五年全球销量领先。
作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。
在全球拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，5万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、超低温数码多联中央空调、新型高效离心式大型中央空调、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列国际领先产品填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国创造’的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。
二、外部环境分析（一）PEST分析模型政策法律环境要素机会：1.我国随着入世的承诺逐步实现，正在实施普遍的产业准入政策，削减乃至取消关税和其他贸易壁垒，改善企业经营环境。
2.中国现行的税制和税收政策要作重大调整，其中包括实行有增有减的税收政策；按照国民待遇原则统一内外资企业所得税，按照扩大税基、降低税率原则，减轻内资企业税负，取消外资企业税收优惠将是我国空调企业获得公平的竞争环境。
3．高效、环保、节能型空调主机受到政府产业政策的支持。
威胁：1.为保护大气环境，国家颁布法令，完全禁止使用氟利昂制冷技术。
经济要素机会：1.在全球范围内，我国经济一枝独秀，国民经济呈连续稳步增长趋势，社会购买力及消费潜力亦成为众所周知的全球亮点，蓄积了雄厚的集团购买力。
在未来的若干年内，中国将是世界经济增长最快的国家之一，中国的整体经济实力必将进一步增强。
QCC经典案例(珠海格力空调)
珠海格力大金机电
8
GDD
后组产线中以及气密涂装线中，环焊不良比例远高于其他不良，急需改善！ 2010年8月客户投诉-----1台上环焊泄漏不良！
后组线不良中，环焊不良占最高！
0.90% 0.83% 总数：299501Pcs
0.60% 0.30% 0.00%
后组品质目标0.4%
0.06% 0.03% 0.02% 0.03% 0.02% 0.05%
2019-10-30
序号 活动内容
1 制定计划 2 小组成立 3 课题讨论 4 选定课题 5 设定目标 6 现状把握 7 要因分析 8 对策实施 9 效果确认 10 标准化巩固 11 发表
珠海格力大金机电
4
GDD
计划
实际
推进日程10年10月至11年1月
10.10. 10.10. 10.11. 10.11. 10.11. 10.11 11.01.
GDD 珠海格力大金机电源自1GDD通过每天的改善与学习，使公司的品 质效益和小组的创新能力不断提高！
2019-10-30
珠海格力大金机电设备有限公司
成立时间：2009年3月 量产时间：2010年5月 性 质：中日合资 员 工：1100人
珠海格力大金机电
2
GDD
2019-10-30
小组名称：节节高
2019-10-30
环焊2010年10月18号~11月9号不良统计状况
珠海格力大金机电
11
GDD
2号下环焊机 16%
1号下环焊机 19%
1号上环焊机 42%
2号上环焊机 23%
0.40% 10年10月18号至11月9号环焊不良柏拉图 120%
0.35% 0.34% 检查台数68763Pcs
企业战略案例解析之格力空调解码
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企业战略案例解析之格力空调解码
• 壮大阶段（抓市场、抓成本、抓规模) • 1997～2001年，公司狠抓市场开拓，格力总裁董明
珠独创了 “区域性销售公司”，成为了公司制胜 市场的“法宝”。1998年公司三期工程建设完毕， 2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生产， 格力的生产能力不断提升，形成规模效益；同时， 通过强化成本管理，为公司创造最大利润。
格力选择各个地区空调销售大户，组成股份制销售公 司，这显然是制造商前向一体化战略的体现。
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企业战略案例解析之格力空调解码
良好的营销技巧
➢定位“专业化”战略后来居上。 ➢格力形成先付款后发货的惯例。 ➢早期制定了“发展大户，开拓市场，均衡大户，稳定市场” 的战略。 ➢难以保证质量和售后服务的地方，格力宁愿让出市场。 ➢刺激淡季订货，保障商家合理的利润空间，格力首创“淡季 返利”政策。 ➢打破惯例，格力废除年底退货制度。 ➢销售淡季格力封杀经销大户。 ➢成立区域性销售公司。
• 石化产业
接触发展了油品运输、采购、进口、储运、销售 等环节业务，拓展化工品、成品油、煤炭等相关 产品市场，试探性进入油品深加工等下游产业。
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企业战略案例解析之格力空调解码
•P：政治
•E：经济
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外部环境分析
•S：社会 •潜在进入者
• •
供
•产业内竞争
应
商
买 方
•替代品
• 国外技术壁垒变强，技术 创新十分必要
浪浪——知识产权案例
二、关于侵权责任的承担方式。
美的公司和泰锋公司侵犯格力公司涉案发明专利 权，依法应承担停止侵权及赔偿损失的民事责任。 修 改后的《中华人民共和国专利法》第七十条规 定， “为生产经营目的 使用、 许诺销售或者销 售不知道是未经专利权人许可而制造并售出的 专 利侵权产品，能证明该产品合法来源的，不承担 赔偿责任。 ”本案 中，泰锋公司辩称其销售涉案 空调器产品过程中，不知道美的公司存 在侵犯专 利权的情况，而且销售的涉案空调器有合法的进 货渠道，不 应承担赔偿责任。泰锋公司的抗辩有 法律依据，予以采纳。
通过科学分析人体进入睡眠的生理周期、身体节 奏和室内空气状态，使整个睡眠过程分为入睡、 熟睡和起床3个阶段，最终设定出一条可以帮您进 入理想睡眠状态的黄金温度曲线。首先是入睡阶 段，空调会适当降温，营造容易入睡的温度环境； 在熟睡阶段，空调的舒睡模式可以维持室温沿人 体深度睡眠的黄金曲线变化，延长深度睡眠时间； 最后在起床阶段，空调能用温度的波动促醒大脑， 使处于睡眠状态中的人睡到自然醒。
点评：核心技术成商家必争之地科技的创新带来 产品技术的革新，也给人们带来更优越的体验。 对于商家而言，核心技术的研发和运用是其赢得 市场的关键，因此在知识产权的争夺战中寸土必 争。本案就呈现了这种鲜明的特点。法院以严谨 的逻辑推理和详尽的论述，准确地运用了权利要 求的解释、等同侵权判定、证据披露和证据妨碍 等规则，同时规范了市场秩序，维护了技术创新， 对同类案件有较强的指导意义。
根据鉴定结论，美的公司型号为 KFR-26GW/DYV2（E2）空调器在“舒 睡模式 3”运行方式下的技 术方案中的技术特征包含有涉案发明专利 权利要 求 2 中记载的全部技术特征。根据《最高人民法 院关于审理侵 犯专利纠纷案件应用法律问题的解释》第七条第 二款的规定，结合该 款空调器的使用安装说明书 相关说明，泰锋、美的 的空调器产品在“舒睡模式 3”运行 方式下的技术方案落入涉案发明专利权的 保护范围。
格力电器案例分析
格力电器案例分析引言：作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。
成为从“中国制造”走向“中国创造'的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。
而在打造格力质量第一，掌握空调业核心技术的同时，格力也在开拓多元化战略，但面对众多竞争对手时，格力的粗放式管理也面临处理企业品牌持续增值的现状。
一、企业介绍珠海格力电器股份有限公司成立于1991年。
是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2010年销售收入608亿元，连续十年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。
格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区，2005年至今，格力空调连续五年全球销量领先。
2006年至今，格力在成功实现“世界冠军”的目标后，2006年公司提出“打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌”的战略，努力实践“弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境”的崇高使命，朝着“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界名牌”的愿景奋进。
近年来，格力空调看准时机，及时调整发展战略，积极投身型体育赛事当中，先后取得了08年北京奥运媒体村空调项目' 10年南非世界杯主会场等多个大型场馆和国际足联办公场所的空调项目，同时也在进行发展其他小家电的多元化战略，不断开拓更大的市场份额。
二、分析过程(一)波特五力模型分析：1・行业中现有企业的竞争美的从变频空调、广告、降价、阮文炒作等方面对格力发动攻击，竞争十分惨烈。
2・新进入者的威胁品牌集中度越来越高；产品质量、能耗指标要求高。
有较高的进入壁垒，因而新进入者的威胁小。
3・供应链分析(1)上游行业状况：控制器、压缩机(毛利率25%)、原材料厂商的控制力很强；(2)资源供应状况：钢铁、铜等基础原材料价格将大幅度波动；控制器、压缩机的控制力减弱;（3 ）供应品可替代性及重要性：铝代替铜，将降低生产成本并减少对稀缺资源（铜）的依赖性；（4）供应者集中度：控制器比较集中，主要为日、韩厂商；压缩机的控制已打破，格力自建压缩机厂。
格力空调案例分析解读
格力电器深度研究报告分析员:刘谋洪时间:2011年 8月 31日 (一公司简介:公司前身为珠海市海利冷气工程股份有限公司,1989 年经珠海市工业委员会、中国人民银行珠海分行批准设立,1994 年经珠海市体改委批准更名为珠海格力电器股份有限公司 (以下简称“本公司”或“公司” , 1996 年11 月18 日经中国证券监督管理委员会证监发字(1996321 号文批准于深圳证券交易所上市,注册资本为2,817,888,750.00 元。
公司属家电行业,主要的经营业务包括:货物、技术的进出口(法律、行政法规禁止的项目除外;法律、行政法规限制的项目须取得许可后方可经营;制造、销售:泵、阀门、压缩机及类似机械,风机、包装设备等通用设备,电机,输配电及控制设备,电线、电缆、光缆及电工器材,家用电力器具;批发:机械设备、五金交电及电子产品;零售:家用电器及电子产品。
(二行业分析空调知识:空调的核心零部件和主要原材料为压缩机、电机、钢材、铜材、铝材、塑料等,占空调生产成本的95%以上。
空调成本构成成本结构成本占比备注钢材 40% 使用在钣金、压缩机、电机、空调外壳等,有所重复压缩机 26%铜材 20% 使用在蒸发器、冷凝器、配管、阀件电机 8%ABS 5% 使用在面板、底壳铝材 4% 使用在蒸发器、冷凝器数据来源:格力电器 07 年增发 A 股招股意向书1.空调行业需求分析概况:内销看,一方面空调中低收入群体需求已步入释放拐点,另一方面,城镇空调渗透率还在进一步提升,与此同时城镇空调经过十多年的发展已逐步进入消费升级和更新换代时期。
外销方面,尽管欧美经济不振,但仍然保持的25%以上的增长,主要是新兴国家的增长抵消了欧美需求的下降。
1 国内需求分析:2011年是“十二五”元年,提高中低收入居民收入水平,加大内需增长是“十二五”规划的主题。
在2010年家电产品国内销量和增长创历史新高后,仔细分析国内需求结构和增长动力,未来国内空调需求依然强劲。
珠海格力电器启明星qc小组降低外协管路件系统漏堵故障率
珠海格力电器启明星qc小组降低外协 管路件系统漏堵故障率
三、现状调查
小组成员对2013年4-6月管路件系统漏堵故障情况进行统计，汇总如下：
2013年4-6月份管路件系统漏堵故障统计表
故障类型 虚焊、过烧
故障 数
94
故障 率
/PPM
23.82
频率 51.09%
累计频 率
51.09%
过渡结构不良 78 19.77 42.39% 93.48%
模具冲压块与导轨间隙过大造成冲压点偏向 一侧，该侧即会冲压受力大，导致冲压裂漏。
制图：蔡锐凯 日期：2013.7.25
珠海格力电器启明星qc小组降低外协 管路件系统漏堵故障率
六、要因确认
要因九：过渡结构设计不合理
标准：管路冲压件设计规范要求冲压变形区域须有圆角过渡，无应力集中。 验证方法：
要因
小组对生产线中出现裂漏故障件进行排查，发现故障件均为冲压结构件。经对泄漏样品进行
珠海格力电器启明星qc小组降低外协 管路件系统漏堵故障率
一、选题理由
2013年4-6月公司系统漏堵数据报表：
公司4-6月份系统漏堵数据显示，该季度公司生产总量共为394.5万件。外协件 系统漏堵故障数共250单，其中管路件故障数高达184单，占外协总故障数的73.60%。 管路件占系统漏、堵故障比例高，直接影响到了外协件整体系统漏堵指标达成情况。
要因一：焊工培训不足
标准：要求理论培训36课时，实操培训6个月以上，并取得焊工资格上岗证。 非要因
验证方法： 焊工为特殊工种，其在独立上岗前，必须通过三级培训合格后，再通过“师傅带徒弟、一
帮一”的方式实操培训6个月以上，经过理论、实操考试合格后才能正式上岗，经检查员工培 训记录及上岗证，焊工均经过足够培训后上岗，上岗证在有效期内。
格力电器质量管理案例分析展示
质量管理成果
• 2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。 • 格力电器凭借T9全面质量控制模式的构建与实施项目获得中国质
量协会质量技术奖一等奖。格力电器T9全面质量控制模式是一种 以用户需求为导向，以检验触发为核心，以追求零缺陷完美质量 为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建并实施的创新质量 控制模式。 • 先后获得全国质量管理先进企业、全国质量奖、全国质量工作先 进集体、出口免检等多项质量领域的顶级荣誉。
质量管理核心
一.创新质量管理体系
标准
管理 筛选
科技 部 分厂
管理 部
质量 控制 部
试制 中心
质量 厂长 制度
全员 质量 质量 制度 部长 制度
质量管理核心
二.高层领导，全员参与，从上而下培养质量意识。
总裁令
QC小组
质量月
。。。。
质量管理核心
三.动态更新质量技术标准 1995年开始推行ISO9000质量管理体系 1996年获得ISO9001质量管理体系认证证书。 2004年通过SGS国际认证服务公司认证审核。 2006年公司获得国家质监总局颁发的特种 设备制造许可证（压力容器）。 。。。。。。。
强大的生产能力
• 好空调，格力造一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工 艺。在不断地进取开拓中始终贯彻"一流"的原则，格力的生产工 艺将始终走在国际前列，为质量管理目标的实现奠定基础。
生产线采用条形码自动化管理
• 可同时生产和测试不同机型，电脑对测试产品进行自动定位和识 别，计算机根据条形码自动设定控制参数和合格判定参数，测试 数据自动记录，对不合格项进行实时报告并打印出不合格标签， 具有快速、准确的特点，不仅大大提高了功效，而且有效消除了 人为主观判断失误的风险，使产品质量更有保障。
格力空调案例整理版本
成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2008年实现销售收入422.00亿元，净利润21.03亿元，连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。
1 格力电器是怎样成为世界名牌的？答：董明珠认为原因很简单，那就是掌握核心竞争力。
而核心竞争力的四要素就是销售、技术、管理和服务。
董明珠在许多场合始终强调一句话：做企业不需要搞太多的政府公关、也不需要太多的国家资金支持、不需要借助媒体，通过炒作来扩大影响力，也不需要通过大量广告，把自己包装成名牌。
只要把产品质量和技术研发做好了，销售科学，服务真诚，企业的竞争力自然而然就上去了。
专业化铸就核心竞争力，格力之所以从一个默默无闻的品牌成长为“中国世界名牌”，主要原因是企业始终坚持自主创新、自主品牌的专业化道路。
在产品上，专注于做精品空调。
在品牌经营战略上，格力不惜巨额投资，在全国各地专心致力于建立专卖店的经营模式，建立自身独特和完善的经营渠道。
目前，全球格力专卖店已有3000多家。
格力作为一家有自己特色的企业，专注和专业的企业精神成就了格力品牌的不断发展和壮大。
2格力电器为什么能在激烈的欧洲市场和中国香港市场竞争中胜出？它是怎样取得国际市场竞争优势的？答：这个得从格力电器的发展历程说起●创业阶段(抓产品)1991～1993年，新成立的格力电器，是一家默默无闻的小厂，只有一条简陋的、年产量不过2万台窗式空调的生产线，但格力人在朱江洪董事长的带领下，发扬艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，克服创业初期的种种困难，开发了一系列适销对路的产品，抢占了市场先机，初步树立格力品牌形象，为公司后续发展打下良好的基础。
● 发展阶段(抓质量)1994～1996年，公司开始以抓质量为中心，提出了“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的质量方针，实施了“精品战略”，建立和完善质量管理体系，出台了“总经理十二条禁令”，推行“零缺陷工程”。
经典QCC案例 提高E系列窗式空调一次装机合格率PPT(43页)
测试项目 硬度参数
测试数目
标准值
不合格数
不合格率
100
HV0.3450-750
11
11%
结论：螺钉硬度偏高，不合格率为11%，超过公司规定的指
标（1%），是主要原因。
14
2021/7/23
原因三：螺钉螺纹直径偏大
5月26日-30日，XXX根据公司标准QG/MK09《进货检验抽 样标准》随即抽取现场未使用的100粒螺钉在测试中心进行螺钉 螺纹直径参数测试，测试结果如下：
底盘尺寸不合格 料
配件尺寸不符 前围板尺寸不合格
螺钉倾斜
螺钉抗扭强度偏小 螺钉硬度偏小
自攻螺钉不合格 螺钉直径偏大
造成 前围 板螺 钉断
风批咀断
机
12 制图:XXX
时间:98.5.220021/7/23
六、确定主因
小组成员对全部末端原因进行逐一验证：
原因一：螺钉抗扭强度偏小
5月23日-25日，XXX根据公司标准QG/MK09《进货检验 抽样标准》随机抽取现场未使用的100粒螺钉在测试中心进行 抗扭强度参数测试，测试结果如下：
3． 6月14日，XXX编制出风批咀加长方案，风批咀长度 定为250±10mm，并把尺寸图样送供应科，要求按样采购。
4． 6月18日-19日，使用新采购的风批咀装机2000台， 未发现螺钉倾斜的现象。
27
2021/7/23
九、效果检查
1．对策实施后，小组成员于7月16日对活动过程中和活 动后E系列窗机依次装机合格率进行统计，活动后的一 次装机合格率达到了98.6%，如下表：
5月30日，小组全体成员确认前围板螺钉断的主要原因有：
1． 螺钉硬度偏高 2． 底盘孔径不合格 3． 风批咀短
格力——案例分析
新型高效离心式冷水机组攻克 “小压比” 格力电器经过不断设计、试 验和改善，攻克了关键技术—— “小压比”高效离心压缩机，研 制出比现有离心式冷水机组节能 30％的新型中央空调，这种“出 水温度16-18℃高效离心式冷水机 组”主要通过温湿度独立控制来 达到节能目的，在相同工况条件 下，比现有离心式冷水机组节能 30%，是迄今为止最节能的大型 中央空调。 该项目于2008年启 动在节能产品的研发中具有里程 碑意义。
新型高效离心式冷水机组节能省电 格力电器商用空调技术部工程师 苏玉海用简单的算术算了一笔“小 帐”，一个建筑面积为10万平方米的 工程，如果采用全新的高效离心式水 冷机组，每年可节约电约250-300万度， 综合经济效益可节约资金300多万。按 照中国目前离心式冷水机组市场拥有 量(参照中国制冷空调工业协会2008年 度报告关于离心式冷水机组统计数据) 如将更换为新型机组，每年可节电1215亿度，综合经济效益可节约资金高 达15亿元。
新型高效离心式冷水机组力摧行业坚 冰 2009年10月，格力新型高效离心 式冷水机组研发成功的喜讯震惊制冷 界。格力电器宣布其具有自主知识产 权的新型高效离心式冷水机组被专家 们一致评定为“国际领先”水平。这 一喜讯是格力人的骄傲，更是中国制 冷行业的骄傲，它彻底打破了外资品 牌对离心机组技术及市场的垄断，国 人无不为之欣喜。它的问世及应用， 不仅标志着我国中央空调行业的科研 能力、产品制造能力已迈入国际领先 行列，更为解决大型公共建筑节能难 题提供了强大的技术支持，对国家节 能减排事业将产生积极而深远的影响。
格力坚信，谁掌握了核心科技，谁就能在激 烈的市场竞争中立于不败之地，一直以来对 于核心技术的狂热追求从未停歇过。同时格 力对品质的“苛刻要求”，是上升到整个行 业的高度的，彰显着其作为空调行业大哥对 品质的自信和重视。这个重视不仅是严于律 己，多年来对自身品质的高要求，更是上升 到对消费者负责，对整个行业发展负责。
基于质量管理的人力资源实践研究——以格力为例(上)
基于质量管理的人力资源实践研究基于质量管理的人力资源实践研究 ————以格力为例以格力为例以格力为例（（上）2016年05月18日摘要摘要：：本文在文献研究的基础上建立了人力资源实践推动企业质量管理的理论框架，并以典型的质量控制导向的制造型企业格力公司作为案例，研究探讨人力资源实践对企业质量管理的作用与意义，以期为其它生产制造型企业提供管理启示和借鉴价值。
关键词关键词：：质量管理，人力资源实践，格力公司质量管理一直以来都是制造型企业的生命线，对企业的持续稳定发展具有重要意义。
2014年9月，国务院总理李克强在以“质量、创新、发展”为主题的首届中国质量大会上指出“中国经济要保持中高速增长、向中高端水平迈进，必须推动各方把促进发展的立足点转到提高经济质量效益上来，把注意力放在提高产品和服务质量上来，牢固确立质量即是生命、质量决定发展效益和价值的理念，把经济社会发展推向质量时代。
”二十一世纪不仅是质量的世纪更是人才的世纪，“以人为本”是我们制造型企业质量管理的核心环节，因为在整个生产过程中，企业员工对有效保证产品质量具有关键作用，人力资源实践对质量管理的影响越来越开始受到企业管理者们的重视。
人力资源作为一项管理职能并不是完全与质量管理区分开的，二者之间具有紧密关系。
本文在分析质量管理与人力资源实践相互关系的基础上，借助格力公司案例进一步探讨人力资源实践对企业质量管理的作用与意义，以期为我国生产制造型企业提供管理启示和借鉴价值。
一、人力资源实践与质量管理关系研究人力资源实践与质量管理关系研究 关于质量管理的发展，按照美国等发达国家在质量管理上的实践特点可基本分为三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
1.质量检验阶段：二十世纪初到三十年代前，美国管理学家泰勒(F.W.Taylor)提出科学管理理论，工厂开始对内部存在的不同工作职能进行分工。
此时，质量检验作为生产过程中的一项管理职能被分离出来。
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焊 点 突 起
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◆小组成员使用特性要因图分析收起弧不良的原因：
设备
控制面板异常 焊枪调整不好 高度检测及焊接气体异常
电极处磨损
人员
技能不足
接触不良
导电嘴磨损
精神不集中
卡盘及旋转体异常
壳体精度差 焊接条件不符MQ 工件有污迹
收 起 弧 不 良
作业标准不一样
材料
方法
2013-12-21
2013-12-21
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是否由于电极接触处磨损造成过多收起弧不良呢？
环焊机工作电路示意图
导电嘴
焊丝 压缩机
旋转体
电极盘
结论: 从电路图可以知道,焊接机工作时接地
电极与电极盘接触,由于两者接触问题导致设备 故障高,而且导致收起弧等焊接不良的发生
接地电极
+
–
2013-12-21
0.26% 0.23% 0.21% 0.19% 0.17% 0.16%
80%
60%
40% 0.10% 20% 0.05% 0.00% 0%
2号上环焊机 23%
收 弧 不 良
起 弧 不 良
焊 道 偏 移
咬 边 不 良
焊 点 偏
夹 渣
焊 道 中 断
为什么环焊不良中收起弧不良占最多呢?
2013-12-21
效果明显，设备 故障率，产品品 质都有改善
OK
2013-12-21
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说明：
1， 在弹力（F）一定情况下 磨损程度取决于单位面积受到的力度 即P=F/S， 2，现有的接地电极直径为Φ20mm，增加多少 呢？根据经验及实际情况，设定为Φ30mm
Φ20mm
Φ30mm
改善前 现有的接触面积为
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接地电极及电极盘图示
电极盘
接地 电极 弹簧在里面
接地电极与弹簧接触，当接地电极与电极盘接触时，两者产生弹力。电极盘旋转过程中， 两者摩擦，甚至发生起弧打火，在摩擦力作用下造成两者接触面极易变形，起弧使得两者 表面生成导电性差的氧化物
2013-12-21
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电极接触部分改善后的不良率确认
1.5%
1.4%
1.0%
0.9% 0.7%
已接近目 标
0.5%
0.0%
改善前
改善电极后
目标
这说明我们的改善还不够成功，问题出在哪里呢？
2013-12-21
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改善后，我们对环焊不良再次用柏拉图进行分析
0.16% 0.14% 0.12% 0.10% 0.08% 0.06% 0.04% 20% 0.02% 0.00% 0% 60%
40% 20% 0%
40%
39%
38% 31%
0.1%
0.05% 0.04%
0.0%
收 弧 不 良 起 弧 不 良 焊 道 偏 移 夹 渣 咬 边 不 良 焊 点 偏 焊 道 中 断 焊 点 突 起
收 弧 不 良
起 弧 不 良
焊 道 偏 移
夹 渣
咬 边 不 良
焊 点 偏
焊 道 中 断
焊 点 突 起
2013-12-21
此项目为技术调试结果，需及时更改MQ文件
担当-- 王治钢 日期 –2011.1.20
2013-12-21
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是否由于焊接处有污迹造成过多收起弧不良呢？
焊接处有污迹，引起过多收起弧不良产生
戴白色手套的验证焊接处有无污迹
结果是没有污迹
2013-12-21
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可行性 判断 NG
调试环焊设备同 改变现有接触装 样耗费不可预估 置，需耗费一定费 的时间，影响现 用进行调试 有生产。
②重新改变 电极的接触 部分
A、针对电极盘磨 损，在司内车平， 不需采购新材料； B、对于接地电极， 电极及电极盘加 可考虑采购接触面 工工时短，可在 积大的电极，而且 短时间内满足使 两者的报价相当， 用需求 基本不产生额外费 用。原有电极可作 备件，不构成浪费。
但我们从焊接电流可以看出，随着焊接 台数的增加，焊接电流越来越不稳定。
结果：不良状况并无明显改善。
2013-12-21
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是否由于焊枪调整不好造成过多收起弧不良呢？
项目 焊枪到母材距离（标准） 焊枪到母材距离（实际） 判定 1号下环焊机 2号下环焊机 1号上环焊机 2号上环焊机 15~17mm 16mm OK 15~17mm 15mm OK 15~17mm 16mm OK 15~17mm 16mm OK
上下盖安装
下工序
外观检查Biblioteka 焊接分液器环焊2013-12-21
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环焊工序流程图
1号下环焊机 2号下环焊机 翻转机 2号上环焊机
1号上环焊机
环焊是整机装配线的重要品质工程，它由上环焊机(2台)和下环焊机(2台)组成
焊接方式为：混合气保护焊 工作原理及特点 ：
焊丝通过丝轮送进，导电嘴导电，在母材与焊丝之间产生电弧，使焊丝和母材熔化，并 用惰性气体（Ar 80％＋CO220％）保护电弧和熔融焊丝来进行焊接的。
不良数
导电嘴设置寿命为200台，合理么？
焊接电流
实验二：寿命设为100台，不良是否有变化
不良数
0
50
100
150
200
250
7 6
6 4 2 0
100台更 换导电嘴
200台更 换导电嘴
焊接顺序号
185 192
结果：通过实验，焊接第185台及192台 出现咬边不良，并无规律性。
产量为600台 产量为600台
2013-12-21
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后组产线中以及气密涂装线中，环焊不良比例远高于其他不良，急需改善！
2010年8月客户投诉-----1台上环焊泄漏不良！
后组线不良中，环焊不良占最高！
0.90%
气密涂装线中，环焊泄漏不良比例最高
0.60% 0.52%
0.83%
总数：299501Pcs
总数：301734Pcs
0.60%
0.40%
涂装线品质目标0.4%
0.18% 0.06% 0.06% 0.06%
后组品质目标0.4%
0.30%
0.20%
0.06%
0.00%
良
0.03%
良
0.02%
良
0.03%
良
0.02%
良
0.05%
0.00%
良 良
良
不
不
不
不
不
不
其
它
管
道
尺
角
环
点
段
间
不
不
外
焊
套
套
三
焊
焊
气
热
热
环
钎
吸
转
子
10年7月至10月后组不良分布
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序号 1 2
项目 内容 电极接触处磨损 导电嘴磨损 焊枪调整不好 焊接条件不符MQ 焊接处有污迹
责任担当
刘晓华
推进时间
确认 张雁帆 全体 王治钢 张中升 张中升
10年11月 10年11月
黎宽余 许梅深 叶国华 王治钢
3 4 5
10年11月 10年11月 10年11月
黎宽余
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序号
问题 压缩机 环焊不良 上盖排气管 不良 压缩机 启动不良 支脚 变形不良 壳体冲孔 偏位不良 上法兰 内径不良
不良 状况
损失费
紧急度
安全
士气
客户 满意度
总评
１
２ ３
18
17 4
20
16 12
20
20 20
15
10 5
18
20 10
20
20 20
111
103 71
4
5 ６
5
5 10
3
2013-12-21
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环焊2010年10月18号~11月9号不良统计状况
0.40% 0.35% 0.34%
10年10月18号至11月9号环焊不良柏拉图
检查台数68763Pcs
0.27%
120%
2号下环焊机 16% 1号上环焊机 42% 1号下环焊机 19%
100%
0.30% 0.25% 0.20% 0.15%
2013-12-21
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计划
推进日程10年10月至11年1月 序号 活动内容 制定计划 小组成立
10.10. 29 10.10. 31 10.11. 10 10.11. 15 10.11. 24 10.11 ~12 11.01. 17
实际
担当者 川越浩 张中升
确 认 公司领导 川越浩
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经过要因分析，推断导致收起弧不良过高的主 要原因是：
2013-12-21
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厂家改造设备电 极接触装置？
重新改变电极的 接触部分
2013-12-21
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内容 方案 ①厂家改造 设备电极接 触装置 经济性