常见宽带故障处理手册
宽带常见故障处理流程与方法
宽带常见故障处理流程与方法一、故障排查1.检查网络设备是否正常运行，比如路由器、调制解调器等。
2.检查电缆连接是否牢固，是否有松动或断裂。
3.检查相关设备是否有电源供应，是否正常工作。
4.通过拔插电源或重启设备等简单操作，尝试解决一些临时性故障。
5.检查是否存在其他硬件或软件冲突，排除可能的干扰因素。
6.检查网络服务商是否有宽带网络维护公告，是否有计划性维护导致宽带中断。
二、故障定位1.检查网络连接状态，查看是否有丢包、延迟等异常情况。
2. 使用网络诊断工具（如Ping、Traceroute等）测试网络连接，确定故障发生的具体位置。
3.检查IP地址和默认网关等网络设置是否正确，尤其是供应商提供的特殊设置，如VLANID等。
4.检查拨号用户名、密码等登录信息是否正确，尝试重新拨号或重新配置网络连接。
5.尝试使用其他设备连接网络，判断是否存在单设备故障或网络供应商故障。
三、故障解决3.如果是局域网内部的问题，可以检查网络设备的设置和连接，或使用网络诊断工具来定位和解决问题。
4.如果发现是恶意软件或病毒感染导致的故障，及时进行杀毒或清除恶意程序。
四、故障预防1.定期备份网络设备的配置文件，以便在出现故障时能快速恢复设置。
2.定期更新设备固件和软件，以获取最新的性能和安全性改进。
3.在使用网络设备时，遵循操作手册和用户指南中的建议和规范。
4.安装有效的防火墙和杀毒软件，保护网络设备和计算机免受恶意软件的侵害。
5.定期进行网络安全检查，发现和解决潜在的安全问题。
总结：宽带常见故障的处理流程与方法是一个逐步排查和解决问题的过程，需要细心、耐心和一定的技术知识。
在处理故障时，可以根据具体情况灵活运用相关工具和方法，以确保快速有效地解决问题，并在日常维护中加强网络的安全性和稳定性，降低故障的发生率。
中国电信网络常见故障解决办法
中国电信宽带常见故障解决办法一、路由器调节1.输入路由器地址（在网页地址栏）192.168.1.1或192.168.0.1回车2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存.6.保存后,需要重启路由器,方法见二二、重启路由器1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可.三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明.四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。
五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。
六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。
1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口；2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111创建宽带链接一、首先你需要确定自己的电脑是何种系统类别,现阶段常用的系统为”xp系统”和”win7系统”,下面会介绍一种简单的辨别方法1.如果你的电脑桌面有”我的电脑”和”网上邻居”则为”xp’系统”2.如果你的电脑桌面有”计算机”和”网络”则为”win7系统“二、“xp系统”创建宽带连接1.打开“网上邻居”（或者打开“我的电脑”见左侧边栏选项，下方也会有一个“网上邻居”）2.打开后，左侧边栏第二行会有“查看网络连接”选项，点击进入3.进入后，左侧边栏第一行有“创建一个新的连接”选项，进入4.出现“欢迎使用新建连接向导”的对话窗口点击“下一步”5.出现“网络连接类型”窗口，选择“连接到internet”点击“下一步”6.出现”准备好”对话窗口,选择第二项”手动设置我的连接”点击”下一步”7.出现”internet连接”对话窗口,选择第二项”用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击”下一步”8.出现”连接名”对话框,不需要填写”isp名称”直接点击”下一步”9.出现”internet账户信息”对话窗口,不需要填写,直接点击”下一步”10.出现”正在完成新建连接向导”对话窗口,注意!此时在下方倒数第二行出,有”在我的桌面添加一个到此连接的快捷方式”选项,用户需在此选项前面的方框内点击选中,出现”√”后,点击下面的”完成”11.出现对话框,要求输入”用户名”及”密码”请输入我公司为您记录或发送的”上网账号及密码”完成后,点连接即可.三、“win7系统”创建宽带连接1.找到桌面上的“网络”（或者打开“计算机”左侧边栏下侧的“网络”打开后，上侧的工具栏中第二项有“网络和共享中心”点击进入2.左侧边栏第二项，“更改适配器设置”点击计入，若无宽带连接，则直接进入第3项操作，若有则打开输入用户名及密码3.右侧边栏“更改网络设置”中的第一项“设置新的连接或网络”点击进入4.出现“选择一个连接选项”对话窗口，选择“连接到internet”点击“下一步”5.出现对话框,点击”设置新连接”选取”宽带(pppoe)”方式6.无需输入”用户名及密码”直接点击下方的”连接”7.点击连接后,出现窗口”正在连接宽带连接…………”等下面出现“跳过”是，点击“跳过”8.出现“连接已经可用”对话窗口。
宽带用户常见故障的处理方法
宽带用户常见故障的处理方法故障一、宽带连不上宽带连不上涉及到很多方面的问题，包括服务器故障、线缆故障、线缆干扰、ADSL MODEM故障（发热、质量差、兼容性不好）、网卡故障等。
下面是几种常见的故障原因和处理方法：宽带连不上出现常见的错误代码，根据错误代码去判断故障原因：错误678 无法连接到远程计算机，拨入方计算机没有应答,无法完成拨号网路连接。
原因：1、连接ADSL MODEM与网卡之间的连接网线出现问题，以致系统无法与ADSL MODEM连接。
2、线路问题3、ADSL MODEM本身有问题，以致未有讯号4、局端问题解决方法：检查室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。
若都没有问题，则证明网络存在问题。
检查网卡是否有问题，检查主干电缆、配线电缆、局端电缆是否有问题。
ADSL MODEM是否好坏。
错误691输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决方法：使用正确的用户名和密码，如忘记用户名和密码请拨打铁通客服10050更改。
错误769问题：网卡被禁用解决方法：进入设备管理器，把被禁用的以太网卡状态设置为启用，再重新连接即可。
故障二：网速慢、掉线原因：1. ADSL MODEM性能不稳定、散热不好、受到外界强电磁干扰2.线路不好。
室内线路、主干电缆、配线电缆检查是否正常。
3.用户终端问题。
用户电脑是否存在老化、病毒入侵等常见问题。
解决方法：步骤一：测试线路是否有故障，如发现有明显问题，可直接联系分公司建维部。
步骤二：是否局域网上网局域网里所有电脑出现这种情况－－建议通过单机单网卡拨号检测，测试时关闭其它应用程序；局域网里个别电脑出现这种情况－－如已确定局域网中有部分或个别电脑能正常上网，说明网络接入方面是没有问题的，通过上述检测均无效，建议找公司网管处理。
步骤三：建议到铁通官网测试网速（铁通网址：）找到主页左边软件点击鼠标右键—目标另存为—测试网速测试正常（一般1M的速率测试在75kb/s左右就是正常的了，我们以申请带宽的80%来衡量，因为物理线路在传输中总有损耗），如测试不正常，联系互联网中心。
家庭宽带网络故障排除指南
家庭宽带网络故障排除指南在现代社会中，家庭宽带网络已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。
然而，在使用家庭宽带网络的过程中，我们常常会遇到各种故障和问题。
本文旨在为大家提供一份家庭宽带网络故障排除指南，帮助大家迅速解决网络故障，确保网络畅通。
一、物理连接问题1. 检查网络线缆：首先，确保网络线缆与路由器、计算机之间的连接牢固。
若连接不良，可能会导致网络信号不稳定或无法连接网络。
尝试重新插拔网络线缆，确保连接稳定。
2.检查电源和指示灯：检查路由器电源是否正常接通，确保电源线插头牢固。
此外，确保路由器的指示灯正常工作，如果指示灯不亮，有可能是设备出现故障。
3.检查其他网络设备：有时候，网络故障可能是由于其他网络设备引起的，如交换机或网络扩展设备。
检查并确保这些设备的工作状态正常。
二、重启网络设备1.重启路由器：将路由器的电源开关关闭，等待数分钟后再重新开启。
这一简单的操作，通常可以解决路由器出现的一些小故障，恢复网络连接。
2.重启计算机：有时候网络问题可能是由于计算机本身的故障导致的。
尝试重启计算机，并检查是否能够重新连接网络。
三、网络设置问题1.检查IP地址设置: 在计算机的网络设置中，确保选择了"自动获取IP地址"的选项。
如果是手动设置IP地址，确保IP地址、子网掩码、网关等设置正确。
2.检查DNS设置：域名解析服务器(DNS)的设置可能会影响到网络连接。
确保DNS服务器设置正确，可以尝试使用公共DNS服务器，如Google的8.8.8.8和8.8.4.4。
四、网络安全设置1.防火墙设置：检查防火墙的设置，确保防火墙没有屏蔽网络连接。
如果有必要，可以将应用程序或端口添加到防火墙的例外中。
2.安全软件冲突：某些防病毒软件或安全软件可能会与家庭宽带网络发生冲突，导致网络连接问题。
尝试关闭或卸载安全软件，重新连接网络。
五、联系网络服务提供商如果以上方法都不能解决网络故障，那么可能是网络服务提供商的问题。
宽带故障处理指引
故障现象描述：用户电脑不能上网，拨号651或者678故障处理步骤：步骤1 查找ONU。
通过账号找到故障点对应的ONU的LOID，再通过LOID在网管上找到该ONU，并定位到ONU。
具体方法是先按Ctrl+F键或用鼠标点击网管工具栏的望远镜图标，会出现查找窗口，按照下图中红框标识顺序选择相应内容，并输入LOID，点击查找，查找到的ONU 会出现在下面的窗口中，按下图中最后一个红框标识所示，点击定位到ONU，就会定位到该ONU。
步骤2 检查ONU是否在线。
定位到ONU后，可以看到ONU的详细信息及所对应OLT的PON 口，见下图中第一个（从左到右）红框标识的部分，这时我们检查ONU是否在线，见下图中第二个红框标识的部分，同时可以看到ONU所在PON口及ONU的ID。
如果ONU不在线转到步骤6步骤3 检查ONT能否学习到用户MAC地址。
点击上图中最后一个红框标识的查看业务，进入查看业务窗口，见下图。
在这张图中，点击红框标识的诊断，选择查询ONT学习到的MAC地址，进入查询ONT学习到的MAC地址这个窗口，见下图在这个窗口中按照图中红框标识选择用户所连接的端口，点击查询，如果能学习到用户的MAC地址，如上图中第三个红框标识，到下一步骤；如果学习不到用户的MAC地址，就不会出现上图中第三个红框标识的MAC地址，转到步骤7步骤4检查OLT的PON口上能否学习到用户的MAC地址。
关闭上图中的两个小窗口，回到如下图所示的界面如图中红框标识，点击GPON UNI端口，在输入框输入在步骤2中查到的ONU所在的PON口0/2/0，点击查找或者回车，在查找到的PON口上鼠标右键，选择查询MAC地址信息，出现如下图所示窗口在这个窗口中点击查询，看能否学习到用户的MAC地址，如上图所示，已经学习到了用户的MAC地址，和ONT学习到的MAC地址一致，这是正常情况。
如果没有学习到用户的MAC地址，进入下一步骤。
步骤5 检查ONU的收发光功率，检查数据配置，包括VLAN和service-port配置。
宽带常见故障分析与处理要点
宽带常见故障分析与处理要点宽带是我们现代生活不可或缺的一种网络服务，但是它也常常会遇到一些故障，给我们的生活带来很多不便。
本文将介绍一些常见的宽带故障及处理要点，帮助读者更好地解决宽带故障问题。
故障一：无法连接互联网分析无法连接互联网是宽带故障中最常见的问题之一，它可能是由多种原因引起的。
首先，可能是网线松动或损坏；其次，可能是电脑上的网卡出现故障；还有可能是宽带服务商的网络故障或账号出现问题。
处理要点针对不同的原因，我们可以采取不同的处理方法：•检查网线是否松动或损坏，若松动，重新插紧网线，若损坏，更换网线。
•检查电脑的网卡是否正常，若出现问题，尝试重启电脑或更换网卡。
•登录宽带服务商的网站或拨打客服电话，询问是否存在网络故障或账号出现问题。
故障二：网络缓慢分析网络缓慢是宽带故障中常见的问题之一，也常常让人十分苦恼。
网络缓慢可能是由于电脑中的病毒、恶意软件以及过多的流量都可能导致网络缓慢。
此外，宽带速度的上下行速率也会影响网络速度。
处理要点针对不同的原因，我们可以采取不同的处理方法：•在电脑中安装杀毒软件，确保自己的电脑不被病毒或恶意软件侵入。
•在使用电脑的过程中保持良好的上网行为，避免在电脑中下载过多数据流，以免影响网络速度。
•检查自己的宽带速率，若速率较慢，可以尝试拨打宽带客服热线，升级自己的网络速率，提升网络速度。
故障三：无法拨号上网分析无法拨号上网是宽带故障中比较常见的问题，也是让人比较烦恼的问题之一。
无法拨号上网可能是由于密码错误、线路故障、无线网络中断或系统故障等多种原因导致的。
处理要点针对不同的原因，我们可以采取不同的处理方法：•确认自己的密码是否正确，尝试重新输入密码进行拨号上网，若还是无法上网，备选方案可以是重启电脑或更换网线。
•检查宽带线路是否出现故障，直接将网线插到电脑，若上网胡OK，说明网络线路正常。
•检查无线网络是否中断，尝试重新连接无线网络进行上网。
•检查电脑系统是否存在问题，尝试重启电脑，并进行系统更新。
宽带故障排除的常见问题及解决方法
宽带故障排除的常见问题及解决方法宽带是我们日常生活中必不可少的一项工具，然而，有时我们可能会遇到宽带故障导致网络无法正常连接的情况。
本文将为您介绍一些常见的宽带故障问题，并提供相应的解决方法，希望对您有所帮助。
一、无法连接到网络1. 确认连接是否正常：首先，请检查你的宽带设备是否正常连接到电脑或路由器上，确保所有连接线缆都牢固地插好。
如果有多台电脑连接同一个路由器，还需要确认路由器是否正常工作。
2. 重启设备：有时候，设备可能出现临时故障，只需要将其重启即可解决问题。
先关闭设备的电源，等待几分钟后再重新开启。
3. 检查网络设置：在电脑上，进入网络设置页面，确认网络配置是否正确。
如果你是用无线网络连接，你可能需要重新输入你的无线网络密码。
4. 联系网络服务提供商：如果以上步骤都尝试过后仍无法连接网络，建议联系你的网络服务提供商，以获得进一步的技术支持。
二、网络速度慢1. 检查带宽：首先，请确认你所购买的宽带带宽是否符合你的需求。
如果你的带宽较低，那么你的网络速度自然也会较慢。
可以联系网络服务提供商升级你的宽带套餐。
2. 清除缓存：有时，你的电脑可能会存储过多的缓存文件，导致网络速度减慢。
清除缓存可以提高网络速度。
在浏览器设置中找到清除缓存的选项，进行清理即可。
3. 优化无线信号：如果你使用的是无线网络连接，你需要确保无线信号的稳定性。
将无线路由器放置在离电脑较近的位置，并避免障碍物阻挡信号传输。
4. 关闭不必要的后台应用：在电脑或手机上，有一些应用程序可能会占用网络资源，导致网络速度变慢。
关闭这些不必要的后台应用程序，可以提高网络速度。
三、频繁断网1. 检查线路：频繁断网可能是由于线路老化或连接松动导致的。
检查你的宽带线路是否有明显损坏，如果是，则需要及时更换。
2. 避免干扰：电脑附近的其他电子设备可能会对宽带信号产生干扰，导致频繁断网。
将宽带设备远离其他电子设备，可以减少干扰。
3. 更新固件和驱动程序：有时，宽带设备的固件或驱动程序可能需要更新，以解决一些兼容性问题。
移动家庭宽带常见故障处理方法
移动家庭宽带常见故障处理方法家庭宽带作为现代生活中不可或缺的一部分，经常会出现各种常见故障。
本文将详细介绍家庭宽带常见故障的处理方法，以供用户参考。
一、无法上网2.检查路由器/猫的状态：如果光猫状态正常，但无法上网，可以查看路由器/猫的指示灯是否正常。
如果灯光正常但无法上网，可以尝试将路由器/猫进行重启，即关掉电源，等待片刻后再重新开机。
3.检查线缆连接：确保宽带线连接到光猫的WAN口或者网口。
同时，确认网线连接电脑的LAN口是否松动或不正确，可以尝试重新插拔网线以确保连接良好。
4.检查电脑设置：如果以上步骤均正常，可以检查电脑的网络设置是否正确。
确保电脑获取IP地址方式为自动获取，DNS服务器地址也是自动获取。
二、网络速度慢2.检查网络接入设备状态：确保光猫和路由器的指示灯是正常的状态，灯光正常，说明设备连接没有问题。
3.清除浏览器缓存：打开浏览器，清除浏览器缓存。
有时候浏览器缓存过大会导致网页加载速度变慢，清理浏览器缓存可以提升网络浏览速度。
4.检查电脑病毒：电脑中的病毒可能会占用网络带宽，导致网速变慢。
可以运行一款安全软件对电脑进行全面扫描，清除病毒。
5.调整无线信号强度：如果使用无线网络，可以调整路由器的信号强度，以提高无线网络的覆盖范围和信号质量。
三、时常断网1.重启路由器/猫：断网问题可能是路由器/猫长时间运行导致的缓存积聚等问题。
重启路由器/猫可以清理这些问题，提高稳定性。
重启方法同上述“无法上网”故障处理方法。
2.检查线缆连接：确认网线连接是否松动或损坏，经常检查线缆连接情况，及时更换损坏的网线。
3.调整路由器设置：有时候路由器设置不当也会导致断网问题。
可以尝试更改路由器的运行信道和频率，避免干扰。
4.避免过多连接：如果网络连接设备过多，容易导致网络拥堵和断网问题。
可以尝试减少连接设备的数量，只保留必要的设备连接网络。
5.更新路由器固件：有些路由器固件存在漏洞，容易出现断网问题。
宽带故障排除的常见硬件故障和解决方法
宽带故障排除的常见硬件故障和解决方法在如今信息时代，宽带已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，我们使用宽带时有时会遇到一些故障问题。
而其中一部分是由于硬件故障所导致的。
在本文中，将介绍一些常见的宽带硬件故障及其解决方法。
一、光猫故障与解决光猫是宽带连接的重要设备，其故障可能导致无法正常上网或者上网速度缓慢。
常见的光猫故障有以下几种情况：1. 光猫电源故障：如果光猫电源出现问题，会导致光猫无法正常工作。
解决方法是检查光猫电源线是否插好，也可以尝试更换电源适配器。
2. 光猫信号问题：当光猫无法接收到宽带信号时，无法进行上网。
解决方法是检查光猫连接线是否牢固，如果连接线有问题可以更换。
3. 光猫配置错误：有时候光猫的配置信息可能出现错误，导致无法正常使用。
解决方法是重新配置光猫，可以根据运营商提供的配置手册进行操作。
二、路由器故障与解决路由器作为宽带连接的重要设备，承担着网络信号的分发和管理任务。
以下是一些常见的路由器故障及其解决方法：1. 无线信号弱或无法连接：如果无线信号在较短的距离内无法连接或者信号弱，可能是由于路由器天线松动或者被物体阻挡所致。
解决方法是检查天线连接是否牢固，调整天线的方向或者移动路由器位置以获取更好的信号。
2. 路由器重启问题：有时路由器会出现卡顿或者重启的情况，导致网络中断。
解决方法是尝试重启路由器，如果问题持续存在，可以尝试通过更新固件来解决。
3. 路由器设置错误：路由器的设置对网络连接起着至关重要的作用，如果设置存在问题，可能导致无法正常上网。
解决方法是检查路由器设置是否正确，或者进行重置并重新设置。
三、网线故障与解决网线是连接电脑和路由器之间的重要设备，以下是一些常见的网线故障及其解决方法：1. 网线接口松动：当网线接口松动时，可能导致网络连接不稳定或者断开。
解决方法是检查网线接口是否插紧，如果有损坏可以更换网线。
2. 网线走线问题：当网线的走线不当时，可能导致信号受到干扰或者不稳定。
电信宽带故障自助处理手册
10001宽带故障自助处理手册常见故障：678故障现象：宽带连接不上，远程计算机无反应，错误提示678处理步骤：1、moden信号灯、网卡灯、电源灯正常查看是否多台电脑使用：1）多台电脑：建议连接单台电脑试用；2）单台电脑：建议关闭MODEM和电脑电源（LAN用户关闭电脑电源），十分钟后重启试用。
2、moden电源灯不亮检查电源是否插好；3、信号灯不亮1）确认宽带是否停机或欠费停机，建议办理复机手续或缴清欠费；2）建议关闭MODEM和电脑电源（LAN用户关闭电脑电源），十分钟后重启试用。
4、信号灯一闪一闪1）确认宽带是否停机或欠费停机，建议办理复机手续或缴清欠费；2）moden是否刚刚开启，请待信号稳定后再重新拨号试用，若仍无法正常连接，请在加装宽带电话上拨一下免提或者摘机，等听到电话信号音后，关闭电脑、MODEN电源，10分钟后重启试用。
5、网卡灯不亮1）请插拔网线后试用；2）请检测网卡状态：鼠标右键选中“我的电脑”-“属性”-“硬件”-“设备管理器”或者“网卡”，在界面上选择“网络适配器”，查看是否出现问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。
通过以上几步仍处理不了，建议拨打10001-3-2进行宽带自助报障。
常见故障：769故障现象：宽带连接不上，错误提示769处理步骤：检查网卡状态：1）鼠标右键选中“我的电脑”-“属性”-“硬件”-“设备管理器”或者“网卡”，在界面上选择“网络适配器”，查看网卡驱动打红叉，则为网卡被禁用，建议重启网卡；2）在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号，或根本无法找到“网卡”或“网络适配器”等，建议重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏。
通过以上几步仍处理不了，建议拨打10001-3-2进行宽带自助报障。
常见故障：691故障现象：宽带连接不上，错误提示691（用户名或密码错误）处理步骤：1、确认宽带账号状态是否正常：有无欠费停机；2、账号状态正常，请查看账号密码输入方式是否正确；3、账号密码输入正确，表示可能账号密码不符，存在验证不通过现象，建议通过宽带自助密码修改方式10001-5-1，进行宽带密码修改。
宽带故障排除指南
宽带故障排除指南宽带连接的故障经常会给我们的日常生活和工作带来很多不便。
为了帮助大家快速有效地解决宽带故障，本文将针对常见的宽带连接问题提供一些实用的排除指南。
一、设备检查1. 确保所有设备都已正确连接并接通电源。
2. 检查宽带猫（或光猫）的状态灯，确认连接状态正常。
3. 检查无线路由器的电源、无线信号灯和网络状态灯，确保设备运行正常。
二、物理连接检查1. 检查宽带线缆是否被插好，确保连接牢固。
2. 检查电话线是否有明显损坏或断裂。
三、网络设置检查1. 在电脑或移动设备上检查网络设置，确保IP地址获取方式设置为自动获取IP地址。
2. 检查Wi-Fi名称和密码是否正确，确保设备成功连接到无线网络。
四、重启设备1. 重启宽带猫、无线路由器和电脑（或移动设备）。
2. 等待设备重新启动后，再次尝试连接宽带网络。
五、查看运营商公告1. 访问宽带运营商的官方网站或拨打客服电话，了解是否有故障公告或维护通知。
2. 如有公告或通知，耐心等待运营商解决问题。
六、尝试使用有线连接1. 如果使用的是无线网络连接，尝试使用网线直连路由器与电脑连接，以排除无线信号问题。
2. 如果有线连接能够正常工作，可能是无线路由器出现问题，考虑更换或维修。
七、重置设备1. 如果以上方法均未解决问题，可以尝试将宽带猫和无线路由器恢复出厂设置，重新设置网络连接。
2. 注意，在进行设备重置前，备份重要的网络设置信息，以便重新设置。
总结通过以上排除指南，相信大部分宽带连接故障都能够得到解决。
如果问题仍然无法解决，建议您联系宽带运营商的客服部门，寻求专业的技术支持。
希望本文提供的宽带故障排除指南能够帮助您快速恢复宽带连接，增加您的生活与工作效率。
宽带常见故障的处理
宽带常见故障的处理HTTB（光纤到楼），不使用光猫。
一、首先询问用户是否使用路由器，如果使用，去掉路由器把网线直接插到电脑主机的网卡上。
打开宽带连接图标，在用户名的框内输入宽带账号，在密码框内输入密码后点击连接，如能连接，告知用户的路由器有问题。
二、如连接不成功会出现错误代码。
错误691、619、629：1、核对该用户的账号密码是否正确。
2、查看用户是否到期3、查看用户宽带账号的手机号码是否欠费（或用户使用中有停机情况，后缴费开机了）。
4、查看该用户是否是商务宽带，所在集团是否欠费。
5、以上没有问题，给用户重置或修改密码。
如果还不能解决，通知维修人员处理‘错误678、6511、询问用户电脑屏幕的右下角小电视图标是否有叉号，如果有，通知维修人员处理。
2、检查本地连接是否正常，如果没有本地连接，则是用户电脑网卡驱动丢失，找电脑公司处理。
3、询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出错误769打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。
若是连本地连接都没有的话，那网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。
请您联系电脑供应商，或者自己解决。
出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可！造成的原因一般为：用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。
如果没有找到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，可以重新安装即可错误676用鼠标指着本地连接点右键点禁用，然后在点启用，重启电脑即可解决。
错误645产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统），建议重新装拨号软件错误7201、建议将系统重新启动后再重新拨号上网2、如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。
HTTH（光纤到户）使用光猫光猫上有四个灯，POWER电源灯、PON数据信号灯、LOS故障灯、LAN数据传输灯。
宽带简易故障处理手册
宽带简易故障处理手册中国电信股份有限公司厦门分公司一、常见错误代码及故障的解决方法691错误………………………………………………………678错误………………………………………………………769错误………………………………………………………其他有可能出现常见错误提示………………………………如何判断ADSL Modem处于正常状态………………………二、常见问题的解答为什么上网时经常掉线？…………………………………为什么ADSL从下载速度看没有想象中的快呢？…………什么是ADSL账号绑定，有什么意义？……………………为什么不能上网也不能打电话？……………………………为什么电话能打，不能上互连网？…………………………为什么装了ADSL以后电话里有杂音？………………………为什么我能拨上去却打不开网页？…………………………计算机病毒是什么，电脑可能感染了病毒或受到攻击，怎么办？三、上网安全秘笈防病毒………………………………………………………防攻击………………………………………………………上网安全注意事项…………………………………………常见错误代码及故障的解决方法一、错误691：由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问如在拨号连接过程中遇到错误提示是691，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。
1.请确认您输入的用户名和密码是否正确，核对一下是否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并重新再输入一次。
2.若您忘记了密码，请您使用宽带计费号码本机拨打10001转1“话费积分查询及密码服务”,输入“井”号键后，选2“密码服务”再转2“宽带密码修改”，输入计费号码登记的身份证号码进行重置密码，或者拨打中国电信客户服务热线10000号查询并重新设置密码。
3.如果用户名和密码都输入正确，拨号连接仍然提示错误691，有可能是您的宽带帐号欠费或宽带账号挂死所导致，请您致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。
西安联通宽带用户故障诊断处理手册
宽带用户故障排查自助手册欢迎您使用西安联通宽带业务尊敬的西安联通客户：当您遇到宽带网络无法正常使用时，为了方便、快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。
您上网的帐号是上网密码是请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码。
西安联通宽带报修渠道及方式当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过以下方式进行报修或咨询，我们将为您提供及时、便捷的服务。
1、拔打社区宽带维修人员电话进行故障报修，2小时内上门服务，社区维护人员姓名联系电话；2、拔打区域维护值班电话进行故障报修，3小时内上门服务，业务咨询、受理电话；3、拔打联通客服电话 10010，社区宽带维修人员再接到客服2级派单后， 24小时之内上门服务；我们的承诺：及时、便捷、一点报修、全程跟踪。
如果您对宽带维修人员服务不满意，可登陆 或直接拔打65658044进行服务申诉。
常见故障及快速诊断：1、电脑拔号上网提示出错信息及数字代码主要有以下三种情况：（1）出错信息为用户名、密码错误及代码为691A、请您再次核实输入准确的上网帐号、密码后再次拔号B、查询您的宽带上网缴费日期是否到期C、确认宽带申请安装地址与实用地址是否一致D、一个帐号同时只能对应一台电脑拔号上网。
E、使用中如拨号掉线，需停止5分钟后再拨号（2）出错信息为无法正确连接到网络及代码为678A、检查网线是否插入电脑主机网卡B、检查网上邻居→本地连接是否启用，网卡是否正常C、调制解调器（猫）是否加电、指示灯是否正常，确认各线路连接正常D、可重新启动电脑、调制解调器，再拔号上网E、如无法排除，请联系西安联通社区维护员进行报修（3）769、无法连接到指定目标。
出现此提示信息一般为网卡问题，先检查网卡是否禁用，再检查网卡安装是否有问题。
2、无法正常点开拔号软件？答：需重新建立拔号软件。
如何在windowsXP电脑系统中建立拔号软件： 1、桌面右点“网上邻居”选择属性，2、选择“创建一个新的连接”3、选择“连接到internet”4、选择“手动设臵”选择“要求用户名和密码”，5、ISP 名称输入“联通上网宽带”下一步，6、在最后完成窗口下出现“在我的桌面添加一个连接”打勾，点完成就在桌面生成一个“联通上网宽带”图标，7、电脑桌面出现小窗口需输入上网用户名、帐号，点连接就可以上网了，以后每次上网点连接。
宽带常见故障及处理方法
宽带常见故障及处理方法一、错误678：远程计算机没反应。
1、错误678，是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示，简单地说就是网络不通了。
错误提示678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，电信局机房的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。
2、解决办法（1）首先确认adsl调制解调器（就是我们常说的猫）拨号正常，然后关闭调制解调器，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开调制解调器拨号即可；（2）如果第一步无效，则在关闭调制解调器的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启用本地连接（网卡）再打开调制解调器即可解决；（3）如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，可能就是调制解调器故障，需要更换新的调制解调器；（4）如果网卡灯正常，则尝试重新安装网卡驱动，然后再试；（5）电话欠费，请缴清欠款后再试；（6）如果上述操作无效，拨打5990112或属地通信站电话报修。
二、错误691：由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问。
1、错误691，是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示。
提示错误691一般是以下原因：a、域名出现错误（用户名或密码输入错误）。
b、电话或宽带到期欠费造成。
c、服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。
d、硬件故障。
2、解决方法（1）用户名密码输入错误，尤其是账号前后的空格一定要分辨清楚。
（2）用户宽带欠费，及时缴清欠款再试。
（3）电脑禁用网卡后或网卡未驱动或驱动错误拔号也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作。
（4）服务器没有反应，拨打10010，按语音提示操作。
宽带简易故障处理手册
宽带简易故障处理手册常见错误代码及故障的解决方法691错误 (36)678错误 (36)769错误 (36)其他有可能出现常见错误提示 (37)如何判断ADSL Modem处于正常状态 (37)常见问题的解答电脑可能感染了病毒/受到攻击，怎么办？ (38)网速很慢的原因 (38)为什么播放电影总是缓冲，不流畅？ (38)宽带帐号密码忘记了怎么办？ (39)如何修改宽带密码？ (39)为什么上网时经常掉线？ (39)上网安全秘笈防病毒 (40)防攻击 (40)上网安全注意事项 (41)常见错误代码及故障的解决方法1、691错误691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先请找出你的用户名和密码，核对一下是否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并重新再输入一次。
用户上网账号中的横线为下划线，并且全部字母都必须小写。
点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致，你可以致电江西电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。
2、678错误如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。
1、首先检查 Modem状态，判断Modem是否正常。
2、正常的情况下，把Modem断电5分钟后重启电脑再试；Modem 不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。
3、重启Modem无效时，Modem灯正常的情况下，建议你卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
4、仍然提示678，你可以致电江西电信客户服务热线（10000）申告故障，我们将派专人为你检查外线是否有问题。
小贴士：678的错误很多情况，是由于MODEM长时间通电，导致MODEM处于一种休眠状态，建议您在不上网时，请把MODEM的电源关掉。
遇到这种情况，关掉MODEM电源，5-10分重新启动，一般可以为您解决这个故障。
宽带上网常见故障处理方法
江西省电信有限公司南昌分公司
外线正常，却不能浏览网页时 ,分两种情况：
1）不能完成拨号连接：
2）能拨上去，但是不能浏览网页：
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不能完成拨号连接：
网卡灯不亮：
对于LAN用户，先插拔一下MODEM与计算机之 间的连线，将 MODEM和计算机重新启动；对 于LAN用户，拔插下主机箱后的网线，重启下电脑。
宽带上网常见障碍处理手册
尊敬的用户： 如果您在使用江西省电信有限公司南昌分公司的宽 带上网过程中，遇到故障让您不能正常上网，您可参照 如下步骤判断处理故障，让您能尽快的恢复正常上网！
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如果您是ADSL用户，首先请您观察一下MODEM 的指示灯情况，看外线指示灯 是否正常。若不正 常，属外线问题，您可以先插拔一下插在分离器 上的水晶头，若仍不正常，您再拨故障申告电话， 工作人员会将您的问题及时反馈给相关部门解决。
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如果网卡灯还是不亮，点击计算机左下角的 开始再在运行运行中输入 “ping 127.0.0.1 –t ”, 如果出现如下界面，表明网卡正常。
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如果出现的不是和上面类似的界面，请您检 查下自己的网卡是否损坏。
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如果网卡灯亮：
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在弹出的窗口中选中“连接”分页
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接下来点击分页中“局域 网设置”按钮，在新弹出
的窗口中去掉所有的复选公司
设置完Internet属性后，如果还是不能浏览网页，
进入DOS界 面，在界面中敲入：tracert 202.101.224.68
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常见宽带故障处理手册
按照客户描述故障现象进行预处理
现象一：不能上网（网络中
1、确认ONT （光猫）、路由器是否有电。
2、是否安装家用路由器。
有：去掉路由器，电脑直接连接ONT拨号，如果能上网说明是客户路由器问题，预处理完毕。
无：路由器，则继续预处理。
电脑直接连接ONT拨号，根据拨号错误码进行预处理，转-> 二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法
3、电脑网线连接是否正常
不正常：让用户拔下网线后重新连接。
正常：查看其它故障现象。
（1）账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍，然后点一下连接，看是否能够正常上网。
（2）账号密码输入正确，查看其它故障现象。
4、网页打不开
（1）咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。
（2）检查您的电脑是个别网页打不开还是所有网页打不开，如果是全部网页打不开，查看DNS是否设置正确，如果个别网页打不开，需运营商维护人员到现场解决。
现象二：上网速度慢
1、用户电脑使用不正常
电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。
这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要请专业人员维修电脑。
2、移动测速网站测速
客户可以登陆移动用户测速平台http://221.180.151.43/ ，根据测试说明
进行测试。
或使用360测速等辅助软件测试。
3、其他影响上网速率的因素
当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。
（1）询问客户访问网站的位置。
例如访问国外网站会比较慢。
（2）询问客户的无线路由器有没有设置密码，是否被别人盗用。
（3）询问客户是否是多机上网或链接数过多。
现象三：上网经常断线
1、排查基本原则
上网会遇到网页打不开，当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。
若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。
单机拨号后能正常上完；单机拨号后不能正常上网后需运营商维护人员到现场解决。
2、防火墙，IE浏览器设置不对
引导客户停止防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。
如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。
由防火墙引起或IE浏览器出现故障可导致
可以正常连接，但不能打开网页。
现象四：网页打不开
1、部分网页打不开
建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。
可以打开网页：检查防火墙或者IE浏览器设置问题。
不可以打开网页：有可能是网络提供商的问题，建议稍后再次尝试打开，如果打不开则需运营商维护人员到现场解决。
2、全部网页打不开
检查电脑DNS设置问题，告诉客户按照网上邻居点右键- ＞属性-＞本地连接点右键—＞TCP/IP协议查看DNS设置情况。
一般应修改DNS为自动获取, 如果网页仍然打不开则需运营商维护人员去现场解决。
（DNS具体请以本省配置为准）
现象五：上网经常断线
1、查看是否是多机共享上网
确认是单机上网还是多级共享上网，如果是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测是否掉线。
如果单机上网也经常掉线，需运营商维护人员到现场解决问题。
2、防火墙，IE浏览器设置不对
建议客户停止运行安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。
如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。
另外防火墙引起或IE浏览器出
现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。
其它现象：
1、电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”：拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。
2、数据流量一大就死机：出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议客户使用10M/100M 双速自适应网卡，在看是否会出现此现象。
3、我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB ？
电脑中存取数据的单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”作为单位（即bit，1Byte=8bit ）。
所以2M宽带下载速度为200KB/秒时，实际速率相当于1.6Mbit/秒。
由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到
2Mbit/秒的最大传输能力。
1、拨号故障错误代码及常规解决办法
一、错误691 :
客户密码错错误提示：
出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：
1、输入的上网帐号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出客户的客户名和密码，核对一下，重新再输入一次。
客户名和密码都需要区分大小
写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍，然后点一下连接，看是否能够正常上网。
2、客户的宽带欠费暂停。
按照方法1.1还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。
二、错误678 :
远程计算机没有响应错误提示：
1、把电脑上的网线重新插拔再试。
2、重启电脑，关掉防火墙再试。
3、查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装；若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装。
4、首次使用则需创建拨号连接。
注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。
同一问题,
XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。
三、错误769 :
找不到指定目标错误提示：
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好。
1、首先请客户在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，
打开“网络连接”窗口（或者选择左下角的“开始”—> “程序”—> “附件” - >
“通讯”一> “网络连接”），如下图所示：
现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。
请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。
当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在最下面的“开始”菜单，选择“程序”—> “附件”—> “通讯”—> “网络连接”，打开网络链接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。
当本地连接启动好后，可重新拨号进行测试
2、若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标
右键选择“属性”，点击“硬件”—> “设备管理器”—> “网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“”号，请右键点击它选择卸载,
然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”，您会看到“发现新硬件” 的提示，网卡或网络适配器高有了一个红叉或打了一个黄色的“”号，确认后
请尝试连接网络。
详细内容请参见网卡安装，设置及查询。
如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。
如果使用的是品牌机，建议您直接和电脑提供商联系处理。
四、错误734:
PPP连接控制协议中止解决方法：
734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。
五、错误619:
指定的端口未连接请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试, 619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。
六、错误718 :
等待远程计算机有效响应的连接超时718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。
建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有, 可以确认输入的客户名或密码是否正确。
七、错误606 :
拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：PPPOE拨号软件没有完全和
正确的安装，连接线故障。
解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。
八、错误645:
网卡没有正确响应原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。
九、错误650 :
远程计算机没有响应，断开连接原因：ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。
解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
十、错误720:
拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因：ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。
解决：删除所有网络组件重新安装网络。
十-一、错误617 :
拨号网络网络连接的设备已经断开原因：PPPOE拨号软件没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线故障。
解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。