前台早中夜班工作流程
工作程序及标准
第三节工作程序及标准工作程序：一、早班服务员工作程序（B班除4、5条）1.换好工衣，整理好仪容仪表，打卡上班。
2.到服务中心签到，领卡（务必签名），工作间钥匙，留意部门张贴的有关的通知。
3.乘员工电梯（或走楼梯）到所属楼层同晚班服务员交接班，口头和笔录交班，交接班清楚后，早班签名认可，夜班才能下班。
4.按规定控制灯光。
5.非本楼层住客和工作人员，不允许在楼面滞留，应婉转地劝其离开，同时，对未经前台和办公室人员允许，要求参观客房者应该交前台处理。
6.了解客情房态，将房间的状态和客人的服务要求信息报告传递领班，以便更快地服务客人。
7.根据房态适量配置布草，清洁用具，配好后若无房间清洁应将布草车放于指定位置，打扫房间卫生时把吸尘机摆放于布草车的右侧。
8.按操作规程打扫房间卫生。
对收出餐具应及时通知餐饮部收回。
9.房间设备损坏、地毯、墙纸有污渍应第一时间报告领班。
10.完成一间房间后，必须在工作日报表上填写准确的时间。
11.留意有无客衣（务必了解客人何时要，有无填洗衣单、签名；普洗还是快洗，并根据洗衣制度判断能否满足客人的要求，若有特殊情况，应请示上司处理。
12.注意接听服务台电话（听到铃响应第一时间接听，动作迅速，语言简洁明了、语气温和）若接到退房电话，应问清房号、互报工号后迅速查房，利用房间电话，将查房结果报给前台收银。
13.应服从领班的工作指令，及时完成急需清洁的房间。
14.一定要注意车容的整洁，吸尘机不能随处乱放，不能打开两间房同时工作。
15.布草不能满出布草袋，备品柜上不能摆放杯具。
16.每天完成领班安排的保养工作。
17.清洁工作间，布草车（工作间物品摆放要整齐，地板无垃圾积水，污渍）18.送领布草，将用过的布草放入指定的布草袋，领回布草时，一定要检查数量和质量，若夹有不合格之布草当时同洗衣房更换。
19.补充房间当日所耗用的酒水，若因“DND”而未补充，应作好记录，交代下一班次跟进。
20.作好交班记录，并与中班交接班。
酒店夜班工作内容
酒店夜班工作内容
1、晚19:50，着工装佩戴工牌，提前到岗打卡上班。
2、盘点前台商品、会员卡、房卡，与电脑上进行核对。
核
对无误后，将数量抄写到本班交班本的初始数量一栏。
3、查验备用金。
核对无误，签字交班。
4、查看交班本上的交代事项，与上一班次人员确认清楚。
与经理、夜班服务员，传达相关事项。
5、查看自己当班所需工具物品是否齐全。
笔、交班本、计
算器、皮筋、别针、早餐劵、登记本、发票、杂项单、通卡、A4纸等。
6、保持前台环境卫生，清理与前台工作无关的物品。
7、查看网订后台和系统预定管理，了解房量信息，为客人
预留房间，及时后台操作开关房。
到达预定时间，客人未来，打电话询问客人。
不来的客人取消预订，延迟来的客人，未担保的，最晚预留时间不超过午夜12:00。
8、面带微笑，主动热情地为客人办理问询、登记、开退房
等相关手续。
9、选择整点时段（晚八点或九点）向经理汇报住客情况及
当日小时房。
10、午夜12:00过后，清点现金，发现问题及时解决。
11、如有叫醒安排，定好闹钟，准时叫早。
（详见叫醒服务）
12、早6:00，打扫前台卫生。
擦拭台面和死角、拖地并清理
前台垃圾。
13、填写当日全天的过夜房和小时房数。
14、天色渐明，关灯并关掉室外霓虹灯。
15、早7:00，煮粥。
注意用电安全。
16、准备早餐劵和早餐登记本，方便客人早餐领用。
7:45 交班（详看交接班流程）。
前台早中夜班工作流程
前台早中夜班工作流程前台工作是酒店管理中非常重要的一个环节。
前台工作人员在酒店的门面位置，是客人进入酒店的第一眼印象，也是客人对酒店服务品质的第一印象。
因此，前台工作人员的工作流程和服务质量直接关系到酒店的声誉和顾客的满意度。
本文将重点介绍前台早中夜班工作流程，分别从客人的到来和离开、客房预订和分配、客房清洁和维护、接待同行客人、处理客人投诉等方面，详细介绍前台工作人员在早、中、夜班的工作流程。
一、早班工作流程早班前台工作人员的主要工作时间为早上6点至下午2点。
以下是早班工作流程的具体步骤。
1. 早上6点至7点早上6点，前台工作人员应该确认前一天的账单已经打印并装订好，准备今天需要印刷的账单。
这个时间段还需要将昨日计算的财务信息整理并录入系统。
在这个时间段内，早班工作人员还要检查酒店的设施和设备是否正常工作，比如餐厅、健身房、游泳池、电梯等。
2. 早上7点至8点在这个时间段内，前台工作人员需要检查前台所需要用到的设备是否都齐备。
比如电脑、打印机、复印机、传真机、电话、收银机等，还需要检查酒店的通讯设备是否正常。
早上7点也是客人退房的高峰时间之一，在这个时间段内，前台工作人员需要适当增加人手，以免客人等待时间过长。
3. 早上8点至12点在这个时间段内，前台工作人员应该协助客人入住。
客人到达前台后，前台工作人员需要核对客人的预订信息和入住要求，并将这些信息输入系统。
然后，前台工作人员需要为客人分配客房，并填写入住登记表，核对客人的身份证及其它信息，并告知客人需要缴纳的费用。
在这个时间段内，前台工作人员还要回答客人的各种问题，比如酒店设施的位置、附近的餐厅和商场等。
中午12点是客人退房的高峰时间之一，在这个时间段内，前台工作人员需要协助客人退房。
客人退房需要交回房卡和检查客房是否损坏，前台工作人员需要核实客房状态并记录相关信息，帮助客人确认账单，收取有关费用并为客人提供发票并送客人离开。
二、中班工作流程中班前台工作人员的主要工作时间为下午2点至晚上10点。
前台接待流程
前台接待流程公司前台客户接待流程1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。
即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。
客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。
5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。
等可以带进时，再将客人带进。
带进办公室后，再为客人倒水。
(七分满)。
6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。
7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
公司前台客户接待的仪容仪表要求1、公司订制制服的，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。
保持清洁卫生整齐2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”。
3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。
不得披头散发，发长不得过肩。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。
不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
前台夜班工作流程
前台夜班工作流程
编号:
1、21:00换工装，进入交接（账务、卫生等各项事宜）；
2、21:10查房态、客人押金余额；
3、21:30餐厅账务处理；
4、22:00关大厅大灯、东北门、后门上锁；
5、23:00擦拭前门厅玻璃；
6、23:30擦拭报刊架、雨伞架、空调；
7、23:50擦拭沙发、消防栓、灭火器、饮水机、擦鞋机；
8、01：20擦拭西面地脚线；
9、01：50擦拭西面两个酒柜、花瓶、电梯间灭火器、垃圾桶、地脚线；
10、02:20擦拭指示牌、毛主席头像、换水、花瓶；
11、02:50东门两个酒柜；
12、03:20擦拭前台办公桌、背景墙；
13、03:50擦拭前台左侧沙发、地脚线；
14、04:00清洁前厅、大厅、后厅地面；
15、04:30整理房卡；
16、06:00进入交接（账务、卫生等各项事宜）。
酒店前台接待每天的工作流程
酒店前台接待每天的工作流程1.早班工作流程07：55——以前换好工服，化妆，签到08：00——08：10 了解住宿情况及重要事项08：10——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）08：30——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。
）11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。
12：00午餐12：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。
接待宾客（重点催收房费）。
15：30——16：00 做交接班准备。
2.中班16：00—23：00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。
查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O的情况，征询值班经理是否做相应处理预留一定数量的房间出售日间房17：30核对房态是否与客房中心的房态相符17：45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生18：00为散客，日间房和late check out 的客人结帐18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理19：20—23：00接受客人预定并告诉客人预定保留时间负责检查预定到店的跟进情况随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记录23：00核对房卡等其他交班物品。
早中夜班的工作内容
早班服务员工作内容1.提前15分钟进行上岗前的准备，整理好着装，注意仪容仪表。
2.叁加早会，听取客房主管的工作安排，注意当天的单项清洁，领取锁匙，工作表，对讲机，调试好频道准备上班。
3.与夜班做好交接，注“对夜班时的工程维修、和未完成的事项等做好详细交接”4.准备工作，检查工具、工作车清洁与车上的物品配备，整理工作间，按规范清洁走廊的地毯，打开窗户通风。
5. 与客房主管或前台核对房态，开始按顺序清洁房间，及时填写《客房服务员工作表》必须做一间填一间，不得做假，布草不允许放在房间地板或走廊，应投入指定的地点。
6. 清洁客房和楼层公区时发现设施设备故障和损坏，立即报修做好记录7.保洁结束，清点布草，查看易耗品，把工作车的垃圾放到指定的地点，到客房主管处领取布草及易耗品，清洁工作车及工作间，补充好工作车上的客用品及用具。
8.检查工作区域的卫生，有发现不足的地方及时跟进，拉好窗帘，窗户不用关，和中班做好交接工作。
9. 交还锁匙与对讲机，不得由别人代还，并签名确认做房数量，做好交接工作，得到主管同意才能下班（注：工作车和工作间每天下班前清洁一次，工作车每个星期日下午大清洁一次，上班期间不许离开工作岗位，如有其它事要得到主管同意才能离开）中班服务员工作内容1.提前15分钟进行上岗前的准备，整理好着装，注意仪容仪表.2.16：00到客房主管处领取客用品与布草，并检查工具和工作车的物品配备是否齐全，整理好三楼工作间和四楼玻璃间。
3.16:40分别和各楼层做好交接工作，（注意早班未完全的事项，中班要跟进）4.17:00听取客房主管对当天分配的工作并核对房态。
5.17:10用餐时间，为了不必在用餐时间跑动，可轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟。
6.与前台核对房态，并对客房逐个清理，要保证房间的质量，当班时间出现的房间质量问题，由当班服务员自行负责。
7.按要求做好公共区域的清洁工作,确保当班期间的公区卫生干净整洁。
（发现酒店设施设故障和损坏时，及时报告并做好登记）8.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈工作，（注：超出职权及范围及时报告，设法及时满足客人的要求）9.树立安全防范意识，发现可疑的人和事及时上前礼貌制止，并立即报告。
酒店服务人员工作时间的安排6篇
酒店服务人员工作时间的安排6篇第1篇示例：酒店服务人员工作时间的安排酒店服务人员是酒店运营中不可或缺的一部分，他们的工作时间安排直接关系到酒店的服务质量和顾客满意度。
在一个酒店中，不同部门的服务人员工作时间安排存在着一定的差异，但酒店服务人员通常需要进行轮班工作，包括早班、晚班和夜班。
在这篇文章中，我们将介绍一些酒店服务人员工作时间安排的常见模式，以及如何合理安排工作时间来保证员工的工作效率和生活质量。
早班早班通常是从早上8点开始，持续到下午4点。
在这个时间段内，酒店服务人员需要进行一系列准备工作，包括清理客房、整理餐厅、备货等。
早班员工还需要协助前台接待客人办理入住手续，提供必要的服务和咨询等。
早班工作虽然在白天进行，但由于酒店的服务时间通常是全天候的，因此早班员工也需要做好加班的准备。
夜班夜班是酒店服务人员中最特殊的一种工作时间安排。
夜班通常在半夜12点开始，持续到早上8点。
夜班员工需要在夜间负责酒店的安全和服务工作，包括接待深夜入住的客人、处理客人的需求和紧急事件、巡逻保安等。
夜班工作时间长，而且需要在夜间保持高度警惕，因此夜班员工需要具备较强的责任心和应对突发事件的能力。
轮班工作除了以上介绍的具体工作时间安排外，酒店服务人员通常还需要进行轮班工作。
轮班工作是指员工在不同的时间段内轮流进行不同班次的工作，以保证酒店的服务时间得到全面覆盖。
轮班工作的优点在于可以充分利用员工的工作时间，调动员工的工作热情，提高酒店的服务质量。
合理安排工作时间酒店服务人员的工作时间安排对员工的生活质量有着重要的影响。
过长的工作时间可能导致员工身心疲惫，影响工作效率和服务质量；而过短的工作时间又无法满足酒店全天候的服务需求。
合理安排工作时间是非常重要的。
酒店管理者需要合理安排员工的轮班工作，确保各个时间段的服务需求得到充分覆盖。
管理者还需要建立健全的员工休息制度，鼓励员工在工作之余进行适当的休息和放松。
可以安排员工进行弹性工作时间，让员工有更多的自由支配时间，以便兼顾工作和生活；还可以为员工提供定期的健康体检和心理辅导，保障员工的身心健康。
酒店前台接待工作早班工作内容
酒店前台接待工作早班工作内容一、检查仪容仪表，规范上岗A仔细查看每日活动报表B了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C了解会议信息，核对会议用房数D认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录状况，并将钥匙分类放置F查看当天订房状况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房状况G核对房态，确保房态正确H查当天预离店客人，并知会收银员I按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。
收回钥匙及开出换房通知单L客人要求的叫醒时间是否已通知总机M与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容二、检查仪容仪表，规范上岗A仔细查看每日活动报表B了解会议信息，核对会议用房数C口头与书面交接D查看各部门钥匙记录状况E整理预订，并估计当天售房状况F核对房态，确保房态正确G按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。
收回钥匙及开出换房通知单J客人要求的叫醒时间是否已通知总机K交接下一班未完成事项跟办L随时与下一班同事联系三、夜班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A仔细查看每日活动报表B了解会议信息，核对会议用房数C口头与书面交接D查看各部门钥匙记录状况E整理预订，并估计当天售房状况F检查未开餐券房间，并补开G确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。
收回钥匙及开出换房通知单I客人要求的叫醒时间是否已通知总机J整理当天订房记录状况，并了解第二天售房状况四、酒店前台接待工作内容1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的服务的必要的协助。
2、带给查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
3、注意酒店内的各种宣传活动。
前台规章制度怎么做
前台规章制度怎么做第一条：工作时间1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，工作时间共计14个小时，每天分为两个班次，分别为早班和晚班。
2. 每位前台员工需准时到岗上班，不得迟到早退。
3. 如有特殊情况需请假，需提前一天向领导申请。
第二条：服装要求1. 前台员工需穿着整洁端庄的工作服，女员工可搭配佩戴珠宝，但不得过分浓妆。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不得体的服装。
第三条：工作态度1. 前台员工应以礼貌的态度接待客人，主动帮助客人解决问题，不得无理取闹。
2. 不得与客人发生争执，若遇到问题需及时报告领导决定。
第四条：工作责任1. 前台员工需熟练掌握酒店各类服务项目，为客人提供准确、快速的服务。
2. 每位前台员工需熟悉酒店各类房型、价格、促销活动等信息，及时向客人推荐并劝导。
3. 处理客户退房工作：工作结束后检查完答案符合客户要求并在报表上记录。
第五条：规范行为1. 前台员工不得私自接受客人的现金或礼物，需按照规定程序处理。
2. 不得泄露客人个人信息，保护客人隐私。
3. 不得擅自接待客人，需按照排班表进行安排。
第六条：纪律要求1. 前台员工需遵守酒店的各项规章制度，不得违反法律法规。
2. 不得在工作期间使用手机，应专心工作。
3. 不能迟到早退、集体请假等，有特殊情况需提前向领导请假。
第七条：工作记录1. 前台员工需每天完成工作记录，详细记录当天的工作内容和客户反馈。
2. 工作结束后需整理好工作区域，确保桌面整洁干净。
以上是一份前台规章制度示例，通过制定详细的规定，可以提高前台员工的工作积极性，促进酒店的服务质量和口碑。
前台规章制度的落实需要由领导层层把关，同时也需要员工自觉遵守，共同努力打造一个高效、规范的前台工作环境。
酒店宾馆前台员工每日工作流程及操作过程
1.上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。
2.提早 15 分钟到岗。
3.阅读各种预定单、报表、依据房态显示、做到对前三天地交接内容胸中有数。
4.阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向接班人咨询清楚。
5.比较《前台交接班本》，盘点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物件，贵宾转寄存转交物件，寄存行李，各种现金及有价卷证，名贵物件保存钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。
6.比较《小商品交接表》核对小商品。
7.认真阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同事认识清楚，将上日未达成的事宜转抄到本班“备忘录”中。
8.检查未办理工作内能否有上班次未办理的票据。
9.交接班达成后两方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上署名，表示已达成交接。
10.将 POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备取代。
11.检查打印机纸，发票等常用耗费品，能否充足并按标准摆放。
12.检查打印机、 POS机等设备能否正常运行，若有异常及时检修。
13.10:00检查招待准备工作，与客房沟通，依据贵宾抵达时间，做好排房，将较晚到的预定排到今日退房， VD房或养护房。
14.时辰面带浅笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的贵宾问候，做到礼貌谦逊，平易热忱。
15.随时观察大堂内贵宾抵店状况，保持敏捷的反应，供给热忱礼貌高效的服务。
16.a 按五步服务程序，招待好每一位前来需要帮助的贵宾。
b随时按规范程序做好客房预定。
c按散客招待、退房的程序，为贵宾办理入住和退房手续。
d团队入住、退房程序，招待好每一批团队，会议贵宾。
e 时正确地将当班时期团队、会议、散客招待和退房的资料按要求输入PMS。
f按规范程序和标准为贵宾供给咨询、开门、名贵物件寄存、留言、物件借用、叫醒、商务、小商品等服务。
g按要求，随时正确转接到贵宾房间。
h按规范程序为贵宾供给换房和需房服务。
i按当地治安管理的要求做好方。
17.按《前台责任分担制度》，在当班时期张开负责的管理工作。
酒店前台各班次工作流程
关键词：
夜班
跟进未完事项
夜班
♪ 核对房态
到岗后及时了解当天的房态：预订情况、预退情况、可用房 间状况等，未完事项要继续跟进
♪ 夜审
系统夜审主要由值班经理进行，前台人员需要配合，并对团队 资料（如叫醒时间等）进行复核、制作各类表格
♪ 次日预订排房
夜审后进行次日预订的排房，根据到店时间、房间数量等情况 合理统筹安排，以方便次日前厅客房两个部门的工作安排
了解房态
预
订 早班 中班
单 据
、
使
入
循环
用
住
和
、 退
夜班
补 充
房
其它事项
工作间隙
★ 严格遵守规章制度 ★ 服从随机人员调配 ★ 熟悉系统，多加练习 ★ 熟悉酒店产品知识 ★ 积极学习、自我提升
前厅部班次划分
➢ 早班 （A）：07:30——19:30 ➢ 中班 （B）：9:30——06:00 ➢ 夜班 （C）：19:30——07:30 ➢
关键词：
早班
补充备用金和发票
早班
♪ 了解房态
所有前台人员到岗后的第一件工作，一定是了解当天的房态： 预订情况、预退情况、可用房间状况等
♪ 退房
提前熟悉和准备退房资料，提前清点并准备足够的退房备用金， 注意维持退房的秩序，懂得区分轻重缓急
夜班
♪ 制作房卡和早餐券
检排房完毕后，提前准备好房卡和早餐券，并和团队订单资 料对应摆放，方便第二天的入住办理
♪ 补充单据、卫生清洁
及时检查各类单据、印刷制品的使用情况，并做好补充 进行前台区域的卫生清洁工作
♪ 跟踪未完事项
及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的未完 事项及时跟进，无法正常完成的工作也应通过交班本交接给下个班次 的同事继续进行
酒店前台工作流程
前台接待工作流程
早班：1、提前10分钟准时到岗,整理妆容及工作服,佩戴好工号牌,女员工束发,化淡妆;
2、进行交接班,认真阅读交班本,特殊事项进行口头交班；交班后,认真检查当天预订
情况及订单,若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改,然后根据当天预订情况排房
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人,协助大副或主管做好催收等其他工作
7、给客人办理入住、换房、换价等手续,并做好登记
,
4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量,
是否与电脑相同,准确无误
5、制作当天营业收入报表
6、检查前台当班用品的情况
7、将第二天的预订单清理出来,核对预订,将预订输入电脑,特别注意客人有无特殊要
求
8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统,做到及时、准确、无误
9、注意零晨12点以后入住客人的房价,并提醒客人退房时间为当天中午的12点
10、晚上休息后打扫前台卫生,整理个人仪容仪表,检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班。
前台早、中、夜班工作流程
前台早班工作流程1.签到。
（上班提前10分钟去B栋1F打卡）2.进行物品交接：（备用金、房卡、前台房态图、账单、公安系统）3.检查POS机是否正常，卡单是否充足。
4.核对发票号码是否正确。
对非营业开具的发票进行登记。
5.检查并准备工作用的相关表格。
6.阅读交接本，并跟进相关事宜。
7．及时更新关注携程房态。
8.打印离店明细表，并提前准备相关报表。
9.若有团对预定，仔细阅读团对预定。
注意团队有无特殊要求、付款方式等。
根据预定分房，提前做好房卡。
10.检查免费房、自用房是否有申请单，以及有无有效签字人的签字。
11.检查是否有离店帐未平账单，并在8小时内处理完。
12.及时领回财务欠款。
13.12及时催退当日离房。
14.保证公安系统及时上传以及退出。
15.将重要的事情记录在交接本上。
16.进行班结账核对。
17.与中班进行交接。
18.投帐。
19.签退。
（B栋1F打卡下班）前台中班工作流程1.签到。
（上班提前10分钟去B栋1F打卡）2.进行物品交接：（备用金、房卡、前台房态图、账单、公安系统）3.检查POS机是否正常，卡单是否充足。
4.核对发票号码是否正确。
对非营业开具的发票进行登记。
5.检查并准备工作用的相关表格。
6.阅读交接本，并跟进相关事宜。
7.查看预抵客人列表，并提前做好房卡。
8.若有团对预定，检查房卡是否准备完全。
9.查看前台房态图，准备续住房间的早餐券。
10.为客人提供入住服务。
11.将客人刷的预授权银联单或者现金押金，正确无误的放入相应放入夹子内。
12.继续检查房态图，看客人登记信息是否正确。
13.保证公安系统及时上传以及退出。
14.团队入住后，检查团队房价，确保无误。
并将结账方式、结账人与会务组沟通清楚。
15.检查账单是否齐全。
16.将重要的事情记录在交接本上。
17.核对班结账是否无误。
18.与夜班进行交接。
19.投帐。
20.签退。
（B栋1F打卡下班）前台夜班工作流程1.签到。
（上班提前10分钟去B栋1F打卡）2.进行物品交接：（备用金、房卡、前台房态图、账单、公安系统）3.检查POS机是否正常，卡单是否充足。
酒店前台早中夜班工作流程
酒店前台早中夜班工作流程早班：7:00--15:301、换好工作服，自查仪表仪容，准时上岗。
2、与夜班进行交接备用金、通卡等，查看交班本，是否遗留未能解决之事。
3、核对夜班所做报表。
4、了解当天的可出租房数及类型。
5、认真做好当日预订工作，以及预定排房。
6、认真对客办理入住手续。
7、负责做好宾客结帐退房工作。
8、客人结账后服务员应确认此房的房态在电脑中是退房状态。
（退房本）9、客人来办续住、换房手续，按照规定程序操作。
10、及时录入其它消费的挂帐。
11、下午13：00左右检查当日应退未退房，对未办续住的房间要了解原因，并作好交班。
12、检查当天续住房账务情况，若有押金不够需及时跟催。
13、打印当天报表，当班收银员汇总报表、缴款等。
14、协助主管核对昨日中班、晚班及今日当班所有费用，做汇总表，整理发票使用情况，作废发票附后。
15、检查前台单据、发票等是否需要申领。
16、准备足够的备用金（零钱）。
17、与中班进行交班，将未处理事情重点指明。
中班：15：00--23:001、换好工作服，自查仪表仪容，准时上岗。
2、与早班进行交班，阅读交班本了解及处理早班未能完成之事。
3、清点现金、发票使用情况交接。
4、与楼层核对房态，检查是否漏退房、房态更改等。
5、处理应退未退房，对未办续住的要进行必要处理，如不能处理的报部门值班领导。
6、做好当班预订工作及预订排房，对于预订房根据在住情况进行跟催抵店时间和保留时间。
7、对客办理入住手续。
8、对客办理离店手续。
9、挂帐需总台人员录入，认真核实客人姓名、房号、金额等资料，对金额不足的客人需催补交押金。
（续住押金需催收）10、严格按照话务程序转接电话。
11、做当班收银报表。
12、与晚班进行交接。
夜班：23:00--7:001、换好工作服，自查仪表仪容，准时上岗。
2、与中班进行交班，阅读交班本，了解上一班未能解决之事并解决。
3、与楼层核对房态，确认叫醒服务。
4、把夜间入住的宾客登记单及时输入电脑。
酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)
酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)下面是我分享的酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)，欢迎参阅。
酒店前台的规章制度1一：前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。
（双多单少，多推销双人房。
）3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。
不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。
烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。
（每星期盘点一次）4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。
客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。
（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。
）12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。
每天的报纸要按时夹好！15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
夜场前台工作流程
夜场前台工作流程夜场前台是夜间娱乐场所的重要岗位之一，负责接待顾客、安排座位、处理预订和结账等工作。
下面将介绍夜场前台的工作流程。
1. 接待顾客当顾客进入夜间娱乐场所时，前台工作人员首先要热情地迎接顾客，询问他们的需求并引导他们到适当的座位。
在接待顾客时，前台工作人员要保持礼貌和耐心，积极解决顾客的问题和需求。
2. 安排座位根据顾客的人数和需求，前台工作人员要合理地安排座位，确保每位顾客都能得到满意的就座体验。
在安排座位时，前台工作人员要考虑到各个区域的繁忙程度和顾客的喜好，以提供更好的服务。
3. 处理预订对于提前预订的顾客，前台工作人员要及时确认预订信息，并安排好相应的座位。
在处理预订时，前台工作人员要仔细核对预订信息，确保不会出现错排座位或其他问题。
4. 结账当顾客结束消费准备离开时，前台工作人员要及时为他们结账。
在结账过程中，前台工作人员要准确地核对顾客的消费项目和金额，并提供合适的支付方式。
同时，前台工作人员还要礼貌地感谢顾客的光临，并邀请他们下次再来。
5. 处理投诉在工作中，前台工作人员可能会遇到一些不满意的顾客投诉。
在处理投诉时，前台工作人员要耐心倾听顾客的意见和建议，并尽快解决问题，以保持顾客的满意度。
6. 与其他部门协调夜场前台工作人员还需要与其他部门进行良好的协调合作，比如与服务员协调座位情况，与收银员协调结账情况等，以确保整个夜场的运营顺利进行。
总结夜场前台工作流程包括接待顾客、安排座位、处理预订、结账、处理投诉和与其他部门协调等环节。
在这些工作中，前台工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以提供优质的服务，保持顾客满意度，促进夜场的良好运营。
前台接待操作标准及流程
工作项目程序和标准一、班前准备1、准时到达饭店（白班8：30，夜班18:00）2、更换工装，整理仪容仪表，达到上岗要求。
3、接班（白班8：40，夜班18：10)交接班时，员工互相点关微笑致意。
接班内容：①阅读交班记录，了解上一班未完成的事宜和当班应完成的工作;②结清房态(包括磁卡）记录,VIP安排，留言记录等,了解一班预订抵达情况及当日预订情况；③接清当日重大活动的安排（如会议、团队、特殊或突发事件等)4、准时上岗开始工作（白班8：45 夜班18:15)要求：上岗时要精神饱满、端庄大方、面带微笑、谈吐文雅，注意力集中。
遇到宾客及饭店管理人员要主动点头问好、让路。
上岗时,员工的私人物品不得带入工作岗位，当班时站姿端正，无任何小动作,不良举动，不谈论与工作无关的事情,不准佩带传呼、手机等个人通迅用品,不准打私人电话,不准会客,不准打堆、聊天，不准左顾右盼，不准在岗位上化妆。
二、准备种类客人登记表（包括国内客人登记表、外宾登记表及房卡，并随时保持台面整洁，早班整理好前日离店客人房单）.三、办理排房工作：提前做好当日预订散客及团队的房间预排,仔细查看团队预订资料及团队接待标准，注意房间数及房间种类房费支付方式有无变化或特殊要求,如有疑问就随时同前台主管联系。
排房时应注意：1、同时抵店两个以上团队时,应先预排级别高的团队,在排用房数多的团队；2、同一团队尽量集中安排，克有困难的也应相对集中；3、一时无房间预排时,可暂时等候，但最后应在客人找站前1小时排出房间，并尽量将该团对房号及团队领队，陪同房号通知楼层服务员备妥房间。
四、办理散客入住登记1、当客人进入大厅，到达前台时,目视客人，向客人点头微笑致意：“先生/女士/小姐，您好！欢迎光临"(Good morning/afternoon/evening，Sir/Madem/Miss,May I help you）;2、如当时接待员正忙碌①接待员正在接听电话，需目视客人目光点头微笑，示意客人稍候；②接待员正处理手头文件，应随时留意客人到达.当客人到达时，应向客人微笑:“先生/女士/小姐,请稍候”（Sorry，Sir/Madem/Miss,Wait a moment，Please)③当接待员正在接待客人时，风到其他客人到，应向其他客人微笑：“先生/女士/小姐，请稍候”（Sorry，Sir/Madem/Miss，Wait a moment，Please）3、接待员应尽快结束手头工作，接待客人。
前台酒店实习报告范文五篇
前台酒店实习报告范文五篇前台酒店实习报告篇1(一)酒店前台接待1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，前台接待实习报告。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。
2、中班工作流程交接班，清点账目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。
随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班工作流程交接班，清点账目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。
提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。
电脑过账，打印制作报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。
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前台早中夜班工作流程
早班
7：20提前10分钟到岗与夜班工作交接。
1.在交班本上签到。
2.看交班本，本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容当面交接清楚，书面交接和
口头交接同时进行，尤其是上班次未完成需下班次继续跟进的事宜，要做好交接。
3.查看前台物品，确保单据、笔、各项设备系统完好，无缺少或损坏，准备好当班所需的
单据、早餐券、办公物品等。
4.接待清点房卡数，交接房卡。
收银交接备用金，发票，重要账务。
5.下班人员退工号，接班人员登陆自己的工号（登录班次2）。
6.交接留言及客人转交物品及客人转交物品及客人转交物品情况，确定是否有留言及客人
转交物品及客人转交物品还未送到房间，或还有未到店客人的留言及客人转交物品及客人转交物品。
7.将当日到店的团队/会议/散客按备注要求排房，制作房卡，做好早餐券；并提前将房卡
做好,注意控房及合理排房。
8.注意随时核对当班所开房间客人信息与所填散客入住登记单上的记录是否完整，是否正
确，尤其注意房价和房号、离店时间，发现问题及时修改，公安系统也需及时上传，并随时检查公安系统上传连接是否正常。
9.将自己班次所接收的预定及时输入电脑。
10.将自己班次的换房客人的信息更改过来，将公安上传系统也作换房处理。
11.注意随时保持总台台面整洁及卫生。
12.收银12:00前及时催预离，特别是房间费用已经超限的房间。
上班前把当班该做的事情
做完。
13.接待要统计当天续住房间数及人数，已经退房的房间公安系统上的上传资料也要退出
来，退时一定要核对信息是否一致。
中班
15：20
1.在在交班本上签到。
2.看交班本，本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容当面交接清楚，书面交接和
口头交接同时进行，尤其是上班次未完成需下班次继续跟进的事宜，要做好交接。
3.查看前台物品，确保单据、笔、各项设备系统完好，无缺少或损坏，准备好当班所需的
房卡、单据、早餐券、办公物品等。
4.清点房卡数，交接房卡。
5.下班人员退工号，接班人员登陆自己的工号（登录班次3）。
6.交接留言及客人转交物品及客人转交物品情况，确定是否有留言及客人转交物品及客人
转交物品还未送到房间，或还有未到店客人的留言及客人转交物品及客人转交物品。
7.交接并检查早班制好的《团队/会议分房表》和相关的房卡和早餐券。
8.清理当日预定，若超出保留时间1小时以上的，均作预定取消处理，留有电话的取消前
跟客人确认下。
9.注意随时核对当班所开房间客人信息与所填散客入住登记单上的记录是否完整，是否正
确，尤其注意房价和房号、离店时间，发现问题及时修改，公安系统也需及时上传，并随时检查公安系统上传连接是否正常。
10.将自己班次所接收的预定及时输入电脑。
11.将自己班次的换房客人的信息更改过来，将公安上传系统也作换房处理。
12.注意随时保持总台台面整洁及卫生。
凌晨02：00夜审稽核房费前：
1.逐项核对当天开具的RC单上的客人信息是否填写完整，正确，尤其注意房价和房号，
发现问题及时修改
2.核对当天所有的手工房态表内容是否与电脑房态内容是否一致，尤其注意房价和房号，
发现问题及时修改
3.做手工营业报表（一式三联）。
4.待上述三项核对完毕后，过夜审；过夜审时不可操作酒店系统。
5.夜审后重新登录自己的工号（班次1）。
6.过夜审后到早上06：00前新开的房间，全部填写在收银交接班本上（算做次日凌晨房）。
7.准备好次日的早餐券及帐单。
关于公安上传系统：
1、上传图片需要上传整个身份证，而不只上传人头像
2、入住客人要实名登记，一人一证，驾驶证联能作为有效证件。
3、会客的客人要做会客登记。
4、上传客人信息要准确无误，客人入住后需及时将客人信息上传，客人退房后，需将退房
信息立即上传（按快捷键F7+F10即可退出客人相关信息）
上班期间使用普通话，（入住不能超过3分钟，退房不能超过5分钟。
）凌晨02：00点过夜审，05：00点做工作准备，7:30交接班，客人开始退房离店。
上午08：00点检查各行工作，上午09：00点退房高峰，做好客人意见收集及处理。
下午14:00做好房态房卡核对，做好续房，下午15:30交接班。
16:30房型房费的核对，17:00开房高峰，18:00再次核对。
22:30交接班，夜审前做报表再次核对。