酒店管家部员工违纪惩罚标准方案

酒店管家部员工违纪惩罚

标准

酒店管家部员工违纪处罚标准

发出部门：管家部

执行部门：管家部全体员工日期：

主题：扣分标准编号：

政策/目的：为了增强员工的积极性和主动性，使员工能全心全意努力工作，提高工作效率另也能够罚部分工作不认真、不负责的员工逐步完善各项工作。

标准:

1、上班迟到，早退每次扣2分

2、旷工壹天扣10分

3、代签到签退每次扣1分

4、上、下班不打卡每交次扣1分

5、仪容仪表不整洁每次扣1分

6、对上司或同事不礼貌扣2分

7、对顾客不礼貌（视情节轻重另作处分）扣5分

8、当值时未经允许擅自外出或会客每次扣2分

9、当值时未经允许擅自离岗、脱岗、串岗每次扣2分

10、当值大声喧哗每次扣2分

11、使用客用品每次扣2分

12、使用客用设施每次扣2分

13、没有守成所分配的工作擅自下班扣2分

14、不按正规操作程序操作机器扣2分

15、不按规定时间开关所管辖范围内灯光扣1分

16、不按进房程序操作扣1分

17、不按清理房间程序操作扣1分

18、不按铺床程序操作扣1分

19、不按清洁吧房程序操作扣1分

20、不按抹尘程序操作扣1分

21、做房不关灯扣1分

22、做房不拉开纱帘扣1分

23、布草丢于地毯上扣1分

24、用客用布草做卫生（如有损坏照价赔偿）扣1分

25、客用物品没补齐扣5分

26、不换床单，布草等扣5分

27、不按规定日期翻床垫扣2分

28、地毯不吸尘扣2分

29、抹尘不干净扣1分

30、不按规范摆放客用物品扣1分

31、床单、毛毯铺反扣1分

32、挂画、灯罩等摆放不正确扣1分

33、金属器未擦扣1分

34、床底地面有垃圾扣1分

35、玻璃、镜面不干净扣1分

36、杯具没洗干净扣1分

37、清理房间时不倒垃圾扣2分

38、巾类挂反扣1分

39、马桶、浴缸没洗干净扣1分

40、不洗马桶、浴缸扣5分

41、吧房地面有头发扣2分

42、马桶、浴缸有头发扣2分

43、不做计划卫生扣2分

44、吧房地面有水痕扣1分

45、开夜不关厚帘扣1分

46、开夜床，浴帘不放浴缸内扣1分

47、开夜床，地巾不放于浴缸正前方扣1分

48、误报、漏报酒水扣10分

49、无故不补酒水扣5分

50、没完成的工作不交班扣2分

51、交班不清楚扣5分

52、下班不清理工作间扣2分

53、不清理工作车扣1分

54、不做公共卫生扣2分

55、不清洁走火楼梯扣1分

56、走廊地毯不吸尘扣2分

57、拾到失物不上交（视情节轻重另作处分）扣10分

58、向客人索取小费（视情节轻重另作处分）扣10分

59、卫生不合标准，也没重做扣2分

60、工作台不整洁扣1分

61、不爱护公物扣2分

62、当班时间吃东西扣2分

63、当班时间阅读杂志、报纸扣2分

64、当班时间私自回宿舍扣2分

65、当值时和同事、客人闲聊扣2分

66、故意损坏酒店设施扣5分

67、疏忽、不小心破坏酒店财物，照价赔偿扣5分

68、不服从上司工作分配扣5分

69、未完成上司分配任务扣5分

70、不按清洁程序，违反作业指导书扣5分

71、未经上司批准私自换休、调班扣2分

72、当班时和同事发生争执及大声喧哗扣5分

73、不允许带亲戚、朋友进入客房，否则扣20分

74、不得留长发、长指甲；男服务员不得留胡须，头发不过耳；女服务员不能浓妆

艳抹，不许戴耳环；首饰只能戴壹枚戒指和手表，否则扣2分

75、当值需穿袜子；裤脚、袖子不能卷起，否则扣2分

76、上班前不能喝酒和吃带有异味的东西和食物，否则扣2分

77、磁卡、钥匙要随身携带，否则扣5分

78、不能动用和翻见客人物品，否则扣10分

79、进房前壹定要先敲门，且且不能随便进入客房，否则扣5分

80、发现设备、设施损坏要及进报修，否则扣2分

81、不能接受客人所送的物品，否则扣10分

82、不能和客人有买卖交易事情（视情节轻重另作处分），否则扣10分

83、不得误报和乱报酒水（视情节轻重另作处分），否则扣10分

84、加入房内物品壹定要交接清楚，否则扣5分

85、面对客人的询问，不能说“不知道”，否则扣5分

86、和客人交谈不能离得太近和太远，否则扣2分

87、若有客人留言，壹定要记录且交班清楚，否则扣5分

88、未经住客同意，不能给来访客人开门入房，否则扣10分

89、客人外出要及时整理，否则扣5分

90、发现客人于做违法的事情或携带枪支要向上级汇报，否则扣10分

91、非当班期间，不得私自上楼层，否则扣10分

92、磁卡和钥匙不能私自带离酒店，否则扣20分

93、不按规定时间收客衣，否则扣5分

94、不能将脏布草堆放于客人物品上，否则扣5分

95、房态交接不清楚，否则扣5分

96、不能擅自敲DND的门，否则扣10分

97、不能私自带客人和朋友参观酒店各部，否则扣5分

98、抹布不能和布草混装，否则扣5分

99、加进房间的物品要做好洁净，否则扣5分

100、做房不能将水龙头打开长流水，否则扣2分

101、做完房后不关灯，否则扣2分

102、S/O房和C/I客未到的房间需及时上报，否则扣2分

103、客衣不能送错，否则扣5分