银行《成就卓越人生》培训课件(1)
《银行网点负责人卓越成长》
网点负责人卓越成长训练1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》。
银行服务人员卓越服务培训课程
银行服务人员卓越服务培训课程【课程收益】➢建立正确的客户服务心态和服务意识➢了解银行服务领域的基本知识和技能➢建立专业服务人士的价值观和职业态度➢学习专业服务过程中基本礼仪规范➢通过模拟训练，掌握工作中必备的主动营销和客户投诉技巧➢体验工作流程，学会工作流程的关键点把握【培训背景】由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，即使一个具有很好的个人素质和社会从业素质的人，想成为银行业的优秀员工，也必须经过系统的培训与实践。
无论是新员工还是老员工，都不能停留在“胜任工作”这一较低水平上，这不仅是银行业日益剧烈的市场竞争的要求，也是银行业不断趋于服务多元化的要求。
大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。
服务人员要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。
【培训特色】唯一特色的培训风格：训练式、感悟式、娱乐式、互动式相结合。
情景模拟交锋探讨，经典案例深度解析，专题活动启迪开悟。
让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。
【培训形式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动等形式【培训对象、天数】银行大堂经理、柜面人员、理财经理等（３天）【课程大纲】第一模块：银行服务人员的角色定位——必修课程第二模块：良好的服务心态及压力舒缓——态度决定一切第三模块：职业形象塑造——培养职业亲和力的技艺第四模块：举止礼仪训练——职业魅力的个性化展现第五模块：常用商务礼仪——素质修养的体现第六模块：专业化的营销与沟通技巧——平衡的艺术第七模块：客户投诉处理技巧——化干戈为玉帛的客户服务之道第八模块：标准话术规范——职业化的语言体现第九模块：各流程标准规范——职业素养的完美展示第十模块：职业化习惯固化督导训练——学以致用，数我最棒【课程模块】【模块一】：服务人员的角色定位——必修课程授课内容授课形式银行服务面临的挑战角色定位✓我是谁✓我为谁服务✓我的工作目标是什么✓我的工作描述是什么✓我在团队中的角色✓我的支持者是谁✓我如何协同我的同事✓大堂经理的角色定位描述（头脑风暴/正确定位）✓同行业的大堂经理在做什么✓国际银行的大堂经理在做什么✓如何做一个优秀的大堂经理✓优秀的大堂经理应该具备的素质是什么金牌服务人员“人性化”角色作用和服务☞讲授教学☞头脑风暴☞大堂经理角色定位：✓银行优质服务的“示范人”✓业务经办的“引导人”✓金融产品的“推销员”✓优质客户的“挖掘人”价值模块二：良好的服务心态及压力舒缓——态度决定一切授课内容授课形式服务心态建设- - -沟通从心开始✓服务是一种心态而非技巧✓服务经济时代来临的大背景✓同行竞争的激烈程度✓自我职业生涯的发展...如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理把握关键时刻、有效提升服务满意度提升服务满意度的ABC法则窗口柜员服务形象提升训练六大着力点✓温馨的笑容✓关注的眼神✓统一的形象✓标准的动作✓得体的话术✓规范的流程顾客服务综合症压力与情绪管理✓区分良性压力和负面压力✓礼节压力✓改善之道：顾客服务综合症的疗法情绪管理对大堂经理的职业生涯帮助✓人际关系中的“双赢”理念☞图片教学☞案例激发☞情景互动✓客户关系中的专业美好形象模块三：职业形象塑造——培养职业亲和力的技艺授课内容授课形式职业形象的构成要素职业形象对企业形象的影响作用首应效应——这是一个两分钟的世界内正其心，外正其容---服务岗位中男士、女士的仪容礼仪银行职员的职业仪容规范✓男士、女士发式的职业要求✓面容、体味、手部等方面的基本职业要求✓女式化妆的基本要求及基本步骤✓整齐划一、传递美感---服务岗位中男士、女士的仪表礼仪✓女士仪表礼仪的基本要求银行职员的服饰着装规范✓女士服务岗位的着装的职业要求✓女士服务岗位的配饰选用要点✓饰品的应用原则及相关禁忌✓丝巾的应用及系法✓女士服务岗位的着装禁忌✓男士仪表礼仪的基本要求✓男士服务岗位专业形象的基本要求☞图片纠错：哪些细节不到位呢？☞图片纠错：常见着装误区点评☞（运用一组卡森公司拍摄的着装不规范图片要求学员进行现场点评，加深授课印象）☞演练：服务人员岗前自我形象检查表☞总结：自我形象检查与重新塑造模块四：举止礼仪训练——职业魅力的个性化展现授课内容授课形式一招一式体现专业职业化形象的仪态展示待人接物时的表情语言应用技巧✓眼神的运用技巧✓目光注视的方向✓目光注视时间长短✓目光注视的位置及避视礼节微笑的魅力及训练✓笑不露齿还是笑不露龈？✓完美的笑容是如何练成的？✓微笑训练站、坐、走、蹲、鞠躬等仪态的基本要领与相关禁忌递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练动作要领的集体训练及个别纠正☞分组演练，考核过关☞音乐冥想微笑训练--告别“面具”脸☞训练优雅的站姿--“五纸亲密训练法”模块五：常用商务礼仪——素质修养的体现授课内容授课形式寒暄、介绍与自我介绍的礼仪名片礼仪握手礼仪引领、接待、座次礼仪拜访、交谈礼仪致意礼仪茶和咖啡的礼仪迎来送往的乘车礼仪☞讲解、示范、训练、点评☞现场模拟演练：☞某A公司领导到B公司参观访问，B公司领导应如何做好会面时的介绍和握手？如何引导客人？☞分组演练，考核过关在商务往来中的住宿的礼仪树立良好的电话形象✓亲切的第一声✓良好的姿态影响电话中你的声音✓电话礼仪的基本原则✓拨打电话的礼仪✓接听、转接、留言、结束电话的基本技巧✓如何打出电话✓重视客户的每一个来电✓如何在电话中与客户进行沟通✓客户电话投诉的处理技巧✓电话服务的注意事项✓接听私人电话时☞现场演练：☞如何安排区分相对式、并列式排序方法？各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？模块六：专业化的营销与沟通技巧——平衡的艺术授课内容授课形式高效沟通技巧✓沟通从“心”开始✓目光：眼睛是心灵的窗户✓观察：领先客户一步的技巧✓倾听：做客户的知音✓微笑：拉近心灵距离的最有效的方法✓赞美：人们愿意与真诚赞美的人交往银行营销技巧培训面面观✓建关系的技巧（建关系的核心在于“建”从无到有）☞讲授☞互动教学☞案例演练☞大堂经理服务方式：“一面对”、“五站立”柜员办理业务时与客户面对面开门迎接第一批客户时站立面对客户时站立向客户表示歉意和感谢时站立✓做关系的技巧（做关系的核心在于“做”提升加深）✓拉关系的技巧（拉关系的核心在于“来”拉来拉满）✓用关系的技巧（用关系的核心在于“用”借用资源）向客户解答疑问时站立客户提出意见和建议时站立模块七：客户投诉处理技巧——化干戈为玉帛的客户服务之道授课内容授课形式抱怨冰山客户在投诉时的心理与期待对待投诉的四大错误观念处理投诉的原则客户投诉处理7A模型及过程控制技巧处理投诉时的情绪自我控制投诉案例的价值最大化方法服务异议的处理✓异议情况处理原则（1）彼此尊重、换位思考（2）职权之内（3）职权之外✓耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议✓自身失误立即道歉✓受了委屈冷静处理✓拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论☞讲授☞图片教学☞头脑风暴☞案例分析：客户离开我们的原因二、谈判的礼仪✓开门见山，主题明确✓注意观察，适可而止✓彬彬有礼，注意细节✓意见向左，不要争论不休✓时间不宜过长，恰到好处模块八：标准话术规范——职业化的语言体现授课内容授课形式职业化语言表达的三大要领✓语音、语调的服务展示✓让你的声音软化客户的心✓让你的不良情绪不要成为引起客户不满的导火索标准话术的基本应用✓迎客、业务办理、送客时标准话术的规范与训练十字礼貌用语的应用训练超越基本话术深层沟通技巧✓赞美的应用✓产品推销的技巧✓处理客户异议的技巧✓化解客户不良情绪的技巧✓处理客户投诉的基本原则☞模拟演练☞逐一考核☞注重语言美化效果☞通过大堂经理工作职责进行具体话术训练☞大堂经理职责定位七员业务引导员营销宣传员信息收集员环境清洁员服务监督员矛盾调解员安全检查员模块九：各流程标准规范——职业素养的完美展示授课内容授课形式银行卓越服务培训课程DM九大业务职责要求✓服务管理✓迎送客户✓业务咨询✓差别服务✓产品推介✓低柜服务✓收集信息✓调解争议✓维持秩序大堂经理的服务要求✓要有较强的服务意识✓服务要求✓三原则✓四步骤营业前服务流程营业中服务流程营业后服务流程☞讲授☞头脑风暴☞小组讨论①要有较强的服务意识:耐心热情/克制自己/咨询回应/便民措施/业务介绍/对待投诉/顾客口碑②服务要求有以下几点:态度亲和友善/认真倾听客户的发言/尊重客户的隐私/尽量满足客户的要求/保质保量完成对客户承诺的工作/首问负责制/主动识别并引导客户到相关区域办理业务③三原则：以客为尊/感同身受/主权在客④四步骤:热诚迎宾/探求客意/达成所托/临别问候模块十：职业化习惯固化督导训练——学以致用，数我最棒授课内容授课形式流程强化训练情景模拟演练☞情景模拟☞通过案例情景模拟，固化学习成果，学以致用。
银行中层管理卓越领导力培训课件
专业指导。
组织协调者
协调内外部资源，推动 跨部门合作，实现整体
效益最大化。
银行中层管理者的职责要求
01
制定并执行团队工作计 划，确保业务目标的实 现。
02
培养团队成员，提升团 队整体能力。
03
监控团队工作进展，及 时调整策略，应对市场 变化。
04
建立和维护与上级、下 属及合作伙伴的良好关 系。
领导者在决策过程中应充分考虑风险因素 ，进行风险评估和预防措施的制定，确保 团队安全、稳定地发展。
团队建设与人才培养
详细描述
领导者应关注团队成员的成长和发展，提 供培训和晋升机会，营造积极向上的团队
氛围，提高团队凝聚力和执行力。
总结词
优秀的领导者能够激发团队潜力， 培养和发掘人才，促进团队整体能
力的提升。
05
案例分析与实践分享
成功银行中层管理者的案例分析
01
02
03
案例一
某银行分行行长的领导经 验
案例二
某银行风险管理部门负责 人的风险控制策略
案例三
某银行客户关系管理部门 的团队建设之路
Байду номын сангаас
领导力实践中的挑战与应对策略
挑战一
如何在复杂多变的市场环境中保 持银行的竞争优势
挑战二
如何激发团队成员的潜力，提高 整体绩效
自我发展
通过学习、培训和实践，不断提升自己的知识、技能和能力，以适应不断变化 的领导环境。
领导力培训与实践锻炼
领导力理论培训
学习领导力理论、模型和技巧，了解如何更好地发挥领导力。
实践锻炼
通过实际工作、项目和团队管理，将所学理论知识应用于实践中，提升实际领导 能力。
银行培训课件)个人特色业务PPT课件
个人贷款业务是银行重要的收 入来源之一，也是个人客户获 取短期资金的重要途径。
随着经济的发展和个人客户需 求的多样化，个人贷款业务的 规模和品种也在不断扩大和创 新。
个人电子银行业务
总结词
个人电子银行业务是银行通过互联网、手机等电子渠道向 个人客户提供各类银行业务的服务。
总结词
个人电子银行业务是银行业务转型和创新的重要方向之一 ，也是银行提升市场竞争力和客户满意度的重要手段。
个人特色银行业务的重要性
总结词
个人特色银行业务对于银行业务的拓展和客户满意度的提升具有重要意义。
详细描述
个人特色银行业务能够满足客户多样化的需求，提高客户满意度和忠诚度，有助于银行业务的拓展和市场份额的 提升。同时，个人特色银行业务的开展也对银行业务的创新和差异化发展提出了更高的要求，有助于推动银行业 整体水平的提升。
01
02
03
传统渠道
利用银行网点、客户经理 等传统渠道，与客户进行 面对面的沟通和交流，了 解客户需求并提供服务。
网络营销
利用互联网和移动终端等 新媒体渠道，开展线上营 销活动，提高品牌知名度 和产品覆盖率。
合作营销
与其他金融机构、企业等 开展合作，通系管理
详细描述
个人电子银行业务具有方便、快捷、高效的特点，客户可 以随时随地办理查询、转账、缴费等银行业务，提高了客 户的使用体验和银行的运营效率。
详细描述
随着科技的发展和客户需求的升级，个人电子银行业务的 功能和服务也在不断拓展和完善，未来将更加智能化、个 性化和综合化。
04 个人特色银行业务营销策 略
个人特色业务ppt课件
contents
目录
• 引言 • 个人特色银行业务概述 • 个人特色银行业务种类 • 个人特色银行业务营销策略 • 个人特色银行业务的风险管理 • 个人特色银行业务的未来展望与挑战
银行中层管理卓越领导力培训课件
目 录
• 领导力概述 • 卓越领导力的核心要素 • 银行中层管理者的角色与职责 • 提升银行中层管理者的领导力 • 案例分析与实践应用
01
CATALOGUE
领导力概述
领导力的定义与重要性
领导力的定义
领导力是指一种影响和激励他人的能力，通过领导者的个人魅力和专业能力， 使团队成员积极、高效地完成目标。
领导力的重要性
在银行中，领导力对于中层管理者来说至关重要。一个具备卓越领导力的中层 管理者能够带领团队应对复杂多变的金融环境，实现银行的战略目标。
领导力风格与类型
领导力风格
领导力风格是指领导者在管理过程中所表现出的个性、行为 和价值观。常见的领导力风格包括权威领导、民主领导、变 革型领导和交易型领导等。
经验二
如何建立有效的沟通与协 作机制
经验三
如何制定并执行战略计划 与目标
领导力发展计划与行动方案
计划一
计划三
定期开展领导力培训与研讨会，提升 中层管理者的领导技能
鼓励中层管理者参与跨部门项目，提 升团队协作与沟通能力
计划二
建立领导力发展档案，记录中层管理 者的成长历程与成果
THANKS
感谢观看
详细描述
银行中层管理者需要了解自己的性格、价值观、技能和兴趣，明确个人职业发展方向和目标。同时，他们需要不 断提升自我认知能力，以便更好地发挥自己的优势，改进不足之处。
团队管理与建设
总结词
具备团队组建、管理和激励的能力，能够促进团队成员的成长和发展。
详细描述
银行中层管理者需要了解如何组建和管理团队，包括选拔优秀人才、分配工作任务、解决冲突和建立 团队文化等。同时，他们需要掌握如何激励团队成员，促进他们的成长和发展，以提高整个团队的绩 效。
太平人寿卓越人生课件
– 18－60周岁
• 交费期限
– 趸交、5年、10年、15年、20年，至55周岁， 至60周岁
• 保险责任
– 身故保险金：因意外身故，按保额给付 因公交意外身故，双倍保额给付
卓越人生附加残疾给付意外伤害
• 投保范围
– 18－60周岁
• 交费期限
– 趸交、5年、10年、15年、20年，至55周岁， 至60周岁
7.住院前后门急诊：入院前和出院后7天内实际门急诊费按网络内医院90％， 网络外医院70％报销
王总交费20年，年交保费51669元，每天143.525元。
投保规则
• 卓越人生定期寿险：最低保额100万 • 卓越组合年交保费不低于：1万 • 卓越人生意外伤害：最低保额100万 最高保额1000万 • 附加意外保额不大于定寿保额的2倍 • 附加残疾保额须与意外保持1:1 • 附加重疾：最低保额1万，最高120万， 且不得超过主险保额1/2
卓越人生产品开发背景
一个中国人：38岁
王均瑶 一个外国人： 杨 迈
均瑶集团创始人前董事长 2004年11月7日，“胆大包天”的均 瑶集团董事长，因肠癌医治无效在 上海病逝
爱立信(中国)总裁杨迈 2004年4月8日，心脏病发作猝死
还有：
陈逸飞，著名画家、导演 汤君年，56岁，汤臣集团地产巨子； 胡凯，52岁，大中电器公司前总经理； 彭作义，56岁，青岛啤酒前总裁 ……
卓越医疗投保规则
• 投保时太平卓越人生定期寿险须已生效且 为有效状态 • 同一被保险人累计投保太平卓越医疗保险 不得超过一份 • 太平卓越医疗保险不得附加任何附加险 • 被保险人为投保人配偶、子女的，破保额极限； 保障全面，体现寿险真谛； 零存整取，满足两大需求；
成就卓越人生的管理平台课件
拓展发展空间
02
自我提升有助于发现和抓住更多的机会，拓展自己的发展空间
和可能性。
提高生活质量
03
通过自我提升，能够更好地适应和享受生活，提高生活质量，
让自己更加幸福和满足。
如何实现自我提升
01
制定个人发展计划
根据个人情况和目标，制定长期 和短期的个人发展计划，明确需 要提升的领域和具体行动计划。
03
沟通
支持
与他人进行有效的沟通，包括清楚地表达 自己的想法和需求，以及积极地倾听他人 的反馈。
支持他人的工作和目标，并为他们提供必 要的帮助和支持。
04
领导力与团队建设
领导力的概念
领导力是一种能力
领导力是一种能力，它能 够影响、激励和指点他人 ，以实现组织或个人的目 标。
领导力的核心素养
领导力的核心素养包括远 见、沟通、决策、创新、 协调、信任和执行等。
拓展人际关系
与不同领域的人建立联系和交流 ，拓展人际关系网络，增加经验
和见识，促进个人成长。
02
学习新知识
通过读书、参加培训、学习新技 能等方式，不断学习新知识，提
升自己的能力和素养。
04
反思与总结
定期反思自己的行为和经验，总 结经验和教训，不断完善自己，
实现持续的自我提升。
06
总结与展望
管理平台对成绩杰出人生的影响
增强创新能力
与他人建立良好的关系可 以促进创新和创造力，因 为人们可以从不同的角度 思考问题。
提高员工满意度
良好的人际关系可以增强 员工的满意度和忠诚度， 从而提高员工的工作积极 性和绩效。
如何建立良好的人际关系
倾听
尊重
倾听他人的意见和建议，并理解他们的观 点和需求。
银行培训总结ppt精品模板分享(带动画)
培训计划和目标 培训课程设置 培训师资力量 培训考核方式
培训内容与实际工作有偏差 培训过程中缺乏互动和参与性 培训时间安排不合理，影响工作效率 培训师水平参差不齐，影响培训效果
培训目标是否达 成
学员掌握程度
培训师的评价和 反馈
培训内容的实用 性和有效性
Part Four
掌握银行业务知识 提高服务意识和技能水平 增强团队协作和沟通能力 培养创新意识和自我学习能力
汇报人：
01 02 03 04
05
Part One
Part Two
培训背景：银行发 展需要，提高员工 技能和素质
培训目标：培养专 业人才，提升强员 工自身竞争力，提 高银行整体竞争力
培训效果：为银行 发展提供人才保障 和支持
提高银行员工的 专业技能和服务 水平
感谢培训团队的专业指导和支持 肯定培训团队的教学方法和内容 对培训团队付出的辛勤努力的赞赏和认可 对未来与培训团队合作的期待和信心
建议：加强数字化转型，提高服务 质量和效率
展望：未来银行业将更加注重数字 化和智能化发展
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
建议：加强内部培训，提升员工专 业素养
展望：未来银行将更加注重客户体 验和服务质量提升
培训内容需要更加实用 培训方式需要更加多样化 培训效果需要更加明显 培训需要更加注重个人发展
Part Five
学员表现：整 体表现良好， 部分学员表现
出色
技能提升：学 员在培训中获 得了更多的技
能和知识
实践应用：希 望学员能够将 在培训中学习 到的技能和知 识应用到实际
工作中
反馈与建议： 对培训内容和 方式提出反馈 与建议，以便 改进和完善后 续的培训计划
银行培训卓越执行力培训课程
目录
一、中层干部的定位 二、中层执行的方向 三、中层执行的标准 四、中层执行的工具
一个价值百万的定义
执行就是有 结果的行动!!!!!!
对结果 负责是 执行到 位的基
本前提
执行到位，就必须对结果负责
要保证执行的 结果,就必须 有结果思维:
执行之前,先 想要达到什
么目的和 效果
在做每一件事 情时,都需要有
结果思维。
只有以结果思 维引导和控制 行为,才能保证
执行到位
任务
发传真 开会 培训 招聘 做报表
任务VS结果
结果
确认对方及时收到清晰传真 针对问题制订出具体措施或方案 有收获并有行动措施或计划 招聘到公司发展需要的人才 准时提交准确清晰报表
了解什么是结果之前先了解……
什么不是结果？
结果观点三个不等式
目录
一、中层干部的定位 二、中层执行的方向 三、中层执行的标准 四、中层执行的工具
中层决定成败
没有强大的中层，就不可能有强大的团队， 中层不执行的三大危害：
※战略不落实 ※企业不赚钱 ※团队不成长
中层的定位
所有中层必须回答的第一个问题： 做企业的资产还是负债？
• 要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失 • 要么做资产，为企业提供结果，创造价值
什么才是结果？
如何做结果？
目录
一、中层干部的定位 二、中层执行的方向 三、中层执行的标准 四、中层执行的工具
S1
因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银 行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度 到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训 服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练， 现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。 他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提 升了300%，业绩获得了200%以上突破。
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相由心生 运随相来 命随运转 存乎一心
2020/8/3
3 h
2020/8/3
明夷卦
光明已经受伤 大地一片漆黑
坤卦:地
离卦:太阳
4 h
惊天动地
2020/8/3
5 h
离卦:太阳 坤卦:地
晋卦
普照大地
2020/8/3
6 h
2020/8/3
法
万 法
门
之
门
7 h
目录
一、人生成长的三个阶段 二、职业生涯规划 三、成就卓越人生
2020/8/3
8 h
2020/8/3
光明 明灯 清明
信心 方向 方法
9 h
2020/8/3
一、人生成长的三个阶段
互赖
5
6
知
彼5
解
己 公
众
成
集 功
思6
广
益
双 赢44思 维
独立
要 事33第 一
个人成
11
功
22
主动积极
以终为始
依赖
7 不断更新
10 h
二、职业生涯规划
职业生涯规划五个阶段
•社会价值 • 社会因素主导 •自我因素主导 • 老师因素主导 • 家庭因素主导
生理需求
2020/8/3
13 h
吾十有五而志于学
三十而立
四十而不惑 五十而知天命
三十
六十而耳顺
七十而从心所欲
不逾矩
= 三识
2020/8/3
14 h
时间管理
不紧急
紧急
重
要
B
A
不
重 要
C
D
2020/8/3
15 h
不紧急
• 做规划、计划
重
• 人际关系的建立
• 准备工作
要
• 预防措施
• 提升自己的能力
23 h
▪ 敬业是创造价值的基础 ▪ 忠诚是信赖的前提 ▪ 服从是协调的保证 ▪ 欣赏是快乐的源泉 ▪ 自信是成长的基点 ▪ 奉献是卓越人生的境界
2020/8/3
24 h
生命如同一些旅行的列车
不管我们从哪一个站点上车、也不管 彼此手里的是硬座、软座还是卧铺车 票，终究是因为缘分让我们在同一趟 列车上相遇，上去了是同伴，下来了 是朋友；既然在同一个站点相遇就让 我们彼此珍惜，因为未来需要互相协 助、搀扶，感谢一路有你、感谢相遇 相知。
九九归一
衰落期 旺盛期
成长期 孕育期
• 尽享天伦 • 总结、感悟、提升 • 寻求突破创造传奇 • 象牙塔是终极目标 • 宏伟蓝图
2020/8/3
11 h
职业生涯规划的SWOT 原则
S 优势 strength
T threat
威胁
2020/8/3
机会
O opportunity
weakness 劣势
W
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创造结果的6级职业人
六级：等着做 五级：问着做 四级：提出建议，等着结果再做 三级：主动做，边做边汇报，更多是汇报问题 二级：主动做，然后按程序汇报 一级：主动做，想方法，做结果，报成果
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优秀人才团队职业价值观
对工作 对团队 对领导 对他人 对自己 对社会
敬业 忠诚 服从 欣赏 自信 奉献
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• 抓住新机会
不
• 忙碌琐碎的事
重
• 广告函件
要
• 电话
• 逃避性活动
• 闲聊天
紧急
• 紧急状况 • 迫切的问题 • 限期完成的工作 • 计划好的会议
• 干扰、电话 • 信件、报告 • 会议 • 迫在眉睫的事 • 符合别人期望的事
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三、成就卓越人生
卓越源于要求 要求要有标准
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没有如果 只有结果
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意识决定行为 结果决定作为
完成任务≠创造结果 完成任务只是创造结果的手段与过程
差一点和差很多结果是一样 苦劳是职业素养，功劳是职业生命
职业能力在创造结果中逐渐强大
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马斯洛需求层次理论
充分地、活跃地、忘我地、集中全 自我
力全神贯注地体验生活
实现需求
自我尊重、自我评价以及尊重别人 尊重需求
归属与爱的需要，指个人渴望 得到家庭、团体、朋友的关怀 爱护，是对友情、信任等 劳动安全、职业安全、生 活稳定、希望免于灾难、 希望未来有保衣、性欲、住宅 、医疗等等