销售技巧销售手机技巧和话术培训资料

销售技巧销售手机技巧和话术培训资料销售的原则:一：多问少说案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。

喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客举荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客如何不买哪？点评：这确实是犯了销售的大忌说个不停。

顾客表现欲强，喜爱说话，你就要鼓舞他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。

顾客话少，你就要注意自己的说话质量。

不然确实是在往走赶顾客。

计策：顾客关怀的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。

二要不如影随形的跟着顾客案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。

顾客走一步跟一步，还不停的说。

点评：最笨的销售方式，最差的销售结果计策：销售人员要多观看，找准切入时机，例如站在某柜台凝视某手机超过 3 秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那确实是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。

三：举荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清晰地明白那些是利润机，那些是跑量机，那些是滞销机。

举荐要有技巧，把握时机，要巧推，不能硬推。

《苹果手机案例：销售人员对着顾客开始举荐：苹果4代是苹果第一款全屏触控手机智能手机（特点）销售人员：这款手机拥有4.0英寸的重力感应触摸屏，看电影、听音乐都专门过瘾。

而且还能够下载各种手机应用软件，简直确实是您的随身小电脑。

（优点）销售人员：我把它的功能调出来您体验一下啦。

（例子）销售人员：苹果4代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士、买手机的都首选苹果啊。

手机推介案例：销售人员：这是##最新推出的一款音乐手机（特点）销售人员：这款手机不但音乐播放成效好，而且歌曲储备量专门大，您买这款手机，就省下买MP3\MP4 的钱啦（优点）销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦。

（例子）销售人员：这是我们门店卖得最好的一款音乐手机，一天卖出去好几部啊。

今天购买还有礼品赠送啊，我拿过来您看一下啦。

（证据）》3 低端推介案例：销售人员：这是一款有用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。

（特点）销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也专门有用。

买价格高的手机也确实是打发短信，还不如这款手机实在（帮顾客找一个买廉价货的理由）（优点）。

销售人员：我自己的亲戚朋友买手机我都举荐这种的。

（例子）销售人员：现在人都专门实际了，这种有用性的手机最好卖啦。

我们店里卖得最多就是这种手机了。

（证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是专门有用的，可以让我们思维更清晰和表达更理性。

第一课：把顾客留在自己柜台前的技巧一：面带微笑，主动招呼，建立联系。

二：建立销售氛围三：查找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。

四：收集信息（外形、功能、价格、购买时刻）。

五：满足需求，正确推介。

六：了解分歧，解除疑虑案例：手机营业员销售技巧这款手机价格倒是廉价，确实是功能太少了手机确实是因为功能简单，才能廉价得了啊，手机确实是用来打的，关键要看通话质量如何样，别看这款手机价格低，通话质量但是相当好，假如打都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。

事实上专门多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过，什么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？然而这些功能的钱依旧掏了，多不值得。

这款手机哪都好，确实是模样太丑了这些手机可差不多上高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看适应而已，什么样的手机看适应了差不多上一样的，只要您觉得有用，模样是无所谓的。

如何说手机是用的，不是看的。

现在人可不像往常了，打个要站在最显眼的地点，扯着嗓子喊，生怕别人不明白他拿的是手机，现在人手机都打震动，接都跟说悄悄话一样，除了小偷以外，谁会管你的手机长什么模样，值多少钱呢？七：讨价还价(案例) 讨价还价的原则：降价幅度一次不能过大，以30—50 元为一个阶梯。

背景:差不多确认功能并达成购买意图《一：咬死价格不放松销售：先生（小姐），这部手机确实挺好的，往常我们还卖1299 哪（标价999 元），这几天才调到999 元的。

顾客：那你们能够廉价多少啊？销售：先生（小姐），不了意思，这是我们最新的价格啦。

顾客：你们不廉价我就不买了啊。

销售：那您觉得什么价格合适哪？顾客：700 元卖不卖啊？销售：先生（小姐），您真会做生意啊，我们功能这么多的手机您才出700 元啊，我们有700 元的手机，您能够对比着看一下啦（同时拿一款700 元左右的手机对比功能）顾客：我就要这一款，你一定要给我廉价，不然我就不买。

二：适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价）销售：如此吧，先生或小姐，今天我们做活动，我能够给您打个95 折，950 元，您看能够吗？顾客：不行，我就出700 元，多一分我都不加啊销售：不是吧，先生（小姐），这么好的手机您才出700 块钱啊，您总不能让我们饿死吧，我们不赚钱能够，但您不能让我们赔钱啊，您多多少少加一些啦。

顾客：那就给你750 啦。

销售：先生（小姐），那个价格确实卖不了啊。

顾客：你要卖不了就罢了，我们再看看吧。

销售：先生（小姐），我是真心想做您这单生意，您也喜爱这款手机，您看如此吧，我给您让到底，900 块钱，行不？顾客：不行，就750 元，不卖就罢了。

（站起来打算走）三：请示店长申请价格销售：先生（小姐），您不要着急嘛，您的那个价格我是做不了主的，我到我们店长那里申请一下，看看能不能卖啊？销售：先生（小姐），这是我们店长，她说啦，您再加多30 元就卖给您啦，就当多拉一个老顾客了。

顾客：一份钱都不加啦销售：先生（小姐），您太厉害了，要是每个顾客都像您，我们只好喝西北风啦，没有方法啦，卖给您啦，一定要帮我们多带几个顾客来啊，然而我们先说好啊，您不能等会又要这要那，我们送不起了，能够吗？四：假如不能成交销售：对不起，先生（小姐），那个价格我们确实是卖不了的，如此吧，您先到别的店里看一看，同样的手机，别的店里卖多少钱，您来我们那个地点，我们也卖多少钱我们还有礼品和积分送给您，同时为了爱护您的权益，不敢承诺假一赔二的产品您不要购买，以免上当受骗，您看能够吗？快速辨论顾客和潜在性的顾客的技巧。

顾客：（在看手机，不说话）销售：先生（小姐）您假现在天买的话我能够给您申请一个优待价，您看能够吗？顾客：什么价格啊？（顾客）销售：####啦（实惠一些的试探价）价格是最敏锐的，不情愿谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户差不多差不多上潜在性客户》八：确认价格，买单。

九：交接物品，叮嘱注意事项市场营销技巧专门多老总创业差不多上从销售起步的。

如IBM的创始人往常确实是一个专门好的销售员。

做好销售，一方面能积存资本，为创业做好物质预备。

另一方面能锤炼自己做生意的能力。

不管是替人打工依旧自己开公司，销售差不多上一个最重要的内容之一。

在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。

我认为销售是营销的核心部分。

假如学会了做销售确实是学会了做生意。

因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。

那么，如何做一个成功的销售员呢。

销售员需要一定的素养。

这种素养，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。

销售能力也是一个人创业的基础。

◆熟悉自己推销的产品的特点。

优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。

专门在客户面前要注意显示对产品专门熟悉。

◆熟悉自己推销产品的目标客户。

这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户能够分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采纳什么不同的策略和方法。

对不同类型的客户所分配的时刻和精力是不一样的。

◆熟悉产品的市场。

市场如何样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时刻分布如何，产品市场的短期进展趋势（以后2-3年的进展趋势）。

◆推销产品时，要合理安排时刻，要依照客户的购买适应和地理位置进行合理的空间分配。

要讲究方法和策略。

推销不是一味的蛮干，要随时总结体会，不断提高。

而且销售还具有如此的特点，确实是一开始着手的时候专门难，无从下手，随着时刻的增长，会渐入佳境。

从中会挖掘出专门多商机。

销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。

通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。

公式1：成功=知识\+人脉公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力◆推销产品确实是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要◆不断的派发名片◆任何时候任何地点都要言行一致，确实是给客户信心的保证◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。

◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作◆要作好打算安排，先作好打算，才能提高时刻的利用效率，提高销售的成效。

在制定打算时，要依照客户的特点作好相应的预备工作。

因此打算不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。

打算要紧的内容是：以后几天的日程安排，以后几天的客户安排，要预备哪些材料，如何样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。

必要时要制定销售进度表，销售进度表一样有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情形。

销售进度表以周为单位，每周制定一次。

一周周末，对销售进度表进行分析，要紧目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的缘故是什么，是任务制定不合理依旧外来因素干扰造成的。

是主观缘故依旧客观缘故。

是销售技巧不成熟的依旧执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的方法。

◆作好每日销售日记，理想的记录是随时能够查询每笔销售记录的具体情形，作好客户拜望记录，随时把握客户的动态。

作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到能够随时查询到任何一个客户的信息。

◆研究客户心理。

一个是依照客户的个体心理特点采纳不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是依照客户的单位特点采纳不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。

另一个是要明白客户的真正的需求在什么地点。

在与客户接触前要对客户进行资料分析◆学会谈判的技巧。

要善于微笑和倾听，要达到双赢。

要从客户的角度去考虑问题。

◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。

客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。

在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。

因此要合理取舍，有的能够舍弃，有的应该连续努力，有的是短期客户，有的尽管临时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的期望，也不能舍弃。