政务服务窗口调研报告
办事大厅窗口调研报告
办事大厅窗口调研报告
办事大厅窗口调研报告
一、背景介绍
办事大厅窗口作为政府与民众之间的重要接触点，承担着办理各种政务、提供公共服务的功能。
为了改进服务质量，提高办事效率，我们进行了一次办事大厅窗口调研。
二、调研目的
1.了解民众对办事大厅窗口服务的满意度和需求；
2.收集民众对现有办事大厅窗口存在的问题和建议；
3.为政府部门提供改进办事大厅窗口服务的参考意见。
三、调研方法
我们采用了问卷调查的方式进行调研。
共发放了500份问卷，并邀请了100名民众参与面对面访谈。
四、调研结果
1.大多数受访者对办事大厅窗口服务表示满意，满意度达到70%以上；
2.受访者普遍认为窗口工作人员的服务态度较好，能够提供专业、及时的解答；
3.近一半受访者认为等待时间较长，建议加大窗口工作人员的数量；
4.部分受访者对窗口桌面布局的合理性提出了疑问，并建议加强窗口区域的管理与服务流程的优化；
5.受访者中有一定比例反映办事大厅窗口服务的在线预约系统
不够便捷，建议提供更多的预约时间段。
五、改进措施
1.加大窗口工作人员数量，缩短等待时间；
2.优化窗口布局，提高服务效率；
3.改进在线预约系统，提供更多的预约时间段；
4.加强对窗口工作人员的培训，提高服务质量。
六、结语
通过此次调研，我们对办事大厅窗口服务有了更深入的了解。
尽管大部分受访者对服务表示满意，但仍有一些问题需要改进。
我们将根据调研结果提出的建议，加强窗口管理与服务流程的优化，以提升办事大厅窗口服务的质量与效率，为民众提供更便捷、高效的办事体验。
行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告5篇
行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告5篇行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告1一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的专业知识，我都认真地去学习。
如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平，工作总结我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。
爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。
一件来，办件共294件，其中收取规划技术服务费710807元；代收墙改基金1546768元。
四、下一步打算廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。
为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力量。
行政服务中心窗口服务单位专项整治调查报告2市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、规范管理促公开。
招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。
相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布。
共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新。
二、丰富载体促公开。
在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，充分发挥新闻媒体、现代通讯（如手机短信）、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。
一是利用电子政务公开。
充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。
政务服务大厅检查调研报告
政务服务大厅检查调研报告政务服务大厅是指政府部门为居民和企业提供各种行政事务的服务窗口。
政务服务大厅的建设和运营直接关系到政府形象的塑造和政府服务质量的提升。
为了深入了解政务服务大厅的情况，我对某市政务服务大厅进行了检查调研，并撰写了以下报告。
某市政务服务大厅位于市中心，占地面积较大，建筑外观大气独特，窗口布局合理。
大厅在外观设计上注重了环保和节能，大量采用了自然光照和景观绿化，给人以舒适和愉悦的感受。
大厅内部设施齐全，包括办公区域、接待区域、咨询区域和办事窗口等，各个区域之间设置明确的指示牌和导览图，便于居民和企业找到所需服务。
同时，大厅还设有休息区、自助终端和咖啡厅等，提供便利和舒适的服务环境。
在服务过程中，大厅设置了智能化排队系统，居民和企业通过取号机自助取号，避免了长时间等待，提高了办事效率。
大厅还配备了专业的工作人员和咨询人员，他们热情周到地为居民和企业提供服务，解答疑惑，提供咨询，确保了办事过程的顺利进行。
此外，大厅还提供了一些特色服务，如办理业务指南和政策法规查询等，帮助居民和企业更好地了解政策和法规，提升他们对政府服务的满意度。
政务服务大厅在信息化建设方面也做出了一定的努力。
大厅内设置了大屏幕信息发布系统，及时播放政府公告和服务信息，方便居民和企业获取最新的政府动态。
同时，大厅还提供了自助终端机，方便居民和企业查询和办理相关业务，减轻窗口压力，提高办事效率。
此外，大厅还推行了政务网上办理服务，居民和企业可以通过政府网站或手机APP在线办理业务，减少了实体办事压力，节省了时间和精力。
尽管某市政务服务大厅在各个方面都做出了一定的努力，但还存在一些问题和亟待解决的地方。
首先，大厅人员培训需要加强，提高服务员工的专业素质和业务水平，为居民和企业提供更加高效和优质的服务。
其次，大厅信息化建设还需要进一步完善，例如，可以增加一些在线预约和在线支付的功能，提高办事便利性。
同时，政务服务大厅应该进一步加强与其他政府部门的信息共享和协同，提高政务数据的互通互联，优化业务流程和办事体验。
调研报告模板范文政务
调研报告模板范文政务一、调研目的与方法1.1 调研目的本次调研旨在了解政务服务的现状及发展趋势，以便政府部门对政务服务进行改进和优化。
1.2 调研方法本次调研采用了问卷调查和访谈两种方法。
问卷调查针对广大市民，通过网络发布问卷链接，收集市民对政务服务的评价和建议。
访谈则采用抽样方式，选择了5名政务服务窗口工作人员，对其进行深入访谈，了解他们的工作情况以及对政务服务的看法。
二、调研结果分析2.1 政务服务现状2.1.1 政务服务环境调研发现，政务服务大厅整体环境良好，装修豪华，空调和照明等设施都齐备。
2.1.2 政务服务人员政务服务人员普遍上岗前接受过培训，工作能力和技术能力比较强。
2.1.3 政务服务内容政府部门提供了较为全面的政务服务，如办理公积金、社保、营业执照等。
2.2 政务服务不足之处2.2.1 办事效率问卷调查发现，市民对政务服务的最常见抱怨是办事效率低下。
2.2.2 服务态度政务服务人员在服务态度上存在一定问题，有时态度冷漠，不亲切。
2.2.3 办事环境政务服务的环境虽然很好，但是在排队等待的过程中，由于人数过多，使得办事环境显得拥挤不堪，缺乏私人空间。
三、对政务服务的改进和优化3.1 改进办事效率政府部门可以通过设置预约系统，分时段办理等方式，缩短市民的等待时间，提高政务服务的办事效率。
3.2 改进服务态度政府部门可以加强员工培训，提高员工的服务意识和服务能力。
3.3 优化办事环境政府部门可以增加等候区，设置舒适的座位和茶水等服务，方便市民在办事期间享受一定的私人空间。
四、总结本次调研发现政务服务有一定的优点和不足之处，政府部门应该把握发现的问题加以改进和优化，真正把公共服务做到群众最需要的地方。
同时，政府部门应该加强和市民的沟通和交流，引导市民正确理性看待政府工作，并积极为其提出宝贵的意见和建议。
窗口服务调研报告
窗口服务调研报告
窗口服务是一种提供各类窗口服务的业务模式，旨在提供便利、高效的窗口服务，满足用户需求。
本报告将对窗口服务的现状、市场前景以及存在的问题进行调研分析。
首先，对于窗口服务的现状调研发现，窗口服务市场正在快速发展。
随着城市化进程的加快，人们对于各类窗口服务的需求也不断增加。
政府机构、银行、快递公司等各类企事业单位都纷纷推出了窗口服务项目，提供身份证办理、快递寄送、银行业务办理等服务，大大提高了用户的办事效率。
其次，窗口服务市场的前景广阔。
随着移动互联网的普及，窗口服务也开始进入了线上线下结合的阶段。
通过手机APP、
微信公众号等渠道，用户可以随时随地进行窗口服务的预约和办理。
同时，窗口服务也开始与其他行业进行融合，例如与物流行业合作，实现快递包裹直接送达用户所在地的窗口服务点，提升了用户体验。
然而，目前窗口服务仍存在一些问题。
首先，窗口服务的覆盖范围不够广泛，尤其是在农村地区。
由于资源分配不均，农村地区的窗口服务点相对较少，导致农民群众办事不便。
其次，窗口服务的办理时间较短，导致用户需要在繁忙的工作日抽出时间去办理业务。
再次，窗口服务人员素质参差不齐，有些服务态度不好，导致用户的投诉和不满意度较高。
综上所述，窗口服务市场发展迅猛，前景广阔，但仍存在一些问题需要解决。
我们建议窗口服务提供方继续扩大服务范围，
尤其在农村地区加强窗口服务点的建设；合理安排办理时间，提高服务效率，方便用户办理业务；加强对窗口服务人员的培训，提高服务质量，增强用户满意度。
只有这样，窗口服务才能更好地满足用户需求，为人们提供更便利、高效的服务。
政务服务站调研报告怎么写
政务服务站调研报告怎么写政务服务站调研报告一、引言政务服务站作为政府与公民之间的桥梁和纽带，在推动政务服务机构转型升级、提升服务质量方面起到了重要作用。
为了更好地了解政务服务站的运作状况和服务满意度，我们对某地的政务服务站进行了调研。
本文将根据调研结果进行分析和总结。
二、背景介绍政务服务站位于某市政务中心，是提供各类政务服务的窗口。
在政务服务站中，市民可以办理居民证、出入境证件、户口迁移等常用业务，也可以了解政府政策，咨询相关问题。
三、调研目的1.了解政务服务站的设施设备情况，分析是否满足市民的需求；2.调查政务服务站工作人员的专业素质以及服务态度；3.了解市民对政务服务站的满意度、服务质量等方面的意见和建议。
四、调研方法1.问卷调查：随机抽样了100名市民，对政务服务站的设施设备、工作人员服务态度、办理过程等方面进行问卷调查；2.访谈：与政务服务站的工作人员进行面对面的访谈，了解他们的工作情况和服务态度；3.观察记录：对政务服务站的环境、设施设备进行观察记录，以便对服务站的现状进行客观评价。
五、调研结果1.设施设备情况调查结果显示，大多数市民认为政务服务站的设施设备比较齐全，便捷性较高。
政务服务站配备了多个办公窗口，可以满足较多人同时办理业务的需求。
但也有部分市民提出设施设备更新较慢，希望政府能够加强设施设备的维护和更新，提高办事效率。
2.工作人员素质和服务态度调查结果显示，大部分市民对政务服务站的工作人员的素质和服务态度表示满意。
工作人员专业知识扎实，能够解答市民的问题。
但也有少部分市民反映，在高峰时段，工作人员办事效率较低，有时态度不够亲切。
因此，建议政务服务站增加工作人员的数量，提升工作效率。
3.市民满意度和服务质量根据问卷调查结果，大部分市民对政务服务站的服务满意度较高，表示在政务服务站办理业务时遇到的问题得到了解决，并且办事效率相对较高。
但也有个别市民提出，政务服务站的工作时间较短，希望能延长服务时间，方便市民办理业务。
政务服务工作调研总结报告
政务服务工作调研总结报告政务服务工作调研总结报告一、调研背景随着我国现代化建设的不断推进，政务服务工作逐渐成为政府工作的重中之重。
政务服务工作的好坏直接关系到政府形象和人民群众的获得感、幸福感。
为深入了解我市当前的政务服务工作情况，我们组织开展了一次调研工作。
二、调研目的1. 了解政务服务工作的基本情况，包括政务服务平台建设、办事流程优化等方面的工作进展；2. 探求政务服务工作存在的问题和不足，为下一步改进工作提供参考和依据。
三、调研方法通过问卷调查、访谈等方式，调研对象包括政务服务中心工作人员、政府工作人员以及部分办事群众。
四、调研结果1. 政务服务工作进展情况我市在政务服务工作方面取得了一定的成绩，政务服务中心的建设已经初具规模，提供了一站式的政务服务，并且在办事流程上也进行了一定的优化。
2. 政务服务工作存在的问题（1）服务意识有待提高。
尽管政务服务中心在基本服务上有所突破，但是在服务态度上，还有部分工作人员不够热情、不够耐心，对待办事群众存在一定的冷漠现象。
（2）技术手段不够完善。
目前政务服务中心的系统虽然提供了一些在线办事的功能，但是使用起来还不够便捷，有些功能还无法实现线上办理。
（3）信息公开不够透明。
部分政务服务事项的流程和材料要求并没有明确公示，导致办事群众的办事流程不明确，增加了群众的办事成本和时间成本。
五、改进建议1. 提高服务意识。
加强对政务服务工作人员的培训，提高他们的服务意识和专业能力。
同时，在服务过程中加强对办事群众的引导和帮助，提供更加人性化、高效的服务。
2. 完善技术手段。
加大投入，提升政务服务平台的功能，使其更加智能化、便捷化。
同时，与其他部门加强合作，实现不同业务系统的信息共享，提高办事效率。
3. 加强信息公开。
政务服务事项的流程和材料要求应该及时公示，使办事群众能够清楚了解办事流程，并提前准备相关材料，减少办事时间和成本。
4. 定期听取办事群众的意见和建议，建立反馈机制，及时改进政务服务工作。
办事大厅窗口调研报告
办事大厅窗口调研报告调研目的：针对办事大厅窗口服务质量进行调研，了解用户对窗口工作人员的满意度以及存在的问题，并提出改进建议。
调研方法：采用问卷调查的方式，以获取用户对窗口服务的评价和意见。
调研对象：办事大厅窗口的用户。
调研时间：2021年10月1日至2021年10月31日。
调研结果：1.服务态度满意度：85%的用户对窗口工作人员的服务态度表示满意，15%的用户表示不满意。
2.办事效率满意度：70%的用户对窗口工作人员的办事效率表示满意，30%的用户表示不满意。
3.工作技能满意度：75%的用户对窗口工作人员的工作技能表示满意，25%的用户表示不满意。
4.问题反馈：用户反映存在以下问题：a)窗口工作人员回答问题不够专业，缺乏耐心；b)窗口工作人员办事效率需要提高，有时办理业务较慢；c)窗口工作人员在高峰时段数量不足，导致等待时间长。
改进建议：1.加强窗口工作人员培训，提升服务技能和专业素养，确保给用户提供专业的解答和咨询服务。
2.优化窗口工作人员岗位安排，合理调配人力资源，特别是在高峰时段加派工作人员，以减少用户等待时间。
3.引入智能化的办事系统，提高办事效率，并通过数字排号等方式，减少用户排队等待时间。
4.加强对窗口工作人员的监督和考核，对服务态度不好或效率低下的工作人员进行纠正和培训，确保提供高质量的服务。
结论：根据用户调查结果和反馈意见，办事大厅窗口服务质量总体上仍有改进空间。
需要加强窗口工作人员的培训和管理，提高他们的服务水平和工作效率，以提升用户满意度。
同时，引入智能化的办事系统和合理调配人力资源，也是改进窗口服务质量的有效措施。
关于行政服务中心窗口服务的调查报告
关于行政服务中心窗口服务的调查报告一、调查背景行政服务中心是政府与市民之间沟通的重要桥梁，它的服务质量直接关系到市民对政府的信任和满意度。
窗口服务是行政服务中心最直接、最常见的服务形式，因此了解和改进窗口服务质量对于提升行政服务水平至关重要。
本次调查旨在了解行政服务中心窗口服务的现状，识别存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、调查方法本次调查采用了定性和定量相结合的方法进行。
通过问卷调查、访谈以及实地观察的方式，对行政服务中心窗口服务进行全面的评估和分析。
三、调查结果及分析1. 服务态度根据调查结果显示，大部分行政服务中心窗口人员态度较好，对市民的问题和需求能够积极回应。
然而，依然有部分窗口人员存在服务不耐烦、态度冷漠等问题，这会给市民带来不愉快的经历，降低行政服务中心的形象和声誉。
2. 服务时间部分市民反映行政服务中心的办事窗口开放时间较短，不便于工作日无法前往办理业务的市民。
要提高窗口服务质量，行政服务中心应该延长办事窗口的开放时间，方便市民办理相关事务。
3. 服务效率调查结果显示，部分市民对行政服务中心的办事效率表示不满意。
抱怨主要体现在办事等待时间过长以及大厅拥堵等问题上。
针对这些问题，行政服务中心应加强内部流程优化，提升办事效率，缩短市民办事等待时间。
4. 服务环境调查结果显示，行政服务中心的服务环境整体较好，干净、整洁，但个别服务窗口存在缺乏舒适和私密性的问题。
为提升服务体验，行政服务中心应提供更舒适和私密的服务环境，以满足市民的个性化需求。
5. 服务信息和指引部分市民反映在行政服务中心办事过程中，缺乏详细的信息和指引，容易给市民带来困扰和迷茫。
行政服务中心应提供更加明确的办事流程和政策解释，让市民能够更好地了解和掌握办事流程，提高行政服务的透明度。
四、改进建议基于以上的调查结果和分析，本报告提出以下改进建议：1. 加强窗口人员培训，提升服务态度和应对能力。
2. 延长行政服务中心办事窗口的开放时间，方便市民。
窗口调研暗访报告
窗口调研暗访报告1. 研究背景近年来，随着城市化进程的不断加快，窗口服务已经成为政府部门与公民之间主要的接触渠道之一。
然而，有关窗口服务质量的讨论一直存在。
为了进一步了解窗口服务的状况和问题，我们进行了一次窗口调研暗访。
2. 调研对象我们选择了一所位于城市中心的政府综合服务中心作为调研对象。
该综合服务中心拥有十个窗口，提供各类政务办理服务，包括户籍、证件办理、法律咨询等。
3. 调研方法我们共派出五名调研员对该综合服务中心的十个窗口进行了暗访调研。
调研员以普通市民的身份前去咨询、办理业务，以获取最真实的窗口服务体验。
调研员提前做好准备工作，包括咨询的问题、材料的准备等。
调研员对窗口服务人员的耐心、服务态度、办理效率等进行评估，并做出记录。
4. 调研结果经过一天的调研，我们得出了以下结论：4.1 服务态度存在问题有一部分窗口服务人员在对待市民时表现出不够热情和友好，甚至有些冷漠。
当市民提出问题或遇到困难时，一些服务人员没有提供及时和有效的帮助，给市民办理业务带来了一定的困扰。
4.2 缺乏专业知识调研中发现，部分窗口服务人员在办理一些特殊业务时缺乏专业知识和相关经验。
他们对市民的问题或需求不了解，只是简单地告诉市民去其他部门找答案，造成市民的额外困扰。
4.3 办理效率低下部分窗口服务人员的办理速度较慢，市民需要耐心等待较长时间。
此外，一些窗口服务人员在办理业务时没有合理地安排工作流程，工作效率低下，导致排队人数增多，进一步延长了市民的等待时间。
4.4 窗口环境亟待改进调研中发现，部分窗口环境较为拥挤、脏乱。
座椅不够舒适，缺乏良好的卫生状况。
这些不良环境给市民办理业务带来了不必要的困扰和不满。
5. 建议改进针对以上问题，我们提出以下改进建议：5.1 加强服务培训综合服务中心应该加强窗口服务人员的培训，提高他们的服务意识和服务技能，培养良好的服务态度和服务意识。
5.2 完善工作流程综合服务中心应该优化窗口服务人员的工作流程，提高办理效率。
关于行政服务中心窗口服务的调查报告
关于行政服务中心窗口服务的调查报告标题：行政服务中心窗口服务调查报告一、引言行政服务中心窗口服务是政府与民众之间的重要桥梁，直接影响着政府形象和民众对政府公信力的认可程度。
为了了解行政服务中心窗口服务的情况以及存在的问题并提出改进建议，我们进行了一次调查，并编写本报告。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了200份问卷，回收有效问卷190份，有效回收率为95%。
问卷内容包括民众对行政服务中心窗口服务的满意度、对服务人员的评价、办事过程的顺利程度等。
另外，我们还进行了实地观察，并结合问卷调查结果进行综合分析。
三、调查结果1.对行政服务中心窗口服务的满意度根据问卷调查结果显示，73%的受访者对行政服务中心窗口服务表示满意或者非常满意，15%的受访者表示一般，12%的受访者表示不满意。
从整体来看，大部分民众对行政服务中心窗口服务还是比较满意的。
2.对服务人员的评价大多数受访者对服务人员的工作态度和服务质量持正面评价。
其中，80%的受访者认为服务人员的工作态度良好，79%的受访者认为服务人员的业务知识和技能较为专业，但也有20%的受访者认为服务人员应该提高服务意识和技能水平。
3.办事过程的顺利程度受访者对办事过程的顺利程度的评价表明，约78%的受访者表示办事过程相对较为顺利，但也有22%的受访者表示有一定的不便和困扰。
其中，等待时间较长和申请材料不符合要求是导致不满意的两个主要原因。
四、问题分析1.窗口服务人员的培训不够充分服务人员的业务知识和技能的水平是影响服务质量的关键因素。
调查结果显示，20%的受访者认为服务人员的服务意识和技能水平需要提高。
这与服务人员的培训不够充分有一定关系。
2.窗口服务流程不够优化约22%的受访者对办事过程表示不满意，主要原因是等待时间较长和申请材料不符合要求。
这一问题可能与行政服务中心的窗口服务流程不够优化有关，需要加强对流程设计的考虑和改进。
三、改进建议1.加强服务人员培训针对服务人员的不足之处，行政服务中心应加强对窗口服务人员的岗前培训和定期培训，提高其业务知识和技能水平。
窗口服务调研报告
窗口服务调研报告窗口服务调研报告一、背景介绍窗口服务是指为客户提供各种办理业务的窗口，是政府、企事业单位、银行等机构常见的一种服务方式。
随着信息化的发展和人们对便捷服务需求的增加，窗口服务已成为一个重要的服务渠道。
本调研报告旨在对窗口服务进行调查研究，以了解目前窗口服务存在的问题和改进方向。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式收集数据，针对不同类型的窗口服务对象进行调查，包括政府窗口服务、银行窗口服务和企事业单位窗口服务。
选择了10个城市的不同窗口服务点进行调研，随机抽取样本1000人。
三、调研结果分析1. 窗口服务满意度分析通过对调查样本进行分析，发现绝大多数受访者对窗口服务表示满意，其中政府窗口服务满意度最高，达到80%，其次是银行窗口服务，满意度为75%，而企事业单位窗口服务满意度相对较低，仅为60%。
表明窗口服务整体满意度还有待提高。
2. 问题分析受访者对窗口服务存在的问题主要包括：办理时间过长、办理流程复杂、服务人员态度不友好、环境脏乱等。
其中，以办理时间过长问题最为突出，有40%的受访者认为办理时间太长。
3. 改进措施分析（1）优化办理流程：简化办理流程，提高办事效率，缩短办理时间。
（2）加强服务人员培训：提高服务人员的专业知识和服务态度，确保服务人员友好、耐心、周到。
（3）改善服务环境：保持窗口服务点的清洁、整齐，提供良好的服务环境给客户。
（4）引入自助服务设备：如自助取号机、自助查询机等，提供更加便捷的服务方式给客户。
四、建议与总结在窗口服务满意度相对较低的企事业单位窗口服务方面，应加强对服务人员的培训和考核，确保服务质量。
同时，引入自助服务设备可以有效提高办理效率，缩短办理时间。
整体而言，提高窗口服务满意度需要从办理流程、服务人员和服务环境等多个方面进行改进。
通过改进措施的实施，可以更好地满足客户的需求，提升窗口服务的质量和效率。
调研报告以文献资料、实地调查和个案分析的形式对窗口服务的现状和问题进行了系统研究，通过对调查结果的分析，提出了相应的改进措施。
全面提升窗口服务水平调研报告
全面提升窗口服务水平调研报告一、引言窗口服务是政府机关及其他服务机构与民众之间的重要接触点，直接关系到政府形象和公众对政府服务的满意度。
为了全面提升窗口服务水平，本报告进行了调研工作，分析了当前窗口服务存在的问题，并提出了相应的改进建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和访谈两种方式，旨在充分了解公众对窗口服务的需求和期望，以及窗口工作人员在服务过程中遇到的问题。
1.问卷调查通过发放问卷，我们收集到了大量的公众意见。
问卷主要包括对窗口服务的满意度、对窗口工作人员专业能力的评价、对服务流程的评价等内容。
2.访谈我们深入到多个窗口单位进行了访谈，与接待公众的窗口工作人员进行了交流，了解了他们在服务过程中面临的问题和困难。
三、问题分析在调研中，我们发现了以下几个窗口服务存在的问题：1.服务态度不好部分窗口工作人员的服务态度不好，冷漠、不耐烦，给公众造成了不良印象。
在面对一些民众提出的问题时，窗口工作人员没有耐心地解释。
2.服务流程繁琐一些窗口的服务流程繁琐，需要提交大量的材料和填写表格，对公众来说非常麻烦。
并且，办理事项的流程不够透明，让人很难理解。
3.服务效率低下部分窗口单位的服务效率低下，导致办事时间长、排队等待时间长。
公众对此非常不满。
四、改进建议为了全面提升窗口服务水平，以下是我们的改进建议：1.加强培训窗口工作人员应接受更多的培训，提升他们的服务意识和职业素养。
培训内容包括服务态度、沟通技巧以及解决问题的能力等方面。
2.简化服务流程窗口单位应对现有的服务流程进行优化和简化，尽可能减少冗余的材料和手续。
并且，应该将办理事项的流程公之于众，让公众能够清晰地了解整个办理过程。
3.制定服务标准窗口单位应该制定明确的服务标准，明确窗口工作人员在服务过程中应该具备的素质和能力，从而提高窗口服务的一致性和质量。
4.推广自助服务窗口单位可以引入自助服务设备，让公众可以通过自助服务设备办理一些简单的业务，减少排队等待的时间。
加强窗口作风建设,提升政务服务水平的调研报告
加强窗口作风建设，提升政务服务水平的调研报告调研报告：加强窗口作风建设，提升政务服务水平一、调查目的和背景本次调研旨在了解当前政务服务窗口的作风建设情况，发现问题并提出相应改进建议，进一步提升政务服务水平，满足广大群众的需求。
二、调查方法和范围本次调查采用问卷调查的方式，调查范围包括不同级别、不同类型的政务服务窗口，以及民众和企事业单位的代表群体。
三、调查结果汇总和分析1.政务服务窗口作风建设情况大部分调查对象表示政务服务窗口的工作人员态度较好，有礼貌、热情，但也有少部分人表示工作人员在面对问题时缺乏耐心和处理能力。
2.问题及原因分析调查发现，政务服务窗口在处理复杂问题时缺乏科学、高效的操作流程，导致工作效率不高，办事周期长。
另外，政务服务窗口的工作人员培训不足，缺乏系统性的专业知识和职业素养。
3.群众对政务服务窗口的期望调查显示，群众希望政务服务窗口工作人员能更加尊重和理解他们的需求和诉求，提供更准确、高效的服务，希望政务服务窗口能成为他们的“办事好帮手”。
四、改进建议1.加强培训政务服务窗口应加强培训，提升工作人员的业务素养和服务意识，掌握更专业、更全面的知识，了解各类问题的解决途径和处理流程，以提升办事效率。
2.优化操作流程政务服务窗口应研究和优化操作流程，减少重复劳动，提高办事效率。
应通过信息化手段优化服务环节，实现在线申办、网上咨询等便捷服务。
3.加强沟通和表达能力培养政务服务窗口工作人员应加强沟通和表达能力的培养，理解和尊重群众的需求，积极沟通解答问题，及时提供帮助。
4.建立考核机制政务服务窗口应建立科学合理的考核机制，对工作人员提供高质量的服务进行评价和激励。
同时，还应建立投诉处理机制，对问题进行及时处理和反馈。
五、结论通过本次调查，我们发现政务服务窗口在作风建设方面已经有所改进，但仍存在不足之处。
加强培训、优化操作流程、提升沟通和表达能力、建立考核机制等措施可以进一步提升政务服务水平，满足群众的需求，建设阳光政务服务窗口。
政务服务窗口调研报告
政务服务窗口调研报告政务服务窗口调研报告随着互联网的普及和大数据的应用，政务服务窗口成为了一种重要的公共服务方式。
政务服务窗口是指国家机关、政府部门或其他公共机构通过电子渠道或实体窗口，为公民和企业提供各种行政服务的窗口。
在这个服务窗口中，公民和企业可以查询、办理各种政务事项，提高政府服务的效率和效果。
为了更好地搭建政务服务窗口，全国各地政府部门开展了一系列调研工作。
下面，我们就来看看一份关于政务服务窗口调研报告，这份报告主要包括政务服务窗口的现状、问题以及解决方案等内容。
一、政务服务窗口的现状1.政务服务窗口的基本情况根据调研数据显示，全国有98%的地区都已经实现了政务服务窗口的全面覆盖，政务服务窗口也逐渐成为了人们办理政务事项的重要途径。
在政务服务窗口上，公民和企业可以查询、打印各种政务证件，办理户籍、房屋、社保等各种行政服务。
2.政务服务窗口的优势政务服务窗口具有便捷、快速、实用的特点。
它可以有效提升企业和公民办理政务事务的效率。
政务服务窗口不但节约了许多时间和人力成本，还使得政务的办理一目了然，这非常符合现代人们快速便捷的生活需求。
二、政务服务窗口存在的问题1.政务服务窗口的信息不对称问题政务服务窗口的服务内容和规则比较多，由于信息受众面广、信息载体多源流，数据之间的关系复杂，使得公民和企业在办理政务事项时往往会产生难以解决的信息不对称问题。
2.政务服务窗口的办事效率低下政务服务窗口不少存在办事效率较低的问题。
这主要表现在办理速度较慢、排队等待时间长、办事窗口缺乏人性化的服务等方面。
3.政务服务窗口存在数据安全问题政务服务窗口存储的大量敏感数据需要依靠严格的数据安全措施来保护。
但目前政务服务窗口的数据安全防护措施还不够完善，不少安全措施存在漏洞，数据安全问题也日益突出。
三、如何提升政务服务窗口的服务质量1.优化政务服务窗口的服务流程政务服务窗口需要建立完善的服务流程，通过规范、高效的服务流程实现便捷高效的服务。
调研报告 服务窗口
调研报告服务窗口服务窗口调研报告一、调研背景服务窗口是指为客户提供各种服务的窗口，如银行柜台、办公大厅等。
随着服务行业的不断发展，服务窗口成为企事业单位与客户之间沟通的重要桥梁。
为了了解服务窗口的情况及客户对其的满意度，进行了本次调研。
二、调研目的1.了解服务窗口的布置、服务内容等情况。
2.探究客户对服务窗口的满意度及存在的问题。
三、调研方法本次调研采取问卷调查和实地观察相结合的方法。
四、调研结果1.服务窗口布置情况。
通过实地观察，发现大多数服务窗口的布置整齐有序，窗口前设有排队的导向标志和候客座椅，让客户方便有序地等待办理业务。
柜台工作人员的工作区域也被合理划分，方便工作效率。
2.服务内容及方式。
调研结果显示，服务窗口提供的服务内容较为全面，包括查询、办理、咨询等业务。
同时，服务窗口采取不同的服务方式，包括人工服务和自助服务，满足了不同客户对服务方式的需求。
3.满意度调查结果。
根据问卷调查结果，大部分客户对服务窗口的满意度较高，认为服务窗口提供的服务及时、贴心，员工服务态度友好、专业。
但也有部分客户提出了服务窗口开设时间不够长、排队等候时间过长等问题。
五、调研结论服务窗口在满足客户需求、提供便利的同时，也面临一些问题。
为了进一步提高客户满意度，建议服务窗口：1.延长服务窗口开放时间，给客户更大的便利。
2.优化服务窗口的人员配置，提高工作效率，减少客户等待时间。
3.对服务窗口员工进行专业培训，提高服务水平和服务态度。
4.加强服务窗口与客户之间的沟通渠道，收集客户反馈，及时改进服务。
六、调研建议1.建议服务窗口加强信息技术的应用，提供更快速、便捷的服务方式。
2.建议服务窗口开展客户满意度调研，根据调研结果进行改进，并向客户公开调研结果，增加透明度和信任。
3.建议服务窗口定期进行资源优化，根据客户需求和流量分析调整服务窗口布局和人员配置。
4.建议服务窗口与相关业务部门加强合作，提高整体服务水平和效率。
政务服务窗口调研报告
政务服务窗口调研报告一、调研目的和背景政务服务窗口是政府提供公共服务的重要载体，是政府与民众交流和互动的窗口。
为了了解政务服务窗口的运行情况，对于改进和优化政务服务具有重要意义。
本次调研旨在了解政务服务窗口的现状、存在的问题和改进措施，以期提升政务服务的质量和效率。
二、调研方法和范围本次调研采用问卷调查法，调查范围涵盖市区内政务服务窗口。
问卷共包括了开放时间、工作人员素质、办理效率、信息披露等方面的问题，参与调查的对象为政务服务窗口的用户以及窗口工作人员。
三、调研结果1.开放时间方面：调查结果显示，大部分政务服务窗口仅在工作日上午对外开放，为了满足市民的需求，应考虑增加晚上和周末的开放时间。
2.工作人员素质方面：调查显示，绝大多数政务服务窗口工作人员态度友好，但仍有少部分工作人员存在不耐烦、不负责任的现象，需要进一步加强培训和监督。
3.办理效率方面：调查结果显示，政务服务窗口的办理效率普遍较低，尤其是在高峰时段，市民需排队等候时间较长。
建议政府根据用户需求和办理业务的复杂程度，设立预约制度，提高办理效率。
4.信息披露方面：调查显示，政务服务窗口在信息披露上存在较大的不足，部分用户反映政府政策、法规等信息难以获取。
政务服务窗口应加强信息发布，提供更多更便捷的渠道，方便市民获取所需信息。
四、改进措施根据调研结果，我们提出了以下改进措施：1.延长开放时间：政务服务窗口应增加晚上和周末的开放时间，以满足市民的需求，并推行网上办理，提供全天候的服务。
2.提高工作人员素质：政府应加强对政务服务窗口工作人员的培训和管理，提高工作人员的服务意识和责任心，确保良好的服务质量。
3.设立预约制度：政务服务窗口应根据用户需求和办理业务的复杂程度，设立预约制度，提高办理效率，减少用户等待时间。
4.加强信息披露：政务服务窗口应加强信息发布，提供更多更便捷的信息获取渠道，包括网站、手机应用程序等，方便市民获取政府政策、法规等相关信息。
政务服务窗口调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除政务服务窗口调研报告篇一：关于行政服务中心窗口服务的调查报告东北财经大学网络教育本科毕业论文关于行政服务中心窗口服务的调查报告作者学籍批次学习中心层次专业指导教师陈雯迪0903宁波奥鹏学习中心专升本行政管理李敏内容摘要随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制已初步建立并日趋完善，在当前和今后一个时期，进一步转变政府职能，提高政府服务水平，优化经济发展环境必将成为我国改革的重点领域。
但是，作为政府行政审批的窗口单位行政服务中心，怎么样进一步提高窗口的行政审批效能，争做服务性政府建设的排头兵，仍有不少问题需要研究解决。
在本次的调研活动中，本人采取问卷调查及综合统计报表的方式，行政服务中心窗口服务进行了工作的调查，得到了较为详实的数据，为本次调查报告的撰写提供了原始依据。
本文由此入手，调查和分析了行政服务中心窗口服务及其服务管理的概念，主要内容和重要意义，对窗口服务管理中所存在的问题和对策提出了自己的意见和见解。
本论文共分四个部分，第一部分，主要阐述了服务中心窗口服务的调查统计分析的过程。
第二部分，简要说明了窗口服务工作的主要职责。
第三部分，重点阐述了服务中心窗口服务及管理中存在的问题。
第四部分，针对窗口服务管理中的人事问题、运作问题以及缺乏考评系统问题提出对策，分析了窗口服务管理长远发展的具体措施。
关键词：窗口服务服务管理服务质量管理水平目录一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统计 (1)（一）调查情况................................................. (1)1、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程度 (1)2、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比较 (1)3、对行政服务中心窗口服务工作人员精神面貌和态度的评价 (2)4、对行政服务中心窗口服务申请办理的业务，需要来多少次才能完成。
(2)（二）综合往年服务中心的窗口统计报表的情况 (2)二、窗口服务工作的主要任务................................................. ..2三、行政服务中心窗口服务及管理中存在的问题 (3)（一）窗口人事管理中存在的问题 (3)1、工作人员调动频繁，致使管理压力增大 (3)2、窗口工作人员的业务水平参差不齐 (3)3、中心管理层对窗口工作人员进出缺乏表决权 (3)（二）窗口服务及管理运作中存在的问题 (3)1、窗口办事效率低，投资项目审批难 (4)2、窗口管理力度不强，群众满意度不够 (4)（三）服务中心缺乏窗口服务管理考评系统 (4)四、窗口服务及管理的对策................................................. . (4)（一）针对窗口人事管理中存在的问题提出的对策 (4)1、注重成员单位考核，提高窗口工作人员的待遇 (4)2、提高窗口工作人员的整体素质。
政务服务中心实践调研报告
政务服务中心实践调研报告政务服务中心实践调研报告一、引言政务服务中心作为政府服务的重要窗口，对于提高政府效能、促进政务公开、推动社会治理创新具有重要作用。
为了进一步了解和掌握政务服务中心的实践情况，我们进行了调研并撰写了本报告。
二、调研目的和方法本次调研的目的是了解政务服务中心在实践中的运作情况、面临的问题以及相关的解决方案。
我们通过文献调研、实地观察和访谈等方法，对不同地区的政务服务中心进行了调研。
三、政务服务中心的实践情况（一）服务效能调研结果显示，政务服务中心在提供政府服务方面的效能明显提升。
政务服务中心整合相关职能部门资源，实现了“一站式”服务，大大缩短了办事时间。
同时，政务服务中心引入了自助服务设备和线上预约系统，方便了群众的办事需求。
政务服务中心的服务态度也得到了提升，工作人员热情、专业的服务令群众满意度大幅度提升。
（二）政务公开政务服务中心在推动政务公开方面取得了积极成效。
政务服务中心将政务公开作为一项重要任务，不仅提供了丰富的政府信息和公告，并且制定了明确的公开原则和标准。
政务服务中心的信息发布渠道多样化，包括政务服务中心网站、微信公众号等，方便了群众获取政府信息。
此外，政务服务中心还通过举办政务公开培训班、开展在线互动等方式，进一步增强了政务公开的力度。
（三）社会治理创新政务服务中心在社会治理方面也进行了一系列的创新尝试。
政务服务中心充分利用信息技术手段，实现了政务数据的共享和交流，提高了政府治理效果。
政务服务中心还积极主动与社区居民沟通，开展社情民意调查，及时解决群众关心的问题。
政务服务中心还与企事业单位建立了紧密联系，合作共赢，促进了社会的和谐稳定。
四、问题与建议（一）服务标准化和一体化方面存在问题政务服务中心虽然在服务效能上有了明显的提升，但是仍然存在服务标准化和一体化方面的问题。
不同地区的政务服务中心在服务标准和流程上存在差异，给群众办事带来了不便。
因此，我们建议政府要加强统一的标准和规范，建立联动机制，提高整体服务水平。
政务服务大厅人员调研报告
政务服务大厅人员调研报告政务服务大厅人员调研报告报告编号：20220801日期：2022年8月1日一、调研背景政务服务大厅是政府提供服务的重要窗口，为了进一步提高政务服务大厅的服务质量和效率，我们对政务服务大厅人员进行了调研。
二、调研目的1. 了解政务服务大厅人员的工作状况，包括工作内容、工作量以及工作环境等方面的情况。
2. 掌握政务服务大厅人员与用户互动的方式和效果。
3. 分析政务服务大厅人员对政府服务的理解和态度。
4. 提出优化政务服务大厅人员工作的建议。
三、调研方法1. 问卷调查：我们设计了一份问卷，包括政务服务大厅人员的基本情况、工作内容和工作环境、用户互动情况以及对政府服务的理解和态度等方面的问题。
2. 访谈：我们对部分政务服务大厅人员进行了面对面的访谈，进一步了解他们的工作情况和意见建议。
四、调研结果经过调研，我们获得了以下结果：1. 工作状况：- 大部分政务服务大厅人员每天的工作任务较多，且大部分任务都是与用户咨询和办理相关的。
- 工作环境较为繁忙，对工作人员的要求较高，需具备一定的应变能力和沟通能力。
2. 用户互动方式和效果：- 绝大多数政务服务大厅人员采用线下接待用户的方式，少部分人员在线上与用户互动。
- 在用户互动方面，大部分政务服务大厅人员态度友好、服务热情，但也有部分人员在处理人员过多时可能会出现不耐烦等问题。
3. 对政府服务的理解和态度：- 大部分政务服务大厅人员对政府服务有一定的理解，认为政府服务的意义在于给予民众更多的便利和保障。
- 有部分政务服务大厅人员认为政府服务需要进一步提升，包括服务速度和服务质量等方面。
五、建议根据调研结果，我们提出了以下建议：1. 加强对政务服务大厅人员的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
2. 推广线上办理政务服务的方式，减少人员过多时可能出现的服务不足情况。
3. 加强对政务服务大厅人员的管理和考核，确保他们的工作质量和效率。
4. 建立健全用户投诉和反馈机制，及时解决用户的问题和意见。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除政务服务窗口调研报告篇一：关于行政服务中心窗口服务的调查报告东北财经大学网络教育本科毕业论文关于行政服务中心窗口服务的调查报告作者学籍批次学习中心层次专业指导教师陈雯迪0903宁波奥鹏学习中心专升本行政管理李敏内容摘要随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制已初步建立并日趋完善，在当前和今后一个时期，进一步转变政府职能，提高政府服务水平，优化经济发展环境必将成为我国改革的重点领域。
但是，作为政府行政审批的窗口单位行政服务中心，怎么样进一步提高窗口的行政审批效能，争做服务性政府建设的排头兵，仍有不少问题需要研究解决。
在本次的调研活动中，本人采取问卷调查及综合统计报表的方式，行政服务中心窗口服务进行了工作的调查，得到了较为详实的数据，为本次调查报告的撰写提供了原始依据。
本文由此入手，调查和分析了行政服务中心窗口服务及其服务管理的概念，主要内容和重要意义，对窗口服务管理中所存在的问题和对策提出了自己的意见和见解。
本论文共分四个部分，第一部分，主要阐述了服务中心窗口服务的调查统计分析的过程。
第二部分，简要说明了窗口服务工作的主要职责。
第三部分，重点阐述了服务中心窗口服务及管理中存在的问题。
第四部分，针对窗口服务管理中的人事问题、运作问题以及缺乏考评系统问题提出对策，分析了窗口服务管理长远发展的具体措施。
关键词：窗口服务服务管理服务质量管理水平目录一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统计 (1)（一）调查情况................................................. (1)1、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程度 (1)2、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比较 (1)3、对行政服务中心窗口服务工作人员精神面貌和态度的评价 (2)4、对行政服务中心窗口服务申请办理的业务，需要来多少次才能完成。
(2)（二）综合往年服务中心的窗口统计报表的情况 (2)二、窗口服务工作的主要任务................................................. ..2三、行政服务中心窗口服务及管理中存在的问题 (3)（一）窗口人事管理中存在的问题 (3)1、工作人员调动频繁，致使管理压力增大 (3)2、窗口工作人员的业务水平参差不齐 (3)3、中心管理层对窗口工作人员进出缺乏表决权 (3)（二）窗口服务及管理运作中存在的问题 (3)1、窗口办事效率低，投资项目审批难 (4)2、窗口管理力度不强，群众满意度不够 (4)（三）服务中心缺乏窗口服务管理考评系统 (4)四、窗口服务及管理的对策................................................. . (4)（一）针对窗口人事管理中存在的问题提出的对策 (4)1、注重成员单位考核，提高窗口工作人员的待遇 (4)2、提高窗口工作人员的整体素质。
(5)3、正确处理管理者与被管理者之间的关系。
(6)（二）针对中心窗口服务及管理运作中存在的问题提出的对策。
(7)1、强化规范运作，提高服务效率 (7)2、切实加强领导，听取群众意见，接受群众监督。
(7)（三）导入Iso质量管理体系，提升中心内部管理水平 (8)1、导入Iso9000质量管理体系的可行 (8)2、导入Iso9000质量管理体系的必要性 (8)四、结束语................................................. .. (9)参考文献................................................. . (1)关于行政服务中心窗口服务的调查报告窗口服务，顾名思义关键在于“服务”上。
方便、高效、使群众满意，有利于经济发展史行政单位中心窗口建设的目的，也是行政服务中心的生命力所在。
如何加强窗口服务管理、提高窗口服务质量，切实解决窗口服务及其管理中存在的问题，真正做到“服务创一流，满意在中心”成为现阶段行政服务中心发展的关键。
在巩固已有成果的基础上，继续以转变职能、创新制度为主题，进一步促进提高服务中心的窗口服务水平、服务质量和服务效率。
窗口服务的建立，对深化行政管理体制的实施，合理利用行政资源，提高行政效率，提供了有利的条件，发挥了重要作用。
一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统计此次调研以企业员工、公务员、个体工商户、工人、农民及普通居民作为调查对象，采取问卷调查方法，共发放问卷调查表1000份，收回998份。
由服务中心窗口服务人员管理，时间为7天。
被调查对象均为二十岁以上的成年人，男女不限，文化程度均为初中以上，调查表在现场3-5分钟左右均能填写完一张表格。
（一）调查情况1、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程度96%的被调查者感受过行政服务中心窗口服务，很认可窗口服务对自己的帮助，认为窗口服务是一项送温暖工程。
3%的被调查者表示，对窗口服务没有特殊的感觉，认为只是一项普通的服务。
1%的人表示窗口服务，在他们的生活中存在与否，不会带来过多的影响。
2、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比较60%的被调查者，认为行政服务中心窗口，今年的服务要比去年的服务意识有显著增强，窗口服务能够满足大家的需求。
30%的被调查者认为行政服务中心窗口服务的今年的亮点，要比去年多，窗口服务让大家信服和认可。
10%的被调查者，对今年与去年窗口服务的变化，没有明显的感觉。
3、对行政服务中心窗口服务工作人员精神面貌和态度的评价94%的被调查者表示满意，认为工作服务质量到位，能够做到笑脸迎人。
3%的被调查者认为一般，认为有一些工作人员服务面目比较呆板，待人冷漠。
2%的被调查者表示，难以接受窗口服务人员，对他们不屑一顾的轻视感觉。
1%的被调查者对窗口工作人员投诉过。
4、对行政服务中心窗口服务申请办理的业务，需要来多少次才能完成。
70%的被调查者在窗口服务，申请办理的业务只用了1次。
25%的被调查者在窗口服务，申请办理的业务用了2次。
5%的被调查者在窗口服务，申请办理的业务用了3次。
（二）综合往年服务中心的窗口统计报表的情况近几年来，由于服务中心的对待窗口服务的工作的重视。
以镇海区行政服务中心为例，服务中心主要负责镇海区域投资项目审批、外商投资企业开工建设服务及各项便民办证（照）等服务。
仅20XX年上半年，各服务窗口共受理各类办件28151件，办结28083件，办结率达99.76%，其中即办件14198件，即办率50.44%；全程代理窗口共受理项目147个。
各窗口共受理投资项目265项，总投资93亿元人民币；其中工业性项目178项，总投资55亿元人民币，非工业性项目87件，总投资38亿元人民币；收费窗口税费收缴达99043.2万元。
中心现设有服务窗口24个，分别为区发革局、区外经贸局、区统计局、区质监分局、区环保局、会计师事务所、人民银行、外江管理、建设银行、区卫生局、区气象局、区消防大队、区建交局、区城管局、区农业局、区房管处、区国土局、区财政局、房屋评估所、区工商分局、区公证处、区地税局、全程代理、区规划局以及商务中心。
基于以上的调查和统计分析，行政服务中心认为窗口服务，要想吸引更多的人。
只有树立为投资者服务，才是为发展服务的理念。
要通过规范内部管理、开展“群众最满意窗口”等竞赛活动，来提升窗口工作人员服务意识和服务效能。
二、窗口服务工作的主要任务（1）受理各类生产性项目和非生产性项目的立项、规划许可、环保评估、消防审核和施工许可等的审核报批，并进行建设工程的招投标；（2）办理各类房地产产权证照的核发；（3）办理企业注册登记和税务登记；（4）办理各类经济组织和城乡居民有关证照；（5）提供各类事务政策咨询服务。
篇二：政务公开政务服务工作调研报告政务公开政务服务工作调研报告近年来，为深化基层政务公开，推进政务服务工作，着力构建服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府，在区纪委的精心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，在市政务服务中心的指导下,***以政务服务中心建设为载体，以深化行政审批制度改革为抓手，进一步创新形式，规范内容、完善管理措施，扎实有效开展政务公开及政务服务各项工作，提高了办事效率和服务质量，促进了社会经济健康有序发展。
现将有关情况汇报如下：一、基本情况***于20XX年6月成立了行政审批办证大厅。
20XX年12月18日，按照区市关于建立县级政务服务中心的要求，根据实际，在行政审批办证大厅的基础上，更名设立***政务服务中心，同时在国税局、地税局、交警大队、人社局设立4个政务服务分中心。
中心成立后，按照区市政务服务中心管理机构设置模式，成立了***政务服务中心管理办公室，为正科级行政机构，行政编制5名，其中领导职数2名，机关后勤服务事业编制1名。
县政务服务中心位于****政府综合楼二楼，办公面积1700多平方米（包含4个分中心），目前共有37个单位在中心设立办事窗口。
二、主要措施（一）切实加强领导。
一是按照自治区关于进一步推进集中行政审批事项提高行政效能的通知要求，成立了进一步推进集中办理行政审批事项提高行政效能工作领导小组，分管领导担任组长，负责抓政务服务政务公开的落实工作，***监察部门负责通知担任副组长，成员由9个相关职能部门领导组成，下设办公室负责政务服务政务公开的具体事务。
二是加大政务服务中心建设投入。
20XX年4月投入12.35万元****政务服务中心场所建设，投入10万元改善**政务服务中心办公设备，添置桌椅、投影机、触摸屏、复印机等，投入20万元完善***政务服务中心人社局分中心建设。
（二）扎实推进集中办理行政审批事项工作。
一是调整职能，整合部门股室。
20XX年结合机构改革，各部门调整、理顺部门内设机构职能关系，整合本部门股室，在不增加人员编制的情况下，增设行政审批股，并成建制进驻政务服务中心，代表本部门受理政务服务事项，减少了申请件在部门内部股室流转时间，提高了办事效率，方便了群众办事。
二是集中办公，充分授权。
将全县所有履行行政许可、非行政许可服务事项部门的相关职权全部纳入县政务服务中心管理。
鉴于我县政务服务中心场地不足，在设立一个主中心，集中33个部门对外办公的同时，还设立了国税、地税、人社局、交警四个分中心。
在政务服务中心设立服务窗口的部门均充分授权到位，驻中心窗口工作人员有受理权、审核权、协调处置权、办理结果送达权等权力。
目前，驻政务服务中心的计生局、经贸局、工商局、民政局、公安局、林业局、房管所、质监局、交通局、气象局等10个部门窗口工作人员被赋予了应诉代理权、制证权和审批权，实现一级审批，提高了行政效能。
（三）规范行政审批管理。
一是县政务服务中心管理办公室根据自治区下发的全区保留的行政许可、非行政许可项目目录，认真清理县本级政务服务项目，各部门则规范审批项目的审批流程、审批标准，压缩审批时限，规范审批操作，并将清理后所保留的行政许可、非行政许可项目的“八公开”（即审批项目名称、审批依据、审批条件、审批程序、法定时限、承诺时限、收费依据、收费标准）内容在政务信息网上公开，同时在电子监察网和政务服务中心窗口公开。