管理学原理--组织
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1. 职务设计与分析。——是组织设计的最基础的工 作。
2. 部门划分与层次设计。两种进行部门划分与层次 设计方法：从小到大的组合和由大到小的划分。
管理幅度是指一名管理者直接有效地指挥下级人 员的数量。组织层次是指组织内部纵向管理系统 所划分的等级数。由于管理幅度的不同，组织层 次也相应的形成了两种类型的结构：扁平型和锥 形。
正式组织三要素
• 正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同 目标努力之时。
• 三个基本要素：
1. 协作意愿 2. 共同目标 3. 信息沟通
要素一：协作意愿
• 协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。
• 协作意愿的强度变化范围是无限广大的，从消 极怠工到投入全部身心力量都有可能。个人协 作意愿的强度不是固定的，恒久的量。
职权是管理者所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权利，它 是管理者制定决策、发布命令、分配资源以取得组织所期望的结果 的正式而合法的权利。
• 职权是授予组织的职位 • 职权是下属所认可的 • 职权沿纵向层级结构自上而下流动 职权的三种类型： 直线职权 参谋职权 职能职权
5.3.2 授权 授权是指管理者将分内的某些工作托付给下属或 他人代为履行，并授予被托付人完成该工作所必 需的权利。
3. 组织结构的形成。组织设计工作的最后结果体现 在两份文件上：组织结构系统图和职务说明书。
5.2.2 组织设计的依据
1. 组织的战略。战略选择的不同在两个层次上影响着组织结构。不同的战略要求开展不同的业 务活动，这会影响到职务的设计，战略重点的改变，又会影响到组织的工作重点，从而引起 各部门与职务在组织中的重要程度的改变。
正式组织对非正式组织的作用
• 正式组织为非正式组织形成创造条件 正式组织一旦形成，同时为非正式组织创造了 条件。正式组织为人们聚集在一起发生关系创 造了基本条件。共同的场所、活动，一定的组 织层次、结构，为相互接触创造了条件，也提 供了接触和交往的限度。
• 为非正式组织长期存在和发展创造条件 离开正式组织依托，人与人之间的相互接触和 交往是一时的，转瞬即逝的。有了正式组织， 接触和交往才具有持续、反复特征，非正式组 织的生长发育才有条件。
2. 组织的环境。对职务和部门、组织内各部门关系、组织结构总体特征都有影响。
3. 组织的规模
4. 组织的技术
5.2.3 组织设计的基本原则
1. 目标至上原则。组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织 目标的实现。
2. 权责对等原则。权责对等原则就是在组织设计时，既要明确规定每 个管理层次和各个部门的职责范围，又要赋予完成其职责所需要的 管理权力，职责和职权必须协调一致。
• 非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识 地体系化了的多种心理因素的系统。
非正式组织的特征
1. 无明确结构、形态，可辩识性差。
2. 非正式组织本质在于人与人之间的协调。以个人的心理特征为基 础形成的，自发形成的，个人之间协调程度高。
3. 非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。
4. 非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形 的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
责任 权利
利益
组员的责任 组员的权利
组员的利益
缺乏责任，内部腐败滋生，无法顺利进 行项目，无法保证项目的完成。
无权利就没有执行的动力，没有左右手， 行事无法成功。
利益一致，目标确定，方能促使项目早 日的完结
8
组织的概念
• 组织是指组织工作、组织 职能，是管理职能的重要 组成部分，是指管理者所 开展的组织行为、组织活 动的过程。或者说组织就 是配置组织资源以实现战 略目标。资源的配置通过 组织不同部门和工种的具 体劳动分工、正式的权力 线、协调不同组织工作的 机制等方面反应出来。
• 组织的共同目标要得到组织成员的理解、接受。 • 个人愿意为实现组织共同目标努力，是因为实现
组织共同目标能够部分实现个人目标，有助于实 现个人追求。组织中的个体有两种身份、两种人 格。 • 理解组织目标有协作性的理解和主观性的理解。
要素三：信息沟通
• 正式组织中的信息沟通指所有能够起到传递信息作用 的方式和手段。包括口头的、文字的、上下级之间的 指挥命令汇报请示过程。
• 对个人而言，协作意愿是个人由于为组织提供 协作而得到的诱因与协作所作牺牲或贡献两者 相比较后的净效果；同时，也是个人参加不同 组织所得诱因相比较后的净效果。净效果的大 小决定协作意愿的强度。
• 从组织角度看，协作意愿是组织提供给个人的 诱因和赋予个人的工作之间的对比关系。
要素二：共同目标
• 共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求的行 为必须有方向性，否则不可能成为现实的行为。 任何正式组织都有共同目标。明文规定的，隐含 着的。
唐01僧
项目执行人，管理者
02 孙悟空
市场部负责人.
做事赚钱养活一个团队的人
演员表
老板—唐僧
市场部—孙悟空
03 04 猪八戒 公关部—沙猪和尚八戒
后勤部—沙和尚 公关部Байду номын сангаас神支柱
后勤部.
对内活跃气氛，对外聊天
做分内事，兢兢业业
讲大话
2
组织结构
• 说明目标
组织上层
3
能力与人脉 我在团队中就是展现能力 取经一路的成功靠的是人脉
5.1.2 组织的特征
1.组织是目标体系。目 标是组织存在的前提， 组织通过连续地更新 目标来保持其延续性。
2.组织是分工协作的系 统。
3.组织是等级权力链。
4.组织是一个合理的机 构。
5.1.3 组织的作用
1.组织的人力汇集和 放大作用。
2.组织的纽带和桥梁 作用。
3.组织的资源整合作 用。
5.1.4 组织工作的基本过程
我没有办法的时候我会借力
4
信念
团队的主角 平衡组织环境的角色 和上级沟通的桥梁
我坚信：只要我不死，就能取到真经
5
选对团队
团队需要我，我需要团队， 有组织的地方就叫做家
一路有人帮，有人带，有人教
6
兢兢业业 领导说什么就做什么，有需要我 就上，没有需要我就安安分分 听话照做，简简单单，本本分分
7
组织工作—有效分工
授权的原则：
授权的艺术：
1. 因事设人，视能授 权的原则
2. 授权事项必须明晰 的原则
3. 授权不可越级的原 则
4. 授权要适度的原则
1. 要敢于授权，善 于授权
2. 对下级要“授则 不疑，疑则不授”
3. 授权不能放任不 管，要实行有效 控制
5.3.3 集权和分权
所谓集权就是是较多的权力和较重要的权力在组织的较高层的管理 者手中。所谓分权就是将较多的权力和较重要的权力分散授予组 织的较低层次的管理者掌握。
Principles of management ---- organization
管理学原理 ----组织
?
Good
Process
五指山
西游记
高老庄
流沙河
西游记—科学的组织
西游记中将每个人物性格刻画的鲜明有特 色的，分工明确，结构详细，我们今天就 用管理的知识来分析一下西游记中，师徒 4人的组织结构和管理方式.
影响集权和分权的主要因素：
1.组织规模 2.经营环境 3.业务性质 4.职责和决策的重要程度 5.政策的一致性要求 6.管理者的素质
5.3.3 集权和分权
过分集权的弊端：
1. 降低决策的质量 2. 降低组织的适应能
力 3. 降低组织成员的工
作热情
分权的标志和途径：
1、分权的标志 • 决策的频度 • 决策的幅度 • 决策的重要程度 • 下属决策受控制的程度 2、分权的途径 一是组织设计中的权力分配，
非正式组织对正式组织的作用
• 非正式组织创造正式组织产生的条件 共同的心理基础、习惯、行为方式，为正式 组织正常运转创造条件。
• 非正式组织赋予组织以活力 正式组织仅仅是一堆干巴巴的职能、制度、 程序和目标，是理性的、机械性的行为系统
• 促进信息沟通 • 有助于维持正式组织的内聚力，维护个人完整人格
5.3.4非正式组织
非正式组织是指未经正式筹划而由人们在相互交往中自发行成的一 种关系网络，它并非由法定的权力机构所建立，也不是出于权力 机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。
非正式组织的基本特征：
• 自发性 • 内聚性 • 不稳定性
另外，非正式组织的本质是人与人之间的协调，是靠感觉、情感、 个人特征来影响其成员，它侧重的是心理的、非理性的接触。
• 组织作为管理的第二大职能，它是一个过程。
• 组织工作是一个动态的过程，通过组织工作 建立起来的组织结构不是一成不变的，二是 随着组织的内外环境的变化而变化。
• 组织工作的基本过程大体可以分为三个大的 阶段：
组织设计阶段 组织运作阶段 组织变革和发展阶段
5.2 组织设计 5.2.1组织设计的任务
即制度分权；二是主管人员 在工作中的授权。
5.4 组织变革 5.4.1组织变革的意义
组织变革是指组织根据内外部环境的变化，自觉 地、及时地调整并完善自身结构和功能，以提 高其适应生存和发展需要的活动过程。
⑤ 要注意团结非正式组织的领导人，取得他们的合作与支持，通过 他们去影响其组织成员。
正式组织概念的基本点
1、构成正式组织内容的，是人的行为。 2、个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。 3、正式组织是个人行为在空间、时间、社会结合、质和量各方面都经过有意识的调整而体系化
的系统。 4、正式组织是动态的、发展的。
• 组织又有正式组织和非正式组 织之分。为了实现一定的目标， 依一定的规则和程序而建立的 组织，成为正式组织；正式组 织建立的同时，非正式组织也 会伴随而生，这是由于组织成 员的观点、兴趣、爱好、志向 等一致或相似。他们会自发地 形成结伙关系，虽然没有正式 组织那样有明确的任务和目标、 职责和职权，但是它能够满足 成员的个体心理和感情的需要。
② 通过建立和宣传正确的组织文化，来影响和改变非正式组织的风 气和成员的行为规范，使非正式组织的作用向有利于正式组织发 展的方面转化。
③ 要善于发现非正式组织，认真研究其形成的原因，目标和需求倾 向，及时掌握其活动情况，以便进行正确的疏导。
④ 要扶持和鼓励对正式组织发展有利的非正式组织，引导和改进对 正式组织不利的非正式组织。
非正式组织的作用
积极作用：
• 可以满足员工的 需要
• 易于增强团队精 神
• 能够促进组织成 员的成长
• 可作为正式信息 渠道的补充
消极作用：
• 可能与正式组织 产生冲突
• 可能束缚组织成 员的发展
• 可能影响组织的 变革
对待非正式组织的策略
① 要正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非 正式组织的存在
3. 管理幅度原则。组织设计必须根据管理人员的能力、下属人员的素 质、工作的性质和组织的环境等确定恰当的管理幅度，尽可能地做 到精简高效。
4. 因事设职和因人设职相结合原则。
5. 统一指挥原则。任何一个下级只能接受一个上级的指挥。
6. 集权与分权相结合原则。
5.2.4 职务设计
所谓职务设计，是指将若干任务组合起来构成一项完整的任务。职 务设计就是要在目标活动逐步分解的基础上，设计与确定组织内 从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析每个任职人员应 负的责任和应具备的素质。
• 信息沟通有一定的限度：
• 信息沟通要借助于语言媒体，会发生理解上的偏差 • 上下之间归纳概括和理解阐释过程导致信息失真 • 沟通过程中有出于个人目的的有意识修饰加工
信息沟通的渠道越长，失真的程度越高。
• 信息沟通在组织中通常借助于一定的结构和框架进行。 组织机构和制度框架是信息沟通的正规渠道和规则。 信息沟通的手段对信息沟通过程有很大制约作用。
三种职务设计的模式：
• 职务专业化 • 职务扩大化——职务轮换 • 职务丰富化
5.2.5 几种常见的组织结构形式
1. 直线制结构 2. 职能制结构 3. 直线职能制结构 4. 事业部制结构 5. 矩阵制结构 6. 控股型结构 7. 网络型结构 新的组织结构：学习型组织、流程型组
织、无边界组织
5.3 组织运作 5.3.1职权
非正式组织
• 人与人之间除了按照正式确定的组织关系交往 外，还会发生发生正式组织关系之外的交往和 接触。这种人与人之间的接触、交往、相互作 用会给个人的经验、知识、态度、感情等心理 因素以重要影响。人与人之间长期的社会性接 触和影响会形成共同的观念、思维习惯和行为 习惯。形成具有一定同质性的心理状态。会给 这些个人的心理状态和行为方式赋予一定的组 织化、体系化特征。
2. 部门划分与层次设计。两种进行部门划分与层次 设计方法：从小到大的组合和由大到小的划分。
管理幅度是指一名管理者直接有效地指挥下级人 员的数量。组织层次是指组织内部纵向管理系统 所划分的等级数。由于管理幅度的不同，组织层 次也相应的形成了两种类型的结构：扁平型和锥 形。
正式组织三要素
• 正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同 目标努力之时。
• 三个基本要素：
1. 协作意愿 2. 共同目标 3. 信息沟通
要素一：协作意愿
• 协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。
• 协作意愿的强度变化范围是无限广大的，从消 极怠工到投入全部身心力量都有可能。个人协 作意愿的强度不是固定的，恒久的量。
职权是管理者所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权利，它 是管理者制定决策、发布命令、分配资源以取得组织所期望的结果 的正式而合法的权利。
• 职权是授予组织的职位 • 职权是下属所认可的 • 职权沿纵向层级结构自上而下流动 职权的三种类型： 直线职权 参谋职权 职能职权
5.3.2 授权 授权是指管理者将分内的某些工作托付给下属或 他人代为履行，并授予被托付人完成该工作所必 需的权利。
3. 组织结构的形成。组织设计工作的最后结果体现 在两份文件上：组织结构系统图和职务说明书。
5.2.2 组织设计的依据
1. 组织的战略。战略选择的不同在两个层次上影响着组织结构。不同的战略要求开展不同的业 务活动，这会影响到职务的设计，战略重点的改变，又会影响到组织的工作重点，从而引起 各部门与职务在组织中的重要程度的改变。
正式组织对非正式组织的作用
• 正式组织为非正式组织形成创造条件 正式组织一旦形成，同时为非正式组织创造了 条件。正式组织为人们聚集在一起发生关系创 造了基本条件。共同的场所、活动，一定的组 织层次、结构，为相互接触创造了条件，也提 供了接触和交往的限度。
• 为非正式组织长期存在和发展创造条件 离开正式组织依托，人与人之间的相互接触和 交往是一时的，转瞬即逝的。有了正式组织， 接触和交往才具有持续、反复特征，非正式组 织的生长发育才有条件。
2. 组织的环境。对职务和部门、组织内各部门关系、组织结构总体特征都有影响。
3. 组织的规模
4. 组织的技术
5.2.3 组织设计的基本原则
1. 目标至上原则。组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织 目标的实现。
2. 权责对等原则。权责对等原则就是在组织设计时，既要明确规定每 个管理层次和各个部门的职责范围，又要赋予完成其职责所需要的 管理权力，职责和职权必须协调一致。
• 非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识 地体系化了的多种心理因素的系统。
非正式组织的特征
1. 无明确结构、形态，可辩识性差。
2. 非正式组织本质在于人与人之间的协调。以个人的心理特征为基 础形成的，自发形成的，个人之间协调程度高。
3. 非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面。
4. 非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形 的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。
责任 权利
利益
组员的责任 组员的权利
组员的利益
缺乏责任，内部腐败滋生，无法顺利进 行项目，无法保证项目的完成。
无权利就没有执行的动力，没有左右手， 行事无法成功。
利益一致，目标确定，方能促使项目早 日的完结
8
组织的概念
• 组织是指组织工作、组织 职能，是管理职能的重要 组成部分，是指管理者所 开展的组织行为、组织活 动的过程。或者说组织就 是配置组织资源以实现战 略目标。资源的配置通过 组织不同部门和工种的具 体劳动分工、正式的权力 线、协调不同组织工作的 机制等方面反应出来。
• 组织的共同目标要得到组织成员的理解、接受。 • 个人愿意为实现组织共同目标努力，是因为实现
组织共同目标能够部分实现个人目标，有助于实 现个人追求。组织中的个体有两种身份、两种人 格。 • 理解组织目标有协作性的理解和主观性的理解。
要素三：信息沟通
• 正式组织中的信息沟通指所有能够起到传递信息作用 的方式和手段。包括口头的、文字的、上下级之间的 指挥命令汇报请示过程。
• 对个人而言，协作意愿是个人由于为组织提供 协作而得到的诱因与协作所作牺牲或贡献两者 相比较后的净效果；同时，也是个人参加不同 组织所得诱因相比较后的净效果。净效果的大 小决定协作意愿的强度。
• 从组织角度看，协作意愿是组织提供给个人的 诱因和赋予个人的工作之间的对比关系。
要素二：共同目标
• 共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求的行 为必须有方向性，否则不可能成为现实的行为。 任何正式组织都有共同目标。明文规定的，隐含 着的。
唐01僧
项目执行人，管理者
02 孙悟空
市场部负责人.
做事赚钱养活一个团队的人
演员表
老板—唐僧
市场部—孙悟空
03 04 猪八戒 公关部—沙猪和尚八戒
后勤部—沙和尚 公关部Байду номын сангаас神支柱
后勤部.
对内活跃气氛，对外聊天
做分内事，兢兢业业
讲大话
2
组织结构
• 说明目标
组织上层
3
能力与人脉 我在团队中就是展现能力 取经一路的成功靠的是人脉
5.1.2 组织的特征
1.组织是目标体系。目 标是组织存在的前提， 组织通过连续地更新 目标来保持其延续性。
2.组织是分工协作的系 统。
3.组织是等级权力链。
4.组织是一个合理的机 构。
5.1.3 组织的作用
1.组织的人力汇集和 放大作用。
2.组织的纽带和桥梁 作用。
3.组织的资源整合作 用。
5.1.4 组织工作的基本过程
我没有办法的时候我会借力
4
信念
团队的主角 平衡组织环境的角色 和上级沟通的桥梁
我坚信：只要我不死，就能取到真经
5
选对团队
团队需要我，我需要团队， 有组织的地方就叫做家
一路有人帮，有人带，有人教
6
兢兢业业 领导说什么就做什么，有需要我 就上，没有需要我就安安分分 听话照做，简简单单，本本分分
7
组织工作—有效分工
授权的原则：
授权的艺术：
1. 因事设人，视能授 权的原则
2. 授权事项必须明晰 的原则
3. 授权不可越级的原 则
4. 授权要适度的原则
1. 要敢于授权，善 于授权
2. 对下级要“授则 不疑，疑则不授”
3. 授权不能放任不 管，要实行有效 控制
5.3.3 集权和分权
所谓集权就是是较多的权力和较重要的权力在组织的较高层的管理 者手中。所谓分权就是将较多的权力和较重要的权力分散授予组 织的较低层次的管理者掌握。
Principles of management ---- organization
管理学原理 ----组织
?
Good
Process
五指山
西游记
高老庄
流沙河
西游记—科学的组织
西游记中将每个人物性格刻画的鲜明有特 色的，分工明确，结构详细，我们今天就 用管理的知识来分析一下西游记中，师徒 4人的组织结构和管理方式.
影响集权和分权的主要因素：
1.组织规模 2.经营环境 3.业务性质 4.职责和决策的重要程度 5.政策的一致性要求 6.管理者的素质
5.3.3 集权和分权
过分集权的弊端：
1. 降低决策的质量 2. 降低组织的适应能
力 3. 降低组织成员的工
作热情
分权的标志和途径：
1、分权的标志 • 决策的频度 • 决策的幅度 • 决策的重要程度 • 下属决策受控制的程度 2、分权的途径 一是组织设计中的权力分配，
非正式组织对正式组织的作用
• 非正式组织创造正式组织产生的条件 共同的心理基础、习惯、行为方式，为正式 组织正常运转创造条件。
• 非正式组织赋予组织以活力 正式组织仅仅是一堆干巴巴的职能、制度、 程序和目标，是理性的、机械性的行为系统
• 促进信息沟通 • 有助于维持正式组织的内聚力，维护个人完整人格
5.3.4非正式组织
非正式组织是指未经正式筹划而由人们在相互交往中自发行成的一 种关系网络，它并非由法定的权力机构所建立，也不是出于权力 机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。
非正式组织的基本特征：
• 自发性 • 内聚性 • 不稳定性
另外，非正式组织的本质是人与人之间的协调，是靠感觉、情感、 个人特征来影响其成员，它侧重的是心理的、非理性的接触。
• 组织作为管理的第二大职能，它是一个过程。
• 组织工作是一个动态的过程，通过组织工作 建立起来的组织结构不是一成不变的，二是 随着组织的内外环境的变化而变化。
• 组织工作的基本过程大体可以分为三个大的 阶段：
组织设计阶段 组织运作阶段 组织变革和发展阶段
5.2 组织设计 5.2.1组织设计的任务
即制度分权；二是主管人员 在工作中的授权。
5.4 组织变革 5.4.1组织变革的意义
组织变革是指组织根据内外部环境的变化，自觉 地、及时地调整并完善自身结构和功能，以提 高其适应生存和发展需要的活动过程。
⑤ 要注意团结非正式组织的领导人，取得他们的合作与支持，通过 他们去影响其组织成员。
正式组织概念的基本点
1、构成正式组织内容的，是人的行为。 2、个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。 3、正式组织是个人行为在空间、时间、社会结合、质和量各方面都经过有意识的调整而体系化
的系统。 4、正式组织是动态的、发展的。
• 组织又有正式组织和非正式组 织之分。为了实现一定的目标， 依一定的规则和程序而建立的 组织，成为正式组织；正式组 织建立的同时，非正式组织也 会伴随而生，这是由于组织成 员的观点、兴趣、爱好、志向 等一致或相似。他们会自发地 形成结伙关系，虽然没有正式 组织那样有明确的任务和目标、 职责和职权，但是它能够满足 成员的个体心理和感情的需要。
② 通过建立和宣传正确的组织文化，来影响和改变非正式组织的风 气和成员的行为规范，使非正式组织的作用向有利于正式组织发 展的方面转化。
③ 要善于发现非正式组织，认真研究其形成的原因，目标和需求倾 向，及时掌握其活动情况，以便进行正确的疏导。
④ 要扶持和鼓励对正式组织发展有利的非正式组织，引导和改进对 正式组织不利的非正式组织。
非正式组织的作用
积极作用：
• 可以满足员工的 需要
• 易于增强团队精 神
• 能够促进组织成 员的成长
• 可作为正式信息 渠道的补充
消极作用：
• 可能与正式组织 产生冲突
• 可能束缚组织成 员的发展
• 可能影响组织的 变革
对待非正式组织的策略
① 要正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非 正式组织的存在
3. 管理幅度原则。组织设计必须根据管理人员的能力、下属人员的素 质、工作的性质和组织的环境等确定恰当的管理幅度，尽可能地做 到精简高效。
4. 因事设职和因人设职相结合原则。
5. 统一指挥原则。任何一个下级只能接受一个上级的指挥。
6. 集权与分权相结合原则。
5.2.4 职务设计
所谓职务设计，是指将若干任务组合起来构成一项完整的任务。职 务设计就是要在目标活动逐步分解的基础上，设计与确定组织内 从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析每个任职人员应 负的责任和应具备的素质。
• 信息沟通有一定的限度：
• 信息沟通要借助于语言媒体，会发生理解上的偏差 • 上下之间归纳概括和理解阐释过程导致信息失真 • 沟通过程中有出于个人目的的有意识修饰加工
信息沟通的渠道越长，失真的程度越高。
• 信息沟通在组织中通常借助于一定的结构和框架进行。 组织机构和制度框架是信息沟通的正规渠道和规则。 信息沟通的手段对信息沟通过程有很大制约作用。
三种职务设计的模式：
• 职务专业化 • 职务扩大化——职务轮换 • 职务丰富化
5.2.5 几种常见的组织结构形式
1. 直线制结构 2. 职能制结构 3. 直线职能制结构 4. 事业部制结构 5. 矩阵制结构 6. 控股型结构 7. 网络型结构 新的组织结构：学习型组织、流程型组
织、无边界组织
5.3 组织运作 5.3.1职权
非正式组织
• 人与人之间除了按照正式确定的组织关系交往 外，还会发生发生正式组织关系之外的交往和 接触。这种人与人之间的接触、交往、相互作 用会给个人的经验、知识、态度、感情等心理 因素以重要影响。人与人之间长期的社会性接 触和影响会形成共同的观念、思维习惯和行为 习惯。形成具有一定同质性的心理状态。会给 这些个人的心理状态和行为方式赋予一定的组 织化、体系化特征。