雅高酒店集团
(完整)雅高酒店集团及其旗下品牌介绍
简介雅高是欧洲第一大酒店集团,雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店和17万员工,遍布五大洲的90个国家,约500,000个房间。
【Accor is the European First Hotel group, Accor Hotels Group owns 4000 hotels and 170000 employees worldwide, 90 countries across five continents, about 500000 rooms.】雅高酒店集团旗下酒店品牌:Hotel F1, Etap'Hôtel, Suitehotel, Ibis (宜必思), Mercure(美居), Novotel(诺富特), Sofitel(索菲特), Motel6/Studio6, Red Roof Inns, Accor Thalassa, Pullman(铂尔曼), All Seasons该企业品牌在世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第二百五十九。
雅高集团总部设在巴黎,成立于1967年,是欧洲最大的酒店集团。
【Accor Group is headquartered in Paris, was founded in 1967, is Europe's largest hotel group】截至2004年底,法国雅高集团拥有15.8万个员工,饭店业务涉及140个国家,是欧洲饭店、餐饮行业的领导企业,也是世界大的饭店和服务集团之一。
雅高在世界范围内约有4000家饭店,从经济型到豪华饭店,雅高提供了全系列不同档次的饭店服务,满足了不同需求层次顾客的需要。
【As of the end of 2004, the French Accor Group has 158000 employees, the hotel business involving 140 countries, is the European hotel, catering industry leading enterprises, is also one of the big hotels and services group. Accor has about 4000 restaurants in the world, from economy to luxury hotels, Accor provides a full range of different grades of hotel service, to meet the needs of different levels of customer demand.】法国雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店和17万员工,遍布五大洲的90个国家,约500,000个房间。
雅高酒店集团企业文化管理理念是什么
引言概述
雅高酒店集团是一家全球知名的酒店管理集团,其企业文化管理理念是其长期成功的基石之一。
本文将通过对雅高酒店集团企业文化管理理念的探讨,揭示其成功的秘诀,并探讨其在当前酒店行业中的影响力。
正文内容
1.以员工为中心的文化
1.1员工培训与发展
1.2人性化管理措施
1.3团队合作与信息共享
1.4内部沟通与反馈机制
1.5优厚的员工福利待遇
2.客户导向的文化
2.1顾客满意度至上
2.2定制化的服务
2.3品牌价值与产品质量
2.4关注客户反馈与需求
2.5创新客户体验
3.可持续发展的文化
3.1环境保护与资源节约
3.2社会责任与公益事业
3.3与合作伙伴的可持续合作3.4倡导行业标准与道德
3.5文化多样性的尊重与推崇
4.创新与进步的文化
4.1创新思维与灵活性
4.2技术与数字化的应用
4.3管理模式的不断改进
4.4远见与决断力的培养
4.5持续学习与发展的机会
5.以市场为导向的文化
5.1市场调研与定位
5.2灵活的产品组合与创新5.3市场竞争与价值创造
5.4品牌推广与市场推广
5.5全球市场战略与适应能力总结
雅高酒店集团的企业文化管理理念以员工为中心、客户导向、可持续发展、创新与进步、以市场为导向等五个大点为核心,通过培训与发展、人性化管理、团队合作、顾客满意度、环境保护、社会责任、创新思维、市场调研等一系列具体措施来推动并实践这一理念。
这种企业文化理念的成功实施,为雅高酒店集团赢得了良好的声誉和市场地位。
在当今竞争激烈的酒店行业中,其他酒店集团可以借鉴并采纳雅高酒店集团的企业文化管理理念,以在市场中获得竞争优势。
雅高酒店简介课件
完善的设施
酒店配备各种设施,如健 身中心、游泳池、会议室 等,满足客人在旅途中的 各种需求。
雅高酒店品牌形象
高端奢华
社会责任与可持续发展
雅高酒店以高端奢华的形象著称,为 旅客提供尊贵、舒适的住宿体验。
雅高酒店关注社会责任和可持续发展 ,积极参与公益事业和环保活动,为 社会做出贡献。
国际化的品牌影响力
作为一家国际化的酒店品牌,雅高酒 店在全球范围内享有盛誉,是许多旅 客的首选品牌。
03
雅高酒店在中国的发展
雅高酒店在中国的布局
雅高酒店在中国的一线城市如 北京、上海、广州等地均有布 局,二线城市如成都、武汉、 杭州等也有分布。
雅高酒店在中国主要选择在经 济发达、旅游资源丰富、商务 活动频繁的地区开设酒店。
05
未来展望与挑战
未来展望
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持续扩张
雅高酒店计划在未来几年内继续在全球范围内扩 张,开设更多酒店,提供更多住宿选择。
品牌升级
雅高酒店将加大对已有品牌的升级改造力度,提 升品牌形象和服务品质,以满足消费者不断升级 的需求。
技术创新
雅高酒店将积极探索和应用新技术,如人工智能 、物联网等,提升酒店管理和服务效率。
雅高酒店的创新发展
技术创新
雅高酒店不断引进新技术,如智 能客房、无人前台等,提高了服
务效率和客户体验。
绿色环保
雅高酒店注重环保和可持续发展 ,采取节能减排措施,推广绿色
旅游理念。
跨界合作
雅高酒店与其他产业进行跨界合 作,如与艺术、文化、体育等领 域合作,推出特色产品和服务,
拓展了业务范围和市场份额。
04
雅高酒店的成功经验与启示
雅高酒店的成功经验
《雅高集团简介》课件
企业形象与品牌
品牌定位
雅高集团致力于成为行业内领先的品牌,为 客户提供高品质的产品和服务。
品牌传播
通过多种渠道和方式,积极传播企业品牌形 象,提高品牌知名度和美誉度。
品牌形象
雅高集团以专业、创新、可靠的形象展示给 客户,树立良好的品牌口碑。
品牌合作
与行业内优秀的合作伙伴建立长期合作关系 ,共同推动业务发展。
其他业务
金融服务
雅高集团提供金融服务, 包括酒店投资、资产管理 、保险等业务,为客户提 供一站式的解决方案。
营销服务
雅高集团提供市场营销和 品牌推广服务,帮助客户 提升品牌知名度和市场占 有率。
技术支持
雅高集团提供技术支持服 务,包括酒店管理系统、 预订系统、客户关系管理 系统等技术解决方案。
03 组织架构
旅游业务
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旅游平台
雅高集团拥有多个在线旅 游平台,提供机票、酒店 、签证、旅游保险等全方 位的旅游服务。
定制服务
雅高集团的旅游平台提供 定制服务,根据客户需求 量身定制旅游行程,提供 个性化的旅游体验。
合作伙伴
雅高集团与全球众多旅游 供应商建立了合作关系, 为客户提供更丰富、更优 惠的旅游产品和服务。
享资源,实现共同发展。同时,通过定期沟通、互访和交流,不断深化
合作关系,提升合作效果。
04 企业文化
企业价值观
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客户至上
始终将客户的需求放在首位, 致力于提供超越客户期望的服
务。
创新驱动
鼓励员工勇于创新,不断探索 新的业务模式和产品。
团队合作
倡导团队协作,共同为实现企 业目标努力。
法国雅高集团
Y理论是以人为中心的管理理论,一种参与管理。
其理论基础是行为科学 认为人是“需要”工作的,因为人“需要”成就自 我,所以只要有效地引导和激发员工的这种“需 要”,他们就会积极进取,不仅能够承担责任,甚 至还能勇于接受具有挑战性的新任务。如果企业有 这样的员工,他们愿意接受任务,也喜欢发挥自己 的潜力,喜欢有挑战性的工作,作为企业管理者就 应该给这样员工一些机会,让他们参与管理,使员 工能够获得自我实现的机会。我国是社会主义国家, 实行以人为本管理原则,企业员工当家作主,所以 我国大部分国营饭店常借鉴这一管理模式。
Z理论是日本管理学者在总结Y理论基础上,结合日 本民族特点而提出来的管理模式,是一种综合运用
管理模式。
其核心在于强烈的企业精神和特殊的协作文 化。 这一理论的基本点和Y理论无本质区别,实际 上可以说是以人为中心的管理方式的分支。 在日本,Z理论企业组织最重要的特征表现为 终身就业、所有员工的|“价值”平等且互相 尊重、对公司效忠等方面。Z理论管理模式就 是要使员工共相信,他们也是企业的主人, 与雇主利益与共。它与我国过去采用的人民 当家作主的管理模式相近。
X理论是一种以任务为中心的管理理论,一种强势管
理
认为人性懒惰,不愿意负责,缺乏抱负,总是逃避责任, 但愿意听任摆布。大多数人必须用“胡萝卜+大棒”进行 威逼利诱,使他们为完成既定的工作任务而努力。 胡萝卜,是为了激发员工的欲望,这些人与管理当局是 一种交易关系,他们会设法让自己的劳动更值钱。如果 管理当局给出的物质报酬令他们满意,他们会装出一副 很喜欢这份工作的样子。但如果他们不满意,就会用各 种不同的形式怠工、逃避或表示抗议,所以对他们必须 进行强势管理。这种强势管理可以对员工产生约束力, 提高企业生产效率。这种管理方式在我国中外合资、外 方管理的饭店表现得比较明显。
雅高酒店简介
曼谷金兰花全季 节酒店
曼谷金兰花全季节酒店 的大堂
曼谷金兰花全季节酒 店的房间设施
1960年,保罗•杜布吕接受其老师,经济学家贝尔纳•图季约 的建议,开始研究美国holiday inn(假日饭店)成功的原因, 1964年,保罗•杜布吕和杰拉德•贝里松见面,决定合作建设法 国的连锁饭店。两人确立了主要原则:一定要建成连锁酒店, 只许成功,不许失败。酒店名称确定为“novotel(诺富特)”, 是nov“新”和(h)tel“酒店”组成的合成词。 1966年7月,在获得保罗•杜布吕父亲的资金支持和法国饭 店业信贷署扶持下,第1家诺富特诞生了。 在1974年,雅高创造了宜必思这个经济型饭店品牌。1975 年,收购美居(mercure),定位中低档,开始在欧洲和非洲法 国前殖民地拓展。雅高集团形成了偏向于经济型、中档和中高 档酒店的大型连锁集团,形成了一个具有不同档次的饭店群落, 实现了对欧洲的饭店行业的绝对领导。
总部设在巴黎的雅高集团成立于1967年, 是全球著名的饭店集团,主要从事酒店管理、 旅游和企业服务等业务。 雅高(ACCOR)法文意为“和谐”。
雅高涵盖从经济型到豪华型的各种档次的酒 店,其中,高档占7%,中档占35%,低档 占58%。 其在全球的酒店都位于主要城市的商务区域 和枢纽地带,面向商务往来人士,深深吸引 着无论来自国际或是区域的商务客人。
雅高集团(Accor)
商务英语学院全体
法国雅高酒店集团
简介 雅高主要酒店品牌 及其 经营特色和理念 雅高的起源 雅高的发展阶段 雅高酒店集团在中国的 发展
雅高集团的发展目标 雅高集团的资本运作模 式 雅高的成就 从雅高创始者身上看饭 店企业家素质 雅高的借鉴
雅高集团简介
2001年,成为澳大利亚悉尼奥运会官方合作伙伴。 2002年,雅高酒店集团和中国锦江国际酒店管理有限公司合作建立国 内酒店业务的销售和分销网络。 2004年,中国第一家宜必思酒店在天津开业。 2005年,雅高酒店集团庆祝第4000间在西班牙马德里开业。 2007年,雅高酒店集团在全世界拥有4000多家酒店和17万员工,遍布 五大洲的100个国家,共计45061个房间,在这一年,雅高集团庆祝了 40岁的生日。 2008年,蒙古国乌兰巴托诺富特酒店开业,雅高集团酒店网络覆盖蒙 古国,在澳门和澳博合作的澳门索菲特第十六浦酒店开业。 2009年,雅高酒店集团在签订上海斯格威铂尔曼大酒店管理协议。 2010年,雅高酒店集团亚太地区网络400家酒店,7.9万间客房。 2010至今雅高酒店集团正在世界各地迅猛发展,前景非常可观。
(1)Etap Hotel————(经济型)在法国
和欧洲拥有330余家经济实惠的酒店低廉的价格, 舒适的环境,尽管便宜,酒店并不缺少特色:双人 床、单人上铺、淋浴、卫生间、还有电视机,可收 看到您最喜爱的节目。自助早餐让您开始精力充沛 的一天。
(2)Sofitel(索菲特)————(豪华型)
具有世界一流水准的酒店,追求完美的索非特集 商务与休闲为一体,为游客们提供一流水准、环 境舒适、服务优良,气氛高雅的私人休闲场所。
诺富特酒店,方便、休闲的现代商 务酒店。
(8)Accor Thalassa
Accor Thalassa———雅高海 洋会馆,恢复活力的艺术。是健康 和护理身体的专业品牌,是获得健 康的场所。雅高集团酒店经营着50 余家(在法国及全球)海水浴疗和 Spa中心。另外Accor Thalassa研究 所旗下开发和经营着一系列专用美 容产品。
雅高饭店集团
得益于该理念的成功,宜必思已经迅速壮大 成为欧洲经济型酒店的领跑者以及全球每四大 连锁酒店,其861家酒店102,000间房间遍布世 界约45个国家和地区。为强化全球领先的地位, 并加强在新兴市场尤其是亚洲和拉丁美洲市场 的增长,2007年宜必思启动了其历史上最大的扩 张计划,计划每年新增70家酒店,共10000间房 间,范围覆盖全球五大洲。
旗下品牌
Novotel
Mercure Ibis Sofitel Pullma
诺富特
美 居
1967年创立
1973年引进 1973年创立 1980年引进 2007年重新推出
宜必思 索非特 铂尔曼
铂尔曼(高级酒店品牌 )
铂尔曼品牌强化了法国雅高集团非标准化设计的高档酒 店网络。该品牌专为商务旅行者打造,不仅在设计与装 修上独具匠心,还位处商业中心、毗邻机场等主要基础 设施。每家铂尔曼酒店都经过精心设计,将宁静、休闲 与便利融合于一体。为了打破冷漠、乏味的酒店模式, 铂尔曼提供一整套创新服务,旨在满足苛刻、繁忙的商 务旅客的要求。铂尔曼酒店将不单只是一个休憩之所, 它们将成为会晤、交流及向城市与大众开放的场所。
雅高饭店集团
雅高(Accor)
Logo
来自法国,是欧洲最大的饭店集团 由杰拉德·贝里松与保罗·杜布吕联合创立 1967年,雅高集团成立,总部设在巴黎 同年,在法国里尔,旗下第一家诺富特品牌酒店开业
简介
法国雅高集团是全球最大的酒店管理集团之一及欧洲酒店 业的领导者。在90个国家拥有4000多家酒店,雇员超过 150,000名。40多年以来,雅高集团矢志不渝地致力于公司 核心竞争力的发展,致力于为酒店客户提供具有前瞻性的 高品质服务。雅高集团亚太区总部设在新家坡,是亚太地 区规模最大、最具活力的酒店管理集团。目前酒店网络共 涵盖400余家酒店,超过79, 000间客房。雅高集团于1985年 进入中国市场,总部设在上海。目前集团在中国经营七个 品牌,包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美 居和宜必思,全线覆盖从奢华型到经济型酒店市场。在中 国的员工总数超过19,700人。
(完整)雅高酒店集团及其旗下品牌介绍
简介雅高是欧洲第一大酒店集团,雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店和17万员工,遍布五大洲的90个国家,约500,000个房间。
【Accor is the European First Hotel group, Accor Hotels Group owns 4000 hotels and 170000 employees worldwide, 90 countries across five continents, about 500000 rooms.】雅高酒店集团旗下酒店品牌:Hotel F1, Etap'Hôtel, Suitehotel, Ibis (宜必思), Mercure(美居), Novotel(诺富特), Sofitel(索菲特), Motel6/Studio6, Red Roof Inns, Accor Thalassa, Pullman(铂尔曼), All Seasons该企业品牌在世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第二百五十九。
雅高集团总部设在巴黎,成立于1967年,是欧洲最大的酒店集团。
【Accor Group is headquartered in Paris, was founded in 1967, is Europe's largest hotel group】截至2004年底,法国雅高集团拥有15.8万个员工,饭店业务涉及140个国家,是欧洲饭店、餐饮行业的领导企业,也是世界大的饭店和服务集团之一。
雅高在世界范围内约有4000家饭店,从经济型到豪华饭店,雅高提供了全系列不同档次的饭店服务,满足了不同需求层次顾客的需要。
【As of the end of 2004, the French Accor Group has 158000 employees, the hotel business involving 140 countries, is the European hotel, catering industry leading enterprises, is also one of the big hotels and services group. Accor has about 4000 restaurants in the world, from economy to luxury hotels, Accor provides a full range of different grades of hotel service, to meet the needs of different levels of customer demand.】法国雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店和17万员工,遍布五大洲的90个国家,约500,000个房间。
法国雅高酒店集团介绍
法国雅高国际酒店集团简介总部设在巴黎的雅高集团成立于1967年,是全球著名的饭店集团,其雏形是1947年成立于法国的第一家“老沃特尔”饭店;后以该品牌为基础,开展连锁经营;1974年,引进“宜必思”品牌;1975年,引进“墨奇勒”品牌,并在欧洲和非洲前法国殖民地经营;至70年代末,集团共有成员饭店210家,并开始进入餐馆业经营;1980年,通过与杰克槐斯·玻勒尔国际公司(JBI)的兼并,引进“索菲特”品牌;在巴黎股票交易所上市融资;1983年兼并JBI后,易名雅高集团;1985年,引进“佛缪勒第1”经济品牌;1990年,购买美国“汽车旅馆第6”品牌。
经过三十多年的不懈努力,法国雅高国际酒店集团建立了一个拥有4,000多间酒店的全球酒店网络。
法国雅高国际酒店集团在旅行社业务方面也独具一帜,并通过法国雅高国际酒店集团企业服务即经营特约餐券服务。
该公司的饮食,餐厅和赌场业务亦发展迅速。
法国雅高国际酒店集团通过收购酒店集团和从事酒店管理,令酒店业务不断迅速增长。
法国雅高国际酒店集团拥有独特的国际市场地位,素以为商界和消闲服务市场提供一系列大众化以致豪华的著名品牌酒店而负盛名。
其主要酒店品牌包括:索菲特Sofitel (豪华型):具世界一流水准的酒店,追求完美的索菲特集商务与休闲为一体,为游客们提供一流水准,环境舒适,服务优良,气氛高雅的私人休闲场所。
诺富特Novotel (高级):诺富特为具有国际一流水准的现代化商务酒店。
合乎时尚的现代酒店,坐落于各主要商业中心。
美居酒店Mercure (多层中级市场品牌):包括三种标准的酒店,旅馆。
其环境舒适,价格合理,主要针对商务游客,同时包括公寓式酒店,每家酒店均反映出每个城市的特色及风土人情。
宜必思酒店Ibis (经济型):以其简朴,服务质量高,经济实惠而享誉欧洲,其声誉在正迅速发展的亚洲太平洋地区有极强的品牌效应,并拥有来自国内外,乃至整个区域的游客。
雅高国际酒店集团
品牌
• 索菲特、铂尔曼、美 • 目前集团在中国经营 憬阁、美居、诺富特、 七个品牌,包括索菲 宜必思、全季 特、铂尔曼、美憬阁、 美爵、诺富特、美居 • Suite Novotel、Etap、 Novotel Etap 和宜必思 hotelF1、Formuel1、 Orbis、Adagio、 • 全线覆盖从奢华型到 Thalassa sea&spa 经济型酒店市场
• 国际扩张速度不明显 • 母国扩张与国际扩张基本同速
1994年,雅高有59.2%的饭店,66.6%的客房在法国之外, 1997年底,则分别为58.7%和66.8%,这从另一个侧面说 明,雅高的母国扩张与国际扩张步调基本一致
战略
• (1)雅高创业期正是法国店业发展的高速 成长期,这个有利的外部环境使雅高具备 了能快速成长的外部环境。同样,法国为 了推动饭店业发展,在50年代所成立的饭 店业信贷署,成为雅高快速发展的金融动 力。 • (2)雅高创业时的诺富特是个三星级酒店, 相对四星及更高档酒店市场而言,具有更 大的市场容量,也是成长市场中属于品味、 档次较高的细分市场,这使雅高快速成长 具备了市场空间。
Hale Waihona Puke • (5)雅高适时推出了宜必思、一级方程式 等饭店品牌,形成了一个从低档到高档饭 店的品牌系列,并在地域上组成了一个不 同档次饭店群落,成为区域饭店业务的的 垄断者,具备了很强的竞争优势。 • 抓住一个战略机遇、学习一个标杆企业、 建造一个连锁饭店、构建一个竞争优势 (启示)
中国
• 专业化的发展战略
雅高
• • • • • 简介 品牌 现状 战略 中国
简介
• 法国雅高集团(ACCOR)总部设在法国巴黎,成立于 1967年,是欧洲最大的酒店集团,也是全球最大的酒店集 团之一。雅高集团在世界范围内约有4000家酒店,从经济 型连锁酒店到豪华酒店,雅高集团为满足了不同需求层次 顾客的需要而提供了全系列的酒店服务。法国雅高集团的 快速发展让世人所惊讶,并在不断的努力成为全球酒店管 理的领导者。 • 1960年,保罗•杜布吕和杰拉德•贝里松见面,决定合作建 设法国的连锁饭店。两人确立了主要原则:一定要建成连 锁酒店,只许成功,不许失败。酒店名称确定为“novotel (诺富特)”,是nov“新”和(h)tel“酒店”组成的合 成词。
雅高酒店集团
1)抓住战略机遇,任何一个行业都
会出现一个高速增长期。
2)建造一个连锁饭店 3)构建一个竞争优势 如果用一句话来总结雅高的成长过程, 那 就是—— 雅高抓住了行业兴旺的成长机会, 利用借贷、连锁、合同管理等多种方式,扩 大酒店规模,利用规模优势,提升 企业竞争力。
制作单位
• 资料:杨晶晶 江庆微 谢芬友 • 制作: 陈颖 罗洁霞 • 讲解: 陈素素 罗媛
(三)美居:为一个多层面 的品牌,涵盖了三种不同的 标准:经济实惠、舒适精致 和豪华典雅。美居的酒店分 为三个不同的消费层次:豪 华型、商务型和经济类酒店, 并涵盖了酒店、服务式公寓 和休闲度假酒店这几个不同 (四)宜必思:经济性价位, 的类型。 国际级享受。宜必思品牌 酒店位于主要城市的商务 区域和枢纽地带,面向商 务往来人士。宜必思品牌 即意味着物超所值,深深 吸引着来自国际或是区域 的商务客人。
(2)雅高创业时的诺富特是个三星级酒店,相对四星及更高档酒店 市场而言,具有更大的市场容量,也是成长市场中属于品味、档次较 高的细分市场,这使雅高快速成长具备了市场空间
(3)连锁发展是雅高企业创业前就制定了战略目标雅高学习的标杆 企业是假日饭店,雅高吸取了假日饭店成功的精髓——饭店产业化、 标准化,通过标准化实施饭店的特许经营和连锁发展(产业化) • (4)雅高饭店建设时,从选址到饭店容量设计,建筑成本的控制和 运营管理都有一套标准化体系,具有强大的可复制能力,这是推动雅 高酒店业务的快速发展内在动力 (5)雅高适时推出了宜必思、一级方程式等饭店品牌,形成了一个 从低档到高档饭店的品牌系列,并在地域上组成了一个不同档次饭店 群落,成为区域饭店业务的的垄断者,具备了很强的竞争优势
3、由中高档酒店向经济型酒店发展。
国际酒店集团在积极扩大在中国的中高档酒店市场份额的 时候,一些国际酒店集团已开始关注经济型酒店。如天天 酒店、洲际等,雅高等集团的高层纷纷调研中国市场,希 望在拓展豪华品牌酒店的同时,也以经济型酒店品牌进入 中国市场。
国际酒店集团概览4雅高
分布范围:全球 多个国家和地区
Part Five
雅高酒店集团在 欧洲市场的地位
雅高酒店集团在 全球市场的扩张
雅高酒店集团与 其他国际酒店集 团的竞争格局
雅高酒店集团的 市场份额和排名
欧洲市场份额:雅高 在欧洲酒店市场中占 据重要地位,拥有广 泛的酒店网络和品牌 组合。
品牌知名度:雅高的 品牌在欧洲具有较高 的知名度和美誉度, 吸引了大量游客和商 务客户。
雅高是全球酒店行 业的领导者之一, 其品牌和业务在市 场上具有很高的知 名度和影响力。
雅高的成功在于其 不断创新和卓越的 服务质量,以及其 对客户需求的深入 了解和满足。
Part Six
拓展全球市场:通过并购、合作等 方式,进一步扩大雅高在全球范围 内的市场份额。
创新业务模式:探索新的业务模式, 如共享经济、智能酒店等,以满足 消费者不断变化的需求。
Part Four
品牌定位:高端豪华酒店品牌
品牌特色:提供全方位的奢华 体验
品牌分布:全球范围内拥有众 多酒店
品牌发展:不断推出新酒店, 扩大品牌影响力
品牌定位:高端商务酒店 服务特点:提供优质的服务和设施,满足商务客人的需求 品牌特色:注重细节和服务质量,营造舒适、温馨的住宿环境 品牌发展:在全球范围内拥有广泛的酒店网络,提供一致的高品质服务
品牌定位:高 端酒店品牌, 提供高品质的
住宿体验
品牌特色:注 重细节和服务 质量,营造温 馨舒适的住宿
环境
品牌分布:在 全球范围内拥 有众多酒店, 覆盖多个国家
和地区
品牌发展:不 断推出新酒店, 扩大品牌影响
力
品牌定位:经济 型酒店
目标客户:年轻 旅行者、商务出 差者
பைடு நூலகம்
《雅高集团》课件
欢迎来到《雅高集团》的PPT课件!让我们一起了解这个全球顶级的酒店管理 公司。
公司概述
雅高集团是一家全球领先的酒店管理集团,成立于1967年。我们致力于提供 卓越的酒店服务和非凡的入住体验。目前,我们在世界各地拥有超过5000家 酒店和度假村,覆盖100多个国家。
公司使命和愿景
总结
1 公司成就的总结
我们以创新、卓越和客户 至上的理念取得了令人瞩 目的成就,并获得了广泛 的认可和赞誉。
2 公司未来计划的展望 3 感谢听众的关注和支
持
我们充满信心地展望未来,
将继续以卓越的服务和行
最后,再次感谢大家对
业领先的创新不断突破和
《雅高集团》的关注和支
超越。
持,我们期待与您共同开
创美好的未来。
核心价值观
我们的核心价值观是以客户 为中心、团队合作、创新和 可持续发展。
发展目标
我们的目标是成为全球最受 尊敬和受欢迎的酒店管理集 团。
未来愿景
我们致力于为每一位客人提 供独特而难忘的旅行体验, 并改善人们的生活。
公司战略
定位和口号
我们的定位是提供高品质、个 性化和多样化的服务,口号是 “为您创造美好的回忆”。
给予了高度评价,并给出了积极的反馈
和推荐。
公司的品牌营销
品牌定位和识别
我们的品牌定位是奢华、独特和 时尚,我们的标志性识别包括独 特的标志、标牌和装饰。
市场营销策略
我们采用多渠道、创意和精准的 市场营销策略,以吸引目标客户 和提高品牌知名度。
广告和宣传方案
我们的广告和宣传方案包括电视 广告、户外广告和数字媒体广告 等,传达我们的品牌价值和形象。
3 人员配置
第五章 雅高酒店集团
谢谢大家!
严格把控质量关,让生产更加有保障 。2020年10月 下午4时 55分20.10.2116:55Oc tober 21, 2020
作业标准记得牢,驾轻就熟除烦恼。2020年10月21日星期 三4时55分44秒 16:55:4421 October 2020
好的事情马上就会到来,一切都是最 好的安 排。下 午4时55分44秒 下午4时55分16:55:4420.10.21
一马当先,全员举绩,梅开二度,业 绩保底 。20.10.2120.10.2116:5516:55:4416:55:44Oc t-20
牢记安全之责,善谋安全之策,力务 安全之dnesday, October 21, 2020
相信相信得力量。20.10.212020年10月 21日星 期三4时55分44秒20.10.21
雅高精神是一门综合的艺术,它融合了历史的传统 与现代的创新,增添了宽容、纪律、想像和热情。
雅高集团的标识来自于一种加拿大野生大雁,这个标示有以 下三种含义:
1、象征:开放,自由,旅行,互相支持,多种专业技能的交 融
2、表明:持久,全力以赴,友好,团队精神 3、标志:充满活力,精于传承,体现宁静而温暖的情怀
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雅高集团简介【非官方】PPT
雅高集团发展前景
⒈ 随着全球经济的不断复苏与快速发展,酒店行业在全球与中国 地区的发展速度与就业率将远远超出传统型行业。 ⒉ 全球很多著名大学均开设酒店管理专业,在这些著名的大学旅 游与酒店管理课程设置之中均提供为期半年至一年不等的带薪 实习和理论课程与实际操作相结合的活动内容,其毕业生就业 率远远高于其它专业的学生。 ⒊ 酒店行业其薪金与社会福利收入远远高于其它传统行业,同时 随着工作经验的增加其工作地位会稳步上升。 ⒋ 2010年上海世博会将会大力促进中国酒店行业的蓬勃发展。 ⒌ 中国各地大中小城市均把旅游业作为其经济增涨的源动力,其 政府与社会投资将不断增加,将会是中国最具活力的行业。 由以上5点可以看出雅高集团在大中华地区以及全亚洲地区 都有着很大的发展空间,再加上雅高集团的高位酒店品质以及 全方位的服务已深得人心,可以知道雅高集团发展前景十分广 阔。
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雅高的成功经验
1)抓住一个战略机遇 从一个区域地区的某个行业发展的角度来 看,任何一个行业都会出现一个高速增长期,如何 在这个增长期获得快速的成长,不同的投资者具有 不同的看法和认识。 2)学习一个标杆企业 假日饭店在美国市场的成功,使得雅高有了一 个学习的标杆企业,成功地通过复制假日饭店的扩 张模式,在法国获得了成功。假日饭店也就失去了 在欧洲发展类似连锁饭店的最佳机会。
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• 1974年,雅高创造了宜必思经济型饭店品牌(ibis)。 • 1975年,收购美居(mercure),定位中低档。 • 1980年,引进索菲特品牌;在巴黎股票交易中心上市 融资。 • 1985年,进入中国。 • 1985年,雅高的一级方程式汽车旅馆开张后。 • 1985年,引进“佛缪勒第1”经济品牌。 • 1990年,购买美国“汽车旅馆第6”品牌。 • 1990年,诺富特品牌在欧洲进行了名为“放眼未来” 的革新项目。
中文版雅高酒店集团
法国雅高酒店集团在中国法国雅高酒店集团是最早进入中国的酒店管理公司之一。
1985年,雅高刚踏入中国的目标是建立一系列的诺富特酒店,而第一家诺富特便于1988年正式开业。
集团当初专注于发展的是跟欧洲类同的中等型3星级诺富特酒店,房间数量为180至200。
而随着时代的变迁,新一代的诺富特逐渐成型,并提升至4星级豪华酒店,这也是法国雅高现今在中国管理的诺富特酒店。
法国雅高国际酒店集团目前在中国管理着28家酒店。
所有雅高酒店都分布于中国重要城市及度假胜地,邻近购物及商业中心,优越的地理位置加上便利的交通,是休闲或商务旅客理想的住宿选择。
首都北京,拥有众多名胜古迹如故宫,长城和明代及历代宫殿。
上海,中国最具活力的城市,是全球经济增长最快的城市之一。
杭州,郑州,济南等等,亦有雅高集团的足迹。
集团目前有16家即将开业的酒店。
南京索菲特钟山高尔夫酒店和成都宜必思酒店预期在2005年开业;石家庄索菲特大酒店,南京索菲特银河大酒店,海南索菲特前沿大酒店,索菲特世外桃源度假酒店·杭州萧山,苏州索菲特玄妙大酒店,广州诺富特白云机场大酒店,北京诺富特海润酒店,南京诺富特世贸饭店及璞邸酒店预计于2006年开业。
广州城建索菲特大酒店,天目湖索菲特前沿大酒店,上海佘山索非特大酒店及北京索菲特万达大酒店将于2007年开业;上海索菲特安亭新镇酒店预计于2008年开业。
通过不断在中国各个首要城市的拓展,法国雅高集团正全力扩大着在中国的酒店网络。
法国雅高国际酒店集团亚洲及太平洋区总部分别设在悉尼及曼谷。
中国区总部则设在上海,在亚太区首席副总裁,中国区总裁狄森先生的领导下,为雅高在中国的酒店网络提供发展、财务、人力资源培训、项目工程、销售及市场宣传等服务及援助。
雅高集团是目前在亚太区发展得最为迅速的酒店集团之一,有超过238家的酒店(44,386房间)。
此外,在未来两年内预计还有58家酒店开业。
被誉为全球酒店及旅游服务的领导者,雅高旗下品牌涵盖多个消费层次酒店类别,提供最全面的住宿选择。
雅高酒店资料
二、集团创始人
雅高酒店集团的创始人——保罗·杜布吕,1934年7月生于法国北部杜尔关。杜布吕曾任法国参议员、企业和进步协会主席,是世界旅行和旅游理事会(WTTC)的共同创始人,并在2005年3月担任法国国家旅游局董事主席。杜布吕先后获得荣誉军团勋位、国家级成就骑士勋章、酒店业“世界人”等荣誉,在1984年被法国《新经济学家》杂志评为“年度经理人”,1999年进入英国旅游业“知名度榜”,同年进入酒店业“荣誉榜”,被法美商会评为“年度人士”。
雅高酒店集团在全球共有近4,000家酒店,包括索菲特、铂尔曼、美爵、美憬阁、诺富特、美居、套房饭店、宜必思、伊塔普、一级方程式、红屋顶客栈、六号汽车旅馆、六号公寓等10多个从豪华型到经济型不同层次的品牌。这些独立的酒店品牌可帮助雅高区分不同的客源市场。体现不同酒店产品等级和功能等要素的差异。例如:规模最小的豪华品牌索菲特,为商务旅客提供全方位的服务;宜必思是为国内商务及休闲旅客提供超值服务的享誉世界的经济型酒店。并且,雅高针对不同的细分市场采取多样的营销手段和广告,引起顾客群的关注。
从设计、装潢、餐饮到服务,提供带有地方特色的豪华酒店住宿,
风景优美的各国首都、旅游胜地等,例如新加坡、圣保罗、悉尼、普吉岛、墨尔本、曼谷、雅加达、班加罗尔、岘港、惠灵顿、麦地那等。
目前共14家,分布在上海、北京、东莞、深圳、济南、青岛、西安、大连、乌鲁木齐。
上海中亚雅高美爵酒店
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雅高酒店集团(Accor)“Accor”一词在法语种有“和谐”的意思。
雅高酒店集团用大雁作为集团标识徽记,既象征了公司的腾飞,又使人们联想到旅行、迁徙和大千世界。
它的创业史值得我们每个人深思,它的成功世所罕见,它为世界创造了十万个以上的就业机会,不但满足了顾客和合作者,更用实际行动回报了整个社会。
法国雅高酒店集团仅用了三十年的时间就取得了奇迹般的发展。
从诺富特品牌的创立,再到一系列酒店品牌的收购,始终坚持为商界和服务市场提供从大众化到豪华的品牌酒店。
雅高酒店集团用法国独特的浪漫情调,从人性的需求出发,本着“创造微笑”的服务理念,向每一位客人提供者“雅高的生活模式”。
一、集团概况成立于1967年的雅高酒店集团,总部设在法国的巴黎。
截至2008年年底,雅高酒店集团已拥有员工15.8万人,酒店业务涉及140个国家,是欧洲酒店、餐饮行业的领导企业,也是世界最大的酒店和服务集团之一。
雅高酒店集团在世界范围内约有4,000家酒店,从经济型到豪华型,提供了全系列不同档次的酒店服务,以满足不同需求层次顾客的需要。
雅高在其他行业也独树一帜,其旅行社、餐饮和赌场业务亦发展迅速。
集团利用旅行社和餐饮补充了酒店业务,极大提高了竞争实力。
雅高酒店集团拥有世界第二大商务旅行社Calson Wagonlit 50%的股份和航空旅行社、法国航空专家旅行社60%股权。
雅高还积极参与餐饮市场的经营,在意大利和巴西有 Gemeaz Cusin和GR Brasil 机构餐饮业务。
以下是雅高酒店集团近九年来在酒店业权威杂志《HOTELS》的排名情况:表7-1 雅高酒店集团在全球酒店集团300强中的排名数据来源:雅高酒店集团下属酒店主要分布在欧洲、北美洲、非洲和亚洲地区。
这些酒店在法国和北美洲所占比例相对较大,其次是欧洲(不含法国)地区,非洲中部和亚洲地区所占比例相对较小。
在亚太地区,雅高酒店集团是最大且成长最快的酒店管理集团,其亚太地区总部设在悉尼,亚洲总部设在曼谷。
雅高在我国北京和上海设有办事处,以保证为不断扩展的中国市场提供各方面的支持。
雅高酒店集团的酒店布点更倾向于同法国本土人文环境和市场环境相似的国家和地区,而在亚洲和非洲,雅高酒店集团旗下的酒店数量则相对较少。
二、集团创始人雅高酒店集团的创始人——保罗·杜布吕,1934年7月生于法国北部杜尔关。
杜布吕曾任法国参议员、企业和进步协会主席,是世界旅行和旅游理事会(WTTC)的共同创始人,并在2005年3月担任法国国家旅游局董事主席。
杜布吕先后获得荣誉军团勋位、国家级成就骑士勋章、酒店业“世界人”等荣誉,在1984年被法国《新经济学家》杂志评为“年度经理人”,1999年进入英国旅游业“知名度榜”,同年进入酒店业“荣誉榜”,被法美商会评为“年度人士”。
每个酒店创始人都有一段传奇的经历,保罗·杜布吕也不例外。
1960年,保罗·杜布吕接受其老师,经济学家贝尔纳·图季约的建议,深入研究美国holidy inn(假日酒店)成功的原因。
在分析其起居设备和家具的功用、合理的价格、酒店地址等要素后,1963年8月,保罗产生了在法国建设一个类似holiday inn的酒店的想法,并与holiday inn联系建立法国分店的想法,遭到拒绝。
1964年保罗·杜布吕和他的合作伙伴杰拉德·贝里松决定合作建设法国的连锁酒店。
两个人确立了酒店经营的原则:一定要建成连锁酒店。
1967年,保罗·杜布吕在父亲的资金支持和法国酒店业信贷署扶持下,第一家诺富特酒店诞生了。
在第一家酒店还在建设中,第二家酒店开始动工了、第三家酒店已经开始谈判。
如此,雅高走上了快速发展的道路。
1973年,雅高酒店创造了宜必思这个经济型酒店品牌。
1975年,收购美居(Mercure)酒店,定位中低档,开始在欧洲和非洲法国前殖民地拓展。
如此,雅高走上了快速发展的道路。
现在的雅高酒店集团已经成为偏向于经济型、中档和中高档酒店的大型连锁集团,形成了一个具有不同档次的酒店群体,实现了对欧洲酒店行业的绝对领导。
三、主要发展历程1960s1067年创始人保罗·杜布吕和杰拉德·贝里松建立了第一家诺富特酒店。
1970s1973年在波尔多地区建立了第一家宜必思酒店。
1975年收购美居酒店。
1980s1980年收购索菲特酒店。
1983年成立雅高酒店管理集团,开始了在酒店业的扩张。
1985年建立了一级方程式酒店品牌,同时进入中国市场。
1990s1990年收购了美国连锁酒店品牌六号汽车旅馆。
1999年收购了美国红屋顶旅馆。
2000s2001年成为澳大利亚死你奥运会官方合作伙伴。
2002年雅高酒店集团和中国锦江国际酒店管理有限公司合作建立国内酒店业务的销售和分销网络。
2004年中国第一家宜必思酒店在天津开业。
2005年雅高酒店集团庆祝第4,000间酒店在西班牙马德里开业。
2007年雅高酒店集团在全世界拥有4,000多家酒店和17万员工,遍布五大洲的100个国家,共计45,061个房间。
在这一年,雅高集团庆祝了40岁的生日。
2008年蒙古国乌兰巴托诺富特酒店开业,雅高集团酒店网络覆盖蒙古国。
在澳门与澳博合作的澳门索菲特十六浦酒店开业。
2009年雅高酒店集团签订上海斯格威铂尔曼大酒店管理协议。
2010年雅高酒店集团亚太地区网络拥有400家酒店,7.9万间客房。
四、集团品牌雅高酒店集团涵盖了从豪华型到经济型各种档次的酒店,其中,高档占7%,中档占35%,抵挡占58%。
高档酒店品牌包括索菲特、伯尔曼、美爵、美憬阁,而诺富特、美居为中档酒店品牌,宜必思、套房酒店、伊塔普酒店、一级方程式、六号汽车旅馆为集团经济型酒店品牌。
(一)高档酒店品牌1. 索菲特(Sofitel Luxury Hotels)索菲特是雅高酒店集团旗下五星级酒店品牌,多分布在世界最受欢迎的经济文化发达的休闲城市或度假村,为豪华型或度假型酒店,目标客户定位于国际豪华客人。
索菲特酒店品牌的口号是Life is magnifique(生活即是艺术)。
为了在高度竞争的豪华酒店市场建立领袖地位,雅高酒店集团与全球顶尖的建筑师、市内设计师和厨师合作,将法国最优雅的市内设计展现给客人,让住在索菲特的每一位客人都有如家般的感受。
对客人服务的一致性、共融性以及与众不同的特色是每一间索菲特品牌酒店强调的待客之道。
2.铂尔曼(Pullman)铂尔曼酒店是雅高酒店集团在全球新推出的高档酒店品牌,酒店均坐落于全球各大地区及国际都市的中心地段。
雅高酒店集团顺应酒店市场发展的两大基本趋势——高档酒店细分市场和商务客源,推出铂尔曼酒店品牌,将目标市场准确地集中与商务旅行人士,强化了其在高档酒店市场的地位,同事增强了集团品牌组合的凝聚力。
铂尔曼酒店凭借创新的理念和优质的服务,在高档酒店细分市场中脱颖而出。
铂尔曼酒店创造的愉悦、恬静和和谐气氛,为高端商务旅行人士提供了优于当前市场的服务。
3.美爵(Grand Mercure)美爵酒店是雅高酒店集团新推出的高档酒店品牌,现在全球5个国家拥有39家酒店,客房5,271间。
亚太地区的美爵酒店遍布主要城市和度假胜地。
每家美爵酒店用个性特色的设计、风格诠释展现着当地的独特色彩和风土人情。
4.美憬阁(Mgallery)美憬阁是雅高集团的一个最新的高端酒店系列标识,2009年9月正式登场,在17个国家拥有28家酒店。
目前除了在巴黎、布拉格、苏黎世、马赛、里昂、维也纳等欧洲名称及墨尔本、新西兰皇后镇等地也有加盟酒店外,美憬阁还迅速在亚洲扩张,而第一家在中国的美憬阁系列酒店就选在香格里拉。
该品牌酒店的特色是强调个性,特别注重酒店地址的选择,一般会选择在风景优美、视野宽广的地方,也很强调所在地点的历史,希望入住的客户在酒店里也能感受到一种独特的旅行体验。
(二)中档酒店品牌1.诺富特(Novotel Hotels)诺富特是雅高酒店集团四星级酒店品牌,也是最古老的酒店品牌。
酒店秉承“创新,和谐,自由,统一”的文化理念,创立至今得到了飞速发展。
至1988年年末,整个欧洲已拥有76家诺富特酒店。
1978-1983年,酒店将目光转向整个欧洲市场,在邻国扩展28家诺富特酒店,多分布在首都或重点城市贴近商务文化中心的地方或繁华的中心地带,成为欧洲酒店业市场的主力军。
诺富特酒店在全球57个国家拥有399间酒店和69,106间客房。
酒店的目标市场是商务旅行者和家庭旅行者。
1974年诺富特开始创办国际性的高尔夫球场,以此满足越来越多的高尔夫爱好者的需要。
针对家庭旅游者,除了提供专门针对家庭的亲自服务,诺富特酒店更为孩子们提供了一系列的个性化服务。
2.美居(Mercure)雅高酒店集团的美居品牌是一个多层次的酒店品牌,在全球45个国家拥有715家酒店,涵盖了经济型到豪华型的各个消费档次,拥有酒店、服务式公寓和休闲度假酒店这几个不同的类型。
从旅游胜地的豪华度假村酒店到便利经济的经济酒店,暂时了各个美居品牌酒店不同的风格。
美居品牌的特色是让酒店能够体现当地的特色。
美居酒店拥有世界上第二大的酒店网络(北美以外地区),它的战略目标是在经营的每一个国家建立起一个密集的网络系统。
因此,美居酒店集中力量发展欧洲和亚洲新兴市场,并对未来重新部署规划,以确立美居在世界酒店行业的首要地位。
(三)经济型酒店品牌1.宜必思酒店(Ibis Hotel)宜必思酒店是雅高酒店集团经济型酒店的代表,酒店的目标客户为商务客人,因此多位于主要城市的商务区域和枢纽地带。
1990年,酒店采取管理合同为主的强劲发展策略,以双倍速度进行扩张。
宜必思酒店除了延续传统,立足于法国和德国两个市场的发展,在英国、爱尔兰、葡萄牙、澳大利亚、印度尼西亚均得到飞速发展。
自1973年创始至今,宜必思已经在42个国家迅速扩展成为拥有831间酒店的著名品牌。
宜必思品牌(ibis)的主要经营理念是让客人以经济型的价位享受国际标准的酒店住宿。
酒店以其简朴、服务质量高、经济实惠而享誉欧洲,其声誉在亚太地区有极强的品牌效应。
宜必思酒店凭借物超所值的服务,吸引着众多国内外商务客人。
2.套房酒店(Suite)套房酒店是雅高酒店集团旗下三星级的连锁酒店,创建于1999年,在全世界6个国家拥有26家酒店。
目前套房酒店在欧洲扩张速度加快,计划到2012年酒店数目达到100家。
套房酒店为客人提供宽敞的、个性化的客房。
套房酒店专门提供30平方米的客房让客人享受真正的个人空间,客人可以根据自己的需要、如睡觉、工作、休息……对空间进行调整。
此外,可以免费使用房间内的因特网、国际电话随时保持外界联系。
酒店的精品餐厅可以在白天或者晚上的任何时间进餐吗,为客人提供点心、甜点、饮料等广泛的选择。