顾客让渡价值顾客让渡价值
顾客让渡价值举例说明
顾客让渡价值举例说明顾客让渡价值是指顾客为了获得某种利益或者避免某种损失而主动放弃一部分权益的行为。
在商业交易中，顾客让渡价值被广泛应用于促销、优惠和折扣等活动中。
下面，我们将从几个具体的案例中，来说明顾客让渡价值的具体应用。
案例一：航空公司“让渡”座位在航空业中，著名的“让渡”座位行为就是典型的顾客让渡价值的应用。
当航班出现超售情况时，航空公司通常会主动向乘客“让渡”座位。
在放弃座位的同时，顾客往往会获得一定的补偿，比如航空公司赠送的机场贵宾通行证、航班升舱等权益。
这种利益分配方式，既能够满足航空公司的运营需求，也能够为客户提供相应的服务保障。
案例二：酒店客房“让价”酒店行业中，折扣和优惠活动已经成为了促销手段中的重要内容。
在一些特定的情况下，酒店可通过“让价”方式来获得更多的入住订单。
比如在淡季或者新开业期间，酒店可以通过设置不同的价格水平来吸引更多的客户。
此时，酒店的顾客就可以通过选择不同的房型、消费金额来获得相应的折扣或者礼品，以此换取更优惠的价格。
案例三：电商平台的砍价活动在电商平台中，一些砍价活动通常就是通过让顾客让渡部分权益来获得更多的销售利润。
在砍价活动中，商家通常会设定商品的底价，然后由顾客来一步步砍价，最终达到商品的售价。
砍价的过程中，当然也可以设定一些规则和限制，比如只允许砍几次、每次不能低于多少价格等。
整个砍价的过程中，商家就是通过让劣势方来让步，才获得更多的销售空间和利润。
结语顾客让渡价值，是现代商业交易中非常重要的商品交换方式。
对于商家来说，让步的产生通常都是为了获得更高的流量、更高的销售额或者更高的利润空间。
而对于顾客，让步往往是为了获得更多的权益、更低的价格或者更好的服务保障。
总之，只有在利益平衡的基础上，才有可能实现“赢者通吃”的目标。
MBA《营销管理》第9专题 【顾客价值与顾客满意】(福州班)
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肖阳
3． “顾客满意”的另一个基本原理是： ――能衡量的，才是能管理的
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客户关系管理考核的几个基本指标：
----新增客户量（率）：新增客户量依然是业绩考核中最重要 的内容。 ----流失客户量（率）：也就是 “反背叛率”或者“客户保持率” 。 ----升级客户量（率）：客户升级，也就意味着“客户满意”， 客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户，它们愿意 与企业建立和保持长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务 承担合适的价格，并且义务宣传企业的产品和服务。 ----客户平均赢利能力：客户阶梯反映了客户平均赢利能力。 客户平均赢利能力是分“级次”的。
肖阳
----3．客户对本企业产品品牌的关心程度：
一般来讲，关心程度越高，忠诚度越高。关心程度和购买次数并 不完全相同，比如某种品牌的专卖店，客户经常光顾，但是并不一 定每次都购买。
----4．客户购买时的挑选时间：
客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度越高。
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肖阳
初步研究结论：满意度与企业赢利模式的关联
1、市场的发育与成熟 ——客户结构：新客户和老客户的比例变化 2、市场的开放性程度与客户构成 3、成熟的传媒，替代口碑 ——传播的效果与阻碍 4、风险成本：进入和退出壁垒 5、转换成本：不同规模下的反应
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FUZHOU UNIVERSITY 肖阳
第二节
如何定义“满意”？
顾客满意
顾客感觉状态的水平，来源于对期望 的比较
– 如果可感知效果低于期望，顾客就会不满意； – 如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意； – 如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意或 欣喜
请简要介绍顾客让渡价值的含义与构成
请简要介绍顾客让渡价值的含义与构成
顾客让渡价值是指顾客在购买产品或服务时所放弃的一些权益
或收益，以换取所购买的产品或服务所带来的价值。
顾客让渡价值的构成包括时间、金钱、信息、隐私、权利等方面。
其中，时间是指顾客在购买产品或服务时所花费的时间；金钱是指顾客支付的价格；信息是指顾客提供给企业的个人信息和偏好信息；隐私是指顾客在购买产品或服务时所失去的个人隐私；权利是指顾客放弃的一些法定权利，如退换货、维修等。
企业需要在提供产品或服务的同时，尽量减少顾客让渡价值，以提升顾客满意度和忠诚度。
- 1 -。
顾客价值的几种理论模型
顾客价值的理论模型刘安娜营销1班 2009700017(一) Kotler 的可让渡价值理论Kotler 是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的。
其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品。
所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差。
总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
顾客总成本是指顾客为了购买产品或服务而付出的一系列成本,包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
顾客是价值最大化的追求者,在购买产品时,总希望用最低的成本获得最大的收益,以使自己的需要得到最大限度的满足。
(二)Jeanke 、Ron、Onno 的顾客价值模型Jeanke、Ron、Onno 的模型从供应商和顾客两个角度,描述了随着业务发展,价值从一个模糊的概念到市场上的具体产品的整个过程。
对供应商而言,供应商的依据的是他所感觉到的顾客需求以及企业本身的战略、能力和资源,形成“想提供的价值”的概念。
由于企业条件或产品开发与市场脱节等原因,企业以“想提供的价值”为基础,设计出以具体产品或服务为载体的“设计价值”,两者之间存在“设计差距”。
对顾客而言,顾客从自身角度出发希望获得的是“想要得到的价值”。
由于社会环境、科技的发展程度等客观因素的限制,市场上提供的产品不可能与顾客想得到的价值完全吻合,因此存在“折衷差距”和顾客的“期望价值”。
由于供应商与顾客之间存在对于顾客需求的不对称信息,或是企业在顾客需求调查过程中,过多地掺杂了企业自身的思想,对顾客需求的分析未必客观准确,所以“想提供的价值”与顾客“想得到的价值”之间存在“信息差距”。
顾客的主观性价值感知,使“期望价值”与设计价值间出现“感知差距”。
当顾客使用产品后,所“得到的价值”与期望价值之间的差距为“满意差距”。
通过缩小各个差距,企业就可以提供真正为顾客所需的价值。
(三)Woodruff 的顾客价值层次模型Woodruff (1997) 的顾客价值层次模型对顾客如何感知企业所提供的价值问题进行了回答。
市场营销必考
一、名词解释1 市场营销：营销既是一种职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
2.欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响所表现出来的对需要得特定追求。
（需要是指人们与生俱来的基本需要）3.总市场潜量：是指一定时期内，在一定环境条件与一定行业营销努力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。
Q=nqp(Q为总市场潜量，n为既定条件下特定产品的购买者人数；q为每一购买者的平均购买数量；p为单位产品平均价格。
)4 顾客让渡价值：“顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。
5 产品观念：是指企业不是通过市场分析开发相应的产品与品种，而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想。
6 声望定价：是指企业利用消费者仰慕品牌商品或名店的声望所产生的心理，把价格定成整数或高价。
7 市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素与力量，这些因素与力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
8 总体战略：又称公司战略，是企业最高层次的战略。
P589 市场营销组合：是指一整套能影响需求的企业可控因素，它们可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。
10.市场细分：就是企业根据自身条件的营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体过程。
11.物流：所谓物流是指通过有效的安排商品的仓储、管理、与转移，使商品在需要的时间到达需要地点的经营活动。
12.消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品与服务的市场。
也称最终产品市场13.相关群体：也称为参考群体或参照群体，指一个人在认知、情感的形成过程与行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。
市场营销考试答案
市场营销考试答案⼀：名词解释1、市场营销管理：企业为实现其⽬标，创造、建⽴并保持与⽬标市场之间的互利交换和关系⽽进⾏的分析、执⾏与控制的过程。
2、顾客让渡价值：顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。
4、市场细分：是指企业根据消费者或⽤户的购买⾏为和购买习惯的差异，将整体市场划分为两个和两个以上不同消费者群的细分市场的⼯作过程。
3、市场营销渠道：配合⽣产、分销和消费某⼀⽣产者的产品和服务的所有企业和个⼈。
4、分销渠道（销售渠道）：促使某⼀产品或服务顺利经由市场交换过程，转移给消费者使⽤的⼀整套相互依存的组织。
5、消费者市场：所有为了个⼈消费⽽购买产品和服务的个⼈和家庭所构成的市场。
6、促销：企业通过⼈员和⾮⼈员的⽅式，沟通企业和消费者之间的信息，让消费者更多的了解产品性能并更多的购买产品的活动。
7、产品组合：所有产品线和产品项⽬的组合⽅式。
8、营销信息系统：由⼈、计算机和程序组成的复合体，它为市场营销决策者的收集、整理、分析、评价并传递有⽤、适时和准确的信息。
9、市场定位也就是产品定位，是指企业为某⼀种产品在市场上树⽴⼀个明确的、区别于竞争者产品的、符合消费者需要的地位10、市场营销是指在以消费者需求为中⼼的思想指导下，企业所进⾏的有关产品⽣产、流通和售后服务的⼀系列经营活动，旨在满⾜社会需求，实现企业的经营⽬标。
11、包装：设计并⽣产容器或包装物，并将产品盛装或包扎起来的⼀系列活动。
包装有两个含义：⼀是指为产品设计、制作包扎物的活动过程，⼆是指包扎物。
12、促销组合：销售促进和⼈员促销、⼴告、公共关系相并列的四种促销⽅式。
1.市场调查：市场调查是指企业根据调查的⽬的，运⽤科学的⽅法对⽤户及其购买⼒、购买对像、购买习惯、未来购买动向和同⾏的情况等⽅⾯进⾏全部或局部的了解过程。
2.产品市场⽣命周期：指产品从进⼊市场到退出市场都要经过⼀个从产⽣、成长、成熟直到淘汰的循环过程。
顾客让渡价值案例
顾客让渡价值案例在商业活动中，顾客让渡价值是一种常见的现象。
顾客让渡价值是指顾客在购买产品或享受服务时，愿意放弃一定的利益或支付额外的费用。
这种现象在市场经济中普遍存在，对于企业和顾客双方都有着重要的意义。
首先，顾客让渡价值对企业来说是一种市场竞争策略。
在激烈的市场竞争中，企业为了吸引顾客，常常会采取一些促销策略，例如打折、赠送礼品、提供优惠服务等，这些都是企业在一定程度上让渡了一部分利润或资源，以换取顾客的购买行为。
通过这种方式，企业可以吸引更多的顾客，提高销售额，扩大市场份额，增强品牌影响力。
同时，顾客也因为获得了更多的实惠而对企业产生了好感，从而形成忠诚度，为企业带来持续的收益。
其次，顾客让渡价值也对顾客自身有一定的利益。
在购买产品或享受服务时，顾客愿意接受一定的价格或条件，通常是因为他们认为所得到的产品或服务价值大于付出的代价。
例如，顾客愿意排队等候购买新款iPhone，虽然需要付出时间和精力，但是他们认为所得到的手机性能和体验是值得的。
又如，顾客愿意在某品牌商店购买产品，虽然价格略高于其他品牌，但是他们认为这个品牌的质量和服务是更有保障的。
在这些情况下，顾客在一定程度上放弃了一些利益，但是换来了更大的满足感和实际利益。
最后，顾客让渡价值也反映了市场经济中的供需关系和价值观念。
在市场经济中，供需关系决定了商品和服务的价格，顾客在一定程度上会根据自己的需求和价值观念来选择购买行为。
一些独特的产品或服务，由于供不应求，顾客愿意支付更高的价格或接受更苛刻的条件来获得，这就是顾客让渡了一部分利益。
相反，一些普通的产品或服务，市场竞争激烈，企业为了吸引顾客，愿意让渡一部分利润或资源，以换取更多的销售机会。
总之，顾客让渡价值是市场经济中的一种普遍现象，对企业和顾客都有着重要的意义。
企业通过让渡一部分利益来吸引顾客，提高销售额和市场份额；顾客则通过让渡一部分利益来获得更大的实惠和满足感。
这种现象反映了市场供需关系和价值观念，对于市场经济的稳定和发展具有重要的作用。
顾客让渡价值举例说明
顾客让渡价值举例说明在商业交易中，价值不仅仅体现于商品本身的价值，还体现于顾客的体验和感受中。
而顾客让渡价值则是指顾客在交易中主动放弃一定的利益或者权益，从而换取更大的价值。
这种行为非常普遍，既可以是在线购物中顾客自愿放弃购物资格，也可以是在线福利社漫画中顾客放弃部分奖励，甚至还可以是足球比赛中球员放弃自己的的颜值或者其他利益。
顾客让渡价值在电商中的体现在电商活动中，顾客让渡价值往往是在线购物过程中的一部分。
比如，许多电商平台设置了免费配送的门槛，即达到一定的消费额度才能享受免费配送。
顾客则需要根据自己的需要和预算进行商品挑选，如果想要享受免费配送，则需要放弃对一些商品的购买，或者购买更多的商品，以达到门槛要求。
这种行为本质上是在购物过程中主动放弃一定的利益或者权益，但是换取了免费配送的价值。
另外，许多电商公司设置了会员制度，会员可以享受更多的福利和优惠，比如折扣、积分兑换、生日礼品等等。
用户成为会员需要购买一定数量的商品或者支付一定数量的年费。
在成为会员的过程中，顾客放弃了相应的购物资格或者支付额外的费用，但是换取了更大的价值，即享受更多的会员权益和福利。
顾客让渡价值在在线福利社漫画中的体现在线福利社漫画是一种以感性向消费为主的消费形式，顾客需要购买一定的虚拟商品或者参与一定的活动才能获得可爱的卡通形象或者远程社交权益。
在这种消费形式中，顾客让渡价值更多体现在顾客放弃部分奖励，以换取远程社交带来的巨大乐趣。
比如，在QQ空间的在线福利社漫画中，顾客支付一定数量的“糖果”金币就能获得虚拟商品，但是顾客也可以将金币用于会员兑换或者其他活动中，从而放弃了获得虚拟商品的机会，但是获得了更多的社交权益和福利。
顾客让渡价值在足球比赛中的体现在足球比赛中，顾客让渡价值往往体现在球员放弃自己的个人利益，而为团队带来胜利。
比如，在紧要关头，球员可能会放弃个人颜值或者其他利益，冒着受伤或者替罚单的风险，为了团队的胜利而奋不顾身。
顾客让渡价值思考
顾客让渡价值思考近年来，理论界对于顾客让渡价值的探讨一直热度不减。
由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，市场进入全面的买方市场，如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，企业必须关注顾客是如何做出选择的，才能更好的完成产品销售，实现“惊人的一跳”。
从经济学的观点看，消费者既然是社会经济的参与者和商品价值的实现者，他必然按所提供的最大价值进行估价，因而，现代营销理论的前提是买方将从企业购买他们认为能提供最高顾客让渡价值的商品或服务。
顾客让渡价值理论顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的,他认为,“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
简单的说，顾客在任何一次购买行为中，必然收获包括产品价值、服务价值、形象价值及人员价值在内的总价值，支付包括货币成本、时间成本、精力成本及体力成本在内的总成本。
这一收一付之间的差额就是顾客让渡价值。
面对激烈竞争的市场，顾客让渡价值理论对企业的营销实践具有十分重要的意义。
然而，我们必须注意：一、顾客让渡价值的理论假设是：消费者都将按“有限理性”行事。
理性的顾客能够判断哪些产品将提供最高价值,并作出对自己有利的选择。
在一定的搜寻成本、有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下,顾客是价值最大化追求者,他们形成一种价值期望,并根据它作出行动反应。
二、在“有限理性”下，消费者完全按照自身实际需求选择商品和服务，通过一定条件限制下的理性行为来满足自身的需求，以求得价值最大化。
三、不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。
由于消费者需求差异，不同细分市场甚至同一细分市场内的消费者对产品期望价值和成本的重视程度必然存在差异。
只有深刻把握这种差异，才能增加其购买的实际利益，减少其购买成本，使顾客的需要获得最大限度的满足。
顾客让渡价值理论在实际运用中的误区顾客让渡价值认为顾客价值的实现不仅包含了物质的因素，还包含了非物质的因素；不仅需要有经营的改善，而且还必须在管理上适应市场的变化。
营销名词
名词解释：1.市场：在市场营销学中，市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
“市场”往往等同于需求。
市场“三要素”是指消费者、购买力、购买欲望。
2.顾客满意：所谓顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
3.顾客让渡价值：所谓顾客让渡价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
4.营销组合：市场营销组合（Marketing mix）是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
5.市场渗透：市场深入，也叫“市场渗透”。
是指实现市场逐步扩张的拓展战略。
6.市场开发：可在现有的销售区域内寻找新的细分市场，也可进入新的区域市场。
7.产品开发：向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场的不同需求。
8.亚文化：亚文化是社会文化的细分和组成部分，通常可以按种族、地理区域、年龄、性别、职业、收入、受教育的程度等因素将消费者分为不同的亚文化群。
9.选择性扭曲：指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。
10.选择性保留：指人们倾向于保留那些与其态度相关和信念相符的信息。
11.市场潜量：市场潜量是指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下，消费者可能购买的商品总量。
12.市场细分：市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
13.市场定位：市场定位(Marketing positioning) 是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
14.目标市场：目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某一需求的顾客群体。
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等要素，可分为货币成本和时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本两类。
由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，因此，顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。
企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高顾客满意程度，进而更多购买本企业的产品。
也就是说，树立正确的“顾客让渡价值”观念，对于加强市场营销管理，提高企业经济效益具有十分重要的意义。
（1）顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的因素的影响。
由于顾客总价值与总成本的各个构成因素的变化及其影响作用不是各自独立的，而是相互作用、相互影响的。
因此，某一项价值因素的变化不仅影响其他相关价值因素的增减，从而影响顾客总成本的大小，而且还影响顾客让渡价值的大小；反之，亦然。
因此，企业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系，从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多的顾客让渡价值的产品。
（2）不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。
企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加顾客总价值，降低顾客总成本，以提高产品的实用价值。
总之，企业应根据不同细分市场顾客的不同需要，努力提供实用价值强的产品，这样才能增加其购买的实际利益，减少其购买成本，使顾客的需要获得最大限度的满足。
《顾客让渡价值》课件
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3
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
货币价值 时间成本 精力成本 体力成本
总顾客价值 总顾客成本
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顾客让渡价值
4
顾客总价值（TOTAL CUSTOMER VALUE）是指顾客购买某一特定产品或服务所获得的全 部利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
企业为了在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更 多“顾客让渡价值”的产品或服务。这样，才能使自己的产品或服务为顾客所注意，从而购买 本企业的产品或服务。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、 人员与形象，提供产品的总价值；二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、 精神与体力的耗费，从而降低货币和非货币成本。（怎么办）
▲在经济发展的不同阶段，顾客对产品的需要有不同的要求，构成产品价值的要素以及各种要素的 相对重要程度也会有所不同。例如，在我国计划经济体制阶段，由于产品长期短缺，因而顾客购买产品 时更看中产品的耐用性、可靠性等性能方面的质量，而对产品的花色、式样、特色等却考虑很少。而在 物质生活丰富的今天，顾客往往更重视产品的特色质量。
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11
A利用价值链实现网络竞争优势（Page43)
企业竞争者价值链之间的差异是企业竞争优势的一个关键来源。由于社会分工 越来越细，产业之间的协调与联系也越来越重要。企业的价值链不仅在其内部是相 互联系的，而且还和其供应商和销售渠道的价值链密切相关，因为供应商和销售渠 道的活动影响着企业的成本和效益，也影响企业顾客让渡价值的实现。所以，企业 必须与其供应商及销售渠道建立密切的价值链的关系，即发展价值链营销，从而实 现网络竞争优势。价值链营销是指企业提供对顾客有价值的产品或服务的一连串 “价值创造活动”，从而使顾客从最终产品消费中所得到的价值是价值链中有机结 合的各项活动所创造的价值的有机和。对企业来说，是一种“可持续发展”战略， 对顾客来说，可以减低顾客购买成本，实现让渡价值最大化。
简述顾客让渡价值的提升策略
简述顾客让渡价值的提升策略
顾客让渡价值是指，顾客在购买产品或服务时愿意放弃一些现有
的价值，以换取更高的价值。
提升顾客让渡价值是提高营销效果的关
键策略之一。
以下是几个提升顾客让渡价值的策略。
1. 打造有吸引力的捆绑销售套餐：将不同的产品或服务组合在
一起，让顾客在其中选择，选择的结果将比其单独购买所得到的更多。
2. 提供更多的付款选择：提供可分期付款的选项，以及采用多
种支付方式，增强购买的灵活性。
3. 提供与众不同的服务：为顾客提供定制化的服务、个性化的
建议等服务，增强顾客的购买意愿。
4. 加强品牌价值：通过品牌的价值宣传、品牌形象的塑造等方式，让顾客更容易接受产品或服务的价值，从而提高其让渡价值。
5. 提供奖励和礼品：通过提供奖励和礼品来激励顾客购买，这
些奖励和礼品可以是额外的优惠、积分红包、小礼品等。
以上策略可以帮助企业提高顾客让渡价值，从而提升销售效果。
顾客让渡价值2篇
顾客让渡价值顾客让渡价值-第一篇顾客让渡价值是指顾客在购买产品或服务时，主动放弃自身某些权益或利益，以换取其他的价值或利益。
这种行为通常是出于顾客对于某种特定的需求或期望的追求，或者是为了获得更大的快乐和满足感。
顾客让渡价值是商业交易中一种常见的现象，它对于企业的发展和营销策略具有重要的意义。
顾客让渡价值的出现是由于市场和消费者需求的变化所引起的。
随着社会的不断发展和进步，人们的生活水平和消费习惯都发生了很大的变化。
顾客对于产品和服务的需求不再局限于基本的功能和质量，更多地关注于个性化和个性化的体验。
为了满足不同顾客的需求，企业需要不断创新和改进自己的产品和服务，同时也需要更加灵活和动态地调整营销策略和销售模式。
在实际的商业交易中，顾客让渡价值具体表现为顾客在购买产品或服务时主动放弃某些利益或权益。
例如，顾客可能会在价格上做出一定的让步，接受更高的定价；顾客可能会主动放弃某些售后服务或保修期限；顾客可能会主动选择更短的交付时间，而不考虑其他因素。
这些让渡的价值对于企业来说是非常重要的，它们可以帮助企业降低成本，提高效益，加强市场竞争力。
顾客让渡价值对于企业的发展及市场竞争具有重要的影响。
首先，顾客让渡价值可以帮助企业降低产品或服务的成本。
通过让渡一定的产品或服务权益，企业可以减少相关的生产和运营成本，提高产品的效益和利润。
其次，顾客让渡价值可以增加企业的市场竞争力。
通过提供更具竞争力的价格和更好的产品或服务体验，企业可以吸引更多的顾客和市场份额，提升品牌形象和市场口碑。
最后，顾客让渡价值可以促进企业的持续创新和变革。
通过了解和满足顾客的需求，企业可以不断改进和创新自己的产品和服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
然而，顾客让渡价值也存在一定的挑战和风险。
首先，顾客对于让渡的价值和利益可能存在不确定性和风险性。
顾客在购买产品或服务时，可能无法准确地评估和衡量让渡的价值是否与实际的价值相符。
其次，顾客让渡价值可能会导致信息不对称和市场失衡。
简述顾客让渡价值的含义及构成
简述顾客让渡价值的含义及构成
顾客让渡价值是指在交易过程中，顾客为了获得某种产品或服务而放弃的其他资源、权益或权力所构成的价值。
其中，顾客让渡的资源包括时间、金钱、劳动力等，权益包括知情权、参与决策权等，权力包括市场影响力、声誉等。
顾客让渡价值的构成因产品或服务的不同而异，可以通过定价、服务质量、品牌形象等方面创造和提高。
在市场竞争中，了解顾客让渡价值的构成和价值量，对于制定合理的产品策略和服务方案具有重要意义。
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差额越大，让渡价值越大，顾客越满意
猜一猜
比一比
原价60元
五一特价50元
比一比
队伍很长
无需排队
比一比
实体店购买
网上购买
探索三——如何提高顾客满意 即提高顾客让渡价值？
三个途径 1.增加顾客购买总价值 2.减少顾客购买总成本 3.增加顾客购买总价值的同时减少顾客购 买总成本
CS
学生购物经历分享
满意的购物经历 不满意购物经历
探索——为什么追求顾客满意(CS)？
顾客满意的作用———赢得顾客忠诚的基础 大量、重复购买 推荐亲朋好友购买 抵制其他品牌的促销诱惑 发现缺陷时，能谅解企业
流失顾客的代价
❖ 狭义损失： 顾客终身价值= 单价×年消费量×滞留年数
❖ 广义损失：扩散效应 一名不满意的顾客： 24小时内 12人知道
与顾客总成本（其支付的全部成本，包括货 币成本、时间成本、体力成本和精神成本） 之间的
差额。
衡量顾客满意的标准——顾客让渡价值
顾客购买 总价值
顾客购买 总成本
顾客让 渡价值
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产服人形货时体精 品务员象币间力神 价价价价成成成成 值值值值本本本本
顾客让渡价值
72小时后 23人知道 一周后 72人顾客中只有4%的人投诉
96%的人不投诉 ❖开发成本：
开发一名新顾客的成本是保 有一名老顾客的5—6倍
顾客让渡价值
顾客让渡价值（Customer Delivery Value）： 顾客总价值（其获得的全部利益，包括产品 价值、服务价值、人员价值和形象价值）
顾客让渡价值与“双11”
要求 1、选择“双11”任一产品，说明顾客让
渡价值，以图说明其价值提升的思路。 2、如果你是天猫店主，你会怎样改进？