重庆事业单位考试管理学基础知识必读

管理学思想、理论、学派一、产业革命后管理思想：亚当·斯密：《国富论》中阐述“劳动分工”，简化工作方法，简单操作，节约时间罗伯特·欧文：主张投资“人力资源”查尔斯巴·贝奇：较早将科学方法应用于管理实践。

《机械与制造业经济学》论述专业化分工、机械与工具使用时间、批量生产、均衡生产、成本记录等亨利·普尔：强调“管理专业化”，为科学管理、行为科学、系统管理等管理理论打下了基础。

二、古典管理理论：1、科学管理理论代表人物：需求[美]弗雷德里克·温斯洛·泰罗（科学管理之父；科学管理创始人）：《科学管理原理》（1911）《科学管理》；作业方面：制定科学作业方法，挑选培训工人，实行“差别计件工资制”；组织管理方面：计划的职能和执行的职能相分离，“职能工长制”，例外原则。

[美]卡尔·乔治·巴斯：是泰勒最早、最亲密的合作者，他研究的数学方法和公式为泰勒的研究工作提供了理论依据。

[美]亨利·福特：福特汽车创始人，建立了世界上第一条汽车流水装配线。

[美]亨利·甘特：《工业领导》《工作的组织》《工作、工资和利润》，与泰勒共事14年，提：“计件奖励工资制”（超额完成，发奖；完不成，基本工资日工资照发）；甘特图(控制关键点)。

亨利·福特：福特汽车公司的建立者，第一位使用流水线（人不动，让机器动）大批量生产汽车的人。

《我的人生和工作(1919)》《今天和明天(1926)》《前进(1930》吉尔布雷斯夫妇（动作专家）：改进了泰勒的方法，发明“动素”概念，研究、简化和规范动作。

2、古典组织理论：[法]亨利·法约尔（古典组织理论代表；经营管理、管理过程之父）：《工业管理与一般管理》（1916）；提出：“一般管理理论”“管理的一般原则，又叫管理的14条原则（包含：法约尔跳板）”。

[德]马克斯·韦伯（组织理论之父）：提出高度结构的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”《经济与社会》《社会与经济组织理论》《新教伦理与资本主义精神》三、人际关系理论[澳大利亚]乔治·埃尔顿·梅奥：参与“霍桑实验”；《工业文明的人类问题》（1933）《工业文明的社会问题》（1945）；提出：“社会人”、“霍桑效应”、企业存在非正式组织、新型领导能力在于提高工人的满足度。

四、社会系统理论：[美]切斯特·巴纳德（现代管理理论之父）：《经理的职能》从心理学和社会学角度研究组织问题，提出：组织是一个协作系统，管理者的权威来自下级的认可，组织存在的基本条件（明确的目标，协作的意愿，信息交流）五、现代管理理论丛林八大学派1、管理过程学派：[美]哈罗德·孔茨《管理学》，《管理学原理》、《管理理论丛林》、《再论管理理论丛林》，《经营的实践入门》西里尔·奥唐奈和 [美]哈罗德·孔茨合著《管理学》2、行为科学学派（1）马斯洛：《激励与个人》《人的动机理论》中提出“需求层次理论（生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现）”；《人类激励理论》（2）赫兹伯格：“双因素理论（保健因素和激励因素）”；《工作的推动力》、《工作的激励因素》、《工作与人性》、《管理的选择：是更有效还是更有人性》。

与他人的关系和工作稳定性被概括为保健因素，如：政策、行政管理和监督、基层人员管理的质量、与主管人员的关系、工作的环境与工作条件、薪金、人际关系、个人生活、与下级关系、地位安全等。

激励因素是指与工作内容紧密相连的因素。

如：工作富有挑战性、工作成就、得到赏识、增加责任,成长和发展机会等。

（3）布莱克和穆顿合作的《管理方格图》发散：麦克莱兰的成就需求(成功)、权力需求(控制他人自己不被控制)、亲和需求(友好人际关系)3、社会技术系统学派特里司特：认为：管理者的主要任务之一就是确保社会协作系统同技术系统结合起来、相互协调；《长壁采煤法的某些社会学的和心理学的意义》、《社会技术系统的特性》4、决策理论学派[美]赫伯特·西蒙（1978获诺贝尔经济学奖）《管理决策新科学》《行政管理行为》《管理行为》5、系统管理理论学派卡斯特与理查德·约翰逊、詹姆斯·罗森茨韦格合著《系统理论与管理》，综合的一体化系统，子母系统，内外信息传递和反馈，不断自我调节、适应发展。

6、管理科学学派（又称：数理学派）[美]埃尔伍德·斯潘赛·伯法（哈佛大学工商管理学院）《现代生产管理》《生产管理基础》。

建立决策程序和数学模型，以实际经济效果为平价依据，广泛应用计算机。

7、权变管理理论学派卢桑斯：《管理导论：一种权变学说》提出了用权变理论可以统一各种管理理论的观点；《权变管理理论：走出丛林的道路》8、经验学派（1）彼得·德鲁克。

（2）欧内斯特·戴尔：《伟大的组织者》《管理：理论与实践》、《组织中的参谋工作》(1960年，与林德尔·厄威克合著)；在1960年出版的《伟大的组织者》一书中断然反对存在着有关组织和管理的“普遍原则”，主张用比较的方法对大企业的管理经验进行研究。

当代管理理论的新发展1、目标管理理论彼得·德鲁克首先提出1954年彼得·德鲁克在《管理的实践》中首提“目标管理”，并在《有效的管理者》、《效果管理》、《管理——任务、责任、实践》等书中多次进行阐述。

与以往管理方式的区别：只给管理者确定一个目标，不要求管理者怎样和怎么干（黑猫白猫）；把“以作业为中心”同“以人为中心”的管理理论相结合；实行目标管理责任制，层层落实责任。

目标管理三个步骤：制定目标、实施目标、评价目标2、全面质量管理理论菲根堡姆博士的《全面质量管理》（1961）核心是“全面”，包括：A、管理体系的所有方面、B、整个过程的管理、C、全员参加实施步骤：全面质量管理思想教育→使全员充分了解市场→建立质量基准、评测制度、激励机制→改变质检人员挑问题形象，消除隔阂→建立一套解决问题的方法→把质量管理与企业文化建设结合起来→建立质量小组，加强团队工作培训3、绩效管理理论KPI关键业绩指标法（较早）,弱点：虽有一套与战略紧密联系的关键业绩指标，但没有将绩效目标分解到基层管理及操作人员；没有提供一套完整的对操作有具体指导意义的指标框架体系。

BSC平衡计分卡法（20世纪90年代）：由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿共同创立。

BSC明确提出：绩效管理就是让企业的每一位员工每天的行动都与企业的战略挂钩。

BSC体系包括四部分：学习与成长性的；内部管理性的；客户价值的；财务的。

BSC具有强有力的理论基础且便于操作。

绩效管理一般包括四个环节：绩效计划→管理绩效→绩效考核→奖励绩效（如：绩效工资、表扬、晋升、个人奖金、团队奖金、奖品、特殊津贴等）4、知识管理理论20世纪30年代，科特·卢因使管理从机械工程学概念变为社会心理学概念20世纪70年代，克里斯·阿吉里斯和唐纳德·斯科恩对知识管理做出更深层次的研究。

知识被应用于改变我们自身的思维和行为方式，知识在管理中的价值开始显现。

20世纪80年代，彼得·德鲁克创造“知识工作者”一词，提出知识管理的规则；并认为：世界正处在向知识的社会巨大转变之中，知识上的收益正逐渐成为竞争的决定性因素。

领导行为和领导风格理论1、[美]道格拉斯·麦格雷戈：X/Y理论（根据自我实现人理论提出），《企业中人的方面》又称：《企业的人性面》《企业的人性方面》。

比较：沙因总结出四种人：经济人、社会人（梅奥）、自我实现人（马斯洛）、复杂人（沙因）。

2、坦南鲍姆和沃伦·施密特：领导行为的连续统一体（图1）属于领导风格理论。

3、[美]弗雷德·菲德勒（权变管理创始人）：权变理论，《让工作适应管理者》《一种领导效能理论》《权变模型一领导效用的新方向》《领导游戏：人与环境的匹配》（图2）（图3）4、斯托根梯,沙特尔:领导行为理论(俄亥俄州立大学:关怀维度、规定维度)领导风格四分图（图4）5、赫塞和布兰查德：领导者风格曲线图（图5）6、罗伯特·布莱克和简·穆顿：管理方格理论《管理方格》（图6）7、罗伯特·豪斯认为：高关系、高工作不一定最有效，须将情景因素与下属个性特点综合考虑。

他提出途径—目标理论；《管理过程及组织行为》(与艾伦·菲利、斯蒂芬·克尔合著) （图7）8、勒温（德国）的“领导风格理论”中，领导方式类型包括：专制型、民主型、自由放任型。

（图1）领导行为的连续统一体解析：领导风格的连续统一体理论包含7种领导行为：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。

对这7种领导行为的最适当分类是：其中：①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式（图3）菲德勒的领导模型（图4）领导风格四分图（图5）领导者风格曲线图（图6）管理方格理论《管理方格》途径—目标理论（图7）激励理论与技巧一、需求理论1、需求层次理论：马斯洛《人的动机理论》中提出“需求层次理论【生理需求、安全需求、爱和归属感(社交需求)、尊重和自我实现】”；《人类激励理论》2、双因素理论：赫茨伯格《工作的激励因素》《工作与人性》《管理的选择：是更有效还是更有人性》保健因素：包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等；激励因素：包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。

保健因素通常与工作条件和工作环境(有栖身之地)有关，激励因素通常与工作内容和工作本身(领导与办事员不同)有关二、激励理论1、期望理论：维克多·维鲁姆，或称维克托?弗鲁姆《工作与激励》(1964)一书提出了激励的期望理论，被认为是管理领域的里程碑；《领导与决策》一书创立了著名的领导规范模型。

期望公式：激发力量=目标价值（效价）×期望值 {期望理论公式三要素：激励水平、期望值、效价}期望模式：个人努力—→个人成绩（绩效）—→组织奖励（报酬）—→个人需要2、公平理论：斯塔西·亚当斯《工资不公平对工作质量的影响》（与雅各布森合写）、《社会交换中的不公平》《工人关于工资公司的内心冲突同其生产率的关系》3、强化理论：伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳强化的四种具体方式：正强化、惩罚、负强化、自然消退 (又叫：忽视，即“冷处理”，达到“无为而治”)。

正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。