现代商务礼仪案例分析题
商务礼仪座次的风波案例分析答案
商务礼仪座次的风波案例分析答案1.公司举办了一次重要的商务晚宴，座次安排出了问题，导致客户感到不满。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题包括：客户座位安排不合适、重要客户与公司员工座位安排紧邻等。
解决方案可以是重新审核座次安排，确保客户和公司员工的座位相互独立，客户座位与其重要合作伙伴座位相对接近。
2.公司高层与合作伙伴进行商务会谈，座次安排引发了合作伙伴的不满。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题包括：高层领导座位安排不合适、合作伙伴座位安排较为边缘等。
解决方案可以是重新审核座次安排，确保高层领导与合作伙伴座位相对接近，显示出对合作伙伴的尊重。
3.公司在一次商务宴会上，客户投诉座次安排问题，称自己的座位太过边缘，感到不被重视。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题是客户座位边缘化，导致客户感到不被重视。
解决方案可以是重新审核座次安排，将客户座位调整至更为核心的位置，显示出对客户的重视和尊重。
4.公司在一次商务会议上，高层领导的座次安排引发了员工的不满。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题是高层领导座位安排过于集中，导致员工感到不被关注和重视。
解决方案可以是重新审核座次安排，将高层领导的座位分散安排在不同的位置，与员工座位交错分布，显示出对员工的关注和重视。
5.公司在一次重要商务会议上，座次安排出现了重复的情况，导致会议进行中出现混乱。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
答案：可能出现的座次安排问题是重复安排了一些人的座位，导致会议进行中出现混乱。
解决方案可以是重新审核座次安排，确保每个人的座位唯一且不重复，避免会议进行中的混乱。
6.公司在一次商务晚宴上，客户投诉座位安排问题，称自己的座位与其他客户座位距离过远，影响了交流。
请分析可能出现的座次安排问题，并提出解决方案。
礼仪案例分析题及答案
礼仪案例分析题及答案在日常生活中，礼仪是我们必须要遵守的一种行为规范，它不仅能够展现一个人的修养和教养，更能够有效地维护人际关系的和谐。
下面，我们通过一些实际的案例来分析礼仪的重要性以及正确的做法。
案例一，在公共场合大声喧哗。
在某次餐厅聚餐时，有一位嘈杂的顾客大声喧哗，打扰了其他顾客的用餐。
这种行为不仅影响了其他人的就餐体验，也给自己和朋友丢了颜面。
解决方法，在这种情况下，我们应该友善地提醒对方保持安静，或者请服务员介入协调。
如果是自己的朋友，可以私下提醒他们注意自己的言行举止，避免给他人带来不必要的困扰。
案例二，在商务活动中迟到。
在参加一场重要的商务活动时，有人因为迟到而耽误了整个会议的进行，给其他参与者造成了不必要的等待和不愉快的心情。
解决方法，在商务活动中，准时到达是非常重要的，迟到会给人留下不尊重他人和不负责任的印象。
因此，我们应该提前规划好行程，留出充足的时间，以免因为交通或其他原因而迟到。
如果真的因为特殊情况而迟到，一定要提前致电或发短信给主办方致歉，并在到场后用真诚的态度向大家道歉。
案例三，在家庭聚会上无礼。
在家庭聚会时，有人因为对某些亲戚不满而言辞不当，导致亲戚间的关系变得紧张，场面尴尬。
解决方法，在家庭聚会上，我们应该尊重长辈，保持礼貌，不要在公共场合发表不当言论，以免伤害他人的感情。
如果真的有不满，可以选择适当的时机和方式，私下沟通解决，不要在聚会上公开发表意见。
案例四，在公共交通工具上大声播放音乐。
在乘坐公共交通工具时，有人大声播放音乐，打扰了其他乘客的休息，造成了不必要的噪音污染。
解决方法，在公共交通工具上，我们应该尊重他人的休息和安静，不要做出影响他人的行为。
如果确实需要听音乐，可以使用耳机，避免给他人带来不便。
综上所述，礼仪在日常生活中扮演着非常重要的角色。
我们应该时刻注意自己的行为举止，尊重他人，保持礼貌，以营造和谐的人际关系，提升自己的社交能力。
希望通过以上案例的分析，可以让大家更加重视礼仪，做一个有修养、有教养的人。
商务礼仪涉外交往案例分析
案例分析案例一小王曾接待了一位82岁高龄的美国加州老太太，她是来华旅游并参加短期汉语学习班的，见面时小王对老太太说：“您这么大年纪了，还到外国旅游、学习，可真不容易呀！”这话要让同样高龄的中国老太太听了，准会眉开眼笑，高兴一番。
可是那位美国老太太一听，脸色即刻睛转多云，冷冷地应了一句：“噢，是吗？你认为老人出国旅游是奇怪的事情吗？”弄得小王十分尴尬。
问题：小王的做法有何不妥之处？涉外交往中要注意哪些礼仪？案例一分析本案例中结局弄得中国姑娘十分尴尬。
姑娘的本意是表示礼貌尊重，效果却事与愿违，原因在于西方人对年龄、对“老”的忌讳在外国，人们最不希望他人了解自己的年龄，所以有这样一种说法：一位真正的绅士，应当永远“记住女士的生日，忘却女士的年龄”。
涉外交往中要注意的礼仪所谓隐私，就是指一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听个人秘密、私人事宜。
在涉外交际中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐私与否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交际对象的重要标志之一。
在涉外交际中，首先要避免与对方交谈时涉及个人隐私，要做到“八不问” （一）年龄不问在国外，人们普遍将自己的实际年龄当作“核心机密”，不会轻易告之与人。
这主要是因为外国人，尤其是英美人对年龄都十分敏感，希望自己永远年轻，对“老”字则讳莫如深，对年龄守口如瓶。
因而与外国人交往，打听对方的年龄，说对方老貌，都属于不礼貌的行为。
我国的传统向来对年龄比较随意，不仅如此，社会交往中还习惯于拔高对方的辈分，以示尊重。
比如年轻男子相聚，彼此之间总喜欢以“老李”、“老张”、“老赵”相称，为了表示对对方的尊敬，人们会使用“老人家”、“老先生”、“老夫人”等一类尊称，实际上，这一类尊称在外国人听起来却似诅咒漫骂一般。
在交往中，照套我国的传统，会使对方十分难堪。
（二）收入不问在国际社会里，人们普遍认为：任何一个人的实际收入，均与其个人能力和实际地位有直接的因果关系。
商务礼仪的案例分析
商务礼仪的案例分析下面是小编给大家搜集整理的商务礼仪的案例分析，希望可以帮助到大家!商务礼仪案例分析1、某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理默然了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。
为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。
一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄认为胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你确凿很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我认为你并不适合干助理这份工作。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析商务礼仪是指在商务交往中遵循的一套规范和准则，它涵盖了商务活动的各个环节和细节，对于成功的商务交往非常重要。
下面以一个实际案例来分析商务礼仪的应用。
案例背景：小李是公司的销售经理，他负责与潜在客户进行商务洽谈，希望能够成功签下合同。
案例分析：第一步：初次接触第二步：形成第一印象小李在商务洽谈中，需要注意自己的仪表和着装。
他应该穿着得体、整洁，发型整齐，并保持良好的仪态和面部表情。
言谈举止应该得体，笑容可控制，表现出自信和专业。
同时，他还应该注意维持良好的姿势和坐姿，展示自己的自信和专业素养。
第三步：沟通技巧在商务洽谈中，沟通技巧至关重要。
小李应该注意倾听对方的需求和意见，不要中断对方的发言，并对对方的观点予以重视和回应。
他应该使用清晰明了的语言表达自己的意思，并避免使用行业术语和专业术语，以保证对方能够理解。
同时，小李应该注意掌控自己的情绪，不要过于激动或愤怒，保持冷静和理性。
第四步：商务交流在商务洽谈中，小李应该注意言辞的谨慎。
他应该使用礼貌的语言，并避免冒犯对方的言辞或表达。
同时，他应该尊重对方的隐私，不过问私人问题。
小李还应该避免夸大自己或公司的实力和能力，以免引起对方的怀疑或不信任。
第五步：关系维护通过以上案例分析，我们可以看出商务礼仪对于商务洽谈的成功至关重要。
小李通过合适的着装、自信的仪表和专业的沟通技巧，使得他与潜在客户建立了良好的关系，并最终成功签下了合同。
在商务交往中，遵循商务礼仪的准则，可以增加商务合作的成功率，并为商务人士赢得更多的商机。
因此，无论是销售经理还是其他从事商务活动的人员，都应该重视商务礼仪的应用。
商务礼仪小案例分析例题和答案（通用15篇）
商务礼仪小案例分析例题和答案（通用15篇）商务礼仪小案例分析例题和答案篇1张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。
张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。
但是女友没有听从，还是笑着赴约了。
一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。
女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
商务礼仪小案例分析例题和答案篇21960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。
”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。
而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。
而且，周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。
是成功的社交事件。
商务礼仪小案例分析例题和答案篇3某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
商务礼仪试题答案
论述题题目：分析下面案例指出失礼之处：2005年我公司接待英国水务代表团，当时我一直参加接待工作，负责摄影任务。
在中午的宴会中，我公司的主要领导与英方的水务人员互相敬酒。
我正准备拍摄当前的场面时被我公司的领导示意不要照相，当时我很不理解。
答：英国水务代表是我公司的重要客户，文中的“我”一直负责接待，“我”应该对接待的流程及摄影的要点及时机把握到位，但却在领导与英方的水务人员互敬酒时，不给予提示，进行拍照，这样做会有偷拍对方丑态之嫌，给对方造成不好的印象。
正确的做法应如下：1、宴会前应与领导沟通清楚，明白此次宴会的目的，知道拍照的重点时刻，如签协议、双方握手等。
2、在宴会过程中，应该抓住时机，提示领导和英方水务人员双方举酒杯后，进行拍照，这时的拍照是一种象征，表达的是双方达成一致意见后的友好和喜悦。
综上，双方人员相互敬酒时，偷偷拍照是失礼之处。
论述题题目：分析下面案例指出失礼之处：我是驻外办事处的一名业务员。
我们公司每月都有公司领导到各地拜访重要客户的工作惯例。
有一次，我和领导共4人去拜访一家重要客户，分别是公司总经理，销售副总，办事处主任，业务员。
我作为业务员是一行4人中职位最低的，我认为我应该为其他三人服务。
坐车到客户门口，下车后，我就走在他们3人前面带路（因为这个客户是我公司总经理第一次来，我经常到该客户这儿来，比较熟悉这里的情况），我们在进到客户会议室后，我就去通知该公司负责人我公司来人要求见他们。
（这个客户没有前台，我非常熟悉，一般过去我们就自己去会议室等）其余3人就在会议室等，我见客户负责人去会议室与我司领导见面了，我就自己去该司品质管理部处理一下产品质量问题的沟通，大约10分钟后，我回到会议室，等待领导们谈完事情，随后离开该司。
答：从以上案例存在多处失礼之处，具体如下。
首先，我带领公司4位领导拜访重要客户，无论我与重要客户多熟悉，都应该提前与重要客户提前预约，约定见面的时间、地点和会见人物，而不应该直接领领导过去，这样极不尊重自己的领导，也对客户方的领导不尊重，如果客户方领导不在，起不到“我”方领导拜访的效果；其次，这次的参与拜访的是公司总经理，销售副总，办事处主任，对于如此高规格的拜访阵容，从级别对等来说，应该约见客户方对等级别人物，如果“我”提前预定好客户方相关人物，“我”及公司领导会受到对方的欢迎及迎接，这样“我”方领导及客户方都得到的相互尊重；再次，到客户门口时，作为业务人员的“我”因该为领导开车门后，告知领导路线，而后跟随领导进入客户公司，我在前面引路会有不尊重领导之嫌；最后，在会议期间，无论“我”有什么事情应该会后在沟通，应该给双方领导引见并参加会谈，不能在会议期间出去会见其他人，“我”的离开和中间进入会议室都是很不礼貌的。
国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2参考答案
国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2参考答案1. 案例一：跨文化商务交流中的关键礼仪问题在跨文化商务交流中，礼仪问题是关键的因素之一，可以影响合作伙伴之间的关系以及业务成果。
在案例一中，日本和美国的商务代表在一次会议上遇到了一些礼仪问题。
首先，美国代表向日本代表直接递交了他的名片，而在日本文化中，名片是用两手递交并接受的，表示尊重和重视对方。
因此，此举可能被日本代表视为不尊重。
其次，美国代表在会议期间喝咖啡时，无意中打翻了一杯咖啡，并只是简单地向服务员要了一张纸巾，没有向其他人表示歉意。
在日本文化中，这种行为被认为是失礼的，因为在发生意外情况时，应当向当场的所有人表示歉意。
为了解决这些问题，商务代表们可以采取以下措施。
首先，在文化差异大的情况下，应该提前进行跨文化培训，了解并尊重对方国家的礼仪和文化惯。
其次，在交流中，要注意细节，尽量避免可能引起误解或冲突的行为。
最后，如果发生了礼仪失误，及时认识到错误并向对方表示歉意，以维护良好的合作关系。
2. 案例二：商务餐桌礼仪中不合适的行为在商务餐桌礼仪中，不合适的行为可能会给人留下不好的印象，并影响业务合作。
在案例二中，一个商务代表在商务午餐中犯了一些餐桌礼仪上的失误。
首先，他在进餐的过程中一直用手机玩游戏，忽略了与其他人的交流。
这显示出他不尊重其他与会者，并影响了会议的氛围。
其次，他直接用手取食物，而不是使用餐具。
这是一种不礼貌的行为，会被其他人视为粗野和不懂礼仪。
为了避免这些问题，商务代表在商务餐桌上应该遵循以下礼仪规范。
首先，要做到专注于与会者的交流，避免使用手机或进行其他干扰活动。
其次，要正确使用餐具，不用手直接取食物。
此外，要注意言行举止，尊重其他人的意见和空间。
通过遵守这些礼仪规范，可以提升商务形象，建立更好的合作关系。
以上是对国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2的参考答案。
通过对关键礼仪问题和商务餐桌礼仪中不合适行为的分析，我们可以认识到在商务交流中尊重对方文化和遵守礼仪规范的重要性。
商务礼仪真实案例分析题和答案
商务礼仪真实案例分析题和答案在商务礼仪学习中，有哪些真实案例分析题可以给予我们启示呢？下面是店铺为大家整理几篇商务礼仪的真实案例分析，希望对你有帮助。
商务礼仪真实案例分析篇一某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。
有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。
那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。
结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。
分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。
【分析】1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。
2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。
然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。
第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。
第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。
第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。
商务礼仪真实案例分析篇二某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?【分析】秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。
商务礼仪真实案例分析篇三秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。
在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。
刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。
来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
《商务礼仪》第一幕话题案例分析参考答案
第一幕话题参考答案话题一：1、案例分析：2002 年，著名表演艺术家程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境。
程冰如回想起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩翩，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出梳子在头发上划过的一绺绺痕迹。
那位明星一头短发，上衣的两个大尖领，像两把刀一样锋利地伸向两肩，雪白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。
胡慧中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那么帅气，那么干练。
我呢，尽管西服料子不错，也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，裤线早没了，上衣的兜盖不知怎么的反了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。
”程冰如说最发怵的是头和脚。
头发乱，因为他从来不抹油，习惯于早上起床后用梳子随便扒两下就算完事。
“当时，头发都各自为政地在头上横躺竖卧，尤其是脑后‘旋儿’旁边的那一绺，高高地矗立着，不照镜子都能‘心知肚明’。
脚下一双皮鞋更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。
不亮不说，整个都走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上。
”程冰如说他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。
从那以后，程冰如非常注意自己的公众形象，在不同时间、不同场合的服饰穿着力求完美。
试想一下：程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在”的感觉？参考答案：因为程冰如他忽略了人衣着的TPO原则，人的穿着打扮要适应时间、地点、场合的需要，这是世界通行的着装打扮的基本原则。
案例中的程冰如头发、服装和皮鞋都与场合不协调，与周围人群的服装格格不入，当然就会有不自在的感觉。
也许有人会说，人不可貌相，但这样的正式场合只有自己看重自己，才能被别人看重。
事实上，在正式场合穿着得当的服装也体现了个身的价值和对他人的尊重。
2、在老师的指导下，学会男士两种领带的系法和女士两种丝巾的打法。
参考答案：（1）、根据课本P8男士领带4种系法（图示）中演练2种系法。
（2）、根据课本P16女士丝巾3种打法（图示）中演练2种打法。
商务礼仪小案例分析例题和答案
商务礼仪小案例分析例题和答案商务礼仪是企业商务活动中必不可少的组成部分，一份良好的商务礼仪能够有效提升企业形象，同时也能够带来更多的商业机会。
因此，把握商务礼仪的基本原则和技巧，显得尤为重要。
下面，本文将以商务礼仪小案例分析的例题和答案为切入点，为大家介绍商务礼仪的基本原则和技巧。
例题1：在商务晚宴中，如何使用餐具？答案：在商务晚宴中使用餐具时，一定要注意以下几点：1. 食用餐具的使用顺序，即从外向里。
在商务晚宴中使用餐具的顺序是：从外到内，从左到右。
也就是说，最外层的餐具通常用于吃鱼或者沙拉，随着菜品的更换，越往里的餐具就会被用到。
最内层的餐具则是主菜的餐具。
2. 手的位置在使用餐具时，双手应该放在餐桌上，餐具也应该在两只手手掌之间来回移动。
当你用完某个餐具时，应该将餐具放置在餐盘上。
3. 泼洒食物在拿取食物时应该抖掉掉落在餐盘上的汁水，并且应该小心使用调味品，防止泼洒到其他人身上。
例题2：在商务场合可以开多少个玩笑？答案：在商务场合，幽默是可以的，但是需要注意以下几点：1. 时间和场合的选择。
在商务场合，可以开一些小玩笑，但是需要注意时间和场合。
比如，在会议启动新企业政策时开玩笑，不仅不与会者观看，亦会丢失掉企业的形象。
2. 幽默的内容。
在商务场景中是可以适当表达幽默的，但要注意不要选择针对性过强的话题。
如果玩笑太重，就容易引起不必要的争议和矛盾。
例题3：如何穿着得体地出席商务场合？答案：在商务场合中，不能穿得太过娱乐或刺眼，应该穿着得体，以彰显自己的尊重和专业性。
具体内容如下：1. 着装整洁得体。
在商务场合中，一定要穿着合适的衣服，忌讳过于夸张或花哨的服饰。
建议选用简约大方的颜色和款式，搭配得齐头并进，既雅致又不失端庄。
2. 性别区分。
对于男性，应该穿戴正式的西装，颜色以深色为主，同时要选择合适的领带，而不能过于夸张或色彩跳跃。
对于女性，也应该穿戴正式的服饰，避免露出过于暴露的身体部分，并且应该搭配合适的鞋子和首饰。
商务礼仪与谈判案例分析
商务礼仪与谈判案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪和谈判技巧对于企业的成功至关重要。
一个恰当的商务礼仪能够展现出企业的专业形象，为合作奠定良好的基础；而出色的谈判技巧则能够帮助企业在交易中获取最大的利益。
本文将通过具体的案例来深入分析商务礼仪与谈判的重要性以及它们在实际商业活动中的应用。
案例一：A 公司是一家知名的电子产品制造商，与B 公司正在洽谈一项重要的合作项目。
在初次会面时，A 公司的代表团队提前到达了约定地点，并着装整齐、得体。
他们在与 B 公司代表交流时，始终保持微笑，眼神交流自然，并且使用了恰当的称呼和礼貌用语。
在会议过程中，A公司的代表们认真倾听 B 公司的需求和意见，并不时点头表示认同。
当需要发表自己的观点时，他们措辞委婉、条理清晰，避免了使用强硬或冒犯性的语言。
然而，B 公司的代表在商务礼仪方面表现不佳。
他们迟到了十分钟，而且着装较为随意。
在交流过程中，B 公司的代表频繁打断 A 公司的发言，并且态度较为傲慢，经常使用“必须”“绝对”等强硬的词汇。
最终，A 公司因为其出色的商务礼仪和良好的沟通氛围，赢得了 B公司的信任和好感，双方成功达成了合作意向。
而 B 公司由于在商务礼仪方面的失误，给对方留下了不好的印象，虽然最终也达成了合作，但在合作条件上做出了更多的让步。
从这个案例中可以看出，商务礼仪在商务谈判的初始阶段起着至关重要的作用。
良好的商务礼仪能够营造出一个和谐、尊重的交流氛围，为双方建立起信任和友好的关系，从而为后续的谈判奠定坚实的基础。
案例二：C 公司与D 公司就一项原材料采购合同进行谈判。
C 公司作为采购方，在谈判前对市场进行了充分的调研，了解了原材料的价格走势和供应情况。
在谈判过程中，C 公司的谈判团队首先表达了对 D 公司产品的认可和对双方合作的期待，然后逐步提出了自己的采购需求和价格预期。
他们采用了先易后难的策略，先就一些非关键条款达成共识，然后再集中精力讨论价格等关键问题。
现代商务礼仪案例
现代商务礼仪案例【篇一：商务礼仪案例分析】商务礼仪案例分析案例一某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。
“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2.在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?分析： 1. 从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的：①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，首先不注重自己的外在形象，就是对别人的一种不尊重。
在这里就会给别人留下不好的印象。
②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。
这里的金先生应该说句感谢但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地方。
01商务礼仪概述案例分析(12个经典案例)
01商务礼仪概述案例分析(12个经典案例)教学建议：本例可用于第一章第一节中的礼仪与修养。
介绍本例时可请学生回答案例中的XXX总统具有哪些可贵的道德品格！可请学生讨论XXX总统可贵的道德品格能给予哪些启示？同时通过本例增强读者对礼仪与道德修养关系的重视和认识。
躲在厨房里的总统1953年七月的一天，已经是美国第34任总统的XXX.XXX,在芝加哥的一艘油轮上设宴款待二战时跟随他出生入死的将领们,并将他们奉为上宾,安排在主席位上,而自己则坚持坐在偏席位上。
晚宴一开始,大家都兴奋得回忆起作为盟军欧洲战场总指挥,陆军五星上将的XXX,是如何发挥他那卓越高超罕见的军事指挥才能,带领着他们,取得一个又一个不可思议的胜利。
每个人的言语中,都充满了溢美褒扬之词.XXX听了一会,然后拿起餐刀,将自己面前的一大块牛排分切成两半,随后他趁人不注意,端起其中的一块,悄悄地走开了.10多分钟后,沉浸在往昔光辉光阴里的将领们才发现总统不在了.于是赶紧让服务生去找,最后,服务生竟然在厨房里找到XXX,原先他是去把那半块牛排还给厨师,理由是这块吃不了,不应该浪费。
更出人意料的是,之后他竟然跟厨师学起了厨艺,服务生疑惑的问：“总统先生你为什么会躲在这个又闷又热的厨房里”？XXXXXX说:是有点热,但在这里我至少能学到一些东西,长些本领。
我怕回到席位上后,自己的体重会迅速减轻,脱离地球的吸引力--------他们过度的恭维会让我飘飘然。
被重新请回宴会现场后,XXX从钱夹里掏出一张皱巴巴的旧剪报,称这张旧剪报已经跟随他二十多年了,上面有一个小小的寓言故事,故事的结尾是这样的------------尽你最大的可能去做,为你自己感到骄傲,但要记住,千万不要自以为是,因为在这个世界里没有什么人是不可或缺的。
教学建议：本例可用于第一章第二节商务礼仪基本原则中的严于律己。
介绍本例时可扩展至商务人员的严于律己应从小事做起，可请学生讨论商务人员严于律己与其自身形象之间的关系；同时通过本案例增强读者对严于律己的重视。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析【案例一】谢谢你持线等候【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好？美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.【案例二】A君的失败旅行A君是公司销售人员,乘火车到外省公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见.【案例三】大意失荆州【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.2.请想一想如何正确出示名片自己不妨练习一下.王女士不该在代表着一个人的\脸面\的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不好感觉.【案例四】接待冷淡,断送生意【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.。
商务礼仪真实案例分析题和答案商务礼仪考试题及答案
《商务礼仪真实案例分析题和答案|商务礼仪考试题及答案》摘要：商礼仪学习有哪些真实案例分析题可以给予我们启示呢，下面是编整理几商礼仪真实案例分析希望对你有助，试分析案例董做法是否合接待礼仪要?商礼仪学习有哪些真实案例分析题可以给予我们启示呢？下面是编整理几商礼仪真实案例分析希望对你有助商礼仪真实案例分析某公司陈向喜欢名牌装有次领导让他陪见位重要新客户那天他专门穿上精心挑选名牌西结见面被新客户误认他是领导与其寒暄了几句这使得旁领导十分尴尬与恼火结合饰礼仪着装要分析陈上述案例所犯错误并提供着装建议【分析】陈上述案例所犯错误是其穿着与客户和场领导不协调衣着突出颠倒了主从关系不合身份陈着装应遵循展示性、简洁方、整体和谐要然而公共社交场合人员展示性要把握以下四不要与伴穿模样衣以免引起别人比较谁谁差二不要穿与伴饰反差太衣三饰款式、色调、质地上要尽量与客户和场领导协调切忌衣着太突出四尽量避免穿戴与己形体不协调饰商礼仪真实案例分析二某型广告设计有限公司办公场所较而员工较多没有专门接待室办公室各类设备噪声很客户访丛就让宾直接坐她对面洽谈业丛接待宾方法有何不妥?正确处理方法是什么?【分析】丛不应该让宾直接坐她对面洽谈业如没有专门会客室应办公室安排相对安静角落让宾方便就座可以从容地谈话商礼仪真实案例分析三董是某技工学校汽车专业毕业学生参加工作他虚心学把老接待访程认真记心里接待方面特别迎客、待客、送客这三环节力使访者满天办公室了位下级单位工作人员刚听到叩门声董就赶忙放下手工作说声请进起身相迎客进屋董并主动与对方握手而是热情地招呼对方请坐请坐你有什么事要我忙吗?董热情接待给对方留下了深刻印象试分析案例董做法是否合接待礼仪要?【分析】客人应放下手工作立即起迎接将对方让进屋里人陌生环境容易紧张对己缺乏信心总感到己处不利地位这若简单地招呼声!有什么事要我忙吗?很快便会打消客人拘谨般情况下人员不要主动与访者握手除非访者非常重要或年事已高如对方主动伸出手则应趋前握手并问候对方实例董做法合接待礼仪要商礼仪真实案例分析四次某公司招聘人员由待遇优厚应聘者很多系毕业张学前往面试她背景材可能是棒学四年各类刊物上发表了3万作品容有说、诗歌、散、评论、政论等还六公司策划周年庆口英语表达也极流利法也堪称佳作张五官端正身材高挑、匀称面试招聘者拿着她材等她进张穿着迷你裙露出藕段似腿上身是露脐装涂着鲜红唇膏轻盈地走到位考官面前不请坐随翘起了二郎腿笑眯眯地等着问话孰三位招聘者相交换了下眼色主考官说张姐请回等通知吧她喜形色!挎起包飞跑出门问题张能等到录用通知吗?什么?假如你是张你打算怎样准备这次面试?【分析】张等不到录用通知衣着面试候应该穿正装是带有职业性质装或套装二面容面试候化装是对对方尊重但是般是以淡妆主嘴巴涂有定颜色唇彩让人觉得己精神就行不要太艳丽颜色三坐坐下候如你穿是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着这样即美观又落落方;如你穿是裤子而且又要翘脚那么翘腿把脚尖压下用脚尖对着别人是对别人不尊重四走路走路不应该急或慢尤其是面试有了定结候更不应该选择跑这样给对方造成不影响还有可能撞到其他人五笑礼仪我们讲究笑是露出八颗牙齿这样即能表达笑又不觉得做作猜你感兴趣商谈判技巧商礼仪课心得体会3成功谈判案例分析商礼仪学习心得5实用商谈判案例分析及策略。
公共关系与商务礼仪案例分析答案
公共关系与商务礼仪案例分析答案案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材p102）问题：1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。
答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。
现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。
相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。
事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。
麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。
这正是麦当劳的高明之处。
2．如何提高我国企业“绿色”公关的意识?答：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。
“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。
绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。
案例二：德力西的CIS策划问题：1.在德力西CIS策划案例中，CIS战略的构成要素有哪些，它们的关系如何？（1）CIS战略包括三个子系统：1.理念识别系统2.行为识别系统3.视觉识别系统2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念，属于企业文化的意识形态范畴。
商务礼仪概论案例分析题
商务礼仪概论案例分析题篇一：20XX电大商务礼仪概论期末复习实务题1.在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头：镜头（一）：男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃，吃香蕉时也是剥了皮就吃。
镜头（二）：服务员端上龙虾时，又送上了一个小水盅，男主角端起水盅里的水一饮而尽。
试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的做法。
案例分析：本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定的要求。
作为参加宴会者，进餐时应注意举止文雅有礼貌，同时要注意一进餐的礼仪规范。
如在宴会上，正规的吃苹果，梨子等的方法，是取—个苹果或梨，先切成大小相仿的四块，然后逐块去皮，再用刀叉食之。
对付整只的香蕉，应先剔除其外皮，再用刀叉切成小块，逐块食之，一般不应当一边用手拿着剥皮，一边慢慢咬着吃。
宴会上如有龙虾等，会同时上一个小水盅，水盅中的水是供洗手用的，而不是让喝的，喝水时有专门的茶具盛放茶水。
2.王先生乘坐专车前往机场迎接:商务礼仪概论案例分析题)．设施先进9、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（aBcdE）。
a．按时营业B．规范操作c．接受监督d．遵守法纪E．自警自励10、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（aBcd）。
a．书写规范B．谦恭守礼c．情真意切d．言简意赅E．热情溢满二、判断题（每小题2分，共30分）1、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。
（对）2、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。
（对）3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。
（对）4、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。
（错）5、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。
（对）6、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。
（对）7、人际交往中的“三a法则”，是指接受、重视和尊重。
（错）8、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。
《现代商务礼仪》习题答案.doc
第一章商务礼仪概述情境案例分析情境一根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败。
答：A公司这次业务失败的原因是没有注意商务礼仪的运用。
比如没有在预定时间内拜访，商谈的事物没有按照预先要求谈，销售人员的态度，以及把名片掉到地上的举动而且还踩过去，这些举动都体现出了业务员的行为不得体，进而让人怀疑A公司业务员的整体素质进而怀疑A公司的产品。
情境二根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样做？答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。
后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。
后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化, 使她的业绩提高了25%。
可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。
就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。
这体现了商务礼仪的适度原则。
情境三假如你是楚庄王，你会怎样处理这件事情？答：楚庄王为平息王后的怒气,答应后却又令随从当晚传出消息, 第二天，所有的将士都将盔缨摘下后上朝。
王后无奈，从而使那位“作案者”得以开脱。
后来，吴国发兵攻楚，在危难时刻，楚军中有一将英勇非常，冲锋陷阵，斩杀敌首，打退了吴军，立下了赫赫战功。
战后楚庄王惊异的问他：“我平时对你并没有特别的恩惠，你为何今日如此勇敢？”那将军面现愧色的说：“我就是那次轻薄王后的人，谢楚王不杀之恩，您的恩宠与宽容令我甘心为您肝脑涂地，今天终于找到报答的机会。
”这体现了商务礼仪的宽容原则。
第二章商务人员仪表礼仪情境案例分析情境一假如你是招聘考官你会录取小李吗？为什么？答：不会录取小张，因为她缺少面试的基本礼仪；具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。
商务礼仪与谈判案例分析_商务礼仪案例分析题
商务礼仪与谈判案例分析_商务礼仪案例分析题广东玻璃厂厂长率团与美国欧文斯公司就引进先进的玻璃生产线一事进行谈判。
从我方来说，美方就是顾客。
双方在部分引进还是全部引进的问题上陷入了僵局，我方的部分引进方案美方无法接受，我方遭到拒绝。
这时，我方首席代表虽然心急如焚，但还是冷静分析形势，如果我们一个劲儿说下去，就可能会越说越僵。
于是他聪明地改变了说话的战术，由直接讨论变成迂回说服。
“全世界都知道，欧文斯公司的技术是一流的，设备是一流的，产品是一流的。
”我方代表转换了话题，从微笑中开始谈天说地，先来一个第一流的诚恳而又切实的赞叹，使欧文斯公司由于谈判陷入僵局而产生的抵触情绪得以很大程度的消除。
“如果欧文斯公司能够帮助我们广东玻璃厂跃居全中国一流，那么全中国人民很感谢你们。
”这里刚离开的话题，很快又转了回来，但由于前面说的那些话，消除了对方心里上的对抗，所以，对方听了这话，似乎也顺耳多了。
“美国方面当然知道，现在，意大利、荷兰等几个国家的代表团，正在我国北方省份的玻璃厂谈判引进生产线事宜。
如果我们这次的谈判因为一点点的小事而失败，那么不但是我们广东玻璃厂，而且更重要的是欧文斯公司方面将蒙受重大的损失。
”这损失当然不仅是重意，而说话中止使用“一点点小事”来轻描淡写，目的是为了引起对方对分歧的关注。
同时，指出谈判万一破裂将给美国方面带来巨大的损失，完全为对方着想，这一点对方不容拒绝。
“目前，我们的确有资金方面的困难，不能全部引进，这点务必请美国同事们理解和原谅，而且我们希望在我们困难的时候，你们能伸出友谊之手，为我们将来的合作奠定一个良好的基础。
”这段话说到对方心里去了，既通情，又达理，不是在做生意，而是朋友间的互相帮助，因此迅速就签订了协议，打破了僵局，问题迎刃而解，为国家节约了大量外汇。
案例分析在这里，广东玻璃厂的首席谈判代表在面对美国方面的拒绝时，没有直接地对抗拒绝，而是采用了迂回绕道的技巧，从而化解了谈判中产生的矛盾，取得了谈判的成功。
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小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
“是吗？”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。
【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。
【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。
现代商务礼仪案例分析题
篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编
《商务礼仪》案例分析题汇编
【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”
[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。
【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。”
【分析】在日常交往中，吴青作为好朋(:现代商务礼仪案例分析题)友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。
[案例7]王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想人寒暄，坐了一会便又借故离开了。
【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。
【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女
记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。