体育中心物业管理方案
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嘉兴物业
项目概述
管理 方案 流程
公司简介
物业管理模式
结 束 语
项目概述
株洲市体育中心位于长株潭城市群中心地带，紧 临武广铁路株洲站，京珠高速。 南靠株洲大道 西侧为株洲市长途汽车西站 北临湘江，与巍峨的石峰山隔江相望 东有200余米宽的城市绿化带，环境优美，交通便利
公司简介
• 嘉兴物业服务有限公司是专业的物业管理公司， 从事各类商品住宅、公寓、别墅、办公楼宇、 事业单位等全委托物业服务、物业顾问服务等 业务，兼营家政服务、绿化养护等服务。 • 公司注册资金51万，是一家株洲州市房管局认 定的具有国家三级资质的专业化物业管理企业。
物业服务企业文化
企业作风： 积极、专注、系统、精细！ 工作作风： 想到、做到、建议到！ 服务理念： 科学管理、依法经营、业主至上、服务第一 ！ 开发理念 ： 前瞻化、人性化、精品化、实用化 ！
特色服务—SISSC服务
Smile Initiative Special Suggest comprehensiveness 微笑积极 主动创新 个性化 咨询建议 全方位
4A级服务理念
• Anyone 任何人：我们保证给每一位业主，无论年龄、
性别、职位、社会地位都给于最真诚的服务！
• Anytime任何时间：每年365天*24小时，无论昼夜、无
论风雨，为业主提供全天候、全方位的物业服务！
• Anywhere任何地点：任何地点业主的需要就是我们的
指令，我们会竭尽全力满足业主合理需求！
客服人员岗位职责
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养 工 作，并定期检查，做好详细记录，并对 有关问题及时反馈和处理。 2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项 目的预决算，降低成本。 3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。 4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检 查和整改。 5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效 投放、查补。 6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报 表，为其它部门提供相关资料。 7、配合其它部门做好各项工作。
工程部人员岗前培训
公司人员组织结构图
总经理 （）
总经理助理 （）
Байду номын сангаас
工程部经理 ()
客服部经理 ()
保洁部经理 ()
安防部经理 ()
财务部经理 ()
人事部经理 ()
结 束 语
我们根据体育中心相关资料，结合我公司具体工 作经验及实际情况，制作了物业服务方案。 通过本方案，物业顾问客观描述了体育中心基本 情况，结合实际，提出了可操作性强的物业管理 服务实施保证措施，希望通过我们的努力将体育 中心物业管理进一步的提升。 如果能有幸成为体育中心物业管理服务单位，我 们将严格的贯彻所提出的物业实施方案，并将此 内容作为服务合同中的备注条款，监督约束我们 的工作。我们将不遗余力，尽职尽责的提供各项 专业服务。
保 安 人 员 集 训
保洁员岗位职责
1、 遵守公司和物业管理中心各项规章制度，坚守岗位； 2、 按照本项目保洁标准及工作程序完成责任范围内的全部工作； 3、 在工作过程中发现违反项目规章制度的行为要及时上报； 4、 参加项目卫生的突击工作，如道路积雨、积雪的及时清扫突 击工作； 5、 向用户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生、不文明的现象和 行为； 6、 有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如 发现公共设施有损坏应及时上报； 7、 根据上级领导安排和业主要求，做好各项特约有偿服务； 8、 完成上级领导交办的其他任
• Anything任何事情：在服务项目里，无论大事小事我
们都会为业主提供最满意的服务！
全程式服务
信息流畅
集中处理
快速应答 及时反馈
物业管理模式
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的 组织架构，使人力、物力、财力得到合理的 配置，以求达到降低管理成本、提供优质服 务的目的。本“物业管理中心”按“直线制” 设定管理架构。中心设综合管理部、物业管 理部、安全管理部、工程管理部、财务管理 部五个部门。其优点是集指挥和只能于一身， 命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足 本物业初期管理的要求，又能为将来业务的 发展留下充足的空间。
工程部人员岗位职责
1、设备设施等公用部位将采用分区管理、责任到 人的方式，将城花以核心路为界划分为两个分区， 实行分区管理，同时在各个分区实行责任负责制， 每人都有自己的专责区域，同时由要求通力合作、 相互监督以保证设备设施的完好如新。体现“各 有所专，面面俱到”的用人思想和服务理念。 2、家政维修服务主要体现“专业化，快速化”推 行 岗位专家、服务明星，来提高服务品质。 3、公共照明采用双电源供电，分区控制。 4、公共部位的路灯要求采用跳跃式双回路控制， 在夜深人稀时关闭一半，以利于今后节约公用费 用支出。
客户至上
保安岗位职责
一、服从命令，听从指挥，遵守纪律，认真履行岗位职责， 积极完成任务。 二、保护单位的人身和财产安全，维护大院的正常秩序。 三、严格验证，防止未经许可人员、车辆、物资擅自进出 单位，把好大门关。 四、坚守岗位，尽职尽责，认真做好巡逻、检查、护卫等 工作，预防执勤区内发生刑事案件和治安灾害事故。 五、做好防火、防盗、放爆、防破坏、防事故等工作，确 保执勤区的安全。 六、保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现 场，维护现场秩序，对现行违法犯罪嫌疑人应扭送公安 机关或保卫部门处理。
项目概述
管理 方案 流程
公司简介
物业管理模式
结 束 语
项目概述
株洲市体育中心位于长株潭城市群中心地带，紧 临武广铁路株洲站，京珠高速。 南靠株洲大道 西侧为株洲市长途汽车西站 北临湘江，与巍峨的石峰山隔江相望 东有200余米宽的城市绿化带，环境优美，交通便利
公司简介
• 嘉兴物业服务有限公司是专业的物业管理公司， 从事各类商品住宅、公寓、别墅、办公楼宇、 事业单位等全委托物业服务、物业顾问服务等 业务，兼营家政服务、绿化养护等服务。 • 公司注册资金51万，是一家株洲州市房管局认 定的具有国家三级资质的专业化物业管理企业。
物业服务企业文化
企业作风： 积极、专注、系统、精细！ 工作作风： 想到、做到、建议到！ 服务理念： 科学管理、依法经营、业主至上、服务第一 ！ 开发理念 ： 前瞻化、人性化、精品化、实用化 ！
特色服务—SISSC服务
Smile Initiative Special Suggest comprehensiveness 微笑积极 主动创新 个性化 咨询建议 全方位
4A级服务理念
• Anyone 任何人：我们保证给每一位业主，无论年龄、
性别、职位、社会地位都给于最真诚的服务！
• Anytime任何时间：每年365天*24小时，无论昼夜、无
论风雨，为业主提供全天候、全方位的物业服务！
• Anywhere任何地点：任何地点业主的需要就是我们的
指令，我们会竭尽全力满足业主合理需求！
客服人员岗位职责
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养 工 作，并定期检查，做好详细记录，并对 有关问题及时反馈和处理。 2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项 目的预决算，降低成本。 3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。 4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检 查和整改。 5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效 投放、查补。 6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报 表，为其它部门提供相关资料。 7、配合其它部门做好各项工作。
工程部人员岗前培训
公司人员组织结构图
总经理 （）
总经理助理 （）
Байду номын сангаас
工程部经理 ()
客服部经理 ()
保洁部经理 ()
安防部经理 ()
财务部经理 ()
人事部经理 ()
结 束 语
我们根据体育中心相关资料，结合我公司具体工 作经验及实际情况，制作了物业服务方案。 通过本方案，物业顾问客观描述了体育中心基本 情况，结合实际，提出了可操作性强的物业管理 服务实施保证措施，希望通过我们的努力将体育 中心物业管理进一步的提升。 如果能有幸成为体育中心物业管理服务单位，我 们将严格的贯彻所提出的物业实施方案，并将此 内容作为服务合同中的备注条款，监督约束我们 的工作。我们将不遗余力，尽职尽责的提供各项 专业服务。
保 安 人 员 集 训
保洁员岗位职责
1、 遵守公司和物业管理中心各项规章制度，坚守岗位； 2、 按照本项目保洁标准及工作程序完成责任范围内的全部工作； 3、 在工作过程中发现违反项目规章制度的行为要及时上报； 4、 参加项目卫生的突击工作，如道路积雨、积雪的及时清扫突 击工作； 5、 向用户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生、不文明的现象和 行为； 6、 有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如 发现公共设施有损坏应及时上报； 7、 根据上级领导安排和业主要求，做好各项特约有偿服务； 8、 完成上级领导交办的其他任
• Anything任何事情：在服务项目里，无论大事小事我
们都会为业主提供最满意的服务！
全程式服务
信息流畅
集中处理
快速应答 及时反馈
物业管理模式
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的 组织架构，使人力、物力、财力得到合理的 配置，以求达到降低管理成本、提供优质服 务的目的。本“物业管理中心”按“直线制” 设定管理架构。中心设综合管理部、物业管 理部、安全管理部、工程管理部、财务管理 部五个部门。其优点是集指挥和只能于一身， 命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足 本物业初期管理的要求，又能为将来业务的 发展留下充足的空间。
工程部人员岗位职责
1、设备设施等公用部位将采用分区管理、责任到 人的方式，将城花以核心路为界划分为两个分区， 实行分区管理，同时在各个分区实行责任负责制， 每人都有自己的专责区域，同时由要求通力合作、 相互监督以保证设备设施的完好如新。体现“各 有所专，面面俱到”的用人思想和服务理念。 2、家政维修服务主要体现“专业化，快速化”推 行 岗位专家、服务明星，来提高服务品质。 3、公共照明采用双电源供电，分区控制。 4、公共部位的路灯要求采用跳跃式双回路控制， 在夜深人稀时关闭一半，以利于今后节约公用费 用支出。
客户至上
保安岗位职责
一、服从命令，听从指挥，遵守纪律，认真履行岗位职责， 积极完成任务。 二、保护单位的人身和财产安全，维护大院的正常秩序。 三、严格验证，防止未经许可人员、车辆、物资擅自进出 单位，把好大门关。 四、坚守岗位，尽职尽责，认真做好巡逻、检查、护卫等 工作，预防执勤区内发生刑事案件和治安灾害事故。 五、做好防火、防盗、放爆、防破坏、防事故等工作，确 保执勤区的安全。 六、保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现 场，维护现场秩序，对现行违法犯罪嫌疑人应扭送公安 机关或保卫部门处理。