职业经理人六项修炼
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职业经理人的六项修炼你具备吗1职业经理人要转变要解决思维方式，转变心态和自己的行为，必须从这三个方面来转变：融、和、适。
首先是融所以所谓的“融”，还是要把个人的职业命运跟企业的命运融合到一起。
这个不是说职业经理人一定要绝对效忠企业的创立者，但是他要忠实于企业本身这个生命体。
当企业家本身对企业生命体造成破坏的时候，职业经理人可以通过他的努力，来形成一套好的决策程序，通过决策程序本身来制约企业家的一些个人的性情和内在的无序冲动。
这个前提是他必须首先融入这个企业，他的个人目标要与组织成长目标一致化。
不过中国目前一些职业经理人有两种极端，一是只尊重个人感觉或者说尊重经理人的这一职业；另外一种就是有过强的创业心态，我借你这个平台创业。
因此职业经理人跟企业之间更多的是一种博弈关系，就是以投机主义对投机主义。
这是一种系统的负向思维，以不信任对不信任，以短期行为对短期行为。
这个问题企业家要解决，职业经理人也要解决。
第二个字就是“和”就是要和而不同、求同存异。
职业经理人进入企业之后，要找到企业内部最大的支持者，要尊重那些历史上造成的情况，在思维方式上、战略选择上和管理行为上，找到共同的交集。
不能按照一分为二的思维，而是要用合而为一的思维。
中国传统思想上有斗争思维，一变二，这是一种裂变的思维；还有一种是和的思维，这是一种统一的思维。
这需要职业经理人有一种智慧。
相对应的是道家和儒家思想。
老板都喜欢道家，因为它是裂变，一生二、二生三、三生无限；儒家就比较强调克己复礼，强调统一、融合、中庸，所以职业经理人就应该追求儒家思想。
如果职业经理人的观念内没有意思，要争取最大化的交集、共识，那么外化到具体的行为方式上就会有些问题。
所以中国的职业经理人需要更练达，积累更多的人情经验。
第三个就是“适”职业经理人要深入企业，找到合适的解决问题的办法。
这与“和”的意思是不太一样的。
“和”就是要取得更大的统一，就是善于化敌为友，要自我改善生态环境，自我营造一个绿洲。
职业经理人十项修炼教材
□
(目标管理)---目标的几个问题(目标文化) •问题1：为什么要有目标？ •问题2：目标制定的好坏为什么怎么重要？ •问题3：什么叫好目标？ •问题4：如何制定目标呢？ •问题5：目标=结果，“结果是什么” •问题6：管理中的许多问题与目标都有关（激 情、意志力、团队士气等）
执行力 结构性文化： 1.目标文化
制定目标的两种方法： 1.“基础法”---可能约束发展 2.“突破法”---走向成功的途径
突破法和基础法的比较
突破法
•基于未来设定目标 •基于变革设定目标 •设定目标时，重点考虑的是变革的阻 力
基础法
•基于现在设定目标 •基于渐进设定目标 •设定目标时，公司上下为确定对自己 有利的目标而玩“太极” •公司因相对于竞争对手发展太慢而被 淘汰
(目标管理)---你在紧盯目标吗？
你想过了 吗？
你盯过了 吗？
你改过了 吗？
你问过了 吗？
目标落实需要过的四个关
第六项修炼：问题管理
•问题文化1：发现不了问题 •问题文化2：终端的问题 •问题文化3：重复发生的问题
执行力工具：才(问题管理)---经理修炼的四个层面
业务层
工具层
逻辑层
道层
工作的不同层级
优秀”团队
“优秀”的定义---“超越”
团队角色
实干者
协调者
完善者 八种角色 凝聚者
推进者 创新者
监督者
信息者
团队冲突
一只羊站在高高的屋顶上，看见一只狼从屋旁走过， 于是骂道：“你这只笨狼，你这只傻狼……”。狼向上 望了望，对羊说道：“你之所以能骂我，只不过是因为 你站的位置比我高罢了。”
---摘自《伊索寓言》
第十项修炼：领导激励
经理人的六项战略修炼
经理人的六项战略修炼有效的战略修炼对于经理人来说至关重要，它可以帮助他们在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，并取得成功。
本文将介绍经理人的六项战略修炼，以帮助他们在职场中取得更大的成就。
第一项战略修炼是明确目标。
作为一个经理人，你必须清楚自己的目标是什么。
这可以帮助你制定适当的战略并全力以赴达成目标。
一个明确的目标不仅能指导你的行动，而且能够激发你的动力，让你在困难的时候保持积极的态度。
第二项战略修炼是培养领导力。
作为一个经理人，你需要具备良好的领导能力，以带领团队实现共同的目标。
领导力包括激励、沟通和团队合作等方面的技能，并且可以通过学习和实践来不断提升。
第三项战略修炼是持续学习。
在竞争激烈的商业环境中，知识和技能的更新换代速度非常快。
作为一个经理人，你需要不断学习新的知识和技能，以保持与时俱进。
这可以通过阅读商业书籍、参加培训课程和与同行交流等方式来实现。
第四项战略修炼是灵活应变。
在商业环境中，事情往往不会按照计划进行。
作为一个经理人，你需要具备灵活应变的能力，能够及时做出决策并调整战略。
这需要你保持冷静、独立思考并寻找解决问题的创新方法。
第五项战略修炼是建立合作关系。
在商业环境中，建立良好的合作关系非常重要。
作为一个经理人，你需要与同事、合作伙伴和客户建立良好的关系，以实现共同的利益。
这可以通过互相倾听、理解对方需求、分享资源和解决冲突等方式来实现。
最后一项战略修炼是注重自我管理。
作为一个经理人，你需要具备良好的自我管理能力，以保持高效率和高效能。
这包括时间管理、优先级排序、压力控制和自我激励等方面的技能。
一个有良好自我管理能力的经理人可以更好地平衡工作与生活，并在职业生涯中取得长期的成功。
总之，经理人的六项战略修炼对于他们在商业环境中取得成功至关重要。
明确目标、培养领导力、持续学习、灵活应变、建立合作关系和注重自我管理是帮助经理人在职场中脱颖而出的关键。
通过不断修炼这六项战略，经理人可以提高自己的竞争力并取得更大的成就。
职业经理人六项修炼
职业经理人六项修炼
三、揭开执行力的温情面纱： ——让检查代替情感信任
•4 •1
•3
•2
职业经理人六项修炼
1-检查的价值定位
•1 •计划进度 •2 •目标衡量 •3 •价值观的一统测试 •4 •思想境界的提升
职业经理人六项修炼
2-检查的四大关键
•方向要准 •记录要真 •角度要对 •反馈要快
职业经理人六项修炼
职业经理人六项修炼
2023/5/16
职业经理人六项修炼
职业化经理人的六项修炼
•1 •从优秀到卓越：思维力修炼 •2 •从管理到领导：角色力修炼 •3 •从时间到精力：效率力修炼 •4 •从有效沟通到团队合力：沟通力修炼 •5 •从承上启下到保障执行：执行力修炼 •6 • 从督导到让员工自动自发：领导力修炼
职业经理人六项修炼
7-“作为下属”的角色错位
•0
1 把自己错位成“民意 代表”
•0 2
错位成领主
•0 3
向上错位
•0
4 把自己错位成“自然 人”
职业经理人六项修炼
8-作为同事的角色关系
同事之间的矛盾：
•1 •一点小事情扯来扯去
•2 •一件很重要的事情踢来踢
去
•3
•本位主义
•4 •别人为自己做什么都是应当的
•1 •从优秀到卓越：思维力修炼 •2 •从管理到领导：角色力修炼 •3 •从时间到精力：效率力修炼 •4 •从有效沟通到团队合力：沟通力修炼 •5 •从承上启下到保障执行：执行力修炼 •6 • 从督导到让员工自动自发：领导力修炼
职业经理人六项修炼
从承上启下到保障执行： ------执行力修炼
•1 •执行力问题解构
话
《卓越经理人的六项修炼》
可跳跃成长：速度致胜 学习力是关键
14
发展动力系统
生产力阶段
20世纪80年代 注重质量 可发展
20世纪90年代
发 展
企划力阶段
注重方向 可持续发展
动 力 系 统
企划力阶段
学习力阶段
竞争力阶段
20世纪90年代 注重价值 可稳健发展
生产力阶段
竞争力阶段
学习力阶段
21世纪 注重速度
发展阶段
可跳跃发展
15
------坐着不动是永远也赚不到钱的
23
“知道文化”与破解之道
广义习惯
24
在影响人行为的诸多因素中， 最厉害的便是习惯
成了习惯，触发时间通常没有过程 我们人类的行为大部分是习惯性的 习惯是我们人类大脑最优秀的软件
25
行动是纲，纲举目张
再多的知识、再伟大的智慧，如果不能 应用到行动上，也将是毫无意义的。
未来社会的竞争将非常激烈，坐着没有机会，走着有一 个机会，跑着有两个机会。今天很残酷，明天更残酷， 后天很美好，但是绝大部分会死在明天晚上。
怎么办？我们必须学会以小博大，必须学会以九段制九 段。
纵观在事业上取得卓越的职业人士，一定是在同时管理 自己“地板”和“天花板”这样一个立体的“三维空 间”，而非单纯的管理时间、效率和效能这样一个“几 何平面”。
未曾经历，不成经验 闪亮登场 无声语言 我在对你说 化解敌意 在高潮中结尾
43
第六部分：
创新力—— 我们因此完善而优秀
44
创新使猿变成人，一部文明史， 就是人类创新史。一位名人说，不 做总统就做广告人；一个广告公司 的广告语说，一百年只做一件事， 那就是“创新”。
45
一切创新的关键和前提： 观念创新
职业经理人必备的六项修炼
职业经理人必备的六项修炼激烈市场竞争，催生职业经理人。
真正的职业经理人离不开多年的经验积累，无论是成功失败都是难得的经验。
同时随着市场的长期运作及竞争，对各项经验进行总结梳理，形成自有特色销售管理体系，并能灵活的与实地运作相结合。
在这里总结了职业经理人的六项修炼：1、忠诚企业，积极负责什么叫做“忠”呢？从字形上来看，“忠”是由上面一个“中”字，正下方的一个“心”字构成，即中心，又名忠心。
心与中在同一线上，则为忠，偏则异，意思即是心若不偏不移，即可为忠。
而且古人还有一说：忠者，德之正也。
惟正己可以化人，故正心所以修身乃至于齐家、治国、平天下。
而尽忠者，必能发挥出最大的智慧和才干，因为公生明，偏则暗。
《辞海》对“忠诚”的解释是“忠于职守，真诚待人”。
“忠”指的是“坚守中心，不偏不倚”，“诚”指的是“言出必成，信守诺言”。
美国经济咨询局对来自11个国家的13个跨国企业进行“员工忠诚”问题调查后发现，尽管对于“员工忠诚”的定义有很大分歧，但是有四种定义是大家一致认可的：员工很满意；员工有兴趣；员工有成就感；员工渴望贡献比企业所期望的更多成就。
我们对自己从事的工作所表现出的一种积极负责的态度及高度的热情—敬业精神。
敬业精神是由自己内心而发的积极的对待工作的态度，而不是别人强加在我们身上的，是任何人想要成功的人都需要具备的一种素质。
敬业需要我们发挥积极主动性，自觉的去工作，主动的去完成自己的工作。
2、目标导向，以终为始中国人向来是不缺目标的，诸如制订超英赶美、进军全球500强之类的目标中国人向来不怵，但中国企业的目标管理却做得并不好，归结到两点，一个是目标订完了就完了，既没有把目标变成相应的计划，也不能及时有效地追踪目标实现的过程。
另一个更普遍的问题则是，目标可能只是一个口号式的目标。
据谭老师的实践经验与调查结果，员工所做的工作有30％足与目标无关的，另有40％是源于目标不统一……企业或个人失去了目标，发展将成为空谈！美国人格莱恩·布兰德，曾经用5年的时间建起了美国发展速度最快、年收保费最多的一家保险公司。
领导之道——职业经理人的六项修炼
古为今用，洋为中用•从探索中学习，从学习中进步；•在管理上模仿，在产品上创新。
企业战略的内容·企业服务的对象·企业在目标客户心目中的位置·目标客户购买产品的原因·企业几年后要达成的目标·企业如何达成目标·企业靠什么赚钱·企业目标分解·目标实施的计划·保证完美执行·制定监督约束机制职业经理人的第一项修炼•理解企业战略的重要性和价值•掌握战略规划的技能和方法•具备把战略分解成战术的能力•养成定期监督检查的工作习惯第三集企业文化的定义•企业所普遍认同的价值观与是非标准•企业所普遍接受的行为准则与工作方式•企业经过长年的演变而形成的习俗•企业里大多数人的工作习惯•企业里普遍认同的成功标准集权式控制与分权式控制 集权式控制就是唯一标准分权式控制就是符合标准领导风格•管理部下：固定式管理，让员工过来；命令式布置任务，封闭式办公，各项制度主要约束员工，领导者高高在上，把自己当作领导。
•服务部下：走动式管理，主动找部下；协商式布置任务，开放式办公，各项制度主要约束领导，领导与员工打成一片，并把自己当作教练。
职业经理人的第二项修炼•成为企业价值观的传道者与实践者•各级管理者是建立企业文化的关键人物•给员工创造一个宽松快乐的工作环境•在企业里营造健康的人际关系•创造条件让员工参与企业的决策第六集“顶天立地”的管理者管理者不得以牺牲公司利益为代价去讨好员工管理者做事不要想当然领导者需要做好的七件事1、设定一个能鼓舞人心的目标2、让员工相信目标可以达成3、制定战略4、授权下级经理5、定期检查绩效6、给予支持与服务7、赏罚分明赢得员工的忠诚的四要素1、做事的机会——在目标明确的前提下，允许员工按照自己的思路，方法与实践去做事，并允许犯错。
2、学习的机会——给员工提供学习与培训的机会，让员工丰富自己的知识，掌握工作技能，提高业务能力。
职业经理人的六项修炼
职业经理人的六项修炼中国职业经理人的根本修炼在于，理论方面的职业弱化和实践方面的职业强化。
职业经理人要转变要解决思维方式，转变心态和自己的行为，必须从这三个方面来转变：融、和、适。
?首先是融所以所谓的“融”，还是要把个人的职业命运跟企业的命运融合到一起。
这个不是说职业经理人一定要绝对效忠企业的创立者，但是他要忠实于企业本身这个生命体。
当企业家本身对企业生命体造成破坏的时候，职业经理人可以通过他的努力，来形成一套好的决策程序，通过决策程序本身来制约企业家的一些个人的性情和内在的无序冲动。
这个前提是他必须首先融入这个企业，他的个人目标要与组织成长目标一致化。
不过中国目前一些职业经理人有两种极端，一是只尊重个人感觉或者说尊重经理人的这一职业；另外一种就是有过强的创业心态，我借你这个平台创业。
因此职业经理人跟企业之间更多的是一种博弈关系，就是以投机主义对投机主义。
这是一种系统的负向思维，以不信任对不信任，以短期行为对短期行为。
这个问题企业家要解决，职业经理人也要解决。
第二个字就是“和”就是要和而不同、求同存异。
职业经理人进入企业之后，要找到企业内部最大的支持者，要尊重那些历史上造成的情况，在思维方式上、战略选择上和管理行为上，找到共同的交集。
不能按照一分为二的思维，而是要用合而为一的思维。
中国传统思想上有斗争思维，一变二，这是一种裂变的思维；还有一种是和的思维，这是一种统一的思维。
这需要职业经理人有一种智慧。
相对应的是道家和儒家思想。
老板都喜欢道家，因为它是裂变，一生二、二生三、三生无限；儒家就比较强调克己复礼，强调统一、融合、中庸，所以职业经理人就应该追求儒家思想。
如果职业经理人的观念内没有意思，要争取最大化的交集、共识，那么外化到具体的行为方式上就会有些问题。
所以中国的职业经理人需要更练达，积累更多的人情经验。
第三个就是“适”职业经理人要深入企业，找到合适的解决问题的办法。
这与“和”的意思是不太一样的。
好的领导者要经理哪些修炼？
好的领导者要经理哪些修炼？好的领导者要经理哪些修炼?在市场经济条件下，有人说，领导者是天底下最苦最累的职业，简直不是人干的活。
还有人说，在糖衣炮弹等复杂的营销环境下，老总还是一项最危险的职业之一。
再有人说，在中国企业，老总大概都是三五年一个轮回，做不长久的。
下面就是jy135网为大家整理的的经验，希望能够帮到大家。
觉得有用的朋友可以分享给更多人哦!经营企业就是战争，一位真正的领导人，其生命的价值就在于波谲云诡的商战海洋之中。
在残酷的市场竞争中，这些营销老总们总是不断地改造自己，修炼自己，提高自己。
领导者所必须内化、固化和优化的六项修炼第一项修炼：生生不息的创业精神人，总要一点精神。
这种精神，对于一个职业化、事业化的营销老总来讲，就是创业不止的精神，就是奉献牺牲的精神，就是“我不入地狱，谁入地狱”追求理想的“共同事业”的精神。
因工作关系，笔者曾触摸到一位上市公司营销老总的心灵独白，他曾一字一句地跟我说——在BZ公司工作近二十年里，我是随着BZ的发展而发展、随着BZ 的变化而变化。
第一次创业的时候，我是个血气方刚的小伙子，充满了朝气。
第二次创业的时候，我摸爬滚打、上下腾挪、驰骋商海，浑身充满了锐气。
现在，BZ干大了，面临着第三次创业，我的职位也高了，责任也重了，我就不停地反省自己、剖析自己，我的觉悟是否有更大地提高?我的心态是否浮躁?我的身上是否有不应该来到的暮气?“吾日三省吾身”，当初来BZ为了什么，现在我能为BZ做什么，将来我能为BZ留下什么?我想，这应该是我每日反省的功课。
“立德、立功、立言”，“人过留名，雁过留声”，这是古人总结的最为朴素的做人的道理。
作为一家上市公司的营销老总，修炼自己，更要如此这般地严格要求自己的一言一行，剔除一些不该有的私心杂念，我的一切行为对事业高度负责。
听着这位老总的由衷之言，笔者自然想起了地产界的精神教父冯仑先生在一次演讲中，对联想主席柳传志的一番评价：要把有限的生命投入到无限的事业之中，这些传统的、正统的人生观、价值观的教育，在市场经济中很多人忘记了，也不相信了，但柳传志记住了这个，成为他日常生活的一个准则。
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1.时间刽子手
1不知放下
4老是急着看低自己
2好好先生
刽子手
5到处问意见
3不会控制节奏
6小事变大
24
2.管好时间法则
1
搞定一切还能玩
2
不被时间追赶
Text
3
容忍地板上的头发
4
给自己股票和红利
25
3.时间管理原则
尽量避免浪费时间 不做无益的事情 于着手开始时刻 就决定终了时刻 有效利用零碎的时间 该工作的时候要积极工作 该休息的时候要尽量休息
角色期待
角色规范
（1） 切合言者
“臭”
角色对位
角色移位
43
6.有些人不好沟通
自以为 是
高 学历
达官 显要
宗教 虔诚
年纪长 辈
死 个性
44
7-好口才的三个条件
好口才
你把亲切送给对方
一见就讨厌 很多人每天都带着削面
45
从有效沟通到团队合力： ------沟通力修炼
1
沟通的艺术基础
2
如何说“好”话
3
1 从优秀到卓越：思维力修炼 2 从管理到领导：角色力修炼 3 从时间到精力：效率力修炼 4 从有效沟通到团队合力：沟通力修炼 5 从承上启下到保障执行：执行力修炼 6 从督导到让员工自动自发：领导力修炼
12
1、思考：为什么“赢在中层”？
13
2、打造与时俱进的“新中层”
经理人的战略思维、经理人处理下属问题的原则 、 经理人的自我认知、
表达
最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者 而是最好的肯定者、建设者
39
2.沟通话题
年龄长者 —— 成功者 —— 一般男士 —— 中年女士 —— 青年女士 —— 大学毕业生 —— 中学生 ——
40
3.“心想”和“口说”——
心想
口说
耳闻
脑辨
41
4.影响语意的因素——
语意
42
5.人际沟通的四条原则
1 你的职权基础是来自于上司的委托或任命 2 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 3 服从执行上司的决定 4 在职权范围内做事
18
7-“作为下属”的角色错位
01
把自己错位成“民意代 表”
02
错位成领主
03
向上错位
04 把自己错位成“自然人”
19
8-作为同事的角色关系
同事之间的矛盾：
1 一点小事情扯来扯去
等级沟通
4
平级沟通
46
1. 下级对上级
1
有事少请示，无事多汇报
2
站在长官身后
3
不要超出位置问问题
4
出名的都是将军
5
因为他处的“位置”
47
2. 恰当表现自己
1
相信您一定很内行，知道。。。
2
专家中的专家
3
皇帝第一；大臣中第一
4
得意忘形地忘了别人的存在
48
3.不要与上级争论
理直气和
理直气壮
49
4.与上司沟通技巧
14
3、问题：经理人需要管理什么？
失误
1 管理的对象：人---关系 2 管理的维度简单化：下属
15
4、管理意味着“爱”
首先，你要“爱”自己 其次，你要“爱”身边的每一个人
16
5、“糟糕”管理者的“八大”
能力有欠缺 品行不过关 得不到上级信任 不能受下属拥戴
摆不平其他“兄弟姐妹”关系
17
6-作为下属的四项职业准则
35
5.倾听的过程
A
感知信息
B
选择信息
C
组织信息
D
理解信息
36
6、倾听中应注意的问题
不要心存偏见
不要臆测
不要轻易下结论 不要多说
问题
避免分心的举动或手势
不要中途打断说话者
37
从有效沟通到团队合力： ------沟通力修炼
1
沟通的艺术基础
2
如何说“好”话
3
等级沟通
4
平级沟通
38
1、学会准确表达
2 一件很重要的事情踢来踢去
3
本位主义
4 别人为自己做什么都是应当的
20
9-“下属的上司” 的角色错位
1 错位成“业务员、技术员” 2 “老好人”的错位 3 “官僚”错位 4 “个性化”管理
21
10-五维管理
1
自我管理
2
对上管理
3
对下管理
4
横向管理
5
对外管理
22
职业化经理人的六项修炼
1 从优秀到卓越：思维力修炼 2 从管理到领导：角色力修炼 3 从时间到精力：效率力修炼 4 从有效沟通到团队合力：沟通力修炼 5 从承上启下到保障执行：执行力修炼 6 从督导到让员工自动自发：领导力修炼
不重要
• 不速之客 • 某些电话 • 某些信件与报告 • 某些会议 • 必要而不重要的事 • 受欢迎的活动
紧急
29
职业化经理人的六项修炼
1 从优秀到卓越：思维力修炼 2 从管理到领导：角色力修炼 3 从时间到精力：效率力修炼 4 从有效沟通到团队合力：沟通力修炼 5 从承上启下到保障执行：执行力修炼 6 从督导到让员工自动自发：领导力修炼
《职业化经理人的六项修炼 》
1
职业化经理人的六项修炼
1 从优秀到卓越：思维力修炼 2 从管理到领导：角色力修炼 3 从时间到精力：效率力修炼 4 从有效沟通到团队合力：沟通力修炼 5 从承上启下到保障执行：执行力修炼 6 从督导到让员工自动自发：领导力修炼
2
1-重视贡献
• 赚钱才是硬道理--让业绩说话 • 行动比态度更重要 • --想干事、能干事、干成事、善共事、
干好事
3
2-注重执行
4
3-拥抱责任
5
4-知行合一
6
5-绝对到位
•有人说得到位 •有人表面到位 •有人岗位到位 •有人布置到位 •有的制度到位
7
6-现地现物：有问题现场解决
标语
“不可在油滑的地面滑行。”
戴明
8
7-团队智慧
自我修为
人际关系
9
8-有效决策
10
9-思维创新
11
职业化经理人的六项修炼
26
4.每天三个10分钟
早上 中午 下班前
27
5.主管的时间划分
• 受老板制约的时间 • 受公司制约的时间 • 受自己制约的时间
28
6.优先矩阵 重要
• 防患未然 • 改进产能 • 建立人际关系 • 发掘新机会 • 规划、休闲
• 危机 • 急迫的问题 • 有期限压力的计划
不紧急
• 繁琐的工作 • 某些信件 • 某些电话 • 浪费时间之事 • 有趣的活动
1.除非上司想听，否则不要讲 2.若是意见相同，要热烈反应 3.意见略有差异，要先表赞同 4.持有相反意见，勿当场顶撞 5.想要有些补充，要用引伸式 6.如有他人在场，宜仔细顾虑
50
从有效沟通到团队合力： ------沟通力修炼
1
沟通的艺术基础
2
如何说“好”话
3
等级沟通
4
平级沟通
30
从有效沟通到团队合力： ------沟通力修炼
1
沟通的艺术基础
2
如何说“好”话
3
等级沟通
4
平级沟通
31
沟通
1、沟通的内涵
发送者与接收者之间为了一定目的、 运用一定符号，所进行的信息传递与 交流的过程
32
2、沟通很重要，有效的沟通更重要
外表
7 38
传达的方式
55
33
3.四种交流心态
34
4.问的技巧