社区居家养老护理服务质量标准
社区居家养老服务组织评定标准
社区居家养老服务组织评定标准（试行）本标准以中华人民共和国民政部《社区老年人日间照料建设标准》、江苏省老龄工作委员会办公室《关于印发<社区居家养老服务中心（站）评估指标体系>的通知》（苏老龄办[2009]12号）为基本依据，参照《南京市老年人社会福利机构等级评定办法》（2008年10月版），结合南京市老年人实际情况制定本标准。
本标准适用于南京市社区居家养老服务组织的评定。
社区居家养老服务组织所指：南京市居家养老服务中心，城市小型托老所、农村“老年关爱之家”，虚拟养老院等四类服务组织。
本标准规定了居家养老服务中心等级评定标准，城市小型托老所、农村“老年关爱之家”评定标准，虚拟养老院评定标准。
一、南京市居家养老服务中心等级评定标准居家养老服务中心是指为居家老年人提供各种综合性服务的社区服务场所，并设有日间照料、文化娱乐、医疗保健、康复训练等多项或单项服务和开展上门服务项目的社会组织或企业。
为促进居家养老服务中心持续、有序和更高标准的发展，规定了等级评定标准，把评定标准分为五个等级，即：“A、AA、AAA、AAAA、AAAAA”级，我市建设的最低等级为AA级，“AAAAA”级为最高等级，并为每个等级从机构资质、基础设施、服务功能、服务成效、人员配备、管理制度等六个方面进行了具体规定。
（一）机构资质居家养老服务中心须进行民非或工商注册。
（二）基础设施居家养老服务中心应有相对独立的服务与办公场所。
AA级：面积在100㎡左右；AAA级：服务场所面积在120㎡以上，且环境布置要符合老年人生理特征，有与功能相配套的设施；AAAA级：面积在400㎡以上，有相对独立的老年人休息房和日间照料室，有餐厅、多功能活动室、图书阅览室等，并配有相应设施；AAAAA 级：在AAAA的基础上，服务用房面积在600㎡以上。
（三）服务功能AA级：须提供上门家政和生活照料服务；AAA级：在“AA”基础上拓展上门照护、康复护理、配餐送餐、文体活动、日间托老、心理关爱、法律咨询服务，托老简易床位5张以上；AAAA级：在“AAA”基础上规定日间照料有相对独立休息室、托老简易床位10张以上、信息服务平台和数据库、老年人精神关爱服务项目；AAAAA级：在“AAAA”基础上规定有覆盖全区的虚拟养老服务、承担本区居家养老服务创新、研究及试点工作。
居家养老服务的五个流程步骤与质量标准
居家养老服务的五个流程步骤与质量标准随着人口老龄化趋势的加剧，居家养老服务日益受到关注和重视。
为了提供高质量、个性化的养老服务，必须确立一套科学且有效的流程步骤与质量标准。
本文将讨论居家养老服务的五个流程步骤，并介绍相应的质量标准。
第一步：需求评估在提供居家养老服务之前，必须首先进行全面、准确的需求评估。
这包括针对老年人的身体、精神和社会需求的综合评估，以及对居家环境的评估。
需求评估应由专业的养老服务机构或相关专业人员进行，以确保养老服务方案的科学性和可行性。
质量标准：- 需求评估应由具备相关背景和资质的专业人员执行。
- 评估结果应准确无误，充分考虑老年人的特殊需求和个性化要求。
- 评估过程应遵循保护老年人隐私和尊严的原则，充分尊重其自主权。
第二步：制定个性化养老计划在需求评估的基础上，制定个性化的养老计划是确保提供适应老年人需求的关键步骤。
根据老年人的身体状况、社交需求和个人喜好等因素，制定出一份综合性的养老计划，包括康复护理、社交活动、饮食营养等方面的内容。
同时，与老年人及其家属充分沟通，确保计划的可行性和满意度。
质量标准：- 养老计划应基于需求评估结果，具有个性化、综合性和可操作性。
- 计划的制定应充分考虑老年人参与和意见反馈，确保其主体地位。
- 养老计划应融入家庭和社区资源，提供全方位和多元化的服务。
第三步：服务执行与监督居家养老服务的执行与监督是确保服务质量的关键环节。
根据养老计划的具体内容，选择合适的专业人员或养老护理团队进行服务提供。
同时，建立监督机制，对服务内容和过程进行定期评估，以确保服务的准确性和效果性。
质量标准：- 服务执行人员应具备专业资质和相关经验，能够提供安全、有效的居家养老服务。
- 监督机制应及时有效，确保对服务执行人员的监督和反馈。
- 定期评估应全面客观，考察服务效果和用户满意度。
第四步：风险预警与应对措施居家养老服务中存在一定的风险和安全隐患，为了保障老年人的身体健康和生活安全，必须建立风险预警与应对措施。
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准随着人口老龄化的日益加剧，社区居家养老服务机构的数量和种类也越来越多。
为了保证老年人能够获得高质量的基础服务，制定一套评级标准成为必要。
下面是一个社区居家养老服务机构基础性服务评级标准的范例：1. 服务项目：评估机构是否提供全面的基础服务项目，包括健康咨询、健康监测、饮食指导、日常护理等。
2. 服务质量：评估机构的服务质量，包括客户满意度、员工素质、服务流程等。
可以通过客户评价、员工培训状况和服务手册等进行评估。
3. 服务人员：评估机构的服务人员是否具备相应的资质和经验，并能够为老年人提供安全、贴心的服务。
4. 安全保障：评估机构是否有完善的安全管理制度，包括应急预案、隐私保护、安全设施等。
5. 成本效益：评估机构服务的价格是否合理，并在提供服务过程中能够充分利用资源，提供高质量的服务。
6. 创新能力：评估机构是否能够不断创新，提供新的居家养老服务模式，满足老年人多样化的需求。
7. 社会责任：评估机构是否具备一定的社会责任感，积极参与社区居家养老服务的发展，并有相关的社会贡献。
以上是一个基础性服务评级标准的简要范例，具体的评级标准可以根据实际情况进行扩展和调整。
评级标准的目的是为了提供一个客观、公正的评估体系，帮助老年人和家属选择合适的社区居家养老服务机构，提高养老服务的质量和效果。
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准是为了保证老年人能够安全、舒适地居家养老，提供一套客观、公正的评估体系。
下面具体介绍一些与评级标准相关的内容：1. 服务项目：评估机构应提供一系列全面的基础服务项目，包括但不限于：健康咨询、健康监测、饮食指导、日常护理、生活照料、社交活动等。
老年人的需求多种多样，服务机构应根据不同老年人的需求提供个性化的服务项目。
2. 服务质量：评估机构的服务质量是评价其能否为老年人提供高质量养老服务的重要指标。
可以通过客户满意度调查、投诉处理情况、业务流程标准化程度、服务手册和业务培训等进行评估，以验证机构的服务质量是否合格。
社区老年人居家养老服务质量评估
社区老年人居家养老服务质量评估随着我国人口老龄化程度的不断加深，社区老年人居家养老服务日益受到关注。
居家养老服务质量的优劣直接关系到老年人的生活质量和幸福感。
因此，对社区老年人居家养老服务质量进行评估具有重要的现实意义。
一、社区老年人居家养老服务的重要性社区居家养老服务是一种以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、文化娱乐等服务的养老模式。
这种模式既符合我国传统文化中老年人在家养老的习惯，又能有效整合社会资源，减轻家庭和社会的养老负担。
对于老年人来说，居家养老能够让他们在熟悉的环境中生活，保持与家人和社区的联系，获得更多的关爱和支持。
同时，居家养老服务还能够满足老年人多样化的需求，提高他们的生活质量和健康水平。
二、社区老年人居家养老服务质量评估的指标体系1、生活照料服务包括饮食照料、起居照料、卫生清洁等方面。
评估指标可以包括服务的及时性、准确性、细致程度以及老年人对服务的满意度等。
2、医疗护理服务涵盖定期体检、疾病预防、康复护理、用药指导等内容。
评估重点在于医疗服务的专业性、便捷性以及医疗设备的配备情况等。
3、精神慰藉服务关注老年人的心理健康，如心理咨询、情感交流、陪伴关怀等。
评估可以从服务的频率、效果以及老年人的心理状态改善情况等方面进行。
4、文化娱乐服务包括组织文化活动、体育锻炼、兴趣小组等。
评估指标可以是活动的丰富程度、参与度以及老年人的反馈等。
5、安全保障服务包括居住环境的安全设施、紧急救援服务等。
评估要考虑安全设施的完善程度、救援响应的速度等。
6、服务人员素质包括专业技能、职业道德、沟通能力等。
通过老年人的评价和服务人员的培训情况等进行评估。
7、服务管理制度考察服务机构的管理制度是否健全、服务流程是否规范、投诉处理机制是否有效等。
三、社区老年人居家养老服务质量评估的方法1、问卷调查设计科学合理的问卷，向老年人及其家属了解他们对居家养老服务的满意度和意见建议。
广州市社区居家养老服务项目评估指标表
广州市社区居家养老服务项目评估指标表广州市社区居家养老服务项目评估指标表随着人口老龄化的加剧，社区居家养老服务项目在广州市逐渐兴起。
为了确保这些项目的服务质量，我们制定了一份评估指标表。
该表旨在规范评估工作，提高服务水平，满足老年人的需求，并推动社区居家养老服务事业的发展。
一、老年人需求评估1、日常生活活动能力：评估老年人的生活自理能力，如饮食、穿衣、卫生、休息等。
2、自理能力：了解老年人是否能照顾自己的日常生活，如独立洗澡、梳头、上厕所等。
3、社交能力：评估老年人的人际交往能力，以及与家人、朋友的联系程度。
4、精神状态：观察老年人的情绪状态、认知功能和睡眠质量等。
二、服务设施评估1、房屋建筑：检查服务设施的房屋结构、安全性能和室内环境等。
2、设备设施：评估设施设备是否符合无障碍设计要求，如电梯、走3、卫生环境：检查服务设施的卫生状况，包括清洁卫生、消毒措施等。
4、护理员配置：评估服务设施的护理员数量、资质和工作经验等。
三、服务质量评估1、工作人员专业素质：评估服务机构的工作人员是否接受过专业培训，是否具备相应的专业技能。
2、服务态度：考察服务机构的工作人员对待老年人的态度是否热情、耐心、细致。
3、服务效率：评估服务机构的工作效率，包括响应时间、处理问题的时间等。
四、运营管理评估1、财务管理：审查服务机构的财务管理体系，包括资金使用、财务报告等。
2、资源调配：评估服务机构在资源调配方面的能力，包括人力、物力、财力等。
3、安全保障：检查服务机构的安全保障措施，包括消防安全、食品4、组织管理：评估服务机构的组织管理能力，包括团队协作、员工培训等。
五、总结与建议根据以上四个方面的评估结果，对广州市社区居家养老服务项目进行综合评价。
针对存在的问题和不足，提出改进措施和建议，以提高服务质量和满足老年人的需求。
鼓励服务机构不断创新，推动社区居家养老服务事业的发展。
总之，通过这份评估指标表，我们可以对广州市社区居家养老服务项目进行全面、客观、科学的评估，确保服务质量，为老年人的生活提供更好的保障。
社区居家养老服务规范标准
01 社区居家养老服务规一、基本服务容1、居民健康档案建立建立居民健康档案，做好辖区居民健康普查。
全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展辖区健康普查，建立标准化电子居民健康档案、建立老年人身体状况信息表，尤其要为实现老年人在家享受“医养结合”创造条件。
2、健康体检全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合，为辖区60岁以上老人，提供免费体检。
其中全乐机构所有的检测设备均对居民免费开放，并提供定期的、连续健康检测服务（血压检测、体脂率检测、脏脂肪检测、骨量检测等），为老年人的身体健康提供更科学的动态的检测数据。
3、健康管理全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展老年人慢病健康管理工作，全乐员工协助或者承接健康管理具体工作，把老年人慢病健康管理工作落地。
对辖区的老年人进行个人疾病史、家族史、生活习惯、用药情况、吸烟情况、运动情况、饮食营养状况和心理状况等信息调查、提供连续性的健康体检检测，并安排专业人员对老年人进行标准化的健康管理，提高老年人身体和心理健康素质。
4、慢病随访（上门服务/随访）全乐配合卫生服务中心进行辖区居民的慢病随访工作。
卫生服务中心公共卫生服务任务中，其辖区居民的慢病随访工作可交由全乐承接，全乐指派专业团队（全科医生、护士、康复理疗师、健康管理师、养老护理员等）上门查体、回访等工作。
5、绿色就医通道“绿色通道”实现“老年人优先”打造15分钟医养服务圈，主要从两个方面推动“医养结合”工作，一是在医院及下属卫生服务中心设立老年人就医的“绿色通道”；二是让全乐居家养老服务中心的老年人能通过多种不同形式获得更为便捷的医疗服务。
其中，老人就医“绿色通道”主要是为老年人提供挂号、就医等便利服务，对老年人特别是高龄、重病、失能及部分失能老人看病就医实行优先照顾，在挂号、就诊、化验、收费、取药、住院等窗口设置“老年人优先”标志。
6、专家咨询医院定期委派专家到全乐居家养老服务中心进行健康咨询、专家讲座、专家会诊等工作。
居家养老服务工作各项制度范文（二篇）
居家养老服务工作各项制度范文居家养老服务工作是指为老年人提供生活照料、健康管理、社交互动等服务的一项工作。
为了规范和完善居家养老服务工作，建立科学、健全的制度是至关重要的。
下面将从服务对象、服务内容、服务标准、服务评估等方面，具体介绍居家养老服务工作的各项制度。
一、居家养老服务对象的准入制度为了保障服务的质量和安全，居家养老服务需要对服务对象进行一定的准入审核。
准入制度主要包括以下几个方面：1. 年龄限制：服务对象应为60岁以上的老年人，且健康状况稳定。
2. 身体状况评估：服务机构或工作人员对老年人进行身体状况评估，确保老年人能够适应居家养老服务。
3. 心理及社会需求评估：通过评估老年人的心理和社会需求，以提供个性化的服务。
4. 居住条件审核：对老年人的居住环境进行审核，确保安全和卫生。
二、居家养老服务项目及服务包方案制度居家养老服务项目是指为老年人提供的具体服务内容，而服务包方案则是针对老年人不同需求的服务套餐。
制定居家养老服务项目及服务包方案制度，可以确保老年人获得个性化、专业化的服务。
1. 居家照料服务项目：1) 日常生活照料：例如饮食、起居、洗漱等。
2) 家务劳动：例如打扫卫生、洗衣、购物等。
3) 护理服务：例如更换疮疖、协助如厕等。
2. 健康管理服务项目：1) 健康检查：定期对老年人进行健康体检，及时掌握健康状况。
2) 健康指导：提供老年人健康生活的指导和建议。
3) 心理疏导：关心老年人的心理健康，开展心理疏导服务。
3. 社交互动服务项目：1) 社区活动：组织老年人参与社区的文化、体育活动。
2) 社交支持：提供老年人交流沟通的平台，帮助其维持社交关系。
3) 志愿者服务：引导和组织老年人参与志愿者活动，增强其社会参与感。
三、居家养老服务质量标准及考核制度为了提高居家养老服务的质量，制定质量标准和考核制度非常重要。
1. 服务质量标准：1) 服务态度：工作人员应友善、耐心，尊重老年人的权益。
社区居家养老服务规范
社区居家养老服务规范随着社区人口老龄化的加剧，居家养老服务成为了社区关注的焦点。
为了保障老年人的权益，提高居家养老服务的质量，制定规范是必要的。
下面，就社区居家养老服务规范作一详细介绍。
第一条：服务对象居家养老服务对象主要是年满60周岁的老年人，无工作能力，无家人照顾，生活自理能力较弱的老年人。
第二条：服务范围1.日常生活照料：提供老年人生活所需的饮食、洗浴、排泄等基本照料服务。
2.健康监测：定期为老年人量体温、血压等身体指标，及时了解老年人身体情况。
3.心理疏导：与老年人进行交流，关注老年人的心理状态，提供心理支持和安慰。
4.保健按摩：为老年人提供必要的按摩服务，缓解老年人身体疲劳。
5.文体娱乐：组织老年人参与文体活动，丰富老年人的生活。
第三条：服务人员居家养老服务人员应具备以下条件：1.具备相应的专业技能和服务经验；2.具备耐心、善心、敬业精神；3.具备良好的人际交往能力；4.具备相关健康证明和良好的品行；5.接受社区居家养老服务培训，提升服务质量。
第四条：服务机构社区应建立居家养老服务机构，主要负责以下工作：1.招募、培训和管理居家养老服务人员；2.为居家养老服务人员提供必要的工作保障；3.与社区医疗机构、社工机构等建立合作关系，提供综合服务；4.组织居家养老服务人员的定期培训和考核；5.及时处理老年人和服务人员的投诉和纠纷。
第五条：服务质量社区居家养老服务应保障老年人的合法权益，提高服务质量，具体要求如下：1.服务人员应按照工作要求提供规范的服务，不得懈怠工作；2.保证服务人员的数量和质量，不得出现服务中断和服务质量下降的情况；3.定期对居家养老服务人员进行评估，及时发现和解决问题；4.加强对老年人的监督和管理，确保老年人的安全和福祉；5.及时解决老年人和服务人员的投诉和纠纷，保证服务的顺利进行。
第六条：服务费用社区居家养老服务费用应公开、合理，保证老年人的服务需求得到满足，同时也要避免过高的收费标准给老年人造成负担。
杭州社区居家养老服务中心等级评定标准
杭州社区居家养老服务中心等级评定标准
杭州市社区居家养老服务中心等级评定标准主要包括以下几个方面：
1. 机构规模及设施条件：评估养老服务中心的场地面积、布局合理性、硬件设施的完善程度，并结合老年人的实际需求进行评估。
2. 服务人员素质及数量：评估养老服务中心的员工队伍，包括服务人员的专业素质、培训情况以及服务人员与养老机构需求之间的匹配度。
3. 服务项目及效果：评估养老服务中心提供的服务项目种类和服务质量，包括日常护理、康复服务、文化娱乐等，以及老年人满意度的调查评估。
4. 管理运行及安全保障：评估养老服务中心的管理能力和运行机制，包括制度建设、服务记录、食品卫生安全等方面，并对安全保障措施进行评估。
5. 社会影响力：评估养老服务中心在社区内的影响力和口碑，包括社区居民的评价、社会评估机构的评估等。
具体的评定标准可以在杭州市相关部门或者社区居家养老服务中心官方网站上查询到。
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准社区居家养老是指为老年人提供在家养老服务的机构，通过提供基础性服务帮助老年人独立生活。
为了确保社区居家养老服务机构的质量，需要建立一套评级标准。
以下是一些基础性服务评级标准的建议：1. 人员素质：社区居家养老服务机构的工作人员应具备良好的职业道德和素质，并且接受过相关培训。
评级标准可包括员工的教育背景、专业培训成果、年龄结构、员工流动率等。
2. 安全保障：社区居家养老服务机构应确保老年人的生活环境安全，包括居住环境的卫生状况、安全设施、紧急事件处理措施等。
评级标准可包括机构的安全设施和措施、员工对紧急事件的应对能力等。
3. 饮食服务：社区居家养老服务机构应提供老年人合理营养的饮食服务。
评级标准可包括食材采购质量、菜单营养搭配、食品加工卫生标准、餐食口感等。
4. 卫生维护：社区居家养老服务机构应保持老年人居住环境的卫生和整洁。
评级标准可包括机构的卫生管理制度、卫生清洁标准、老年人居住环境整洁情况等。
5. 健康管理：社区居家养老服务机构应为老年人提供健康咨询和健康管理服务。
评级标准可包括机构配备的医护人员数量和专业水平、健康咨询服务的覆盖范围和质量等。
6. 心理关怀：社区居家养老服务机构应提供老年人的心理关怀和支持。
评级标准可包括机构的心理咨询服务、对老年人心理需求的了解和关怀、提供互动娱乐活动等。
7. 居家扶助：社区居家养老服务机构应为老年人提供日常生活扶助。
评级标准可包括机构的居家服务能力、上门服务人员的数量和素质、老年人对日常生活扶助的满意度等。
8. 家庭支持：社区居家养老服务机构应与老年人家庭保持密切联系，提供必要的支持和协助。
评级标准可包括机构与家庭的沟通配合情况、家庭满意度调查等。
以上只是一些基础性服务评级标准的建议，具体评级标准可以根据实际情况和需求进行调整和补充。
评级标准的建立有助于提高社区居家养老服务的质量，为老年人提供更好的生活环境和支持。
社区居家养老服务是满足老年人获得基础性服务的重要途径之一，对老年人的生活质量和健康状况起着至关重要的作用。
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准社区居家养老服务机构基础性服务评级标准主要包括以下几个方面：1. 服务人员素质：评级标准应包括服务人员的专业素质、敬业精神、沟通能力等。
这些服务人员扮演着重要的角色，需要具备良好的服务态度和专业技能，能够为居家老人提供全方位的照顾和帮助。
2. 服务内容：评级标准应明确服务机构提供的具体服务内容，包括日常生活照料、健康护理、心理慰藉等。
服务内容应能满足老人的各种需求，提供个性化的服务。
3. 服务质量：评级标准要考察服务机构的服务质量，如对老人的随访服务、疾病管理、健康咨询等方面的覆盖程度和专业性。
好的服务机构应能提供高质量的服务，确保老人的身体和心理健康。
4. 安全保障：评级标准要考虑服务机构的安全保障措施，包括老人居家的安全设施、食品卫生、紧急救援等。
服务机构应确保老人在家中的安全，并能及时应对紧急情况。
5. 价格合理性：评级标准中应考虑服务机构的收费标准，价格应公平合理，不得存在任何暴利倾向。
老人和其家属能够接受的价格是评估一个服务机构好坏的重要标准之一。
6. 用户评价：评级标准要考虑用户对于服务机构的评价，可以采用满意度调查、投诉率等数据进行评估。
用户的评价反映了服务机构的实际运营情况，可以为其他用户提供参考。
以上是社区居家养老服务机构基础性服务评级标准的主要内容。
通过对这些评级标准的评估，能够帮助老人和其家属选择到合适的服务机构，保证老人能够得到优质的居家养老服务。
同时，也能够促进养老服务机构的提高服务质量，为老人提供更好的居家养老环境。
社区居家养老服务机构是满足老年人居家养老需求的重要途径，因此，评估其基础性服务的标准非常重要。
下面进一步讨论与社区居家养老服务机构基础性服务评级标准相关的具体内容。
7. 服务人员培训与管理：评级标准需要考察服务机构对服务人员的培训和管理情况。
良好的培训计划能提高服务人员的技能和素质，使其能更好地应对老人的不同需求。
此外，有效的人员管理制度能确保服务人员的工作纪律以及提高服务质量。
社区居家养老服务规范(标准范本)
社区居家养老服务规范前言随着人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展趋势，老年人生活照料方面的需求已经成为全社会最关心、最直接、最现实的问题之一。
为了逐步满足专业化、多样化的养老服务需求，规范社区居家养老服务与管理，特制定本标准。
社区居家养老服务规范1范围本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求，规定了社区居家养老服务的组织、从业人员、服务项目、服务流程以及服务改进等要求。
本标准适用于行政区域内的社区居家养老服务社（社区助老服务社）、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点等社区居家养老服务组织（机构）。
2术语和定义下列术语和定义适用本标准。
2.1社区居家养老服务依托社区养老服务资源，为60周岁及以上有生活照料需求的居家老年人提供或协助提供生活护理、助餐、助浴、助洁、洗涤、助行、代办、康复辅助、相谈、助医等服务。
2.2社区居家养老服务社（社区助老服务社）上门为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。
2.3社区老年人日间服务中心日间集中为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。
2.4社区老年人助餐服务点社区中为老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服务的场所。
3基本原则3.1以人为本原则。
整合社区养老服务资源，结合老年人特点，提供多样化的服务。
3.2公平公正原则。
不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。
3.3安全便捷原则。
保护老年人及服务人员的安全，提供就近便捷的服务。
4服务内容和要求4.1生活护理4.1.1基本内容——个人卫生护理；——生活起居护理。
4.1.2服务要求4.1.2.1洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味。
4.1.2.2饮食、如厕等应协助到位。
4.1.2.3定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整。
4.1.2.4用于生活护理的个人用具应保持清洁。
4.2 助餐服务4.2.1基本内容——集中用餐；——上门送餐。
4.2.2服务要求4.2.2.1符合国家和本市食品安全法律法规的规定。
社区居家养老服务规范实施细则
社区居家养老服务规范实施细则随着我国人口老龄化程度的不断加深，社区居家养老服务成为了满足老年人养老需求的重要方式。
为了提高社区居家养老服务的质量和水平，保障老年人的合法权益，特制定本实施细则。
一、服务对象本细则所指的服务对象为居住在本社区内，年龄在60 周岁及以上，有生活照料、医疗护理、康复保健、精神慰藉、文化娱乐等方面需求的老年人。
二、服务内容1、生活照料服务（1）为老年人提供饮食、起居、清洁等日常生活照料服务，确保老年人生活环境整洁、舒适。
（2）协助老年人进行个人卫生护理，如洗澡、理发、修剪指甲等。
（3）根据老年人的需求，提供代购生活用品、陪医陪购等服务。
2、医疗护理服务（1）建立老年人健康档案，定期为老年人进行健康检查，提供健康咨询和指导。
（2）为患病老年人提供基本的医疗护理服务，如测量血压、血糖，伤口护理等。
（3）协助老年人按时服药，提供康复训练指导。
3、康复保健服务（1）为有康复需求的老年人制定个性化的康复方案，提供康复训练服务。
（2）开展中医保健服务，如艾灸、推拿、拔罐等。
4、精神慰藉服务（1）定期与老年人交流沟通，了解其心理需求，提供心理疏导和情感支持。
（2）组织开展各类文化娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。
5、文化娱乐服务（1）设立老年人活动中心，提供图书阅览、棋牌娱乐等设施和服务。
（2）组织老年人参加各类文体活动，如舞蹈、书法、绘画等。
三、服务要求1、服务人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后上岗。
2、服务人员应尊重老年人的意愿和隐私，保护老年人的合法权益。
3、服务过程中应注重安全，避免发生意外事故。
4、服务应按时、按质、按量完成，确保服务的连续性和稳定性。
四、服务流程1、需求评估社区工作人员应通过上门走访、问卷调查等方式，了解老年人的服务需求，并进行评估。
2、制定服务计划根据老年人的需求评估结果，制定个性化的服务计划，明确服务内容、服务方式、服务时间等。
3、服务提供按照服务计划，为老年人提供相应的服务，并做好服务记录。
居家养老服务质量规范
居家养老服务质量规范（征求意见稿）1. 范围标准规定了城乡社区居家养老服务质量管理的术语和定义、设施要求、人员要求、服务要求、管理要求、疾控要求、居家养老服务中心等级评价等内容。
本标准适用于杭州市城乡社区为老年人提供的居家养老服务。
2. 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
2.1. 老年人60 周岁及以上的人。
2.2. 居家养老服务家庭为基础，以社区（村）为依托，以社会保障制度为支撑，由政府基本公共服务、企事业单位和社会组织专业化服务、基层群众性自治组织和志愿者公益服务共同组成的，为居家老年人提供的养老服务。
服务内容包括生活服务、医疗卫生和康复、安全指导、紧急救援、日间照料、短期托养、精神慰藉、文化娱乐、法律咨询等服务。
2.3. 居家养老服务设施为居家老年人提供养老服务的房屋或者场地及其附属设施，包括乡镇（街道）区域性居家养老服务中心、社区（村）居家养老服务中心等。
3. 组织管理3.1. 基本要求3.1.1. 遵守国家和政府相关法律法规，合法运营，无失信或违法记录。
3.1.2. 服务场所宜选择在老年人口相对集中、交通便利的社区（村），以保证养老服务有一定的覆盖面。
3.1.3. 年开放时间不少于 250 天，日开放时间不少于 6 小时。
3.1.4. 应具有与开展服务相适应的管理人员、专业技术人员和1.1.1. 服务人员。
3.1.5. 具备良好的风险管控能力，投保居家养老服务中心综合责任险。
3.1.6. 应公示执业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺、投诉电话和投诉处理程序。
3.1.7. 建立服务老人生活状况、家庭状况、身体状况、经济状况等个人信息情况档案，并逐步实现动态化、电子化管理。
3.2. 组织机构3.2.1. 运营主体应依法登记注册，具备相应资质证书，并应当将执业证照悬挂在醒目位置。
3.2.2. 应具有与业务范围相适应的固定的经营场所、设施设备和工作人员。
3.3. 制度建设3.3.1. 应建立规范的工作服务流程、服务管理制度、服务质量跟踪回访制度、安全管理制度及应急预案等。
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社区居家养老护理服务质量标准
居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。
它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。
2008年2月21日国家老龄委、发改委、教育部、民政部、劳动保障部、财政部等十部委联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》正式颁布实施。
《意见》指出：全面推进居家养老服务，是破解我国日趋尖锐的养老服务难题，切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路；是弘扬中华民族尊老敬老优良传统，尊重老年人情感和心理需求的人性化选择；是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐，推动社会主义和谐社会建设的重要举措，也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。
养老护理服务是居家养老服务的重要内容，良好的居家养老护理服务的提供，可使许多住院老人得以回家疗养，许多老人不至于被过早送进养老机构，使他们在适当的居家照护下，在自己熟悉的环境中，和正常人一样享有与家人共处、与社区互动的丰富生活。
1．社区居家养老护理的服务对象
居家养老护理的服务对象主要是老年人，也包括需要提供居家照护的其他人群，主要有：因老化引起的身心功能受损，出院病人需要在家继续休养，日常生活需要他人协助者，因疾病导致残障者，如脑卒中后偏瘫者、视觉障碍、听觉障碍、老年性痴呆等。
2．社区居家养老护理的目的
居家养老护理的目的是提供相应的服务，帮助老人和家庭尽可能地在他们的能力范围内享有独立自主的生活。
因此，居家养老护理有以下目的：
(1)提升老人自我照顾及自主生活的能力养老护理员在提供老人生活照护的同时，应尽可能地让老人及其家庭参与照护活动，帮助老人做力所能及的事，避免造成不必要的照护依赖和过度照护。
同时和老人讨论其能做什么和不能做什么，尽可能地对老人的功能进行训练，发挥老人的自我照护潜能，提升和维持老人的自我照护能力，以延缓功能衰退。
(2)确保老人安全舒适老年人特别是高龄老人，由于身体感觉功能、反应能力、平衡能力下降，以致Et常生活中易发生意外伤害事件。
因此，居家照护工作中有关安全防护方面显得十分重要，应重视引起伤害的任何原因，对设备、物品、环境及照护技术等方面都必须具有预防意外事件的考虑。
(3)维护老人自尊养老护理员提供老人必需的生活照护，尊重老人的习惯，维护老人的形象尊严；保护老人隐私，不在公共场合谈论老人的不雅事件，满足老人的心理需求。
3．社区居家养老护理的工作内容
居家养老护理服务是社区服务的一部分，因此服务内容需与社区的需要相匹配。
每个社区的人口学结构、环境设置、文化习俗、经济条件、社区资源等不同，居家养老护理服务需求亦有差异，因此居家养老护理服务应根据当地社区需求而发展不同重点的居家服务内容。
一般来说，居家养老护理可分为家务服务和居家照顾服务。
(1)家务服务工作内容
1)生活协助：协助买菜、代购物品、送餐、洗衣物、家庭环境清洁及个人卫生等。
2)陪同服务：陪同购物、陪同就医、陪同旅游等。
3)文书服务：协助领取、代送、代寄物品或钱财，代写(念)书函联系亲友，代缴各项费用及整理有关文件等。
4)心理支持：读书报了解时事、趣闻；聊天服务，关怀身体和生活状况，交换生活经验和给予新的启示；倾听老人诉说，以宣泄不良情绪；联系亲朋，解除思念之情等。
5)休闲服务：陪同户外散步或参观机构或游览名胜古迹，陪同到亲朋好友处聊天，帮助
参加团体性活动或个别性活动，如老年俱乐部、老年体操、棋类活动等等。
6)其他家务事项。
(2)社区居家照顾工作内容
1)清洁方面：个人卫生方面有更衣、更换床单、洗头、口腔卫生、洗脸、沐浴、擦澡、背部护理、会阴冲洗、大小便处理等。
环境卫生方面有老人居室的物品整理、地面清洁、衣被清洗、厨房卫生等等。
2)膳食服务：膳食选择、烹饪，喂食、鼻饲等。
3)协助治疗：帮助按医嘱服药，遵医嘱观察病情和药物不良反应，联系医务人员等。
4)协助康复锻炼：被动运动肢体，督促和协助老人自我训练患肢及其他自我照顾功能，如刷牙、洗脸、沐浴、梳头等，协助轮椅及其他助行器的使用。
5)协助床上活动：协助翻身、起床及其他体位移动等。
6)心理支持：陪聊天，心理疏导，给予心理上的支持和鼓励。
7)观察记录体温、呼吸、脉搏、血压及大小便等情况。
8)其他有关医护人员的嘱咐，须注意的照护事项，如留置导尿的护理、人工肛门袋的护理、鼻饲管护理、伤口观察、预防压疮等等。
4．社区居家养老护理员的要求
居家养老护理员需入老人家庭开展工作，需单独决策和处理老人的生活问题和身心健康方面的问题，有时还需与医护人员、社区志愿者、社会工作者等合作展开相关工作，除需具备养老护理的基本知识和掌握基本的养老护理技能外，同时还需要有较好的组织管理能力、协调能力和应急处理能力。
一名合格的居家养老护理员，应具备以下能力：
(1)有效率地、愉悦地、平静地完成工作；
(2)对老人及其家庭的意愿和生活方式表示尊重；
(3)成为老人可信赖、可依靠的对象；
(4)配合老人的时间和需要制订工作计划和时间表；
(5)能与老人及其家人清楚地沟通，明确服务的目的、计划和内容。
5．社区居家养老护理服务的工作理念
(1)照顾老人是家庭与社会共同的责任居家养老护理服务协助家庭照护老人，但居家养老护理服务不能取代家庭的角色，照顾老弱是家庭和社会的共同责任。
(2)强调家对老人的重要性家是每个人成长的地方，是安全感最主要的来源。
中国传统家庭观念的影响，老年人大多期待在自己熟悉的家中安享晚年生活。
居家养老护理服务可直接协助老人继续留在家中，在其熟悉的环境中生活。
在日常照护工作中，养老护理员应注意维护老人的家庭角色功能，协调家庭成员的关系，强调家对老人生活的重要性。
(3)保障老人继续参与社会活动的权利老年生活中失去工作、失去健康、失去老伴、失去朋友，最终走向生命的尽头，在人之一生中是必然规律，在面对这些生命必经的历程中，如何支持老人，给老人以更多的关怀，减少失落感，也是养老护理的主要工作内容。
居家养老护理服务中，协助老人在家中生活，保障他和家人相处的机会，保障社区中邻里、好友探访的机会，保障老人参与社区活动的机会，尽可能地让老人参与社会，使他们不致感到被社会遗弃。
6.社区居家养老护理服务工作守则
为保障居家养老服务机构、老年人及养老护理员三者的权益，避免不必要的纠纷，根据实际情况，每个机构都应设立自身的工作守则，养老护理员应熟记并遵守工作守则。
以下是根据我国台湾地区的工作经验而设立的居家养老护理工作守则。
(1)居家服务不搬动大型家具，不从事具有危险性的工作。
(2)不使用借来的用具，以免损坏时造成赔偿纠纷。
(3)不做服务对象及其活动范围以外的清洁工作。
(4)不为服务对象购买任何含酒精或刺激性的饮料。
(5)不以服务对象的名义赊账。
(6)不帮服务对象购买医嘱以外的药品。
(7)不以任何交通工具搭载服务对象。
(8)除工作联系外，不使用服务对象家的电话。
(9)不向服务对象购买任何物品。
(10)服务合同以外，即使服务对象要求，亦不可食用服务对象家里的食物。
(11)在服务对象家食用自带的餐点，须经服务对象同意。
(12)提供服务时须着装整洁并佩戴服务证。
(13)尊重服务对象及其家庭隐私，绝不可向自己的邻居、亲友等外人透露。
(14)养老护理员应悉知老人喜好，以便能适应老人的生活方式。
(15)养老护理员处于家庭争论中应保持中立，尽量避免涉及老人与家人、朋友、邻居间的各种不愉快、争执与紧张关系。
(16)养老护理员应鼓励和督促老人遵从医护人员在药物、饮食、运动等方面的治疗意见。
(17)养老护理员不应告诉老人其私人问题，以免困扰老人。
(18)养老护理员不应将老人的难题带回家，应善于调节心理状态，维持自身心理健康。
(19)同事之间相互鼓励，给予正向支持。
(20)同事之间不提及服务对象的家庭隐私或传达夸大不实之讯息。
(21)不私下批评其他服务人员。