中国联通、电信《宽带服务白皮书》
FTTR新一代家庭千兆全光组网白皮书
白皮书0711*******.1网线组网2.2无线组网2.3电力线组网2.4光纤组网2.5方案对比FTTR解决方案131414151516171718181818193.1FTTR方案的构成3.1.1主光猫3.1.2从光猫3.1.3家庭光网络3.1.4云端管理平台3.2FTTR方案的特点3.2.1高带宽：真千兆到房间3.2.2好体验：无缝漫游、无感知切换3.2.3智运维：网络可视可管3.3FTTR可成为家宽业务增长的重要推动力3.3.1FTTR为家宽业务建立起用户体验优势3.3.2FTTR是支撑家庭创新业务的重要网络基础034.3施工指南4.3.1暗管施工方案4.3.2明线施工方案（PVC透明防水贴）4.3.3光缆面板安装4.4验收指南2323242626FTTR商业模式与产业生态3737396.1后装与前装商业模式6.2产业生态建设总结与展望39FTTR实践案例27272933355.1大平层：某248㎡大平层FTTR改造实例5.2复式：某320㎡二层复式FTTR改造实例5.3别墅：某200㎡三层别墅FTTR改造实例050607通信网络是信息基础设施的根基，光纤宽带是通信网络的重要组成，只有无线通信与光纤宽带并驾齐驱，5G与F5G协同，才能为大数据、云计算、AI等新一代信息技术应用保驾护航。
目前，5G无线通信建设如火如荼，光纤宽带网络也进入F5G时代，呈现出全光联接、超高带宽、云网融合、智能化和极致体验等发展趋势。
放眼全球，光纤接入已成为固定宽带网络建设的主流，光纤到户渗透率全球平均水平已达到65%。
近年来，我国的光纤宽带发展持续保持全球领先地位，据工信部发布的《2020年上半年通信业经济运行情通信网络基础设施数据基础设施新技术基础设施数据安全设施区块链人工智能融合基础设施信息基础设施创新基础设施工业互联网能源互联网车联网和智能交通基础设施智慧水利设施智慧环保设施智慧市政设施智慧医院智慧学校智慧健康养老基础设施卫星互联网光纤宽带和骨干网物联网5G 数据中心云计算/智能计算/边缘计算大数据基础设施重大科技基础设施科教基础设施产业技术创新基础设施1.3家庭网络问题影响体验，业务呼唤“真千兆”人们不断提升宽带套餐是为了获得更好的上网体验，包括更高的网络速率，更好的网络覆盖。
中国全屋Wi-Fi技术白皮书
7
家庭Wi-Fi
家庭Wi-Fi对路由器提出新要求
场景层
办公、通信、购 物等线上化转型
办公、通信、购物、休 闲娱乐、学习等线上化
办公、通信、购物、休闲娱乐、 学习、生活、安全等线上化
产品层
硬件层（路由器情况）
普通路由器
智能路由器
智慧路由器
覆盖特点
单点Wi-Fi覆盖
全屋Wi-Fi覆盖
智慧路由器不仅需要实现从单点Wi-Fi覆盖到全屋Wi-Fi覆盖， 还需要扮演“家庭中枢”的作用未来，随着办公、学习、娱乐、生活、安全等各类场景逐步走向智能化，路由器的Wi-Fi覆盖能力和承接管理能力将是重 点。从单点Wi-Fi覆盖到全屋Wi-Fi覆盖、从简单连网功能到连网兼具管理（即“家庭中枢”功能）功能等能力是路由器从 普通路由器到智慧路由器进化的主要方向。智慧路由器升级主要体现在以下三个方面：1）服务对象：从服务设备到服务人（含不同家庭成员）转变；2）覆盖能力：从空间上的单点Wi-Fi覆盖，到基于多路由组网的全屋Wi-Fi及异构协议扩展的全栈覆盖，满足复杂智慧家庭业务的全程全 网联接要求；3）硬件能力：作为智慧家庭网络的中枢，多核CPU和边缘计算将会成为标配，感知、安全能力也会增强。家庭Wi-Fi路由器的演进情况
中国全屋Wi-Fi技术白皮书
数智赋能，变革加速
2
摘要
中国家庭Wi-Fi现状：运营商提速、 Wi-Fi 6技术升级、异构组网为智慧家庭多样化、多场景智 能互联需求提供了技术基础；智慧家庭时代，学习、工作、生活、娱乐等场景全面智能化也需 要更高要求的家庭Wi-Fi；目前家庭Wi-Fi主要痛点是受电磁波传输特性影响，在Wi-Fi稳定性和 覆盖方面存在不足。全屋Wi-Fi是家庭Wi-Fi的演进方向：全屋Wi-Fi主要由多个智慧路由器组网实现，短期内强调 稳定且无上网盲点，未来强调家庭连接中心生态；目前全屋Wi-Fi主要是AC+AP有线组网、电 力猫子母路由、多路由Mesh无线组网，其适用环境和体验各有优劣势。全屋Wi-Fi主要适用场景：全屋Wi-Fi对于大平层、复式和别墅等大户型用户已成为刚需，完美 覆盖各种户型；中小户型但是对网络使用要求较高的年轻用户，也有意愿从原来的单路由升级 为多路由组网的全屋Wi-Fi；此外，全屋Wi-Fi还能完美满足移动中用网的稳定网络需求，以及 满足越来越多智能设备同时接入网络的需求；全屋Wi-Fi能满足用户对防蹭网、用网信息安全、 上网保护和智能加速等需求，让家庭上网更加安全和智能。全屋Wi-Fi能力要求：全屋Wi-Fi基础能力及体验建议分解为五个关键维度：全屋高速覆盖、高 效稳定组网、智慧、易用、安全，我们称之为全屋Wi-Fi的“基础能力及体验五维模型”。全屋Wi-Fi发展建议：当前尚缺少合适的标准和认证体系支撑，相关标准和认证的缺乏，将会导 致消费者对全屋Wi-Fi缺乏量化的认知，不利于聚焦产业各环节力量解决消费者场景体验的核心 问题，也不利于技术创新的持续发展。因此，倡议产业各参与方尽快成立相应标准认证组织， 健全全屋Wi-Fi网络性能、用户场景体验相关标准及认证体系，推动产业健康快速发展。
5G WiFi6融合技术方案
中国联通5G+WiFi6融合技术白皮书一、5G和WiFi6技术对比分析（一）5G5G是第五代移动通信技术（5th Generation Mobile Communication Technology）的简称，是4G技术最为重要的拓展与延伸，是实现“信息随心至，万物触手及”的人机物互联的网络基础设施。
5G传输速率高，理论带宽是4G的一百倍；容量大，可容纳100万设备同时在线；时延低，4G到5G的网络时延从20ms降至为1ms，同时可靠性增强，通过波束赋形技术，可提供在500公里/小时的高速运动场景下的稳定通信。
面向增强的移动互联网应用场景，5G可以提供更高速率的体验和更大带宽的接入能力，支持解析度更高、更鲜活的多媒体内容体验；面向物联网设备互联场景，5G可以提供更高连接密度时的强大信令控制能力，支持大规模、低成本、低能耗IoT设备的高效接入和管理能力；面向车联网、应急通信、工业互联网等垂直行业应用场景，5G可以提供低时延和高可靠的信息交互能力，支持互联实体间高度实时、高度精密和高度安全的业务协作。
当前5G产业发展迅速，5G网络在建设应用与升级完善方面也面临巨大挑战。
主要分为以下三点：一是中国5G主流的3.5GHz频段穿透能力较弱，使得5G信号在室内折损较大。
并且由于5G基站覆盖半径从4G的数百米减小到数十米，在保证业务畅通的条件下，对5G基站的数量要求相比4G基站数量大大增加，导致在短时间内5G信号覆盖率在社区、楼宇或家庭的最后百米内必然有所不足；二是5G对终端设备的兼容性有一定要求，而各行业在用设备大多不具-6-备5G接入能力，设备升级替换成本较高，导致行业内对5G通信网络的改造热度不高；三是5G需要满足新场景下的新需求。
例如，在传统4G时代，普通用户对下行速率要求比较高，而5G时代的个人业务由单向下载转为主动分享，导致上行速率需求增加。
另一方面行业数字化也对上行速率有很大要求，大数据采集、智能监控、AR/VR 视频直播等海量高清视频的并发回传，对5G小区的上行容量是严峻的考验。
千兆宽带网络商业应用场景白皮书().doc
千兆宽带网络商业应用场景白皮书（）千兆宽带网络商业应用场景白皮书01千兆宽带网络商业应用场景白皮书目录目录1宽带发展将进入千兆时代032千兆宽带网络十大商业应用场景062.1总述062.2CloudVR072.2.1市场空间072.2.2商业模式及实践072.2.3网络要求092.3智慧家庭102.3.1市场空间102.3.2商业模式及实践112.3.3网络要求122.4游戏132.4.1市场空间132.4.2商业模式及实践142.4.3网络要求152.5社交网络172.5.1市场空间172.5.2商业模式及实践182.5.3网络要求192.6云桌面创造23万亿美元的数字经济价值。
数字经济的全面爆发使得宽带网络的支撑能力日益凸显，宽带已成为当前经济和社会发展中不可或缺的战略性基础设施。
近年来，我国宽带网络建设取得了巨大成就，已建成覆盖全国的光纤宽带接入（FTTH）网络，截至第一季度，中国100M 以上接入速率用户占比已达73.3%，固定宽带平均接入速率达到1政府工作报告明确提出，将开展城市千兆宽带入户示范，改造提升远程教育、远程医疗网络，让用户切实感受到网速更快更稳定。
5月15日，国务院常务会议部署进一步推动网络提速降费，提出“把加快网络升级扩容作为扩大有效投资的重要着力点。
今年实现光纤到户接入端口占比超过90%，在300个以上城市部署千兆宽带接入网络，推动固定和移动宽带迈入千兆时代”。
工信部和国资04千兆宽带网络商业应用场景白皮书宽带发展将进入千兆时代委两部委也联合印发了《关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展我国千兆宽带发展的目标：推动基础电信企业在超过300个城市部署千兆宽带接入网络，千兆宽带覆盖用户规模超过新增千兆宽带用户（含家庭用户和政企用户）40万”高宽带业务成熟加速千兆宽带商用进程以4K/8K/AR/VR为代表的视频内容业务已经进入井喷期，中国4K 内容时长已经超过1万小时、新增4K电视的渗透率已经超过70%，全球VR的主流平台应用数量也超过了6000个。
临沂联通:构建“六个一”宽带服务保障体系
临沂联通：构建“六个一”宽带服务保障体系
卞瑞玲
【期刊名称】《中国电信业》
【年(卷),期】2013(000)007
【摘要】近年来,中国联通山东临沂市分公司以客户为导向，坚持服务管理创新，完善产品流程，以宽带无条件受理为抓手，构建“六个一”宽带服务保障体系。
“六个一”宽带服务保障体系中宽带专家队伍、宽带专家网站等内容已被山东省联通分公司推广采用。
【总页数】2页(P36-37)
【作者】卞瑞玲
【作者单位】中国联通山东临沂分公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.浅析高等职业院校教学质量保障体系的构建——丽江师范高等专科学校教学质量保障体系构建的研究与实践 [J], 王玉柱;
2.浅析高等职业院校教学质量保障体系的构建——丽江师范高等专科学校教学质量保障体系构建的研究与实践 [J], 王玉柱
3.一级管理模式下成人高等教育质量保障体系之构建——广州大学成人高等教育质量保障体系构建的实践 [J], 刘潇;漆国生
4.内江联通“三项”承诺提升宽带服务质量 [J], 罗梁
5.电信联通联合发布宽带服务及4K智能机顶盒白皮书 [J],
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2023年“宽带奥运”带来什么？
其次，我们来探讨“宽带奥运”的应用场景。在2021年的北京奥运会上，5G、AI、VR等前沿技术得到了广泛应 用。据统计，北京奥运会期间共产生了超过1.6亿小时的直播内容，其中5G直播占比超过70%。此外，北京奥运会 还通过AI技术实现了对运动员轨迹的实时分析，为观众提供了更加精准的赛事报道。
“宽带奥运”是2019年北京奥运会的一项重要创新，旨在通过高速互联网连接，为全球观众提供无与伦比的观看 体验。这个概念源于对数字时代观众需求的深刻理解，以及对中国互联网基础设施的信心。
中国互联网普及率提升，助力“宽带奥运”实现
首先，“宽带奥运”的实现得益于中国在基础设施建设方面的显著进步。根据中国互联网信息中心（CNNIC）的 报告，截至2019年6月，中国的互联网普及率已经达到61%，其中手机上网的比例更是高达93.4%。这为“宽带 奥运”提供了坚实的基础。
2.全球网络速度慢，10亿用户受影响
此外，即使在已经拥有互联网接入的地方，网络速度也是一个问题。根据国际数据公司（IDC）的报告，2016年全球平均下载速 度约为7.3兆字节/秒，但仍有超过10亿的互联网用户面临下载速度慢的问题。
3.2016年奥运会：5亿用户观看直播，网络连接至关重要
在2016年里约奥运会期间，共有超过5亿的用户观看了赛事直播，这个数字已经表明了人们对网络连接的需求。如果无法提供快 速、稳定的网络连接，将影响观众的观赛体验。
宽带奥运的技术创新
宽带奥运：背景与目标
宽带奥运：背景与意义
2022冬奥临近，宽带升级科技创新
随着2022年北京冬奥会的临近，宽带网络的建设和升级成为了重要的议题。其中，“宽带奥运”的概念正在引领着新一 轮的科技创新。
中国联通算力网络白皮书
中国联通算力网络白皮书中国联通2019 年11序自电话发明并组网通信至今，已有百年，在这期间，运营商一直提供面向连接的基础网络,先后支撑了话音、专线、短信等电信级产品，业务与网络紧密耦合，运营商处于价值链主导位置，获得了良好的收益；然而近10年来，伴随着宽带和云的大发展，运营商却只提供了带宽（流量）服务，与个性化、非标准的互联网业务渐行渐远，被迅速管道化，由于管道不再紧贴用户需求，又被迅速低值化。
从历史看，网络只有能够给应用赋能，才能与业务发展形成良性循环。
未来运营商面临从服务消费互联网到服务产业互联网的角色转变。
5G时代，运营商的网络资源和计算资源都将更加丰富，将成为全社会ICT基础设施提供方。
同时，人工智能（AI）已经成为全社会的焦点，智能社会正在快速到来。
在5G+AI的产业背景下，是否在带宽（流量）业务之外，还存在适合运营商经营，标准归一化的新业务形态？“算力网络”将尝试回答这个问题。
目录产业背景 (1)1.1机器智能社会将全面到来 (1)1.2网络将出现云、边、端三级算力架构 (2)1.3实现云、边、端算力的高效需要算力网络 (2)1.4运营商的可持续发展需要算力网络 (4)算力网络的概念和架构 (7)2.1算力网络是云化网络发展演进的下一个阶段 (7)2.2算力网络的关键技术元素 (8)2.2.1联网元素：打造无损和确定性的网络联接 (9)2.2.2云网元素：智能网络与网络云化的持续推进 (10)2.2.3算网元素：为计算服务的可信、高效、随需网络 (10)2.3算力网络的典型应用场景 (16)2.3.1运营商ToB的“5G园区+AI”场景 (16)2.3.2运营商ToC的“5G+Cloud X”场景 (17)2.3.3算力开放，运营商提供可交易的算力通证 (18)算力网络的标准与生态 (19)总结与展望 (20)缩略语 (22)1产业背景1.1机器智能社会将全面到来人类将步入智能社会，智能是知识和智力的总和，翻译到数字世界就是“数据+算力+算法”，其中算法需要通过科学家研究实现，海量数据来自于各行各业的人和物，数据的处理需要大量算力，算力是智能的基础平台，由大量计算设备组成。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维模式分册
综合分析各模式的优缺点，并根据中国移动家庭宽带当前特点，建议采用“装维一体”模式。
“装维一体”模式通过组织架构规范化、管理手段标准化、装维队伍专业化等标准化管理手段，保证装维人员的专业技能，车 辆、仪器仪表等工器具齐全，提供高效、高质的装维服务，有效保障宽带的装维质量。 “装维一体”模式下，装维人员主要负责装机和维护工作，在保障装维质量 及相关网络维护工作的前提下，特定场景下可以进行适当的装维随销工作，协助市场发展，但不承担具体的业务营销指标。市 场部门只对代维人员进行正向酬金激励，不考核相关市场发展指标。这种模式既可以拓展业务发展的渠道，促进家庭宽带及融 合产品的发展，又不会影响装维人员宽带装机和修障服务的主要工作。 3 “装维一体”模式的相关要求 3.1组织架构设立 自有人员组织架构设立参照《中国移动家客维护支撑人员配置模型与建议规范》的相关要求，代维单位的组织架构设立建议如 下：
3.3 装维随销原则 装维人员在装维空闲时期（如装维随销与装维工作冲突时需首先保障装维工作），可协助社区经理开展所属装维区域的营销宣 传、参与现场摆摊营销工作、装维提前介入等工作。
1、装维人员参与营销宣传，利用装维上门服务的机会向用户展示、推荐办理移动家庭信息化业务，主要包括续费提升、互联 网提速等；利用装机电动三轮车、面包车进行宽带宣传工作，在车上粘贴宣传单页等，扩大宣传力度。
1.1.1优点： 1、市场、装维界面清晰，采用垂直管理，执行力有保障。 2、装维队伍专业化，有完善的人员招聘、业务培训、技能考核机制，装维 能力有保障。 3、各流程、环节职责清晰、明确，能有效降低工单流转时间，提升装维效率。 4、能发挥装维人员熟悉现场网络情况及长期直接接触宽带用户的优势，通过上门装机、维护的机会进行装维随销，增加业务
3.5.
中国国际光缆互联互通白皮书
共建“一带一路”倡议的推进实施，加速了中国与世界的交往， 对中国网络全球化服务提供能力提出了更高的要求，对中国海底光 缆产业发展既是机遇也是挑战，中国企业应积极参与海底光缆全球 布局，积极推动相关海底光缆的建设和产业发展。
1这里指的中国海缆，是指中国电信、中国联通和中国移动参与运营、并在中国登陆（包括在大陆和香港 登陆）的海缆。
二、中国国际光缆发展现状........................................................................................ 6 （一） 跨境陆缆连接周边国家 ............................................................................. 6 （二） 国际海缆通达重点国家 ............................................................................. 7 （三） 光缆产业蓬勃发展 ..................................................................................... 9 （四） 国际海缆发展相比仍显不足 ..................................................................... 9
中国联通宽带业务发展策略
中国联通宽带业务发展策略
1、提升客户体验：联通应将用户体验放在首位，宽带服务要求稳定
性高、延迟低，需要把握用户需求，不断改进客户体验，比如提高网速、
优化用户体验等。
2、拓展宽带业务：联通要不断拓展宽带业务，推出更多宽带服务，
如4G/5G宽带、宽带优惠券等，带给用户更多的满足感。
3、加强宽带产品宣传：联通要主动宣传宽带产品，加强宣传和推广，活跃用户口碑，改善口碑，增加用户粘性，提升宽带产品知名度，拉动宽
带业务的销量。
4、加大宽带安装及售后服务：联通要加大宽带安装及售后服务水平，以保证宽带产品及服务的质量，满足用户最大的期望，大幅提升用户体验。
5、结合新业务：联通要紧跟潮流，融合新业务，比如与腾讯视频、
搜狐视频等视频网站合作，融合影视节目，让宽带服务更具吸引力，吸引
更多的用户参与，稳定宽带业务的发展。
6、优化宽带产品结构：联通要进一步完善宽带产品结构，根据不同
用户的需求，提供千兆宽带、光纤宽带等多种选择，提供更优惠的价格，
以满足用户的实际需求。
7、加大技术投入：联通要不断投入技术。
万兆家宽体验建网白皮书PPT解读
万兆光网应用探索研究已成行业热点
ITU-T50GPON国际标准的发布标志50GPON技术能力已经就绪，预计2025年左右开始规模商用部署。2024年1月，Wi-Fi联盟正式宣布推出Wi-FiCERTIFIED7认证计划，意味着Wi-Fi7即将正式落地。目前多家Wi-Fi芯片企业已经推出支持Wi-Fi7标准的芯片，多家设备企业已经推出Wi-Fi7的家庭接入终端产品，Wi-Fi联盟预计到2024年将有超过2.33亿台设备进入市场。基础电信企业对长距400G技术进行了多次实验室验证和现网试点，2021年完成基于16QAM-PCS码型超1000公里试点，并伴随着产业链的成熟，2023年6月在现网实现6028km的400GQPSK无中继传输，标志400G长距解决方案正式转向商用阶段。
1.1千兆普及、万兆启航（2/3）
产业趋势：万兆光网技术产业链正在加快成熟，已具备商用落地条件
2022年10月，中国联通联合合作伙伴发布了《F5GAdvanced产业白皮书》，对F5G-A进行了系统地阐述和展望。2023年6月，中国发布了《万兆宽带网络商业应用场景白皮书》，对万兆的应用场景进行了展望。联通集团也发布了《50GPON园区类应用场景白皮书1.0》，上海电信发布了《50GPON全光万兆业务发展白皮书》。目前全球超过30家基础电信企业，包括我国3家基础电信企业已经完成了50GPON的测试，2024年纷纷启动基于50GPON的万兆试点甚至商用部署。2024年3月20日，上海电信全球首个基于50GPON万兆云宽带小区，推出极速智家硬盘，极致云交互，3D/XR云直播，3D光感知等业务等新型万兆业务。
1.2万兆家庭典型应用场景发展概述（1/3）
联：多终端多并发
存：极速云存储ຫໍສະໝຸດ 当前传统家庭业务呈现新的发展态势。一方面，传统业务通过新技术加持，体验不断提升、功能持续拓展，典型业务如4KIPTV已成为主流、8K视频也在逐渐涌出；家庭Wi-Fi呈现组网化，以实现高品质网络全屋覆盖；智慧看家业务融合AI后形成了AI看护、时光缩影等特色功能。另一方面，随着智能家居生态的兴起，家庭IoT智能终端也更加的多样化，如智能门锁、智能音箱、智能扫地机器人等。家庭业务呈现多终端多并发的趋势更加明显。2021年《数字家庭指数报告》中指出，相比于2020年统计数据家庭户均终端数量持续提升，超过5台的家庭占比提升到68.39%，家庭户均终端持续提升使得多业务并发成为家宽业务新常态。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维流程和支撑手段分册(2016版)中国移动通信集团公司网络部2016年6月中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册目录第一章总则 (3)第二章业务开通流程 (3)2.1支撑手段 (3)1.功能域划分 (3)2. 功能与流程对应关系 (4)3．功能要求 (4)2.2开通流程透明化呈现 (6)2.3新装机流程 (7)第1步：业务受理 (7)第2步：资源分配和数据制作 (9)第3步：工单调度 (10)第4步：工单施工 (11)第5步：工单回访 (15)第6步：工单归档 (16)2.4拆机流程 (17)第1步：业务受理 (17)第2步：资源去激活 (17)第3步：现场施工 (17)第4步：资源释放 (18)第5步：工单归档 (18)2.5移机流程 (18)2.6业务叠加流程 (19)第三章投诉处理流程 (19)3.1 支撑手段 (19)1. 功能域划分 (20)2. 功能与流程对应关系 (21)3. 功能要求 (21)3.2 投诉流程透明化呈现 (23)3.3投诉处理流程 (23)第1步：用户自排障 (24)第2步：投诉受理 (24)第3步：投诉预处理 (25)第4步：派发工单 (28)第5步：上门处理 (29)第6步：恢复测试 (30)第7步：投诉回访 (32)第8步：工单归档 (32)中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册第一章总则第一条为加强中国移动通信集团公司对有线家庭宽带业务开通、投诉处理的装维管理，对各省装维全流程各环节工作内容及其支撑手段落地工作进行指导，确保装维流程的标准化、规范化、系统化，提升装维服务质量和装维效率。
特制订本流程规范。
第二条本规范适用于中国移动通信集团公司的有线宽带、魔百盒、IMS语音等业务开通（新装机、移机、拆机、业务变更）和投诉处理。
第二章业务开通流程2.1支撑手段家庭宽带业务开通是在资源具备的前提下，完成用户有线宽带、魔百盒、IMS 语音等宽带产品的前端业务受理和后端资源分配、装维现场施工等工作，实现业务开通。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维成本管控分册
中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维成本管控分册目录一、总体思路 (3)二、建立精细化成本管控体系 (3)1、全省集中化管理装维成本费用，建立闭环管控机制 (3)2、建立家宽装维费用的预算管理机制 (4)3、开展多维度对标管理，保障装维费用管理措施落地执行 (4)三、智能维护降本增效 (4)1、工单智能调度提升装机效率 (4)2、业务自动配置激活和智能开通 (5)3、依托IT支撑手段，提升投诉预处理率 (5)4、通过远程故障诊断处理，减少装维人员上门次数 (5)5、通过提供客户自助排障工具，降低装维人员上门次数 (6)6、通过手机APP实现宽带资源的重配激活，提高装维效率 (6)7、优化调整装维网格分布，提升装维效率 (6)四、精细化装维材料管控 (6)1、建立终端全生命周期闭环管理机制 (7)2、使用预制纤蝶形光缆替代皮线光缆+加热熔的接入方式 (8)3、装维耗材精细化管理 (8)4、开展耗材使用日常分析和检查 (8)5、皮线光缆利旧 (8)五、尝试延伸服务收费机制 (9)1、明确宽带装移机标准服务界面 (9)2、明确宽带维修标准服务界面 (9)3、明确宽带延伸服务收费标准 (9)六、强化市场协同，减少无效装拆移机产生的成本 (11)一、总体思路根据集团公司的战略部署，有线宽带是中国移动实施“万物互联”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。
16年集团公司明确了有线宽带业务“高起点、建优势、成体系、见效益、重协同、明目标、价格近、行业兴”的原则，要求基于客户感知，从产品到服务、从规划到支撑、从投入到产出等制定端到端的流程和管理体系，实现有线宽带健康良性发展。
随着公司家庭有线宽带业务市场的迅猛发展，家庭有线宽带的装维费用不断攀升，已占网络维护费用约25%左右，网络运维成本面临较大压力。
中国联通5G网络切片白皮书
3.1 5G 网络切片整体架构 .......................................................................................................3 3.2 E2E 网络切片技术要求......................................................................................................4
切片全生命周期管理 PNF/VNF统一编排 切片运维智能化 切片能力开放/自运营
服务化架构，分布式部署 统一空口，支持切片
AAU
DU/CU
MEC vCDN
CU vCN-U
接入机房
MEC vCDN
CU vCN-U
边缘DC
vCN-U vCN-C
区域/本地DC
URLLC
eMBB
mMTC
2.1 市场发展需求 .................................................................................................................... 1 2.2 网络挑战分析 .................................................................................................................... 2
五大宽带运营商
五大宽带运营商中国的五大宽带运营商是中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通和中国广电。
它们在中国宽带市场中扮演着重要的角色，为广大用户提供稳定、高速的宽带网络服务。
下面将逐一介绍这五大宽带运营商。
中国电信是中国最大的固定电话和宽带运营商之一。
它提供了多样化的宽带服务，包括ADSL、光纤、宽带专线等。
其网络覆盖范围广泛，几乎遍布全国各地。
中国电信以稳定、高速的网络连接质量而闻名，并且经常推出各种优惠活动和套餐，满足不同用户的需求。
中国移动是中国最大的移动通信运营商，同时也提供宽带服务。
中国移动的宽带产品主要包括家庭宽带和移动宽带两种类型。
家庭宽带采用光纤和ADSL等传输技术，能够提供高速、稳定的上网体验。
移动宽带则是通过4G和5G等移动网络技术，随时随地为用户提供宽带网络连接。
中国联通是中国最早进入宽带市场的运营商之一。
它提供了多种宽带服务，包括FTTH、ADSL、光纤专线等。
中国联通的优势在于其广泛的光纤网络覆盖范围，尤其在大城市和发达地区，用户可以享受到稳定高速的宽带网络服务。
中国铁通是中国特色的宽带运营商，主要面向小城镇和农村地区。
由于这些地区的网络建设相对较落后，中国铁通提供了适合当地需求的宽带服务。
它主要采用ADSL技术，为用户提供稳定的宽带网络连接。
中国广电也是一家重要的宽带运营商，它主要运营有线电视网络。
中国广电的宽带服务是通过传送有线电视信号实现的，因此用户需要安装宽带电视机顶盒才能上网。
与其他运营商相比，中国广电在城市地区的宽带服务相对较少，主要针对农村地区和用户群体。
总的来说，中国的五大宽带运营商在满足用户需求、网络质量和网络覆盖等方面都有各自的优势。
用户可以根据自己的具体需求选择适合自己的宽带运营商。
不管选择哪家运营商，我们要求它们持续提升宽带服务质量，为用户提供更好的上网体验。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维模式分册
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维模式分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维模式分册目录1、现行装维模式分析 (3)1.1、装维一体 (3)1.2、装维营 (4)1.3、营装维 (5)2、装维模式建议 (6)3 “装维一体”模式的相关要求 (7)3.1组织架构设立 (7)3.2 网格划分原则 (8)3.3 装维随销原则 (9)3.4 维护费用及市场酬金发放原则 (9)3.5考核管理标准化 (10)3.6工器具工装标准化 (13)3.7培训认证标准化 (15)随着家庭宽带业务的快速发展，不同装维模式对一线装维人员的工作效率有很大影响。
而装维质量问题则是影响客户感知的重要因素,甚至影响到业务的发展。
因此，寻求适合现阶段中国移动家庭宽带维护需求的装维模式，实现家庭宽带装机、维护一体化,并加强前后端协同,确保装维质量,并有效促进装维人员的工作积极性和工作效率，是当务之急。
1、现行装维模式分析根据装、维、营合作界面的不同，主要有“装维一体”、“装维营”、“营装维”三种装维模式，各模式的特点如下：1.1、装维一体装维实行属地网格化，装维员主要负责装机和维护工作，在保证装维服务及时性及装维质量的情况下，特定场景下可以进行适当的装维随销工作，协助市场发展。
由网络部门对装维队伍进行装维管理考核，市场部门只对装维人员进行正向酬金激励，不考核相关市场指标，相关酬金由市场部门支付，交由区县网络部门核定、发放。
1.1.1优点：1、市场、装维界面清晰，采用垂直管理，执行力有保障。
2、装维队伍专业化，有完善的人员招聘、业务培训、技能考核机制，装维能力有保障。
3、各流程、环节职责清晰、明确，能有效降低工单流转时间，提升装维效率。
4、能发挥装维人员熟悉现场网络情况及长期直接接触宽带用户的优势，通过上门装机、维护的机会进行装维随销，增加业务发展渠道，促进市场发展。
1.1.2缺点：1、在实际开展过程中，受限于接触用户场景和代维人员自身营销能力，需要加强对其营销技能的培训；2、代维人员协同办理流程需要优化，避免因营销资费及相关沟通问题带来的投诉。
LTE宽带集群通信(B-TrunC)技术白皮书_2016
目录
1 宽带集群发展概述 ................................................................ 1 1.1 集群宽带化发展趋势 .......................................................... 1 1.2 宽带集群 B-TrunC 技术特征 .................................................... 2
前言
发布《LTE 宽带集群通信（B-TrunC）技术白皮书》，旨在与业界分享宽 带集群（B-TrunC）产业联盟在宽带集群通信技术上的研究成果。
随着全球公共安全、政务、交通、能源等行业的快速发展，行业用户在 传统的语音集群基础上，对于宽带无线数据业务、多媒体集群调度的需求极 为迫切。LTE 以其技术和产业优势成为无线专网宽带技术的选择，基于 LTE 技术的宽带集群技术也成为全球无线专网发展共识。我国率先开展了基于 LTE 技术的宽带集群 B-TrunC 技术的标准化工作，立足自主创新，紧密联系行业 应用需求，技术和产业发展迅速。目前 B-TrunC 一阶段行业标准已经正式发 布，并成为 ITU 推荐的首个公共保护和救灾（PPDR）的宽带集群空中接口标 准。随着工信部发布了宽带数字集群专网频率规划，B-TrunC 获得 1.4GHz 和 1.8GHz 频段的政策支持。目前 B-TrunC 系统已经开始广泛应用于公共安全、 政务、交通、能源等行业。
3.1 本地组网架构 ................................................................ 8 3.2 漫游组网架构 ............................................................... 11 4 宽带集群 B-TrunC 业务功能和性能 ................................................ 13 4.1 业务功能和要求 ............................................................. 13 4.1.1 宽带数据和集群业务并发 .................................................... 13 4.1.2 集群语音业务功能 .......................................................... 15 4.1.3 集群多媒体业务功能 ........................................................ 16 4.1.4 集群数据业务功能 .......................................................... 19 4.1.5 集群补充业务功能 .......................................................... 20 4.2 宽带集群 B-TrunC 业务性能要求 ............................................... 23 5 宽带集群 B-TrunC 关键技术 ...................................................... 24 5.1 高频谱效率的空中接口单小区组播技术 ......................................... 24 5.1.1 空中接口集群组播技术概述 .................................................. 24 5.1.2 MAC 层的集群增强 ......................................................... 25 5.1.3 物理层的集群增强 .......................................................... 27 5.1.4 RRC 层的集群增强 .......................................................... 28 5.2 低时延高可靠的专业级集群呼叫控制 ........................................... 28 5.3 面向行业应用开放的调度业务 ................................................. 33 5.4 多维优先级保障机制 ......................................................... 33 6 宽带集群 B-TrunC 工作频段 ...................................................... 35
各大运营商宽带提速方案
各大运营商宽带提速方案随着互联网的普及，人们对网络速度的要求越来越高。
为了满足用户的需求，各大运营商纷纷推出了各种宽带提速方案。
本文将介绍中国三大运营商——中国电信、中国联通和中国移动的宽带提速方案。
一、中国电信的宽带提速方案中国电信是中国最大的固网运营商，其宽带提速方案主要包括光纤升级、专线提速和终端升级。
1. 光纤升级光纤升级是中国电信提高宽带速度的主要手段之一。
通过将传统的ADSL宽带网络升级为光纤网络，用户可以获得更高的上网速度和更稳定的网络连接。
中国电信的光纤网络可以提供高达1000Mbps的速度，相比之前的ADSL宽带网络，速度提升了数十倍。
2. 专线提速除了光纤升级，中国电信还提供专线提速服务。
对于有特殊需求的用户，如企业用户或高端用户，可以选择使用专线连接到电信的网络中心，以获得更高的网络速度和更稳定的网络连接。
根据用户的需求，中国电信可以提供不同等级的专线，包括E1专线、T1专线和T3专线，以满足不同用户的需求。
3. 终端升级除了网络的升级，终端设备的升级也可以提高宽带速度。
中国电信提供了一系列的光猫和路由器设备，用户可以选择根据自己的需求和预算来购买适合自己的设备。
同时，中国电信也推出了智能网关设备，可以帮助用户优化网络连接，提高上网速度。
二、中国联通的宽带提速方案中国联通是中国第二大固网运营商，其宽带提速方案主要包括光纤升级、宽带加速和智能优化。
1. 光纤升级与中国电信类似，中国联通也通过光纤升级来提高宽带速度。
通过将ADSL宽带网络升级为光纤网络，用户可以获得更高的上网速度和更稳定的网络连接。
中国联通的光纤网络可以提供高达1000Mbps的速度。
2. 宽带加速中国联通还提供宽带加速服务，可以进一步提高上网速度。
通过优化网络数据传输的过程，减少数据包的丢失和传输延迟，用户可以获得更快的网络速度和更稳定的网络连接。
中国联通的宽带加速服务适用于各种网络环境，不论是有线宽带还是无线宽带。
中国联通、电信《宽带服务白皮书》
1、范围本白皮书主要对固定宽带服务的概念、影响因素、评价方法、服务水准等方面进行阐述。
如无特别说明，以下所述宽带均指固定宽带。
2、术语和定义2.1 比特/秒bit/s 或b/s每秒传送的比特数。
2.2 字节/秒Byte/s 或B/s每秒传送的字节数，1字节=8比特，因此与比特每秒的换算关系为：1字节/秒=8 比特/秒，或1B/s=8b/s。
2.3千k1000，常见于kb/s 或kB/s，表示千比特/秒或千字节/秒。
2.4兆M1000000,常见于Mb/s或MB/s，表示兆比特/秒或兆字节/秒。
2.5上行指从用户终端到网络的方向。
2.6下行指从网络到用户终端的方向。
3、宽带服务概述3.1宽带服务速率相关概念宽带接入速率：指从运营商的宽带业务接入点BRAS(宽带接入服务器)到用户所在位置这一段有线链路上的信息传送速率，一般以比特每秒(b/s)为单位。
宽带接入速率在上行方向和下行方向一般不同，通常所说的宽带接入速率均指下行方向宽带接入速率。
宽带体验速率：指用户在实际使用宽带业务时，文件下载或视频流达到的速率。
一般以2字节每秒(B/s)为单位，其中的换算关系为1字节=8比特或1B=8b。
宽带体验速率的高低与用户使用宽带业务时的感受直接相关。
宽带签约速率：指运营商在用户合约中承诺用户的宽带接入速率。
3.2宽带服务的网络组成用户与网站之间的信息传递是由宽带网络提供。
宽带网络由接入网、城域网、骨干网和国际互联网(Internet)等层级相互连接组成，如图1所示。
每个层级之间有一条或多条连接，共同组成一个通达全球的网络。
图1中的用户终端是指用户的上网终端设备(例如：电脑，平板电脑，智能手机等)。
接入网负责完成用户到运营商网络之间的连接，过去以铜缆接入(ADSL)技术为主，目前以光纤接入(FTTH)技术为主。
城域网承担运营商本地不同局点之间的组网连接。
骨干网承担跨地市和跨省的组网连接。
用户所访问的网站可能位于运营商网络的不同层级，也可能位于其它国内外运营商的网络中。
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1、范围本白皮书主要对固定宽带服务的概念、影响因素、评价方法、服务水准等方面进行阐述。
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2、术语和定义2.1 比特/秒bit/s 或b/s每秒传送的比特数。
2.2 字节/秒Byte/s 或B/s每秒传送的字节数，1字节=8比特，因此与比特每秒的换算关系为：1字节/秒=8 比特/秒，或1B/s=8b/s。
2.3千k1000，常见于kb/s 或kB/s，表示千比特/秒或千字节/秒。
2.4兆M1000000,常见于Mb/s或MB/s，表示兆比特/秒或兆字节/秒。
2.5上行指从用户终端到网络的方向。
2.6下行指从网络到用户终端的方向。
3、宽带服务概述3.1宽带服务速率相关概念宽带接入速率：指从运营商的宽带业务接入点BRAS(宽带接入服务器)到用户所在位置这一段有线链路上的信息传送速率，一般以比特每秒(b/s)为单位。
宽带接入速率在上行方向和下行方向一般不同，通常所说的宽带接入速率均指下行方向宽带接入速率。
宽带体验速率：指用户在实际使用宽带业务时，文件下载或视频流达到的速率。
一般以2字节每秒(B/s)为单位，其中的换算关系为1字节=8比特或1B=8b。
宽带体验速率的高低与用户使用宽带业务时的感受直接相关。
宽带签约速率：指运营商在用户合约中承诺用户的宽带接入速率。
3.2宽带服务的网络组成用户与网站之间的信息传递是由宽带网络提供。
宽带网络由接入网、城域网、骨干网和国际互联网(Internet)等层级相互连接组成，如图1所示。
每个层级之间有一条或多条连接，共同组成一个通达全球的网络。
图1中的用户终端是指用户的上网终端设备(例如：电脑，平板电脑，智能手机等)。
接入网负责完成用户到运营商网络之间的连接，过去以铜缆接入(ADSL)技术为主，目前以光纤接入(FTTH)技术为主。
城域网承担运营商本地不同局点之间的组网连接。
骨干网承担跨地市和跨省的组网连接。
用户所访问的网站可能位于运营商网络的不同层级，也可能位于其它国内外运营商的网络中。
宽带接入速率是从运营商的宽带业务接入点BRAS到用户终端这一段接入链路上的信息传送速率。
但是根据网站服务器所处位置的不同，用户访问网站时信息流经的网络也有所不同。
因此用户最终访问网站所感受到的宽带体验速率，会受到用户终端、途径各段网络速率、网站服务器处理能力等各环节的影响。
因此，宽带接入速率并不能等同于用户终端到业务服务器(网站)之间的速率，即用户使用网络业务(例如：观看视频、网络下载等)时的体验速率。
4 、影响宽带服务的因素目前几乎所有运行在宽带网络上的业务都是互联网业务。
互联网是跨地域、跨网络的全球性网络，用户所访问的网站可能位于全球任何地方，用户访问互联网的方式也是多样化的，因此即使不同运营商宣称同样、甚至更高的宽带速率，用户实际所体验到的业务质量差别也是很大。
影响用户体验速率的主要因素分为四类：4.1 网站的处理能力和位置分布与电视台发送预先排定的节目不同，网站为用户提供的是一对一的服务，不同用户在同一时间可以访问网站的不同页面。
对于大型或热门的网站，日均访问量可以超过 1 亿次，而一些鲜为人知的网站日均访问量可能仅为个位数。
当用户访问量超过了网站(包括缓存点)的处理能力时，轻则用户感觉网页打开缓慢，重则出现网站无法打开的问题。
网站对用户体验的影响主要包括网站接入带宽、网站处理能力和网站实际地理分布等。
网站一般通过自备或租用服务器提供内容服务，直接或间接租用运营商的互联网专线连接到网络。
网站所需的接入带宽和服务器处理能力决定了网站能够提供业务能力的上限，其应与网站的访问量成正比。
对于访问量较大的商业网站(例如：门户网站、新闻网站、购物网站等) ，当站点自身集中部署方式仍然无法满足巨大的访问量要求时，一般采用内容分发网(CDN)来减轻网站压力，通过将网页内容预先保存在分散的缓存网站，并将用户的访问引导到距离用户相对较近的缓存网站处理，以减轻主网站的处理压力和带宽需求，提升用户体验。
即便如此，当遇到突发的网络访问量增大时还是会不可避免的产生体验下降甚至无法访问的情况。
4.2网络互联互通的畅通程度如图1所示，依据地理位置的不同，用户所访问的内容可能需要经过城域网、骨干网甚至国际互联网才可与网站通信，这其中的每一段网络可能分属不同的运营商。
在同一运营商内部则自行组网互联，与国内不同运营商之间则需通过骨干网络直连点或互联网交换中心进行互联，与国外运营商之间则需通过国际关口局进行互联。
因此网络互联带宽成为影响跨网访问体验速度的重要因素。
一般来说，大型基础网络运营商拥有更多的骨干网资源、网间互联带宽和国际出口带宽，可以尽量减小网内访问和网外访问的体验差异。
而小型互联网运营商需要租用骨干网运营商的网络资源与其它国内外网络互联，因此其网络出口带宽对业务影响相对更显著。
4.3接入质量的保障能力接入网俗称网络的“最后一公里”，接入网的速率和稳定性直接影响用户的宽带服务质量。
目前常见的接入方式包括光纤到户(FTTH) 、以太网接入、DSL接入、同轴电缆接入等几种方式。
其中光纤到户方式速度快、性能稳定，被称为接入技术的终极方式。
随着我国“宽带战略”的实施，运营商通过实施接入网光纤化改造，光纤到户普及率不断提高，宽带用户的接入速率和接入质量获得显著提升。
4.4家庭内部设备的性能宽带通过运营商接入家庭后，家庭接入终端(例如：光猫等)或无线路由器负责宽带的二次分发。
当接入终端或无线路由器的转发能力小于运营商提供的宽带速率时，则会影响宽带用户的实际使用。
特别是对于100M及以上的宽带速率，大部分的无线路由器将会对宽带速率产生或多或少的影响。
无线路由器对100M 及以上宽带接入速率的影响主要体现在以下几个方面：路由器WAN接口速度的影响：目前绝大部分无线路由器WAN接口的物理速率上限是100M，实际速率只能达到90M左右。
路由器LAN接口速度的影响：目前家用中低端无线路由器LAN口物理速率上限是100M，只有少数高端无线路由器具备1000M物理速度的LAN接口。
路由器的NAT性能：为通过一个接入IP地址适配家庭内部多台设备，路由器或光猫负责将运营商分配的1个IP地址翻译到家庭内部的多个地址，这个功能称为网络地址翻译(NAT)。
路由器处理NAT 的性能将会直接影响家庭内部终端可获得的宽带速率。
运营商所提供“光猫”的NAT性能经过测试，与用户业务套餐匹配，能够满足业务要求。
路由器无线性能的影响：无线(WLAN)性能受到干扰、衰减等各种因素影响较大，速率不稳定。
用户应选择支持802.11n(2X2及以上规格)的“光猫”或无线路由器，建议选择同时支持802.11n和802.11ac的设备。
因此，如果要单台上网设备完全发挥出100M或以上速率的性能，建议用户选用LAN 口支持1000M接口的“光猫”，或者选用WAN口和LAN口均支持1000M接口的路由器。
5、如何评测宽带服务的质量5.1评价宽带服务质量的指标运营商通过签约速率对提供宽带接入速率做出承诺。
运营商承诺接入速率的满足程度、相同接入速率的用户实际体验等，可通过下列指标进行反映：接入指标：——宽带接入速率：从运营商的宽带业务接入点 BRAS 到用户所在位置这一段有线链路上的信息传送速率。
上网浏览业务体验指标：——首页响应时间：用户访问某网站首页(包含 DNS 解析过程)，首页页面上所有元素在用户电脑上完全显示所需要的时间。
——首页下载速率：用户访问某网站首页(包含 DNS 解析过程)，首页页面上所有元素都下载到用户终端上的平均下载速率。
网络视频业务体验指标：——视频平均下载速率：当用户观看网络视频时，在单位时间内用户能够从视频网站服务器获得的平均数据量，单位时间以秒为单位，下载速率单位为“Mbit/s”，即Mbps。
——停顿率：在统计时间段内，用户侧由于网络条件等原因造成的视频不能及时播放而停顿的次数，停顿率等于测试时间内所发生的停顿次数除以用户观看视频的实际播放时间，停顿率的单位为“次/小时”，也称为“缓冲率”。
——缓冲时间占比：在统计时间内，在用户侧观察到的缓冲时间与总播放时间之比。
网络下载业务体验指标：——峰值下载速率：当用户与远端多个网站同时建立多个TCP连接后，进行相关内容下载，每5秒做为一个统计时间段，取整个下载时间段内下载速率最快的5s做为峰值下载速率，下载速率的单位为“Mbit/s”，即Mbps(单位统计时长定为5s)。
——可用下载速率：当用户与远端多个网站同时建立多个TCP连接后，进行相关内容下载，每15s做为一个统计时间段，取整个下载时间段内下载速率最快的15s做为可用下载速率，下载速率的单位为“Mbit/s”，即Mbps(单位统计时长定为15s)。
5.2 如何进行宽带业务质量的测试在5.1节提到的评测指标中，用户关心的一般是接入速率和体验速率，这两个指标用户可以按如下方法自行进行测试：接入速率测试目前运营商均应为用户提供宽带接入速率测试服务，用户通过访问所属运营商宽带自服务网站或使用运营商宽带客户端软件或APP可以对宽带接入速率进行测试。
体验速率测试用户体验速率可以通过第三方软件或网站测试，例如：可以使用提供测速功能的网站(例如：百度或360等)进行测试，也可以通过某些应用的客户端(例如：下载软件，网盘客户端等)查看下载速率进行验证。
6、宽带接入服务的水准6.1宽带服务的技术水准目前国内主流的宽带接入产品为20M及以上速率，主要提供的速率等级包括100M、50M和20M三种，个别地区正在尝试提供100M以上的宽带接入速率。
其中100M和50M是光纤到户接入用户的主流速率，除支持高速上网外，还支持4K超高清视频业务。
20M宽带支持高速上网业务和高清IPTV业务，但无法支持4K超高清视频业务。
注：1.不与4K高清视频共存的情况下;2.需配合4KIPTV机顶盒和4K电视使用;随着网络不断扩容和优化，除了接入速率的提升，用户实际可以体验到的速率也在不断提升。
截至2016年1季度，可用下载速率全国平均值达到9.46Mb/s;网络视频下载速率的全国平均值为7.49Mb/s;首屏呈现时间的全国平均值为 1.63s。
6.2 宽带接入用户服务水准运营商应满足广大用户的宽带使用需求，为用户提供便捷的宽带服务，包括：快速安装修障服务在完成光纤化改造后的全光网络接入区域和重点业务地区推行宽带快速装移机及修障服务，提供宽带安装和修障进度查询服务。
预约服务根据用户预约时间提供装移机等服务。
协议到期提醒宽带包年用户自协议到期前2月起至到期后1月内，提供到期提醒服务，通过宽带网页推送、手机短信、人工电话、自动语音、上门贴单等方式，将宽带协议到期时间、续约途径等信息通知用户。
7、中国电信和中国联通的优势中国电信和中国联通作为国内最大的两家宽带运营商，致力于为用户提供优质高效的宽带服务。