行政前台礼仪规范
前台通用服务礼仪规范有哪些
前台通用服务礼仪规范有哪些前台通用服务礼仪规范的内容大致可以包括以下几个方面：1. 着装规范：前台工作人员应该穿着整洁、干净、得体的工作服或职业装，并注意个人卫生和仪容仪表。
服装颜色可以根据公司要求统一，但要保持整体协调性。
2. 水平礼貌用语：前台工作人员应该以礼貌、友好的态度对待每位来访者，使用适当的礼貌用语和称谓，如“您好”、“谢谢”、“别客气”等，不得使用粗鲁、侮辱性言辞。
3. 电话接听礼仪：前台工作人员接听电话时，应该先报上自己的姓名、所在单位名称，然后询问对方有何需要，并耐心倾听对方的问题或需求，态度亲切、专业，并记录相关信息。
4. 来访者接待规范：前台工作人员应该主动迎接来访者，微笑并问候，了解来访者的需求，并及时提供帮助。
在接待过程中，要保持面部表情舒适，姿态儒雅，回答问题要准确、扼要。
5. 保护客户隐私：前台工作人员应该严守客户隐私，不得向他人透露客户个人信息，包括姓名、电话号码等，同时要妥善保管好客户留存的相关文件或资料。
6. 解决问题能力：前台工作人员应该具备较强的解决问题的能力，在遇到问题或矛盾时，要冷静应对，主动沟通，尽力解决，或及时向上级寻求帮助，确保客户的需求得到合理的满足。
7. 工作效率与秩序：前台工作人员应该按时上班，保持工作效率，并注意工作场所的秩序与整洁。
工作期间要保持专注，不玩手机、打听八卦、私闲聊等，保持良好的工作态度。
8. 素质培养：前台工作人员应该在业余时间加强相关文化素质和职业知识的学习，提高自己的服务意识和服务技能，以及对所在单位的相关了解，为顾客提供更专业的服务。
总之，前台通用服务礼仪规范要求前台工作人员在服务过程中始终保持良好的形象和态度，积极主动地为顾客提供满意的服务，以提高公司的形象和顾客满意度。
关于前台工作人员接待礼仪要求
关于前台工作人员接待礼仪要求前台是第一印象，一定要规范化服装适宜妆容，切忌浓妆，面带微笑。
迎接礼仪，应立即招呼来访客人，主动热情问候客人，表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
下面是我精心整理的关于前台工作人员接待礼仪要求，希望能给大家带来帮助!前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
前台接待礼仪包括仪容规范、来访者接待礼仪和电话接待礼仪。
一、仪容规范1.仪态礼仪总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰;面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新;手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;可以使用清新、淡雅的香水。
更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。
1.1站姿应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
基本要领：①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度;②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上;③腰背挺拔;④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直;⑤双目向前平视，微笑，微收下颌。
1.2行走靠道路的右侧行走，遇到同事、领导要主动问好。
在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。
基本要领：①上身挺直;②走动中肩部不要摇晃;③小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动;④两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望;⑤按照自己的步伐有节奏的前行，步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长，步位两脚顺着一条真线前进。
2.体态语2.1目光接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。
前台的礼仪和注意事项
前台的礼仪和注意事项前台是企业及机构的门面，承担着接待客人、提供服务的重要角色，因此前台的礼仪是至关重要的。
下面将从礼仪和注意事项两个方面进行详细阐述。
一、前台礼仪1、仪容仪表。
前台人员作为公司或机构的代表，应该注重仪容仪表的整洁和形象的维护。
仪容整齐、衣着得体，是给客人一个良好的第一印象的基础。
要注意穿着专业的工作服或正式服装，保持衣着的清洁和整洁。
2、微笑服务。
前台工作需要面对各种客户，包括烦躁、不耐烦的客户，因此保持微笑服务是非常重要的。
微笑可以传递热情和友好，让客户感受到被关注和尊重的态度。
3、问候礼仪。
当客人到来时，前台人员应该及时起立并主动问候客人。
问候用语要得体，亲切友好，让客人感受到受到尊重和关注。
同时要注意使用客户的姓氏和称谓，以示对客人的重视。
4、语言礼仪。
前台人员的语言要文明、礼貌，用词要得体。
不使用粗话和脏话，不使用矮化和歧视性的用语，以免冒犯客人。
另外，要保持声音的适当音量，不要大声喧哗。
5、沟通技巧。
前台工作需要与各种客户进行沟通，因此需要具备良好的沟通技巧。
要倾听客人的需求，提供准确和有效的信息，并且能够耐心解答客户的问题。
同时，要善于与客户进行有效的沟通，通过积极的沟通，解决客户的问题。
6、保密意识。
前台人员在工作中可能接触到客户的个人信息或敏感信息，因此要有强烈的保密意识。
不能将客户的信息泄露给第三方，要妥善保管客户的资料，确保客户的隐私得到保护。
二、前台注意事项1、准时上班。
前台人员是公司或机构的门面代表，准时上班是对工作和职责的基本要求。
要确保提前准备好所需要的材料和工作设备，避免因准备不足而影响工作的进行。
2、工作规范。
前台工作需要严格遵守工作规范和制度，保持工作的一致性和规范性。
要按照公司或机构的要求进行工作，不擅自改变工作流程或程序，确保工作的质量和效率。
3、职责明确。
前台工作涉及到多个方面的任务和责任，要清楚明确自己的工作职责和权限。
做好本职工作的同时，遇到超出自己职责范围的问题要及时上报或引导客人寻求相关人员的帮助。
行政前台接待礼仪
行政前台接待礼仪前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
下面是小编整理的行政前台接待礼仪，希望对你有所帮助！早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
注意事项：1、只弯头的'鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬接电话的步骤|礼仪1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
注意事项：1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
接待客户礼仪|步骤1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
前台管理制度仪容仪表
前台管理制度仪容仪表一、仪容仪表规范1. 着装要求（1）正装：前台员工上班需穿着整洁的正装，男士可以选择西装搭配领带，女士可以选择西装套装或职业套装。
（2）着装细节：衣服要整洁，不能有褶皱或破损；颜色要搭配合理，避免过于花哨或暗淡；裤子要合身，裙子长度适中。
（3）鞋袜：男士应穿着皮鞋，女士应穿着中跟皮鞋；鞋子要干净不破损；袜子颜色要与鞋子相同。
2. 发型和化妆（1）发型：前台员工要保持干净整洁的发型，不要过于夸张或随意；男士头发要整齐修剪，女士头发要盘起或束起。
（2）化妆：女士可以适当化淡妆，增加气质；但要避免过于浓重或夸张，以免影响形象。
3. 饰品和香水（1）饰品：前台员工应避免佩戴过多的饰品，尤其是大件银饰和金饰；可以适当佩戴淡雅的珠宝或手表。
（2）香水：使用香水时要注意量力而行，避免过浓的味道影响他人。
4. 姿势和言谈（1）姿势：前台员工应保持端庄得体的坐姿和站姿，不要懒散或随意；在接待客人时要微笑并保持良好的姿态。
（2）言谈：前台员工应简洁明了地回答客人提出的问题，语言要规范得体，避免口头语和方言。
5. 卫生和整洁（1）个人卫生：前台员工应每天洗漱干净，保持口气清新；随时保持衣服整洁。
（2）工作环境：前台应保持整洁，桌面要摆放整齐，不要有杂物和脏乱现象；台面上不能放置私人物品。
二、仪容仪表管理制度1. 遵守制度前台员工在工作时要严格遵守仪容仪表规范，不得随意违反规定；如有违规行为，将受到相应的处罚。
2. 督促检查公司管理人员要定期对前台员工的仪容仪表进行督促检查，发现问题要及时纠正；对于多次违规的员工，将采取相应的措施处理。
3. 奖惩制度公司建立健全的奖惩制度，对于遵守仪容仪表规范的员工给予相应的奖励，提高员工的积极性；对于违规的员工进行相应的纠正和惩罚。
4. 培训教育公司定期安排仪容仪表培训，提高前台员工的形象意识和服务意识；定期进行知识考核，确保员工了解规定和要求。
5. 激励机制公司建立激励机制，对于在仪容仪表方面表现出色的员工给予公开表扬和奖励，激发员工的工作热情和积极性。
前台接待员基本仪容仪表礼仪
前台接待员基本仪容仪表礼仪前台接待员的仪容仪表影响自己的个人形象，也影响者公司的形象。
下面是小编给大家搜集整理的前台接待员基本仪容仪表礼仪内容。
希望可以帮助到大家!前台接待员基本仪容仪表礼仪1.仪表规范① 日常着装必须整洁、大方和得体。
② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2.仪容规范① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
② 面部保持洁净，头发梳理整齐。
③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。
③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
4.言语规范① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
④ 目视交谈对方，适时点头、应答。
⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。
5.办公规范① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④ 上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是”。
④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
行政前台工作细则 工作规范 礼仪
行政前台工作细则1、上班时间必须在岗。
1.1．如需外出，经直接领导批准可离岗。
1.2．外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。
1.3．如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
1.4．私事一般不得离岗。
2、每天早到晚走。
2.1．鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。
3、前台及大厅的清洁工作。
3.1．包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
3.2．除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
3.3．前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。
3.4．协助保洁人员做好前台的清洁工作。
4、接待来访客人。
4.1．公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。
4.2．来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4.3．如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司员工协助。
4.4．客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、接待频繁往来的相关人员。
5.1．做好公司往来信件、快递。
报纸等收发工作。
公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
5.2．物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
5.3．送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
6、电话接听及转接。
6.1．来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
6.2．接电话不得先于来电人挂机。
7、电费统计表的录入。
7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。
7.2．定期将电费统计表发至经理邮箱。
公司行政前台礼仪_职场礼仪_
公司行政前台礼仪行政前台这个岗位可以说是企业的一张名片，来访的客人或者求职者首先看到的就是前台行政，因此行政前台的一言一行、一举一动都代表着整个企业形象。
下面是为大家准备的公司行政前台礼仪，希望可以帮助大家!公司行政前台礼仪一、行政前台服务的不良习惯概述：1. 只知道低头做事，对客人前来不及时察觉。
2. 面部表情呆板，说话不抬头看顾客。
3. 接听电话不礼貌，电话多次响铃不接听。
4. 交接班不做记录，影响客人接待。
5. 在客人面前说方言。
6. 对客人不用尊称。
7. 一人接待客人，另一人置身事外。
(多个前台岗位情况)8. 服务一半换人服务，或因有事不打招呼离开。
9. 接待一名客人，怠慢其他客人。
10. 接待完成不及时做后续工作。
11. 递送物品手势不规范。
12. 不按规范站姿，或是靠桌子或低头看书等。
13. 语言生硬，不注意说话技巧。
14、对客人指手画脚15.来访不做登记，不转介接待部门16.公司领导或重要客人，出入视而不见17.不注意个人形象，蓬头垢面或者穿着随便。
18.长时间接听电话或者玩手机或者上网。
19、不收发快递或信件，或传真20、桌面不整理，桌面文具，垃圾堆积如山，看起来很不整洁二、行政前台1、岗位概要配合人力/行政做好前台接待工作，负责客户接待与日常电话的转接，各部门传真的转发，树立公司对外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。
2、主要工作职责(仅供参考)1协助人力行政经理做好日常辅助工作;2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供相关信息;3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作;4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格;5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门;6快递公司的联络，信件包裹的手法和登记转发;7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议;8完成公司安排的其它工作;三、关键绩效指标(仅供参考)1各项信件、传真、报刊等转发的及时性;2.客户服务满意度;3工作的差错情况。
市行政服务中心服务礼仪规范
一、基础服务礼仪规范政务服务礼仪是政务窗口为办事群众提供政务服务活动过程中，用以维护政府形象，对服务对象表示尊敬与友好的规范及惯例，是基础礼仪在政务服务过程中的运用和体现。
（一）仪容仪表1.发型。
头发保持整洁清爽、无异味。
男士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，鬓角及时修理；后不及领，颈部保持洁净。
女士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，短发不宜过肩；发不披肩，应束发或盘发；染发颜色宜接近自然色的深色，不挑染，不烫夸张发型。
2.面部。
保持面部皮肤及眼睛、耳孔、鼻孔、口腔干净、无异味。
男士胡须应剃净。
女士面部宜画淡妆，展现大方、端庄、有亲和力的形象；妆色与自身形象相协调，妆容保持完整；不用珠光、闪亮的彩妆用品，不用气味浓烈的化妆品或香水；不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜，不粘贴假睫毛。
3.手部。
保持整洁，不做文身彩绘装饰；指甲长度不超出指尖，不涂色彩艳丽的指甲油，不镶嵌美甲饰品，无污垢。
4.着装。
统一穿着工作服，保持干净平整、无破损污渍，纽扣齐全并扣好；内衣不外露、不外透，不翻卷袖口和裤脚，鞋袜保持干净。
男士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰内；搭配黑色正装皮鞋，裤脚与鞋面无缝连接，不露袜子、不堆褶；袜子选择与西裤或鞋子同色的中筒袜。
女士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰或裙腰内；搭配黑色浅口皮鞋（跟高不超过 6cm），鞋面无装饰，无防水台，不露脚趾和脚跟；穿裙装应搭配透明长筒丝袜，裙摆以下不露袜边。
（孕妇和无工作服的工作人员，应着与工作服相同色系的服装及相应标识或统一配置的临时服装。
）5.配饰。
党徽应佩戴在外衣左胸中间位置，党徽若与其它徽章同时佩戴，应将党徽置于其它徽章正上方（1～3）cm 处。
别针式工作胸牌统一平整别在外衣左胸口上，挂脖式工作牌统一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。
皮带头应保持居中且平整，不扎系过紧。
头饰、领带、领花等饰物应按照行政服务中心统一要求佩戴。
男士除手表、戒指以外，不应佩戴其他饰品。
行政前台接待礼仪
行政前台接待礼仪1.穿着整洁得体：行政前台工作人员应该穿着得体，衣服要整洁、干净，避免过于暴露或过于朴素的服装。
鞋子要干净，避免穿运动鞋或拖鞋。
2.热情友好：行政前台工作人员应该以热情、友好的态度欢迎来访者。
微笑、眼神接触和问候语是展示热情的好方式。
要给予来访者充分的关注和尊重。
3.适时回应：行政前台工作人员应及时回应来访者的需求和问题。
如果无法立即解决，需要告知来访者，并尽快找到解决方案，并告知进展。
4.提供必要的帮助：行政前台工作人员应给予来访者必要的帮助，例如引导来访者到正确的地点、提供相关的信息和材料等。
5.保持专业性：行政前台工作人员应保持职业化，避免过于亲密或侵入对方个人空间的行为。
要注意自己的言行举止，避免使用粗鲁、冒犯或歧视性的语言。
6.保护客户隐私：行政前台工作人员需要严格保护来访者的个人隐私，不得将客户的个人信息泄露给他人。
如果需要记录客户的个人信息，要妥善保存并遵守相关的法律法规。
7.处理抱怨和矛盾：行政前台工作人员可能会面对来访者的抱怨或矛盾。
在处理这些情况时，需要保持冷静、耐心和理智。
要倾听来访者的问题，并提供合理的解决方案。
8.保持工作区域的整洁：行政前台工作人员的工作区域应保持整洁、有序。
要定期擦拭工作台、保持桌面整齐。
避免在工作区域乱放私人物品。
10.保持专业知识：行政前台工作人员需要了解公司的业务和产品，以便向来访者提供准确的信息。
同时也需要不断学习和提高自己的知识和技能，以适应不同的需求。
总之，行政前台接待礼仪是一项需要综合考虑多方因素的工作。
通过合适的穿着、热情友好的态度、专业的服务，行政前台工作人员能够为来访者创造良好的客户体验，提升公司形象和声誉。
公司前台礼仪守则及用语
公司前台礼仪守则及用语1. 前台礼仪守则作为公司的前台，你是客户和访客与公司之间的纽带。
以下是一些前台礼仪守则，帮助你提供专业和友好的服务。
1.1 穿着整洁作为公司的门面，穿着整洁是很重要的。
请注意以下事项：- 穿着得体，避免过于休闲或太正式。
- 衣服需干净整洁，避免皱褶或脏污。
- 注意适应公司文化，遵守所规定的着装要求。
1.2 笑容和问候友好的微笑和热情的问候可以给客户和访客留下良好的第一印象。
请注意以下事项：- 保持微笑，表现出愉快和友好的态度。
- 欢迎客户和访客，礼貌地问候并主动帮助他们。
- 注意身体语言，保持自信和开放的姿态。
1.3 聆听和沟通积极的沟通是提供优质服务的关键。
请注意以下事项：- 聆听客户和访客的需求，并提供及时和准确的解答或帮助。
- 使用得体、礼貌和专业的语言与客户和访客交流。
- 避免使用不当或粗鲁的语言，保持文明和谦逊。
1.4 管理和安排作为前台，你是公司信息流转的中心。
请注意以下事项：- 能够高效地管理接听电话、收发文件和安排会议等工作。
- 维护前台的整洁和安全。
- 注意保护客户和公司的隐私，妥善管理文件和信息。
2. 常用前台用语在日常工作中，使用得体的用语能够提升你的专业形象，以下是一些常用的前台用语：- "早上/下午/晚上好，欢迎光临本公司！我可以为您做些什么？"- "非常抱歉，由于某些原因，我们暂时无法提供该服务。
"- "请稍等片刻，我将尽快帮您查询相关信息。
"- "非常感谢您的耐心等待，请跟我来，我将带您去相关的会议室/办公室。
"- "请您留下您的姓名和联系方式，我将尽快通知相关人员并与您联系。
"- "对不起，我现在不清楚某些情况，但我会尽快向相关人员核实并回复您。
"- "很高兴为您提供帮助，请随时告诉我您的需求。
"以上是公司前台礼仪守则及常用用语的简要说明，希望对你的工作有所帮助。
酒店前台礼仪的规章制度
酒店前台礼仪的规章制度一、着装规范1. 前台工作人员着装整洁、得体，穿着制服、佩戴工牌，头发整齐，不得穿拖鞋、短裤、露肩裙等不得体服装。
2. 酒店员工着装应根据酒店制定的着装规范，统一着装风格。
二、言谈规范1. 前台工作人员应保持礼貌举止，用文明用语与客人交流，不得使用不文明语言、粗俗用语。
2. 对待客人时要言语温和、态度亲切，不要冷漠、傲慢。
3. 在处理客户投诉时，要保持冷静、耐心，不要情绪化、偏激。
三、迎宾礼仪1. 当客人到达酒店时，前台工作人员应立即起身迎接，并主动询问客人需求。
2. 当客人退房时，前台工作人员应主动送行，并感谢客人选择酒店入住。
四、服务规章1. 前台工作人员应耐心、细致地为客人解答问题、提供服务，不得敷衍了事、马虎处理。
2. 前台工作人员应及时回复客人电话、邮件等沟通方式，不得拖延时间、漠视客人需求。
五、保密规定1. 前台工作人员应妥善保管客人信息，不得泄露客人隐私。
2. 在处理客人事务时，不得随意查看客人信息、犯客人隐私。
六、安全规定1. 前台工作人员应遵守酒店的安全规定，注意保护自己与客人的人身安全。
2. 在发现异常情况时，前台工作人员应及时报告酒店管理人员处理，不得私自处理、瞒报情况。
七、管理规制1. 对于工作不力、违反规章制度的前台工作人员，酒店应严肃处理，包括警告、罚款、停职甚至解雇等措施。
2. 酒店应定期对前台工作人员进行礼仪及服务知识培训，提高员工服务意识与服务质量。
总之，酒店前台礼仪规章制度对于提升酒店形象、凝聚员工团队、满足客人需求至关重要。
只有健全的前台礼仪规章制度，才能让酒店前台工作更加顺畅、高效，更好地服务客人，提高客户满意度，为酒店营造良好的经营环境。
前台礼仪(6篇)
前台礼仪（6篇）前台礼仪（精选6篇）前台礼仪篇1仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。
因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
酒店前台电话礼仪物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
行政人员礼仪及服务指南
行政人员礼仪及服务指南 ----------培訓
4) 员工有疑或不明点,现场清晰解答 排疑,不能让工人带着疑问上班.
5) 培训开讲时,注意服装发鉓及气质 仪态,不能斜坐斜靠,不能拖拉不经,应干 练豁达,精神有加.
6) 培训完成后,与员工礼貌道别,并清 理整齐现场,人走闸关.
行政人员礼仪及服务指南
3. 外来客人(客户、供货商、业务人员等) 服务
1) 客户及供货商来访时应礼貌接待,认 真登记,热情帮助.
2) 礼貌指引外来客人联络相关部门,积极 引导提示外来车辆按规划的车位线停放,
行政人员礼仪及服务指南
----------保安
3. 外来客人(客户、供货商、业务人员等) 服务
3) 注重服务细节,外来客人在厂内遇有困 难,应积极援手帮助,如:
用 「捷特佳保安员执勤文明用语」. 2) 按公司要求着装,在岗期间保持军人
风范及高度的警觉性. 3) 树立良好形象口碑,在岗期间遇HK
同事或外来客户,应立定敬礼,以示公司礼 仪风范.
行政人员礼仪及服务指南
----------保安
1.0保安形象建设 4) 始终保持精神抖擞,警容端正,避免以下不
----------保安
2.0服务内部员工 10) 雨天提供雨具,主动护送高职或有
需要的员工. 11) 协助有需要的同事搬运重及提
供其它力所能及的帮助. 12) 员工人身安全受到危胁,或发生疾
病等紧急突发事件时,参照 “紧急突发事 件应急条例”执行.
行政人员礼仪及服务指南 ----------保安
行政人员礼仪及服务指南 ----------前台
5) 经常关注会议(客)室的卫生及相关 设施的完好性,有问题及时反映,跟进解决.
行政前台接待礼仪
行政前台接待礼仪公司的前台接待是一个公司形象的象征，是至关重要的岗位，那么公司的前台接待都需要留意哪些礼仪呢?下面是我为大家整理行政前台接待礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!行政前台礼仪接待1、前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。
假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，假如前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
3、假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便利接待。
出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
形象礼仪规范礼貌待客、热忱服务还不够，酒店前台接待人员还要留意自己形象礼仪规范，男士头发不行过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻松大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清爽。
女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂艳丽的指甲油;要常常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻松大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
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行政文员前台礼仪规范
第一章总则
第一条目的
为规范前台接待的职业形象，充分发挥前台接待的窗口展示作用，维护良好的公司形象，特制订本规范。
第二条适用范围
本规范适用于前台接待礼仪管理
第二章仪容规范
第三条要求员工头发梳理整齐，面部保持清洁；不化浓妆；保持口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
第四条员工应着与工作环境相适应的工作装。
大方得体。
以下服装在任何上班时间均不允许穿着：背心、短裤、超短裙、运动鞋、拖鞋或拖鞋式凉鞋、过于暴露的服装等工作场所不适应的服装。
第三章电话接待礼仪规范
第五条电话接听
1、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
2、在电话铃响后的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，***（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转至具体人员的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
第六条代接电话
1、代接电话，对方如有留言，应用纸笔记录。
2、电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止因记录错误或者偏差而带来的误会。
第七条做好电话记录
前台工作人员在接电话时，要随时记录电话内容，这些记录应简洁完整，最好具备以下六点内容：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。
第八条礼貌挂断电话
通话完毕后，可以询问对方：“还有其他需要帮助的吗？”既表示尊重对方，也是提醒对方。
谈话结束时，要表示感谢，并让对方先挂断电话。
第四章来访接待礼仪规范
第九条接待预约来访人员时应礼貌大方、热情周到。
第十条
1、客人来访办公室同事应先让对方稍等，并立即通知被访者，看安排来访者直接到哪
间会议室等候较适合或直接到其办公室，确定等候地点后应亲自带领对方到达；并
（在离开前台时确保正门关闭，应使用正确的引导方法和引导姿势；然后安排奉茶。
其他人员请其稍候。
）
2、请为所有来访人员（包括自己公司其他站点较少来嘉业的同事）做好来访登记并
配戴访客证。
第十一条为来访人员安排接待地点时，应遵循以下原则。
1、对于普通来宾，一般安排在公司会议室接待。
2、对于贵宾来访，根据接见对象级别安排接待地点。
3、对于面试人员，填表及等候面试时安排在前台会议室内。
4、对于来公司学习培训的人员，由行政部协助相关部门进行接待。
第十二条预约人员到达后，若公司已预约人员由于种种原因不能马上接见时，一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供饮料和杂志，如果可能，还应该不时为来访人员更换饮料。
第十三条如果预约来访人员要找的负责人不在，要明确告知预约人员的去向及回公司的时间。
请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司，还是由本公司人员到来访者单位。
第十四条未进行预约人员来访时，应首先明确对方姓名，婉转询问对方来意。
前台人员经过初步判断后，并不能直接回答“在”或“不在”，应使用“让我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员进行沟通，最后决定是否安排被访者进行接待。
2.离开岗位
前台离开岗位应注意：
1）关闭玻璃门；
2）告知清洁工或实习生或主管协助留意前台动向。
2012-1-31
签字确认已明白以上工作要求并遵守。
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