二甲医院评审标准规定支撑材料详表(第二章)

2.2.3.1
根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好门诊和辅助科室之间的协调配合。门诊部负总责
【C】
1.有门诊流量实时监测措施。（门诊部）
2.有医疗资源调配方案。（门诊部、医务科）
3.有门诊与辅助科室之间的协调机制。（门诊部）
1.实时监测措施（最好信息系统支持）；2.有医疗资源调配方案；3.协调机制。开展预约转诊服务，有规范，有流程。（门诊部、医务科）
2.有与基层医疗机构预约转诊协议。（门诊部、医务科）
3.规范开展基层医疗机构预约转诊工作。（门诊部、医务科）
4.转诊预约患者携带转诊全面病历资料。（门诊部、医务科）
1.预约转诊工作制度，有工作规范和流程图；2.协议书；
门诊部负总责
【C】
1.以多种方式向患者提供出诊信息，并及时更新。
2.医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。
3.有咨询服务，帮助患者有效就诊。
1. 门诊出诊医师管理制度；变动出诊公示牌；
2.替代方案；
3.实地查看。
【B】符合“C”，并
1.医务人员完成本岗位诊疗工作后能主动指导患者进入下一诊疗环节。
【C】（门诊部）
1.门诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。
2.有门诊管理制度并落实。
3.有各种便民措施。
4.有缩短患者等候时间的措施。
5.有急危重症患者优先处置的相关制度与程序。
1.门诊就诊流程图，实地查看；
2.门诊管理制度；
3.便民措施，实地查看；
4.缩短等候时间的措施，实地查看；
5.急危重患者优先处置制度与程序。
评审标准
评审要点
支撑材料
等级
2.2.1优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。
2.2.1.1
优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。门诊部负总责
4.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。
5.医务人员熟知预约诊疗制度与流程。
1.预约诊疗服务制度（或工作方案）；
2.预约流程（并入1）；3.实地查看、各种公示；4.门诊出诊医师管理制度；变动出诊公示牌；5.现场提问。
【B】符合“C”，并
1.有信息化预约管理平台。
2.有专人负责预约具体工作。
3.对中长期预约号源有统一管理和协调。
【B】符合“C”，并
1.针对门诊重点区域和高峰时段有措施保障门诊诊疗的秩序和连贯性。（门诊部）
2.有减少就医环节的信息支持系统，实行门诊分层挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务。（信息科）
3.切实落实急危重症患者优先处置制度。（门诊部）
1.保证门诊诊疗秩序和连贯性的规定（可并入门诊管理制度）；
见C级1；登记资料。
2.1.2有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。
2.1.2.1
有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。
门诊部负总责
【C】
1.有职能部门负责统一预约管理和协调工作。
2.有预约诊疗工作制度和规范流程。
3.有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。
2.实地查看—就诊卡；
3.见C级5，实地查看
【A】符合“B”，并
门诊管理工作有分析评价，持续改进门诊工作。（门诊部）
分析评价记录。
2.2.2公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，遇有医务人员出诊时间变更应当提前告知患者。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。
2.2.2.1
公开出诊信息，保障医务人员按时出诊。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。
3.工作记录。
【B】符合“C”，并
1. 有提高转诊质量的相关培训和指导。（门诊部、医务科）
2. 信息系统支持病历资料协同传输。（信息科）
1.培训记录；
2.现场查看、信息平台、电话记录等。
【A】符合“B”，并
对预约转诊情况进行分析评价，持续改进转诊工作。（门诊部、医务科）
评价分析用于优化转诊的记录。
二、门诊流程管理
二甲医院评审标准支撑材料详表
（第二章 医院服务）
一、预约诊疗服务
评审标准
评审要点
支撑材料
等级
2.1.1实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。
2.1.1.1
实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。
门诊部负总责、
【C】
1.医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式。
1.实地查看；
2.实地查看；
3.见预约诊疗管理制度，重要协调工作有记录。
【A】符合“B”，并
1.不断提高预约就诊比例，门诊预约率达到门诊量50%以上。
2.对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作。
1.预约比例登记分析；2.监管评价纪录。
2.1.3建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。
2.1.3.1建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。
【B】符合“C”，并
1.门诊满足患者就诊需要，无因医院原因出现退号现象。（门诊部）
2.普通医技检查能满足门诊需要，当日完成检查和报告。（门诊部）
1.退号痕迹记录（最好信息系统支持）；2.实地查看。
【A】符合“B”，并
有门诊就诊情况分析评价，持续改进门诊工作。（门诊部）
分析评价结果用于持续改进的工作记录。
2.2.3.2
有门诊突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。门诊部负总责
【C】
1.有应急预案，包括建立组织、设备配置、人员技术培训、通讯保障、后勤保障等。（门诊部）
2.有奖惩措施和考核机制不断提高医务人员按时出诊率。
2.奖惩措施与考核机制（可并入门诊出诊医师管理制度）。
【A】符合“B”，并
1.开展满意度调查等措施，不断完善门诊服务。
2.医务人员出诊情况有登记与分析评价，持续改进出诊服务。
1.满意度调查；2.医师出诊登记表；定期分析评价记录。
2.2.3根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好门诊和辅助科室之间的协调配合。
2.门诊实行分时段预约诊疗服务。
3.出院复诊患者实行中长期预约。（医务科、护理部、门诊部）
1.预约诊疗制度；
2.见1；
3.见1。
【B】符合“C”，并
专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。
见C级1,；预约诊疗服务工作记录。
【A】符合“B”，并
有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。