家长常见问题的回答技巧

家长常见问题的回答技巧

一价格

（一）前期缴费

1价格是怎样的？

反问：“家长，您的孩子是几年级的，因为我们学校是依据年级的不同而制定的，这是根据孩子的具体情况来确定次数，孩子的学习程度对于择师的标准也会有价格的不同浮动！（最好是报区间价格比较好，防止认识的家长价格不统一，以及给家长留个悬念，叫家长想要更多的了解，增加见面的机会）

一至四年级：160; 五年级：170；六年级180；，

初一：180；初二：190：初三：200;

高一：200；高二：210 高三：220，

2上课过程是否可以退费？能否退已消耗的课时？

在第一次上课的前半个小时之内，如果孩子对授课教师不满意或者对于教师的教学风格，方式不满意那么就可以中止授课。通过交流了解他对老师的要求后，依据他所提出的要求，我们在为他选择老师。但如果第一次上课的授课时间超过半小时，那么就要计算课时了。已消耗的课时费是不能够退还的。

3能否上一次课交一次课费用？

家长您的意思我明白，您是想先看看效果，但是学习的提高需要一个过程，一次课两次课是看不出什么明显的效果的，而且本着对学生负责的原则，我们在给孩子进行辅导之前，我们的老师都要给学生做详细的计划和教案，因此我们没有一次课一次安排这样的情况。

4辅导费用可不可以分期交付？

原则上是不可以的，但是如果您实在有特别特殊的情况，我们会把您的情况汇报给我们的主任和校长，给您做最大的争取的！

5费用高，能否优惠，能否赠课时？

家长是这样的，这个价格是我们总部的规定，整个北京的龙文学校都是按这个标准收费的，但是我们的费用里不只包含有一对一的辅导费用，还推出了两种附赠服务：免费答疑和作业吧，咱们给孩子做完个性化测评，制定好教学计划以后，可以根据您所定的课时多少，另外赠送给您一些课时，（如家长问赠多少）回答: 咱们龙文学校总部规定，定100次课可赠4次

6第一次课不满意是否不算课时费？

学校有规定只有半个小时的试听时间，如果给您的孩子做完测评选好适合孩子的老师后，第一次上课期间半小时以内

您对授课教师、教学计划或者教学方法不满意的话，您可以及时提出，如过了这个时间段，就按正常一次课时收费。7能否不交建档费？

家长您看是这样的，这个费用包括：报名建档费、选派教员费、辅导方案制定费、学习卡成本费。报名建档费是我们学校对孩子的个人信息和学习情况的保密负责；选派教员费是我们学校会负责给孩子找一个最适合他的老师；辅导方案制定费是对孩子学习进度的负责，同时也是我们学校的内部教案，这些资料我们都会装入孩子的档案，以便以后对知识进行回顾。建档费也包括学生定期接受的测试试卷，考点分析等等有高效应考的材料和资料

8在你们这的龙文交费可不可以去其他龙文学校学习？

家长，是可以的。我们北京龙文近百家学校都是一体的。你在我们这订课，我们会为您安排。

（二）后期续费

续费的可否按原有的续？

这个视情况而定，如果年级跨度不大而且所定课时很多，可以考虑按原有的续，（前提得向总部请示）；如年级跨度大，价钱相差很多，则不可以（至少要按目前年级的三星级价格走）

二上课

（一）课次报名

1能不能试听？

针对这个问题，是这样的：A先明确的答复一般没有试听，可以阻止一部分家长的试探性要求。但也可以从中突出我们的退费或者换师的灵便性，使家长减少顾虑。（因为现在大多数机构也都没有试听）B如果家长意向报的课时比较多，可以同意在第一次上课的前半个小时之内，如果孩子对授课教师不满意或者对于教师的教学风格，方式不满意那么就可以中止授课。通过交流了解他对老师的要求后，可以依据他所提出的要求，再为他选择老师。但如果第一次上课的授课时间超过半小时，那么就要计算课时开始收费了。（叫家长感到自己的特殊性，精神上的满足感更易助单）

2能否先报两三次试试效果？

可以的家长，我们学校的教师是来自西城海淀的一线在职教师和龙文自己的专职教师，都有着丰富的教学经验，相信一定不会让您失望的，我们龙文走到今天靠的是实力，这个您是可以放心的。而且您到我们学校来让我们专业的学习分析师为您的孩子做个个性化测评，我们会根据这个测评结果为他选个最适合他的老师。比如我们学校**教学点**学校的**学生，刚开始家长也是就先定了几次，上了两三次课成绩就有了明显的提高，后来家长直接就给他定了一百次。尽量避免试课，很多时候对老师的要求会比较苛刻，容易跑单。突出退费便捷和换老师方便的特点来转移家长的注意力

（二）课时安排

1上课时间是否可以变动？以后上课时间会调整吗？

首先我们不建议变动上课时间，因为学习是有计划的，有规律的循序渐进最好。但是如有特殊情况需要变动上课时间，请家长您至少提前一天通知我们，我们会尽量做协调和安排来满足您的要求。

龙文学校上课时间基本上会提前根据学生和老师的情况具体安排。一旦定下来了之后基本不会变化，如果确实是有特别特殊的情况需要变化，我们会提前和您联系征求您的意见，得到您的同意再做调整，非常感谢家长对我们工作的支持！

2能否一次上一个小时课？

先看一下孩子的学习情况吧，您既然选择了我们龙文，我们就要对孩子负责，孩子来一次老师要解决学生在学校一周或者更多的学习问题，一个小时太短了，恐怕解决不了，一对一课程一次课两个小时是比较科学的安排的，但是如果特殊情况我们是可以一次课一个小时的。例如3年级以下的小学生

三师资

1怎样保证教师是四中，八中的老师？

四中、八中的老师是一定有的，在线的一线教师是通过本部统一进行聘用的，具体那位教师是四中或是八中的，这点我们分校这边真的是不方便透露，希望您可以谅解！重点院校的对教师的管理十分严格，一经发现会严重影响到中青年教师的评职称问题，所以不便透露！（另外可像家长透露出本校老师不教本校学生的特点，以及高程度的学生对老师很挑剔，如果老师选派不当孩子不会认可，我们没有欺瞒的必要。低程度的学生更不会适应名师的跳跃性思维，所以没有必要选择）

2老师的普通话是否标准，对于教材是否了解？

作为一名教师的普通话是有要求的，每一位教师的普通话水平要在二级乙等以上的。在龙文学校的每位老师都是通过总部经过层层筛选而聘请的，他们与孩子的交流都是没有障碍，没有问题的。

对于教材的这个问题，龙文学校是海淀教委直属的正规培训学校，在这里的老师会定期参加海淀区的教研活动，以便于更加及时准确的把握当前的教育政策以及考试命题的走向。这个请您放心。

3老师都是哪个学校毕业的？

我们这里的老师都是全国各重点师范院校毕业，并且有丰富的一线教学经验。可以用教师的等级来回避这个问题，哪个学校毕业的不重要，重要的是老师的资历是多高，几年的教学经验。（因为我们不会聘用现任的大学生）

4什么样的老师是最适合孩子的老师？

（1）孩子非常喜欢的；性格，脾气，授课方式

（2）课堂上孩子非常投入，授课思路清晰易懂，孩子感觉轻松愉快；

（3）课后任务孩子愿意不找任何借口，绝对执行到位；