学会倾听基本倾听技巧

反应性的倾听的要点
识别出当事人所表达的关键信息（内隐的， 感受性的，主要的，有助当事人自我了解的， 促进探索的，促进对情境的理解的……）； 把这种了解以最有效的方式传达给当事人 （清楚的，明白的，尽可能简明的，贴切 的……）。
反应性的倾听举例
求助者：我知道我长得太胖了，因此没 有人和我约会。
助人者：当你看到周围的人都过得非常 开心时，你感到很伤心。你还很 害怕，担心如果不改善自己的外 表，结果会不堪想象。
基本的倾听技巧 :释意
释意就是将当事人表达的认知性内容中的主要话语 和想法，重述给当事人听。简单地说，就是重述当 事人所表达的意思。 目的或作用：让当事人知道你听懂了他（她）；可 以检验咨询员是否听明白了当事人的意思；使当事 人有机会重新审察他（她）刚刚表达的东西，获得 新的领悟（人说出的东西，不一定都了解其中的含 义）；促进谈话集中于重要的东西或问题的实质。
基本的倾听技巧 :情感反映
情感反应就是重现（以言语、非言语方式或混合方式）当事人的 情绪感受。 目的和作用（Cormier and Cormier, 1998）：⑴促进当事人对 自己情绪和感受的注意和探索，尤其是那些从来未曾表达过或被 注意过的情绪，这是有治疗作用的；⑵促进当事人产生被理解的 感觉，进而促进与辅导员的交流；⑶有助于当事人管理自己的情 绪；⑷当当事人表达出对辅导员的负面情绪时，情感反映有助于 辅导员避免使用防卫，从而有助减弱当事人的负责情绪；⑸有助 当事人准确地对其情绪进行表征。
基本的倾听技巧 :澄清
澄清就是对当事人陈Baidu Nhomakorabea中的模糊、意思不明确的地方，或隐含而又 意义不清楚的表达，要求当事人进行说实的说明，解释或补充。
目的或作用：Cormier & Cormier指出，澄清的基本作用是使当事人 表达的信息更清楚，并帮助你确认你是否正确了解了当事人的意思。
反应要领：在倾听当事人的表达的过程中，始终要保持一种“跟上” 的状态。随时检查自己是否听明白了当事人的意思。当有任何地方 发现意思不清楚或不明白，就要迅速估计出不明白的地方或意思是 不 是 重 要 ， 并 决 定 要 不 要 要 求 澄 清 。 用 “ 你 说 …… 的 意 思 是……？”，“可不可以把你刚才的意思说得清楚一些？”，“你 是意思是……，还是……”， “我感到疑惑……请你再说一遍，好 吗？”，“你所说的，我的理解是……” 等等要求澄清。最后要留 意当事人对你澄清要求的反应，并作出相应的决定。
二.反应性的倾听
反应性的倾听的定义是：接受当事人语言的和非 语言的信息，了解他们外显的和内隐的思想和感 情,尤其是内隐的感受。
反应性的听表明助人者能够将他（她）内心真实 的理解（同感），接受和关心传达给求助者。同 时，通过澄清求助者的感觉，可以提高双方对整 个情境的理解。因此，助人者必须具备将他对基 本的认知性内容和潜在的感受的理解，以及他自 己的关心传达给当事人的能力。
学会倾听
1．倾听时基本的身心状态
倾听时理想的身心状态是全身心地专注于 当事人，不是只用耳朵听，而是用整个 身体听，做到与当事人“同在”，同时 自然地“忘我”。
想一想
分享和讨论个人倾听的经验。在哪些时 候我们不愿倾听或不能倾听？ 当我们不愿或不能倾听的时候我们内心 里发生了什么？
倾听的障碍：人格方面
反应性的倾听举例
求助者：在这个世界上，谁都不关心 谁！
助人者：你觉得没有人关心你，这除 了使你感叹世态炎凉，还令你 感到愤怒。
反应性倾听练习之一
用下面的三种符号对下述的情景进行评定。―（负性的：没有增加 当事人的理解），=（中性的：既没有增加也没有减少当事人的理 解），+（正性的：增加了当事人的理解）。在一组情景中一种符号 可能会使用多次。
举例： 当事人：我要供养我的家庭，我需要马上找到一份工作。 助人者：a.你为什么辞掉上一份工作？
b.你对如何应付这个月的开支，感到很惊慌。 c.你希望迅速的找到一份工作，这样你可以照顾你的家庭。 解释：在这个情景中，第一个反应应该被评定为–，因为他问了一个 为什么的问题。这样使当事人处于防御状态，而没有帮助他了解问 题。第二个问题的反应可以评定为+，因为它确认了当事人内隐的感 情，也传达了助人者的同感。第三种反应应该评定为=，因为它既没 有增加也没有减少当事人的理解，而仅仅是对信息做了解释。现在 完成对下面情景的评定，并将答案与本章末尾的答案相对照。（练 习一）
基本的倾听技巧 :情感反映
反应要领：⑴识别当事人表达出的情绪，注意非言语 线索；⑵选择贴切的表述情绪的口语词汇（贴切既指 情绪性质也指情绪强度），将你的体认传达给对方； ⑶附加的说明（如当事人产生情绪的背景）；⑷检查 当事人对你的情感反应的反应，决定下面的行动。
基本的倾听技巧 :概述
概述是对会谈中出现的主题（集中讨论的东西、重要 的话题、不断重复的东西、在不同情景中共同的东西， 等等），或者一段会谈所涉及过的主要内容，进行概 括，并反馈给当事人。 目的或作用：⑴识别主题或促进对主题的认识；⑵控 制和调节会谈过程（如节制速度，停止冗长又无益的 谈论，使会谈产生运动感。
有三种助人者在倾听当事人的时候有很大困难。 1．狂热的咨询员：这种咨询员太亢奋，太好动（或内心
躁动，或身体行动，或两者都有），以致于连安静地坐 着听当事人的故事都做不到。 2．自我中心的咨询员：这种咨询员非常自恋，太执着于 “诲人不倦”，以至于剥夺了当事人倾诉的机会。 3．自我专注的咨询员：这种咨询员从表面上看象是在倾听， 但在听的过程中他们内心有太多的“杂音”，因而在情 绪上无法真正地倾听当事人。 （From Cormier & Cormier, 1998, pp.114-115）
倾听的障碍：价值观冲突
在涉及价值观的话题上，常因价值观不同使 倾听者产生情绪反应或回到自己立场上对当 事人或所涉及的事物进行评价，从而离开当 事人。
倾听的障碍：动机性原因
有时当事人的表现或反应会明显地或隐蔽地 伤害辅导员的自尊、自我价值感、权力感或 支配需要，因之导致辅导员的负性情绪反应， 并因此而从倾听中分心或根本不愿意倾听。