管理学 第三章管 理基本原理和方法
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管理学第三章管理基本原理和方法
3.3 管理的基本方法
三、管理的经济方法 1、含义：是指依靠利益驱动，利用经济手
段，通过调节和影响被管理者物质需要 而促进管理目标实现的方法。 2、形式：价格、税收、信贷、利润、工资、 奖金与罚款。
3、经济方法的特点 利益驱动性。被管理者是在经济利益的
驱动下采取管理者所预期的行为的。
普遍性。 持久性。 思考：经济方法有何优劣？
2、法律方法的形式：国家的法律、法规， 组织内部的规章制度，司法和仲裁。
3、法律方法的特点： 高度强制性。
规范性。属于“法治”，而非“人治”， 限制了人的主观随意性。
缺乏灵活性和弹性。
4、法律方法的优劣 （1）优势：法律方法的运用 , 其实质是通过上
层建筑对经济基础的反作用力来影响和改变社 会活动。它能够保证必要的管理秩序 , 调节管 理要素之间的关系 , 将管理活动纳入规范化、 制度化轨道。
3.1 管理原理的特征
一、管理原理的主要特征 1、客观性。管理原理是对管理的实质及客观规
律的表述。 2、概括性。 3、稳定性。 4、系统性。
二、研究管理原理的意义
1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科 学性，避免盲目性。
2、研究管理原理有助于掌握管理的基本规 律。
3、对于管理原理的掌握有助于迅速找到解 决管理问题的途径和手段。
• 四、效益原理
• 1、效果、效率与效益
• 效果：指由投入经过转化而产出的成果，其中 有的是有效益的，有的是五无效益的。
• 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映 了劳动时间的利用状况。
• 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系— —社会效益和经济效益。
• 2、效益的评价 ① 评价主体 ② 评价标准和方法
《管理学》习题与答案——第03章 管理的基本原理
第三章管理的基本原理一、教学要点1、管理原理的主要特征。
2、系统的概念。
3、系统的特征。
4、系统原理的基本内容。
4、对人的认识的三阶段。
6、人本原理的基本内容。
7、责、权、利和能力四者之间的关系。
8、责任原理的基本内容。
9、效益的概念。
10、效益原理的基本内容。
11、伦理的特性。
12、伦理原理的基本内容。
13、关键名词：管理原理、系统、系统原理、人本原理、责权利、责任原理、效益、效益原理、伦理、伦理原理二、习题(一)填充题1.管理原理的主要特征为_______、_______、________、________。
2.任何社会组织都是由_________、_________、__________组成的系统，任何管理都是对系统的管理。
3.构成系统的子系统称为__________________。
4. 管理和战略，__________告诉我们怎样“做正确的事”，_________在解决如何“正确地做事”。
5. 企业的伦理经营意味着企业注重维护_____________的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
6.管理原理中的__________,_________,_________,_________以及_________构成了一个有机体系。
7.系统从组成要素的性质来看，可以划分为_____________和____________，管理系统属于____________。
8. 科学知识、____________和____________这三者构成了管理能力。
9.系统的综合性原理包括的含义，一方面是________的多样性和综合性，另一方面是_________的多样性和综合性。
(二)选择题1.系统有哪些特征_______________________。
A.客观性B.集合性C.层次性D.相关性E.稳定性2.系统最基本的特征是________________。
A.集合性B.层次性C.相关性3.责任原理要求________________。
管理学原理课件03 管理的基本原理
能 力
•效益原理
职责
21
管理原理的 特征
奖惩要分明、公正而及时
对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的 考核为前提，要明确工作绩效的考核标准 为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖 惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制 度化，是实现奖惩公正而及时的可靠保证
系统原理
人本原理
责任原理
明确每个人的 职责 职位设计和权 限委授要合理 奖惩要分明、 公正而及时
管理原则是根据对客观事物的基本原理的认识引 申而来的，是人们规定的行动准则。原则的确定应 以客观真理为依据，但是有一定的人为因素，为了 加强其约束作用，一般带有指令性和法定性，是要 求人们共同遵循的行为规范.人们违反了规定的原 则要受到群体组织的制裁。
管理原理则是对管理工作客观必然性的刻画，违 背了原理必然会遭到客观规律的惩罚，承受严重的 后果，但在群体组织上不一定有某种强制反应。
相关性
效益原理
系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，
系统的存在和发展，是子系统存在和发展的前提。
9
管理原理的 特征
系统原理的要点
整体性原理
指系统要素之间的相互关系及要素与系统之 间的关系以整体为主进行协调，局部服从整 体，使整体效果为最优。从整体着眼，部分 着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最 优化。局部利益必须服从整体利益，系统要 素的功能必须服从系统整体的功能
2015/12/12
管理原理的 特征
管理原理的 主要特征
研究管理原理 的意义
研究管理原理的意义
管理原理，是现实管理现象的一种抽象， 是大量管理实践经验的升华，它指导一切 管理行为，即对于做好管理工作有着普遍 的指导意义。 掌握管理原理有助于提高管理工作的科 学性，避免盲目性 研究管理原理有助于掌握管理的基本规 律 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解 决管理问题的途径和手段
管理学 第3-4章
管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的
（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？
齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我
管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住 这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些
准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方
谷歌员工的食堂也堪称五颗星业 界典范。谷歌总部不仅向员工提
供免费餐饮，而且这些食物都是
高薪聘请的大厨制作而成，员工 餐几乎可以媲美五星级酒店的自
助餐。
这只是谷歌最近的福利增强计划之一，谷 歌早前还推出过一项“死亡福利”：谷歌 的所有员工在其去世后的10年里，其配偶 可以继续领取去世员工生前50%的薪水。 这项“空想社会改良者”的举措已经于 2011年开始实施。除了领取10年的50%薪
管理原则是人们规定的行动准则，有一定的人为因素。 二者的联系： 管理原则以管理原理为依据，管理原则的约束作用又可以加强管理原理的指 导作用。
一、管理原理的特征
（二）普适性
管理原理是在总结大量管理活动的实践经验的基础上，舍弃了各组织之间的
差异，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。 （三）稳定性 管理原理和一切科学原理一样，都是确定的，具有“公理的性质”。
一、管理原理的特征
（四）系统性
管理原理：系统原理、人本原理、责
任原理、效益原理，本身就是具有高 度系统性的相互制约的有机整体。
• 基础
系统 原理 责任 原理 人本 原理 效益 原理
• 主体
• 保证
• 目的
二、研究管理原理的意义
管理学原理之管理的基本原理
2．研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。管理工作虽然错 综复杂、干头万绪、干变万化。但万变不离其宗，各类管理工作 都具有共同的基本规律，管理者只要掌握了这些基本规律，面对 任何纷繁杂乱的局面都可胸有成竹，管理得井井有条。这也就是 许多成熟的管理者在各种迥然不同的管理岗位上都能取得成功的 原因。在现实生活中许多管理者是通过自己的管理实践，经历漫 长的积累过程，才一点一滴逐渐领悟到管理的基本规律。通过学 习管理原理将能加速人们掌握管理基本规律的过程，使人们更快 地形成自己的管理哲学，以应付瞬息万变的世界。 3．对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和 手段。例如，依据组织的实际情况，建立科学合理的管理制度、 方式与方法，使管理行为制度化、规范化，使管理的许多常规性 工作有章可循，有规可依。这样，领导者就可从事务堆中摆脱出 来，集中精力进行对例外事项的管理，即使领导者更换，系统运 作仍可照常顺利进行。
可是，随着公司的发展和员工素质的不断提高，原有的制度、管 理思想和方法，有的已不能适应企业的管理需求，有的满足不了 员工实现其精神价值的需要。更为重要的是，随着国内外市场竞 争的激烈，大连三洋如何增强自身应变能力，为用户提供不同需 求的制冷机产品，就成为公司发展过程中必须要解决的问题。因 此，公司针对逐渐培养起来的员工自我管理的意识，使其逐步升 华成为立足岗位的自我改善行为，即自我改善的柔性管理，从而 增强了公司在激烈市场竞争中的应变能力。 大连三洋的经营领导者在实践柔性管理中深深地领悟到，公司 不能把员工当成“经济人”，他们是“社会人”和“自我实现的 人”。基于此，大连三洋形成了自己特有的经营理念和企业价值 观，并逐步形成了职工自我改善的柔性管理。通过这种管理和其 他改革办法，大连三洋不但当年投产当年盈利，而且5年利税超 亿元，合资各方连续3年分红，很快已收目投资，并净赚了两个 大连三洋。以下是大连三洋自我改善的柔性管理运作的部分内容：
6 《管理学》第三章 管理的四大原理(三四五节)
有一位惠普公司最老的制造部中层经理，问他的上级怎样才能升上去。 他的上级思索片刻，笑着说：“在这儿想往上升，最好的办法就是干好你的 本职工作。我知道需要一定时间才能习惯于我们这儿的做法，可是请信任我 们，从现在起就注意好好干，高兴点儿！这样就能提升！”该中层经理感到 他的上级总是不惜时机地给人们伸出帮助之手，而且他觉得似乎人人都知道 他在做什么，他做出了什么贡献。
追求长期稳 定的高效益
效益可分为 经济 效益和 社会 效益 ( √ )效果是指组织由投入经过转换而产出的有用成果
( × )效果、效率与效益没有区别
( √ )效率是指特定的系统在单位时间内投入与所得的效果之间的比 率
( × )管理活动中可以不看重效益
( √ )效益可分为经济效益和社会效益两大类
( × )遵循效益原理过程中没必要进行可持续发展管理
( √ )德鲁克认为要注重管理的有效性
( × )现代管理工作中可以只单纯追求经济效益而不顾社会效益
( √ )效益原理认为要讲求经济效果，才能提高生产效率，实现管 理的目标
( × )管理者没必要追求组织长期稳定的高效益 效益原理的含义和特征?
谈谈你对效果、效率和效益的理解?
惠普公司的人本管理
案例分析
综上所述，惠普公司以人为本的管理给人感觉是“员工进了公司后，就像 进了温暖的家”。
案例分析
1.请阐释惠普公司如何进行人本管理的? 2.惠普公司的管理对你有何启示?
思考题：
1．什么是系统原理？它对管理实践有何启示？ 2．动态原理的基本内容及应用。 3．如何提高管理工作的有效性？
第三章 管理四大原理
复习
1、管理的四大原理：
（1）____________
（2） ____________
追求长期稳 定的高效益
效益可分为 经济 效益和 社会 效益 ( √ )效果是指组织由投入经过转换而产出的有用成果
( × )效果、效率与效益没有区别
( √ )效率是指特定的系统在单位时间内投入与所得的效果之间的比 率
( × )管理活动中可以不看重效益
( √ )效益可分为经济效益和社会效益两大类
( × )遵循效益原理过程中没必要进行可持续发展管理
( √ )德鲁克认为要注重管理的有效性
( × )现代管理工作中可以只单纯追求经济效益而不顾社会效益
( √ )效益原理认为要讲求经济效果，才能提高生产效率，实现管 理的目标
( × )管理者没必要追求组织长期稳定的高效益 效益原理的含义和特征?
谈谈你对效果、效率和效益的理解?
惠普公司的人本管理
案例分析
综上所述，惠普公司以人为本的管理给人感觉是“员工进了公司后，就像 进了温暖的家”。
案例分析
1.请阐释惠普公司如何进行人本管理的? 2.惠普公司的管理对你有何启示?
思考题：
1．什么是系统原理？它对管理实践有何启示？ 2．动态原理的基本内容及应用。 3．如何提高管理工作的有效性？
第三章 管理四大原理
复习
1、管理的四大原理：
（1）____________
（2） ____________
管理学原理与方法——责任原理
一、责任与职位设计、权限委授之间 的关系
• • • • 权大责小：滥用权力 权小责大：频繁请示、闲暇 责大利小：在职消费、败德行为 责小利大：权力恋栈 权限 利益 能力 职责
一、责任与职位设计、权限委授之间 的关系
• 责任与能力的关系 哀兵必胜 牛刀杀鸡 能力与责任的动态协调 权限 利益 能力 职责
二、责任与奖惩的关系
奖惩本身不是目的，而是良好履行责任的强化手 段。 奖励：正强化ห้องสมุดไป่ตู้—诱导出现组织期望行为。 惩罚：负强化——杜绝出现组织非期望行为。 奖惩发挥作用的条件：
组织目标——岗位目标——岗位责任——绩效指 标——客观考评——公平奖惩——强化责任
权力恋栈权限利益能力职责一责任与职位设计权限委授之间的关系责任与能力的关系哀兵必胜牛刀杀鸡能力与责任的动态协调权限利益能力职责二责任与奖惩的关系奖惩本身不是目的而是良好履行责任的强化手奖励
第三章 管理基本原理（四）责任原理
• 责任定义：在合理分工基础上确定每个 人的职位，并明确规定各个职位所应担 负的任务。 • 责任启示：挖掘人的潜力的最好方法是 明确每个人的责任。 • 责任良好履行前提——职位设计与权限 委授要合理 • 责任的强化——公平、客观、及时奖惩
周三多《管理学：原理与方法》笔记和课后习题(含考研真题)详解
1
第十九章管理 的创新职能
2
第二十章企业 技术创新
3
第二十一章企 业组织创新
4 第六篇案例一
从“小创新大 节能”走出来 的中圣集团
5
第六篇案例二 做“无锁而闭，
无钥匙而开”
中国人自己门
的康尼公司
19.1复习笔记 19.2课后习题详解 19.3考研真题详解
20.1复习笔记 20.2课后习题详解 20.3考研真题详解
读书笔记
还不错，虽然枯燥些，但是没有找到周三多的原版书就只能看这个辅导教材了。
非常好，把笼统的概念总结归纳清楚，还有画的框架图，让知识一目了然。
在考研的前一天走马观花的看完了一遍，不知道明天结果如何，大不了二战，怕啥，先试试水，基本四门课 都是裸考[尴尬]。
周三多老师的这本教材不错，比较系统。
终于重读了这一本大巨头，感觉与三年前学的内容大不相同了。
精彩摘录
管理是指管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。协调各种关系要靠有效的管理。 管理的自然属性包括：管理是人类社会活动的客观需要；管理是社会劳动过程中的一种特殊职能；管理是生 产力。 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，社会利益正是以个人利益为基础的。 ①管理具有二重性。即管理的自然属性和社会属性。 人本原理主要包括下述主要观点：①职工是企业的主体；②职工参与是有效管理的关键；③使人性得到最完 美的发展是现代管理的核心；④服务于人是管理的根本目的。
周三多管理学原理与方法第七版笔记
周三多管理学原理与方法第七版笔记周三多《管理学——原理与方法》（第七版）笔记第一章：管理与管理学管理：管理是在一定组织中，为实现组织目标，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织所拥有的资源进行有效协调的活动过程。
管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学研究的三个基本要素：管理主体（管理者）、管理客体（被管理者）和管理方法（管理活动）。
第二章：管理思想的发展早期的管理思想：如中国的《孙子兵法》、英国的亚当·斯密等。
古典管理理论：以泰勒、法约尔和韦伯为代表。
行为科学理论：以梅奥为代表的人际关系理论，以及后来的行为科学理论。
管理科学理论：以运筹学、系统分析等为基础，强调定量分析和计算机应用。
现代管理理论：各种学派的融合，包括战略管理、企业竞争、企业文化等。
第三章：管理的基本原理人本原理：以人为本的管理，强调发挥人的主体性。
系统原理：将组织视为一个系统，强调各部分的协调与配合。
动态原理：管理是一个动态的过程，需要根据环境变化进行调整。
效益原理：管理的目标是实现高效益，包括经济效益和社会效益。
第四章：管理的前提与条件管理的前提：明确组织的目标、任务和特点，建立组织结构，制定规章制度等。
管理的条件：管理者具备必要的知识、能力和素质，同时得到必要的支持和授权。
管理环境：组织所处的外部环境和内部环境，对管理的成功与否产生重要影响。
第五章：计划工作计划工作的概念：为实现组织目标，对未来的行动方案进行规划、选择和决策的过程。
计划工作的内容：包括确定目标、预测未来、制定方案、评估方案和制定派生计划。
第3章 管理的基本原理和方法
2、管理弹性的分类
1）局部弹性——指任何一种管理，必须在一系列管理 ）局部弹性——指任何一种管理，必须在一系列管理 环节中保持可以适当调节的弹性。 （1）衡量标准要合理 （2）任何局部弹性都不能成为对抗上层管理指令的手段 或工具。 2）整体弹性——指管理系统作为一个整体,对环境的适 ）整体弹性——指管理系统作为一个整体, 应能力或生存本领。 （1）优化系统内各个要素的素质 （2）优化管理系统诸要素的结构 （3）提高管理系统及其要素和层次同环境的沟通频率和 强度（物质、能量、信息等）
二、学习管理原理的意义 1．有利于提高管理工作的科学性，避免盲目性。 2．有助于掌握管理的基本规律。 3．有助于迅速找到解决管理问题的途径和方法。 －－－研究、学习、掌握管理原理是有效开展管理 工作的前提条件，是提高组织效益的基本保证。
三、 管理基本原理的内容
（ 一） 系统原理
1．什么是系统 系统是人们对有联系的客观事物的一种总的描述。 —它是指由若干相互联系、相互依存、相互作用的 要素所组成的具有特定功能的有机整体。 （1）集合性 （2）层次性 （3）相关性
4、专制方法、民主方法和民主集中制法 ——按管理者的决策方式分类。 ——按管理者的决策方式分类。 5、权威性沟通管理方法、利益性沟通管理方法和 真理性沟通管理方法 ——按管理信息沟通的特征分类。 ——按管理信息沟通的特征分类。 6、哲学方法、一般方法和具体方法 ——按管理方法的层次和适用程度分类。 ——按管理方法的层次和适用程度分类。
（ 四） 责任原理 1．什么是责任原理 责任原理是指在管理工作中，必须在合理 分工的基础上明确相关部门和个人应承担的相 应责任， 以实现高效的管理。 2．责任原理的主要内容 1）合理分工 （1）没有分工，会造成责任模糊，管理混乱； （2）分工过细，会影响人的积极性和创造性， 导致工作效率低下。
管理学 第三章 现代管理的理论基础
六、弹性原理
弹性原理即是管理必须 保持充分的弹性，及时适 应客观事物可能发生的变 化，有效地实现动态管理。
•
• •
• •
要理解弹性原理的重要性，必须首先理解管 理的四大特性： ⑴管理所碰的问题，从来不是单因素的也不 是少量因素的，总是众多因素有机地联系在一起 对管理发生作用的。 ⑵管理永远处于活生生的普遍联系之中，正 面反面都要看到，“左邻右舍”不可忘记，它不 像研究自然科学那样，只抓住主要因素，可以忽 略细节，科学的管理必须考虑尽可能多的因素， 在综合平衡中求得最佳的经济效益。 ⑶管理在运动中带有更大的不确定性。 ⑷管理是行动的科学，它有后果问题。
二、系统论的基本概念
（一）系统 所谓系统，是指由若干个可以相 互区别、相互联系而又相互作用 的要素所组成，处于一定的环境 之中，为达到整体目的而存在的 有机集合体。
１．系统的分类
⑴按系统的自然属性分，可分为自然系统和人造
系统。 ⑵按系统的运动属性分，可分为动态系统和静态 系统 。 ⑶按系统的物质属性分，可分为实体系统和概念 系统。 ⑷按系统与环境的关系分，可分为开放系统和封 闭系统。 ⑸按系统的反馈属性分，可分为开环系统和闭环 系统。
信息论创始人是美国贝尔电话研 究所的数学家 申农。
（三）控制论的产生
概括起来说，控制论的产生、 发展大体上经过了三个阶段： 1942年以前 酝酿阶段 1943—1948 形成阶段 1948年以后 发展阶段
控制论的发展方向
一是向人类知识的最高层次渗透，形成理论控制 论并丰富哲学和哲学方法； 二是在科学方法论层次上的发展，大体经历了经 典控制论、现代控制论、大系统控制论三个阶段； 三是向各门具体学科渗透，与其结合形成具体科 学方法。了解比较管理的产生和发展，有代表性 的比较管理模型及跨文化研究。
管理学原理随堂测
第一章管理、管理者与管理学1。
（单选题) 下列不属于管理基本职能的是( ）.A、激励B、组织C、领导D、计划参考答案:A2.（单选题）计划职能的核心是( ）。
A、目标B、宗旨C、决策D、组织参考答案:C3.(单选题）决定管理社会属性的是（)A、生产方式B、生产力C、生产关系D、上层建筑参考答案：C4。
（单选题）管理的艺术性是指一切管理活动都应该具有（）。
A、复杂性B、精确性C、创造性D、有效性参考答案：C5。
(单选题）（）主要关注战组织战略。
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、财务管理者参考答案：A6。
（单选题）（）主要关注日常事务。
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、行政管理者参考答案：B7。
(单选题）下列不属于管理者人际角色定位的是（）A、监督者B、代表人C、领导者D、联络者参考答案：A8。
(单选题) 管理者的（)技能要求与管理者的层次成正方向变化。
A、概念技能B、知识技能C、技术技能D、人际技能参考答案：A9.(单选题）下列不属于管理学的特征的是( ）。
A、特殊性B、综合性C、历史性D、实践性参考答案：A10.(单选题) 管理学的研究对象是（)A、国民经济管理B、工业经济管理C、企业管理D、管理活动的基本规律与方法参考答案:D11。
（单选题）( ）是学习、研究管理学的总的方法论指导。
A、系统方法B、理论联系实际的方法C、比较研究法D、唯物辩证法参考答案：D第二章管理理论的形成和发展1。
（单选题）以专制主义中央集权体制为目标的行政管理思想形成于我国古代管理思想的（）。
A、孕育期B、萌芽期C、发展期D、承接期参考答案：C2.(单选题) 下列不属于以中国传统文化为核心的东方管理文化的是？（)。
A、治国学B、治身学C、治生学D、治命学参考答案：D3.（单选题) 儒学主干论的核心是（）.A、整体论B、协和观C、人本观D、经权观参考答案：C4。
(单选题) 谋导论认为,( ）是管理者成功的关键。
第三章 管理基本原理ppt课件
以上构成管理原理体系的四个基本管理原理，都是现代管理不可缺少的 指导思想和管理哲学，是不可违背的管理的基本规律，它们既相互独立， 又相互联系、相互渗透，从而构成一个有机的体系。
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4
三、管理原理的重要性
（一）管理原理阐明了管理的实质及基本任务； （二）管理原理蕴涵着管理的基本观念和基本指导 思想； （三）管理原理突出了管理的关键和重点； （四）管理原理提供了管理的基本手段和途径、基 本方法和技巧。
要
行
主
素
为
体
研
研
研
究
究
究
阶
阶
阶
段
段
段
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16
1.要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺 少的要素。
2.行为研究阶段：需要 动机 行为 。 3.主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是
对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是 为包括企业职工在内的人的社会发展而服务的。
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36
从海尔２９４５块玻璃谈职责
• 海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，这个五层楼一 共有2945块玻璃，如果你走到玻璃跟前仔细看，你 一定会惊讶地发现这2945块玻璃每一块上都贴着一 张小条！
• 小条上是什么？原来每个小条上印着两个编码，第一 个编码代表负责擦这块玻璃的责任人，第二个编码是 谁负责检查这块玻璃。
17
（二）有效管理的关键是职工参与
➢ 有效管理两条途径： 高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。 适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。 ➢ 职工参与治厂途径： 董事会，监事会，日常管理。
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18
两条途径的比较：
管理学基础管理基本原理和方法
5.管理系统的要素（P44 填空、简答） ❶管理主体 ❷管理对象 ❸管理过程 ❹管理目标
6.人本原理（P44 -46 简答）
人本原理实质上是一种以人为中 心的管理思想。它要求将组织内的人 际关系放在首位，将管理工作的重点 放在激发被管理者的积极性和创造性 上。
❶员工是企业的主体
对人的认识过程经历了三个阶段： 要素研究阶段：劳动者是生产过程中的一个不可缺 少的要素。 行为研究阶段：需要 动机 行为。 主体研究阶段：职工是企业的主体；企业管理既是 对人的管理，也是为人的管理；企业经营的目的是 为包括职工在内的人的社会发展而服务的。
10.衡量企业经济效益的指标（P49 填空、 单选）
❶企业的盈利水平
A:资产净利润 B:销售净利润 C:净资产报酬率
❷企业的安全状况 A:市场占有率 B:优质品质 C:新产品投产率 D:资金周转率 E:负债比率 G:利息比率
❸企业经济效率 A：全员劳动生产率 B : 生产能力利用率 C: 原材料利用率
13.伦理的作用（P50-51 简答） 首先：伦理有利于提高人们识别善恶的能力
其次：伦理道德以其规范力量，有助于企业重视和 承担社会责任，确立整体价值观
集权还是分权？
湖北某集团公司有30多个分公司，每一个分公司都有自己的财 务、会计，财务都有财权，都是独立的账户。结果因为每一个 分支企业都有财权,加之公司管理机制的混乱，公司整体费用长 年居高不下，利润都被庞大的分支机构稀释掉了。老板一气之 下撤掉了所有的分公司财权，财务工作由总公司统一管理。签 单的权利只有一个人，就是他自己。32个分公司都在一个城市， 一人签单当然可以，但问题是他每天都必须花4-6个小时来签 单。加上各部门的审核时间、会计现金支取时间，费用申请往 往历时会有四五天之久。同时，由于老板不可能事事亲力，所 以他对一些费用使用的必要性持怀疑甚至否定态度。当然这是 老板的功能之一，但是由于老板前沿信息、临场经验等的缺乏， 他个人的一些判断难免偏颇，这就导致一些极好的生意机会由 此丧失了。而且如果每一个费用申请都是在四五天之后安排， 肯定会影响业务的进展。何况在这样一个高度集权的状态下， 一个经理人不得不用全部的精力，甚至是120％的精力来管理 财务，他自己也失去了提升个人素质的机会。
周三多第七版《管理学-原理与方法》思考题答案
第一篇总论第一章管理与管理学1.人类活动的特点是什么?为什么管理实践与人类历史同样悠久？人类活动的特点可以概括为三点：1、具有目的性,人类活动是经过大脑思考，为了达到预期的目的而进行的.2、有依存性，人从来就不是孤立的个体，人类为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必须的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务.3、有知识性，人类活动能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习,并能把学到的只是加以记忆,积累,分析和推理，从而形成人类独有烦人知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类管理实践提供了客观条件，有人类的地方就一定有人类活动,有人类活动就一定存在这样或者那样的管理实践，所以管理实践与人类历史一样悠久。
2.何谓管理？管理的基本特征是什么？参考答案一:管理是为了实现组织的共同目标,在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
特征：（1）实现㢟目标是评价管理成败的唯一标准（2）特定的时空是管理的必要条件（3）管理的核心是人的行为（4）管理的本质是协调参考答案二:管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理的特征:1）管理是人类有意识有目的的活动2)管理应当是有效的3)管理的本质是协调4）协调是运用各种管理职能的过程参考答案三：3.管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么?参考答案一：管理的基本职能包括:计划:制定目标并确定为达成这些目标采取的行动.组织:通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导：通过领导者与被领导者的关系表现，控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来，创新:通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现。
各项管理职能都有自己独有的表现形式,每一项管理工作一般都是从决策开始，经过组织,领导到控制结束.各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的决策,开始又一轮新的管理循环。
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3.2 管理原理
二,人本原理 世界上一切科技的进步,物质财富的创造,社 会生产力的发展,社会经济系统的运行,都离 不开人的服务,劳动和管理. 人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想. 它要求将组织内的人际关系放在首位,将管理 工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造 性方面.
人本原理
(一)职工是企业的主体 对人的认识过程经历了三个阶段: 1,要素研究阶段:劳动者是生产过程中的一个 不可缺少的要素. 2,行为研究阶段:需要 动机 行为 . 3,主体研究阶段:职工是企业的主体;企业管 理既是对人的管理,也是为人的管理;企业经 营的目的是为包括企业职工在内的人的社会发 展而服务的.
4,行政方法的优劣 优点: (1)优点: 有利于集中统一管理 , 保证组织内各部门的协 调一致 ; 有利于及时,灵活,有效地处理特 有利于及时,灵活,有效地处理特殊问题或紧 避免出现"一刀切" 迫问题 , 避免出现"一刀切"的僵化管理现象 ; 有利于与法律,经济等方法之间互补互促, 有利于与法律,经济等方法之间互补互促,结 合使用 , 提高整体管理功效 , 从而维护组织系 稳定. 统的稳定.
3.2 管理原理
一,系统原理 (一)系统的概念 系统是指由若干相互联系,相互作用的部 分或要素组成,在一定环境下具有特定 功能的有机整体.
(二)系统的特征 1,集合性.系统是由各个要素结合而成的. 2,层次性. 3,相关性.系统内各要素之间相互依存, 相互制约的关系.
蝴蝶效应
1979年12月,洛伦兹在华盛顿的美国科学促进 会的一次讲演中提出:一只蝴蝶在巴西扇动翅 膀,有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷 风.他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的 印象.从此以后,所谓"蝴蝶效应"之说就不 胫而走,名声远扬了.原理是:初始条件的十 分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会 造成极其巨大的差别.
本章小节
管理的基本原理及其运用 管理的基本方法及其运用
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(2)不足: 一是作用范围有限 , 大量法律范围之外的 关系要用其他方法来管理和调节; 二是法律,法规和各项规章制度本身是一个需 要不断完善的系统 , 有缺乏灵活性和弹性的弱 点 , 难以及时,有效地解决因 法律不完善带来 的问题或因环境变化出现的新问题和特殊问题; 三是法律方法并不总是调动组织成员积极性的 最好办法.
西方流传的一首民谣对此作形象的说明.
这首民谣说: 丢失一个钉子,坏了一只蹄铁; 坏了一只蹄铁,折了一匹战马; 折了一匹战马,伤了一位骑士; 伤了一位骑士,输了一场战斗; 输了一场战斗,亡了一个帝国. 马蹄铁上一个钉子是否会丢失,本是初始条件 的十分微小的变化,但其"长期"效应却是一 个帝国存与亡的根本差别.
3.2 管理原理
(三)系统原理要点 1,整体性原理.以整体为主进行协调,局 部服从整体,使整体效果为最优. 局部利益必须服从整体利益; "整体大于各个孤立部分的总和"; 重局部,轻全局,局部之间相互扯皮, 会损坏全局利益.
2,动态性原理.这是说系统不可能保持静 态而总是处于动态之中,稳定状态是相 对的.这就要求管理活动要在坚持原则 的基础上留有余地,掌握动态性观点, 研究系统的动态规律,有助于预见系统 的发展趋势,树立起超前观念,减少偏 差,掌握主动,使系统向期望的目标顺 利发展.
3.3 管理的基本方法
二,行政方法 1,含义:是指依靠行政权威,借助行政手 段,直接指挥和协调管理对象的方法. 2,形式和实质 形式:命令,指令,规定,指示,决议, 通知. 实质:通过行政组织中的职务和职位来 进行管理.
3,行政方法的特点 权威性.依托的基础是管理机关和管理 者的权威. 强制性.由一系列行政措施作为保证来 执行的. 垂直性.自上而下,通过纵向直线下达. 具体性. 无偿性.不讲等价交换.
4,伦理的特性 ① 非强制性 ② 非官方性 ③ 普遍适应性 ④ 扬善性
5,伦理与法律的关系 6,伦理与效益的关系 ①企业的伦理经营可能在短期支付大量成 本,但对企业的长远发展相当重要; ②伦理与企业的长期经营效益成正相关; ③伦理是企业的道德基础,可能产生超常 规的效率.
3.3 管理的基本方法
3.3 管理的基本方法
三,管理的经济方法 1,含义:是指依靠利益驱动,利用经济手 段,通过调节和影响被管理者物质需要 而促进管理目标实现的方法. 2,形式:价格,税收,信贷,利润,工资, 奖金与罚款.
3,经济方法的特点 利益驱动性.被管理者是在经济利益的 驱动下采取管理者所预期的行为的. 普遍性. 持久性. 思考:经济方法有何优劣?
责任原理
(一)明确每个人的职责 在合理分工的基础上确定每个人的职位, 明确规定各职位应担负的任务,就是职 责. 职责是在数量,质量,时间,效益等方 面有严格规定的行为规范,表达职责的 形式主要有各种规格,条例,范围,目 标,计划等.
(二)职位设计和权限委授要合理
责权利三角定理: 职责,权限,利益是 三角形的三个边.能力 是等边三角形的高.
3,开放性原理.任何有机系统都是耗散结构系 统,只有当系统从外部获得的能量大于系统内 部消耗散失的能量时,系统才能克服熵而不断 发展壮大. 从理论上讲,管理过程实际上应该是一个增强有 序化,消除不确定性和降低混乱度的过程.这 就要求者必须意识到对外开放是系统的生命, 只有不断与外界进行人,财,物,信息等要素 的交流,才能维持系统的生命,进而实现可持 续发展,绝对不能把本系统封闭起来与世隔绝 地去搞管理.
3,法律方法的特点: 高度强制性. 规范性.属于"法治",而非"人治", 限制了人的主观随意性. 缺乏灵活性和弹性.
4,法律方法的优劣 法律方法的优劣 优势:法律方法的运用 (1)优势:法律方法的运用 , 其实质是通过上 层建筑对经济基础的反 层建筑对经济基础的反作用力来影响和改变社 会活动. 能够保证必要 证必要的管理秩序 会活动.它能够保证必要的管理秩序 , 调节管 将管理活动纳入规范化, 纳入规范化 理要素之间的关系 , 将管理活动纳入规范化, 制度化轨道. 制度化轨道.
3,特点: 自觉自愿性.被管理者内心受激励而自 觉自愿工作,不带有任何强制性. 持久性.建立在被管理者觉悟和自觉服 从的基础上,作用持久,没有负面影响. 局限性:对紧急情况难以适应,而且, 单纯使用这种方法常常无法达到目标.
3.3 管理的基本方法
五,管理方法的完善与有效应用 1,加强管理方法的科学依据. 2,要弄请管理方法的性质和特点,正确地运用 管理方法. 3,研究管理者与被管理者的性质与特点,提高 针对性. 4,了解与掌握管理环境因素,采取适宜的管理 方法. 5,注意管理方法的综合运用.
第三章 管理的基本原理和方法
第一节 管理的基本原理 第二节 管理的基本方法
3.1 管理原理的特征
一,管理原理的主要特征 1,客观性.管理原理是对管理的实质及客观规 律的表述. 2,概括性. 3,稳定性. 4,系统性.
二,研究管理原理的意义 1,掌握管理原理有助于提高管理工作的科 学性,避免盲目性. 2,研究管理原理有助于掌握管理的基本规 律. 3,对于管理原理的掌握有助于迅速找到解 决管理问题的途径和手段.
2,效益的评价 ① 评价主体 ② 评价标准和方法
3.效益的追求 ① 经济效益是管理效益的直接表现; ② 主体的管理思想是影响管理效益的重要 因素; ③ 局部效益必须与全局效益相协调; ④ 应追求长期稳定的高效益; ⑤ 确立管理活动的效益观.
五,伦理原理 1,伦理:人与人相处的各种道德准则; 2,企业伦理:企业对社会的责任感; 3,伦理的重要性 ①强生公司 ②埃克森公司
4,综合性观点 综合性是指任何系统都是由其内部诸要素按一定方式 构成的综合体,系统产生和形成于综合,并由此而使 自己具有整体性质和功能. 系统的综合性观点就是要求一方面将系统的各部分, 各方面和各种因素联系起来,考察其中的共同性和规 律性,另一方面任何复杂的系统又都是可分解的,因 此要求管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为 新的构思,新的产品,创造出新的系统,又要善于把 复杂的系统分解为最简单的单元去加以解决.
(三)奖罚要分明,公正而及时. 公正的奖罚要以准确的考核为前提. 有成绩有贡献的,要及时肯定和奖励. 惩罚要及时而公正.
四,效益原理
1,效果,效率与效益 效果:指由投入经过转化而产出的成果,其中 有的是有效益的,有的是五无效益的. 效率:单位时间内所取得的效果的数量,反映 了劳动时间的利用状况. 效益:有效产出与投入之间的一种比例关系— —社会效益和经济效益.
人本管理
(二)有效管理的关键是职工参与.
1,有效管理两条途径: 高度集权,从严治厂,铁的纪律,重奖重罚. 适度分权,民主治厂,职工参与,科学管理. 2,职工参与治厂的具体途径: 董事会,监事会,日常管理.
(三)现代管理的核心是使人性得到最完 美的发展. 评价人性完美的标准: 封建社会:超经济的人身依附. 资本主义社会:"利己","守信". 社会主义社会:利人,平等;实际中却 很复杂.
4,经济方法优劣 (1)优点: 有利于国家对经济活动进行宏观调控; 有利于企业实现良好的经济效益; 有利于调动广大职工的工作积极性和创造性. (2)注意点 : 若单纯用经济方法来进行管理,会造成"一切 向钱看"的不良倾向,影响其工作主动性和创 造性的发挥.
3.3 管理的基本方法
四,社会学心理学方法 1,含义:指借助社会学和心理学原理,运 用教育,激励,沟通等手段,通过满足 管理对象社会心理需要的方式来调动其 积极性的方法. 2,形式:宣传教育,思想沟通,激励.
管理方法是指在管理过程中,为提高管理 功效和实现管理目标而采取的各种有关 管理的方式,办法,手段和措施的总和. 管理方法一般可分:法律方法,行政方 法,经济方法,教育方法和技术方法.
一,法律方法 1,涵义:是指借助国家法规和组织制度, 严格约束管理对象为实现组织目标而工 作的一种方法. 2,法律方法的形式:国家的法律,法规, 组织内部的规章制度,司法和仲裁.