银行运营管理工作总结
农业银行运营管理部工作总结
农业银行运营管理部工作总结农业银行运营管理部工作总结一、工作目标和任务运营管理部的工作目标是以营销为导向,协调内外部资源,为农业银行提供高质量的服务,实现业务拓展和收益增长。
具体工作任务包括:制定中、短期业务计划和实施方案、建立并运行绩效管理体系、发挥运营渠道优势,提高客户满意度。
二、工作进展和完成情况1. 业务计划和实施方案的制定与落实我们按照年度计划,制定了详细的营销计划,重点围绕银行客户需求,重塑产品结构,增强产品竞争力。
计划鼓励员工挖掘客户潜在需求,推广银行业务,提高银行产品购买率。
同时,我们充分发挥运营管理部的人才优势,制定了各项业务流程和标准,并在全行范围内推广。
目前,营销计划已经完全落实,取得显著的成果。
2. 绩效管理体系的建立和运作我们经过深入的调研和分析,制定了绩效管理体系,并在全行范围内建立并开始运作。
绩效管理体系结合各个业务领域的具体情况,量化了业务发展、质量、效率和成本等绩效指标。
运用该体系,全行员工便可以通过定期自我评估、部门及管理层年终评估等环节,提高业绩和贡献度。
在此基础上,我们进一步利用绩效激励机制,以实际效果为评定标准,发放奖金和晋升机会。
3. 运营渠道的发挥和管理我部门不断完善和管理运营渠道,扩大了同业渠道和线上渠道,创新了传统渠道管理方式。
在业务量指数、业务质量跟踪及客户服务方面做出了优秀的表现。
我们将继续优化业务流程,针对国家政策和市场变化,加大渠道拓展力度,为客户提供便捷高效的服务。
三、工作难点和问题1. 绩效管理体系的全面推广在绩效管理体系的推广中,因为宣传力度不够,可能有部分员工未能明确该体系的目的以及如何正确运作。
我们将在以后的工作中,加强对员工的宣传,为他们答疑解惑,帮助他们更好地理解和参与整个管理体系的运作。
2. 部分项目质量难以达到预期在某些项目中,我们发现一些问题和缺陷,操作员工因工作繁忙或操作不当而造成的业务损失。
为了解决这一问题,我们决定加强员工培训和业务技能提升。
银行运营管理的年度工作总结5篇
银行运营管理的年度工作总结5篇在工作中我从每一件小事,每一个岗位,每个操作环节做起,确立合规的理念。
共同倡导合规的风气,营造合规的氛围,实现“人人合规”,“事事合规”,“时时合规”的目标,达到“不愿违规,不能违规,不敢违规”的目的。
作为农行运营主管,乐观处理好特别而重要业务,对于客户的投诉总是不厌其烦地处理,常常在员工中开展职业道德教育,引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、喜爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。
并按总行要求,乐观查找差距,制定严格的管理监督体系及奖罚制度,使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程,做到依法办事,合规经营。
回顾过去的工作,我在繁细而又平凡的工作中,有收获,也付出了艰辛和努力,更重要的是熬炼了自己,丰富了阅历。
在往后的工作中我将连续帮助行领导,做好本职工作,将我如火的热忱奉献给我钟爱的银行事业!银行运营管理的年度工作总结精选篇3__年对我而言,是特别重要的一年。
在担当支行营运主管期间,带领运营团队围绕“平安、优质、高效”的会计营运目标, 坚持”平安就是增效“的理念,把做好支行的规章制度执行、内控风险防范、提升柜员服务技能、效率、风险意识作为目标而努力奋斗,发挥了自己在本职岗位上应有的作用,确保了支行全年会计工作圆满平安完成。
现将本人__年会计主管工作情况汇报如下:一、专心贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的要求和指导精神,专心履行营运主管的职责。
1、在工作中,本人始终保持高度的责任心和事业心,保持剧烈的集体主义观念,严格执行各项金融政策和规章制度,工作上兢兢业业,克己奉公。
2、依据支行__年年度人员内部轮岗的安排,专心分析梳理,对支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗位的分工,落实完善了支行的岗位责任制和分级授权责任制,达到了人力资源的良好利用率。
3、日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。
采用监督、检查、辅导、授权、审核等多种方式,按频度和质量要求,完成尽责事项、实施日常管理,做到有据可查、规范有序。
银行运行主管工作总结6篇
银行运行主管工作总结6篇篇1尊敬的领导:在过去的一年里,我作为银行运行主管,带领团队完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。
现将工作总结如下:一、工作内容概述1. 团队管理:负责招聘、培训、考核和激励团队成员,确保团队稳定运行。
2. 业务指导:指导团队成员完成日常业务操作,确保业务准确性和高效性。
3. 风险管理:建立风险控制机制,确保银行资金安全。
4. 客户沟通:与客户保持密切沟通,解决客户问题,提高客户满意度。
5. 报表编制:编制各类报表,为领导决策提供数据支持。
二、工作亮点与成果1. 团队管理方面,通过优化招聘流程和培训计划,成功组建了一支高效、稳定的团队,团队成员之间的协作更加默契,工作积极性显著提高。
2. 在业务指导方面,我带领团队成员深入学习业务知识,提高业务操作技能。
同时,我积极推广先进的工作方法和工具,使团队的工作效率得到大幅提升。
3. 在风险管理方面,我建立了完善的风险控制机制,确保银行资金安全。
通过定期进行风险评估和审计,及时发现并解决潜在的风险问题。
4. 在客户沟通方面,我注重与客户保持密切沟通,及时解决客户问题,提高客户满意度。
通过不断优化客户服务流程,我成功提升了客户满意度和忠诚度。
5. 在报表编制方面,我负责编制各类报表,为领导决策提供数据支持。
通过深入分析数据,我提出了许多有价值的建议和意见,得到了领导的认可和赞誉。
三、工作不足与反思1. 在团队管理方面,虽然团队成员之间的协作更加默契,但仍有部分成员存在工作积极性不高的问题。
我将继续关注团队成员的工作状态,及时发现问题并解决。
2. 在业务指导方面,尽管团队成员的业务操作技能得到了提升,但仍有提升空间。
我将继续加强业务培训和学习,提高团队成员的业务水平。
3. 在风险管理方面,虽然风险控制机制已经建立并得到有效执行,但仍需进一步完善和优化。
我将继续关注风险变化情况,及时调整风险控制策略。
4. 在客户沟通方面,虽然客户满意度得到了提升,但仍需进一步加强客户服务和沟通技巧的学习和提高。
银行运营管理部工作总结5篇
银行运营管理部工作总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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银行运营中心工作总结(3篇)
银行运营中心工作总结(3篇)银行运营中心工作总结(精选3篇)银行运营中心工作总结篇1因为大堂的工作不仅仅是指导客户填填单,向客户营销我行的产品。
大堂经理是属于一个营业网点管理团队的一员,要担任起营业网点大堂的管理工作,当客户对我们的服务不满意出现激动情绪闹事时,大堂经理要起到缓解客户情绪的作用。
当客户多的时候大堂经理要引导客户有序的、更快的、更便捷的办理业务。
虽然管理有了改进,成绩有所提升,但在运营管理方面还是有很多不足的地方。
一是制度执行不到位。
个别主管和柜员风险防范意识不强,在业务操作中因为方便、习惯造成制度执行不到位的现象有时发生。
柜面实行产品计价,柜员对计价业务积极性高,而对于特殊业务仅是疲于应付,业务处理效率低,甚至有推脱行为。
二是没有专职大堂经理。
在银行大堂经理则是一个极其重要的岗位,有句话说的很好“赢在大堂”。
因为大堂的工作不仅仅是指导客户填填单,向客户营销我行的产品。
大堂经理是属于一个营业网点管理团队的一员,要担任起营业网点大堂的管理工作,当客户对我们的服务不满意出现激动情绪闹事时,大堂经理要起到缓解客户情绪的作用。
当客户多的时候大堂经理要引导客户有序的、更快的、更便捷的办理业务。
不仅仅这些,同时大堂经理还要扮演起侦查员的角色。
在日常的营业期间大堂里都会有很多客户陆陆续续过来办理各种各样的业务,在这期间大堂经理还要注意观察大堂里有没有行动举止怪异的客户,防止客户被不法分子诈骗、传销等情况。
而现在我行的大堂人员则是一些做兼职的大学生。
一是造成大堂人员变动大难于管理,加上没有经过正规的培训,风险防范意识不强,业务知识不扎实,导致误导客户、教错客户,使客户觉得我们工作人员业务不专业,对我行失去信任造成客户流失。
二是兼职大学生毕竟临时工不是我行的正式员工,在日常工作中避免不了会接触到很多有关我行内部信息或是一些客户信息,如当中有人拿这些信息动起了歪脑筋,则这是一个很大的风险点。
所以我们要加强运营基础管理,全面提升运营工作管理水平。
银行运营管理年度工作总结怎么写
银行运营管理年度工作总结怎么写银行运营管理年度工作总结怎么写【篇1】20__年,邮储银行__街支行在市行、营业部的正确领导下,在人民银行、银监局的关心与指导下,紧扣“从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展”的主旋律,按照“效益领行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路,坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工作原则,真抓实干,各项业务得到了长足的发展,市场“蛋糕”逐步做大、做强,效益得到了切实提高,夯实了经营基础,取得了令人欣慰的业绩。
一、主要工作成效各项存款快速增长。
6月末,各项存款余额达6800万元,较年初增加3400万元,完成年度计划的122.88%。
其中,储蓄存款余额6400万元,较上年末增加3400万元,完成计划的118.66%;对公存款余额600万元,较上年末增加600万元,完成计划的52.27%。
各项贷款增势强劲。
12月末,各项贷款余额225万元,比年初增加165万元,增长18%,全年累计发放贷款285万元,累计收回贷款185万元。
年末存贷比例为60.62%。
银联卡业务发展迅速。
6月末,今年累计发卡3056张,比上年增长10.99%;卡片存款余额10358.47万元,比上年增长9557.79万元;银联卡交易笔数6369笔。
新设网点如期开业。
根据邮储银行关于新网点成立的安排意见,对新成立邮储银行__街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、ATM 机安装等工作,保证了邮储银行__街支行的准时开业和业务的正常处理。
队伍建设不断加强。
一年来,班子成员以身作则,根据全市干部工作作风整顿的相关要求做好表率,开展了一系列文明规范服务活动,有力提升了员工的思想水平和综合素质。
对全体员工进行了执行力和服务礼仪培训。
二、具体工作措施(一)抓业务,与时俱进创佳绩抓存款,促资金实力增强。
20__年以来,全行牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的资金组织工作总体目标,实现了存款份额增长和结构优化的新突破。
农业银行运营管理部工作总结
农业银行运营管理部工作总结农业银行运营管理部工作总结一、工作目标和任务在过去的一年里,农业银行运营管理部的工作目标和任务主要包括以下三个方面:一是加强业务管理,不断提高服务水平,增强客户满意度;二是优化内部管理,通过流程再造和系统建设,提高工作效率,减少人力成本;三是加强员工培训,提高员工综合素质及工作能力。
二、工作进展和完成情况在业务管理方面,我们积极参与了各种业务配套管理提升工作,在企业信贷、零售金融等领域获得了显著的进展。
我们制定了严格的服务管理规范,提出差异化服务方案,通过常规调查和监测,我们发现客户的满意度得到了显著提高。
工作效率上,我们通过流程再造、信息化建设等方式,推进了内部管理智能化,实现了无纸化管理,使得工作效率提高了30%以上。
员工培训方面,我们根据不同类别的员工,推出了一系列的培训课程,帮助员工增强业务和管理技能,提高团队的专业素养,取得可观的成效。
三、工作难点及问题在工作中,我们也遇到了一些难点和问题,主要表现在以下三个方面:一是信息化建设方面,由于技术掌握不足,信息化建设进度相对较慢;二是相对复杂的业务管理流程,造成了员工工作效率而产生压力,缺乏强有力的支持;三是员工素质的相对较低,存在一定的管理漏洞和团队建设难度。
四、工作质量和压力在资产的管理方面,年末资产余额保持在2000亿元以上。
质量方面,不良资产率持续下降,净收益逐年提高,负债端稳步增长。
总的来说,我们的工作质量和压力基本保持在可控范围内。
五、工作经验和教训我们在工作中积累了一些宝贵的经验,如加强团队协作、合理分配工作任务、针对性培训等。
同时也有一些教训,如在信息化建设方面应该加强与IT技术公司的沟通,争取更多的技术支持;在员工素质培养中需要加强挖掘其潜力,优化培训方案、提升员工动力。
六、工作规划和展望在未来的工作中,我们将会更加注重信息化建设和与IT技术公司的合作,不断提高客户服务的智能化水平。
并且,我们将会进一步整合业务流程,搭建业务和工作流程监管系统,提高工作效率和减少人工成本。
农行运营管理工作总结
农行运营管理工作总结篇一:农业银行年度运营管理工作总结农业银行年度运营管理工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下,认真贯彻落实年初工作会议精神,围绕三大集中,加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作,积极组建运营管理组织体系,实施业务流程再造,夯实运营管理基础,不断强化运营业务操作风险管控,进一步优化点作业流程,规范操作,把内控管理各项制度真正落到实处,运营管理水平得到进一步的提升,会计内控管理能力得到进一步加强,为我行稳健经营、持续发展保驾护航,确保无案件事故发生。
现将全年工作开展情况总结如下:一、工作目标完成情况(一)后台中心建设取得突破性进展。
截至年末,建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。
在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式,减少了客户等待时间,降低点柜员的营运作业压力,标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展,临柜业务处理正式迈入一个新的时代,我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
(二)现金中心集约化服务效果显著。
完成了市分行现金中心功能分区改造,并顺利通过省分行验收,现金中心的功能得到进一步完善,对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞,现金调拨系统运行规范,现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效,柜面人员减负作用显著,切实提高了对点作业的支持保障与服务能力。
(三)运营业务基础管理持续夯实。
一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。
二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。
三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加培训。
(四)运营操作风险管理水平持续提升。
银行运营管理部工作总结
银行运营管理部工作总结一、工作背景作为银行运营管理部的一员,我在过去的一年中专注于银行运营管理的各个方面。
银行是国民经济的重要组成部分,服务于广大客户,对于稳定金融市场和推动经济发展起着至关重要的作用。
因此,银行运营管理部门的工作尤为重要。
二、工作内容在过去的一年中,我主要负责以下几个方面的工作:1. 收支管理:负责银行各项收支的管理和统计工作,确保银行的日常收支账目准确无误。
通过对收支情况进行分析和优化,提出降低成本、提高效益的建议。
2. 资产管理:负责银行的资产管理,包括对银行存款、贷款、投资等资产进行监控和管理。
通过制定合理的资产配置策略,保证银行的运营安全和良好的资本回报率。
3. 客户服务:积极参与客户服务工作,提高服务质量和客户满意度。
通过定期组织培训和学习交流,不断提升自身的服务意识和技能水平。
4. 风险管理:负责银行的风险管理工作,包括对各项风险进行评估和监控。
及时提出风险防范和控制措施,保障银行的资产安全和运营稳定。
5. 业务创新:积极推进银行业务的创新,通过引入新的产品和技术,提高银行的竞争力和市场份额。
同时,关注市场动态和客户需求,不断调整和优化产品和服务。
三、取得的成绩在过去的一年中,我在银行运营管理部的工作中取得了一些成绩:1. 完成了银行收支管理工作的指标。
通过加强对银行各项收支的管理和统计,确保了账目的准确性和及时性。
2. 积极参与资产管理工作,通过制定合理的资产配置策略,保持了良好的资本回报率。
3. 在客户服务方面,我积极参与客户服务工作,通过提高服务质量和满意度,增强了客户黏性,提高了业务量。
4. 在风险管理方面,我通过及时评估和监控各项风险,并提出相应的风险控制措施,保证了银行的运营安全。
5. 在业务创新方面,我不断关注市场动态和客户需求,推出了一系列新的产品和服务,提高了银行的市场竞争力。
四、存在的问题和不足在工作中也存在一些问题和不足之处:1. 工作内容过于繁杂,需要加强时间管理和工作安排的能力,确保工作的有序进行。
银行运营工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,一年一度的银行运营工作总结又如期而至。
在这一年里,我国银行业在党中央、国务院的坚强领导下,坚持稳中求进工作总基调,全面贯彻新发展理念,紧紧围绕服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三项任务,取得了显著成效。
作为银行运营部门的一员,我深感责任重大,使命光荣。
现将一年来的工作总结如下:二、工作回顾1. 业务发展(1)存款业务:紧紧围绕“稳存增存”的工作目标,加强客户关系维护,拓展多元化存款渠道,提高存款市场份额。
通过举办各类存款促销活动,加大存款产品创新力度,吸引了大量优质客户。
(2)贷款业务:严格执行国家信贷政策,紧紧围绕国家战略和地方经济发展需求,优化信贷结构,提高信贷资产质量。
加大对企业、个人的信贷支持力度,助力实体经济发展。
(3)中间业务:积极拓展中间业务领域,提高中间业务收入占比。
通过代理、结算、理财、托管等业务,为客户提供全方位的金融服务。
2. 风险防控(1)信用风险:加强客户信用评级,严格执行信贷审批制度,降低不良贷款率。
通过不良贷款核销、追偿等措施,有效控制信用风险。
(2)操作风险:加强内部控制,完善风险管理体系,提高风险防范能力。
通过加强员工培训、优化业务流程、完善信息系统等措施,降低操作风险。
(3)流动性风险:合理配置资产负债,确保流动性风险可控。
通过优化存款结构、拓展融资渠道、加强流动性管理,确保银行流动性充足。
3. 内部管理(1)组织架构:优化组织架构,提高部门协同效率。
加强部门间沟通与协作,形成合力,共同推进业务发展。
(2)人力资源:加强员工培训,提高员工综合素质。
通过开展各类培训活动,提升员工业务技能和综合素质。
(3)信息化建设:加大信息化投入,提升运营效率。
通过优化信息系统,提高业务处理速度,降低运营成本。
三、工作亮点1. 创新业务发展模式,提升市场竞争力。
以客户需求为导向,加大产品创新力度,满足客户多元化金融需求。
2. 加强风险防控,确保业务稳健发展。
银行运营工作年度总结6篇
银行运营工作年度总结6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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银行运营工作总结范文5篇精选
银行运营工作总结范文120_年的夏天,带着家人和朋友的真诚祝福和期望,怀着对银行工作的无比憧憬,我开始了在中国银行_分行新世纪支行的工作历程。
工作伊始,由于对银行工作的模糊和定位不清晰,加上没有做好充分的心理准备,没有完成从一个学生到柜员的角色转变,我心中油然而生失落感和挫败感,对工作的激情渐渐失去,但是看着身边的同事每天都在积极努力工作,对每位客户的真诚和高效的服务,想着他们都在同一岗位上工作这么多年,还能保持着这样的激情,让我明白简单的事情重复做,不仅要做好,更要做得有创造力。
在每个岗位上都有发展潜能、增长知识的机会,决定因素是自己对待工作的态度和对工作的付出程度。
在领导和同事们的帮助下,对各项业务知识和银行服务规范的不断学习,已经能独立为客户办理各项业务,对各项产品有了更深的了解,逐渐总结出各项产品的营销亮点,从而有意识的加强对客户的营销力度,取得了一定的成绩。
一年中,在领导的关怀和同事的帮助下,我经过了大堂经理,对公柜员,对私柜员的岗位锻炼,参加各条线各类培训共60多次,共接待客户咨询1000余件,办理对公对私业务10000多笔,积极向客户销售了保险,网银,三方存款等各种银行产品,实现了单位与个人的共赢。
在营销的过程中,加深了对银行各类产品的了解,加强了组织沟通能力,更明白了银行服务能力的重要性。
一年的工作历程也是心态调整、角色转变的过程。
常言道:态度决定一切。
端正的态度、良好的心态是高效完成各项工作的基础和前提。
心态的调整使我在意识中对工作有了更加充分的认识。
银行工作无小事,任何细节的错误都可能铸成大错。
我们必须集中注意力办好每一笔业务,真诚服务每位客户,只有确立了端正的工作态度和良好的处事心态,才能出色的完成各项经营指标。
下面我将从以下五个方面来总结下一年的工作心得体会。
1.感恩的心。
感恩的心让我们善于发现别人的优点和长处,俗话说,“用人之长,天下无不可用之人”。
同时感恩的心也让我们更加愿意发自内心的去鼓励和赞美别人,让别人感觉被需要,感觉很重要。
银行运营工作总结(3篇)
银行运营工作总结(3篇)银行运营工作总结(精选3篇)银行运营工作总结篇1时光飞逝,转眼我进入__银行分行已经有半年多的时间了,银行工作岗位众多、卧虎藏龙,个个都本事非凡,取他人之长补己之短,是每个新人快速成长不断提高的保障。
众多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我,使我在快速成长的路上少走了不少弯路,通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向,我也得以努力的快乐成长。
在这短暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习,银行的岗位众多最后在多方领导的安排照顾下,在运营部找到了专业对口,自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。
在半年的工作实习中,我收获良多。
首先,在各位前辈的帮助和教导下,对银行运营条线的工作性质有了初步认知。
运营条线工作量大,风险点较多,工作错不得,一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失,因此对待这份工作要抱有敬畏之心,不敢有半分的倦怠和随意。
核算中心虽然不直接和客户打交道,但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用,例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通,给__银行的客户造成不必要的麻烦。
因此对待在核算中心的工作还要有时间意识,学会和时间赛跑,在出现类似资金落地的情况时要在第一时间作出准确判断并予以解决。
核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识,妥善保管带有__银行字样的业务印章及其他重控物件,工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。
其次,在细心呵护下,在和无私帮助下,我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。
包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等,在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养,我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。
最后,通过参与20__年底的全面对账和20__年一季度的重点对账工作,我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。
①网银对账催收要善于于客户沟通。
网银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的,没有面对面的接触,如何让客户接受我的工作,并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。
银行运营部工作总结范文(3篇)
银行运营部工作总结范文(3篇)银行运营部工作总结范文(通用3篇)银行运营部工作总结范文篇1作为一个运营部主管,本人一直以来都保持着在升为主管之前的工作习惯,每到月末之时或者年终之时,都做一做工作总结,以做一个工作总结为契机去整理过去一个月或者过去一年的自己,好让自己捋清了自己的工作,更好地走向未来。
下面本人就将今年的工作做一下整理和总结,为自己捋清方向:一、思想方面在今年的工作中,本人从思想上来说,依旧是一个积极向上的好青年!本人在青年时期能够成为银行的会计主管,一直以来是别人都很羡慕的事情,但本人自己非常清楚,这份羡慕是他们也能够做到的,只要他们像我一样勤奋努力的话,就一定也能达到的!所以,本人在升为银行会计主管的第一年里,还是像过去的自己一样勤奋努力,特别是在思想上,本人还是像一个初入社会的青年一样保持着学习的好心态。
这种好心态正是本人在思想方面的建树,是本人做好银行会计主管的信念。
二、行动方面今年的工作,从会计员工上升为银行会计主管,其变化还是很大的,不过这里面的工作不是变少了,而是变得更多了。
当然,这多不是我想要表达的疲惫,而是本人想说的挑战。
正因为挑战越来越大也越来越难,本人在行动上也就越来越勤奋了。
为了不让自己落后,更为了对得起领导对我的期望,本人在今年的行动上可谓是做了全身心的投入。
既对本人的会计工作做出了行动,也对本人所带领的会计团队做出了行动。
三、具体工作从思想方面和行动方面来谈自己的工作的话,总是会显得有些虚。
所以本人在此再将今年的具体工作详述一下。
除了做好审核各项保障的票据凭证外,本人也还是继续负责进行银行的存款、取款业务,也受理一些客户个人信息更改的业务,进行了两次针对会计部门的专题培训,带领着会计团队的所有员工进行了本年度的会计事务有奖竞猜活动,还跟随上级领导去我行其他城市的分部进行考察工作,考察回来将我行的财务部进行了小部分的人员调动。
银行运营部工作总结范文篇2下午好!我是政企部的客户经理黄,社会工作了3年后,于20__的6月加入移动公司大家庭,在这两年多的时间里,我从事唐家厅营销代表,龙门厅值班经理,于去年8月份借调于政企部做客户经理至今。
银行运营管理部工作总结
银行运营管理部工作总结(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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银行运营条线工作总结5篇
银行运营条线工作总结5篇第1篇示例:银行运营条线是银行业务运营中的重要工作之一,它涉及到银行的日常运营、服务质量管理、客户关系维护等诸多方面。
在过去的一段时间里,我们银行运营条线部门积极开展工作,不断完善工作流程,提升服务水平,取得了一定的成绩。
接下来,我将对我们部门的工作进行总结,以期能够更好地改进工作、提高效率。
一、工作总体概况自去年以来,我们银行运营条线部门一直致力于提升服务质量,增强客户满意度。
在过去的一段时间里,我们的工作重点主要包括以下几个方面:1. 完善运营流程:我们不断完善银行各项业务的操作流程,优化银行运营体系,提高运营效率。
2. 加强监控管理:我们加强对银行运营工作的监控管理,及时发现问题,做出相应调整,确保工作正常运行。
3. 提升服务质量:我们持续加强员工培训,提高员工的服务意识和服务水平,力求为客户提供更优质的服务。
4. 加强风险管控:我们加强对银行运营过程中的风险管控,防范各类安全风险,确保银行运营平稳安全。
二、工作亮点1. 服务质量提升:我们不断优化服务流程,提高服务效率,客户投诉率明显下降,客户满意度显著提升。
2. 成本控制:我们加强了对运营成本的管理,降低了部门运营成本,提高了运营效益。
4. 创新发展:我们积极推动银行运营业务的创新发展,不断推出新产品、新服务,提升了银行的竞争力。
三、存在问题虽然我们取得了一些进展,但在工作中还存在一些问题需要进一步改进:1. 人员素质不足:部分员工服务意识不强,技能水平有待提升,需要加强培训和引导。
2. 流程繁琐冗余:部分运营流程不够简洁高效,存在着一定程度的繁琐和冗余,需要进一步优化。
3. 风险防范不足:尽管我们建立了风险管控体系,但还存在一些安全隐患,需要加强风险防范。
四、改进措施为了更好地提升我们银行运营条线部门的工作水平,进一步改进工作,提高服务质量,我们将采取以下措施:2. 流程优化:简化运营流程,减少繁琐冗余环节,提高运营效率,提升客户体验。
银行运营管理部工作总结多篇
银行运营管理部工作总结多篇银行运营管理部工作总结篇1今年是我行成立之年,本人按照分行制定的工作任务和自身岗位要求,积极履行风险监控岗的岗位职责。
在部门领导的指导下,及分行各位同事的帮助下,较好地完成了本人的各项工作任务。
作为授信风险管理部的一员,就个人理论学习、近一年以来的工作情况、以及今后努力的方向等方面,进行简要的总结。
一、加强理论学习,提高自身素养,增强服务能力进入江苏银行前,自己从事的是公司业务客户经理,主要负责客户的营销、维护工作,进入江苏银行后,自己适时进行角色转换,从一名营销人员转变为中台管理人员。
我深知自己的工作经验、专业知识都离其他同事有一定的差距,要使自己能够胜任风险监控岗这一职位,也需要自己不断的加强专业知识的学习。
在过去的一年里,本人认真学习了江苏银行的各项规章制度,特别是授信风险管理条线的各项制度。
了解本人岗位的工作内容、岗位职责要求。
由于本人岗位还涉及到与人行、银监的各项工作汇报,本人在业余时间也积极学习相关文件,包括人行征信制度、银监平台贷款管理制度、金融统计客户端操作规则等,为自己在这一年里更好的开展工作打下了扎实的基础。
本人熟知,风险监控岗作为分行贷后管理的关口,负责分行公司信贷业务的风险识别、防控与化解工作,深入调查研究,及时、准确地掌握分行内外、国际国内的有关情况和信息是十分重要的。
平时本人也通过各种渠道,了解当地的经济金融状况,及时做出风险预警。
二、20__年工作情况总结结合20__年实际情况,在行领导及部门负责人的指导下,各位同事的共同努力下,重点开展了以下工作。
1、分行开业筹备工作会同办公室同事一道,做好分行开业的筹备工作。
2、信贷资产风险分类工作规范组织开展风险分类工作,按时保质完成风险分类,填报内容规范、完整并相互衔接。
1)对分行公司客户经理进行信管系统中资产风险分类培训;2)组织开展分行信贷资产风险季度分类工作,按时保质完成风险分类,真实反映分行信贷资产质量,做到风险分类覆盖率100%;(6、9、12月)3)向总行上报《贷款分类偏离度检查报告》;(6月)3、贷后管理工作做好日常贷后管理工作,制定贷后检查计划并定期组织贷后检查。
银行运营管理工作总结
银行运营管理工作总结篇一:农业银行年度运营管理工作总结农业银行年度运营管理工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下,认真贯彻落实年初工作会议精神,围绕三大集中,加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作,积极组建运营管理组织体系,实施业务流程再造,夯实运营管理基础,不断强化运营业务操作风险管控,进一步优化网点作业流程,规范操作,把内控管理各项制度真正落到实处,运营管理水平得到进一步的提升,会计内控管理能力得到进一步加强,为我行稳健经营、持续发展保驾护航,确保无案件事故发生。
现将全年工作开展情况总结如下:一、工作目标完成情况(一)后台中心建设取得突破性进展。
截至年末,建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。
在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式,减少了客户等待时间,降低网点柜员的营运作业压力,标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展,临柜业务处理正式迈入一个新的时代,我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
(二)现金中心集约化服务效果显著。
完成了市分行现金中心功能分区改造,并顺利通过省分行验收,现金中心的功能得到进一步完善,对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞,现金调拨系统运行规范,现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效,柜面人员减负作用显著,切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
(三)运营业务基础管理持续夯实。
一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。
二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。
三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加培训。
(四)运营操作风险管理水平持续提升。
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中国农业银行运营管理工作总结今年,我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下,认真贯彻落实年初工作会议精神,围绕“三大集中”,加快实施“集中授权、集中作业、集中配送、集中对账”工作,积极组建运营管理组织体系,实施业务流程再造,夯实运营管理基础,不断强化运营业务操作风险管控,进一步优化网点作业流程,规范操作,把内控管理各项制度真正落到实处,运营管理水平得到进一步的提升,会计内控管理能力得到进一步加强,为我行稳健经营、持续发展保驾护航,确保无案件事故发生。
现将全年工作开展情况总结如下:一、工作目标完成情况(一)后台中心建设取得突破性进展。
截至年末,建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。
在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式,减少了客户等待时间,降低网点柜员的营运作业压力,标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展,临柜业务处理正式迈入一个新的时代,我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
(二)现金中心集约化服务效果显著。
完成了市分行现金中心功能分区改造,并顺利通过省分行验收,现金中心的功能得到进一步完善,对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞,现金调拨系统运行规范,现金集中清分、现金与重2020/3/27空凭证集中配送运作规范有效,柜面人员减负作用显著,切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
(三)运营业务基础管理持续夯实。
一是建立健全运营业务规章制度,坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举,制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。
二是推行运营作业季度分析例会制度,各级行召开运营风险分析例会20次,16名监管人员深入到46个营业机构进行“坐班体验”。
三是组织各种培训16期,共2316人(次)参加培训。
(四)运营操作风险管理水平持续提升。
市县行共对220个次机构实施了尽职监管检查,尽职检查频率达到100%;组织开展财政账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。
实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。
二、主要工作措施(一)大力推进“三大集中”建设,后台集中成效逐步显现。
今年,我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策,认真贯彻执行省分行的战略部署,投入大量的人力、财力和物力,为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的工作。
1、现金中心按照标准化、规范化、程序化的模式进行建设,凸显我行现金管理先进化。
今年,我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理,加强培训、提高风险防范意识等措施,确保了集中配送现金的安全运营。
截止11月末,累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到亿元,不仅方便了网点,提高了效率,也有力地提升了竞争力和风险控制能力。
根据总行现金配送调拨业务流程,我行结合实际,修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考核办法》,以完善的制度和规范的操作为保障,确保现金配送安全运行,并取得显著成效。
为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、合规操作,我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培训,并通过他们实现对前台人员的再培训,使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时,牢固树立“合规创造价值,违规就是风险”的意识,保证现金配送安全。
在现金运营过程中,为了最大限度地降低风险,保证现金配送万无一失,运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查,实行主出纳制,推行卡封袋,有效压缩尾箱,从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、3个。
现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显,深受基层网点和柜员的欢迎。
2、全面推进银企对账集中,对账工作日趋规范化,风2020/3/27 险防控更加有力化。
在今年2月,我行全面实行了对账外包,通过对账集中管理和对账外包,全行对账直接参与人员减少6人,实现了对账工作与营业机构的物理剥离,有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。
一是领导重视,加强管理,考核落实。
今年以来,我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓,在年初出台的《运营主管考核办法》中,把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内,要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回率从96%逐步提高到100%,并对银企对账工作实行按月考核、按月排名,从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。
二是落实职责,内外配合,分工明确。
我行各网点把对账工作分解到有关人员,密切配合外包单位,采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账人员对账等方式,督促开户单位及时对账。
同时,从基础、源头抓起,要求客户提供正确的对账地址、联系方式,以降低退信率。
对于第三方(邮政部门)投递准确率不高、经常遭遇退信的,相关网点逐户分析原因,及时调整对账方式;对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户等影响对帐进度的帐户,各网点积极予以清理,对提高银企对账率起到了很大作用。
三是提早部署,准备充分,序时推进。
从次月初账单产生起,我行就对全行的账单进行认真疏理,要求各网点及时落实提前完成对账任务,以防客户出现异常情况,留取足够的对账时间。
同时,要求辖属网点序时完成对账进度,对月度、季度重点账户先落实核对,并在次月20日前完成对账;对账方式为上门、网银的,要求网点在次月25日前完成对账;对账方式为第三方的,根据市分行下发的清单,要求网点逐户分析原因,补制账单及早完成对账。
此外,我行还定期下发未对账清单进行督办,从而确保了全行在对账考核期内全面完成对账任务。
3、集中作业成功上线,对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户服务水平效果明显化。
今年6月,我行集中作业中心上线1个网点,正式对外营业,营业首日共办理各项业务89笔,标志着我行经过前期准备,成功实现了集中作业中心的上线运行,成为全省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。
一是我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设,多次召开专题行长办公会议,研究运营体系建设。
成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组,制定了《集中作业平台推广实施方案》,明确各部门职责,确保全行上下统一思想,步调一致,共同完成项目上线的准备工作。
同时,制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》,明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。
切实要求将每一个时段的每一项工作,每一个指令都落实到位,明确到人,确保全行上线准备工作万无一失。
二是为解2020/3/27 决作业中心办公场地问题,我行本着“早准备,早行动”的态度,及早落实了后台办公场地,组织装修队伍进行装修改造、规划,同时,落实办公设备,保证系统硬件设备符合要求,在最短时间内确保项目启动所需PC机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第一时间内到位。
在网络调试阶段,我行克服困难、加班加点布设线路,保障作业中心网络、供电等正常运行,有力地保证了系统上线后的集中作业影像数据传输需求。
三是我行采取“走出去与请进来”的模式,于今年3月9日派遣5名业务骨干到凉山参加省行举办的集中作业平台师资培训班,对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业务进行了系统的学习。
在对营业机构业务培训期间,为保证业务培训质量,我行采取了授课与上机操作并行的培训模式,分批对43个上线网点运营主管、柜员及作业中心操作员进行了培训。
四是为确保作业中心及试点网点演练质量和实效,我行坚持一切从实际应用出发,利用有限的时间制定出演练方案并为网点编制演练案例,根据演练方案,要求各支行制定出相应演练计划,进行实景演练。
同时为保证演练效果,积极联系省分行定制演练专用凭证并迅速下发到每个演练网点,确保参与演练人员能够完全模拟真实环境,保证演练效果。
五是我行在系统切换期间全部的通知和安排均以《上线指令》发布,确保投产期间各支行及网点能够在规定的时间完成规定动作。
在上线试营业期间,我行请到省分行项目组的业务骨干人员针对上线工作进行专门指导并将项目组办公地点直接放在作业中心,力求做到“发现问题、解决问题、不留后患”。
4、远程集中授权成功推广,标志我行运营管理工作全面完成农总行“三大集中”目标任务,运营管理水平更加精细化。
今年8月。
我行认真贯彻落实运营管理体系建设纲要,加快建设“技术先进、风险可控、因地制宜、稳健高效”的授权管理体系,用了仅仅一周的时间,一次性完成了远程集中授权系统在全辖个对外营业机构的全覆盖,实现了柜台业务处理的集中化、标准化和自动化,成为我省农行系统2家远程授权系统服务到辖内全部网点的二级分行,为各项业务的可持续发展提供了强大的后台支持。
一是早部署早安排,年初,市分行成立了以行长为组长,主管行领导为副组长,各相关部门主要负责人为成员的三大集中建设领导小组,并在年初工作会议上专门对三大集中建设工作进行安排部署,在人员、财务、技术、场地、设施等方面重点支持,所辖各支行也相应成立了领导小组,认真落实各项工作要求,通过一系列给力的措施,及时有效地解决了远程集中授权所需的场地、设备、人员等关键的硬件条件,确保了授权中心建设的有序推进。
系统推广期,分行领导和部门领导都亲临现场进行督导,并亲自到支行网点询问和了解系统上线运行情况,及时解决了系统上线期间各个环节存在的问题,为全行2020/3/27 远程集中授权全面顺畅运行起到了关键性作用。
二是多措并举抓培训,为更好的推广远程集中授权系统,规范远程授权的业务处理行为,使临柜人员和授权人员尽快适应新的远程授权模式,实现现场授权模式到远程集中授权模式的平稳过渡,授权中心多措并举,采取了诸多行之有效的办法,全面提高了远程授权业务质量和效率。
在业务上收、人员分批到岗期间,采用跟班学习与上岗操作相结合的形式,安排老员工带教新员工,做到了“工作学习两不误”。
三是强化管理促业务,为了加快授权业务准确度与速度,授权中心坚持每日晨会,通报上日的授权情况和网点反馈的意见,要求授权人员有则改之、无则加勉。
另外通过大屏幕电视回放授权人员所授权的业务图像,分析业务办理过程中存在的问题,讲解制度要求和风险点的控制,做到举一反三、寓教于乐,便于授权人员强化记忆,确保对制度准确理解把握。
授权中心主管每日还督促授权人员熟练掌握授权交易审核要点和授权模板,随时抽查授权人员对交易代码的熟悉程度,提高了授权人员学习积极性和整体业务水平。
四是细化管理控风险,为进一步规范授权行为,提升风险防控能力,提升客户满意度和对农行的美誉度,授权中心严明了劳动纪律,制定了授权业务考核办法,按月对授权人员所授权的业务进行考评,并将考评结果与考核奖惩相结合,激励授权员提升自身业务处理能力,加强了授权人员的责任心,提高了远程授权工作效率。