耶鲁大学Jeffrey E Garten主题演讲

图文：耶鲁大学Jeffrey E. Garten主题演讲

年03月16日?10:22 新浪科技

图为耶鲁大学管理学院院长Jeffrey E. Garten发表主题演讲(骆磊摄)。

新浪科技讯 3月16日上午9时，主题为“龙腾盛世，成就卓越”的“IBM论坛2005”在北京召开。根据介绍，此次论坛上，耶鲁大学管理学院院长Jeffrey E. Garten将应邀协同IBM大中华地区董事长兼首席执行总裁周伟焜和多家着名中国企业领导人、以及近千位来自各行各业的企业决策者共同探讨和解读企业迎接当前挑战、拥抱机遇、成就卓越的未来之路。

以下为其演讲全文：

Jeffrey E. Garten：非常感谢，首先我想说，今天我非常高兴来到中国，每次我到中国来，人们总是问我是不是第一次到中国。我非常高兴地告诉大家，其实八十年代中期我就来中国了。我想我已经来过中国30多次了，每次我到中国都被这里所发生的变化，所取得的进步，以及所表现出的一种力量感到惊奇。在我看来，中国已经走上了一个不可逆转的事业，而且这个事业在世界上是非常令人敬佩的。我总是感觉每次到中国都是非常荣幸，而且受到了激励。

在下午的45分钟时间里，我主要是要讲一下中国企业成为全球领导者的一些潜力。毫无疑问地是，中国作为一个国家，在全球事物的方方面面正在发挥着很大的潜力，而且产生着巨大的影响，而且这种趋势将会继续发展下去。我认为，中国的企业也不仅仅要在中国的市场上竞争取得胜利，同时，他们也要走向世界，在世界的市场上成功。我们现在已经看到了这种趋势的开始，当然这仅仅是一个开端，这将是一个长远的历程，在这个历程当中也会遇到很多挑战。我想讲一下，我想对领导这些企业走上这一阶段的企业的领导者们讲几句话。

首先，我想给大家讲一下这些企业真正具有竞争性，真正具有全球化的含义和背景。首先，我们要看一下全球经济的发展情况，以及全球化的深入。我们现在已经都能够看到这一点。我们经常使用“全球化”这个词，但是，目前的事实是，我们面临着很多的壁垒，包括贸易壁垒、信息壁垒、文化壁垒，这些壁垒从历史上把这些国家的分离开来，而这些壁垒正在不断消失，随着这些壁垒的消失我们才能实现全球化。如果实现全球化，距离这个概念就会变得不太重要了。无论你处在什么地方，你可以在全球范围内做你想做的事情，因此，无论你在什么地方，其他人也能和你竞争。最后，全球化也意味着巨大的混乱，一个国家的条件和状况很容易感染到其他国家，也就是说，当你运行一个公司的时候，从定义上来说，你就是要经历着很多的浮动和变化。有一些是金融上的浮动和变化，而有一些可能是政治上的浮动和变化。

另一方面，我们要考虑的问题是商业环境。商业环境变得越来越具有竞争性，这是这是有史以来从来没有过的。这种竞争不仅仅是由于我们没有那么多的壁垒了，同时，也是因为在世界上有了越来越多的市场行为。它影响到各个行业，无论是汽车行业还是银行、电信行业。在每个行业当中我们都看到都有过多的生产，过多的容量，这就是说，很难让企业像过去那样提价。同时，这也意味着企业将运行在有更多的竞争对手的环境当中，而这些竞争对手，来自于各个方向，你能够升价和降价的灵活性越来越有限了。我还要增加一个方面的提法，这个方面没有写在投影片上。

刚才大家也听到了这一点，就是领导者的重要性，以及领导者个人魅力的重要性。今天我要给大家留下最重要的一条信息就是在领导一个全球化的企业过程中，

最重要的一点不是技术，也不是策略，不是你的产品，是你的企业当中的人员，是人员的素质，是这些人员的交流方式，是这些人员应对不同情形和对不同情形作出反映的方式。所以作为一个企业的领导者，他必须有一定的个人魅力。

我的这些想法来自很多的来源，八十年代，我也领导了一个全球的公司，我负责这个公司在亚洲的业务，另外，我在耶鲁大学也教课，几年之前，我写了一本书《CEO的心理》，在这本书当中，我采访了全球50家着名企业的CEO，而我现在也是把这份经验和经历总结成为十项挑战。在我讲这十项挑战之前，我想谈非常重要的一点，也就是说一个领导者和一个经理的区别或者说管理者的区别。成为一个重要的管理者是非常重要的，这一点我毫不怀疑，有的时候，其实你必须先成为一个好的管理者，才能成为一个好的领导者。但是，重要的是你必须要认识到，当你在领导一个全球公司的时候，你要区别出来，一个领导者和管理者是不同的，领导意味着引导变革，领导意味着你要产生巨大的影响，不是说要保持现状，不是说有效地保持现状，而是要有促进，有响应，必须能够应对危机，而且使公司的状况比以往更好。

所以，我下面要讲的就是一个领导者的重要性，我现在要讲十项挑战。我会很快地过一下这十项挑战，因为过后我会回答大家一些问题。

第一个挑战，作为一个领导者，你必须明确方向，能够找到北。拿过指南针的人知道，真北是什么意思，你要明确自己的方向，一个有效的领导者能够掌握一个全球的企业的话，必须有方向干，必须了解自我。他要对手下的人员有一种信任，因为你要在一个全球范围内运作，加入说，你是一个中国企业，你要想走向世界，那么你要知道，这个环境是非常恶劣的，你要领导这个企业，领导这些人员的话，必须要了解自己，同时，你必须要保持一致性。即使环境发生了变化，也要保持这种一致性，我想给大家举一些例子来说明这个问题，当然这方面的例子是很多的，一个叫Virgin的人，领导的这个公司，他有方向感，知道公司的方向，他知道在领导公司的时候，最重要的一点就是要有对你的员工的满意感。当然，有人的方向感可能会表现在这个方面，有的人是更注重客户，但是他的理论说，员工要首先受到鼓舞，如果他们喜欢自己的工作，如果他们紧密合作，他们一定会提供非常优秀的服务，这些服务会使客户感到满意，由此给企业带来更多的价值。

另外一个例子，就是John Browne先生，他是英国石油公司的首席执行官，他非常注重建立关系，所有和他打交道的人知道，当有一个重要的决策和困难的决策要做的时候，他总是知道怎么能够摆脱困境，因为他可以和所有与他打交道的人建立非常好的关系，另外Jack Welch先生刚刚从通用电气退休，他把握的方向就是不能远离客户。我举这些例子，只是要说明一个领导者要保持一致性，要让员工知道即使他们遇到困境，他们确信他们的领导者一定能够找到正确的方向，怎样摆脱困境。

第二个挑战，在运行国际企业的时候，就是要有一个强有力的远景观念。有了这个远景观念，就会使全公司上下受到鼓舞。他们会奔着一个宏伟的目标去奋斗，这个目标不仅使他们感到骄傲和自豪，同时也使他们的心中有一个目标，知道企业的奋斗方向。我可以举联邦快递的例子，大家知道，联邦快递公司是快速投递邮件和包裹的公司，联邦快递的远景不仅仅是提供邮件或邮寄邮件，他们的关键在于知道管理库存。邮寄邮件和快件，对他们来说并不很重要，他们要能够很好地管理全球的库存，使客户知道自己的邮件处在什么位置，而且永远都知道。对于联邦快递来说，它给客户提供了一种信任感，让客户知道他们的邮件永远是安全的，永远能够跟踪，与此同时，你对联邦快递公司充满信任。沃尔玛的特点是每天向客户提供低价格的产品，作为沃尔玛的客户，你知道你一定会以很低的价格获得相对不错的产品，如果要扩大你的公司，如果要大家跟随你的发展，你必须有一个很好的远景。

第三个挑战，就是必须要有一个非常一致的战略，必须知道你的优势所在。你是有创造力呢，还是在执行方面具有很多的优势？没有两家公司在竞争优势方面是完全一样的，所以你必须要明确，你并不是由CEO或者是几个领导人来决定自己的优势，而是要召集公司的方方面面人员坐在一起决定你的竞争优势，因此，确定明确的发展战略，你必须要知道，在全球市场来说，你能给客户带来什么东西，而其他企业却无法带来这些东西。这对于中国企业来说是非常重要的。我相信，十年、二十年后，中国公司、中国企业将遍布世界各个市场。

但是我的感觉是，真正的资产是你们对发展中国家的了解，中国是世界上发展最快的地方，中国的经济发展速度令人惊奇，中国的企业领导者有很多的经验，你们在这方面的经验要超越发达国家领导者的经验。换句话说，中国企业在收购其他