【商务礼仪】人事行政礼仪培训
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
行政文秘现代商务礼仪培训
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二、 陪同上司商谈礼仪
• 细心聆听 • 适时圆场
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提问？
• 刚才情景一和情景二当中 ，B分别有哪些不同的表现 ？
• A的感受有什么不同？
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1. 细心聆听
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GEC Program
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GEC Program
2. 适时圆场
在领导和客户商谈时，应该 注意领导的谈判技巧和应对方式 ，并且要充分掌握气氛。
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三 拜访客户的礼仪
• 事先约好时间 • 做好准备工作 • 进入被访者的办公室 • 商谈 • 结束拜访
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⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
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⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
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⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
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⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
礼貌体现习惯 更能体现品德
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⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开 。
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⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
行政人员修炼现代商务礼仪培训
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
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3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
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4、商谈
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
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角色演练:
一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
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角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
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角色演练:
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
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⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，位置，坐 端正后，关上车门。
18
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
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⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
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⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
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⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
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⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
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4、乘火车时的座位次序
行政人员员工商务礼仪
行政人员员工商务礼仪行政人员在工作中需要与各个层级的人员进行沟通和接洽，因此在商务礼仪方面要有一定的素养和技巧。
下面是关于员工商务礼仪的一些重要内容。
一、形象礼仪1.仪容仪表：行政人员要保持良好的仪容仪表，穿着得体，整洁干净。
女士应穿着合适的职业装，男士则需着装正式、整洁。
2.谈吐得体：在与他人交流时，要用礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗的语言或过于直接的措辞，以免伤害他人的感情。
3.注意细节：注意自己的言行举止，要端庄、得体。
例如，避免在公共场合大声喧哗、吃东西或玩手机。
二、职场礼仪1.接待人员：行政人员经常会接待来访的客户或上级领导，应热情、礼貌地迎接他们，并及时提供所需的帮助。
2.会议礼仪：在参加会议时，注意维持良好的礼仪。
遵守会议的规定和议程，注意听讲，不要打断他人发言。
当轮到自己发言时，应表达自己的观点，并确保语言明确、简洁。
3.电子邮件礼仪：电子邮件是行政人员工作中常用的沟通工具。
要注意邮件的格式，使用恰当的称呼，避免使用大写字母或多个感叹号来表达情绪。
4.办公室礼仪：在办公室中，要尊重他人的工作空间和隐私。
不要随意搬动他人的物品或阅读他人的文件。
同时要保持办公室的整洁，不要乱扔废纸、垃圾。
三、商务交往1.礼貌待人：与他人交往时要保持礼貌，不要对他人发表过激或冒犯的言论。
尊重他人的意见，不要中断他人的发言。
2.遵守时间：在商务场合中，要准时到达约定的地点。
如果有变动，要提前通知对方。
对于自己也要主动遵守时间，不要浪费他人的时间。
3.名片交换：在商务交往中，名片是一种重要的沟通工具。
要熟悉名片的交换方式，并在接收对方的名片时表示感兴趣，并妥善保管。
4.礼物赠送：在商务交往中，适当赠送礼物是一种表达敬意的方式。
要根据不同的文化和场合选择合适的礼物，并适时送出。
行政人员作为企业的代表，他们的形象和礼仪往往会影响到企业的整体形象。
因此，行政人员应在工作中始终保持良好的仪容仪表和优雅的谈吐，注重细节和职场礼仪。
行政人员商务礼仪培训
整理课件
二、如何规范穿着职业服装？
1、整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长 过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜， 裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣； 领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号 牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手 套。
整理课件
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六、佩戴饰品应注意什么？
2、化淡妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
自然、清淡、真实
美化，作到扬长避短
协调：不张扬、注意色 系搭配
修饰
整理课件
3、女士化妆后怎样适时修补妆容？
化彩妆的女士在某些情况下，常会出现妆容残缺的现 象。在正式场合，以残妆示人，既有损自己形象，也显得 对人不礼貌。因此及时察觉，适时补妆不可忽视。
整理课件
四、女商务人员的形象要求
1、细节要求
外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 女士要穿套裙，任何情况下要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉
色、浅色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种 整理课件
（2）穿好衬衫。 衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。 衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1厘米。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
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contents
目录
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• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
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商务礼仪的定义与重要性
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定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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餐饮礼仪
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
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品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
行政文秘现代商务礼仪培训
行政文秘现代商务礼仪培训尊敬的各位员工：大家好！我是公司行政部门的文秘小雅。
今天非常荣幸地为大家带来一场现代商务礼仪培训，希望能帮助大家提升专业素养，有效应对现代商务社交场合。
随着社会的发展与进步，商务礼仪已经成为现代商务交往中非常重要的一环。
一位合格的文秘人员必须具备娴熟的商务礼仪，以更好地推动公司业务发展、促进与客户之间的良好关系。
因此，我们今天的培训旨在提供一些关键的指导，帮助大家在商务社交中树立良好的形象，提高个人影响力。
首先，我们来介绍现代商务交往中应遵守的礼仪准则。
作为一名专业的文秘人员，在社交场合中，言行举止必须符合职业标准。
我们应该始终保持自信、友善、谦和的态度，尊重他人的观点与意见，并遵循社交礼仪规范。
此外，我们还应注意谈吐文明，不发表过于个人化或冒犯他人的言论，避免引起不必要的争议和误会。
其次，我们将介绍一些商务社交中应注意的细节。
在商务活动中，细节往往能决定成败。
我们要注意自己的仪表容貌，注重穿着整齐、得体，展现出职业和专业形象。
另外，在社交互动中，我们还要注重身体语言的运用。
基本的手势、表情以及目光交流都能传递出我们的自信与专业。
同时，合适的姿态与坐姿，也能展示出我们的专业素养，给人留下深刻的印象。
最后，我们将介绍一些现代商务礼仪的技巧。
随着科技的发展，网络社交成为了商务交往的一个重要组成部分。
我们应熟悉电子邮件、社交媒体等网络工具的使用规范，遵循专业的电子邮件撰写技巧，以及在社交媒体上的言谈举止。
同时，我们还将了解如何在商务电话、面谈以及商务餐宴等特殊场合中，运用恰当的礼仪方式，展现专业、懂礼的一面。
通过这场培训，我相信大家将了解到更多现代商务礼仪的知识，提升自己在商务社交中的形象和效果。
希望大家能够积极参与并将所学知识应用于实际工作中，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！尊敬的各位员工：在上面的部分，我们已经简要介绍了现代商务礼仪培训的一些重要内容。
下面，我将更详细地探讨其中的一些关键点，帮助大家全面了解现代商务礼仪的重要性，以及如何在实际操作中做到得体合宜。
人力资源培训优质课件精选商务礼仪培训
要领
• 放松情绪 • 使交谈变得丰富 • 保持谈话顺利进行 • 切忌以自我为中心 • 适当时候谈论自己
礼仪专家赵玉莲关于聆听
• L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神 法”。
• I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾， 都是有用的身体语言。
• S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心 善良的响应。
一 心态礼仪
“情商”大致可以概括为五方面内容 • 情绪控制力 • 自我认识能力 • 自我激励、自我发展的能力 • 认知他人的能力 • 人际交往的能力
100％的成功＝80％的EQ＋20％的 IQ
(+) 正向情绪 快了
喜爱
惊奇 愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士
以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
4 为他人介绍的顺序
• 年轻的给年长的 • 把职务低者介绍给职务高者 • 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 • 把家人介绍给同事、朋友 • 熟悉的人介绍给不熟悉的人 • 把后来者介绍给先到者
放松将右手搭在左手上，拇指交叉， 体现女性线条的流畅美。脚跟并拢， 脚尖分开呈 "v"字型。 • 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈 "v"字型，双手放到臀部上，塑造好 男性轮廓的美。 • 站立时应保持面带微笑。
三 仪态礼仪
＊座姿 座如“钟”
1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式
图2—1
图2--2
行政人员礼仪培训PPT
安排会议时间
选择合适的会议时间，确保所有参会人员都能准时参加，避免会议 被延误或中断。
确定会议地点
选择合适的会议室，确保会议设施完备、环境安静、舒适。
会议座位安排
主席台座位
01
安排主席台座位时，应将主要领导或主讲人安排在中间位置，
其他人员按职位或重要程度依次排列。
行政人员礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 行政人员礼仪概述 • 行政人员形象管理 • 行政人员沟通礼仪 • 行政人员接待礼仪 • 行政人员会议礼仪 • 行政人员宴请礼仪
目录
Part
01
行政人员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人们在社会交往中的行为举止，它涉及到礼貌、礼节 、仪式等方面。
参会人员座位
02
根据参会人员的职位或部门，合理安排座位，使相关人员能够
方便交流。
避免交叉座位
03
避免将存在隶属关系或有矛盾的人员安排在相邻座位，以免产
生不必要的冲突。
会议中的互动与发言
01
02
03
04
发言顺序
确定发言顺序时，应先让主讲 人或主要领导发言，然后按照
事先安排的顺序进行。
发言时间控制
合理控制每位发言人的时间， 避免会议被少数人长时间占用
配饰适当
选择适当的配饰，如领带 、手表等，避免过多或过 于华丽。
言谈举止要求
STEP 01
礼貌用语
STEP 02
态度友善
使用敬语和礼貌用语，尊 重他人，展现良好的教养 。
STEP 03
商务礼仪行政礼仪培训
（商务礼仪）行政礼仪培训行政礼仪培训礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们于长期共同生活和相互交往中逐渐形成,且且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对壹个人来说，礼仪是壹个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外于表现，对壹个社会来说，礼仪是壹个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的壹个重要内容。
礼仪是于人际交往中，以壹定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来见，礼仪能够说是壹个人内于修养和素质的外于表现。
从交际的角度来见，礼仪能够说是人际交往中适用的壹种艺术、壹种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
壹、仪表礼仪1、职场人士的衣着，务必要做到：干净、整洁、庄重、简洁、大方。
忌讳不修边幅、脏乱、邋遢、臃肿和过多的层次感。
切忌不要穿运动装上班。
2、服装搭配讲究：“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
“三壹定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持壹致。
“三大禁忌”——穿西装必须要打领带，不可无领带。
西装上的标签必须拆除。
穿深色西装不可配白色袜子。
3、职场女性要养成每日化妆的习惯，素面上班是非常不礼貌的行为。
可是妆容要以干净、大方为宜，绝不能过于浓妆艳抹。
4、无论男士女士，如果您习惯用香水，那么壹定要选择淡雅香型的，不宜用香味过于浓烈的香水。
二、仪态1、坐姿坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。
于日常国际交往中，对入座和落座均有壹定要求。
入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。
落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。
正确的坐姿：上身自然挺直，俩臂屈曲放于双漆上，或俩手半握放于膝上，手心均要向下。
谈话时，能够侧坐。
侧坐时上体和腿同时向壹侧。
要把双膝靠拢，脚跟靠紧。
不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。
俩腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。
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手势
指引：需要用手指引某样物 品或接引顾客和客人时，食指 以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼 时，伸出右手，右胳膊伸直高 举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
握手
伸手顺序
忌伸左手 忌戴墨镜 忌戴帽子 忌戴手套 忌用双手
行路难
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
恒爱之，敬人者，人恒敬之
志文曰：油多不坏菜,礼多人不怪
3A原则
Accept
接受对方
Appreciate 欣赏对方
Admire
赞美对方
适用范围
初次交往 公务交往 涉外交往
形象设计
定位准确最重要
首因效应 近因效应
形象 设计六要素
——仪表
仪表美
手头鼻发 首饰佩戴
非议国家和政府
国家、行业、企业秘密
对方内部事务
议论同行、领导和同事
格调不高的问题
涉及私人问题
私人问题七不问
年龄大小
婚姻家庭
收入情况
家庭住址
个人经历
宗教信仰
身体健康
注意措辞
用我们代替你们和他们 避免下命令 负起自己的责任 避免用引起对抗的词
形象 设计六要素
——举止
职业女性化妆
遵守一个基本要求 坚持四项基本原则
形象 设计六要素
——表情
表情三要素
自然 友善 互动
眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑
研讨：微笑露几颗牙齿？
目光接触
学会倾听
设身处地地听
关注地听
有选择地听 假装在听 听而不闻
形象 设计六要素
——服饰
她们给你的感觉有何不同
着装规范四要素
前言
随着生活互联网，IT，计算机信息化，电脑互联网，IT，
有关互联互联网，IT，计算机创业计划书详情：
对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿 向回收。
研讨：如何拾起掉在地上的东西？
拾东西
下蹲
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下
点头
面带微笑 头部微微向下一点即可
鞠躬
15度鞠躬礼：遇到客人或表示感谢或回礼时
职业礼仪与形象设计
海星科技人力资源部
课程收益
了解礼仪的本质和基本规范 为自身进行良好的职业形象设计 提升自身素质，维护公司形象
课程菜单
仪表
表情 服饰 谈吐 举止 待人接物
何谓礼仪
孔子曰：不学礼，无以立
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者
爱人，有礼者敬人。爱人者，人
避免八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履
轻柔自然，避免做作。可右肩背
皮包，Biblioteka 持文件夹置于臂膀间站如松抬头，目视前方 挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹 双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型 身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩 略窄 双手合起，放在腹前或背后
坐如钟
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
递接名片标准
递：自己的名 字朝对方
接：对方的 名字朝自己
商务宴请
怎么坐
吃什么 三不准 请便宴
座次礼仪三原则
内外有别
中外有别 遵守成规
座次礼仪
行进座次
会客座次 谈判座次 签字仪式
如何共乘电梯
进电梯 电梯内 出电梯
礼品礼仪
选择礼品
赠送礼品 接受礼品
处理投诉
将异议变为机会
礼仪自检
特别提醒：
最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。
我 高 度 自 信
有关互联网互联网，IT，计算机创业计划书
有关互联互联网，IT，计算机创业计划书关键词：互联,计划书,创业
有关互联互联网，IT，计算机创业计划书介绍：创业计划互联网，IT，计算机，网络创业者叩响投资者大门互联网，IT，计算机“敲门砖”，互联网，IT，计算机，网络创业者计划创立互联网，IT，计算机业务互联网，IT，计算机书面摘要，一份优秀互联网，IT，计算机创业计划书往往会使创业者达到事半功倍互联网，IT，计算机效果。下面互联网，IT，计算机，网络小编为大家整理互联网，IT，计算机关于互联互联网，IT，计算机创业计划书，欢迎大家互联网，IT，计算机阅读。 计算机普及及运用，上购物已经取代了传统互联网，IT，计算机购物模式，上购物不受时间和空间互联网，IT，计算机
文明服务三要素
接待三声 文明十字 热情三到
沟通技巧
为他人定位
自我定位
遵守惯例
电话礼仪
保持微笑
自报家门 压低音量 随时记录 解决问题 注意技巧
电话礼仪
通话内容
通话时机
通话神态
电话公务
移动电话特别注意
不响 不听 不出去接听
会面礼仪——问候
讲究顺序
人际距离
亲密距离
常规距离 尊重距离 公共距离
对待同事
＊ 相互尊重 ＊ 礼字当先 ＊ 协作精神 ＊ 男女平等 ＊ 保持距离
对待同事
＊ 成为一份子 ＊ 乐于助人 ＊ 容人之量 ＊ 不传闲话 ＊ 欣赏对方
保 持 合 作
处理投诉
热情接待 承认错误 耐心倾听
详细记录 满足要求 及时反馈
符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合
职场穿衣六不准
该杀！过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
西装的三个三
三色原则
三一定律
三大禁忌
女士着装五不准
穿黑皮裙
光腿 袜子残破 鞋袜不配套 三截腿
形象设计六要素 ——谈吐
压低音量 慎选内容 礼貌用语
30度鞠躬礼：遇到尊贵客人来访时
行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上 落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米 处（30度礼）
上下车
形象设计六要素 ——待人接物
诚信为本 遵纪守法 遵时守约
会面礼仪—名片
名片制作六要素 商用名片三个三 名片使用三不准 名片索取四方法 接受名片三注意 发送名片有讲究
因地制宜 内容有别
问候实用称呼
行政职务 技术职称 行业/职业称呼 时尚性称呼 地方性称呼
会面礼仪—介绍
把握时机 谁来介绍 把握分寸 介绍顺序
先递名片 时间简短 内容规范
业务介绍 介绍 他人 自我介绍
语言艺术—少说多听
语言要正规 语言要文明
语言要礼貌
职场交际六不谈