情境沟通六不同风格专家的沟通策略30页PPT
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有效沟通ppt课件
• 首先建立好关系 • 赞扬他办公室摆放的照片 • 时刻保持微笑 • 语速慢、语调抑扬顿挫 • 多提问、及时提问 • 目光接触频率高，时间短
精选ppt课件2021
46
人际风格与沟通
人最大的需要就是被了解与欣赏! 要满足这项需要，有效的沟通者在影响别人 之前，必定要先了解别人!
_____ 现代心理学之父威廉詹姆斯
精选ppt课件2021
57
沟通的方向——往下沟通 试评价你对属下的赞美和批评行为
1. 你常常赞美你的部下吗? 2. 你对他们的赞美是发自内心的吗? 3. 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? 4. 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? 5. 当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? 6. 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? 7. 你的批评常常令你的部下难堪吗? 8. 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
精选ppt课件2021
35
沟通的技巧 积极讲话方式建议：
6. 希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例
如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个 安排
如何？你有什么想法和要求）
精选ppt课件2021
36
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
精选ppt课件2021
37
沟通的步骤 请举出你与上级汇报工作的几个步骤 ？
口头 书面 语言沟通
图片
面谈、电话、小组会 信、传真、邮件、报 表
幻灯片、投影、录像
手势
柔和、商量、强势
面部表情 肢体语言
沟通 姿态 声音
微笑、皱眉、瞪眼
抱肩、耸肩、歪扭
抑扬顿挫、有效高音、
停顿
沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
情境沟通系统PPT教案学习
情境沟通系统
会计学
1
沟通的重要性
沟通是利器，能打破人与人之间 的障碍
第1页/共43页
沟通的重要性
沟通是利器，能打破人与人之间 的障碍
沟通是桥梁，能缩短人与人之间 的距离
第2页/共43页
沟通的重要性
沟通是利器，能打破人与人之间 的障碍
沟通是桥梁，能缩短人与人之间 的距离
成功者用战略支配行为， 失败者用情绪支配行为。
第34页/共43页
沟通模式
知觉
意图
背景脉络
核对
诠释 感受
第35页/共43页
沟通模式
1.背景/脉络 2.知觉（五官，感官信息）
我看到…/我听到…/我尝到…/我闻到…/我触到… 3.诠释（赋予意义）
我相信…/我认为…/我推测…/我解释… 我想象…/我幻想…/我判断…/我假设… 4.感受 正向：喜欢，爱，敞开，温暖，吸引，舒服，接近 负向：不喜欢，恨，封闭，冷漠，排斥，不舒服，退离 5.核对：我想和你核对一下是什么原因，你愿意吗？ 6.意图：我打算怎么做，我想怎么做，我会怎么做
所有人都在经营一个行业： 人际关系行业-----有效沟通
第5页/共43页
爱
第6页/共43页
如何进入此通道？
人们需要你认同他，认同就是爱。
第7页/共43页
如何进入此通道？
人们需要你认同他，认同就是爱。 你看待他的想法，会影响他后面
的行为。（别人怎么对你，都 是你教的）
第8页/共43页
如何进 说
听 听细节 问
说重点
问
关键
第18页/共43页
沟通的黄金法则
用别人喜欢被接受的方式去表 达你所想表达的意思
第19页/共43页
会计学
1
沟通的重要性
沟通是利器，能打破人与人之间 的障碍
第1页/共43页
沟通的重要性
沟通是利器，能打破人与人之间 的障碍
沟通是桥梁，能缩短人与人之间 的距离
第2页/共43页
沟通的重要性
沟通是利器，能打破人与人之间 的障碍
沟通是桥梁，能缩短人与人之间 的距离
成功者用战略支配行为， 失败者用情绪支配行为。
第34页/共43页
沟通模式
知觉
意图
背景脉络
核对
诠释 感受
第35页/共43页
沟通模式
1.背景/脉络 2.知觉（五官，感官信息）
我看到…/我听到…/我尝到…/我闻到…/我触到… 3.诠释（赋予意义）
我相信…/我认为…/我推测…/我解释… 我想象…/我幻想…/我判断…/我假设… 4.感受 正向：喜欢，爱，敞开，温暖，吸引，舒服，接近 负向：不喜欢，恨，封闭，冷漠，排斥，不舒服，退离 5.核对：我想和你核对一下是什么原因，你愿意吗？ 6.意图：我打算怎么做，我想怎么做，我会怎么做
所有人都在经营一个行业： 人际关系行业-----有效沟通
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爱
第6页/共43页
如何进入此通道？
人们需要你认同他，认同就是爱。
第7页/共43页
如何进入此通道？
人们需要你认同他，认同就是爱。 你看待他的想法，会影响他后面
的行为。（别人怎么对你，都 是你教的）
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如何进 说
听 听细节 问
说重点
问
关键
第18页/共43页
沟通的黄金法则
用别人喜欢被接受的方式去表 达你所想表达的意思
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有效沟通的策略和技巧PPT课件
❖ 复述：你说的是什么意思
❖
倾听后予以回应
❖
等待对方作答时要保持沉默
❖
直至达成一致
沟通—最重要的人际技能
❖倾听的层次
❖ 忽视式倾听 选择式倾听 同理心倾听
假装式倾听 留意地倾听
❖自传式回馈 价值判断 追根究底
好为人师 想当然耳
❖先注重对方事实、感受,设身处地
用HEART去听
H Hush 安静 E Empathize 在陈述前先想
沟通,本意指开沟而使两水相通,后来才引申 为人与人之间的交流，
人与人之间遇到问题和矛盾,只要坦诚沟通,就 会逐渐找到共识,最后使问题和矛盾得到解决,从而 达到一种和谐的境界，
❖ 英国作家萧伯纳指出：假如你有一个苹果,我 有一个苹果,彼此交换以后,我们每个人都只有一只 苹果,但是,如果你有一种思想,我有一种思想,彼此
获取人心最高法则
❖ 法则八 给理解——人人都渴望他人的认可 ❖ 法则九 给尊重——把别人的自尊放在第一位 ❖ 法则十 给帮助——关键时刻,谁不希望有人拉一把 ❖ 法则十一 给诚信——无信不立,狡诈者必无朋友 ❖ 法则十二 给实惠——空头支票,万万开不得 ❖ 法则十三 给虚心——让人显得高人一等 ❖ 法则十四 给欣赏——使人拥有优越感
❖所谓沟通,是一种建立人际关系的双向过程 ，通过沟通,我们能够在不借助实力和权威 的前提下,导致想法和行为的改变，
沟通＝结果＋情绪和关系
沟通的目的
❖做出决定 ❖改变观点 ❖修正行为
❖ ❖ 实际上,每次和他人沟通、交流时,最终目的都是以某种方
式增加价值，你的沟通能力越强,就越具影响力,增加的价 值越多
❖人际距离： 在人际沟通过程中,双方之间的距离有 一定的含义，一般说来,关系越密切,距离越近，
有效沟通的六大步骤培训沟通表达技巧PPT演示课件
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/
信函
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
确定信息内容
谁该接受信息
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
步骤五 达成协议
步骤三 阐述观点 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
步骤六 共同实施
有效沟通的六大步骤
事前准备 处理异议
确认需求 达成协议
阐述观点 共同实施
目录
CONTENT
沟通概述
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
沟通方法及技巧PPT课件
二、使用您的面部表情和双手
这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是 一种感兴趣的表示。
掩口
没打开心胸、不想正面面对对方
手交叉
自我保护、环境陌生
手交叉眼神不正视
自我保护、略有敌意
正面手放桌上
注意听！对对方说话感兴趣
正对面手拿笔、靠背
挑战对方的专业，不以为然
手撑桌面
眼皮下垂、不专心
歪头
不耐烦！什么时候才结束
身体接触：拍肩膀、握手、拥抱等有利于沟通。 （ 拍肩膀是一种下行动作。 握手的次序、时间、 力量可以标志着沟通者的水平。）
身体距离：社会人、陌生人之间不能太近，给人
压迫感。 常规（0·5--1·5米）、礼仪（1·5--3·5米）、公共
（＞3·5米）
ห้องสมุดไป่ตู้
四、使用您的声音
注意：声音与语调、语速、强调。
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
40%需要观察力的帮助
• 人际关系主要是通过沟通达成，提升个人 竞争力，获得成功必须自觉地学习沟通方 式和技巧，随时有效的与“人”沟通。
什么是表达与沟通？
表达是：以物、事、情等为内容。（以语言、
语音、语调、表情、行为为工具等）
沟通是：人与人，人与群体之间思想与感情
的传递和反馈的过程。
沟通分为：语言沟通7%、一 非语言沟通93%。
个
人
的
成
语言不超过30%-35%信息
体态功语和副语言
（视觉效果、语气和语调）
分享:直至人心的情感沟通短片…
• 73855原则——相信的过程
说话的内容
说话的语调
外型与整体 的语言
7％
38％
55％
有效沟通的方法
情境沟通六不同风格专家的沟通策略.ppt
不同个性风格专家间沟通的 策略
迅速辨认他人 性格特征的观相术
本节内容
• 1、“喜欢”与“不喜欢”法 • 2、行为指示法 • 3、办公室观察法 • 4、提问法 • 5、360°评估法
社交风格辨认方法一“喜 欢”与“不喜欢”法
驾驭型
你最喜欢... (不欣赏)
亲切型
你最不喜欢... (欣赏)
驾驭型
分析型
6.姿势
7.身体活动
8.说话重点
直接，凝聚
快速有力 控制声量 单调，重点 强调 正式，僵硬
有些快速， 有力 工作
多方注视
快速 大声
注视寻求接纳
慢，有时停下 柔软温和
不凝视，但 想答案
从容不迫
适中
忽高忽低 流畅
单调
充满活力 放松 多种变化 慢和圆滑
僵硬，少活 动
少姿势
人，感觉
人
工作
社交风格辨认方法三
• 选择 目的：在限定范围内得出一个确切答案
“哪个最好？”或“A,B,C,D中，你喜欢哪个？”
• 封闭 目的：只可回答“是或不是”的问题 与
以上相类似，但只有2个选择
• 协调 目的：得到认同或转换话题 “ 我们一致通
过这是下一步的做法？”或“大家都同意这3项吧？”
3.想象式问题－－突出利益， 使思维过程流畅
表现型会轻松进行对谈，决定也快速；最着重在 初级阶段和诱导阶段。
分析型会耗时较久作出决定，着重在交流阶段和 行动阶段。
亲切型在所有的阶段都进行缓慢，而且需要医药 代表的协助来做决定。
脑栓通胶囊----中风恢复期治疗 预防 中风复发
• 谢 谢！
时间利用缺 乏规律
自制行为
情感深藏不露 拘谨缄默 表情较少 手势较少
迅速辨认他人 性格特征的观相术
本节内容
• 1、“喜欢”与“不喜欢”法 • 2、行为指示法 • 3、办公室观察法 • 4、提问法 • 5、360°评估法
社交风格辨认方法一“喜 欢”与“不喜欢”法
驾驭型
你最喜欢... (不欣赏)
亲切型
你最不喜欢... (欣赏)
驾驭型
分析型
6.姿势
7.身体活动
8.说话重点
直接，凝聚
快速有力 控制声量 单调，重点 强调 正式，僵硬
有些快速， 有力 工作
多方注视
快速 大声
注视寻求接纳
慢，有时停下 柔软温和
不凝视，但 想答案
从容不迫
适中
忽高忽低 流畅
单调
充满活力 放松 多种变化 慢和圆滑
僵硬，少活 动
少姿势
人，感觉
人
工作
社交风格辨认方法三
• 选择 目的：在限定范围内得出一个确切答案
“哪个最好？”或“A,B,C,D中，你喜欢哪个？”
• 封闭 目的：只可回答“是或不是”的问题 与
以上相类似，但只有2个选择
• 协调 目的：得到认同或转换话题 “ 我们一致通
过这是下一步的做法？”或“大家都同意这3项吧？”
3.想象式问题－－突出利益， 使思维过程流畅
表现型会轻松进行对谈，决定也快速；最着重在 初级阶段和诱导阶段。
分析型会耗时较久作出决定，着重在交流阶段和 行动阶段。
亲切型在所有的阶段都进行缓慢，而且需要医药 代表的协助来做决定。
脑栓通胶囊----中风恢复期治疗 预防 中风复发
• 谢 谢！
时间利用缺 乏规律
自制行为
情感深藏不露 拘谨缄默 表情较少 手势较少
有效沟通的方法与技巧实用PPT
在与人相处的过程中，我们应该尽量表现出真正的 自我形象，没有虚饰，也没有伪装。
对方的态度是自己的镜子
看到对方也看到自己 “由外向内”，也就是在借镜的机会里来 “反身观照”。
勤拭自己的心境 “由内向外”，也就是将自己创造成一面 好镜子让外界映照。
沟通的语言
内容 7%
语调 38%
肢体语言 55%
化解误会（沟通十部曲之六）
面对是非、误会 一、不要急于辩解 二、不要有猜测之心 三、不要听信传言 四、不要意气用事 五、学会一笑置之
尽管“做人很难”，还是“天天要做”。我们要像 钻石愈磨愈晶亮。坦然接受责难，做个经得起考验 的人。
学了就做（沟通十部曲之七）
行动可以治疗恐惧
一、会后悔的事不做！ 二、已经做了就不后悔，同时想想： 1、自己做对的部分有哪些？ 2、下次怎么做会更好？
“跟着感觉走”
人和人之间的相处，没有哪一方是绝对的 “对”或“错”，判别只在于“不一样”的看法。
“感觉”这两个字其实是有层次的。 “感”——“感受”，属第一层的； “觉”——“觉察”，属第二层的。 大部分的我们往往是有“感”无“觉”。
让感觉表达出来
让两位学员彼此对话，一位是倾诉者，一位
是倾听者，让倾诉者开始说出心事，倾听者练习说
妻子
丈夫
感 对婚姻很失望，自认嫁错人
对婚姻失去了相爱的感 觉
觉 结婚八年后，才开始“觉察”到不快 因为害怕妻子不断成长 乐的原因是常用自己的观点看事情， 会失去她，因此处处想 同时“觉察”自己常想用怒气、泪水 控制她 以及解释来改变丈夫
悟 渐渐“领悟”到婚姻过程难免有问题，能和妻子结婚是“恩赐” 必须为这些问题负一份责任，同时应 而非“负担”。需多作
己的感觉时，也别忘了关心和了解别人“不同的感
对方的态度是自己的镜子
看到对方也看到自己 “由外向内”，也就是在借镜的机会里来 “反身观照”。
勤拭自己的心境 “由内向外”，也就是将自己创造成一面 好镜子让外界映照。
沟通的语言
内容 7%
语调 38%
肢体语言 55%
化解误会（沟通十部曲之六）
面对是非、误会 一、不要急于辩解 二、不要有猜测之心 三、不要听信传言 四、不要意气用事 五、学会一笑置之
尽管“做人很难”，还是“天天要做”。我们要像 钻石愈磨愈晶亮。坦然接受责难，做个经得起考验 的人。
学了就做（沟通十部曲之七）
行动可以治疗恐惧
一、会后悔的事不做！ 二、已经做了就不后悔，同时想想： 1、自己做对的部分有哪些？ 2、下次怎么做会更好？
“跟着感觉走”
人和人之间的相处，没有哪一方是绝对的 “对”或“错”，判别只在于“不一样”的看法。
“感觉”这两个字其实是有层次的。 “感”——“感受”，属第一层的； “觉”——“觉察”，属第二层的。 大部分的我们往往是有“感”无“觉”。
让感觉表达出来
让两位学员彼此对话，一位是倾诉者，一位
是倾听者，让倾诉者开始说出心事，倾听者练习说
妻子
丈夫
感 对婚姻很失望，自认嫁错人
对婚姻失去了相爱的感 觉
觉 结婚八年后，才开始“觉察”到不快 因为害怕妻子不断成长 乐的原因是常用自己的观点看事情， 会失去她，因此处处想 同时“觉察”自己常想用怒气、泪水 控制她 以及解释来改变丈夫
悟 渐渐“领悟”到婚姻过程难免有问题，能和妻子结婚是“恩赐” 必须为这些问题负一份责任，同时应 而非“负担”。需多作
己的感觉时，也别忘了关心和了解别人“不同的感
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n 满怀热情 n 保持乐观 n 机动灵活 n 学会合作 n 勇于创新
顧客滿意導向 雙管齊下導向 團隊合作導向 激發潛能導向
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溝通的原則（一）
n n n n n
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講出來
尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望， 但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
n 沟通的过程是吸取智慧的过程
如好的方法、主意、决策雏形等都可以由沟通中得到
n 沟通是激励部属最好的却往往是最廉价的方式
领导者认真的聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给 下属的感觉是肯定的---我很重要，我的部门很重要。
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基層領導職業化塑造要點及方向
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权变型的领导模式
n 领导方式权变理论 n S=f（L，F，E)
领导方式=（领导者特征，追随者特征，环境）
领导者特征：领导类型 追随者特征：下属的成熟程度 环境：领导职位、任务性质、上下级关系
*多种领导方式的综合和灵活运用（因人、时、地而异----情境领导 的延伸） 拿破仑（狮子、绵羊）
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與上司的互動關係
n 秉承指示，完成目标与计划 n 报告工作进度与成果（反馈） n 请求支援与批示 n 提供资讯、成果与建议 n 冀望上司公平
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下对上的沟通要领
n 除非上司想听，否则不要讲. n 若是意见相同，要热烈反映. n 意见略有差异，要先表赞同. n 持有相反意见，勿当场顶撞. n 想要有些补充，要用引伸式. n 如有他人在场，宜仔细顾虑. n 心中存有上司，比较好沟通.
沟通技巧幻灯片
10
沟通心态——积极合作
积极合作的心态是双方都积极的去解决这 个问题，学习不同的思考方式， 共同研究 一个很好的解决问题的办法 不是推卸责任，不是一方告诉另一方，也 不是一方命令另一方
2020/2/10
11
目录
1 沟通的意义 2 沟通的心态 3 有效沟通六步骤 4 如何与不同类型的人沟通 5 如何运用肢体语言沟通
2020/2/10
5
同一情景不同沟通案例对比
某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下是服务员与顾客 的对话场景：
〖案例一〗
〖案例二〗
客：我想今天得到那个小配件 服：对不起，星期二我们就会有小配件
客：我很急，我今天就需要他 服：对不起，我们的库存已经没货了
客：我想今天得到那个小配件 服：对不起，星期二我们才会有那些配件，你觉
2020/2/10
客：嗯，好吧 6
沟通的过程与障碍
沟通漏斗:
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
100%
80% 60%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记
别人听懂的
40%
口头复述一遍
别人行动的 20% 操作方法，监督
思考：想要做到有效的沟通，应该要具备什么样的心态？
2020/2/10
7
目录
1 沟通的意义 2 沟通的心态 3 有效沟通六步骤 4 如何与不同类型的人沟通 5 如何运用肢体语言沟通
小王：亲爱的，咱们晚上出去吃饭吧？ 小李：好呀
小王：吃火锅，好吗？ 小李：太辣了，不好吃
小王：广东菜呢？ 小李：没什么味道
小王：那你想吃什么呢？ 小李：随便，你定吧
小王：川菜、广东菜、上海菜、东北菜你想吃哪 种口味？
沟通心态——积极合作
积极合作的心态是双方都积极的去解决这 个问题，学习不同的思考方式， 共同研究 一个很好的解决问题的办法 不是推卸责任，不是一方告诉另一方，也 不是一方命令另一方
2020/2/10
11
目录
1 沟通的意义 2 沟通的心态 3 有效沟通六步骤 4 如何与不同类型的人沟通 5 如何运用肢体语言沟通
2020/2/10
5
同一情景不同沟通案例对比
某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下是服务员与顾客 的对话场景：
〖案例一〗
〖案例二〗
客：我想今天得到那个小配件 服：对不起，星期二我们就会有小配件
客：我很急，我今天就需要他 服：对不起，我们的库存已经没货了
客：我想今天得到那个小配件 服：对不起，星期二我们才会有那些配件，你觉
2020/2/10
客：嗯，好吧 6
沟通的过程与障碍
沟通漏斗:
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
100%
80% 60%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记
别人听懂的
40%
口头复述一遍
别人行动的 20% 操作方法，监督
思考：想要做到有效的沟通，应该要具备什么样的心态？
2020/2/10
7
目录
1 沟通的意义 2 沟通的心态 3 有效沟通六步骤 4 如何与不同类型的人沟通 5 如何运用肢体语言沟通
小王：亲爱的，咱们晚上出去吃饭吧？ 小李：好呀
小王：吃火锅，好吗？ 小李：太辣了，不好吃
小王：广东菜呢？ 小李：没什么味道
小王：那你想吃什么呢？ 小李：随便，你定吧
小王：川菜、广东菜、上海菜、东北菜你想吃哪 种口味？
沟通技巧(共36张PPT)
4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采 取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知 情权的沟通，则要采取单独沟通的方式。
沟通能力提升 18/36
3.1 从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它 瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪 地一声打开了。
在商业社会，倾听的作用尤为突出。 意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。
沟通能力提升
3 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或 沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
与儿童沟通，不要忘了他的天真。 没有选择合适的沟通渠道
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
于是，他二话没说，就把富尔顿轰了出去。
楚庄王登上君位后，三年以来一，位不朋处理友国知家道的了政这事件，沉事湎，于就酒问宴柯之立间，芝还：下“令这说个“有方敢法谏很者妙死，无你赦！是怎么想出来的？”柯立芝得
同时，这也非常不礼貌，给人不成熟的表现。
铁杆奇怪地问：为什么意我洋费洋了那地么说大：力“气这也很打不简开单，，而你你看却见轻而过易理举发地师就给把人它打刮开胡了子呢吗？？钥他匙说要：先因给为人我涂最肥了解皂他水的，心为。什么呀， 沟通能力强，就是说话就说是得为让对了方刮听起得来进使去人，让不对痛方。乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。
萨克斯说完，目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递 给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决 策。
沟通能力提升 18/36
3.1 从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它 瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪 地一声打开了。
在商业社会，倾听的作用尤为突出。 意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。
沟通能力提升
3 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或 沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
与儿童沟通，不要忘了他的天真。 没有选择合适的沟通渠道
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
于是，他二话没说，就把富尔顿轰了出去。
楚庄王登上君位后，三年以来一，位不朋处理友国知家道的了政这事件，沉事湎，于就酒问宴柯之立间，芝还：下“令这说个“有方敢法谏很者妙死，无你赦！是怎么想出来的？”柯立芝得
同时，这也非常不礼貌，给人不成熟的表现。
铁杆奇怪地问：为什么意我洋费洋了那地么说大：力“气这也很打不简开单，，而你你看却见轻而过易理举发地师就给把人它打刮开胡了子呢吗？？钥他匙说要：先因给为人我涂最肥了解皂他水的，心为。什么呀， 沟通能力强，就是说话就说是得为让对了方刮听起得来进使去人，让不对痛方。乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。
萨克斯说完，目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递 给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决 策。
情境沟通六不同风格专家的沟通策略PPT文档共30页
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
情境沟通六不同风格专家的沟通策略
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
情境沟通六不同风格专家的沟通策略
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来