物流服务需求问卷调查表20091010

物流服务需求问卷调查表（运输配送）

尊敬的客户：

您好！

山汉物流十分荣幸和贵司有合作的机会，本表的调查旨在了解您在物流服务（运输、配送、其他）的需求信息，恳请您能根据实际情况提供给我们，我们将根据您的实际情况为您定制出高效、个性化的物流服务解决方案。

一. 货品基本情况

1. 运送货物品名、品种、规格、尺寸、重量、体积等

2. 货品性质、特点（如易燃、易爆、易碎等）

3. 货品包装情况（纸箱、桶装、托盘、木箱等）

二. 运输配送情况

1. 配送量、票数、目的地

◆平均每月或每天配送量

◆平均每天送货票数，配送点数，配送点平均货量，最大、最小货量

◆零担、整车在运输量中所占比重

2. 车辆类型选择的要求

3. 货品装卸中、堆放过程中要求

4. 有无回收物流，比重占总票数多少？（换货、退货、包装容器返回）

5. 运输时间要求

◆各地的运输时间、有无加急定单、加急定单数占总票数多少

6. 运输中有无增值服务？（如改换包装、贴标签、代收货款等）

7. 运输保险

运输险种是否委托我司来投保，您有何要求？

8. 贵司对运输赔偿有何规定？

三. 指令下达和双方沟通

1. 贵司对于我司人员安排有何要求？

2. 贵司发货指令（包括定单）如何下达、与我司如何交接

3.贵司对我司的沟通和反馈有何要求？

4.我司与贵司的沟通人员有哪些，何时、何种时间？

四. 回单情况

4. 回单签收要求何返回时间、返回形式有何规定？

五. 物流信息系统和报表反馈

1. 您对运输跟踪系统有何要求？

2. 您需要哪些报表由我司来提供，提供的时间、方式

六. 费用结算情况

1. 贵司付款期限以及贵司采用何种付款方式？

2.费用结算清单以有何形式和要求？

七. 贵司客户信息

1. 贵司客户送货信息（送货地址、联系电话、收货人、收货时间）能否全

部准确提供？

2.贵司客户有无分类、如有送货要求有何不同？

3.贵司客户如有投诉应如何处理？

七. 其他

1.贵司还有其他建议和要求？

2.贵司对运输配送最注重的要求是什么？

3.贵司的物流运作中有哪些特殊情况还需要交代？

4.贵司能有哪些物流运作流程和内部规定需要我们遵守的？

4.贵司需要我们在物流服务方案中提供哪些物流流程？（如标准配送、紧急

定单处理、紧急事件处理等）

承诺：我司将对所有以上采集数据进行保密，如贵司有疑问，可签定保密协议。

山汉物流集团