2020银行客服工作总结范文
银行客服工作总结范文(6篇)
银行客服工作总结范文客服个人工作总结—____年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交____、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理，现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过____次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡____余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
____月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共____人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚，在今年____月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
银行客服工作总结范文（通用6篇）
银行客服工作总结范文（通用6篇）银行客服工作总结范文（通用6篇）时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？这也意味着，又要准备开始写工作总结了。
那么你有了解过工作总结吗？下面是小编为大家收集的银行客服工作总结范文（通用6篇），希望能够帮助到大家。
银行客服工作总结1熟悉银行大堂经理的工作流程以后让我逐渐适应了这个岗位带来的压力，虽然在领导的信任下让自己担任这个职位却从未在工作中有任何松懈，毕竟因为偶尔的松懈导致领导失望的话无疑是对不起这份工作所代表的意义，因此我在平时的银行工作中恪守职责并希望通过自身的努力获得相应的成就，即便到了年终之际也让我对今年完成的银行大堂经理工作进行了总结。
学习了银行主流业务的办理流程并通过自己的方式为客户进行讲解，由于银行大堂经理主要是为客户进行引导的缘故需要对业务十分熟悉才行，因此自己经常利用工作之余的时间学习银行业务的相关知识，无论是主流业务还是新型业务都应该为客户进行详细的讲解以便于对方有着清晰的认识，也得益于此让我能够尽快熟悉银行大堂经理的工作流程并通过时间的积累获得了成长，毕竟严格意义上来说从年初到现在为止自己担任银行大堂经理不过一年的时间罢了，可即便如此自己也能够通过以往的积累尽快掌握业务的相关知识并因此获得客户的良好评价。
办理好客户所需的银行业务并根据对方的要求展开相应的部署，由于今年自己接触较多的是储蓄卡与借记卡的办理导致过程十分顺利，无论是初次开卡还是挂失都是自己比较熟悉的领域导致这方面的工作能够得到较好的处理，因此自己在为客户讲解储蓄卡的办理流程的情况下确保对方了解到其中的注意事项。
相对于前者的繁琐而言后者则主要是与各大高校合作进行集中办理，实际上借记卡的办理也让我安排了专门的时间以防出现任何的差错。
开展了银行业务的宣传活动并以此来吸引更多的客户进行办理，由于银行宣传活动往往是全员参与的状况导致自己对这方面的工作格外上心，尤其是小礼品的设置要合乎客户的心理需求才能够让对方感受到银行的诚意，所以在今年的宣传活动中自己所准备的都是客户所需的物品并以此吸引了他们的目光，再加上宣传渠道的先进性导致今年的活动开展状况还是十分不错的，因此在今后的银行活动中可以吸取这方面的经验以求开展得更好一些。
工商银行客服服务个人总结范文8篇
工商银行客服服务个人总结范文8篇篇1自从加入工商银行以来，我一直致力于提供优质的客服服务。
在这段时间的工作中，我不仅积累了丰富的经验，也深刻认识到客服工作的重要性和挑战性。
以下是我对个人在工商银行客服服务工作的总结。
一、工作目标与态度在工商银行，我的工作目标是确保客户满意，并提供高质量的客服服务。
我始终以客户为中心，积极解决客户问题，并不断提升自己的服务水平和业务能力。
在工作中，我保持专业、耐心和细致的态度，以真诚的微笑和热情的语言为客户解决问题。
二、服务内容与技能在工商银行，我主要从事客服服务工作，包括接听客户来电、解答客户咨询、处理客户投诉等方面。
通过不断学习和实践，我不断提升自己的业务能力和服务水平。
我熟练掌握了银行产品的相关知识，能够准确解答客户关于产品的问题。
同时，我也注重学习法律法规和行业规定，确保自己的服务符合规范要求。
在处理客户问题时，我注重细节和耐心，尽量做到一次性解决客户问题。
然而，由于客户需求的多样性和复杂性，有时需要多次沟通和协调才能解决问题。
在这种情况下，我始终保持耐心和细致的态度，积极与客户沟通，直到问题得到妥善解决。
三、工作成果与亮点在工商银行工作期间，我取得了一定的工作成果和亮点。
首先，我积极参与了银行组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。
其次，我注重与客户建立良好的沟通和信任关系，赢得了客户的信任和满意。
在处理客户问题时，我始终以诚信为本，以专业为基，以细致为魂，以满意为标，努力为客户提供高质量的服务。
此外，我还积极参与了银行组织的各种营销活动，为银行带来了不少新客户和业务机会。
通过不断的努力和积累，我逐渐成为了银行内的业务骨干和服务标兵。
四、反思与改进在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
首先，由于客户需求的多样性和复杂性，有时需要我具备更多的专业知识和技能才能解决问题。
因此，我需要继续学习和提升自己的业务能力，以更好地为客户服务。
其次，在处理客户问题时，有时需要与其他部门或同事进行沟通和协调，这需要我更加强沟通和团队协作能力。
2024年银行客服年终工作总结（5篇）
2024年银行客服年终工作总结到我行工作的时间已经有一年多了，根据公司的规章制度，现将这一年自身工作总结如下。
作为一名刚刚毕业的硕士研究生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。
面对这种情况，依靠自己的认真的学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。
在实践中学习，不断提高工作能力。
在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。
在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守我行各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。
银行工作有其特殊性，它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。
为达到这一要求，我十分注重学习提高：一、向书本学工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外，我还自费购买各种银行金融类参考书。
二、向领导学这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。
三、向同事学古人说，三人行必有我师。
我觉的，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才的以不断提高，工作才能基本胜任。
我认为大家的能力都提高了，银行这个大家庭才会整体的提高。
自入行以来，由于离家较远，而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽误。
通过____年的体验以及在领导同事们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。
对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。
对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。
说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值惟一的选择。
银行客服工作总结优秀范文5篇
银行客服工作总结优秀范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为银行客服人员，本着以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供高效、优质的服务。
本报告将对我的工作内容、成绩、遇到的问题及解决方案，以及未来的工作计划进行详实的总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询解答作为客服人员，我始终坚守岗位，为客户提供专业的咨询服务。
通过电话、邮件、在线平台等多种渠道，解答客户关于银行业务、金融产品等方面的问题。
全年共接待客户咨询超过XX万次，客户满意度达到XX%以上。
2. 客户关系维护与拓展为提升客户满意度，我积极与客户保持沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
通过定期回访、节日祝福等方式，增强客户忠诚度。
成功拓展新客户XX余名，为银行带来新增存款超过XX亿元。
3. 风险防范与应对在客服工作中，我始终保持警惕，防范各类风险。
通过学习和培训，提高业务知识水平，以识别并应对客户咨询中的潜在风险。
全年成功识别并处理潜在风险事件XX起，有效保障了银行及客户资金安全。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通难题在面对部分年龄较大或口音特殊的客户时，沟通成为一大挑战。
为改善这一问题，我积极学习各类方言和沟通技巧，提高沟通效率。
同时，与同事分享经验，共同克服困难。
2. 服务流程繁琐在服务过程中，我发现部分业务流程较为繁琐，影响客户体验。
针对这一问题，我主动提出优化建议，简化流程，减少客户等待时间。
通过参与内部讨论和会议，推动流程改革，取得显著成效。
四、经验教训与体会在过去的工作中，我深刻体会到客户服务的重要性。
只有不断提高自己的业务能力和沟通技巧，才能为客户提供更好的服务。
同时，团队合作也是提高工作效率的关键。
在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的综合素质，为银行创造更多价值。
五、未来工作计划1. 提高业务水平我将继续学习银行业务知识，提高自己的业务水平，以应对客户日益复杂的需求。
2. 加强团队建设与团队成员保持良好的沟通与合作，共同提高客服团队的工作效率和服务质量。
银行电话客服工作总结范文5篇
银行电话客服工作总结范文5篇篇1==========引言--在这家银行从事电话客服工作已经近三年，我经历了不少客户咨询，也积累了一些工作经验。
电话客服看似简单，实则不易。
在这个岗位上，我不仅学到了专业知识，还提升了沟通技巧和服务意识。
以下是我这三年的工作总结。
工作内容概述------* 客户咨询解答：负责解答客户关于银行产品的问题，如贷款、信用卡、理财等。
* 业务办理指导：指导客户如何在网上银行或手机银行办理业务。
* 投诉处理：处理客户投诉，解决客户在使用银行产品过程中的问题。
* 产品推荐：根据客户需求，推荐合适的银行产品。
重点成果----* 成功解决客户贷款问题：协助多位客户解决贷款过程中的难题，提高客户满意度。
* 在线指导业务办理：通过电话指导，帮助众多客户顺利完成网上银行或手机银行操作。
* 高效处理投诉：在处理客户投诉时，能够迅速找到问题并解决，提高银行的服务效率。
* 精准推荐产品：根据客户需求，成功推荐多款适合的银行产品，增加客户黏性。
遇到的问题与解决方案----------* 客户对贷款政策不了解：针对这一问题，我详细解释了当前的贷款政策，并指导客户如何准备相关材料，以顺利申请贷款。
* 客户在网上银行操作遇到困难：在处理此类问题时，我首先询问客户遇到的具体困难，然后针对性地提供解决方案。
若客户无法自行解决，我会远程协助客户操作。
* 客户投诉银行服务态度不佳：针对此类投诉，我首先向客户道歉，并承诺会加强员工的服务意识培训，以避免类似问题再次发生。
同时，我也会建议客户在遇到服务态度不佳的员工时，可以直接向该员工的上级反映，以确保问题得到及时解决。
* 产品推荐效果不佳：在产品推荐过程中，我意识到部分客户对推荐的产品并不感兴趣。
针对这一问题，我调整了推荐策略，更加注重客户需求，不再盲目推荐产品，从而提高了客户对推荐产品的满意度。
自我评估与反思-------我认为自己在这三年中取得了不小的进步。
银行客服人员工作总结样本（5篇）
银行客服人员工作总结样本一、本年度个人工作情况____年____月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢____在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
____年3-____月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
____年5-6-____月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
____年8-____月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
____年____月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
____年11-____月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户____位。
3、完成____临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。
我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
银行客服工作总结8篇
银行客服工作总结8篇第1篇示例：银行客服工作总结银行客服作为银行服务的重要一环，承载着银行与客户之间的重要沟通任务。
通过对银行客服工作的总结分析，可以帮助银行客服人员进一步提升服务水平，有效解决问题，提高客户满意度。
银行客服工作需要具备良好的沟通能力。
作为客户服务的窗口，银行客服人员需要善于倾听客户的需求，耐心解答客户提出的问题，积极与客户沟通，使客户感受到关心和尊重。
在沟通中，银行客服人员需要用简洁清晰的语言表达，避免使用行业术语，确保客户能够明白理解。
银行客服工作需要具备良好的服务意识。
银行客服人员应该将客户的利益放在首位，始终以客户为中心，致力于为客户提供更优质的服务体验。
在处理客户问题时，要积极主动地帮助客户解决问题，为客户提供便捷、高效的解决方案，让客户感受到银行的贴心和关怀。
银行客服工作需要具备良好的团队合作精神。
银行客服人员往往需要与不同部门的同事合作，共同为客户提供全方位的服务。
在工作中，要能够有效协调各方资源，确保团队之间的沟通顺畅，协作高效，以提供更好的服务体验。
银行客服工作需要具备良好的学习能力。
随着时代的发展和银行业务的不断创新，银行客服人员需要不断学习更新知识，提升专业技能，以应对客户提出的各种问题和挑战。
只有不断学习进步，才能更好地适应市场需求，提高服务水平。
银行客服工作是一项需要综合能力的工作，在日常工作中，银行客服人员需要不断提升自己的沟通能力、服务意识、团队合作精神和学习能力，以提高工作效率，满足客户需求，为银行发展贡献力量。
希望通过对银行客服工作的总结，银行客服人员能够不断完善自己，提升服务水平，实现个人和银行的共同发展。
第2篇示例：银行客服工作是一个非常重要的岗位，直接关系到银行与客户之间的沟通与服务质量。
下面将对银行客服工作进行总结，探讨其工作特点、重要性以及需要具备的技能和素质。
一、银行客服工作的特点1. 必须具备专业知识：银行客服人员需要对银行的产品、服务、流程等有着深入的了解，以便能够为客户提供准确、及时的解答和帮助。
银行客服工作总结8篇
银行客服工作总结8篇银行客服工作总结 (1) 时光如逝，转眼间，一年已经过去了。
过去的一年已经成为历史，新的一年要有新的变化。
回想过去的一年里，无论在工作中还是生活中，有过高兴，也有过伤感。
仔细想想，感慨颇深。
即将迎来新的一年，在这一年里，要对过去的一年的工作做个总结，要努力改进，这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作。
现将这一年的学习工作情况总结如下：一、加强学习、提高素质我今年二月份从西岗分理处调到--支行从事客服工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。
我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客服，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客服是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。
我时时刻刻严格要求自己，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。
作为一名客服，我勤勤恳恳，任劳任怨。
我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
二、存在不足对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
银行客服的工作总结（精选5篇）
银行客服的工作总结(精选5篇)岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。
又到一年一度的年末时刻，回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，你的总结写好了吗?下面小编给大家带来关于银行客服的工作总结范文5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
银行客服的工作总结（篇1）岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将这一年全年的工作进行总结：我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。
在__局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。
在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。
全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量__笔，如：在二季度，开理财金__户，金额__万元，组织他行存款__余万元。
从__年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。
对优质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。
此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。
今年以来，就曾受到客户口头表扬__余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在__支行获得最佳主管荣誉称号、__次在分行评为最佳核算质量奖、二季度差错在全市排名第__。
银行客服人员工作总结范文6篇
银行客服人员工作总结范文6篇银行客服人员工作总结范文 (1) 20xx年新的一年，对刚成立二年多的XX公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。
为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
(一)创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。
时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。
每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。
每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
银行客服人员工作总结范文 (2)去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。
明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。
银行客服个人工作总结(30篇)
银行客服个人工作总结（30篇）银行客服个人工作总结（精选30篇）银行客服个人工作总结篇1我的20年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。
回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
一年来，本人在中国银行支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践重要思想。
在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到最好的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。
一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。
时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。
各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们唯一的目标。
银行客服工作总结范文5篇
银行客服工作总结范文5篇篇1在过去的一年里，我作为银行客服部门的一员，全身心投入到工作中，不仅完成了各项任务，还积极提升了自己的业务能力和服务水平。
以下是我这一年来的工作总结。
一、工作完成情况1. 客户咨询与问题解决在客户咨询方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户提出的各种问题。
针对客户的不同需求，我提供了个性化的解决方案，帮助客户解决了许多棘手的问题。
同时，我还积极引导客户了解和使用银行的各项产品和服务，为客户提供了更加便捷的金融服务体验。
2. 业务办理与指导在业务办理方面，我严格按照银行的规章制度和流程操作，确保每笔业务的准确性和安全性。
同时，我还积极向客户宣传金融知识和风险提示，帮助客户充分了解金融产品的风险和收益特点，为客户提供了更加明智的投资决策。
3. 团队协作与沟通在团队协作方面，我始终保持积极向上的工作态度，与同事们紧密配合，共同完成各项任务。
在沟通过程中，我注重表达清晰、准确，确保信息传递的顺畅和高效。
二、工作亮点与成果1. 成功解决客户疑难问题在客户咨询过程中，我遇到了一个涉及账户安全的问题。
客户反映其账户出现异常操作，怀疑账户被盗用。
接到报案后，我立即启动应急预案，及时联系客户并核实相关信息。
通过我的努力，最终成功帮助客户找回了被盗用的资金，并得到了客户的高度评价。
2. 提升业务办理效率在业务办理过程中，我发现部分业务流程存在重复和繁琐的问题。
针对这些问题，我积极提出优化建议，并得到了领导的认可和支持。
经过优化后，业务办理效率得到了显著提升，为客户提供了更加高效的服务体验。
三、工作不足与改进1. 业务知识学习不够深入在工作中，我发现自己对于某些复杂金融产品的理解和掌握还不够深入。
为了弥补这一不足，我计划在未来的工作中加强业务知识的学习和培训，提升自己的专业素养。
2. 服务态度有待提高虽然我在工作中始终保持热情周到的服务态度，但仍有提升空间。
为了进一步提升服务水平，我计划在未来的工作中更加注重客户需求和服务体验，积极改进自己的服务态度和方法。
银行客服工作总结优秀范文5篇
银行客服工作总结优秀范文5篇第1篇示例：银行客服工作总结优秀范文作为银行客服工作人员，我深知这一职业的重要性和责任。
通过不懈的努力和专业的服务，我终于达到了一定的成绩。
在这里，我将对自己的工作进行总结，并分享一些优秀的工作经验。
要成为一名优秀的银行客服工作人员，需要具备较强的服务意识。
服务意识是指对客户的需求和利益能够始终放在首位，时刻以客户的满意度为最终目标。
在我的工作中，我始终以客户的利益为重，积极为客户解决问题，提供合适的服务和建议。
除了日常工作之外，我还不断学习，提升自己的专业水平，为客户提供更专业的服务。
我也在工作中不断总结、反思，不断改进服务流程，力求为客户提供更完善的服务。
一名优秀的银行客服工作人员需要具备团队合作精神。
在银行客服团队中，每个人都是相互配合、共同合作的。
团队合作不仅能够提高工作效率，还能够为客户提供更优质的服务。
在团队合作中，我不仅能够及时地向同事学习，还能够积极地为团队贡献自己的力量。
在团队合作中，我也深知团结互助的重要性，积极与同事协作，提高整个团队的工作效率。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和服务水平，为客户提供更优质的服务。
我也会继续总结和分享自己的工作经验，与同事一起努力，为银行客户服务工作做出更大的贡献。
以上便是我在银行客服工作中的一些总结和优秀经验，希望能够对大家有所帮助，也希望我们能够在银行客服工作中不断进步，为客户提供更优质的服务。
第2篇示例：银行客服工作总结作为银行客服人员，我们肩负着与客户沟通、解决问题和提供帮助的重要责任。
在这个岗位上，我学到了很多。
以下是我对银行客服工作的一些总结和优秀范文。
我们需要具备丰富的产品知识和业务知识。
银行的产品种类繁多，每一种产品都有其特点和适用范围。
作为银行客服人员，我们需要熟知各种产品的特点、优势和劣势，能够为客户提供全面的咨询和建议。
我们还需要了解银行的业务流程和操作规定，做到心中有数，能够在客户提出问题时迅速给出准确的答复。
银行客服工作总结例文（3篇）
银行客服工作总结例文____年，对我而言，是一个有着特殊意义的一年;-，是一个让我有着特殊感情的地方。
在这里，我从一名前台柜员，转变成一个没有任何经验的主办会计，角色的跨度让我曾彷徨过，不知所措过，但是在领导及同事们的关心、帮助、指导下，我坚定了信心，通过自身的不断努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，严格执行上级下达的各项任务，认真履行岗位职责，努力完成本职工作。
现将本人这几个月以来的工作、学习情况及今后努力方向汇报如下：一、主要工作情况回想刚刚接手会计工作时，面对着财务报表及各种账簿，我不知如何下手，所谓"三人行必有我师"，遇到不懂的地方，我就向很多前辈及同事请教。
因此，第一个月的各种报表在请教多位师傅后按时报送。
在日常工作中，坚持每周一次盘查库存现金及重要空白凭证，确保帐实相符。
定期进行帐务核对，及时将贷款电子收放台帐与五级分类管理系统、信贷管理系统进行核对，将所收的每一笔本金或利息在借据上进行登记，发现问题及时查清，防止发生差错，做好帐务"五无六相符";编制、审核会计凭证，严格按"三签"制度进行报账。
按要求登记各种登记簿，按照《事后监督管理办法》认真审核会计凭证要素及相关附件，落实存款"实名制"规定，正确审查支票及存单(折)印章挂失手续，登记好相关证件手续等等。
认真填制会计封面及封盒，坚持"星期一、星期三、星期五"准时上交凭证。
对于事后监督员下达的整改通知书及时整改到位。
严格按照县联社对各社库存现金的限额，及时做好资金的上缴与留存，对于大额现金的支取应及时向人民银行报备，确保资金的安全性。
坚持双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管"的会计出纳制度。
坚持每天开好晨会，做好上传下达，总结昨日工作，布置当日工作，做好晨会登记等等。
认真学习"三防一保"有关文件精神，不断地增强安全防范意识，注意关注社会上发生的金融案件，吸取别人的经验教训，防微杜渐，当班期间时刻保持警惕，严格按"三防一保"的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。
银行客服工作总结怎么写7篇
银行客服工作总结怎么写7篇第1篇示例：银行客服工作总结作为银行客服人员，我们的工作职责是为客户提供最佳的服务体验，解决客户在银行业务中遇到的问题和困惑。
在工作中，我们需要具备良好的沟通能力、问题解决能力以及耐心和细心的素质。
下面是我对银行客服工作的总结和心得体会。
作为银行客服人员，我们要具备扎实的银行业务知识和技能。
只有熟悉银行的各项业务流程和规定，才能更好地服务客户，解决客户的问题。
在日常工作中，我们不断学习和提升自己的银行知识，不断提高自己的业务水平和专业素养。
良好的沟通能力是银行客服工作的关键。
在和客户沟通的过程中，我们要做到倾听耐心，理解客户的需求，善于表达和沟通，让客户感受到我们的诚意和用心。
无论是面对面沟通还是电话沟通，我们都要保持礼貌和耐心，避免产生不必要的误解和纠纷。
问题解决能力也是银行客服工作的重要部分。
在客户遇到问题或困惑时，我们要迅速准确地找到解决方案，给予客户实质性的帮助和支持。
在解决问题的过程中，我们要保持冷静和清晰的头脑，避免情绪化和慌乱，始终以客户利益为重，最大限度地满足客户的需求和期望。
银行客服工作需要我们具备一定的专业知识和技能，良好的沟通能力和问题解决能力，以及不断学习和改进的精神。
只有不断提升自己的综合素质和能力，才能更好地为客户提供优质的服务，取得更好的工作业绩和发展前景。
希望每一位银行客服人员都能以积极的态度和热忱的服务精神，为银行客户提供最好的服务体验，共同推动银行行业的发展和进步。
第2篇示例：银行客服工作是银行服务体系的重要组成部分，扮演着联系银行与客户之间的桥梁作用。
客服工作贯穿于客户联系的各个环节，包括电话、在线、面对面等多种联系方式。
客服工作的质量和效率直接关系到银行服务的口碑和客户满意度，具有重要的意义。
一、银行客服工作的基本职责：1. 接听客户咨询电话，解答各类银行服务相关问题；2. 处理客户投诉和纠纷，及时协调解决；3. 为客户提供开户、存取款、账户查询等操作指导；4. 根据客户需求，向客户推荐适合的银行产品和服务；5. 向客户宣传银行的优惠活动和政策。
银行客服年终工作总结格式6篇
银行客服年终工作总结格式6篇篇1光阴似箭，转眼间一年的时间已经过去，在银行客服这一年多的工作中，我收获了很多，也成长了很多。
下面我将从以下几个方面对这一年多的工作进行总结。
一、工作表现和收获1. 业务技能的提升：在银行客服的工作中，我负责接待客户，解答客户的问题，并提供相关的帮助和指导。
通过这一年的工作，我不断提升自己的业务技能，熟悉了银行的各种业务，并能够熟练地为客户办理各种业务。
同时，我也积极学习新知识，不断更新自己的业务技能，以适应银行不断变化的需求。
2. 团队协作能力的提高：在银行客服的工作中，我深刻认识到团队协作的重要性。
通过与同事们的密切合作，我们共同完成了许多工作任务，并取得了良好的工作成果。
在这个过程中，我不仅学会了如何与他人沟通，还学会了如何与他人合作，共同解决问题。
3. 客户满意度的提升：在银行客服的工作中，我始终坚持以客户为中心的理念，注重提高客户满意度。
通过不断提升自己的服务质量和业务水平，我赢得了客户的信任和满意。
同时，我也积极收集客户的反馈和建议，不断改进自己的工作方式和方法，以提升客户满意度。
二、存在的问题和不足1. 业务知识储备不足：虽然我已经具备了一定的业务知识，但仍然感觉自己需要不断学习和提升。
在面对一些复杂的问题时，我可能会感到有些吃力，因此需要进一步加强业务知识的学习和储备。
2. 沟通技巧有待提高：作为一名客服人员，沟通技巧是非常重要的。
虽然我已经取得了一定的进步，但仍然感觉自己需要进一步提升沟通技巧。
在未来的工作中，我将更加注重与客户的沟通方式和方法，以更好地满足客户需求。
3. 工作压力管理不足：在银行客服的工作中，我有时会面临较大的工作压力。
虽然我已经学会了一些有效的时间管理和压力释放方法，但仍然需要进一步加强工作压力的管理能力。
三、未来展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务技能和团队协作能力，为客户提供更优质的服务。
同时，我也将积极收集客户的反馈和建议，不断改进自己的工作方式和方法。
银行客服工作的总结范文(15篇)
银行客服工作的总结范文（15篇）银行客服工作的总结范文（精选15篇）银行客服工作的总结范文篇1时间过得很快，转眼间，20__年已经接近尾声。
回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。
作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力学则进，不学则退。
时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。
只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。
我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。
通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。
在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
1、兢兢业业，恪尽职守。
平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。
在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。
因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。
更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。
通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。
银行客服个人工作总结范文
银行客服个人工作总结银行客服个人工作总结范文总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们来为自己写一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？以下是小编帮大家整理的银行客服个人工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
银行客服个人工作总结范文1年关将至，业务旺季，工作任务繁重，xx分行立足今年，着眼明年，加强对今冬明春个人金融业务工作调度，统筹安排，确保个金业务稳健发展。
一、抓好各项工作建设(一)全面抓好今年个人金融业务各项工作任务的落实。
对照省行下达的任务，根据前10个月个金业务发展实际完成情况，对照目标找差距，对照任务抓进度，找准工作重点，明确工作措施，确保完成全年各项任务。
(二)积极做好优质客户的维护工作。
一是继续抓好pcrm系统的推广应用，充分发挥pbms系统在优质客户管理和维护中的作用，把对优质客户的维护与营销落到实处，使全行优质客户管理、维护更加规范化。
二是做好市场调查和客户细分工作。
进一步摸清中高端客户在全市的分布状况，在此基础上做好中高端客户的服务和维护工作，创新营销方式，加强基金、理财产品营销工作，为客户创造价值或提供方便，提高客户的忠诚度，从而提高中高端客户的占比和中间业务收入。
三是做好优质客户的阶段性和日常维护工作。
抓住元旦、春节两节期间，开展客户新春联欢会、联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体育活动等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护。
(三)突出重点，抢抓机遇，推进个金业务发展。
紧紧围绕代发工资、第三方存管等源头性业务，继续巩固储蓄存款基础地位；强势推动工银瑞信及重点基金存续期营销，做大银行卡消费和分期付款，千方百计提高中间业务收入；集中精力做好灵通卡发卡，加强管理；加强优质客户关系维护，提高竞争优质市场和服务中高端客户的能力，优化客户结构，夯实业务发展的基础。
(四)严格个人金融业务风险防范。
统筹协调好业务发展和加强内控的关系，做到“两手抓，两手硬”，层层抓好责任落实，加强个人金融业务风险管理，严格控制信用卡不良透支，做好内控评价和反洗钱工作，确保全年安全稳健运行。
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2020银行客服工作总结范文2020年11月06日 21:54:25又是一年岁尾，也到了各单位忙着年终总结的时候。
以下是小编整理的关于2020银行客服工作总结范文，仅供参考，希望大家喜欢!2020银行客服工作总结范文【一】从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
2020银行客服工作总结范文【二】时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首即将过去的2011年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。
虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万，净增xxxx 多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。
现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。
在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。
跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。
然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。
毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。
但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。
工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。
是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。
但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。
不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。
养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。
严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。
不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。
我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
2020银行客服工作总结范文【三】五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。
几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。
只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。
我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。
其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。
然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础古语云：“工欲善其事，必先利其器”。
银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。
在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。
点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。
我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。
也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。
其实不然，服务有其更深刻的，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。
我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。
抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。
听师傅、领导的教导;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。
在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。
怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。
我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。
银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。