管理心理学群体与管理7第七章
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事实上，每个人都或多或少 地受到别人的影响而改变自己的 行为。可以说，个人在群体的状 况下，一定会不同程度地觉得， 应该按照群体的方式来行动。这 里面有复杂的心理机理。
引导 案例
电子 教程
案例 第六章 群体心理与管理
精选 思考 练习
阅读 提示
内容
?群体概念及分类 ?群体的形成与发展 ?群体的有效性及其影响因素 ?群体的心理效应 ?群体决策
沟通和决策
表达态度、建立规 范、建立目标、公 开讨论工作任务
激励和生产率
相互合作、积极工作、
创造性地工作
群体发展的五个阶段
第一阶段 成立期(Norming) ? 被选入团队的人既兴奋
又紧张 ? 高期望 ? 自我定位？试探环境和
核心人物 ? 有许多纷乱的不安全感
、焦虑和困惑 ? 依赖职权 ? 开始玩弄政治花招 ? 掩饰感情 ? 个人弱点处于隐蔽状态
一.群体概念及其分类
（一）概念 群体是指由两个或两个以上成员组成相对 稳定的集合体，他们分享共同的目标和利益，
相互作用，彼此影响，并且把自己看成是一
个共同体。 群体具有以下四个重要特征： 1）群体成员是一个集合体。 2）各成员间必定要相互作用，彼此影响。 3）群体成员有相对稳定的结构。 4）群体成员有共同的目标或利益。
? 利用非正式群体的人群关系，加强沟通，提高群体成员 的社会满意度
? 妥善运用非正式群体信息交流和沟通的特点，帮助群体 领导进行决策
? 利用非正式群体起到舆论的疏导和扩散作用 ? 通过非正式组织促进个人的社会成熟度和职业发展 ? 控制非正式群体的中心人物，修正群体成员的行为 ? 采取分化的手段，影响非正式群体的聚合力
强 ? 团队发展了一些合作方式的
规则 ? 注意力转移，意识到他人的
贡献 ? 工作技能提升并接受差异 ? 建立工作规范和流程，特色
逐渐形成 ? 乐于实验和吸取经验
第四阶段 高产期 (Performing)
? 团队信心大增，具备多 种技巧，协力解决各种 问题
? 用标准流程和方式进行 沟通、化解冲突、分配 资源
?非正式群体形成的原因
?心理或行为特征上的相同或互补 ?个人的社会价值得不到承认或达不到期望的水平时， 彼此之间的相互认同 ?个人性格、态度、价值、兴趣、经历及居住条件等因 素的影响 ?工作、生活方式与交往的频率 ?已建立的亲属和朋友关系 ?广泛的社会交往和沟通的需要等因素
? 非正式群体的主要特点
? 以共同的利益、观点为基础，以感情为纽带，有较强 的内聚力和较高的行为一致性
? 表现为利益型（为了共同关心的特定目标的群体）、 友谊型（个体在兴趣、观点等方面相同）。
梅奥在霍桑实验中发现： 有能力的员工不是因为能力强 而表现出工作绩效大大超越同 伴，而是他们考虑同伴的情况， 按照大家约定俗成的标准，完 成自己的工作。所以，管理必 须重视存在非正式群体这一客 观事实。
? 团队成员自由而建设性 地分享观点与信息
? 团队成员分享领导权
? 颠峰的表现：有一种完 任务的使命感和荣誉感 ，团队精神加强
? 自我约束，自我管理
第五阶段 调整期(Dorming)
? 高效的工作方法 ? 所有冲突均得到解决 ? 团队成员志同道合、信任与友谊 ? 存在危险：自满、优越感、群体思维 ? 团队解散、团队休整、团队整顿
2.按照群体在社会上发挥作用的大小
? 成员群体：个体为其正式成员的群体 ? 参考群体：个体非正式所属群体而是向往的群体
? 作为比较的标准 ? 指望晋升其间的群体 ? 个体以其他群体的价值和观念为行为准则
3.按照群体内成员是否能够形成面对面的交往 ? 大群体：形成成员之间的间接交往 ? 小群体：其成员可以形成直接交往的群体
（二）群体-分类
1.按照人的社会活动的途径来分
? 正式群体：那些有明确规章、成员地位和角色、 权利和义务都很清楚，并具有稳定、正式编制的 群体。
? 个人的行为由组织目标规定，并且是指向组织目标的。 ? 表现为命令型、任务型。
（二）群体-分类
非正式群体：那些自发产生的，无明确规章的，成 员的地位与角色、权利与义务都不确定的群体。
? 团体规模越大，每个人付 出的努力相对越小
二、群体的形成与发展
?5阶段模型 ?间断——平衡模型
（一）五阶段模型：形成，磨合（震荡），规范，绩效，休整
新的群ห้องสมุดไป่ตู้形成
新成员加入群体
控制和组织 相互依赖地工作、 根据能力分派工 作、自发性、灵 活性、自组织、 自我校正
相互接纳
相互认识、交流信 息讨论工作之外的 事情、互相猜测对 方、有防卫心理
第二阶段 动荡期(Storming)
? 建立等级次序
? 期望与现实脱节，隐藏的问 题逐渐暴露
? 有挫折和焦虑感，目标能完 成吗？
? 人际关系紧张（冲突加剧）
? 对领导权不满（尤其是出问 题时）
? 生产力遭受持续打击
? 障碍开始消失，人的本性开 始显露
? 小团队开始形成，为自身牟 利，缺乏奉献精神.
第三阶段 稳定期(Forming) ? 人际关系由敌对走向合作 ? 憎恶开始解除，关怀态度 ? 沟通之门打开，相互信任加
?消极作用
?容易产生抵触情绪 ?影响工作效率 ?容易传播谣言 ?产生破坏的作用
? 非正式群体的引导与管理策略
? 正视并正确认识非正式群体 ?区别对待不同类型的非正式群体 ?注意做好非正式群体中的核心人物的工作
? 利用非正式组织具有相对统一价值观的特点是其转化为 群体行为的规范，寻求非正式组织与正式群体目标的协 调一致
注：群体规模的大小会影响成员的参与程度、机会分配的不
平衡、群体功能的发挥、沟通机会的减少
团体拉绳子测验--社会性懈怠(social loafing) 德国心理学家林格曼(Ringelmann)
? 原来的设想：这个团体拉 绳子的力量，应是所有人 力量的总和
? 实际的结果： ? 三人团体的总力量是 平均每人出力的2倍半 ? 八人团体的总力量只 有平均每人出力的4倍
?自发形成 ?具有相对的不稳定性 ?主要靠情趣、情感、共同需要等情感因素来维持 ?其领导具有极大的吸引力 ?很强的凝聚力 ?有强有力的群体规范 ?内部信息传递畅通、迅速 ?具有自卫性和排他性
? 非正式群体的作用
?积极作用 ?弥补正式群体在满足需要上 的不足 ?满足成员对信息沟通的需要 ?非正式群体存在方式可以成 为正式群体凝聚力强度的晴雨 表
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案例 第六章 群体心理与管理
精选 思考 练习
阅读 提示
内容
?群体概念及分类 ?群体的形成与发展 ?群体的有效性及其影响因素 ?群体的心理效应 ?群体决策
沟通和决策
表达态度、建立规 范、建立目标、公 开讨论工作任务
激励和生产率
相互合作、积极工作、
创造性地工作
群体发展的五个阶段
第一阶段 成立期(Norming) ? 被选入团队的人既兴奋
又紧张 ? 高期望 ? 自我定位？试探环境和
核心人物 ? 有许多纷乱的不安全感
、焦虑和困惑 ? 依赖职权 ? 开始玩弄政治花招 ? 掩饰感情 ? 个人弱点处于隐蔽状态
一.群体概念及其分类
（一）概念 群体是指由两个或两个以上成员组成相对 稳定的集合体，他们分享共同的目标和利益，
相互作用，彼此影响，并且把自己看成是一
个共同体。 群体具有以下四个重要特征： 1）群体成员是一个集合体。 2）各成员间必定要相互作用，彼此影响。 3）群体成员有相对稳定的结构。 4）群体成员有共同的目标或利益。
? 利用非正式群体的人群关系，加强沟通，提高群体成员 的社会满意度
? 妥善运用非正式群体信息交流和沟通的特点，帮助群体 领导进行决策
? 利用非正式群体起到舆论的疏导和扩散作用 ? 通过非正式组织促进个人的社会成熟度和职业发展 ? 控制非正式群体的中心人物，修正群体成员的行为 ? 采取分化的手段，影响非正式群体的聚合力
强 ? 团队发展了一些合作方式的
规则 ? 注意力转移，意识到他人的
贡献 ? 工作技能提升并接受差异 ? 建立工作规范和流程，特色
逐渐形成 ? 乐于实验和吸取经验
第四阶段 高产期 (Performing)
? 团队信心大增，具备多 种技巧，协力解决各种 问题
? 用标准流程和方式进行 沟通、化解冲突、分配 资源
?非正式群体形成的原因
?心理或行为特征上的相同或互补 ?个人的社会价值得不到承认或达不到期望的水平时， 彼此之间的相互认同 ?个人性格、态度、价值、兴趣、经历及居住条件等因 素的影响 ?工作、生活方式与交往的频率 ?已建立的亲属和朋友关系 ?广泛的社会交往和沟通的需要等因素
? 非正式群体的主要特点
? 以共同的利益、观点为基础，以感情为纽带，有较强 的内聚力和较高的行为一致性
? 表现为利益型（为了共同关心的特定目标的群体）、 友谊型（个体在兴趣、观点等方面相同）。
梅奥在霍桑实验中发现： 有能力的员工不是因为能力强 而表现出工作绩效大大超越同 伴，而是他们考虑同伴的情况， 按照大家约定俗成的标准，完 成自己的工作。所以，管理必 须重视存在非正式群体这一客 观事实。
? 团队成员自由而建设性 地分享观点与信息
? 团队成员分享领导权
? 颠峰的表现：有一种完 任务的使命感和荣誉感 ，团队精神加强
? 自我约束，自我管理
第五阶段 调整期(Dorming)
? 高效的工作方法 ? 所有冲突均得到解决 ? 团队成员志同道合、信任与友谊 ? 存在危险：自满、优越感、群体思维 ? 团队解散、团队休整、团队整顿
2.按照群体在社会上发挥作用的大小
? 成员群体：个体为其正式成员的群体 ? 参考群体：个体非正式所属群体而是向往的群体
? 作为比较的标准 ? 指望晋升其间的群体 ? 个体以其他群体的价值和观念为行为准则
3.按照群体内成员是否能够形成面对面的交往 ? 大群体：形成成员之间的间接交往 ? 小群体：其成员可以形成直接交往的群体
（二）群体-分类
1.按照人的社会活动的途径来分
? 正式群体：那些有明确规章、成员地位和角色、 权利和义务都很清楚，并具有稳定、正式编制的 群体。
? 个人的行为由组织目标规定，并且是指向组织目标的。 ? 表现为命令型、任务型。
（二）群体-分类
非正式群体：那些自发产生的，无明确规章的，成 员的地位与角色、权利与义务都不确定的群体。
? 团体规模越大，每个人付 出的努力相对越小
二、群体的形成与发展
?5阶段模型 ?间断——平衡模型
（一）五阶段模型：形成，磨合（震荡），规范，绩效，休整
新的群ห้องสมุดไป่ตู้形成
新成员加入群体
控制和组织 相互依赖地工作、 根据能力分派工 作、自发性、灵 活性、自组织、 自我校正
相互接纳
相互认识、交流信 息讨论工作之外的 事情、互相猜测对 方、有防卫心理
第二阶段 动荡期(Storming)
? 建立等级次序
? 期望与现实脱节，隐藏的问 题逐渐暴露
? 有挫折和焦虑感，目标能完 成吗？
? 人际关系紧张（冲突加剧）
? 对领导权不满（尤其是出问 题时）
? 生产力遭受持续打击
? 障碍开始消失，人的本性开 始显露
? 小团队开始形成，为自身牟 利，缺乏奉献精神.
第三阶段 稳定期(Forming) ? 人际关系由敌对走向合作 ? 憎恶开始解除，关怀态度 ? 沟通之门打开，相互信任加
?消极作用
?容易产生抵触情绪 ?影响工作效率 ?容易传播谣言 ?产生破坏的作用
? 非正式群体的引导与管理策略
? 正视并正确认识非正式群体 ?区别对待不同类型的非正式群体 ?注意做好非正式群体中的核心人物的工作
? 利用非正式组织具有相对统一价值观的特点是其转化为 群体行为的规范，寻求非正式组织与正式群体目标的协 调一致
注：群体规模的大小会影响成员的参与程度、机会分配的不
平衡、群体功能的发挥、沟通机会的减少
团体拉绳子测验--社会性懈怠(social loafing) 德国心理学家林格曼(Ringelmann)
? 原来的设想：这个团体拉 绳子的力量，应是所有人 力量的总和
? 实际的结果： ? 三人团体的总力量是 平均每人出力的2倍半 ? 八人团体的总力量只 有平均每人出力的4倍
?自发形成 ?具有相对的不稳定性 ?主要靠情趣、情感、共同需要等情感因素来维持 ?其领导具有极大的吸引力 ?很强的凝聚力 ?有强有力的群体规范 ?内部信息传递畅通、迅速 ?具有自卫性和排他性
? 非正式群体的作用
?积极作用 ?弥补正式群体在满足需要上 的不足 ?满足成员对信息沟通的需要 ?非正式群体存在方式可以成 为正式群体凝聚力强度的晴雨 表