Nice-录音系统
上海电信呼叫中心系统功能介绍
1Elite功能介绍Elite是一套客户服务中心平台软件。
它可以：●提供基于语音、传真、电子邮件、多媒体技术的多渠道服务；统一客户服务的手段和界面。
●提供详细的客户联系的历史记录、客户偏好的管理。
这些数据可用于对现有产品和服务的评估，还可为新产品和新的服务项目的开发和发展提供依据。
●提供统一的工单管理，将客户服务部门和各个业务部门联系在一起，组成一个闭环管理，一起为客户提供最及时的服务●开拓市场促销活动和产品推广活动，将每一个与客户接触的机会，都可以转化为一个企业的销售和推广机会。
●提供客户个性化的一对一服务，帮助进行市场细分化的活动●大大降低话务员的工作强度，标准化话务员的服务水平，丰富客户服务的手段，并提供智能化的客户服务。
智能页面生成器（AddinBuilder）是Elite产品中的拳头功能模块，是用户生成自己业务平台的主要工具，用于生成非常复杂的调查问卷、与客户现有系统连接、外拨电话的业务流程设计，主要功能包括：●无需编程，用户自己定义画面●画面内控件可以存在逻辑关系，画面间存在智能路由●可以访问、修改和新增数据库内任何一个数据表格，可以跨数据库操作●支持十一种常用控件，支持颜色、字体，宛如一个小VB。
这些控件包括：标签、输入框、单选框、多选框、页面叠加、表格、不规则表格、下拉框、按钮、日期控件、外部控件嵌入等●支持传真、电子邮件、短消息，外接Socket接口●生成的屏幕是一个OCX控件，可以搭配在用户的其他应用之中。
工单管理系统：WorkOrder在客户服务中心中，经常有一些工作需要经过几个步骤才能完成，有时还需要一些相关的业务部门的配合。
在外包型的呼叫中心，客户的投诉等经常要交给委托公司自己去跟踪处理。
工单系统就是一个工作流程的定义和监督管理系统。
主要应用于：客户投诉和建议的处理、客户要求的后台业务处理、在线的实时销售等场合。
●用户自定义工作流程，和每一步的处理人员和时间●用户自定义处理画面，每个步骤的处理画面可以不同，可以访问不同的数据表。
【NICE录音】基础技能手册
NICE操作文档一、录音查询、调听1、准备NICE Application LinkNIM3.5 bank Site http://niceapp-dtc/niceNIM4.1 NewCH Site http://nice-newc-app/niceNIM4.1 95511 Site http://nice-95511-app/NiceNIM4.1 CC Site http://nice-cc-app/Nice2、录音查询2.1【公共查询】可以看到系统默认的查询列表【常规】-【日期/时间】|【持续时间】【客服人员】【交互信息概况】-【呼叫配置文件】设置分机、电话号码、呼叫方向等【摘要】显示所有的查询条件，一般建议完成设置前检查一下摘要所有的查询条件都是【与】关系【查询设置】一般使用默认列显示查询最多返回查询1500记录【保存或运行】2.4【首选项】可以设置个人查询的定制信息，包括段|完成查询显示列、快速查询显示条件2.5【已保存的项目】可以将个人查询生成的记录拖拽到已保存项目，作为固定结果集已保存项目只能保存同样类型的记录，要么段，要么完成3、录音播放单击一条记录，稍等片刻，将在下方看到该记录的Detail信息，包括预览、录制、参与者的例外等信息双击或右键选择【播放】播放器弹出后会自动播放录音播放器可以调节音量、放音速度和拖拽播放位置4、录音下载一般录音下载都有录音播放的权限接录音播放，右键选择【保存呼叫】【选择文件前缀】【选择保存文件路径】【生成所保存互动的摘要文件】【保存】通过Shift或Ctrl键可选择多条记录导出的wav文件名包括录音流水号InteractionID 摘要文件包括相应的录音信息，包括如下Call IDStart timeStop timeDurationIs complete interactionAgent nameAgent IDExtensionPhone numberDialed in numberDirectionLoggerChannel5、录音监听登录http://niceapp-dtc/nice监听权限的用户可以看到【监视】系统已定义的组别如下如需建立|编辑|删除个人的组别，右键点击【我的组】【新组|编辑组|删除组】选择需要监听的客服员点击进入组别，选择相应的坐席选择【监视】选择【播放】6、录音提取1、点击一通录音，再点击右上角的标记红框的按钮2、在弹出的框中输入记录器和通道，再输入开始时间，这里时间是GM时间，要减8小时7、录音恢复需要使用特定的录音恢复工具1、打开工具2、填入需要修复的录音存放地址3、点击fix nmf time进行修复，会在目录下生成一个fix的录音文件二、新增（删除）录音分机1、登陆NBA界面点击【管理】-【系统管理员】2、确定Technician Mode登录至系统管理员，开启Technician Mode；如果不开启，将不能修改NICE配置3、确定添加分机的平台确定分机对应的PABX4、录音绑定4.1增加CMAPI分机到对应CTI Interface s 4.1.1确认对应CTI Interfaces4.1.2选择对应CTI Interfaces|Devices4.1.3增加一个CMAPI分机Device Type为Virtual ExtensionDevice Number为CMAPI分机号码SymbolicName为CLAN组名Password为注册密码CodecsList选择所有EncAlgList选择所有或者，增加一段CMAPI分机Start at Devices number为起始CMAPI分机号码Number of devices to add为连续CMAPI分机个数Device Type为Virtual Extension SymbolicName为CLAN组名Password为注册密码CodecsList选择所有EncAlgList选择所有4.1.4保存4.2增加分机到对应CTI Interfaces 4.2.1确认对应CTI Interfaces4.2.2选择对应CTI Interfaces|Devices4.2.3增加一个分机Device Type为ExtensionDevice Number为分机号码或者，增加一段分机Start at Devices number为起始分机号码Number of devices to add为连续分机个数Device Type为Extension4.2.4保存4.3增加分机到对应Drivers 4.3.1确认对应Drivers4.3.2选择对应Drivers|Interfaces|高亮对应CTI Interfaces4.3.3Configure|Monitor Devices|右移要被监控分机4.3.4保存4.4定位至CTI Integrations|Apply4.5查看IC日志请参见“【座席管理】NICE录音信息.xlsx”的【Server】sheet登陆对应IC服务器，开启【CTI Console Viewer】，查看CM和Driver日志没有ERROR 和W ARNING信息；查看Driver日志【Total】关键字，确认Monitor Device数字和记录相符4.6现有Mapping Pool绑定录音4.6.1定位至Channel Mapping|VoIP Mapping|Mapping4.6.2选择已存在Mapping Pool|Edit4.6.3勾选需录音分机号码|确定4.6.4保存4.6.5定位至CTI Integrations|Apply点击Apply4.7 查看Logger日志登陆对应Logger服务器，在D:\NTLogger\Logger\Config下的MascMap.ext的日志，查看Channelmapping是否正常正常的话，可以进行拨测进行测试。
小学英语三年级(上)听力材料
三、听录音，判断所听内容是否与图意相符，相符的画 ，不相符的画 。(听三遍) （共6题，每小题2分，计12分）
1. ---This CD is for you. --- Thank you.
2.--- What’s this? --- It’s a robot.
3.This is my family.
4.---This is for you, Bobby. --- Thank you.
5. ---Goodbye, Miss Li. --- Goodbye.
6.---What’s that? --- It’s a doll.
7.She’s Yang Ling. She’s my friend.
小学英语三年级（上）听力材料
编 辑：__________________
时 间：__________________
一、听录音，找出你所听到的内容，并将其序号写在题前的括号内。(听三遍)(共10题，每小题1分，计10分)
1.JM 2.SXZ3.pbd4.great 5. ball
6.an ice cream7.She’s my friend. 8.Good evening.
9.Look at my T-shirt.10.How nice.
二、听录音，用数字给下列图片标上序号。(听三遍)（共8题，每小题1分，计8分）
1. ---Would you like an ice cream? --- No, thank you.
2.--- Good afternoon. --- Good afternoon.
3. ---Look at my T-shirt. --- It’s nice.
新概念英语第一册Lesson56Nicetomeetyou小学英语英语全国通用
Language Point
语句讲解、课文讲解
同学们 ， 请对照教材听老师讲解！
evening : 往往指下班后进入黑天及以后的一段时间 ， 即可以有大型公众party或活动的时段。
night : 往往指下班后进入黑天及以后的一段时间 ， 看电视 ， 聊天或者准备睡觉了。
注意 : 如果在晚上(night)的时间段碰到人 ， 要打招呼 ， 依旧应该使用Goodevening.
同学们 ， 请对照教材听老师讲解！
good morning : 打招呼的方式 早上好 当爆破音如/t/，/d/出现在鼻音/m/, /n/之前发生不完全爆破 ， 除了口型做阻碍 ， 还要微微发音。 注意和handbag区分 good : adj. 好 morning : n. 早上
同学们，想一想”下午好、 晚上好”该怎么说呢？
Here is : 缩写Here's e.g. 这是我的一套衣服。
一套衣服 : suit <西装 ， 西服> Here's my suit.
Vocabulary
词汇精讲
Mr.
student
同学们 ， 请对照表格 ， 朗读— 下学过的单词。
做个小练习 巩固一下吧~
Language Point
语句讲解、课文讲解
Japanese Swedish
Korean English
Chinese
e.g. 我是中国人。 主语 : 第一人称I 系动词 : am 表语 : Chinese
人称代词(单数) :
I
Be动词
am
you
he , she , it
are
is
I am பைடு நூலகம்hinese.
cm_monitor_record_techbrief[1]
![cm_monitor_record_techbrief[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/53ae2ec79ec3d5bbfd0a74a8.png)
技术简介Cisco Unified Communications Manager 6.0静默监控和录音概述呼叫中心希望能够保证其服务人员为主叫方提供的客户服务质量。
因此，对呼叫中心业务来说，监控和归档服务人员－客户间通话是十分重要的。
本文档将介绍Cisco® Unified Communications Manager 6.0静默监控和录音特性。
凭借静默监控，监管人员就能监听服务人员和客户间的通话，而不会让任何一方知道他们被监控。
呼叫录音允许监管人员或系统管理员对双方间的通话进行归档，以便于审核、分析或遵从法规。
本文档定义了以下术语：y服务人员：被监控方y监管人员：监控方y客户：外部或内部呼叫方y录音器：录音方y BIB：内置网桥；IP电话的内部数字信号处理器(DSP)资源—并非是以太网端口（Cisco Unified Communications Manager解决方案专有）NICE、Witness和Verint等合作伙伴的产品已帮助客户通过独立应用进行监控和记录。
思科也提供了执行呼叫监控和录音的应用。
过去，这些应用在计算机电话集成(CTI)应用层处理实时传输协议（RTP）流量。
观察者通过其PC接收RTP。
通常需要SPAN来监控呼叫和进行录音。
此方法的缺点有：y SPAN难以配置。
y通常需要部署站点特定设备。
y监控应用的可扩展性有限。
y监管人员必须通过其PC收听所监控和录音的呼叫。
y这种方法未提供呼叫准入控制(CAC)或基于地区的编解码器协商。
Cisco Unified Communications Manager 6.0的静默监控特性Cisco Unified Communications Manager 6.0静默监控特性提供以下优势：y静默监控允许监管人员通过Cisco Unified IP电话监控服务人员。
y所监控的呼叫能像正常呼叫一样管理（例如，它们能够被转接、保持或举行电话会议）。
Nice录音软件安装教程
Nice录音软件安装教程安装顺序1.dotnet2.02.hotfix3.dotnet 3.04.nice player codec pack5.nice player6.PlayerLanguagePack7.组件包并且替换2个配置文件8.SetSecurityApp并且输入内容参照图片需要保证vpn连接正常所有安装软件都是默认安装此处需要勾选接受许可协议在.net2.0的基础上安装Hotfix for Microsoft .net Framework 2.0这里选择我接受完成安装安装Microsoft. Net Framework 3.0在这里选择接受,其他不需要选择,然后点击安装,在右下角提示正在安装开始安装nice player codec pack此处提示需要关闭浏览器安装nice player选择默认,选择下一步这里提示是否需要在桌面生成快捷方式开始安装PlayerLanguagePack开始安装组件包选择同意,然后点next这里不需要更改直接next选择Complete然后点next复制目录下Nice.Uniform.PlayBackToolKit.exe.config和Nice.Uniform.PlayBackToolKit.vshost.exe.config文件到以下目录C:\Program Files\NiceSystems\Nice Playback Toolkit复制目录下hosts文件到C:\WINDOWS\system32\drivers\etcSetSecurityApp输入内容参照图片需要保证vpn连接正常。
2024年湘鲁版三年级英语试卷有答案湘鲁版三年级英语第一单元测试卷(通用五篇)
2024年湘鲁版三年级英语试卷有答案湘鲁版三年级英语第一单元测试卷(通用五篇)人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的缺乏，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。
大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，吧湘鲁版三年级英语试卷有答案湘鲁版三年级英语第一单元测试卷篇一授课教师:莫玉梅一、根本情况三年级学生聪明活泼、勤奋好学，他们根本上都未曾接触过英语，他们对英语感到好奇，对英语都有着非常浓重的兴趣。
二、教材分析本册使用的是湘鲁版的教材，在小学开设英语的第一学年第一学期使用，本册教材具有以下几个特点：1、注重学生语言运用才能的培养，突出语言的理论性和交际性，同时也突出语言的真实性和实用性。
2、注重学生自学才能和学习策略的培养，为学生的进一步学习或终身学习奠定根底。
3、注重中外文化的双向交流，使学生通过学习，培养将来跨文化交际所需要的才能。
4、注重学生学习兴趣的培养，以不同方式最大限度的激发学生的学习动机。
5、注重交融学科内容，加强学科之间的整合和浸透，让学生通过英语学习来获得其他学科的知识。
6、注重教材的灵敏性和可操作性，以满足不同层次的学生的需求。
7、注重教学资料的配套，为学生提供良好的英语学习环境，帮助学生拓展自我开展的空间。
8、注重中小学各阶段的衔接，以保证各学段的顺利过渡，全面进步中小学英语教学的整体质量。
三、教学目的激发学生学习英语的兴趣，培养他们学习英语的积极态度，使他们建立初步的学习英语的自信心；培养学生一定的语感和良好的语音、语调和书写根底，以及良好的学习习惯；使他们形成初步用英语进展简单日常交流的才能。
同时，培养学生的观察、记忆、思维和创造才能。
适当介绍中西方文化，培养学生爱国精神，增强世界意识，为学生的进一步学习奠定良好的根底。
四、方法措施1、认真备课，钻研教材，抓紧课堂教学，做到当堂内容当堂掌握。
2、运用各种不同的肢体语言来辅助教学。
新概念英语第一册第5-6课-Nice-to-meet-you
新概念英语第一册第5-6课:Nice to meet you Lesson 5 Nice to meet you. 很高兴见到你.Listen to the tape then answer this question. Is Chang-woo Chinese?听录音，然后回答下列问题。
昌宇是中国人吗？MR. BLAKE: Good morning.布莱克先生：早上好。
STUDENTS: Good morning, Mr. Blake.学生：早上好，布莱克先生。
MR. BLAKE: This is Miss Sophie Dupont.布莱克先生：这位是索菲娅.杜邦小姐。
Sophie is a new student.She is French.索菲娅是个新学生。
她是法国人。
MR. BLAKE: Sophie, this is Hans.He is German. 布莱克先生：索菲娅，这位是汉斯。
他是德国人。
HANS: Nice to meet you.汉斯：很高兴见到你。
MR. BLAKE: And this is Naoko.Shes Japanese. 布莱克先生：这位是直子。
她是日本人。
NAOKO: Nice to meet you.直子：很高兴见到你。
MR. BLAKE: And this is Chang-woo.Hes Korean. 布莱克先生：这位是昌宇。
他是韩国人。
CHANG-WOO: Nice to meet you.昌宇：很高兴见到你。
MR. BLAKE: And this is Luming.He is Chinese. 布莱克先生：这位是鲁明。
他是中国人。
LUMNG: Nice to meet you.鲁明：很高兴见到你。
MR. BLAKE: And this is Xiaohui.Shes Chinese, too. 布莱克先生：这位是晓惠。
她也是中国人。
XIAOHUI: Nice to meet you.晓惠：很高兴见到你。
小学三年级英语教案（精选6篇）
小学三年级英语教案（精选6篇）小学三年级英语教案【篇1】一、教学目标与要求1. 能听懂、会说:Let's go to school. OK. Let's go. 并能在实际生活中运用。
2. 能听说读classroom 和school。
3. 学唱英文歌曲Nice to see you again二、教学重、难点分析重点:能听懂，会说:Let's ….句型和单词classroom school。
难点:能听懂，会说:将对话运用在实际生活中。
三、课前准备教师准备挂图、头饰、面具等实物，VCD、录音机、电脑。
四、教学步骤和建议1.热身(Warm-up)1).学生听录音表演以前所学的chant和英文歌曲，用实物复习以前所学和对话。
2).教师与学生进行日常口语会话练习。
2.新授(Presentation)1).全班学生看本课VCD教学片。
2).通过观看两遍教学片，让学生试着跟读Just speak部分的内容。
3).学生跟读，教师纠正部分单词的发音。
4).学生分组分角色朗读，做到最快、最清晰、最大声。
5).请部分学生配带头饰或面具到前面表演对话。
6).去掉VCD的声音，让学生为教学片配音。
7).用图片展示生词classroom和school，通过抢答游戏的方式让学生能听、说、读这两个单词，具体步骤如下:教师把图片快速从学生眼前闪过，然后学生举手抢答。
答对者奖励一个小贴纸。
8).让学生通过classroom这个词对Just speak部分的对话进行改编。
9).用录音机欣赏英文歌曲Nice to see you again(只作欣赏，不必全班学会)。
五、巩固与延伸(Consolidation and extension)1.使用第一册Lesson 29挂图让学生结合Just speak 内容组织新的对话，例如:A: Hello! …. Nice to see you again.B: Hello! …. Glad to see you again.A: Let's draw a panda.B: OK. Let's go.2.打开质量监测完成对应的练习(教师给予一定的指导) 。
四年级上册英语教案-Unit 1 Nice to meet you 课时2 湘少版(三起)
四年级上册英语教案-Unit 1 Nice to meet you 课时2 湘少版（三起）教学目标1.学习并掌握英语问候语：Hello, Hi, Good morning/afternoon/evening, Nice to meet you.2.认识并熟练使用英语自我介绍：My name is…, I am from…, I am … years old.3.了解不同文化背景下的问候方式。
教学重点1.掌握问候语及其使用场合。
2.熟练运用自我介绍的英语表达方式。
教学难点1.能够流畅自然地运用英语进行基本的问候和自我介绍。
2.理解并接受不同文化背景下的问候方式。
教学准备1.PPT课件。
2.教学录音机、磁带和卡片，用于播放和听录音。
3.与学习内容相关的图片和小道具。
教学过程Step 1. Warming up1.Greeting times压轴问候：教师表扬最后一个来到教室的学生，并鼓励学生和全班一起说出问候语“Good morning/afternoon/evening”和“Hello/Hi”。
2.Memory challenge:教师向学生们说几句问候语，并引导学生根据记忆写在小黑板上，然后进行核对。
如果学生做得好，老师可以进行加分。
Step 2. Listening and speaking1.Listen and repeat：教师向学生播放录音，要求学生跟读录音中的问候语和自我介绍语句。
2.Listen and practice:教师播放双语对话录音，让学生跟读对话中的问候语和自我介绍语句，并向学生解释对话中的不熟悉的词汇和表达方式。
Step 3. Role-play1.Pair work:让学生分组，两个学生一组，进行练习。
要求其中一个同学扮演访客，另一个同学扮演主人，轮流进行问候和自我介绍的模拟对话。
2.Group work:让学生分成小组，一起进行练习。
要求每个小组选举一名代表，进行全班展示。
Nice方案说明new
Insight from InteractionsTM
NICE存储中心
Store
Manage
IP network
Focus
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱRecord
III
Record
Insight from InteractionsTM
所有数据都能进行集中存储和管理
▪ 同样针对呼叫的相关电话信息将推过CTI服务器获得，比如说主被叫 电话号码，震铃时长，等待时长，保持时间，转接，会议，业务类型 (VDN),座席号，呼叫号……
为何选择Nice? Why To Choose NICE?
NICE Perform VS. Local Vendor
Feature
Nice
▪ 更多节点 ▪ 更多座席和用户 (可多达 120,000) ▪ 多交换机支持
▪ 透明的适应基础架构的变化
▪ 从TDM升级到VOIP ▪ 电话机供应商的变化 ▪ 录音方法的变化 ▪ 混合或多供应商的环境
▪ 对于合规环境变化的答案
▪ 保留时间的管理 ▪ 保存更多资料更长的时间
Insight from InteractionsTM
Insight from InteractionsTM
Data Center
市场趋势
核心功能
逐步构建您完善的录音系统
▪ 多媒体捕捉 ▪ 集成 ▪ 存储 ▪ 可扩容性 ▪ 多节点 ▪ 应用套件
▪ 安全性 ▪ 高可靠性 ▪ 集中性 ▪ 虚拟化 ▪ 分支节点 Insight from InteractionsTM
☺
仅支持单条件查询
有限的权限/群组 管理
verint&NICE产品对比
智能收件箱规则设置
智能收件箱可以实现不同的级别的账户共享，及不同的质检员，可以对同一个通 话进行多次质检，如初检和复检
NICE质量计划工具
QM流程集中化的端对端管理 Push vs. Pull – 班长/质检员能在合适的时间获得需要被 评估的通话 根据座席特点定义每座席每月/每周内需被评估的数量 支持例外规则设置 可定义评估占通话的百分比（覆盖率） 支持Email告警
提供更多信息的附件，如文件、 HTML链 接、评估、采集到的交互电话等。
verint报表模块
质检评估报表
产量报表 工作流报表
录音报表
培训报表 超过 40种报表模板
NICE报表模块
统一管理，提供多站点报表 订阅、分发报表 真正的Crystal Report 超过50张的报表模板，COPC标准报表
verint语音分析模块
IntelliFind语音分析让管理人员只关注在呼叫最 重要的部分，在很短的时间评估很长的呼叫。通 过按可视按钮，选择呼叫中的关键语或者短语， 用户可以轻松地跳到呼叫的指定位置。
多维度数据挖掘与分析
例如企业知道客户流失了，客户数在减少，但是 不知道潜在的问题，为什么客户会背叛。这使得 企业很难针对问题进行改善。根据哪些客户是怎 么说的，IntelliFind语音分析鉴别、区分出各种 因素，IntelliMiner再对呼叫数据深度挖掘，找 出客户不满意的根本原因。这种先进的数据挖掘 技术会发觉用户可能从来不会想到的微妙趋势和 模式。
NICE PERFORM精确监控
系统可根据规则对所有录音的自动评分 质检人员关注更有意义的联络活动 确认把精力花在合适的地方 洞悉有价值的业务信息 促使企业改进业务流程
Nice——基于硬件的监听和录音系统（可编辑）
Nice——基于硬件的监听和录音系统Nice??基于硬件的监听和录音系统概述Nice数字录音系统采用当前世界上先进的客户机/服务器技术,通过工作站对记录仪进行管理和监督。
记录仪的记录和系统的管理分别在两种设备上进行,因而大大提高了系统的可靠性和安全性。
即使局域网或工作站因出现故障或因误操作而出现问题时,也不影响记录仪的记录,不会出现死机和数据丢失现象。
架构提供多种不同的录音接口,可以视不同的功能需求采用分机界面ExtensionSide、中继线界面Trunk Side以及交换机连接中继线Dedicate Trunk Side 等录音接口。
可以支持多种不同的录音方式,可以依使用者的需要选择全程录音Total Recording、选择性录音Selective Recording以及?选式录音Recording on Demand等录音方式。
主要功能提供 Query、Monitor、Administrator以及 Supervision等应用程序,可以安?于管理者个人电脑上,经由网络?执行管理设定、即时监控、查询播放以及远端告警等功能。
1、Query ? 快速查询录音及播放Query应用程序可以让使用者定义所要查询的录音条件,快速的查到所要找的录音,?且可以直接通过网络从声卡播放,或是经由桌上电?播放。
2、Monitor ? 即时监控功能Monitor应用程序提供使用者即时监控的功能,使用者可以在个人电脑上得到所要监控值班人?的状态如登入、通?、录音或是监听等即时信息。
Monitor同时可以提供管理者即时监听值班人?的通??容,?且可以执行?选式录音功能,管理者可以中止对该值班人?的录音动作或?制录音动作。
3、Administrator ? 系统管理工具Administrator应用程序可以提供系统管理者建立使用者相关设定,包含登录 ID、登录密码以及使用权限等。
4、Supervision ? 系统监控程序Supervision提供系统管理者可以经由网络,在管理者电脑上即时监控系统状态,当系统发生任何故障或相关警示信息时, Supervision ?会即时显示该告警信息。
提示音的制作与加载
附四. 提示音的制作与加载
可以使用录音软件（比如Windows系统带的录音机）录制提示音。
声音保存为wav文件，格式必须采用CCITT A-Law,8kHz,8位,单声道,7kb/秒。
录制好声音文件后，使用NiceV ocMake.exe进行格式转换。
运行NiceVocMake.exe，界面如下。
点“添加”按扭，将准备好的wav文件添加进来，选中添加的项目，点可以播放试听，点可以重新选择文件。
“上移”和“下移”按扭可以调整文件的顺序。
编排好后，点“合并为库文件”，保存成BIN文件。
将制作好的语音库文件（通常是300evoc.bin）放到FTP账号的根目录下
在运行状态下，使用dwvoclib命令。
过程如下：
Upload file of PBX to FLASH!
Data in FLASH will be erased, continue? (Y/N)这里输入Y继续，输入N则取消。
HOST: server --->这里输入FTP主机的IP地址。
默认为server，取启动参数中配置的IP地址。
USER:CPS-B3000 --->这里输入FTP的帐户名。
PASSWORD: nice--->这里输入FTP帐户名的密码。
默认为nice。
FILENAME: voclib.bin--->这里输入要载入的语音库文件名。
默认为voclib.bin。
Loading......
Received bytes:这里显示更新的字节数。
......
加载完成后，重启设备生效。
AVAYA呼叫中心介绍
IVR系统可以提供呼入应答服务和主动呼出服务
© 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
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联络中心的关键组件四 – ACD自动话务分配
自动呼叫分配子系统ACD（软排，硬排）
– 用于管理呼入呼叫的路由、排队、分配和话务流量统计的应用系统
– 当呼叫进入联络中心系统后，ACD借助客户预先定义的规则对呼叫进行路由、 排队 – ACD系统提供多种呼叫分配机制，实现人工业务代表与客户的最佳匹配，提高 资源的利用率和效率： 先闲先分配 基于业务代表技能的分配 基于等待时间的分配
© 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
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联络中心的关键组件一 – PBX排队机
连接公用电话网，主要实现电话呼入、呼出功能；
提供自动呼叫分配ACD系统：ACD系统是联络中心有别于 一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志
提供CTI Link模块作为计算机/电话集成接口； 支持IVR自助语音服务系统连接； 呼叫管理系统，用于有效管理所有话务；
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Avaya企业通讯整体解决方案及产品
Video, Audio, Web Conferencing
Communicator
Contact Management
User Collaboration 用户协作
Group Collaboration 部门协作
Interaction Solutions 互动解决方案
主动呼出系统Outbound – 负责主动呼出呼叫并与用户建立联系； – 适用于客户关怀，业务拓展，主动营销等环境； – 外呼方式可分为人工外呼，自动外呼，预览呼叫，预测呼叫；
人工座席子系统Agent
NICE录音查询保存操作
NICE录音查询保存操作
4008 服务器地址：192.168.201.160
1、登录
添加可信任站点：http://scwbniceapp
运行IE，输入
http://scwbniceapp/NiceApplications/Desktop/WebPage/DeskTopWebForm.aspx，出现如下登陆界面，输入用户帐号和密码
用户名：nice
密码：nicecti
登录成功后，出现如下图界面（默认已选择了Business Analyzer，如出现其它界面，查询前需要点击Business Analyzer）
2、查询：
在“查询”－“个人”—query上点击鼠标右键在弹出框中选择编辑
a、在弹出的查询条件窗口中选择要查询录音的起止时间
b、选择要查询的客户代表（默认查询所有用户即可）
添加成功后会出现在右边选择的成员窗口中
c、在交互信息概况项中选择要查询的主、被叫号码或分机（一般填一个即可）最后点
击右上角的保存及运行按钮进行查询：
3、保存
a、查询出的结果如图，选择一条最符合条件的然后右键选择保存呼叫
b、勾选选择文件前缀，然后点后边框选择保存路径
c、设置好保存路径和名称后点保存按钮，生成文件后该按钮变成关闭
d、关闭保存窗口后到保存的路径找到语音文件即可。
List of Classes (10th edition)International (Nice尼斯分类) Classification of Goods and Services
List of Classes (10th edition)International (Nice尼斯分类) Classification of Goods and ServicesGOODS1.Chemicals used in industry, science and photography, as well as inagriculture, horticulture and forestry; unprocessed artificial resins, unprocessed plastics; manures; fireextinguishing compositions;tempering and soldering preparations; chemical substances for preserving foodstuffs; tanningsubstances; adhesives used in industry.第一类用于工业、科学、摄影、农业、园艺、森林的化学品，未加工人造合成树脂，未加工塑料物质，肥料，灭火用合成物，淬火和金属焊接用制剂，保存食品用化学品，鞣料，工业用粘全剂[注释]本类主要包括颜料、染料和防腐制品. 尤其包括:工业、手工业和艺术用颜料、清漆和漆;染衣用料;食品或饮料着色剂. 尤其不包括:未加工的人造树脂（第一类）；洗衣和漂白用上蓝剂（第三类）;美容用染料（第三类）;颜料盒（学校用文具）（第十六类）；绝缘颜料和绝缘漆（第十七类）。
2.Paints, varnishes, lacquers; preservatives against rust and againstdeterioration of wood; colorants; mordants; raw natural resins; metalsin foil衬托and powder粉尘form for painters, decorators装饰器, printers and artists.第二类颜料，清漆、漆，防锈剂和木材防腐剂，着色剂，媒染剂，未加工的天然树脂，画家、装饰家、印刷商和艺术家用金属箔及金属粉[注释]本类主要包括颜料、染料和防腐制品. 尤其包括:工业、手工业和艺术用颜料、清漆和漆;染衣用料;食品或饮料着色剂. 尤其不包括:未加工的人造树脂（第一类）；洗衣和漂白用上蓝剂（第三类）;美容用染料（第三类）;颜料盒（学校用文具）（第十六类）；绝缘颜料和绝缘漆（第十七类）。
Avaya全套呼叫中心解决的方案
Avaya 中国市场份额
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CY 2019 – IP Telephony - #1
CY 2019 – Call Centre - #1
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Source: Frost & Sullivan Market Size: $170.9M`
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Source: Frost & Sullivan Market Size: $61.0M Includes: ACD, CTI, Multimedia, IVR, OB
心
15 中信实业银行95558系统 350
16 中国交通银行95559系统 500
17 浦东发展银行95528系统 320
18 深圳发展银行95501系统 100
19 上海农村商业银行
5020 德意志银行50Avaya呼叫中心金融行业客户
公司名称 平安保险 中国人寿 华安保险 大地财产保 华泰财险 泰康人寿保险 都邦保险 安华保险 阳光财产保险 中国人保寿险 PICC
2019/10/26
What We’ve Done…
竣工照片
2019/10/26
What We’ve Done…
客户：国泰君安证券客服中心 完工日期：2009.2 Completion: 2009.2 面积：1350平方米
2019/10/26
What We’ve Done…
客户：江苏电信BPO客服中心 Client: China Telecom Jiangsu BPO Service Centre 完工日期：2009.5 Completion: 2009.5 面积：6400平方米
[录音材料—听力原文]2014人教版PEP小学英语五年级上册（三年级起点）（单元5）[教材]
![[录音材料—听力原文]2014人教版PEP小学英语五年级上册（三年级起点）（单元5）[教材]](https://img.taocdn.com/s3/m/8353ace9900ef12d2af90242a8956bec0975a5b8.png)
[录音材料—听力原文]2014人教版PEP小学英语五年级上册(三年级起点)(单元5)Unit 5 第五单元There is a big bed 这里有一张大床There are so many pictures. 这里有这么多幅画。
My father can draw very well. 我爸爸画得很好。
What a nice photo! 多漂亮的照片！That's my grandma's garden. 那是我奶奶的花园。
There are many pretty flowers in it. 那里有很多美丽的花。
-------------------What's in the room? 房间里有什么？There is a table beside the bed. 床的旁边有一张桌子。
-------------------A. Let's try 试一试Sarah and Mike are in Zhang Peng's bedroom. 莎拉和迈克在张鹏的卧室里。
What is in the room? 屋子里有什么？Listen and tick. 听，然后打勾。
Let's play computer games, Mike. 迈克，我们玩电脑游戏吧。
OK. But where is the computer? 好的。
但是电脑在哪儿呢？There is a computer in my bedroom. 我的卧室里有一个电脑。
Great! 太好了！Sarah, can you play computer games? 莎拉，你会玩电脑游戏吗？Yes, I can. 是的，我会。
Let's go. 我们走吧。
-------------------Let's talk 谈话Sarah: Your room is really nice! 你的房间真漂亮！Zhang Peng: Thanks. 谢谢。
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Nice-录音系统
NICE的录音系统使用先进的内容分析，为企业提供独特的工具来改良决策程序，提高商业表现。
NICE的企业交互解决方案可用于VoIP和传统电话的混合环境，并且可以提高呼叫中心的质量管理水平、座席代表的训练水平。
Nice 的多媒体记录与分析系统，使企业在与客户的互动中获得有价值的深层信息，提高决策与执行的效率。
NICE 的产品应用在客户服务、金融中心、交通控制等行业的各个环节。
录音系统
NiceCall Focus录音系统
支持模拟、数字和ISDN接口 - 录制所有分机录音
支持交错技术（如：数字分机，ISDN）
支持新的存储设备（DDS-3,DDS-4,和DVD-RAM）
支持大型项目（例如：50个转移存储库）
能够运行用户程序
支持Nice Storage Center远程转移录音记录，支持RIS远程存储
支持程控交换机：Avaya、Nortel、NEC、西门子、阿尔卡特、Rockwell、Aspect、Philips
最多可有32个录音通道-最少4个通道，可以4个通道的数量增加
可根据日期、时间、持续时间、分机（通道名称）来查找呼叫记录
4种标准播放输出-通过LAN、扬声器、分机或WAN
NiceLog数字高密记录仪
NiceLog是低费效比，易于使用，适合未来需要的，且兼容传统的或者新的电话接口的语音纪录系
统，可以进行高级音频分析。
NiceLog是全面可靠的，强大的语音存储解决方案。
丰富的录音选项总体录音，选择性录音，按需录音，实时监听，模块化系统中的质量管理等；
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先进的音频压缩技术，每台设备最多80，000通道小时的录音；如果使用NICE存储中心的集中归档技术，理论上无限在线存储时间。
支持各种电话接口，包括模拟，数字，E1/T1，BT Megalink和SCSA，直接从电话接口接收录音，并兼容VoIP接口。
多种查询条件（日期，时间，分机，坐席，客户ID等等），方便检索回放录音。
业内最高水准的系统管理，先进的安全特性，可修改的模版定义不同的安全级别。
模块化设计，使用基于PCI的新型开放架构，提供了适合未来需要（如VoIP技术）的数字式多媒体录音平台，在相当大的范围内具有可升级性。
基于PCI的架构允许单个设备上容纳更多的通道，减少总体拥有成本。
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Microsoft Windows 2003 Server平台，安全可靠，开包即用。
提高生产力任何需要的职员可以很容易的对所记录的录音进行检索和回放。
录音管理平台
NiceCLS
使录音记录管理变的简单，管理员/高层可以轻易的找到需要的录音记录和实时监控座席的工作。
快速设备管理控制与时间调度程序
NICE Monitor提供实时监控功能和灵活设置录音通道
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NiceAdvantage
一体化的低成本监听解决方案，可以有效的改善客户体验，训练更熟练、更有效率的座席代表。
NiceAdvantage 是专门设计来满足需要QM解决方案的小型呼叫中心。
NICE Feedback
NICE Feedback IVR 调查系统能够更容易以低成本获取客户的反馈信息。
呼叫中心能够在呼叫之後进行IVR 调查，并将调查结果与呼叫录音关联，进行快速检讨，获取客户的真实反应。
语音及行为分析系统
ScreenSense
ScreenSense让座席代表和管理者能够记录在互动平台上发生的所有客户交互纪录，包括预先定义的荧屏操作，并且能够用于以後的分析。
ScreenSense 容易安装而且能够根据客户需要修改。
NICE Perform
NICE Perform使用先进的技术，包括录音和声频分析,分析客户的交互记录，挖掘出客户提供的深层信息，提高决策效率。
Nice Universe
Nice Universe可以记录语音、电子邮件、交谈和荧屏操作，以及其他必要的呼叫细节。
分析工具可以快速精确地寻找改进机会，帮助企业决策者进行及时正确的生意选择。
NiceUniverse 可以用于不同的环境，包括 VoIP。
NICE Analyzer
NICE Analyzer是一种基于Web的数据挖掘工具，能提供有关呼叫中心的每一次联络的完整客户体验纪录，包括呼叫水平详细信息和业务代表对话。
语音记录与呼叫水平详细信息的整合，让您的呼叫中心经理能够深入了解客户对公司的体验，帮助您的呼叫中心以更高的效率和效费比运营。
NICE Analyzer有助于反映客户体验的整体情况。
它能够成功地应用于小规模的或高度复杂的联络中心。
训练平台
NICE Learning
NICE LearningTM是一套座席代表训练与评估综合解决方案，能够将多媒体学习内容直接发送到座席桌面。
目标训练模块能够监视座席代表训练记录，随时调整训练内容。
存储系统
NICE Storage Center
NICE Storage Center可以纪录并保护在呼叫中心发生的所有活动。
它丰富的选项满足不同的企业需要，使用者可以很方便的管理和处理所有纪录的数据。
Central Mass Storage Unit (CMSU)
CMSU是集中、高容量、高柔性的存储系统，使用RAID技术，可以满足多组记录设备的并发存储要求。